商管中心运营管理制度及行为准则
商务运营中心管理制度范本
商务运营中心管理制度范本第一章总则第一条为规范公司商务运营中心的管理，提高工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条商务运营中心是公司重要的运营管理部门，负责业务的运营和管理工作，是公司整体运营的重要支撑。
第三条商务运营中心的管理人员应当严格执行公司各项管理制度，保障业务正常运转，维护公司整体利益。
第四条商务运营中心管理制度适用于公司所有业务运营中心，其他部门可根据需要参照执行。
第二章组织架构第五条商务运营中心的组织架构由公司总经理办公室或者相关部门依据实际情况确定，包括中心主管、副主管、部门经理等职位。
第六条商务运营中心主管负责全面领导中心的工作，指导部门负责人做好团队管理，推动业务发展。
第七条商务运营中心内设各个业务部门，具体部门人员和职责由公司总经理办公室或者相关部门根据业务实际情况确定。
第八条商务运营中心内设行政、人力资源、财务等辅助部门，负责中心的日常行政、人事和财务管理工作。
第九条商务运营中心应当建立健全的工作规范和工作流程，保障业务运作的规范和高效。
第三章工作职责第十条商务运营中心主管的工作职责包括：1. 负责中心的整体管理工作，推动业务发展和提升工作效率；2. 协调各个部门之间的工作，解决工作中出现的问题；3. 审批重要文件和业务决策，确保业务运营顺利进行。
第十一条商务运营中心部门负责人的工作职责包括：1. 负责本部门的业务运营和管理工作，推动部门业务的稳步发展；2. 组织制定部门的年度工作计划和相关绩效指标，监督考核部门员工的工作表现；3. 协助中心主管管理中心内部的各项工作，提供支持和协助。
第十二条商务运营中心辅助部门负责人的工作职责包括：1. 负责行政、人力资源、财务等相关工作的规划和执行；2. 组织协调部门内部的行政管理工作，确保中心的日常运作和管理工作的正常开展；3. 提供行政、人力资源、财务等方面的专业支持和管理工作。
第四章工作流程第十三条商务运营中心的工作流程根据公司整体运营工作情况和各部门的工作需求，制定相应的运营流程和工作规范。
商管公司运营管理制度
商管公司运营管理制度一、引言运营管理制度是商管公司的核心管理制度之一，它涉及到公司的所有运营活动和流程。
一个完善的运营管理制度可以帮助公司提高运营效率、降低成本、提升客户满意度等。
本文将以1200字以上的篇幅，介绍商管公司运营管理制度的相关内容。
二、运营管理制度的目标和原则1.目标：商管公司的运营管理制度的目标是确保公司的运营活动能够顺利进行，实现公司的战略目标。
2.原则：商管公司的运营管理制度应遵循以下原则：（1）规范性：制定明确的运营流程和规范，为员工提供明确的工作指引，确保各项运营活动按照标准化流程进行。
（2）科学性：运用科学的管理方法和工具，进行运营数据的分析和决策，以实现最佳的运营效果。
（3）灵活性：灵活应对市场环境的变化，及时调整运营策略和流程，以适应市场需求和变化。
（4）经济性：合理配置资源，控制成本，提高运营效率和质量，以实现运营的经济效益。
三、运营管理制度的内容1.运营策略制定与执行：明确公司的运营目标和方向，制定相应的运营策略，并确保策略的有效执行。
2.生产与供应链管理：管理公司的产品生产和供应链，确保产品的高质量和及时交付。
3.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算控制、资金管理、成本控制、财务分析等。
4.人力资源管理：制定员工招聘、培训、绩效评估、薪酬制度等相关制度，以确保公司拥有高素质的员工队伍。
5.销售与营销管理：制定销售目标、渠道管理、市场推广等制度，以提高销售额和市场占有率。
6.客户关系管理：建立客户数据库、客户服务制度等，以提高客户满意度和忠诚度。
7.质量管理：制定质量管理制度，确保产品和服务的质量符合客户的需求和要求。
8.危机管理与风险控制：建立危机管理与风险控制制度，及时应对突发事件和风险。
四、运营管理制度的实施与监督1.制度的实施：为了确保运营管理制度能够有效实施，需要进行相关培训和沟通，确保员工对制度的理解和应用。
2.效果的监督：通过制度执行情况的检查和评估，对制度进行监督和改进，确保运营管理制度的有效性和持续改进。
商场商管部规章制度
商场商管部规章制度第一章总则第一条为加强商场商管部的管理，规范工作流程，保障商场运营的顺利进行，特制订本规章制度。
第二条商场商管部是商场经营管理中心，主要负责商场的租赁管理、商户管理、市场推广、活动组织等工作。
第三条商场商管部制定的规章制度，适用于商场商管部全体员工。
第四条商场商管部全体员工应遵守本规章制度，服从领导，维护部门和商场的形象。
第五条商场商管部领导应严格执行本规章制度，发挥示范作用，确保规章制度的贯彻执行。
第二章组织机构第六条商场商管部设主任一名，副主任一名，管理员若干名，其他员工若干名。
第七条商场商管部主任负责商场的日常经营管理，领导商管部全体员工开展工作。
第八条商场商管部副主任协助主任进行工作，负责商场的租赁管理、商户管理等工作。
第九条商场商管部管理员主要负责商场的市场推广、活动组织、客户服务等工作。
第十条商场商管部员工应按照职责分工，密切配合，共同完成商场的各项工作任务。
第三章工作流程第十一条商场商管部的工作流程主要包括租赁管理、商户管理、市场推广、活动组织等环节。
第十二条租赁管理：商场商管部应定期对商场的租赁情况进行调查和分析，制定合理的租金政策，积极招商引资，保障商场的租金收入。
第十三条商户管理：商场商管部应做好商户的招商工作，加强与商户的合作，提高商户的经营水平，保障商场的经营效益。
第十四条市场推广：商场商管部应结合商场的特点，制定切实可行的市场推广方案，提高商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
第十五条活动组织：商场商管部应根据商场的需要，组织各类活动，活跃商场的氛围，增加商场的人气和流量。
第四章管理制度第十六条商场商管部员工应认真履行本职工作，认真对待每一个细节，保证商场的正常运营。
第十七条商场商管部员工应保持良好的工作状态，严格遵守工作纪律，服从领导的管理。
第十八条商场商管部员工应积极主动，勇于担当，解决工作中的各种问题，提高工作效率。
第十九条商场商管部员工应加强团队合作，互相支持，共同努力，共同进步。
商业运营管理中心管理制度
商业运营管理中心管理制度第一章：总则第一条为了规范商业运营管理中心的组织架构和业务流程，提升管理效率和运营质量，制定本管理制度。
第二条商业运营管理中心是公司的重要部门，负责统筹公司的运营管理工作，制定相关政策和计划，协调各部门工作，推动业务发展。
第二章：组织架构第三条商业运营管理中心设有中心主任、副主任和相关部门经理，根据公司需求可以设立具体业务部门。
第四条中心主任负责全面的商业运营管理工作，主持中心的日常运营和决策事务，拟定年度计划和目标，协调各部门工作。
第五条副主任协助中心主任负责商业运营管理工作，根据工作需要分管特定业务，协调资源，推动部门协作。
第三章：业务流程第六条商业运营管理中心的业务范围包括但不限于市场调研、竞争分析、产品管理、品牌推广、销售管理等。
第七条市场调研部门负责收集和分析市场信息、行业动态、竞争对手情况等，为公司决策提供数据支持。
第八条竞争分析部门负责针对行业竞争对手的产品、价格、营销策略等进行分析，为公司制定竞争策略提供参考。
产品管理部门负责全面管理公司的产品线，包括产品开发、上市策划、生命周期管理等，确保产品的市场竞争力。
第十条品牌推广部门负责制定品牌推广策略、执行品牌宣传活动，提升公司品牌知名度和美誉度。
第十一条销售管理部门负责销售业绩目标的制定和追踪，销售团队的培训和管理，确保公司销售业绩的持续增长。
第四章：工作流程第十二条商业运营管理中心按照年度计划和目标开展工作，定期汇报工作进展并评估结果，及时调整工作策略和方向。
第十三条商业运营管理中心各部门之间应保持良好的沟通和协作，共同完成公司目标，并定期召开部门例会和全体会议，交流经验和解决问题。
第十四条商业运营管理中心应加强对员工的培训和管理，建立良好的绩效考核机制，激励员工积极工作，提升工作效率。
第十五条商业运营管理中心应建立健全的信息管理制度，保护公司和客户信息的安全，防止信息泄露和滥用。
第五章：附则第十六条本管理制度由商业运营管理中心主任负责解释和修订，经公司领导审批后施行。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条为了规范商管部的工作秩序，提高工作效率，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条商管部的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由部门负责人根据工作需要安排。
第三条商管部的工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门的工作。
第四条商管部的工作人员应保守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密，不得利用公司资源从事与工作无关的活动。
第五条商管部的工作人员应做到诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利，不得参与违法违纪的活动。
第六条商管部的工作人员应保持良好的工作状态，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请示并得到批准。
第七条商管部的工作人员应加强学习，不断提升自身的专业技
能和综合素质，为公司的发展做出积极的贡献。
第八条商管部的工作人员应保持良好的工作纪律，不得在工作
中使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
第九条商管部的工作人员应保持良好的团队合作精神，互相帮助、互相支持，共同完成部门的工作目标。
第十条商管部的工作人员应严格执行本规章制度，如有违反者，将按公司规定进行处理。
以上为商管部的规章制度，各位工作人员应严格遵守，共同维
护公司的正常秩序和良好形象。
商务运营中心管理制度范本范文
商务运营中心管理制度范本范文商务运营中心管理制度范本第一章总则第一条为规范商务运营中心的管理，加强组织、业务、人员的管理和信息的收集、处理和传递，确保商务运营中心的正常运行，提升中心的工作效率和效益，制定本管理制度。
第二条商务运营中心是本公司的核心部门，负责与客户开展业务沟通、组织销售活动和促成交易。
商务运营中心是本公司的信息交换中心和决策中心，承担着重要的业务支持职责。
第三条本管理制度适用于商务运营中心的各项工作，在执行过程中，要根据实际情况不断完善和调整，确保制度的科学性和有效性。
第四条商务运营中心应遵守公司所制定的相关规定及政策，保证工作的公正、公平、透明和稳定。
第五条通过加强管理，提供良好的工作环境和良好的培训机会，鼓励员工发扬团队合作精神和创新能力，促进中心的持续发展。
第二章组织管理第六条商务运营中心设置1名中心主管，直接向公司高层领导汇报工作。
中心主管负责商务运营中心的整体管理和决策。
第七条商务运营中心根据公司业务需要，设立不同的业务组，每个组向中心主管汇报工作。
第八条商务运营中心的人员组成根据实际业务需求进行调整，中心主管负责组织人员招聘和评估。
第九条商务运营中心采取平行管理模式，中心主管具有决策权和信任权，对各业务组给予一定自主权，同时要求各业务组对工作进行定期报告和汇报。
第十条商务运营中心应建立健全的工作流程和制度，确保各项工作有序进行。
第三章业务管理第十一条商务运营中心的主要业务包括与客户进行业务沟通、组织销售活动和促成交易等。
第十二条商务运营中心要建立完善的客户管理制度，包括客户档案管理、客户关系管理和客户投诉处理等。
第十三条商务运营中心要组织销售团队进行市场调研，了解市场动态和客户需求，为公司的决策提供参考依据。
第十四条商务运营中心要与其他部门进行良好的协作，确保整个销售流程的顺畅进行。
第十五条商务运营中心应定期进行业务分析和评估，及时发现问题并提出改进措施。
第四章人员管理第十六条商务运营中心要建立完善的员工培训制度，提供必要的技能培训和知识更新，提升员工的综合素质。
商管中心招商运营管理制度
商管中心招商运营管理制度第一章总则第一条为规范商管中心的招商运营管理工作，提高招商运营效率，促进商业中心良性发展，特制定本制度。
第二条商管中心的招商运营工作应遵循公平竞争、诚实守信、合法合规的原则。
第三条商管中心招商运营管理工作由商管中心管理部门负责。
第四条商管中心招商运营管理制度适用于商管中心内的招商运营相关工作。
第二章招商目标第五条商管中心招商运营工作的首要目标是提高商管中心的经营业绩和品牌形象，推动商业中心的稳健发展。
第六条商管中心招商运营的次要目标是不断丰富商业中心的业态，提升商业中心的吸引力和竞争力。
第三章招商程序第七条商管中心招商运营工作的程序如下：（一）确定招商计划。
商管中心管理部门应根据商业中心的发展需求和市场需求确定招商计划，并制定招商目标和招商策略。
（二）招商资源准备。
商管中心管理部门应准备招商相关资料和资讯，包括商业中心的规划图纸、业态分布、租赁条件等信息，并保证信息的真实可靠性。
（三）招商宣传推广。
商管中心管理部门应通过多种渠道进行招商宣传推广，包括网上宣传、宣传册发放、参加招商会展等形式。
（四）招商接洽。
商管中心管理部门应积极与招商对象进行接洽，了解其需求和意向，进行商务谈判，并提供相应的服务和支持。
（五）招商合同签订。
商管中心管理部门应与招商对象签订合同，明确租赁条件、责任义务和服务内容。
（六）招商后续管理。
商管中心管理部门应对招商对象进行后续管理，协助解决出现的问题，保证商业中心的正常运营。
第四章招商管理第八条商管中心招商运营工作的管理要点如下：（一）招商计划的制定和调整。
商管中心管理部门应定期制定招商计划，并根据实际情况进行及时调整，确保招商目标的实现。
（二）招商资源的更新和整合。
商管中心管理部门应及时更新招商资源，整合内外部资源，为招商活动提供支持。
（三）招商宣传推广的策划和实施。
商管中心管理部门应制定招商宣传推广方案，并组织实施，提高招商效果。
（四）招商接洽的协调和落实。
商管中心运营管理制度及行为准则
商管中心运营管理制度及行为准则一、前言商业管理中心是一个重要的管理机构，承担着组织管理、资源调配、服务支持等职责。
为了规范商管中心的运营管理，维护良好的运行秩序，制定了本制度及行为准则。
二、运营管理制度1.组织结构商管中心设有总经理办公室、行政部、财务部、人力资源部、市场部等职能部门。
各部门设置的职责、权责、工作流程等应明确规定，并且能够有效配合和协作。
2.决策管理商管中心的决策应尊重法律法规，严守职责范围和职业道德，保持公平、公正、公开的原则。
决策过程应充分听取各部门的意见和建议，并保证决策结果的及时沟通和执行。
3.业务流程商管中心的各项业务流程应具备合理、规范、高效的特点。
流程中的各个环节应清晰明确，并且能够随着市场环境的变化进行调整和改进。
各部门间的协作关系应密切，以保证业务流程的顺利进行。
4.资源管理商管中心的资源包括人力、物资、技术等方面。
应根据实际需要进行科学合理的配置和利用，避免资源浪费和不必要的重复投入。
资源的使用应遵循公平、公正、公开的原则，确保资源的公平分配和合理利用。
5.风险管理商管中心应建立健全的风险管理制度，及时识别、评估和应对各类风险。
风险管理的方法和措施应具备科学性和实施性，以降低风险对商管中心运营造成的影响，并保护企业和员工的利益。
三、行为准则1.遵守法律法规商管中心的工作人员应严格遵守国家法律法规，不得违反法律法规从事不正当行为，包括但不限于贪污、受贿、侵占、敲诈勒索等行为。
2.诚信守法商管中心的工作人员应保持诚信，履行诺言，不得损害商管中心的利益，也不得损害他人的利益。
如发现违法行为，应及时报告，不得包庇、纵容或参与其中。
3.忠诚敬业商管中心的工作人员应对工作充满热情和责任心，保守商管中心的商业机密及员工的个人信息，并在工作中秉持服务意识，为客户提供优质的服务。
4.公平公正商管中心的工作人员在执行工作时，应坚守公平、公正、公开的原则，不得以私人利益或其他不正当因素影响决策和执行结果。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，提高工作效率，保障部
门的正常运转，制定本规章制度。
第二条，商管部的工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规
章制度，严格执行上级领导的工作安排。
第三条，商管部的工作人员应当保守公司的商业机密，不得泄
露公司的商业秘密和客户信息。
第四条，商管部的工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接受客户礼物。
第五条，商管部的工作人员应当认真履行岗位职责，积极配合
上级领导完成各项工作任务。
第六条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，不得发
生违反公司规定的行为，如打架斗殴、酗酒滋事等。
第七条，商管部的工作人员应当尊重同事，保持团结合作的精
神，不得进行人身攻击或造谣中伤。
第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的财务制度，不得私自挪用公款或者违规报销。
第九条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
第十条，商管部的工作人员应当积极参与部门的集体活动，增进工作人员之间的交流和沟通。
第十一条，商管部的工作人员应当遵守本规章制度，如有违反者，将受到相应的纪律处分。
第十二条，本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经商管部领导小组讨论通过后方可生效。
商管部规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。
商管运营管理规章制度
商管运营管理规章制度第一章总则第一条为规范和强化企业运营管理，提高工作效率和质量，保障企业经营目标的顺利实现，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业的各个部门和员工，所有员工必须遵守并执行本规章制度。
第三条本规章制度的修改和补充由企业管理层负责，经过审议后方可实施。
第四条本规章制度的具体操作由各部门主管及相关负责人负责执行，监督管理层及遵守人员的执行情况。
第二章运营管理第五条企业运营管理部门负责企业的日常运营管理工作，包括人员调配、生产计划、物流配送、客户服务等。
第六条运营管理部门应根据企业实际情况，合理安排生产计划，确保产品质量和生产进度。
第七条运营管理部门应保证库存充足，及时调配物流配送，确保订单按时送达客户手中。
第八条运营管理部门应建立客户服务团队，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
第九条运营管理部门应建立完善的管理制度和流程，监督员工执行情况，及时发现问题并解决。
第十条运营管理部门应加强员工培训，提升员工专业能力和团队协作意识。
第十一条运营管理部门应定期组织工作会议，总结工作经验，查找问题，提出改进措施。
第三章绩效考核第十二条企业设立绩效考核评价制度，对各个部门和员工进行全面评价。
第十三条绩效考核主要包括生产效率、质量管理、客户服务、团队合作等方面。
第十四条绩效考核结果作为评定员工工资涨幅和晋升的重要依据。
第十五条绩效考核由相关部门主管和人力资源部门联合进行，结果应公平公正。
第十六条绩效考核结果应及时通知员工，员工有权提出异议，并有相关程序进行调查处理。
第四章处罚奖励第十七条对于绩效优秀的员工，企业应给予适当奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
第十八条对于绩效不良的员工，企业应给予适当处罚，包括扣减工资、降职处理、甚至开除。
第十九条奖罚并重，企业应建立起严明的激励机制和惩戒制度，让员工明白奖励的价值，也明白违规的代价。
第二十条处罚与奖励应当公正公平，不得有任何歧视行为。
商业街运营管理公司制度
商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理，本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。
不迟到不早退，不用公司办公设施从事私人业务。
6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。
爱护公司财物，节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。
2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商业管理公司运营管理制度
商业管理公司运营管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特编制此《公司运营管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于公司全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。
第三条公司运营管理以服务客户为中心，以提高市场竞争力为目标，实行科学的管理制度，提高效能，确保公司稳健发展。
第四条公司的运营管理包括市场营销、生产管理、人力资源管理、财务管理、行政管理等各项内容，各部门负责人应当自觉遵守公司的相关政策和程序，保障公司运营活动的规范与顺利进行。
第二章市场营销管理第五条公司的市场营销管理是指制定和实施市场推广计划，提高市场份额和品牌知名度，增加销售业绩，保持市场竞争力的活动。
第六条市场营销管理应当根据公司产品特点和市场需求，确定相应的市场定位和销售目标，利用各种渠道和方式进行产品宣传和推广。
第七条市场部门应当及时收集市场信息，分析市场趋势，制定针对性的市场营销策略，确保市场营销工作的顺利进行。
第八条销售人员应当具备良好的沟通技巧和销售技巧，积极开拓市场，维护客户关系，达成销售目标。
第三章生产管理第九条公司的生产管理是指组织生产活动，保障产品质量，提高生产效率，降低生产成本，确保产品交付的活动。
第十条生产部门应当根据市场需求和公司规划，合理安排生产计划，做好原材料采购、生产加工、成品检验等工作。
第十一条生产员工应当严格遵守生产工艺和操作规程，确保生产安全和产品质量。
第十二条质量部门应当加强质量管理，建立质量跟踪制度，及时发现和解决产品质量问题，提高产品质量和客户满意度。
第四章人力资源管理第十三条公司的人力资源管理是指招聘、培训、激励、评价、离职等一系列人力资源活动的整合管理。
第十四条人力资源部门应当建立健全的人才招聘、培训和激励机制，为公司提供稳定和优秀的人才队伍。
第十五条部门负责人应当根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，提高员工的专业水平和综合素质。
第十六条人力资源部门应当定期进行员工绩效评估，做好员工的激励与晋升工作，保持员工的积极性和创造性。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度第一章总则第一条为了规范商业运营行为，提高商业运营效率，保障商业运营安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司商业运营部门所有员工。
第三条商业运营部门负责制定和修订本制度，并监督执行情况。
第四条公司员工必须严格遵守本制度，不得有违规行为。
第五条公司对本制度的解释权归商业运营部门。
第二章经营计划第六条商业运营部门每年制定年度经营计划，包括商业目标、销售计划、市场推广计划等。
第七条经营计划需牵头负责人审核并报公司领导审批后方可实施。
第八条商业运营部门应根据经营计划制定月度、季度具体实施计划，并及时向领导汇报。
第九条未经公司领导审批，不得私自调整经营计划。
第三章销售管理第十条商业运营部门应根据年度经营计划，制定销售目标和销售计划。
第十一条销售人员应按照公司销售政策和相关规定进行业务拓展，不得从事违规销售行为。
第十二条销售人员应做好客户信息的管理和维护，严禁泄露客户信息。
第十三条销售人员须按规定上交销售业绩报告，不得私自篡改数据。
第十四条商业运营部门应建立健全销售数据分析和监测机制，及时调整销售策略。
第四章市场推广第十五条商业运营部门应根据年度经营计划，制定市场推广策略和计划。
第十六条市场推广活动需提前报备并经过公司相关部门审核。
第十七条市场推广活动应遵守相关法律法规，不得做虚假宣传。
第十八条市场推广活动的成本及效果需及时向领导汇报。
第十九条商业运营部门应保护公司商业机密和商标权益。
第五章客户服务第二十条商业运营部门应建立健全客户服务体系，保障客户的满意度。
第二十一条客户服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。
第二十二条客户服务人员需及时处理客户投诉和意见反馈。
第二十三条客户服务人员应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
第二十四条商业运营部门应对重要客户进行定期拜访和沟通，保持良好的合作关系。
第六章安全管理第二十五条商业运营部门应建立健全安全管理制度，防范商业风险。
商务运营中心管理制度范本
商务运营中心管理制度范本一、总则第一条为了规范商务运营中心的管理，提高工作效率，确保业务发展，根据国家法律法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条商务运营中心的管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保各项业务的正常运行。
第三条商务运营中心的管理制度应涵盖组织架构、岗位职责、业务流程、质量管理、信息安全、人力资源、财务管理等方面，以保证中心的各项工作有序进行。
第四条商务运营中心应建立健全内部监控机制，对各项业务进行监督，确保业务合规、高效运行。
二、组织架构与岗位职责第五条商务运营中心应设立明确的组织架构，包括总经理、各部门负责人及员工。
第六条各部门应根据业务需要设立，明确各部门的职责范围，制定详细的岗位职责，确保各项工作顺利开展。
第七条总经理负责中心的整体运营管理，对中心的各项工作负总责。
第八条各部门负责人负责本部门的日常工作，对部门的工作成果负责。
三、业务流程管理第九条商务运营中心应制定详细的业务流程，明确业务开展的具体步骤、时间和责任人。
第十条各项业务应按照规定的流程进行，确保业务合规、高效运行。
第十一条中心应建立业务审批制度，对重大业务决策进行审批，确保业务决策的合规性和合理性。
四、质量管理第十二条商务运营中心应建立质量管理体系，对各项工作进行质量控制，确保工作成果的质量。
第十三条各项业务开展过程中，应严格按照质量管理体系的要求进行，对工作成果进行审核，确保符合质量要求。
第十四条中心应定期对质量管理体系进行评估和改进，提高工作质量。
五、信息安全第十五条商务运营中心应建立信息安全制度，确保信息安全。
第十六条中心应加强信息系统的安全防护，对重要信息进行备份，防止信息泄露、损坏等情况发生。
第十七条员工应严格遵守信息安全制度，对工作中接触到的信息保密，防止信息泄露。
六、人力资源管理第十八条商务运营中心应建立人力资源管理制度，合理配置人力资源，提高员工素质。
第十九条中心应定期进行员工培训，提高员工的业务能力和综合素质。
商管中心运营管理制度及行为准则
商管中心运营管理制度及行为准则(总21页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除商管中心运营管理制度及行为准则一、考勤规章制度（借鉴集团行政人事部门考勤规章制度）二、日常工作要求（参考）三、运营管理制度及规定（一）管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺”条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。
明码标价率100%。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。
5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。
商管中心管理制度
商管中心管理制度一、总则为规范商管中心的管理工作，提高管理效率和服务质量，树立良好的管理形象，特制定本管理制度。
二、管理范围商管中心管理制度适用于商管中心内部所有人员和相关管理工作。
三、管理原则1. 依法合规：商管中心的管理活动必须符合国家相关法律法规和政策，严格遵循商管中心内部规章制度。
2. 公平公正：商管中心要坚持公平公正原则，对所有内部人员一视同仁，树立良好的管理形象。
3. 责任追究：商管中心对任何违规行为和管理失误将依据规定进行严肃追究和处理。
四、管理制度1. 人事管理：（1）招聘入职：商管中心对于招聘工作需按照相关规定进行，对入职人员要进行培训和岗前指导。
（2）考核奖惩：商管中心对内部人员的考核工作要严格按照考核制度进行，对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行相应处理。
2. 绩效管理：商管中心要根据工作实际情况制定合理的绩效评估制度，对内部人员的工作表现进行评估，努力提高整体绩效水平。
3. 财务管理：商管中心要加强财务管理工作，对经费使用和资产管理要建立严格的制度和程序，确保资金使用合理有效。
4. 安全管理：商管中心要重视安全管理工作，对办公区域、设备和人员安全做好相应措施，确保内部安全稳定。
5. 信息管理：商管中心要加强信息管理工作，建立完善的信息管理系统，保护内部信息安全，防止信息泄露。
6. 纪律管理：商管中心要健全纪律管理制度，对内部人员的行为规范和纪律要求要进行明确规定，确保内部秩序井然。
五、处罚措施商管中心对违反管理制度和纪律规定的内部人员可以采取相应的处罚措施，包括警告、记过、降级、辞退等，对于严重违规者将依法处理。
六、监督检查商管中心要建立健全监督检查制度，对内部管理工作进行定期和不定期的检查，及时发现问题并进行整改。
七、附则本管理制度的最终解释权归商管中心管理委员会所有，任何利用管理制度进行违规行为的将受到相应处理。
以上即为商管中心管理制度，希望全体内部人员严格遵守，共同努力，为商管中心的发展做出贡献。
商管公司运营管理制度
商管公司营运管理制度员工一日工作程序:(一)营业前准备1、要求员工穿佩戴好上岗证,整理仪容仪表。
进入商场时间：8：302、商户晨会(1)列队员工进场后,将队伍从左向右高矮顺序排列整齐,要求严肃认真,精神集中,不得说话或交头接耳列脚尖放在一条直线上,确保欧列整(2)点名实名制(3)致意楼层负责人站在队列前面,面向大家,点名前向大家鞠躬致意,同时大声问候;“今天是*月*日,大家早上好!”员工应大声回应“好”。
负责人讲评内容不得少于3项。
点名结束前,由组织者带领员工齐声大声呼喊企业口号(4)晨会内容:要求有重点,不罗嗦,形式多样化。
(5)特别要求:商场经理及管理人员不休息的情况下必须每日参加晨会。
3、开店前要清理完毕卫生,营业中严禁大面积打扫卫生、上货、装修等。
4、准备包装用品,售货工具,校准度量衡器具（1）提示广播:现在是8:50分,请各楼层结束晨会,做好迎宾前的准备工作(2)第二遍广播提示:现在是8:59分,我们的营业时间马上就要到了,请大家站在指定位置,迎接我们今天的第一批顾客,祝大家在新的一天里,心情愉快,工作顺利!播放迎宾曲5、迎宾要求(1)女营业员右手压左手放于腹部,身体直立,脚自然并拢;男营业员右手握左手背于身后,身体直立,双腿与与肩同宽或自然并拢。
面带微笑,精神饱满的迎接顾客。
其中收银员立于收银台中,服务台员工站立于台中(2)迎宾时所有现场地面卫生已经完成,抹布、拖布、拖把、水桶等清洁用品必须收好于顾客视线范围不及之处,确确保柜台、货架等明显处无杂物。
（3）响起,店1门开启,所有商户、员工见到顾客应主动上前打招呼:您好,欢迎光临!整个迎宾过程中要求所有商户、员工始终保持最佳服务站姿,在不接接待顾客时对第一批早晨进店的顾客鞠躬45度,并面带微笑加迎宾语,如有顾客进入商铺需要服务时,可提前结束迎宾(4)迎宾曲放完毕,商户、员工结束迎宾,进入正常营业服务状态。
(二)营业中营业中员工应按照规定的服务程序接待顾客,不得出现违纪行为。
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商管中心运营管理制度及行为准则一、考勤规章制度（借鉴集团行政人事部门考勤规章制度）二、日常工作要求（参考）三、运营管理制度及规定（一）管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺”条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。
明码标价率100%。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。
5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。
四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。
凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。
如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。
一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。
⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。
如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。
违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
2、商场安全管理规定⑴、商场的正常营业时间为9:00~18:00，在保证营业时间为9小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。
商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。
⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。
⑶、对于情场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”。
值岗人员凭“临时出入证”予以放行。
⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。
商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。
⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。
非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
⑺、商场内不准停放任何车辆。
需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。
如有丢失、损坏，车主自负其责。
⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。
⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。
在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。
如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
3、消防安全管理规定⑴、商铺的防火责任人为商户。
各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。
⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。
⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器）。
⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
5、装修管理规定1．需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。
未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。
2．装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。
3．装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。
违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。
4．装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。
5．在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。
6．违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。
6．商品摆放及通道、公共区域的管理规定1．各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。
如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。
屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。
2．商户不得私自占用公共场地。
如情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。
擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。
3．正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。
如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。
4．商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。
7．重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：1．商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。
2．按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。
3．电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修。
4．紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。
经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。
（二）周例会管理制度1、运营部每周召开一次营运例会；2、会议由运营部负责召集，运营经理主持；3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4、会议主要内容：（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；（2）研究解决营运工作中出现的问题；（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；（5）其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
（三）交接班管理规定（参考）一．交接班时间：15：30-16：00早班人员上班时间：9：30-16：30晚班人员上班时间：15：30-22：30二．交接班内容1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2．公司最新制度、政策及促销活动传达；3．当天的工作、分配；4．互相鼓励、致谢。