某银行移动金融平台业务管理办法(试行)

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银行移动金融业务管理办法模版

移动金融业务管理办法
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第一章总则 .. (3)
第二章基本规定 (3)
第三章职责分工 (5)
第四章移动金融业务申领流程 (8)
第五章移动金融业务操作规定 (10)
第六章附则 (11)
总则
第一条为加强xx银行移动金融业务管理，规范移动金融终端业务流程，提高工作效率，防范业务操作风险，特制定本管理办法。

第二条本办法所指移动金融业务，是指通过移动金融终端，现场为客户提供金融服务，为现场营销客户提供便利条件，是柜台业务的延伸。

第三条本办法所指移动金融终端是指利用无线通讯技术，借助现有的Commsee核心系统操作平台，通过营销现场办理业务的专用设备。

移动金融终端必须由本行临柜人员进行操作使用。

第四条本办法所指移动金融业务范围包括借记卡现场发卡激活（以下简称“发卡激活”）和电子银行签约业务（以下简称“现场签约”）。

发卡激活是指通过移动金融终端，现场为客户办理借记卡开卡/换卡、介质激活、借记卡取款密码修改等服务。

现场签约是指通过移动金融终端，现场为客户提供电话银行、网上银行、手机银行、短信服务、委托代理类业务和账户绑定等签约服务。

第一章基本规定
第五条客户申请办理移动金融业务时，必须本人持有效身。

银行手机银行业务管理办法模版

xx银行手机银行业务管理办法xx总发〔2010〕107号，2010年8月27日印发第一章总则第一条为规范xx银行手机银行卡（简称“手机银行”，下同）服务，促进手机银行业务健康发展，特制定本办法。

第二条本办法所称手机银行服务是xx银行作为移动数据业务内容提供商，利用移动、联通和电信无线通信网络而开办的金融服务业务。

第三条 xx银行手机银行服务由总行统一管理，并接受中国银行业监督管理委员会的管理和监督。

第四条 xx银行手机银行服务采用全行统一模式，开办业务范围由总行向中国银行业监督管理委员会申请或报告。

第二章业务组织与管理第五条个私业务部是全行手机银行业务的归口管理部门，其主要职责是：（一）负责制定有关手机银行业务管理规章制度和操作规范；（二）负责手机银行业务需求的提出和完善；（三）负责手机银行业务培训指导工作；（四）负责手机银行卡片初始化及初始化密钥的保管；（五）负责手机银行业务监督、内控检查和管理工作；（六）负责全辖机构的业务统计、分析和考评工作；（七）负责全行范围内手机银行营销策略制订。

第六条科技部负责手机银行业务系统的技术开发、系统安全、优化升级和日常维护等工作。

第七条会计出纳部负责手机银行业务会计核算管理等工作。

第八条稽核监察部负责手机银行业务风险内控和管理等相关制度审查，对相关协议条款进行合规性审查。

第九条各分支机构负责手机银行业务的市场营销、宣传、培训和推广工作；接受客户咨询、投诉和建议；向总行提供业务需求和市场调查报告等。

第三章服务范围和内容第十条手机银行是xx银行与上海方付通公司合作，结合xx银行自身业务发展需要，为客户提供基于安全模式的智能卡交易服务。

服务范围和内容包括：实时汇款、普通汇款、申请收款、确认付款、转账、查询、对账、挂失、增值服务等。

第十一条 xx银行可根据需要变更服务范围和内容，变更内容以公告形式告知客户，不逐一通知客户。

第四章服务申请第十二条客户应遵守xx银行电子银行章程和xx银行电子银行个人客户服务协议，按照手机银行服务流程办理手机银行业务。

商业银行网络金融渠道销售理财产品管理办法

商业银行网络金融渠道销售理财产品管理办法目录第一章总则第二章部门职责第三章销售宣传第四章网站管理第五章销售处理第六章风险管理第七章应急处置第八章附则— 1 —第一章总则第一条为有效支持全行各条线运用网络金融渠道销售理财产品，规范工作程序，防范风险，提高服务质量，根据银行业监督管理委员会《商业银行理财产品销售管理办法》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《银监会关于完善银行理财业务组织管理体系有关事项的通知》等规章制度，制定本办法。

第二条网络金融渠道销售的理财产品是指由本行开发设计，可在网络金融渠道销售的人民币、外币银行理财产品。

第三条网络金融渠道包括网上银行、手机银行、国际互联网网站、微信银行等，通过网络金融渠道销售理财产品时须指定具体渠道形式。

第四条网络金融渠道的理财产品销售对象以符合国家法律法规、监管政策及本行相关要求、有投资理财需求和意愿，具备一定风险承受能力的个人、单位客户（以下统称客户）为主。

客户开通本行网络金融渠道服务后，可通过网络金融渠道办理理财产品交易。

风险评级为四级（含四级，行内风险评级为较高风险、四盏警示灯）以上的理财产品，经与客户书面约定后，客户可通过网络金融渠道购买。

第二章部门职责第五条总行网络金融部是全行网络金融渠道销售理财产— 2 —品的服务管理部门，主要职责有：（一）负责根据理财产品销售统筹管理部门的统一安排和部署，开展全行网络金融渠道销售理财产品的服务管理工作；（二）负责根据市场情况，采集客户、相关部门对网络金融渠道销售理财产品的需求，向理财产品销售统筹管理部门反馈需求，负责网络金融渠道专享理财产品销售宣传工作，进行销售数据统计分析，协助通报销售结果；（三）负责协助理财产品开发及管理部门和销售管理部门通过国际互联网网站等渠道向投资者披露理财产品相关信息，进行理财产品相关信息维护；（四）负责根据市场情况，采集客户、相关部门对网络金融渠道销售理财产品的需求，提出网络金融渠道进行理财产品销售的功能开发需求；（五）负责收集客户关于网络金融渠道销售的理财产品的咨询、投诉以及建议，及时协调相关部门处理并予以回复。

中国人民银行唐山市中心支行金融机构金融管理与服务办法(试行)-唐银发[2011]115号

中国人民银行唐山市中心支行金融机构金融管理与服务办法(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国人民银行唐山市中心支行金融机构金融管理与服务办法（试行）（唐银发[2011]115号）第一章总则第一条为强化金融监督管理，提高金融服务效率，维护辖区金融稳定，明确金融管理与服务项目、条件、操作流程，依据《中国人民银行法》、《商业银行法》、《反洗钱法》、《票据法》、《人民币管理条例》以及人民银行石家庄中心支行《河北省新设金融机构加入人民银行金融管理与服务体系管理办法（试行）》有关规定，结合唐山辖区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于在唐山市辖区依法设立的金融机构。

第三条本办法所称金融管理与服务是指唐山辖区市、县两级人民银行分支机构依据法律、行政法规、规章及其他规范性文件规定，依法履行金融管理职责，并向金融机构提供相关金融服务的行为。

第四条唐山市市区金融机构金融管理与服务由人民银行唐山市中心支行负责，唐山市辖各县（市）金融机构金融管理与服务由所在地人民银行县（市）支行依据管理权限负责。

第五条本办法所称金融机构包括：（一）银行业机构：政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行、城市信用社、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社、邮政储蓄银行、村镇银行、信托公司、金融资产管理公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司等。

（二）证券业机构：证券公司、期货经纪公司、基金管理公司等。

（三）保险业机构：保险公司、保险资产管理公司等。

第六条中国人民银行唐山市中心支行对金融机构金融管理与服务，遵循依法合规、精简高效、公开透明、有利于防范金融风险、有效履行金融管理职责的原则。

商业银行网上银行业务管理办法

商业银行网上银行业务管理办法第一章总则第一条为加强本行网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，有效防范业务风险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《**网上银行业务章程》以及相关规章制度，结合本行实际情况，特制定本办法。

第二条本办法所称网上银行业务是指通过互联网为客户提供自助式银行服务，具有账户查询、转账汇款、贷款查询等金融服务功能。

第三条网上银行业务服务对象为在本行开立账户的企业、事业单位及个人客户。

第四条本行网点为注册客户开通网上银行服务，开通前必须确认注册客户已知悉网上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。

网上银行业务提供两种客户身份确认方式：客户证书和密码方式。

第五条部门职责分工运营管理部负责网上银行业务管理工作，包括：推进网上银行的建设；贯彻落实工作目标；拟定业务发展规划、业务管理办法；指导网上银行业务工作的开展；了解金融市场的发展变化、同业的营销措施；开展网上银行业务市场营销与推广；统计分析网上银行业务运行数据统计等。

负责制定和修改客户服务协议、交易规则、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，具体包括：业务申请表、交易凭证、USBKEY等材料的订购、保管、分发等工作；组织辖内业务培训及业务制度检查；负责引导客户正确使用网上银行产品，做好临柜业务宣传和业务咨询等解释工作；负责网上银行业务的差错处理；负责网上银行各级操作人员岗位、职责设置；负责手续费收费工作的管理及事后监督工作的组织等；负责网上银行系统和网站的运行管理及维护。

风险管理部负责提供网上银行业务风险咨询，组织开展网上银行业务自律监管、内控检查以及安全评估；有效识别、监测、控制和评估网上银行业务风险，及时向行领导或监管部报告风险信息和处理情况。

综合管理部负责就重大风险事件向公安部门报案，协助处理网上银行风险事件和配合公安机关调查网上银行风险事件。

本行客服负责跟踪、协调客户的投诉和建议的处理情况。

其他部门负责协助解决网上银行业务涉及到本专业方面的问题，并协助做好网上银行市场营销和业务推广等工作。

某银行移动金融平台业务管理办法(试行)

**********关于印发移动金融平台业务管理办法（试行）的通知各分行，各事业部，总行各部室：为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》等相关制度，特制定《**********手机银行业务管理办法》，现予以印发，请认真遵照执行。

2016年6月28日**********移动金融平台业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》、《**********账户盈业务管理办法》、《**********网点销售提升指引》、《速融宝之“税金贷”产品操作指引》等相关业务制度，制定本办法。

第二条本办法所称移动金融平台是指利用无线互联技术，通过移动智能终端（平板电脑）建立集营销受理、产品销售、内部办公、信息发布于一身的立体营销管理平台。

包括移动金融应用平台和移动设备管理平台。

第三条移动金融应用平台分为移动运营、智能厅堂、私人银行、预填单、小微宝等模块、信用卡申请等。

移动运营作为客户经理在户外高效的对客户进行业务办理、产品营销、信息收集及客户管理的移动客户端，可办理户外个人实时开卡、个人综合签约、单位开户及签约、盈商宝业务。

智能厅堂作为大堂经理和理财经理在厅堂客服和产品营销及客户管理的移动客户端，可进行大堂排号情况实时监控、客户排队时间预警、一页纸广告展示、产品展架、金融计算器、风险评估等。

银行金融结算服务系统业务管理办法模版

xx银行xx金融结算服务系统业务管理办法第一章总则第一条我行xx金融结算服务系统是指依托xx金融结算服务系统，通过综合业务等系统办理的为政府机构、企事业单位及个人等处理xx省内（深圳除外）资金收付、与支付结算相关的信息处理及传递业务的系统。

第二条为规范我行xx金融结算服务系统业务，保障系统高效、安全、稳定运行，防范支付风险，依据《中国人民银行法》、《支付结算办法》、《xx金融结算服务系统业务管理办法》等有关法律法规，制定本办法。

第三条xx金融结算服务系统是经中国人民银行xx分行核准的系统参与者及系统运行者处理支付结算业务及信息业务的系统。

xx金融结算服务系统的资金清算者是中国人民银行xx分行，系统运行者是xx银行电子结算中心（以下简称结算中心），各金融机构以直接参与者、间接参与者、特许参与者身份加入该系统。

直接参与者是直接与xx金融服务系统连接并在人民银行开设清算账户的金融机构。

间接参与者是指通过直接参与者连接本系统办理业务，未在资金清算者处开设清算账户而由直接参与者办理资金清算的金融机构。

特许参与者指通过直接参与者连接xx金融服务系统办理业务，未在资金清算者处开设清算账户而由直接参与者办理资金清算的金融机构。

第四条我行总行清算中心作为直接参与者加入xx金融结算服务系统，辖属分支机构根据业务需要作为间接参与者加入xx金融服务系统，总行清算中心作为集中受理行，负责集中接收、处理或清分辖属支行的来账业务。

第五条xx金融结算服务系统实行7×24小时不间断运行，系统的资金清算场次、资金清算、日切、系统业务运行时间、暂时停运和启用等由中国人民银行xx分行统一安排。

各参与者应遵守系统运行时间和资金清算日的规定。

第六条我行xx金融结算服务系统危机处置按照《xx银行支付清算系统危机处置预案》执行。

第二章部门职责第七条总行信息技术部负责系统的软硬件、网络运行环境的管理维护，定期评估支付清算系统设备的业务处理能力，确保系统能满足业务高峰期的处理要求。

手机银行业务管理办法

附件手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范本行手机银行业务管理，防范经营风险，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行保险监督管理委员会《电子银行业务管理办法》以及《本行电子银行业务管理办法》《本行人民币结算账户管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指本行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、公共服务等各种自助式金融服务。

第三条手机银行设立统一的客户端软件或统一的服务地址，客户可以通过该客户端软件或统一服务地址登录手机银行，以自助方式使用本行提供的金融服务。

第四条手机银行业务的账务处理、资金清算，按照业务的结算性质和业务场景，分别纳入相应业务系统进行处理，并参照相关制度规定执行。

第五条手机银行业务的参数管理、客户服务管理、产品运营管理等相关功能由手机银行后台综合管理系统提供，其业务细则按照相关制度规定执行。

第二章管理职责第六条开展手机银行业务应遵循“统一管理、确保安全、讲求效益”的原则。

统一管理：手机银行业务为客户提供统一的服务界面，采用统一管理模式开展业务规划，包括宣传、营销、业务管理、风险控制、业务培训等。

确保安全：手机银行采用业务、技术双重安全机制，保障手机银行系统安全运行、保障账户和资金安全。

讲求效益：对手机银行客户和产品的开发实行效益论证，力求实现综合收益的最大化。

第七条手机银行业务由产品与渠道部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、风险管理部、法律合规部等相关部门密切配合，各司其职、各负其责，确保手机银行工作顺利开展：（一）产品与渠道部负责手机银行业务的统筹协调，主要职责包括：1.贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制订完善全行手机银行业务发展规划与发展策略；2.负责手机银行业务的归口管理和组织协调，拟定手机银行的发展规划、经营目标和营销方案，制订和修改各项相关规章制度；3.负责手机银行产品和业务的需求方案提出、可行性论证，受理并审核各部门的手机银行需求，组织开展手机银行的业务培训、宣传和营销工作；4.监督检查手机银行的运行和安全情况；5.负责手机银行业务监控，统计分析手机银行业务运行数据，根据监管要求进行新业务、业务数据、重大事项的上报及年度评估工作；6.负责制订客户管理工作要求，牵头组织相关部门做好手机银行业务开展期间突发事件管理、应急预案、客户投诉与建议处理等工作。

银行手机银行业务管理办法

农村商业银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）手机银行业务的管理，促进手机银行业务健康发展，依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《农村信用社手机银行业务管理办法（试行）》和国家有关法律法规，特制定本办法。

第二条本办法所称的手机银行业务是农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。

第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段，是传统银行业务的扩充和延伸，是电子银行服务的重要组成部分，其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。

第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。

第二章业务组织与管理第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成，在联社的统一指导下，采取统一规划、分级管理的发展模式，具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。

（一）电子银行部主要职责1、负责本地特色产品创新；2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则；3、负责手机银行业务培训和指导；4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广；5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等；6、负责相关业务的检查、监督；7、负责建立健全内控管理制度，组织做好业务安全和风险防范工作；8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表，向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等；9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范；10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。

（二）财务会计部的主要职责负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。

（三）科技部的主要职责负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障；负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。

（四）稽核部的主要职责负责手机银行业务的检查、监督、审计；负责辖内手机银行业务的风险提示等。

某银行移动金融平台业务管理办法(试行)

**＊＊＊**＊**关于印发移动金融平台业务管理办法（试行）的通知各分行,各事业部，总行各部室：为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险,促进移动金融平台有序发展,根据《***＊＊*＊**＊营业网点柜员管理办法》、《＊***＊＊**＊*有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**＊＊＊＊***＊人民币结算账户管理办法》、《**＊*******网上银行业务管理办法》、《*＊*＊*＊＊＊＊＊手机银行业务管理办法》等相关制度，特制定《＊＊＊＊＊***＊＊手机银行业务管理办法》,现予以印发，请认真遵照执行。

2016年6月28日＊＊****＊＊**移动金融平台业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《*＊＊*＊**＊＊*营业网点柜员管理办法》、《＊＊＊**＊＊＊**有价单证及重要空白凭证管理办法》、《＊＊***＊＊*＊*人民币结算账户管理办法》、《＊***＊*＊***网上银行业务管理办法》、《＊*＊＊*＊＊＊＊*手机银行业务管理办法》、《*＊＊*＊*＊＊*＊账户盈业务管理办法》、《**＊**＊***＊网点销售提升指引》、《速融宝之“税金贷"产品操作指引》等相关业务制度，制定本办法.第二条本办法所称移动金融平台是指利用无线互联技术，通过移动智能终端（平板电脑）建立集营销受理、产品销售、内部办公、信息发布于一身的立体营销管理平台。

包括移动金融应用平台和移动设备管理平台。

第三条移动金融应用平台分为移动运营、智能厅堂、私人银行、预填单、小微宝等模块、信用卡申请等。

智能厅堂作为大堂经理和理财经理在厅堂客服和产品营销及客户管理的移动客户端,可进行大堂排号情况实时监控、客户排队时间预警、一页纸广告展示、产品展架、金融计算器、风险评估等.私人银行可为客户提供相关产品与服务的介绍及查询,展示我行高端产品。

商业银行移动终端业务管理办法(专业完整版)

商业银行移动终端业务管理办法第一章总则第一条为规范本行移动终端设备管理，有效防范风险，特制定本办法。

第二条移动终端业务是指利用移动终端，通过各类无线通讯技术，在本行非营业网点为客户办理限定金融业务的一种业务。

第三条本办法所指的移动终端，是指通过各类无线通讯方式接入综合业务系统及其外围系统，并依据本办法规定办理业务的设备，包括3G/4G移动终端、便携式发卡机、电脑、上网卡、磁条（芯片）读写器、密码键盘、打印机等。

第二章职能分工第四条业务管理部主要负责移动终端业务管理工作、拟定业务管理办法、做好移动终端业务开办指导及相关宣传工作，提出产品开发及产品完善的建议。

第五条运营管理部主要负责移动终端业务柜员岗位权限设置、业务操作辅导，移动终端设备实物及安全管理，并负责软硬件支持以及移动终端业务办理前期的网络调试、运行维护管理等工作。

为每台移动终端配置监控录像设备一套，负责监控录像设备的管理、维护，并对申领网点使用监控录像设备及录像资料备份做好辅导及督查工作。

第六条合规风险部（内审部）主要负责业务办理的合规性检查、督导等工作。

同时负责查找并督促消除移动终端业务风险和管理隐患，查处违反移动终端业务内部控制制度的事件。

第三章业务范围第七条3G/4G移动终端可办理借记卡开卡、网上银行、手机银行、短信通、用户信息维护、挂失业务、密码修改等非现金收付业务，根据移动终端业务受理范围，前置机开放相应操作菜单，严禁办理现金收付的各类业务。

便捷式发卡机可办理借记卡开卡、短信通、网上银行、手机银行、用户信息维护、挂失业务（挂失、挂失撤销、密码重置）、卡激活、自助卡类业务（行内转账、跨行转账）、账户信息维护、小贷卡签约等非现金业务。

第八条客户应持本人有效身份证件、账户及相关业务所需资料通过移动终端办理业务，不得委托他人代办。

办理开卡业务时，须提供有效的二代身份证。

第九条柜员使用移动终端办理各项业务时，应严格审核身份证件和申请资料的真实性，并按照公民身份联网核查的相关规定对居民身份证信息进行联网核查。

银行自助金融业务管理办法

银行自助金融业务管理办法第一章总则第一条为规范我行自助金融业务管理，确保自助金融业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国银行业监督管理委员会《中资商业银行行政许可事项实施办法》、《电子银行业务管理办法》、《银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和总行有关规定，制定本管理办法。

第二条本办法主要包括自助金融业务的管理职责、业务管理、设备管理、风险管理和客户服务等内容。

本办法所称自助金融业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务。

本办法所称自助设备包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机等）、自助服务终端、自助签约终端（自助发卡机）、智能支付终端等。

本办法所称自助银行是指具有独立物理空间，配备两台（含）以上自助现金终端，提供自助金融服务的设施，包括在行式自助银行和离行式自助银行。

第三条自助金融业务管理坚持以下原则：整体规划，合理布局：以全行业务发展战略为纲，结合电子银行业务发展和我行营业网点建设规划，整体规划，合理布局，实现物理网点和电子银行渠道协调发展。

统一标准，规范发展：逐步统一自助金融业务流程、功能界面、视觉形象、建设标准和服务标准，树立银行自助金融品牌形象，规范自助金融业务发展。

集约经营，提高效益：以全行自助设备管理及监控系统建设为基础，优化资源配置，创新自助设备运营管理模式,提高业务运行质量和经营效益，实现从简单规模扩张向集约精细管理的自助金融业务经营转型。

渠道整合，协同服务：将自助金融与网点柜面、网络金融、移动金融、语音金融等渠道在产品发布、交易协同、客户服务等方面进行全方位整合，实现以客户为中心的多渠道协同服务和发展。

第四条本办法适用于在中华人民共和国境内开办和管理自助金融业务的银行各级机构。

第五条智能支付终端业务管理办法另行制定。

第二章管理职责第六条电子银行部门是自助金融业务的主管部门，会同个人金融、信息技术管理、财务会计、采购管理、运营管理、安全保卫、产品研发等有关部门，建立健全推进自助金融业务发展的协调工作机制，共同推动自助金融业务发展。

xx金融交易平台内部控制管理办法

xx金融交易平台——内部控制管理办法（终稿）第一章总则第一条为保障xx金融信息服务公司（以下简称“xx金融”或“平台”）业务经营管理活动安全、有效、稳健运行，切实防范和化解经营风险，结合xx金融实际，特制定本办法。

第二条 xx金融内部控制是一种自律行为，是为实现经营目标、防范风险，对内部机构、职能部门及其工作人员从事的经营活动及业务行为进行规范、牵制和控制的方法、措施、程序的总称。

第二章内部控制的目标、原则、结构和要求第三条内部控制的总体目标是：在xx金融建立一个运作规范化、管理科学化、监控制度化的内控体系。

具体如下：（一）保证法律法规、金融规章的贯彻落实；（二）保证xx金融发展规划和经营目标的全面实现；（三）预防各类违法、违规及违章行为，将各种风险控制在规定的范围之内；（四）保证会计记录、信息资料的真实性，保证及时提供可靠的财务会计报告；第四条xx金融要按照依法合规、稳健经营的要求，制定明确的经营方针，完善“自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束”的经营机制，坚持“安全性、流动性、效益性”相统一的经营原则。

在内部控制建设方面应遵循以下原则：（一）合法性原则。

内控制度应当符合国家法律法规及监管机构的监管要求，并贯穿于各项经营管理活动的始终。

（二）完整性原则。

各项经营管理活动都必须有相应的规范程序和监督制约；监督制约应渗透到所有业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部门、岗位和人员。

（三）及时性原则。

各项业务经营活动必须在发生时进行及时准确的记录，并遵循效率性原则，外简内繁，按照“内控优先”的原则，建立并完善相关的规章制度。

（四）审慎性原则。

各项业务经营活动必须防范风险，审慎经营，保证资金、财产的安全与完整。

（五）有效性原则。

内控制度应根据国家政策、法律及xx金融经营管理的需要适时修改完善，并保证得到全面落实执行，不得有任何空间、时限及人员的例外。

（六）独立性原则。

直接操作人员和控制人员应相对独立，适当分离；内控制度的检查、评价部门必须独立于内控制度的制定和执行部门。

金融平台业务运营方案

金融平台业务运营方案一、背景分析随着互联网技术的快速发展，金融行业也迎来了前所未有的变革和机遇。

金融平台作为新兴的金融服务模式，已经在全球范围内得到了广泛的应用和推广。

金融平台通过互联网技术，整合金融资源，提供多样化的金融服务，为个人和企业提供了更便捷和高效的金融服务体验。

然而，金融平台在发展的过程中也面临着一些挑战和问题，比如安全性、监管合规、用户体验等方面的挑战。

因此，如何有效运营金融平台，提升其市场竞争力，成为了金融行业中的一大难题。

二、业务目标1. 提升金融平台的用户体验，提高客户满意度。

2. 加强金融平台的产品创新和研发能力，提供更具竞争力的金融产品和服务。

3. 完善金融平台的合规管理体系，提高安全性和合规性。

4. 扩大金融平台的市场影响力，提高市场占有率。

5. 提高金融平台的运营效率，降低运营成本，提升盈利能力。

三、运营策略1. 产品创新金融平台作为金融服务提供商，其产品和服务的创新能力直接影响着用户的体验和满意度。

因此，金融平台必须加强对金融产品和服务的创新研发，提供更多元化、个性化的金融产品和服务，以满足不同客户群体的需求。

同时，金融平台还应与其他金融机构和科技公司合作，共同推出更具竞争力的金融产品和服务，提升用户黏性。

2. 市场推广金融平台的市场推广是提升其市场影响力和市场占有率的关键。

金融平台可以通过多种途径进行市场推广，比如线上线下结合的营销活动、与行业媒体合作进行品牌宣传、开展金融知识普及活动等。

通过市场推广，提高金融平台的知名度和美誉度，吸引更多用户使用金融平台的产品和服务。

3. 用户体验用户体验是金融平台运营的重中之重。

金融平台应该不断优化其产品和服务，提高用户的体验和满意度。

在产品设计上，金融平台应该以简洁、易用为原则，简化用户操作流程，提高用户的使用便捷性。

在客户服务方面，金融平台也应该建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的客户服务，提升用户满意度。

4. 合规管理金融行业是受监管最为严格的行业之一，金融平台必须遵守相关的监管规定和合规要求。

XX银行手机银行业务管理办法

XX银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为规范手机银行业务管理，防控业务风险，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》和《XX银行电子银行业务管理办法》等法律法规和制度规定，制定本办法。

第二条本办法所称手机银行业务系指本行依托移动通信网络，向签约的单位和个人客户提供账户查询、转账汇款、缴费、理财等金融服务的电子银行业务。

第三条个人手机银行系统通过专业版和大众版向客户提供服务。

（一）专业版系指客户在营业网点柜面开通手机银行服务，并选定安全认证工具的服务方式。

（二）大众版系指客户登录手机银行系统自助开通手机银行服务的服务方式。

第四条企业手机银行系统要求客户在营业网点柜面开通，并选定音频Key为安全认证工具。

企业手机银行只有专业版。

第五条手机银行业务遵循“统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益”的原则。

第六条手机银行业务实行总行、分行、支行三级管理。

第七条分支行开办手机银行业务实行审批制，由总行网络金融事业部负责审批。

支行开办手机银行业务的，由分行零售业务管理部门向总行报送当地银监部门批复、金融许可证和业务开办报告等资料，并经总行批准；新设分行申请开办手机银行业务的，由分行筹备机构向总行报送当地银监部门批复、金融许可证和业务开办报告等资料，经总行批准，在开业前持总行的授权书及相关材料向当地银监部门报备。

第八条分支行提出关于手机银行的业务需求（包括特色业务需求），须以书面形式向总行网络金融事业部报告。

总行网络金融事业部组织开展业务评审和立项，批准后，由总行信息科技部组织开发。

第二章管理职责第一节部门职责第九条本行各级机构要严格履行工作职责，按照“逐级管理、分级经营”的原则，加强手机银行业务管理，有序开展手机银行业务。

第十条总行部门职责（一）网络金融事业部1.负责拟订手机银行有关业务发展规划、计划和业务管理制度，并组织实施；2.负责组织制定手机银行业务需求和牵头组织业务测试及验收；3.负责组织开展手机银行营销宣传和业务培训；4.负责协调有关部门做好手机银行业务风险评估与管理；5.负责组织手机银行安全认证工具介质的采购工作；6.负责组织开展公众手机银行安全教育工作;7.协助开展手机银行反洗钱工作；8.负责拟定手机银行的服务项目、服务价格和优惠措施，报总行服务价格管理小组批准后实施。

厦门金融信息服务平台管理办法(试行)

附件厦门金融信息服务平台管理办法（试行）第一章总则第一条为规范厦门金融信息服务平台的使用，加强对接入机构的管理，特制定本管理办法。

第二条本管理办法中涉及的名称释义：接入机构是指除中国人民银行厦门市中心支行（以下简称“市人行”）以外参与厦门金融信息服务平台共建或通过申请后接入厦门金融信息服务平台的机构。

厦门金融信息服务平台用户是指经批准后可以使用厦门金融信息服务平台的市人行和接入机构的部门、下辖机构及工作人员。

系统管理员是指对厦门金融信息服务平台日常运行和平台用户进行日常管理的工作人员，分为市人行系统管理员和接入机构系统管理员。

市人行系统管理员负责对厦门金融信息服务平台日常运行，接入机构的添加、变更、删除，及市人行用户的添加、变更、删除等管理操作；接入机构系统管理员负责本机构平台权限和用户的添加、变更、删除等日常管理操作。

公文管理员是指负责公文收发的工作人员。

印章管理员是指负责电子印章使用和保管的工作人员。

电子印章是对实物印章的电子化。

UKEY是在公文处理过程中唯一电子认证标识，是电子印章的物理载体。

第三条厦门金融信息服务平台部署在厦门金融城市网，提供公文交换、信息管理、数据报送等非涉密信息交互服务。

厦门金融信息服务平台由市人行与辖内接入机构共同建设，由市人行牵头接入机构共同管理。

第四条厦门金融信息服务平台遵循“谁使用，谁负责”的管理原则。

接入机构须签署并遵守《厦门金融信息服务平台使用责任书》（附1），负责对本机构用户的平台使用行为进行管理，制定操作细则，自行明确管理要求,并承担相应管理责任。

第二章管理和使用职责第五条市人行职责。

市人行办公室负责：厦门金融信息服务平台管理办法的制定与修订；处理辖内相关机构的接入、变更和退出申请；对市人行平台用户的管理；对所有在厦门金融信息服务平台上使用的电子印章进行合规性审核；厦门金融信息服务平台系统管理员的设定、变更和删除；市人行公文管理员、印章管理员的设定、变更和删除；厦门金融信息服务平台的其他日常管理工作。

中国建设银行手机银行业务管理规定(试行)

第一章总则第一条为规范手机银行业务的管理，充分利用现代通信科技为客户提供便捷服务，根据《储蓄管理条例》、《银行卡业务管理办法》、《龙卡章程》、《储蓄卡章程》及相关规定，特制定本规定。

第二条本规定所指的手机银行业务，是指基于中文短信息技术，利用我行城市综合业务网络系统（以下简称“城市综合网”）与手机短信息中心的联接，使客户能够使用手机实现我行所提供的银行服务。

第二章基本规定第三条申请手机银行业务的客户，必须使用支持中文短信息和STK Class2的手机，并配备了具有STK Class2应用和支持加密的SIM卡（以下简称“STK卡”）。

第四条手机银行业务服务对象为在建设银行开立了通存通兑活期储蓄存折或储蓄卡、信用卡等账户的客户。

第五条手机银行相关业务及技术规范的制定、交易密钥的生成、分发和管理由总行负责。

第六条手机银行业务包括证券服务、外汇买卖、转账（卡折转账、银证转账）、付费、查询、挂失、公告等种类。

第七条客户申请手机银行业务由本人到建设银行指定网点办理签约，他人不得代办。

第八条开通手机银行业务的分行可采取两种接入方式：城市综合网与手机短信息中心直接联接，或通过Call Center系统联接。

第九条手机银行业务凭密码办理。

第十条通过手机银行办理交易的账户须是签约账户或约定账户。

签约账户是指客户本人与建设银行签约同意通过手机银行操作的城市综合网账户，在进行转账等交易时，签约账户可以是转出账户，也可以是转入账户。

约定账户是指手机银行客户在办理转账交易时指定的转入账户，转入账户必须是城市综合网账户。

第十一条手机银行系统不设单独的账务体系，其账务处理由城市综合网负责完成。

第十二条客户通过手机银行办理交易后在城市综合网中产生的电子信息记录为客户交易的合法有效凭据，计算机依据电子信息记录生成的凭证资料作为核算部门记账凭证附件。

第三章组织管理第十三条个人银行业务部负责手机银行业务需求的提出和完善；负责有关规章制度的起草；负责业务的审批、监督和指导等工作。

银行手机银行业务管理办法

中国ⅩⅩ银行手机银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强和规范中国ⅩⅩ银行股份有限公司（以下简称ⅩⅩ银行）手机银行业务管理，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国ⅩⅩ银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。

第三条凡办理手机银行业务的中国ⅩⅩ银行各级机构均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条开办手机银行业务实行逐级审批制。

各级机构开办手机银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。

第五条手机银行产品创意应按照有关规定向总行进行立项申请，全行统一业务由总行组织开发推广。

分行开办特色业务须向总行提出业务开办申请，申请批准后，一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作，并应制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

第六条凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。

第七条手机银行业务作为电子银行业务的一部分，纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。

第八条手机银行业务统计数据由ⅩⅩ银行电子银行报表系统提供，统计规则按相关制度规定执行。

开办手机银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。

第九条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第十条手机银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理，参照电子银行业务运营管理相关制度规定执行。

第十一条手机银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由ⅩⅩ银行电子银行综合管理系统提供，其业务细则执行相关制度规定。

第十二条本办法中开户行是指客户账户的开立行。

本办法中注册行是指审核、办理手机银行渠道注册的机构。