脚踏实地干工作 点点滴滴铸真情

用爱心铸就真情

——军休五中心生活保障科工作

军休干部是个特殊的群体，这就决定了军休服务工作岗位是个特殊的岗位，既是服务性比较强的工作，又是政治性、政策性很强的工作，必须牢固地树立大局观念，自觉地服务于大局、服从于大局，从大局出发想问题、办事情、做决策。因此，生活保障科作为落实军休干部生活待遇的重要科室，从事的工作与休干的切身利益息息相关，大到住房待遇、工资发放，小到水管漏水、电路维修，虽然不是大局但却影响大局，虽然不是中心但却牵动中心。

目前，我中心接收休干突破一千人，而我们生活保障科工作人员仅有7人，我们的服务管理工作面临挑战，如何为军休干部搞好保障服务成为摆在面前的一个课题。通过今年局推出的军休星级服务岗量化考评和市文明办、总工会在职工中推出“铸造诚信”活动。职工道德素质、责任意识、服务意识明显加强，圆满完成了军休干部服务保障工作。

一、内挖潜力，量化服务

我们对生活保障岗作了进一步分工，责任到人，做到事事有人管，人人有事管，分工不分家。凡事以军休干部的满意为标准，想军休干部所想，急军休干部所急。主动解决力所能及的事情，对于力不能及的事情要努力去积极争取其他

资源来解决问题，真正把党和政府的温暖送到军休干部的心坎上。实行首问负责制，第一个接到军休干部电话、来访的工作人员，对于自己分内的事，必须无条件解决；对于不别人分管的工作，协调解决，及时答复。在保障科办公室设置了24小时值班电话，使军休干部随时反映诉求，保证有应必回，有求必应。同时将日常工作与日常考核、年终评先争优结合起来。在工作人员中建立起有人负责我服从，无人负责我负责的工作理念。

二、加强业务技能培训，高效完成各项任务

生活保障科涉及到的服务项目必须有一技之长。有临时性任务就要边学边干，今年休干房改工作量大房源情况复杂，需要统计943户住房信息，并对符合售房条件的进行成本换算和货币补差。对我们是一项全新的挑战，我们先吃透文件，参加培训班，成立房改小组，并有专人负责，为完成此项任务，我们深入到军休干部原部队营房部门、建设施工单位查资料，保证上报无差错。今年民政局推出的爱心通手机发放工作中，我们做了前期学习和精心准备，共发放手机970块，但因某公司制卡出现卡与号不符，使我们的后续工作持续了两个月，每天接待休干数10人次，耐心细致地解释，号码重新统计、制卡和专款手机的使用如何做到手把手的教。我们的真诚和热情连同手机一起交到休干手中。为了迎造节日气氛，把休干规定有限的资金，多处联系找到可靠