跨文化沟通障碍与对策分析

2.2 民族优越感过强
▪ 首先，对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭 隘和防御性的社会认同感； 其次，民族优越感会 以一种定型观念来感知其它文化； 第三，民族优 越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时， 总认为自己的文化是正常的、自然的，而别的文化 是不正常的，其结果总是吹捧自己的文化而贬低别 的文化。
3.2 价值观差异
▪ 不同文化背景的人具有不同的价值观， 即使在同 一文化内，人的价值观也不尽相同。不了解对方的 价值观，势必造成跨文化沟通障碍。
▪ 例如，集体主义文化强调社区和群体和谐，与集体 社会联系紧密，相互依赖程度较强；而个人主义文 化强调自我和个人成就，与集体社会关系松散，相 互依赖程度较弱。在缺乏跨文化沟通的前提下,由 于受中国传统集体主义文化的熏陶，中国人倾向于 接受集体决策方式，而较为排斥或抗拒个人决策方 式。
▪ 跨文化沟通是指国际间具有不同文化背景的人之 间发生的沟通行为。表现为不同文化间的人们， 通过一定的途径和方式，在一定的时间和空间发 生互相碰撞、相互接触。但在接触与碰撞的过程 中不可避免的会Hale Waihona Puke Baidu生障碍和发生问题。
1.2 问题分析
▪ 在确定研究问题之后，我们小组对研究问题进行了 讨论分析。根据管理沟通相关知识和我们的讨论结 果，我们将研究问题具体化为跨文化沟通障碍的产 生及对策分析。
▪2.1 双方文化共同性差
▪ 在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在相对 独立的地理区域和文化中，个人的经历、历史都 不一样，造成双方的价值观、语言、非言语系统 及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题 和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方 文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成 了沟通的困难。文化共同性差对沟通造成障碍的 另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化 因素与自己相同，从而造成误解和沟通无效。
▪ 柳明同学负责寻找相关案例，并完成引言部分。 邱强同学负责对跨文化沟通障碍分类并简单介绍。 张航同学负责对跨文化沟通障碍产生的原因进行 分析。倪彬同学负责对跨文化沟通障碍的应对策 略进行分析，胡源涛同学负责对具体的沟通案例 进行分析，并完成研究报告等。
▪ 下面就是我们对最后研究结果的展示。
二、主要障碍
跨文化沟通障碍产生及对策分 析
2014年12月13日
主要内容
▪ 一、序言引论 ▪ 二、主要类型 ▪ 三、产生原因 ▪ 四、解决对策 ▪ 五、案例分析
一、序言引论
▪ 1.1 问题提出
▪ 随着国际贸易和经济全球化的发展，跨国、跨文 化之间的人员往来变得越来越多，跨文化交流沟 通也变得越来越频繁。而如何很好地避免和解决 跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突， 减少在对外交往和贸易中的损失，已经成为很多 跨国组织和企业必须面对的问题。
3.3 存在成见
▪ 成见是指不考虑个体成员特征, 根据对某一个群 体先前已有的观念、态度和看法，形成对这个群 体中某一个成员的认识。
▪ 通常情况下，人们会通过大众传播媒介得到定型 观念，形成认知。在信息不对称条件下，极易导 致跨文化沟通障碍，使不同文化的人之间存在成 见和错误的认知，严重影响双方沟通的质量,甚 至阻碍沟通发生。
3.4 缺乏共感
▪ 共感是指设身处地去体味别人的苦乐和际遇，从 而产生情感上的共鸣的能力，而缺乏共感就是指 缺乏产生这种共鸣能力的机遇，不能完全了解、 评价、接受他人的文化差异。
▪ 不同的文化主体在进行沟通时，如果来自一种文 化的人受到了来自另一种文化的人的冒犯，被冒 犯者认为这是出于对自己文化 的不了解，冒犯 通常会被原谅，但是如果被冒犯者把这种跨文化 沟通障碍归因于非文化背景的解释，如认为是冒 犯者的傲慢自大等，就会产生严重的问题。
2.5 语言障碍
▪ 不同的语言源于不同的文化，每种语言都有 独特的文化内涵。在跨文化沟通中，语言的 多样性与复杂性常常会造成沟通障碍。
▪ 例如国内一家生产白象牌电池的企业在进军 国际市场时，简单地将其商标“白象”译为 “white Elephant”，致使其产品在国际市 场上无人问津。因为“white Elephant”在 英文中意指大而无用的东西。
▪ 我们对研究问题进行了逻辑分析，将其分为几个方 面进行具体研究。主要内容是对跨文化沟通的主要 障碍进行简单介绍、对障碍产生的深层次原因进行 探究、以及对障碍的解决策略进行研究分析。我们 试图试图从中理清跨文化沟通障碍的基本情况和应 对之道，帮助更多人提升跨文化沟通能力和水平。
1.3 研究过程
▪ 在对研究问题进行讨论和确定之后，为了更好更 快的完成小组作业，我们在问题逻辑分析的基础 上进行了人员分工。
▪ 在跨文化沟通中，定型观念往往会造成“以偏 概全”“坐井观天”、“一叶障目，不见森林” 等认识错误，并会直接导致沟通中的误解和障 碍。
2.4 沟通风格的差异
▪ 跨文化沟通是一个双向的、互动的过程，如 果相互之间的沟通风格不同，就可能沟通带 来问题。
▪ 如在对强烈情绪的表露方面，美国人喜欢通 过交谈、辩论来发泄心中的积愤和澄清事实， 而地中海地区的许多国家则倾向于使用身体 语言，如哭来表达强烈的情绪。在另外一些 国家，如日本人就不喜欢向别人表露自己的 情绪。
三、产生原因
▪ 3.1 感知因素
▪ 感知是指个人对外部世界的刺激进行选择、评价和 组织的过程。人们在沟通过程中存在的种种障碍和 差异，主要是由感知方式的差异所造成的。
▪ 人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有 相似的思维与行为。这种以自己的文化规范和标准 作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式 与行为习惯的做法非常普遍。但由于文化差异的存 在，使得人们对同一事物的描述和理解产生了差异， 由此出现了沟通障碍。
▪ 民族优越感会使人们不愿了解别的文化，拒绝承认 别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技 术，因而是跨文化沟通的障碍。
2.3 定型观念和偏见
▪ 通常情况下，人们会通过大众传播媒介得到定 型观念，形成认知。在信息不对称条件下，极 易导致跨文化沟通障碍，使不同文化的人之间 存在成见和错误的认知，严重影响双方沟通的 质量,甚至阻碍沟通发生。