质量管理体系--过程方法的应用
质量管理体系的过程方法
02
质量管理体系的过程
过程策划与设计
确定质量管理体系的目标
根据组织战略和市场需求，明确质量 管理体系的目标，确保与组织目标一 致。
识别过程需求
分析实现质量管理体系目标所需的过 程，包括关键过程、支持过程和接口 过程。
制定过程ห้องสมุดไป่ตู้则
为每个过程制定详细的准则和要求， 包括输入、输出、资源、方法等，确 保过程的规范化和标准化。
品的可靠性和稳定性。
应用于生产制造过程
01
生产计划
制定生产计划和生产流程，明确 生产目标和时间节点。
03
生产过程的控制
通过控制生产过程中的关键过程 参数和工艺要求，确保产品质量
稳定。
02
采购与供应商管理
确保原材料和零部件的采购符合 产品质量要求，并对供应商进行
有效的管理和评估。
04
产品检验与测试
对生产出的产品进行检验和测试 ，确保产品符合质量标准和客户
质量管理体系的过程方法
汇报人： 2023-11-25
contents
目录
• 过程方法概述 • 质量管理体系的过程 • 质量管理体系的过程关系 • 质量管理体系的过程方法应用 • 质量管理体系的过程绩效评估 • 质量管理体系的过程持续改进
01
过程方法概述
过程定义与特点
过程是一组相互关联、相互作用的活动 ，共同实现一个或多个特定目标。每个 过程都包含输入、输出和活动。
对流程进行优化，简化流程、减少环节、提高效率。
数据分析
通过数据分析，发现过程存在的问题和改进点。
引入新技术
引入新技术和方法，提高过程的效率和精度。
培训和意识提升
对员工进行培训和意识提升，使其理解和支持持续改进。
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用。
过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用过程方法和PDCA循环是质量管理中重要的概念，它们的应用能够帮助企业有效的控制质量，保证产品质量，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度。
一、过程方法过程方法是将一个大系统分解成一个个小部分进行管理和控制，它能够帮助企业有效地管理工作流程，使企业能够更好地把握每个环节，更好地控制质量。
过程方法包括设定目标、分解过程、分析并改进过程、量化性能和改进措施等几个关键环节。
1、设定目标在质量管理中，企业需要明确各个环节的质量目标，例如时间、成本、质量等，以此为基准来衡量过程的性能。
2、分解过程将一个大的过程分解成若干个小的子过程，然后分别进行管理和控制，这样能够更加精细地把握质量，更好地控制质量。
3、分析并改进过程对过程中发生的问题进行分析，查找原因，然后采取措施进行改进，以期提高过程的性能。
4、量化性能对过程的性能进行量化，可以采用目标-实际差异、六西格玛图、流程能力指数等方法，及时发现过程存在的问题，不断改进过程。
5、改进措施对发现的问题采取必要的措施，改善过程，提高质量水平。
二、PDCA循环PDCA循环是过程方法的重要组成部分，它代表四个英文字母：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(行动)，它也是质量管理体系的重要构成部分，能够帮助企业更好的管理和控制质量。
1、Plan(计划)首先，企业需要确定质量管理的目标，设定控制质量的标准，为质量管理制定计划，明确责任人、控制措施和时间安排，然后根据计划进行实施。
2、Do(实施)根据质量管理计划，对现场进行实施，把控制质量的措施落实到位，逐步实现质量管理的目标。
3、Check(检查)对实施的结果进行检查，查看是否达到质量管理的目标，如果不达标，说明存在问题，需要采取行动进行改进。
4、Action(行动)根据检查结果，采取必要的行动，改进质量管理，达到质量管理的目标。
IATF16949-2016培训课程-5过程方法
骤2
骤3
骤4
出
2、如何识别质量管理体系所需的过程？ 质量管理七项原则的第一条就是“以顾客为
关注焦点”。
IATF组织推荐了一种顾客导向过程方法。 顾客导向过程COP（Customer Orientation
Process）指通过输入和输出直接和外部顾客联 系的过程。
如下图所示，1是顾客导向过程（COP）作为 组织的输入（IN），在组织内部建立流程，使输 入转化为输出。
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的 细节和正当的理由；
b) 为质量管理体系建立的形成文件的过程 或对其引用；
c) 组织的过程过程及其顺序和相互作用 （输入和输出），包括任何外包过程控制的类型 和程度；
d) 一个显示质量管理体系内哪些地方满足 了顾客特殊要求的文件（即：矩阵）。
注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽 车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽 车QMS标准之间建立联系。
的质量管理体系。本标准第4章到第10章内容在 PDCA循环中的应用2所示。
过程
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作 用的一组活动
注1：过程的“预期结果”究竟称为输出 (3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输 出(3.7.5)，而一个过程的输出又通常是其他过程 的输入。
潜在的获益之处是：
—— 提高关注关键过程和改进机会的能力； —— 通过协调一致的过程体系，始终得到预 期的结果。
—— 通过过程的有效管理，资源的高效利用 及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。
—— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、 有效性和效率方面的信任。
4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、 保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及 其相互作用。
应用“过程方法”构建企业质量管理体系
自行车租赁 服务网点间的通租通还 ，这样市 民只需刷 下卡 ， 就 道路上强 行画 出了单 车道 ， 不只是 画线 而与， 而是 作死的分割
二、 过程 方 法
一
、
“ 过程 ” 概念 的含义 ： 一组将 输入转化为输 出的相 互关联或 受控 条 件 下 运 作 。
相 互作用的 的活动 。将该定义 结合企业 的工作实践可 以看 出 ，
一
个实 际的过程 应具有 以下特点： １ （）每 一个 过程具有 确定的
（） 过程方法 ” １“ 是八项 质量管理原则之一 。该原则告诉我
２龚迪嘉 ， 朱忠 东 ，城 市公共 自行车交 通系统 实施机 制【 ．城市 交 Ｊ ］ 利尔市 的经验 ：蒙特利尔市投资 １ ． ３亿美元修建 了市区的 自行 ［】
０８１） 车道 ， 而且 ， 在汽车停靠的码表旁还设有 自行 车存 放点 ， 以防止 通 ．２ ０ （１
３ ］ Ｊ 】 人们把 单车和 码表锁在 一起 ， 该市也 有 自行 车租赁 网， 内有 ［ ｔ秀 秀 ．杭州 市 公共 自行 车项 目运 营模式 探讨 【 ．交 通 企业 管 市
系仍 然存在 管理上条块分割和 系统化 不足 ， 而不能实现 高效 、 、 优质 低耗损运 行的 目 ， 标 本文将结合笔者的 实践就“ 过程 方法” 内 的
涵及其应用 方法进行探讨 。
【 关键词】 过程方 法； 量管理体 系； 质 测量分析 ； 评价指标
过程方法在质量管理体系审核中的应用
过程方法在质量管理体系审核中的应用摘要：2017年5月18日批准颁布、2017年7月1日实施的GJB9001C-2017《质量管理体系要求》，为承担武器装备论证、研制、生产、试验、维修任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系审核提供了依据。
本文对首先阐述过程方法在质量管理体系审核中的理解与认识，最后明确了若干过程方法应用的关注点。
关键词：质量管理体系；审核；过程方法GJB9001C-2017标准中倡导组织在建立、实施质量管理体系及改进其适宜性、充分性和有效性时采用过程方法，通过满足顾客及相关方的要求，增强其满意程度。
因此在质量管理体系的建立和实施中采用过程方法，对质量管理体系审核时很自然也应采用过程方法。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
一、在质量管理体系审核中采用过程方法，首先是基于对质量管理体系中过程方法系统应用的理解和对以下问题的认识1、系统识别组织所应用的过程。
系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，质量管理体系是由过程所组成的，包括与管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进有关的四大过程，要求对每一个过程都要进行识别。
过程可大可小，一个过程可能再分为多个分过程或子过程。
这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。
2、具体识别每一个过程。
对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也包括对活动所需资源的识别。
如机械制造行业的产品检验过程识别：过程的输入为一组待检验的产品，输出为经过检验的产品（包括检验记录），过程的资源可包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的检测设备以及结果判定所使用的依据文件等。
活动为根据检验依据实施一系列检测并判断结果合格与否。
3、识别和确定过程之间的相互作用。
过程的相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个或几个过程的输入关系。
在过程方法中要求应予以识别和确定这种关系以便于对过程的运行实施有效的管理。
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法摘要：科技在快速的发展，社会在不断的进步，本文介绍了基于风险思维和PDCA循环的过程方法在质量管理体系建设过程中的应用，将质量管理体系中的过程方法融入产品实现的业务过程中，实现对产品全生命周期质量管理的预防和过程控制。
通过对质量管理体系运行情况进行总结，明确改进方向，满足各方需要。
在质量管理中应用过程方法能够提升管理的有效性，并能够促进体系的持续改进。
关键词：质量管理；体系；过程方法引言质量管理体系将顾客的需求及产品实现、监视测量分析和改进等一系列过程有机结合，运用一系列的过程方法形成了完整的系统化的管理体系。
企业在生产、服务过程中，要追求稳定的或持续提升的质量，需要对每一个环节和过程利用过程的方法进行质量管理。
通过过程的策划、过程方法的实施，形成闭环，检查分析问题，改进管理，有效的指导生产和服务，从而完善每一个环节和过程的工作，提高生产、服务的水平，进而提高产品和服务的质量，不断满足顾客的需要。
一、质量管理体系过程和过程方法的概念内涵GB_T 19000—2016《质量管理体系基础和术语》中将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程强调输入和输出之间的转换。
转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料、环境等资源。
过程具有相互管理的活动和输入，以实现输出。
将企业的各项活动作为互相关联、功能连贯的过程组成体系来理解和管理，可以更加有效和高效的得到与预期比较一致的结果。
这种过程方法使组织能够对其质量管理体系的过程之间的相互关联和相互依赖的关系进行有效控制和管理，提高整体绩效。
一般常用PDCA循环和基于风险思维的方法对过程和整个质量管理体系进行管理。
二、过程方法的主要优势系统的识别和管理组织实施的各项过程，特别是这些过程之间相互作用，充分发挥组织内各种资源的效能，有助于提高组织对关键过程的结果的关注度和识别改进机会的能力；在由协调一致的过程所构成的体系中运用过程的方法，也较为容易得到一致的、可预知的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，也能够尽可能的提升质量管理体系的绩效；使组织更加能够获得相关方的信任。
质量管理体系中过程方法在教学管理上的应用
邯 郸职业 技 术学 院学 报
２ ０ １ ３年 ９月
质量 管理 体 系中过程方法在教学管理上的应用
赵树 国
（ 邯郸职业技术学 院 机 电系 ， 河北 邯郸 ０ ５ ６ ０ 体 系要 求八 条 准 则之 中。在 教 学 管理 上 应 用过 程 方
３过 程 方法 的 主要环 节
３ ． １典 型 问题 的特征 对工 作过 程 的理 解 与分 析前应 首 先调查 工 作过 程 的运行 情 况 ， 包括 ： 搜 集 相关 数 据 以确认 控 制 问题 的特 征 ； 应采 取何 种 形式对 问题特 征进 行控 制 ； 对 生产过 程 进行 观 察 ， 发现 与 问题 产生 相 关 的情 景 ， 以便
的结 果 。
质 量管 理体 系要 求 提 出提高 产 品 品质 的八条 管理 准 则 ： 以顾 客 为 关 注 焦 点 ， 组织依存于顾客； 领 导 作用 ； 全 员参 与 ， 各 级人 员是 组织 之本 ； 过 程方 法 ； 管理 的系统 方 法 ； 持 续 改进 整 体 业 绩应 当是 组 织 的 一 个永 恒 的 目标 ； 基 于 事实 的决 策方 法 ， 有效 决策 是建 立在 数 据 和信 息分 析 的基 础 上 ； 与供 方 的互 利关 系 ， 组织 与 供方 是相 互依 存 的 ， 互 利 的关 系 可 增 强 双方 创 造 价值 的能 力 … 。其 中第 四条 提 出过 程 方 法 的理 念 。考 虑到 过程 的 三要 素 ： 输入、 输 出和 活动 ， 过程 控制 作用 流程 如 图 １ 所示 ［ ２ ］ 。
的项 目特征 ， 即找 问题 。这里 选取 的特征 会 在 之 后 的 评 价方 法 的有 效性 中用 到 。表 １列 出 了 在教 学 管
质量体系管理的过程方法与应用实践
质量体系管理的过程方法与应用实践摘要：在经济全球化的今天，管理体系标准越来越成为企业某一方面资质或能力的通用衡量准则。
其中质量管理体系作为企业经营质量的重要保证得到了越来越多的企业重视，无论该企业的性质和所处的行业。
使质量管理体系发挥促进经营目标达成的效用，就需要做好质量体系管理工作。
质量体系覆盖企业运营全过程，涉及各方面的工作，也会遇到各种困难，研究如何使体系管理达到预定的工作目标，有何富有成效的工作方法就很有意义。
本文主要分析质量体系管理的过程方法与应用实践。
关键词：建筑工程；施工质量；管理；问题；对策引言建筑行业随着整个社会经济的发展迎来了崭新的发展机遇，每年的建筑工程项目实施创造了巨大的经济与社会效益，但与此同时，这些建筑工程项目中也存在质量风险所造成的一系列危机和损失。
随着人们对建筑工程质量提出了越来越高的标准，各个工程企业在参与项目建设时，都应该始终坚持全过程、全方位的质量意识，开展细节化的质量控制，消除现场的质量风险，促进施工作业的高质量、高效率完成。
1、建筑工程项目管理中建筑工程质量控制的重要作用1.1提高建筑工程质量及技术要求现如今，伴随我国建筑工程技术水平的逐步提升，此时老百姓们对项目提出了更高的要求。
为此，要想在确保安全性的前提下，给人们带来更好地体验，就必须不断提高建筑工程技术水平，加强各团队之间的合作，并制定科学严谨的质量监管方案，才能最大限度提高工程项目整体的质量水平。
1.2加强工程项目的内部管理目前，在进行工程项目管理的过程中，只有落实好管理责任制度，真正将责任落实到个人，才能使得建筑工程项目更加规范。
为了有效解决建筑工程内部的问题，就必须控制各个管理阶段的建筑工程质量，并分析研究项目存在的问题，才能实现对质量管理工作的优化。
2、影响工程施工质量的因素2.1人为因素由于当前工程施工建设工程的管理难度逐渐变大，对于许多中小型企业而言，在工程施工管理过程中对专业施工人员的专业技术素质要求也随之逐渐变得严格。
质量管理体系--过程方法的应用
质量管理体系--过程方法的应用质量管理体系--过程方法的应用1.引言1.1 目的本文档旨在介绍质量管理体系中过程方法的应用，以达到提高产品质量、提升客户满意度的目标。
1.2 背景在现代商业环境中，质量管理体系是确保产品和服务质量的关键要素之一。
过程方法作为质量管理体系的一种方法，可以帮助组织实现持续改进和客户满意度的目标。
本文档将详细介绍过程方法的定义、角色和相关实施步骤。
2.过程方法基本概念2.1 定义过程方法是一种基于过程的思维方式，通过识别、定义、控制和改进关键过程来提高组织的整体绩效。
2.2 角色2.2.1 过程所有者：负责特定过程的规划、实施和改进。
2.2.2 过程参与者：参与特定过程的执行和改进。
2.2.3 过程管理员：负责协调过程的顺利运行、监督过程的执行和绩效评估。
3.过程方法的实施步骤3.1 过程识别3.1.1 审查和确认组织流程图，识别所有关键过程。
3.1.2 对每个关键过程进行流程图和过程描述的编制。
3.2 过程定义3.2.1 确定每个关键过程的输入、输出、流程步骤和控制点。
3.2.2 制定过程指南和规则，明确各个角色的职责和权限。
3.3 过程控制3.3.1 确立过程执行的监控方法和指标。
3.3.2 定期进行过程绩效评估和内部审查，并采取相应的改进措施。
3.4 过程改进3.4.1 定期召开过程改进会议，讨论存在的问题和改进措施。
3.4.2 实施改进方案，并监测其效果。
3.4.3 持续改进过程，追求卓越。
4.附件本文档附带以下附件供参考：- 组织流程图- 过程描述文件- 过程指南和规则文件- 过程控制指标报告5.法律名词及注释5.1 《质量管理体系》：国家标准GB/T 19001-2016，规定了质量管理体系的要求。
5.2 过程：指在一定输入条件下，通过一系列相互作用的活动和行为，将输入转化为输出的一系列规范的活动。
5.3 过程所有者：负责规划、实施和改进特定过程的责任人。
5.4 过程参与者：参与特定过程执行和改进的相关人员。
质量管理体系中的过程及过程方法
质量管理体系中的过程及过程方法展开全文质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成。
针对质量管理体系的过程方法及其应用，分析、阐明了过程、过程方法与其他概念的相互关系、区别，并从建立、审核质量管理体系的角度，提出了应用过程方法时应关注的问题，为过程方法的有效应用提供了指南。
质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成，这个系统可以称之为过程系统。
所以，GB/T19001－2000《质量管理体系要求》提出了过程方法思想，即鼓励企业采用过程方法建立和实施质量管理体系。
中国合格评定国家认可委员会起草的《基于过程的质量管理体系审核指南》提出了基于组织所确定的过程来实施QMS审核的方法，以此来满足提高审核有效性的期望与要求。
过程方法是一种较科学的系统管理方法，但无论是在组织建立体系，还是审核员在审核体系时，过程方法的应用效果都不是很理想。
究其原因，一方面是对过程方法的理解不够，对过程方法涉及的一些基本概念较模糊，甚至混淆，同时又未分析、梳理过程与体系中其他概念的关系;另一方面是受传统方法的约束不能自拔，所以导致过程方法的应用如同鸡肋。
本文针对过程与活动、过程与职能部门、过程与过程方法、过程与过程系统、组织固有过程与过程思路等之间的关系，进行了比较分析，并提出了一些看法，希望对推行过程方法的有效应用有所裨益。
一、过程与活动“过程”在GB/T19000－20083．4．1条中定义为:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程与活动是有区别的，组织应区分过程和活动的不同。
从定义可知，过程是由输入、输出、活动构成，是一组有相互关联的活动。
过程强调的是输入、输出的转换。
输入、输出是它的两个端点，也是监控点，依靠各过程两个端点的连接，形成了无间隙的过程系统或网络，如图1所示。
过程方法在质量管理体系中的深化应用
过程方法在质量管理体系中的深化应用摘要：在经济全球化的今天，管理体系标准越来越成为企业某一方面资质或能力的通用衡量准则。
其中质量管理体系作为企业经营质量的重要保证得到了越来越多的企业重视，无论该企业的性质和所处的行业。
使质量管理体系发挥促进经营目标达成的效用，就需要做好质量体系管理工作。
质量体系覆盖企业运营全过程，涉及各方面的工作，也会遇到各种困难，研究如何使体系管理达到预定的工作目标，有何富有成效的工作方法就很有意义。
基于此，本篇文章对过程方法在质量管理体系中的深化应用进行研究，以供参考。
关键词：过程方法；量管理体系；应用引言当今世界经济快速发展，科学技术日新月异，产业发展高度融合，组织发展迎来难得的历史发展机遇，但同时，组织竞争也日益激烈，内外部环境复杂多变，组织发展面临巨大的挑战，这就对组织管理提出了更高标准的要求。
ISO9000系列标准系统地总结了国际上质量管理的先进理念和有效实践，为组织提供了质量保证的方法和手段。
对组织来说，采用质量管理体系是一项战略决策，帮助组织进行科学和规范的管理，为推动可持续发展奠定良好的基础。
1过程方法概述GB/T19001-2016《质量管理体系要求》是9000族标准的核心标准，它全面深刻地表达了质量管理的基本管理理念与方法论。
标准引言中强调“标准采用过程方法，该方法结合了‘策划－实施－检查－改进’PDCA循环和基于风险的思维”。
可见，“过程方法”是质量管理采用的基本方法，是实施质量管理的基础，是质量管理体系运行成功的关键。
GB/T19001-2000将“过程方法”定义为“组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理”。
过程是质量管理体系的结构要素，“过程乌龟图”以过程为基点，阐明了过程方法的作用原理，即：全面的识别质量管理体系运行所需的诸多过程，确定这些过程间的相互作用和顺序，明确过程的运行方法和要求，系统地策划并控制过程运行质量，进而实现预期结果。
过程方法在质量管理体系中的应用
过程方法在质量管理体系中的应用过程方法是一种在质量管理体系中广泛应用的方法论，它强调将质量管理工作与组织的核心业务过程相结合，以达到持续改进和优化的目标。
首先，过程方法可以帮助组织建立起一个以流程为导向的质量管理体系。
通过将质量管理的各个环节和活动定义为明确的过程，可以使组织的质量管理工作更加规范和可控。
这种过程化的管理方式可以帮助组织更好地理解和掌握每个环节的关键要素，从而提高工作效率和质量水平。
其次，过程方法强调不断的监控和改进。
在过程方法中，每个过程都会被定期评估和监控，以确保其符合预期的质量要求。
通过收集和分析相关的数据和指标，组织可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
这种持续的监控和改进机制可以帮助组织实现质量管理体系的持续改进，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
此外，过程方法还可以促进组织内部的协作和沟通。
在传统的功能性管理模式中，不同部门之间往往存在信息孤岛和沟通壁垒。
而过程方法强调跨功能团队的合作和协同，以实现质量目标的共同达成。
通过打破部门之间的壁垒，组织可以更好地整合资源和能力，提高质量管理的综合效能。
最后，过程方法还可以帮助组织建立起一种以风险为导向的质量管理体系。
在过程方法中，组织会对每个过程进行风险评估和管理，以识别和应对潜在的风险和机遇。
通过将风险管理纳入质量管理体系中，组织可以更好地应对外部环境的变化和不确定性，提高质量管理的灵活性和适应性。
综上所述，过程方法在质量管理体系中具有重要的应用价值。
它能够帮助组织建立起一个以流程为导向的质量管理体系，并通过持续的监控和改进机制实现质量的持续改进。
同时，过程方法还能够促进组织内部的协作和沟通，以及建立起以风险为导向的质量管理体系。
因此，在实践中，组织应该积极采用过程方法，以提高质量管理的效能和竞争力。
应用质量管理体系之过程方法提高图书馆执行力
当前 ， 随着 网络技 术 、 信 息技 术 的不 断 发 展 以 及 人 们对 信息 需求 的 日趋 多样 化 和个 性化 ． 图书馆 面 临 着 愈来 愈大 的挑 战 。很 多 高校 图 书馆在 办 馆理 念 、 发
形成不 同 的过程 。为 了集成 目标 ． 优化 组合 ， 图书馆必
须对其 内部所运 行 的过程 及各过 程 间的关 系进行有 效
的识别 和管理 ． 即为 图书馆执行 力过程 方法 。
过 程 方 法 强 调 的是 ： （ １ ） 理解 并满足顾客要求 ：
作者 简介 ： 林 霞（ １ ９ ６ ４ ＿） ， 女， 福 建福安人 ， 福建省 宁德职 业技 术学院 图书馆 副馆 长 ， 研 究方向为 图书馆建设 与管理 。
（ ２ ） 实 现 增 值 目标 ； （ ３ ） 获 得 过 程 业 绩 和 有 效 性 的结 果： （ ４ ） 基 于客观 的测 量 ， 持 续 改进过 程 。
基于 过程 方法 的 图书馆 执行 力模 式
展 定位 等方 面都 有很 好 的 目标 方 向 ． 但 管理 功效 却 总
与 预期 相去 甚远 。究 其 原 因 ． 就 是在 执行 环 节上 不 到 位 ． 当务之 急 就 是要 引入 先 进 的管 理 理 念 和 管 理 方 式 。将 质量 管理 体 系之 有效 过程 方 法应 用 于 图书馆 。 可 以对 图 书馆 业 务 流程 、 工作 环 节 、 服 务 方 式 等进 行
购一 ＋ 编目 典藏 流 通 ） 。 其 直接 顾客 就是 各种层 次 、
论过程方法在质量管理体系中的应用
论过程方法在质量管理体系中的应用摘要：本文介绍了以过程为基础的质量管理体系模式的含义，分析了过程与过程方法的相互关系，阐述了在运用过程方法建立质量管理体系时应注意的各种事项。
关键词：过程;质量管理体系;输入;输出;过程方法1、质量管理体系过程模式2000版ISO9000主要引入的就是以过程为基础的质量管理模式，并明确了组织的管理体系过程主要是由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四个大的改进过程。
过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动(也叫子过程与孙过程)，子过程与孙过程即存在于职能之中，又可能跨越职能。
图1为以过程为基础的质量管理体系模式。
以过程为基础的质量管理体系模式的主要含义：1.1顾客至上对顾客的需求进行调查与确定是过程模式的目的，运用四大过程达到为顾客提供符合其需求额的产品。
可以将四大过程当做一个更大的过程来看，此过程的起点与终点都是顾客，在产品的供销过程中，顾客始终是其中的核心。
1.2产品实现的主体地位在产品的实现过程里，顾客与其输出与输入都存在直接关系，首先在顾客那里获取所需要产品的信息，然后在依靠信息提供给顾客所需要的产品。
产品实现是四大过程中是最关键的过程，其他过程都是以它为中心运作的，物流与信息要想更好地完成根本任务，必须通过现实过程来实现。
1.3基于过程来组织体系要求要达到将过程更为详尽的划分，可以参照实际情况进行界定，质量体系中的国有标准与要求都可以列入过程模式之中，将其转换成分级有层次的架构，多余的过程与其他互相作用组成了系统庞大复杂的过程网络。
1.4遵循PDCA方法过程模式将在建立质量体系时所需经历的过程及活动规律都反映了出来。
他明确了职责、资源统筹、产品的改良，测试、分析并改良四大过程的同时引入建立质量体系的过程，并展示出他们根据PDCA循环原理运作活动的过程。
1.5对组织过程和员工的全面覆盖就算无法将过程模式全部详细地显示出来，但其涵盖了所有的组织过程与员工。
管理体系的过程方法概念和应用的指南
管理体系的过程方法概念和应用的指南Guidance on the Concept and Use of the Process Approachfor management systemsISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r)译者前言基于持续改进原则，TC176工作小组将管理体系的过程方法概念和应用的指南改版了。
比其第一版，其过程方法理论更具完整性、系统性、适用性、科学性和实用性；更强调了过程以顾客和相关方要求为导向；更强调了过程的有效性和效率，使质量更具经济性；指南集当代管理思想之精髓。
过程方法是大多管理理论的基础，过程方法指南适用于贯彻ISO9000、ISO/TS16949、ISO14000体系；也适用于SIXSIGMA、BPR、BPI、目标管理等改进活动。
翻译出来献给中国顾问师的同行,以求共同持续改进。
Jinzhoujun iso9k@2000年 版ISO 9000标准介绍和支持文集:管理体系的过程方法概念和应用的指南1Our refISO/TC 176/SC 2秘书处日期: 2004年5月13 日2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南相关的ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000， ISO/TC 176/SC 2已出版了一些指南模块:N524 –ISO 9001:2000 条款 1.2 '应用'指南； N525 –ISO 9001:2000文件要求指南；N526 –ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000术语指南_1)； N544 –管理体系的过程方法概念和应用的指南； N630 –'外包过程'指南。
(1) 此模块与ISO/TC 176/SC1/WG2共同完成。
ISO/TC 176/SC1负责完成 IS O 9000:2000 质量管理体系- 基础和术语)上述文件组成ISO/TC 176/SC 2 '2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集。
_过程方法_在质量管理体系中的应用
第 一 步 为 识 别 过 程 。这 其 中 包 括 ISO/ TS16949 :2002 4. 1a) 要求 ISO / TS16949 :2002 中所明示的所有过程和要求 ;识别确 定公司内主要过程 (与主要产品相关) 及子过程 ;将 ISO / TS16949 中的要求与公司内主要过程 (与主导 产品相关) 及子过程相链接或确认 ;将确认的主要过 程和子过程列出清单 。
其中管理职责是描述管理者 (过程所有者) 的对 过程的监督活动 ,以确保为满足顾客要求的所有过 程步骤被遵循 。资源管理是对过程提供适当和充分 的资源 (技能 、人员 、设备设施) ,以达到顾客满意 。 产品实现包括策划 、理解顾客要求 、设计 、采购 、生产 质量控制 、后勤需求保障等步骤 ,以生产预定的产 品 。产品实现是公司以顾客及其期望和要求为导向 的过程 ,可能的通用顾客导向过程 ( Customer Ori2 ented Processes , COP) 如 : 市场分析 、寻价/ 招标 、订 单/ 需求确定 、产品设计 、产品确认 、产品生产 、产品 交付 、付款 、售后担保 、顾客反馈及处理等 。测量 、分 析和改进包括对顾客要求的过程和最终产品的符合 性确认 ,以及通过纠正和预防措施的持续改进 。输 入描述了产品实现过程策划 、运作 、监测和改进的依 据来自顾客的要求 。输出描述了产品实现过程必须 以顾客满意为目标 ,并以持续增强顾客满意为目的 而得到不断的改进 。 3 质量管理体系过程分类
2 过程方法 过程方法是 ISO9000 族标准提出的八项质量
管理原则之一 。该原则告诉我们 ,一个公司的有效 运作通常包含诸多相互关联的过程 (过程网络) ,因 此必须采用系统的方法识别这些过程和相互作用并 对其管理 ,此种方法称为“过程方法”。显然过程方 法是设计 、实施 、保持一个质量管理体系的有效方 法 。与以往要素或职能式的管理模式相比 “, 过程方 法”通过对由诸多过程组成的系统中单个过程之间
关于管理体系的过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用本文以ISO／TC176／SC2／N544R2(r)(2004-05-03发布)指南为基础编译形成的。
1. 简述ISO/TC176/SC2/N544R2（r）对ISO9000族质量管理体系标准的“过程方法”的概念、内容和应用作了说明，并指出过程方法可用于任何管理体系，无论其组织的类型和规模如何，包括（但不限于）：～环境（ISO14000族）；～职业健康和安全；～经营风险；～社会责任。
该指南的目的还在于促使使用一致的方法描述过程和使用过程有关的术语。
使用过程方法主要是在实现预定的目标时提高组织的有效性和效率。
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的好处是：～通过诸过程的组合和协调，实现策划的结果；～能关注过程有效性和效率；～给顾客和其他相关方一种有关组织具有始终如一的绩效的可信感；～组织内部运作的透明度；～通过有效地利用资源，降低成本、缩短周期；～具有改善的、一致的和可预见的结果；～为重点的和需优先启动的改进项目提供机会；～鼓励员工参与，并阐明他们的职责。
2. 什么是过程？ISO9001标准的02条款指出：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。
活动就需要人力资源和物质资源的分配。
图1给出“一般过程”的示意图。
输入和预期的输出可能是有形的（如设备、材料或元器件）或无形的（如能源、信息）。
输出也可能是非预期的，如废物或污染。
每个过程都有受其影响的顾客和其他相关方，他们可能是组织内部的或是外部的。
这些顾客和相关方都会按照其需要和期望，规定相应过程所要求的输出。
组织应该使用一个系统收集数据。
并通过分析这些数据，提供过程业绩的信息，确定是否需要采取纠正或做出改进。
所有过程均应与组织的目标相一致、能增值，并与组织的规模和复杂程度相关。
通过内部或外部的评审过程，可以评价过程的有效性和效率。
3. 过程的类型a.组织的管理过程，包括与战略策划、制订方针、规定目标、进行沟通、确保获得所需资源和管理评审等过程；b.管理资源过程，包括为管理组织、实现和测量过程提供所需资源的所有过程；c.实现过程，提供预期输出的所有过程；d.测量、分析和改进过程，为业绩分析和有效性及效率改进所需的测量和收集数据的过程。
过程方法在质量管理体系中的应用
过程方法在质量管理体系中的应用I. 前言- 本文的研究背景与意义- 研究目的与方法介绍- 本文结构概述II. 质量管理体系概述- 质量管理体系的定义- 质量管理体系的好处- 质量管理体系的标准III. 过程方法在质量管理体系中的应用- 过程方法的概念与特点- 过程方法在质量管理体系中的应用- 过程方法的优势与局限性IV. 过程方法在ISO 9001中的应用实例- ISO 9001质量管理体系标准的概述- 过程方法在ISO 9001中的要求与应用实例- 过程方法在ISO 9001中的效果与总结V. 结论与启示- 本文研究的主要收获与贡献- 针对本文研究的不足与展望- 过程方法在质量管理体系中应用的启示与展望VI. 参考文献注：本文的章节结构仅供参考，具体根据实际内容确定。
I. 前言质量管理体系是企业为实现产品或服务质量的全面提升而构建的一种管理框架。
在现代企业管理中，质量管理体系已经成为企业不可或缺的管理工具。
过程方法则是在质量管理体系中的重要组成部分，在实现质量管理目标中发挥了重要作用。
本文旨在探讨过程方法在质量管理体系中的应用，并以ISO 9001标准为例阐述过程方法在质量管理中的实践。
II. 质量管理体系概述质量管理体系是企业为实现产品或服务质量的全面提升而构建的一种管理框架，它是以企业提升质量、提高效率、降低成本、保证可持续发展为目标。
质量管理体系的好处在于它可以帮助企业实现全面的系统化管理，确保产品或服务的质量稳定性，并以此提高客户满意度和企业的市场竞争力。
随着质量管理思想的不断发展和完善，相关管理标准的推出和扩散，越来越多的企业已经建立了自己的质量管理体系，如ISO 9001、ISO 14001、ISO 22000等。
质量管理体系的标准主要是指ISO 9000标准系列。
ISO 9000标准系列是国际通用的质量管理体系标准，该标准以ISO9001标准为核心，配合ISO 9000、ISO 9004标准构成ISO 9001全系列标准。
过程方法在质量体系初建时的应用
认 证 咨 询
３ ９
过 程方法在质 量体 系初 建 时的应 用
姚 正 顺
Ｉ ０ ９ ０１ ２ ０ ￣ 准 在 ０ ２条 款 ｌＪ 确 提 Ｓ ０ ：０ ０ｇ ． ｛明 出 “ 标 准 鼓 励 在 建 立 、 施 质 量 管 理 体 系 以 本 实 及改 进 其有 效 性 时 采 用 过 程方 法 ” 因此 ， 。 组 织 不 仅 在 实 施 和 改 进 质 量 管 理 体 系 时 应 采 用 过 程 方 法 ， 而 且 在 建 立 质 量 管 理 体 系 时 也 应 采 用过 程 方法 。 过 程 方 法 的 主要 思 想 ，就是 把 质量 管 理
７． ５、 ６、 ． ． ８ ２４、 ４、 ５． ８． ３ 等 子 过 ５． ７． ８ ２ ３、 ． ． ８． ８． ２、 ５．
监 理 单 位 是 服 务 再 交 付 顾 客 。ｆ Ｈ是 ， 程 建 设 监 珲 工
是 一 项 特 殊 的 服 务 ， 涉 及 技 术 管 理 、 经 济 管
３．标 识 和 可 追 溯 性
作 内容制定具体 的 （ 一项 ） 理 工作程 序。 每 监
监 理 １ 作 程 序 廊 体 现 事 前 控 制 和 主 动 控 制 的 ｌ Ｉ 要 求 ， 明 确 工 作 内 容 、 流 程 、 为 主 体 、 应 １务 ｉ 行
考 核 ｔ． 、Ｌ作 时 限 ， 其 作 为 判 定 监 理 过 程 ａ准 将
理 、 同 管 理 、 织 管 理 和 工 作 协 调 等 多 项 业 合 组
务 职 能 。监 理 单 位 不 但 向 业 主 提 供 无 形 产 品 ，
还 提 供 了 大 量 有 形 产 品 ， 临 理 大 纲 、 理 规 如 监
划 、 理 细 则 、 批 报 告 、 ｃ 纪 要 、 理 通 知 监 审 会 义 监 和 检 测 记 录 等 。 对 这 些 有 形 产 品 应 按 ７５ 条 ．３ 款 的 要 求 进 行 标 识 ， 以 防 止 在 产 品 实 现 过 程 中 的混 淆 和 误用 。： Ｅ程 实 物 不 足 监 理 单 位 的 产 品 ，不 能 把 对 工 程 实 物 或 工 程 材 料 的 标 识 纳 入 这 一 子 过 程 。监 理 单 位 应 采 取 措 施 ， 制 控 施 工 单 位 因 产 品 的 混 淆 和 误 用 而 影 响 工 程 质 量 ， 种 监 督 管 理 属 于 ７５ １ 生 产 和 服 务 提 供 这 ．．“ 的 控 制 ” 。
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质量管理体系的持续改进
顾客 （和 其他 相关 方）
管理职责
顾客 （和 其他 相关 方）
资源管理
测量、 测量、分 析和改进
满意
输出
要求
输入
产品实现
产品
过程方法的实现
人 机 料 法 环
输入
过
程
输出
2）过程方法应用措施： 过程方法应用措施：
a) 为了取得预期的结果， 使用已经建立的方法并 为了取得预期的结果， 确定关键的活动； b) 为管理这些关键活动需明确职责和权限； c) 了解并测定关键活动的能力； d) 识别组织内部之间关键活动的接口； e) 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素 ， 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素， 如资源、 如资源、方法及器材等； f) 评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方 评价风险、后果及对顾客、 的影响。 的影响。
质量管理体系的持续改进过程
ISO9004
ISO9001
P A
D C
称之为“ 称之为“PDCA”的方法可适用于 的方法可适用于 所有过程。 所有过程。PDCA模式可简述如 模式可简述如 下： P—策划：根据顾客的要求和组织 策划： 策划 的方针， 的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程； 目标和过程； D—实施：实施过程； 实施： 实施 实施过程； C—检查：根据方针、目标和产 检查： 检查 根据方针、 品要求， 品要求，对过程和产品进行监视 和测量，并报告结果； 和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改 处置： 处置 采取措施， 进过程绩效。 进过程绩效。
质量管理体系
----过程方法的应用 过程方法的应用
高万东
1）“过程”及“过程方法” “过程” 过程方法”
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用 活动。 的一组 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一 个过程 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体 系的四大过程，确定为过程方法的模式。
生产的提供
控制、确认、 控制、确认、标 识、财产、防护 财产、
职责和沟通 管理评审
计测装置
质量管理的过程图 最高管理层 人事、设备、 生产、设计、 品管、审核、 人事、设备、 生产、设计、 品管、审核、 技术等部门 总务等部门 监控等部门
人力资源 基础设施 工作环境 实现策划
顾客要求 管理承诺 关注顾客 质量方针 策
监视和测量 不合格控制 数据分析 改 进
合同评审 设计和开发 采 购
划
在质量管理体系中应用过程方法时， 在质量管理体系中应用过程方法时 ， 强调以 下方面的重要性（ 下方面的重要性（0.2）：
a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在客观测量的基础上，持续改进过程； 在客观测量的基础上，
组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件， 组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。 加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。 组织应：.2 适宜、充分、有效 5 7.6 A 4 满足顾 客要求 7.1 6 7.2 8.2 7.3 8.2 7.6 B 7.4 C 8.2 D 7.5 4 顾客 满意 7.6
8.3
8.4 适宜、充分、有效
8.5 主过程
5.6 A概念质量；B规格质量；C符合性质量（检验、出厂标准）；D适用性质量
a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； 及其在整个组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运作和控制有效； 确定所需的准则和方法， 的运作和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和 确保可以获得必要的资源和信息， 监视； 监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程; 监视、测量（适用时） f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续 实施必要的措施， 改进。 改进。
3）获得的益处： 获得的益处：
a) 有效地使用资源，降低成本，缩短周期； 有效地使用资源，降低成本， b) 可获得改进的、一致的和可测量的结果； 可获得改进的、 c) 可集中注意改进的机会，并按其优先次序 可集中注意改进的机会， 进行改进。 进行改进。
4）识别过程
• 识别主过程7 • 识别支持过程4、5、6、8