农信网银管理操作培训.pptx
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甘肃省农村信用社网银(客户)操作流程 - 副本-126页PPT资料
5、《甘肃省农村信用社USBKey采购订单》； 6、要求提供的其它文件和资料。 各县级行社收到省联社批准对外开办网上银行 业务的批复后，安排营业网点对外开办业务。
业务开办流程
二、省联社审批流程 省联社电子银行部按照县级行社上报的申请材 料，逐项审核同意后，通知县级行社对外开办网 上银行业务。
个人网上银行操作流程
1、登录甘肃省农村信用社网上银行网 https://gsrcu，如下图所示：
个人网银操作流程
个人网银操作流程
2、选择个人网上银行，点击“网银向导”， 如下图所示：
个人网银操作流程
按提示点击“运行”，下载网银向导直至完成。 3、安装甘肃省农村信用社USB-key管理工具。
点击“安装”，直至U-key管理工具安装成功， 如下图所示：
个人网银操作流程
二、首次登录操作流程
客户在网点完成网上银行注册签约后，即可使 用连接互联网的计算机登录网上银行。为保证网 上银行使用正常，推荐在安装Windows XP操作 系统及IE6.0浏览器版本的的计算机上使用，并 建议将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以 上。
客户首次登录网上银行，需安装网银向导才能 使用。
个人网银操作流程
个人网银操作流程
4、安装甘肃省农村信用社签名控件，如下图 所示：
个人网银操作流程
点击“下一步”，直至甘肃省农村信用社签 名控件安装成功。如下图所示：
个人网银操作流程
5、 下载CFCA证书，如下图所示：
点击“是”直至CFCA证书安装成功。
个人网银操作流程
6、安装甘肃省农村信用社网银安全加固 控件，如下图所示：
网上银行操作流程
主要内容： 第一部分 业务开办流程 第二部分 个人网上银行操作流程 第三部分 企业网上银行操作流程
业务开办流程
二、省联社审批流程 省联社电子银行部按照县级行社上报的申请材 料，逐项审核同意后，通知县级行社对外开办网 上银行业务。
个人网上银行操作流程
1、登录甘肃省农村信用社网上银行网 https://gsrcu，如下图所示：
个人网银操作流程
个人网银操作流程
2、选择个人网上银行，点击“网银向导”， 如下图所示：
个人网银操作流程
按提示点击“运行”，下载网银向导直至完成。 3、安装甘肃省农村信用社USB-key管理工具。
点击“安装”，直至U-key管理工具安装成功， 如下图所示：
个人网银操作流程
二、首次登录操作流程
客户在网点完成网上银行注册签约后，即可使 用连接互联网的计算机登录网上银行。为保证网 上银行使用正常，推荐在安装Windows XP操作 系统及IE6.0浏览器版本的的计算机上使用，并 建议将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以 上。
客户首次登录网上银行，需安装网银向导才能 使用。
个人网银操作流程
个人网银操作流程
4、安装甘肃省农村信用社签名控件，如下图 所示：
个人网银操作流程
点击“下一步”，直至甘肃省农村信用社签 名控件安装成功。如下图所示：
个人网银操作流程
5、 下载CFCA证书，如下图所示：
点击“是”直至CFCA证书安装成功。
个人网银操作流程
6、安装甘肃省农村信用社网银安全加固 控件，如下图所示：
网上银行操作流程
主要内容： 第一部分 业务开办流程 第二部分 个人网上银行操作流程 第三部分 企业网上银行操作流程
农信网银管理操作
网银管理操作培训
2012年 8月
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
个人网银相关操作
个人客户开户
个人证书下载
个人证书管理
个人证书管理
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
103
电子票据撤销
查询已开通客户 确认客户信息
104
成功开通电子票据的几点注意
企业必须使用组织机构码进行开户 企业下挂了相关账户 企业操作员分配了相关账户权限并赋予电子票据的操作权限 进行电子票据开通并且成功开通
10
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
个人基本信息维护录入
个人基本信息维护录入
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人网银冻结/解冻
个人网银冻结/解冻
个人网银注销
个人网银注销
个人网银密码重置
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
2012年 8月
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
个人网银相关操作
个人客户开户
个人证书下载
个人证书管理
个人证书管理
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
103
电子票据撤销
查询已开通客户 确认客户信息
104
成功开通电子票据的几点注意
企业必须使用组织机构码进行开户 企业下挂了相关账户 企业操作员分配了相关账户权限并赋予电子票据的操作权限 进行电子票据开通并且成功开通
10
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
个人基本信息维护录入
个人基本信息维护录入
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人网银冻结/解冻
个人网银冻结/解冻
个人网银注销
个人网银注销
个人网银密码重置
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
农村信用社流程化管理新员工培训课件
农村信用社流程化管理新 员工培训课件
欢迎参加农村信用社流程化管理新员工培训课程！本课程旨在帮助您快速掌 握农村信用社的基本知识和操作流程，提升您的工作能力和素质。
农村信用社的定义和作用
了解农村信用社在乡村经济发展和金融服务中的重要性，以及其为农民和农村企业提供的各项金融服务。
农村信用社的发展历史
回顾农村信用社的发展历程，了解其起源、演变和在不同时期的发展成就。
农村信用社的组织结构
介绍农村信用社的组织架构，包括总行、分行、支行等部门的职责和关系。
农村信用社的业务范围
概述农村信用社的业务范围，包括存款、贷款、理财、支付结算以及其他特色业务。
农村信用社基本操作流程
1
客户开户
了解客户开户的流程和所需材料，以及开户时需要注意的事项。
2
存款和取款
介绍存款和取款的操作流程，包括存款种类、存款利率等相关信息。
3
贷款申请和审批
详细讲解贷款申请和审批的流程，包括贷款种类、材料准备、审批流程等。
风险识别与评估
识别风险
学习如何识别潜在的风险和危机，以及提前采取相应的措施来应对风险。
风险评估
了解风险评估的方法和工具，以便在决策和业务操作中进行有效的风险管理。
信用贷款的申请和审批流程
详细介绍信用贷款的申请和审批流程，包括借款人资格要求、贷款合同签订等相关内容。
风险防控
掌握风险防控的策略和措施，确保农村信用社的安全稳健运营。
合规管理
1 法律法规
2 内部规章制度
了解农村信用社必须遵守 的法律法规，包括行业监 管和风险防范方面的要求。
介绍农村信用社内部的规 章制度，包括工作纪律、 信息保密、消费者权益保 护等方面的规定。
欢迎参加农村信用社流程化管理新员工培训课程！本课程旨在帮助您快速掌 握农村信用社的基本知识和操作流程，提升您的工作能力和素质。
农村信用社的定义和作用
了解农村信用社在乡村经济发展和金融服务中的重要性，以及其为农民和农村企业提供的各项金融服务。
农村信用社的发展历史
回顾农村信用社的发展历程，了解其起源、演变和在不同时期的发展成就。
农村信用社的组织结构
介绍农村信用社的组织架构，包括总行、分行、支行等部门的职责和关系。
农村信用社的业务范围
概述农村信用社的业务范围，包括存款、贷款、理财、支付结算以及其他特色业务。
农村信用社基本操作流程
1
客户开户
了解客户开户的流程和所需材料，以及开户时需要注意的事项。
2
存款和取款
介绍存款和取款的操作流程，包括存款种类、存款利率等相关信息。
3
贷款申请和审批
详细讲解贷款申请和审批的流程，包括贷款种类、材料准备、审批流程等。
风险识别与评估
识别风险
学习如何识别潜在的风险和危机，以及提前采取相应的措施来应对风险。
风险评估
了解风险评估的方法和工具，以便在决策和业务操作中进行有效的风险管理。
信用贷款的申请和审批流程
详细介绍信用贷款的申请和审批流程，包括借款人资格要求、贷款合同签订等相关内容。
风险防控
掌握风险防控的策略和措施，确保农村信用社的安全稳健运营。
合规管理
1 法律法规
2 内部规章制度
了解农村信用社必须遵守 的法律法规，包括行业监 管和风险防范方面的要求。
介绍农村信用社内部的规 章制度，包括工作纪律、 信息保密、消费者权益保 护等方面的规定。
农村信用联社综合业务网络系统培训讲义
三、股金管理
５、农村合作金融机构社员（股东）持有的资 格股同时满足以下条件，可以办理退股： １）、社员（股东）提出退股申请； ２）、不存在本意见第二十二条所列情况； ３）、持满三年并转让所持全部投资股； ４）、经理（董）事会同意。 资格股退股原则上应在当年年底财务决算后 办理，在年底财务决算前办理退股的，不支付当 年股金红利。
信用社股金中，单个自然人持股不得超过股 本总额的2%,单个法人持股不得超过股本总额的 5%。
县联社股金中，单个自然人社员（含职工） 持股（包括资格股和投资股）最高不得超过股本 总额的5‰，单个法人持股（包括资格股和投资股） 最多不得超过股本总额的5%；自然人持股总额不 得少于总股本的50%, 其中，职工持股总额不得超 过股本总额25%。
二、股权设置
１、农村合作金融机构应按股金来源和归属 设置自然人股和法人股两种股权。农村合作银行、 县联社应对自然人股和法人股分别设定资格股和 投资股。资格股是取得社员（股东）资格必须缴 纳的基础股金。投资股是由社员（股东）在基础 股金外投资形成的股金。
二、股权设置
信用社可以对自然人股和法人股分别设定资 格股和投资股。设置资格股和投资股的信用社社 员股金参照县联社股权设置的有关规定执行，未 设置资格股和投资股的信用社社员股金视同资格 股管理。 ２、农村合作金融机构应结合本地实际合理 确定入股的最低数额，并报经当地银行业监督管 理机构认可。 农村合作金融机构社员（股东）股金每股人 民币1元。
四、股金交易介绍
７、股金查询交易
股金查询交易包括股金帐号查询、股金分户查 询和股金明细查询。 · 股金帐号查询： 1）对股金帐户(外部帐户)的查询功能，包括概 要查询与详细查询；
2）打印符合查询条件的所有记录信息。
广西农村信用社(合作银行)网银使用手册
1.1.行内转账 （1）在下拉框中选择付款账号，填写收款人账号、户名，也 可以点击“常用收款人”从收款 人名册中选择转入账户；付款金 额 、用途 。确认无误后点击“下一步”。如下图所示：
（2）出现“确认转账汇款信息”窗口，确认无误后，点击 “确认”。如下图所示：
（3）证书客户请输入口U-Key密码提交；动态口令卡用户刮开 相应密码输入提交。如下图所示：
3.1.活期转定期 （1）选择转出卡账户、转入卡账户,填写交易金额、选择存期， 确认无误后点击“下一步”。如下图所示：
（2）确认交易信息无误后，点击“确 认”，如下图所示：
（3）确认后，活期转定期交易成功，如下图所示：
3.2.定期转活期 （1）选择转出卡账户、定期账户、转入卡账户,填写交易金额， 确认无误后点击“下一步”。如下图所示：
2.1 修改登录密码 首次登录个人网银界面，系统提示修改密码，请按照机密原则设置复杂性强、 安全性高的密码。 2.2 欢迎界面 每次登录个人网上银行界面，首先显示欢迎界面，在本界面可以看到您设置 的预留的信息及 上次登录时间，并且可查看银行公告及和本月日志。如下图所 示：
第二部分 常用功能篇
1.转账汇款功能 “转账汇款”功能是我行向个人网上银行客户提供的网上转账汇款服 务。主要功能包括： （1）行内转账：是指客户向在本行开立的企业或个人账户进行转账汇 款的业务。 （2）跨行转账：是指客户可以向他行进行人民币转账汇款的业务。 （3）跨行快汇：提供7×24小时的跨行快速汇款服务。与现有跨行转 账功能相比，选择收款账户所属银行更加简便，处理结果及时反馈，资金 到账时效更快。 （4）交易结果查询：可查询您跨行快汇的交易处理结果。 （5）转账结果查询：客户可选择输入起始日期、交易金额等条件，查 询在当天或一年内网上银行转账汇款的交易记录，包括交易日期、收款人 姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、状态等信息。 （6）常用收款人管理：提供对收款账户信息进行新增、修改或删除， 设置常用收款人信息后，可以快捷进行转账汇款
农村信用联社综合业务网络系统培训讲义
精选PPT
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三、股金管理
５、农村合作金融机构社员（股东）持有的资 格股同时满足以下条件，可以办理退股：
１）、社员（股东）提出退股申请； ２）、不存在本意见第二十二条所列情况； ３）、持满三年并转让所持全部投资股； ４）、经理（董）事会同意。 资格股退股原则上应在当年年底财务决算后 办理，在年底财务决算前办理退股的，不支付当 年股金红利。
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三、股金管理
２、农村合作金融机构可以根据其盈利情况， 按照有关规定，对社员（股东）分配红利，但不 得对股金支付利息。
当年亏损的农村合作金融机构不得对社员 （股东）分配红利；当年盈利的农村合作金融机 构，在未全部弥补历年亏损挂账或资本充足率未 达到规定要求前，应严格限制分红比例，其红利 分配原则上应采用转增股金方式，不得分配现金 红利。具体办法可由当地银行业监督管理机构商 有关部门制定。
料一并提交到我社任一营业网点申请入股， 柜员根据申请表，在综合业务系统中开立 股金证(股金外部帐号)。
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四、股金交易介绍
２）、开立股金证交易界面
━━━━━━[ 开立股金证 ]━━━━[交易码:4101]
客户号 [
]
法人机构 [ ]
股金种类 [ ]
支取方式 [ ]
密 码[ ]
关联结算帐户[
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三、股金管理
３、农村合作金融机构社员（股东）持有的 股金，经理（董）事会同意，并按规定办理登记 手续后，可依法转让、继承和赠予。
４、农村合作金融机构社员（股东）持有的 资格股，存在下列情况之一的不得办理退股：
１）、农村合作金融机构当年亏损； ２）、农村合作金融机构资本充足率未达到 规定要求或退股后达不到规定要求。
农信网银管理操作培训PPT课件
证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
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刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
18
个人基本信息维护录入
19
个人基本信息维护录入
20
个人账户信息维护
21
个人账户信息维护
4
个人客户开户
个人证书下载
8
个人证书管理
9
个人证书管理
10
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
36
个人客户信息查询
37
个人客户信息查询
38
个人行内转账流水查询
39
个人行内转账流水查询
40
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
企业网银业务维护
企业网银业务维护
企业网银管理
企业客户信息查询
其他内部管理相关操作
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系统管理
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
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刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
18
个人基本信息维护录入
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个人基本信息维护录入
20
个人账户信息维护
21
个人账户信息维护
4
个人客户开户
个人证书下载
8
个人证书管理
9
个人证书管理
10
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
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个人客户信息查询
37
个人客户信息查询
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个人行内转账流水查询
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个人行内转账流水查询
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网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
企业网银业务维护
企业网银业务维护
企业网银管理
企业客户信息查询
其他内部管理相关操作
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系统管理
网上银行业务系统培训手册-PPT课件
2019年3月10日星期日 14
业务管理规定
6、专业版客户（证书客户）是指客户携 带有效身份证件及复印件到四川省农村信 用社营业网点办理客户注册手续，并与县 级联社（农合行、农商行）签订网上银行 服务协议，从县级联社（农合行、农商行 ）取得U-key的客户。但个人客户交易金 额单笔不超20万元、日累计最高为100万 元，企业客户交易金额单笔不超200万元 、单日累计最高为1000万元，单笔交易金 额企业客户在额度范围内自行设定。
2019年3月10日星期日
9
概述
3、假冒银行发送短信 风险点：和假冒银行发送邮件很相似，基 本都是要求客户上一个和真实网站很相似 的网址，进行密码修改。 防范措施：首先要注意发送短信的号码， 我社向客户发送短信只会通过其专用的客 服电话号码；另外，银行的短信一般内容 都是一些问候、产品信息等，一般不会涉 及客户的账户信息。
2019年3月10日星期日
12
业务管理要求
（二）基本规定 1、网上银行业务实行省联社、市州办事处（联社 ）、县级联社（农合行、农商行）、营业网点四级 管理。各营业网点负责办理网上银行客户的注册。 2、开办网上银行业务实行报备制。县级联社（农 合行、农商行）须向省联社提出业务开办申请，并 持相关材料向当地银行业监管部门报备。 3、省联社负责制定统一的客户服务协议、业务操 作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，各县级 联社（农合行、农商行）按相关规定进行落实。
2019年3月10日星期日
13
业务管理规定
4、网上银行客户按客户身份性质不同，分为企 业客户、个人客户；按享有网上银行服务功能 不同个人客户又可分为动态口令版客户和专业 版客户（证书客户）；企业客户只有专业版客 户（证书客户）。 5、动态口令版客户是指客户携带有效身份证件 及复印件到四川省农村信用社营业网点办理客 户注册手续，与县级联社（农合行、农商行） 签订网上银行服务协议，从县级联社（农合行 、农商行）取得动态口令版(动态口令牌与刮刮 卡）的客户。但交易金额单笔限为1000元，单 日累计金额为3000元。
业务管理规定
6、专业版客户（证书客户）是指客户携 带有效身份证件及复印件到四川省农村信 用社营业网点办理客户注册手续，并与县 级联社（农合行、农商行）签订网上银行 服务协议，从县级联社（农合行、农商行 ）取得U-key的客户。但个人客户交易金 额单笔不超20万元、日累计最高为100万 元，企业客户交易金额单笔不超200万元 、单日累计最高为1000万元，单笔交易金 额企业客户在额度范围内自行设定。
2019年3月10日星期日
9
概述
3、假冒银行发送短信 风险点：和假冒银行发送邮件很相似，基 本都是要求客户上一个和真实网站很相似 的网址，进行密码修改。 防范措施：首先要注意发送短信的号码， 我社向客户发送短信只会通过其专用的客 服电话号码；另外，银行的短信一般内容 都是一些问候、产品信息等，一般不会涉 及客户的账户信息。
2019年3月10日星期日
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业务管理要求
（二）基本规定 1、网上银行业务实行省联社、市州办事处（联社 ）、县级联社（农合行、农商行）、营业网点四级 管理。各营业网点负责办理网上银行客户的注册。 2、开办网上银行业务实行报备制。县级联社（农 合行、农商行）须向省联社提出业务开办申请，并 持相关材料向当地银行业监管部门报备。 3、省联社负责制定统一的客户服务协议、业务操 作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，各县级 联社（农合行、农商行）按相关规定进行落实。
2019年3月10日星期日
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业务管理规定
4、网上银行客户按客户身份性质不同，分为企 业客户、个人客户；按享有网上银行服务功能 不同个人客户又可分为动态口令版客户和专业 版客户（证书客户）；企业客户只有专业版客 户（证书客户）。 5、动态口令版客户是指客户携带有效身份证件 及复印件到四川省农村信用社营业网点办理客 户注册手续，与县级联社（农合行、农商行） 签订网上银行服务协议，从县级联社（农合行 、农商行）取得动态口令版(动态口令牌与刮刮 卡）的客户。但交易金额单笔限为1000元，单 日累计金额为3000元。
信用社(银行)综合业务系统操作培训
客户关系管理模块
建立客户档案，提供客户分析、营销和服务等功 能，提升客户满意度和忠诚度。
数据报表与分析模块
提供丰富的数据报表和分析工具，支持业务决策和战略 规划。
02 账户管理与操作
账户开设与关闭流程
账户开设
收集客户基本信息，进行身份验证， 选择合适的账户类型，录入系统并生 成账户。
账户关闭
核对账户余额，处理未完成的交易， 提交关闭申请，经审核后进行账户关 闭操作。
信用社(银行)综合业务系统操作培 训
contents
目录
• 系统概述与功能介绍 • 账户管理与操作 • 存款业务操作指南 • 贷款业务操作指南 • 支付结算业务操作指南 • 客户服务与投诉处理机制 • 系统安全与风险防范措施
01 系统概述与功能介绍
信用社综合业务系统背景
信用社行业发展趋势
随着金融科技的快速发展，信用社行 业正面临数字化转型的挑战与机遇。
利用科技手段，如人工 智能、大数据等，创新 服务模式，提供更加便
捷、个性化的服务。
优化 服务 流程
提高员工的服务意识和 专业技能水平，使员工 能够更好地为客户提供
优质服务。
定期 开展 客户 满意 度调
查
了解客户需求和期望， 及时发现并改进服务中 存在的问题，提升客户
满意度。
创新 服务 模式
07 系统安全与风险防范措施
严格客户身份识别
银行应严格核实客户身份，确保 客户信息的真实性和准确性。
完ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ应急预案
银行应制定完善的应急预案，对 可能出现的突发事件进行及时响 应和处理，保障客户资金安全。
04 贷款业务操作指南
贷款产品种类及政策解读
01
建立客户档案，提供客户分析、营销和服务等功 能，提升客户满意度和忠诚度。
数据报表与分析模块
提供丰富的数据报表和分析工具，支持业务决策和战略 规划。
02 账户管理与操作
账户开设与关闭流程
账户开设
收集客户基本信息，进行身份验证， 选择合适的账户类型，录入系统并生 成账户。
账户关闭
核对账户余额，处理未完成的交易， 提交关闭申请，经审核后进行账户关 闭操作。
信用社(银行)综合业务系统操作培 训
contents
目录
• 系统概述与功能介绍 • 账户管理与操作 • 存款业务操作指南 • 贷款业务操作指南 • 支付结算业务操作指南 • 客户服务与投诉处理机制 • 系统安全与风险防范措施
01 系统概述与功能介绍
信用社综合业务系统背景
信用社行业发展趋势
随着金融科技的快速发展，信用社行 业正面临数字化转型的挑战与机遇。
利用科技手段，如人工 智能、大数据等，创新 服务模式，提供更加便
捷、个性化的服务。
优化 服务 流程
提高员工的服务意识和 专业技能水平，使员工 能够更好地为客户提供
优质服务。
定期 开展 客户 满意 度调
查
了解客户需求和期望， 及时发现并改进服务中 存在的问题，提升客户
满意度。
创新 服务 模式
07 系统安全与风险防范措施
严格客户身份识别
银行应严格核实客户身份，确保 客户信息的真实性和准确性。
完ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ应急预案
银行应制定完善的应急预案，对 可能出现的突发事件进行及时响 应和处理，保障客户资金安全。
04 贷款业务操作指南
贷款产品种类及政策解读
01
2024版农村电子商务培训最新版本ppt课件x
移动化
01
随着智能手机的普及，移动电商将成为农村电 商的主要形式。
本地化
03
农村电商将更加注重本地化服务，通过建设本 地化的电商平台、物流体系等，为农民提供更
加便捷的服务。
社交化
02
社交电商的兴起为农村电商提供了新的发展机 遇，通过社交媒体推广农产品、打造农村电商
品牌将成为趋势。
融合化
04
线上线下融合将成为农村电商的重要趋势，通 过线上推广、线下体验等方式，提高农产品的
学员D
感谢老师的悉心教导和耐心解答，让我对农产品上行策略有了更清晰的认识和规划。
THANKS
面临的挑战
农产品标准化程度低、品质不稳定、 物流成本高、信息不对称等问题制 约了农产品上行的发展。
农产品品牌打造策略
品牌定位
明确目标市场和消费群体， 进行差异化品牌定位，塑 造独特的品牌形象。
品质保障
建立严格的质量管理体系， 确保农产品品质安全、稳 定、可靠。
品牌传播
利用线上线下多种渠道进 行品牌宣传和推广，提高 品牌知名度和美誉度。
等方面的内容。
培训形式
采用线上与线下相结合 的方式，包括专题讲座、 案例分析、实践操作等
环节。
培训时间与地点
具体时间与地点将根据 参训者需求和实际情况
进行安排。
02
农村电子商务市场现状及趋 势
农村电子商务市场现状
基础设施逐渐完善
农村地区的网络、交通等基础设施不 断改善，为电子商务的发展提供了基 础条件。
信用风险
建立信用评价体系和奖惩 机制，对失信行为进行惩 戒和公示，提高交易双方 的诚信度。
法律风险
遵守法律法规和行业规范， 加强合规管理，防范违法 违规行为带来的法律风险。
《网上银行培训》课件
多渠道整合
整合线上、线下多渠道资 源，实现跨渠道协同服务 ，提高用户满意度和便捷 性。
监管政策与行业发展趋势
监管政策
关注国内外监管政策动态，确保 业务合规发展，防范金融风险。
行业趋势
分析国内外金融科技行业发展趋 势，把握市场机遇，调整业务战
略。
跨界合作与创新
加强与相关行业的跨界合作与创 新，拓展业务领域和市场空间。
THANKS
感谢观看
网上银行的发展历程
网上银行的起源可以追溯到20世纪 90年代初，随着互联网技术的发展 ，银行开始提供在线金融服务。
近年来，随着移动互联网的普及，手 机银行也得到了快速发展，成为网上 银行的重要组成部分。
网上银行的优缺点
Байду номын сангаас
优点
方便快捷、节省时间和精力、提 高效率、降低成本、个性化服务 。
缺点
安全风险、隐私保护问题、对互 联网的依赖性、服务质量不稳定 。
登录安全
总结词
确保登录过程的安全性是使用网上银 行的第一步，采取有效的安全措施至 关重要。
使用强密码策略
设置包含大小写字母、数字和特殊字 符的复杂密码，并定期更换。
启用两步验证
除了密码外，还需提供额外的验证方 式，如手机验证码或指纹识别。
检查登录凭证
确认登录网址、账户名称和登录验证 码等信息是否正确。
贷款服务
贷款申请与审批
用户可以在网上银行申请贷款，银行会根据 用户的资质情况进行审批。
贷款还款计划
用户可以在网上银行制定贷款还款计划，方 便自己按计划进行还款。
贷款额度与利率
用户可以了解贷款的额度、利率等信息，以 便选择适合自己的贷款产品。
江西农信网银系统管理端使用说明书课件
25
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—个人网银注销）
26
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
密码重置：对个人客户网银登陆密码进行重置，输入客
户证件号码，查询客户信息列表，确认提交审核；审核 后，打印我行密码信封交客户。
27
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
1、联社操作员负责查询、新增、管理、维 护下级网点前台柜员。
2、前台柜员负责客户网银注册、客户网 银交易明细查询、报表查询并进行相关业务维 护处理。
5
（一）联社操作员登录：
用柜员卡号刷卡登陆
6
联社管理端主要功能介绍：
a.交易审核。对成员行社其他同级别系统管理员做的操作进 行审核交易；
b.后台操作员管理。包括操作员管理、操作员日志查询及操 作员密码重置；
c.银行限额设置。对本行网银用户设定单笔、累计限额管理， 根据客户类型不同，跨行转账个人限额为10万元，企业客户 限额为100万元。（本行暂不限定）
d.密码键盘设置。调试WIN终端刷卡器及密码键盘配置； e.修改密码。修改当前系统管理员登陆密码。
7
（二）网点操作员登录：
8
1.网点管理端主要功能介绍： （交易审核）
注：报表查询、打印属网银二期，以后会开通。统 计个人网银用户开销户、交易量等相关业务的数据 汇总；
62
11.网点管理端主要功能介绍：
企业证书管理：输入企业客户号，查询操作员 信息，对企业操作员进行证书绑定及解绑交易， 确认提交审核。
34
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—企业证书管理）
35
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—个人证书管理）
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—个人网银注销）
26
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
密码重置：对个人客户网银登陆密码进行重置，输入客
户证件号码，查询客户信息列表，确认提交审核；审核 后，打印我行密码信封交客户。
27
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
1、联社操作员负责查询、新增、管理、维 护下级网点前台柜员。
2、前台柜员负责客户网银注册、客户网 银交易明细查询、报表查询并进行相关业务维 护处理。
5
（一）联社操作员登录：
用柜员卡号刷卡登陆
6
联社管理端主要功能介绍：
a.交易审核。对成员行社其他同级别系统管理员做的操作进 行审核交易；
b.后台操作员管理。包括操作员管理、操作员日志查询及操 作员密码重置；
c.银行限额设置。对本行网银用户设定单笔、累计限额管理， 根据客户类型不同，跨行转账个人限额为10万元，企业客户 限额为100万元。（本行暂不限定）
d.密码键盘设置。调试WIN终端刷卡器及密码键盘配置； e.修改密码。修改当前系统管理员登陆密码。
7
（二）网点操作员登录：
8
1.网点管理端主要功能介绍： （交易审核）
注：报表查询、打印属网银二期，以后会开通。统 计个人网银用户开销户、交易量等相关业务的数据 汇总；
62
11.网点管理端主要功能介绍：
企业证书管理：输入企业客户号，查询操作员 信息，对企业操作员进行证书绑定及解绑交易， 确认提交审核。
34
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—企业证书管理）
35
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—个人证书管理）
《广西农信网银使用》课件
对未来网银发展的期望与建议
期望一
希望广西农信网银能够推出更多 便捷的功能，满足用户多样化的
需求。
期望二
建议加强网银的安全保障措施， 提高用户的使用信心。
期望三
希望广西农信网银能够加强与其 他金融机构的合作，提供更广泛
的金融服务。
THANK YOU
案例二
李女士使用广西农信网银 进行日常消费支付的便捷 体验。
பைடு நூலகம்案例三
王老板通过广西农信网银 高效管理企业账户的案例 介绍。
用户在使用过程中的经验交流与心得体会
经验一
如何安全设置和使用网银，确保 账户安全。
经验二
如何利用网银进行高效的财务管理 ，提高工作效率。
经验三
在使用过程中遇到的问题及解决方 法分享。
总结词：详细描述
账户查询：可以随时查询账 户余额、交易记录等信息。
02
01
03
转账汇款：支持同行或跨行 转账汇款，方便快捷。
缴费支付：支持水电煤气等 公共事业缴费，以及线上购
物支付。
04
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其他功能：支持投资理财、 信用卡管理等其他便捷功能
。
网银的安全防护措施
总结词：详细描述
安全提示：定期发布安全提示和警示信 息，提高用户安全意识。
输入 收款标人题信息
错误
请仔细核对收款人的姓名、账号和银行信息，确保这 些信息与您要转账的对象一致。在保存收款人信息时 ，可以设置默认值以方便下次转账。
总结词
转账金额限 制
某些转账可能需要您账户中的可用资金达到一定限额 才能完成。请检查您的账户余额是否足够完成转账操
作。
交易限额不 足
广西农信网银可能对单笔转账金额有限制，超过限制 的金额需要分多笔进行转账。请注意查看转账金额是 否符合银行的规定。
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证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
个人网银密码重置
个人网银密码重置
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人行内转账流水查询
个人行内转账流水查询
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
系统管理
机构管理
74
新增机构
75
修改机构
76
77
角色管理
78
79
新增角色
80
修改角色
81
82
柜员管理
83
84
新增柜员
85
修改柜员
86
86
柜员调动
A柜员 A机构角色 A机构
B柜员 B机构角色 B机构
A柜员
柜员调动
88
选择调出柜员
选择调入机构
选择调入机构角色
105
谢谢
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:00:4715:00:4715:0011/9/2020 3:00:47 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.915:00:4715:00Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:00:4715:00:4715:00Monday, November 09, 2020 13、5:00:4715:00:47November 9, 2020
10
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
个人基本信息维护录入
个人基本信息维护录入
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人网银冻结/解冻
个人网银冻结/解冻
个人网银注销
个人网银注销
个人网银密码重置
网银管理操作培训
2012年 8月
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
个人网银相关操作
个人客户开户
个人证书下载
个人证书管理
个人证书管理
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
。2020年11月9日星期一下午3时0分47秒15:00:4720.11.9
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午3时0分20.11.915:00November 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一3时0分47秒15:00:479 November 2020
企业客户信息管理 企业基本信息维护
51
52
53
企业账户信息维护
54
新增账户
55
修改账户信息
56
用户信息维护
57
58
59
60
企业网银业务维护
61
62
63
企业网银业务维护
64
65
66
企业网银管理
67
68
69
企业客户信息查询
70
71
72
其他内部管理相关操作
证书申请及下载
电子票据开通
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
企业网银登录
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
103
电子票据撤销
查询已开通客户 确认客户信息
104
成功开通电子票据的几点注意
企业必须使用组织机构码进行开户 企业下挂了相关账户 企业操作员分配了相关账户权限并赋予电子票据的操作权限 进行电子票据开通并且成功开通
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午3时0分47秒下午3时0分15:00:4720.11.9
企业网银相关操作
企业客户网银开户
企业开户流程
第一步 设置客户基本资料
第二步 注册企业账户
第三步 设置授权模式
第四步 注册网银业务
第五步 注册企业用户
企业客户开户-企业基本信息验证
企业基本信息
44
企业下挂账户
45
设置授权模式
46
企业开通交易
47
企业用户信息
48
49
50
91
重置柜员密码
92
93
参数管理
网银开/关市维护
94
网银服务时间维护
95
96
认证方式限额
97
98
99
操作日志查询
100
电子商业汇票相关操作
从网银开户到电子票据功能的使用
企业客户网银开户
初始化机构、柜员、角色功能、 参数等信息。机构按照省、市、 县、网点的结构提供。每个机 构至少2名柜员。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
个人网银密码重置
个人网银密码重置
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人行内转账流水查询
个人行内转账流水查询
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
系统管理
机构管理
74
新增机构
75
修改机构
76
77
角色管理
78
79
新增角色
80
修改角色
81
82
柜员管理
83
84
新增柜员
85
修改柜员
86
86
柜员调动
A柜员 A机构角色 A机构
B柜员 B机构角色 B机构
A柜员
柜员调动
88
选择调出柜员
选择调入机构
选择调入机构角色
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谢谢
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:00:4715:00:4715:0011/9/2020 3:00:47 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.915:00:4715:00Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:00:4715:00:4715:00Monday, November 09, 2020 13、5:00:4715:00:47November 9, 2020
10
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
个人基本信息维护录入
个人基本信息维护录入
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人账户信息维护
个人网银冻结/解冻
个人网银冻结/解冻
个人网银注销
个人网银注销
个人网银密码重置
网银管理操作培训
2012年 8月
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
个人网银相关操作
个人客户开户
个人证书下载
个人证书管理
个人证书管理
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
。2020年11月9日星期一下午3时0分47秒15:00:4720.11.9
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午3时0分20.11.915:00November 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一3时0分47秒15:00:479 November 2020
企业客户信息管理 企业基本信息维护
51
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企业账户信息维护
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新增账户
55
修改账户信息
56
用户信息维护
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企业网银业务维护
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企业网银业务维护
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66
企业网银管理
67
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企业客户信息查询
70
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其他内部管理相关操作
证书申请及下载
电子票据开通
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
企业网银登录
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
103
电子票据撤销
查询已开通客户 确认客户信息
104
成功开通电子票据的几点注意
企业必须使用组织机构码进行开户 企业下挂了相关账户 企业操作员分配了相关账户权限并赋予电子票据的操作权限 进行电子票据开通并且成功开通
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午3时0分47秒下午3时0分15:00:4720.11.9
企业网银相关操作
企业客户网银开户
企业开户流程
第一步 设置客户基本资料
第二步 注册企业账户
第三步 设置授权模式
第四步 注册网银业务
第五步 注册企业用户
企业客户开户-企业基本信息验证
企业基本信息
44
企业下挂账户
45
设置授权模式
46
企业开通交易
47
企业用户信息
48
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重置柜员密码
92
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参数管理
网银开/关市维护
94
网银服务时间维护
95
96
认证方式限额
97
98
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操作日志查询
100
电子商业汇票相关操作
从网银开户到电子票据功能的使用
企业客户网银开户
初始化机构、柜员、角色功能、 参数等信息。机构按照省、市、 县、网点的结构提供。每个机 构至少2名柜员。