车贷部管理制度

九鼎担保车贷部管理制度

一、为加强车贷业务管理，规范经营行为，防范资金风险，优化客户结构，提高公司利润，根据国家有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

二、本制度是车贷业务部经营和管理必须遵循的准则，要求车贷业务部所有员工根据岗位职责认真严格执行。

三、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及公司有关规定，任何时候都要以公司利益为先，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照相关公司要求及制度处理各项业务，严禁违规办理业务，做到令行禁止。

四、各位员工要按照“个人服从公司，下级服从上级”的原则，自觉服从公司和业务部门的工作分配、调动和安排，如认为岗位分配不适合或对公司决策有疑问，可以提出意见，但最终必须服从经公司作出的最后决定，顾全大局。

五、严禁接私单，或利用公司资源谋取私利，如发现坚决开除，并扣发所有奖金，公司同时保留追究责任人的民事及刑事责任的权利。

六、热爱本职工作，竭诚为客户为公司服务，无论何时何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一丝不苟。认真听取客户和同事的意见，用实际行动树立和维护公司的信誉和形象。

七、增强时间观念，遵守公司制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提高工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。

八、积极学习和掌握业务理论知识，具备所从事工作的业务技能，努力提高实际工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，既要在自己职责范围内工作，又要分工协作，互相支持，讲求团队精神和集体荣誉。

各岗位职责规范

九、客户经理岗位规范；

1、正确详细了解客户基本信息（包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、

配偶姓名、配偶身份证、是否需要办理居住证、房产情况等）

2、正确详细了解客户贷款信息（包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、返款金额、提车时间及其他情况）

3、以上信息填进车贷业务上报单，并上报车贷经理。

4、初步了解客户资信情况及能提供的资料（包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等）

5、向客户尽到告知义务，银行费用、公司费用、保证金规则、单身公正费用、如需做材料费用、调查费先收、加装GPS等。

6、发展直接车商渠道，并维护关系以保证完成公司下达的业务指标。

7、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。

十、调查员岗位规范

调查前：

联系客户，确定调查时间

短信告知客户需准备资料

提醒客户调查费先收

将所需合同准备完备

调查中：

核实客户基本信息身份证、结婚证、房产证、户口簿

了解客户资信情况还款来源、贷款情况、财产情况

指导客户正确签署各项文件、合同

按银行及公司要求收取客户相关资料（身份证、户口簿、结婚证、房产证、银行流水、居住证明、其他财力资产证明等）

注：有关报价调查员严禁与客户交涉，一切交业务员沟通

调查后：

如实反应客户资产情况

并撰写调查报告提交风控

风控签字后将资料移交后台（一个工作日内）

如需客户补充资料调查人员应及时通知业务人员并配合业务员

十一、后台做单员岗位规范

1、及时正确的查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务人员

2、从调查接单后做好交接登记手续

3、及时将客户资料完善并上报银行（两个工作日内）

4、及时处理银行打回客户资料和客户或业务联系处理需补充材料

5、做好客户资料登记表。（要求资料表要能体现客户各项基本资料、处理状态接单时间、所做资料、打回时间等每天更新）

6、银行通过后及时拿回卡号落实单，并盖好抵押合同

7、将已通过客户通知业务，将已盖好的抵押合同交接给上户员

8、做好业务提车后交回公司资料的交接及保管工作

9、做好抵押完成后上户员交回公司资料的交接及保管工作

10、客户资料收齐后及时完成银行归档工作（公证、委托刷卡、通知客户激活卡号）

11、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。

12、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司

13、将所有资料复印留公司档，并交接给贷后管理。

14、最终银行合同下来后交接给贷后，贷后负责联系客户取合同。

十二、上户员岗位规范

1、后台将抵押登记合同交接后负责联系客户上户办抵押

2、从拿到抵押合同后并客户已提车的，上户抵押时间不超过3个工作日

3、上户抵押完成后负责收齐所有客户应交资料（8大件），并交后台

4、如因客户原因拖延上户抵押时间的，应及时告知公司，并通知客户每日收取千分之三的资金占用费。

5、将每日办理或未办理的客户形成日报上报。

十三、贷后管理岗位规范

1、负责每月10－14日提前通知客户还款（通过电话、短信、飞信、挂号信等形式）

2、负责保管客户全套归档资料

3、负责处理贷款后客户的各类问题

4、负责联系保险公司，并提前一月联系客户购买下一年保险。

5、将第二年保险单及时交接给后台

6、如遇客户逾期负责催收工作