快递实务课程标准
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门核心课程，也是为快递运营“1+x”证书配套课程，是从事快递员、仓管员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标1.素质目标（1）坚定拥护中国共产党的领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和民族自豪感。
（2）懂得感恩、甘于奉献，具有社会责任感和社会参与意识。
（3）具有良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力（4）具备诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识。
（5）具备学生绿色节能意识和创新意识。
（6）树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。
2.知识目标（1）了解快递的发展历程、组织结构，业务类型和具体岗位。
（2）掌握基本的快递各职能模块运作知识和主要作用。
（4）掌握快递收发作业各环节基础知识、服务礼仪规范、操作— 1—规范和操作流程。
（5）掌握国际快递的收发操作环节基础知识、操作规范和操作流程。
（6）掌握做好快递客户服务基本知识和流程。
3.能力目标（1）能够进行基本的快递运营管理。
（2）能进行快递的受理接单作业。
（3）能进行快件货品称重、计价、包装、快递单据填写等作业,顺利完成快件的收取、处理、分拣、封装发运以及派送。
（4）能模拟操作国际快件的快递业务基本流程。
（5）能够通过快件查询，处理投诉和客户理赔等方面，做好客户服务。
三、参考学时72学时四、课程学分4学分五、课程内容和要求课程内容设计建议表— 2—六、实施建议1.教学建议本课程教学可采用模拟快递业务情境、快递企业实地参观教学、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快— 3—递业的相关知识，培养学生在快递行业工作的职业意识和职业习惯。
快递管理实务教案模板
一、课程名称快递管理实务二、课程目标1. 理解快递行业的基本概念和发展趋势。
2. 掌握快递网点的运作流程和管理方法。
3. 学会快件揽收、处理、派送和客户服务的技能。
4. 了解快递相关的法律法规和行业标准。
三、教学对象高职高专院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业学生。
四、教学课时总计12课时，包括理论教学8课时，实践教学4课时。
五、教学内容第一部分：理论教学（8课时）1. 第1课时：快递行业概述- 快递行业的起源和发展- 快递行业在国民经济中的作用- 快递行业的市场现状和未来趋势2. 第2课时：快递网点运作与管理- 快递网点的设置原则- 快递网点的人员配置- 快递网点的运营管理3. 第3课时：快件揽收- 快件揽收流程- 快件揽收注意事项- 快件揽收质量监控4. 第4课时：快件处理- 快件分拣方法- 快件处理流程- 快件处理质量保证5. 第5课时：快件派送- 快件派送流程- 快件派送方式- 快件派送服务规范6. 第6课时：客户服务- 客户服务原则- 客户服务流程- 客户投诉处理7. 第7课时：快递法律法规与行业标准- 快递相关法律法规概述- 快递行业标准介绍- 法律法规和行业标准在实际操作中的应用8. 第8课时：案例分析- 分析典型快递企业案例- 探讨快递管理中的常见问题及解决方法第二部分：实践教学（4课时）1. 第9课时：快件揽收模拟- 学生分组进行快件揽收模拟- 教师现场指导，点评学生操作2. 第10课时：快件处理模拟- 学生分组进行快件处理模拟- 教师现场指导，点评学生操作3. 第11课时：快件派送模拟- 学生分组进行快件派送模拟- 教师现场指导，点评学生操作4. 第12课时：客户服务模拟- 学生分组进行客户服务模拟- 教师现场指导，点评学生操作六、教学方法1. 讲授法：系统讲解快递管理实务的理论知识。
2. 案例分析法：通过典型案例，引导学生分析问题、解决问题。
3. 模拟操作法：让学生在模拟环境中练习快递操作技能。
《国际快递实务》课程标准
《国际快递实务》课程标准课程信息一、课程简介《国际快递实务》是高等职业院校快递运营管理专业的必修专业主干课之一，是在开设专业基础课程以后讲授的一门专业核心课程，随着“一带一路”战略的进一步推进，快递行业国际化特征越来越明显，对快递人才的专业素质及技能提出了新的要求，所以国际快递实务课程是快递人才国际化培养的重要支撑。
国际快递作为快递业的重要组成部分，其发展对一个国家和地区经济的对外交流与社会化服务的作用日益重要。
二、课程性质与定位通过对本课程的学习，学生可以了解国际快递的基本知识，快件处理、快件收派的主要流程，汇率和清关、国际费用核算等关键技术等；熟练操作国际快件信息系统，完成国际快件的实时跟踪；锻炼学生的国际商务能力、快件出入海关的组织管理能力以及快递信息的处理能力，以在快递运营管理专业的职业技能培养上起到关键性作用。
三、课程设计思路本课程遵循高职教育工学结合的职教理念，根据快递运营管理专业人才培养目标和学生职业成长需要，在广泛调研快递业岗位和快递业务员职业资格基础上，采用工作过程系统化的课程开发模式，以国际快递业务流程为主线，设计国际快递基础理论、国际快递网络、国际快递收派、国际快递处理等四大模块，四个模块下又进一步细化为十二项学习任务单元，从而构建本课程体系，确定学习内容和学习目标。
让学生通过分组作业、现场实训、工学交替等方式，在教学做一体的学习情境，掌握国际快递业务基本知识和设备使用方法，熟悉国际快递业务流程，培养学生从事该岗位工作及职业发展的专业技能和职业能力。
四、课程培养目标（一）总体目标本课程的培养目标是培养国际快递操作人员，主要培养就业岗位为国际快递一线业务的报关员、报检员、快件收寄业务员、快件处理业务员、国际理货员等，其核心为国际快递业务中相关快件收派、处理、运输、报关、报检等能力的应用。
这就要求学生首先掌握国际快递的基本知识，然后通过实训学会灵活应用所学知识，为后续课程的学习，为将来走上社会从事国际快递相关工作，打下坚实的基础。
《快递实务》课程标准汇报(1)
快递实务》课程标准供《物流管理》专业使用第一部分前言一、课程性质与作用《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。
《快递实务》前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实务》，后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。
该课程的岗位针对性强，工学结合特点鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业培养目标的实现。
课程定位具体见下图：二、课程设计理念与思路1、课程设计理念本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2．借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3．教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4．以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。
2、课程设计思路在课程设计过程中，教学团队实地走访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天津公司等快递企业，在与顺丰公司进行多层次沟通的基础上，进行了岗位调研及分析。
调研结果显示，快递企业对人才的需求主要集中在收派岗位、分拣岗位、客服岗位以及管理岗位。
快递实务教学大纲
快递实务教学大纲一、引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 研究意义二、快递行业简介2.1 快递行业的发展历程2.2 快递行业的现状与趋势2.3 国内外快递企业案例分析三、快递实务教学目标3.1 知识目标3.2 技能目标3.3 心理目标四、快递实务课程设计与内容安排4.1 教学大纲概述4.2 课程设计原则与方法4.3 教学内容安排五、快递实务教学方法与手段5.1 实地参观与考察5.2 案例分析5.3 问题解决与讨论六、教学评价与考核6.1 教学评价方法6.2 学生考核方式6.3 教学质量评估七、教材与教具7.1 教材选择与编写7.2 教具的选择与使用八、快递实务教学的挑战与对策8.1 教学中可能面临的挑战8.2 应对挑战的对策九、快递实务教学的创新与发展9.1 教学模式创新9.2 教学内容创新9.3 教学方法创新十、结语引言：本快递实务教学大纲旨在为快递行业相关专业的学生提供一种系统、全面的实务知识与技能培养方案，旨在提高学生在快递实务领域的应用能力。
快递行业简介：本章主要介绍快递行业的发展历程，包括快递行业的起源、发展过程以及当前的现状与趋势。
同时，还将通过对国内外快递企业案例的分析，帮助学生了解行业的现状和对未来的预测。
快递实务教学目标：在本章中，将明确本教学大纲的知识目标、技能目标和心理目标。
通过这些目标的设定，帮助学生更好地认识到本课程的重要性，激发学习的主动性和积极性。
快递实务课程设计与内容安排：本章将详细介绍快递实务课程的设计原则与方法，以及教学内容的安排。
在课程设计中，将充分考虑学生的实践能力培养需求，采用案例教学等灵活多样的教学形式，帮助学生理论与实践相结合。
快递实务教学方法与手段：在这一章节中，将介绍一些常用的快递实务教学方法与手段，如实地参观与考察、案例分析、问题解决与讨论等。
这些方法和手段将有助于提高学生的实践能力和问题解决能力。
教学评价与考核：本章将介绍快递实务课程的教学评价方法和学生的考核方式。
快递实务课程标准
《快递实务》课程标准（一）课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必修课程。
它的任务是：介绍快递实务的基础知识、基本理论，重点讲述快递的时间操作，使学生了解快递相关的各种理论知识，掌握快递的相关操作技能。
为提高学生快递方面的素质、增强快递理论与实践能力打下基础。
通过本课程的教学，要求学生熟练、系统地掌握快递实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相关工作打下良好基础。
（二）课程教学总体目标通过工学结合的任务驱动型项目活动，培养学生良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力，是学生掌握快递的基本知识与快递实际操作与管理的基本技能。
初步形成一定的学习能力和课程时间能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专业化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合快递的实际情况拓展情境教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有快递基本理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质、高技能物流人才，以适应市场的需求。
具体目标如下：1.能正确运用快递行业的技术标准、规范组织施工。
2.能正确填写一般快递单据及其他相关单据。
3.能合理安排、协调快递作业的进行。
4.能正确运用快递的各种知识能力进行实际操作。
5.具有良好的身心素质、职业道德和创新能力。
6.具有敬业、吃苦耐劳的精神。
7.具有团队意识和较好的人际关系。
（三）教学内容与要求（四）教学实施1.教学时数安排建议本课程建议教学时数为108学时，其中实训课程不少于22学时。
总学分为4学分。
教学时数安排表2.教学建议（1）在教学过程中，应明确以岗位实际工作能力培养为目标，以工作任务模块为教学单元，以工作岗位要求为核心内容，引领教学全过程，使学生在完成工作任务的过程中实现本课程教学目标。
《快递包装实务》课程标准
《快递包装实务》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质《快递包装实务》课程是高职快递运营管理专业一门必修的专业（技能）课程，一般在大二开设。
先修课程是《快递实务》、《快递网点运营与管理》等，后继课程《路由设计与运输管理》、《国际快递实务》等。
2.课程定位本课程面向高职快递运营管理等专业学生，主要学习快递物流企业收派、包装、分拨等岗位需要的快递包装理论知识，锻炼快递包装实践技能，为后继课程的学习打下基础，以满足快递从业人员和毕业生所从事职业的实际需要。
3.设计思路该课程根据现代快递物流行业标准、快递业务员职业资格标准，以基于工作过程的项目任务为主线，以提高学生职业能力为核心，分析快递物流活动及整个系统的典型工作流程，按照快递包装活动中货物正向作业流程和管理要求，从宏观到微观，由简单到复杂、由作业到管理的循序渐进规律为主线，结合圆通、顺丰、百世等重点企业快递包装、分拨、收派等岗位操作员工作任务和内容为导向，科学序化和合理设计每个项目及单元的教学内容。
4.主要任务包装是快递物流的主要功能。
本课程在遵守国家快递包装有关法律法规和倡导绿色包装理念的基础上，进行快递包装减量化、可循环等合理化与现代化组织、作业和管理，科学设计快递包装，合理选择和使用包装材料、包装容器、包装器具和包装技法，并进行快递包装作业管理，既能满足快递安全寄递的需要，也有利节约环保、降低快递物流成本，提高快递企业经济效益和社会效益。
主要教学内容包括：认识物流包装、快递包装材料和包装容器、快递包装技术、快递包装标记与标志、包装机械、快递包装技法及操作规范、快递包装标准法律法规、快递包装管理、快递包装合理化与现代化、绿色物流包装与物流包装资源的综合利用、快递物流包装设计新理念。
（二）课程教学目标总体目标：通过本课程的学习，使学生掌握快递物流包装、快递收派和分拨中包装作业等方面的专业知识和方法，培养学生科学、认真、务实工作和学习的态度，具备自主学习、团结协作的能力，良好的沟通与表达能力，创新思维和分析解决问题的能力，切实提高其职业技能和综合素质，同时有助于学生顺利地考取快递从业人员资格证书，适应快递收派、仓管、分拨、配送等操作岗位的工作需要，具备快递包装、收派、仓管、配送等一线岗位的职业能力要求，掌握主要的快递包装材料、容器、技法、包装标记与标志，能合理运用快递包装材料、容器的技法和操作规范，具备快递包装合理化设计、包装和管理的技能，为后继课程学习和未来发展打下良好的基础，培养从事快递作业和快递管理工作的高素质技术技能型专门人才。
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递服务方向的一门核心课程，是从事速递员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为进一步学习其他专业课打下基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉快递服务相关岗位的操作流程和操作要求，掌握快递基本流程、快递接单、快件收取、快件处理、快件派发和快件保险与理赔等相关知识和技能，达到职业资格快递员的相关要求；具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质和自我管理的能力，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1．能进行快递的受理接单作业；2．能进行货品称重、计价、真假货币辨识、包装、快递单据填写等作业，顺利完成快件的收取和派送；3．能进行快件分拣等作业的处理；4．能独立完成快件查询、受理快件投诉、理赔等服务业务；5．能模拟操作同城、异地、国际快件的快递业务基本流程；6. 能对当地的快递市场进行简单分析。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，本课程教学可采用情境模拟、案例分析、任务驱动、实际训练、企业参观、从业人员讲座等方法来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以快递服务的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，充分激发学生的学习兴趣，使学生由“要我学”向“我想学”、“我要做”转变，以达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
《快递实务》教案
《快递实务》教案复习提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。
新课教学项⽬⼀快递概述知识能⼒⽬标：1、了解快递的起源与作⽤，掌握快递服务的递送⽅式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的区别⽆和联系；2、掌握快递不同的类型及其特点；3、了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
重点难点：1、快递服务的递送⽅式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；2、快递的类型及其特点。
任务1 快递的起源、概念及特点⼀、快递⽆得起源与作⽤（⼀）快递的起源和发展（⼆）快递服务的作⽤1、宏观经济发展⽅⾯：推动经济结构调整、经济增长⽅式转变与区域经济沟通；2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；3、外贸领域，推动对外贸易发展；4、社会层⾯，创造⼤量的就业岗位，增加社会就业。
⼆、快递的概念（⼀）快递的定义快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控⼿段，通过流程优化将发件⼈委托的快件以最安全的⽅式快速地交到收件⼈⼿中，从⽽满⾜客户需求的⼀种特殊的物流运作模式。
（⼆）快递的递送⽅式1、门到门2、门到机场3、专⼈派送三、快递服务的特征与内涵（⼀）快递服务的基本特征1、时效性2、准确性3、安全性4、便利性（⼆）快递服务的特殊内涵1、更⼈性化的服务2、现代化的信息体系3、更复杂的运作模式和流程4、更⾼的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源⾃于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发⽣了变化。
（四）快递服务与物流服务的区别快递：属于邮政业，具有实物通信性质。
物流：是与⽣产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。
任务2 快递的类型⼀、按照业务范围划分（⼀）国内快递：同城快递、国内异地快递（⼆）国际快递（三）港澳台快递⼆、按照快递运输⽅式划分（⼀）航空快递（⼆）公路快递（三）铁路快递任务3 快递服务组织与快递业的发展⼀、国际着名的快递公司联合包裹速递公司UPS敦豪DHL联邦快递FedEx荷兰邮政集团TNT⼆、我国法律对快递服务组织的规定（⼀）经营快递的条件（⼆）快递业务经营许可的条件（三）快递服务组织的资质（四）申请快递业务经营许可的程序（五）快递企业的经营范围（六）快递业务的监督管理三、我国快递业的发展巩固练习1、快递服务与物流服务的区别和联系？2、快递服务应具备哪些特征？⼩结本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。
快递实务 教学大纲
快递实务教学大纲快递实务教学大纲随着电子商务的迅速发展，快递行业也迎来了蓬勃的发展机遇。
作为现代物流的重要组成部分，快递行业对于商品的运输、配送和交付起着至关重要的作用。
为了培养具备专业知识和技能的快递从业人员，制定一份全面而系统的快递实务教学大纲显得尤为重要。
一、课程简介1.1 课程名称：快递实务1.2 课程性质：专业必修课1.3 学时安排：总学时80小时，理论学时40小时，实践学时40小时二、课程目标2.1 理论目标：1) 了解快递行业的发展历程、现状和趋势；2) 掌握快递行业相关法律法规和政策；3) 理解快递物流的基本概念和运作流程；4) 了解快递企业的组织架构和运营模式；5) 掌握快递运单的填写和处理方法；6) 熟悉快递货物的包装、称重和装载技巧。
2.2 实践目标：1) 掌握快递货物的收寄、分拣和派送流程；2) 熟悉快递仓储管理和库存控制；3) 学习使用快递运输设备和工具；4) 掌握快递企业的客户服务技巧；5) 熟悉快递行业的安全管理和风险控制；6) 实践操作快递企业的信息系统和软件。
三、课程内容3.1 快递行业概述1) 快递行业的定义和特点；2) 快递行业的发展历程；3) 快递行业的现状和趋势。
3.2 快递法律法规和政策1) 快递行业相关法律法规的解读；2) 快递行业的政策支持和监管措施。
3.3 快递物流基本概念1) 物流的定义和作用；2) 快递物流的基本概念；3) 快递物流的运作流程。
3.4 快递企业的组织架构和运营模式1) 快递企业的组织结构和职能划分；2) 快递企业的运营模式和盈利模式。
3.5 快递运单的填写和处理方法1) 快递运单的要素和规范；2) 快递运单的填写和处理流程。
3.6 快递货物的包装、称重和装载技巧1) 快递货物的包装要求和技巧；2) 快递货物的称重和装载方法。
3.7 快递货物的收寄、分拣和派送流程1) 快递货物的收寄流程和要求；2) 快递货物的分拣和派送流程。
3.8 快递仓储管理和库存控制1) 快递仓储管理的基本原则；2) 快递仓储管理的流程和方法；3) 快递库存控制的原则和技巧。
快递实务教案设计模板范文
一、课程名称：《快递实务》二、授课对象：物流服务与管理专业学生三、授课课时：36课时四、教学目标：1. 知识目标：（1）掌握快递业务的基本流程，包括快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容。
（2）了解快递产生与发展的相关知识。
（3）熟悉快递企业所需的岗位及岗位能力要求。
2. 能力目标：（1）培养学生动手能力，提高学生在快递业务流程中的实际操作技能。
（2）提高学生快递业务的综合职业能力，为今后从事快递行业打下坚实基础。
3. 素质目标：（1）培养学生的团队协作精神，提高学生的沟通能力。
（2）培养学生严谨的工作态度，树立良好的职业道德。
五、教学重点与难点：1. 教学重点：（1）快递业务的基本流程。
（2）快递企业所需岗位的能力要求。
2. 教学难点：（1）快递业务流程中各个环节的操作技巧。
（2）快递企业岗位能力的培养。
六、教学过程：1. 导入新课教师简要介绍快递行业的发展现状及前景，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授新课（1）快递业务的基本流程：快件收寄、快件处理、快件运输、快件的收派顺序组织内容。
（2）快递企业所需岗位及岗位能力要求：收派、分拣、客服、管理等。
3. 实践操作（1）学生分组进行快递业务流程模拟操作，教师巡回指导。
（2）学生根据实际操作，总结操作过程中的问题及解决方法。
4. 总结与拓展（1）教师总结本次课程的主要内容，强调重点与难点。
（2）布置课后作业，要求学生查阅相关资料，拓展知识面。
七、教学评价：1. 过程评价：观察学生在实践操作中的表现，了解学生的动手能力及团队协作能力。
2. 结果评价：通过课后作业、小组讨论等形式，评估学生对快递业务流程及岗位能力要求的掌握程度。
3. 自我评价：鼓励学生反思自己的学习过程，总结经验教训。
八、教学资源：1. 教材：《快递实务》课程标准2. 辅助教材：快递企业相关案例、视频资料等3. 实践场所：快递企业、物流实训基地等4. 网络资源：快递行业相关网站、论坛等。
快递运营管理实务课程内容
快递运营管理实务课程内容一、课程介绍快递运营管理实务课程是专门针对快递行业从业人员开设的培训课程，旨在帮助学员了解和掌握快递运营管理的基本知识和实务技能。
通过系统学习，学员可增强快递企业的管理能力，提高运营效率，实现可持续发展。
二、课程内容1. 快递行业概况•了解快递行业的发展历程和现状•分析行业竞争态势与趋势•探讨快递行业的发展前景与机遇2. 快递运营管理基础•快递企业的组织结构和职能分工•快递运营管理的基本概念和原则•快递行业的法律法规及相关政策3. 快递业务流程管理•快递业务流程的定义与分类•快递订单处理流程和配送流程•快递投诉处理和售后服务流程4. 快递网络建设与管理•快递网点的选择与布局•快递设备和信息系统的建设与管理•快递运力和资源的合理调配5. 快递员队伍管理•快递员招聘和培训•快递员绩效考核和激励机制•快递员队伍的管理与发展6. 快递安全管理•快递安全风险评估与防范措施•快递包裹的安全管理与防护•应急预案的制定与应对措施7. 快递服务质量管理•快递服务质量的定义和评价指标•快递服务质量管理体系的建立•快递服务质量改进与提升三、培训对象与方式快递运营管理实务课程适用于快递行业从业人员，包括快递企业的管理人员、业务人员和快递员等。
培训方式采用线下面授课程或在线视频课程的形式，学员可以根据自己的时间和地点选择适合的学习方式。
四、课程收益通过参加快递运营管理实务课程的学习，学员可以获得以下收益：1.掌握快递运营管理的基本知识和实务技能；2.提高快递企业的运营效率，降低成本；3.增强快递企业的市场竞争力；4.增进与客户的沟通和交流能力；5.了解行业趋势与发展方向，为企业发展提供参考。
五、结语快递运营管理实务课程作为一门专业培训课程，为快递行业从业人员提供了学习和成长的机会。
通过系统学习和实务操作，学员可以全面提升自身的快递运营管理能力，为企业发展和个人职业生涯打下坚实基础。
希望通过该课程的学习，能够推动整个快递行业的良性发展，为用户提供更加安全、高效的快递服务。
《快递实务》课程标准汇报（1）
《快递实务》课程标准汇报（1）《快递实务》课程标准汇报(1)-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN快递实务》课程标准供《物流管理》专业使⽤第⼀部分前⾔⼀、课程性质与作⽤《快递实务》是物流管理专业的核⼼课程，是教学做⼀体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服⼈员以及管理⼈员职业岗位真实⼯作任务⽽设计的课程，是在以学⽣就业为导向并满⾜学⽣职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全⾯掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的⾼素质技能型⼈才。
《快递实务》前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实务》，后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。
该课程的岗位针对性强，⼯学结合特点鲜明对提⾼学⽣的职业技能和职业素质有明显作⽤，有⼒地⽀撑了物流管理专业培养⽬标的实现。
课程定位具体见下图：⼆、课程设计理念与思路1、课程设计理念本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于⼯作过程的系统化，内容选取体现学⽣职业素质和职业能⼒的培养，教学组织体现⼯学结合，教学⽅法和⼿段体现学⽣主体，便于学⽣⾃主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实⼯作任务及其⼯作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性⼯作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能⼒需求；2．借鉴PDCA闭环，进⾏基于不同学习情境下的⼯作过程系统化设计，使学⽣站在企业中不同⾓度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”⽽实现“知新”；3．教学过程遵循学⽣职业能⼒培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践⼀体化；4．以学⽣是否满⾜企业对员⼯的考核要求为教学考核的统⼀标准，切实提升学⽣的职业能⼒。
2、课程设计思路在课程设计过程中，教学团队实地⾛访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天津公司等快递企业，在与顺丰公司进⾏多层次沟通的基础上，进⾏了岗位调研及分析。
《快递实务》课程准则.doc
精心整理《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。
本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
4五、教学实施建议（一）教学设计根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（二）教学方法本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
（三）评价方法建议本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行评价。
（四）教学设备与学习场景基本要求需要准备物流教学图片、录像、视频等资料，教学可在普通教室、能上网的多媒体教室、快递实验室以及快递企业现场完成。
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《快递实务》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。
本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、参考课时
72课时
三、课程学分
4学分
四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议
（一）教学设计
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（二）教学方法
本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
（三）评价方法建议
本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行
评价。
（四）教学设备与学习场景基本要求
需要准备物流教学图片、录像、视频等资料，教学可在普通教室、能上网的多媒体教室、快递实验室以及快递企业现场完成。