第一章礼仪绪论

北华航天工业学院教案第一专题社交礼仪绪论当大家还在热衷于计算机培训、英语培训、职业资格证书培训等“硬培训”的时候，一个针对个人形象、谈吐、气质的“软培训”“包装培训”开始显山露水。

对员工个人来说，拜访客户如何着装得体，讲话如何落落大方，与外宾交往时如何不卑不亢、彬彬有礼。

遇到尴尬如何扭转乾坤，化尴尬为通畅，化陌生为友谊？在2003年北京“世界经济论坛”召开之际，一些中国商人在商务场合的举止让人感到“沮丧万分”，许多人不断地吸烟，甚至在会议过程中旁若无人地打电话。

“中国商人很精明，但是他们需要更加干练”。

这是许多外国友人的心声。

古人云：“人有礼则安，无礼则危。

故曰，礼者不可不学也。

”礼多人不怪！一、为什么学习社交礼仪？1、课程开设意义和目的我们中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。

源远流长的礼仪是华夏祖先留给后人的一笔宝贵财富，讲“礼”重“仪”是我们中华民族世代相传的优良传统。

“不学礼，无以立”，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

李光耀说曾指出：文明礼貌能导致良好的人际关系，又是促进生产力的重要因素。

随着我国社会生活的全面进步和快速发展，人们走出了狭隘封闭的原有故地，鸡犬之声相闻、老死不相往来已成为历史的画卷。

有接触、有交往就要有规矩，有要求。

否则，留下的尴尬或事与愿违的不快。

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

从世界范围来看，公共关系理论的出现已有近百年的历史，它在政治、经济以及其他社会生活中的重要性已被普遍承认。

“公共关系”一词传入我国已有20多年的历史了。

在20世纪80年代以前，我国了解公共关系的人廖若星辰，1980年以前的词典根本找不到这个词汇。

改革开放的新鲜产物，其内容绝不仅是倒水、送客的简单接待，也不是走后门的“攻关”，甚至还有人低俗地以为公关就是“小姐”的代名词，以“公关”做幌子，干些不光彩的事。

事实上其内容是十分复杂的。

从事这一工作的也不仅是俊男倩女，有许多是具有丰富知识和社会实践经验的专家学者。

在全世界的整体从业人员中，“公关先生”远远多于“公关小姐”。

在美国男的占到75％，至于在公关专家中，男性比重就更大了。

中国历来强调“人和”，即搞好人际关系的重要性。

孟子说“天时不如地利，地利不如人和”，家和万事兴，国家稳定、祥和，才有可能构建社会主义“和谐”社会。

伊拉克谁也不想去，为什么？公共关系出现严重问题。

个人组建家庭，家庭是社会的细胞，哪一个环节出了乱子，影响众人的心情。

宿舍是矛盾的发源地，一个人对大学印象的好坏，直接决定于宿舍关系的融洽程度。

2、社交礼仪的含义及内容1）社交礼仪的含义社交礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的行为规范。

包括礼仪、礼节、礼貌。

三者一体。

礼貌是基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

敲门、问路、借东西基本礼貌是什么？个人之间、宿舍之间、部门之间、企业之间、国与国之间等随着问题轻重大小程度，有礼貌上升到礼仪。

清宫片里的礼节，英国使节马葛尔尼觐见乾隆，不双腿跪决不接见。

赫鲁晓夫在联合国大会上把鞋脱下来敲打桌子。

礼仪在层次上要高于礼节、礼貌，其内涵更广更深。

是一个统称。

它是指在人际关系中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整行为。

礼仪是一种教养、素质在一个人行为举止中的体现。

1903年，美国的艾维·李创立了公共关系咨询公司，从此，公共关系成为一种专门的职业和行业。

1908年，美国电话电报公司在自己的公司内部第一个设立了公共关系部，同时开始有人专门以从事公共关系活动为职业。

现在，美国公共关系的从业人员由10万多人，各种类型的公共关系公司数千家。

社交或公关的对象应是公众，当公众并不等于外界。

公共是个形容词，例如公共厕所、公共电话、公共食堂等；公众是个有针对性的名词。

公关针对的对象应该是公众，但约定俗成，叫公共关系较多。

Relation中的“s”表明它包括很多公众。

如一个企业：它要面临股东、员工、员工家庭、顾客、新闻界、政府机构、社区、竞争对手、批发商、零售商、合作单位、银行、保险公司、能源供应商、原材料供应商以及整个社会等公众。

和任何一个公众之间关系恶化，都会对企业的生存造成直接的威胁。

商界流行的1：250法则，就是说一个消费者也不要慢待，更不可得罪！一个人活得八面玲珑，处理好上上下下关系，不讲基本礼节很难有人乐于接受你。

星型拓扑结构。

人是社会关系的总和，想脱身也是不可能的。

2）社交礼仪的内容A 主体：操作者和实施者（个人或组织）（1）政府组织形象：中国是一个负责任的大国，亚洲金融危机、SARS控制力度、伊拉克解救中国人质，现在的领导人在正式场合都穿西装，毛泽东、邓小平在做领导人期间从未穿过西装，公开场合一律中山装。

朝鲜金正日、古巴卡斯特罗、巴勒斯坦已故主席阿拉法特，你们见过他们穿西装的镜头吗？（2）企业组织形象：电视剧插播的广告，推广的都是形象。

外在的可识别标志（广告牌、标语牌、大门、名称、制服、标徽、旗帜、厂歌、包装、霓虹灯缺胳膊短腿）电话形象：喂喂、噗噗，用公共电话打试试最灵。

员工风貌：厂服干净整洁穿戴整齐，商厦员工打领带，视觉好看，但穿者不舒服，酒店服务员穿旗袍，看似温文尔雅、端庄大方，外国人80年代一个劲的买，穿不进去、穿爆了等也买，中国国服，90年带老外买的就少了，认为那是服务小姐的制服了。

企业硬件细节：肃静、干净、整洁，海尔从治理厂区内大小便开始。

卫生间是试金石，跟着鼻子走！山东半岛，青岛是名牌的故乡。

设在纽约的合众国银行建于1914年，位于繁华的市中心，金库建在24米深的地下，大门重达140吨，门锁重90吨，长3米，并设有自动报警系统，警报响过后25秒钟内，全部电梯停运并落下，所有楼内的门和进出的门全部自动关闭，配备有现代化武器的警卫组做好行动准备。

在这个金库中存放着当今世界上1／3的黄金，共82.9万块，每块重13公斤，价值13330亿美金。

这是除了美国之外，世界上80多个国家和国际组织或非政府机构存放的财产，迄今为止没有出过任何问题。

2004年12月18日，我院本科揭牌仪式，各位领导和嘉宾衣着得体，全院师生文雅可亲，留给他人的是一个非常好的印象。

有朝气、有希望、有活力。

医务人员、航天测控中心、发射中心、大的企业、公司衣着一致，为什么？如果随便穿会给你留下什么印象？（3）个人形象：（公关人员的素质）通过礼仪来塑造。

世间一切事物中人是最可宝贵的——毛泽东。

组织有两大要素：物的要素，人的要素（对内沟通，对外交往），衣食住行访谈送的策划缺一不可。

为什么合资的产品就是不如进口原装的？虽然设备都一样，关键在人的素质上。

没人选用“瘪三”做代言人，歌星、影星、体育明星，光鲜亮丽，仪表堂堂。

B 客体：礼仪对象(承受者、受众)C 媒体：载体(人事物)D 环境：时空条件社交礼仪课程主要内容（15个专题）：2形象沟通（体态语），3着装艺术，4交谈技巧，5电话技巧，6校园礼仪，7心态整合（猜疑、自卑、羞怯、嫉妒心理），8调研与致谢，9礼宾与接待（迎送礼仪：介绍、握手、座次），10约会与拜访（礼品），11会议与庆典的礼仪，12办公与汇报礼仪，13跨文化交际，14交际误区大家谈/危机公关，15成功自我推销。

3）礼仪的作用A.礼仪的主体在公众中塑造个人或组织形象的艺术。

三要素：（1）组织：主体／发起者（作家、设计师、花店老板、供销商等）（2）传播：个体、群体、大众（最有权威性、掌握话语权，设置／制造一个话题，引导民意，例如谁是著名歌星、影星，谁是感动中国的人物、最杰出的科学家等等）（3）公众（受众、对象）。

三者缺一不可。

B、社交/公共关系的目的是要使本组织在公众中树立起良好的形象，使本组织受到公众的信任、理解、支持和合作，从而提高工作效率或增进经济效益，也就是说公共关系活动应该是互利的，绝不能损害别人，否则，吃亏也有自己的份儿。

“广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我”。

企业捐资助学、孤老院，兴办慈善机构。

传播沟通是公共关系的手段。

“酒香不怕巷子深”。

“公共关系是90％靠自己做对，10％靠宣传”。

C、社交/公共关系的目标只有通过长期的、持久的、不断地努力才能达到，不能急功近利或搞实用主义。

现在社会上有些人打着公关的旗号，以贿赂甚至色情等不正当手段拖人下水，进而坑害公众。

建筑招标、医药采购、房地产等领域尤甚。

D、社交/公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略性的。

作为一种策略手段，在行进中应审时度势，广泛收集信息，了解行业、市场、用户等多方情况。

不能贸然草率行事。

“健力宝”，产地广东三水县，位置偏僻的小县，前身是个小酒厂。

不知名的县、默默无闻的小厂生产一种新产品，要打开国内市场销路不容易，何谈国际市场？知名度哪里来？当得知亚洲足联理事会将在广州召开的时候，就在“健力宝”向市场推出之前，先免费提供给会议，作为会议专用饮料。

结果得到好评，初露头角。

接着，又把健力宝提供给参加23届奥运会（1984年洛杉矶）的我国体育健儿。

从此名扬四海，被称为“东方的魔水”。

打开了国内外市场，吸引了大量的投资，小小的县饮料厂也扩建为规模庞大的健力宝集团。

二、社交礼仪与其他学科的关系公关礼仪就是公关人员代表本组织处理内外关系时，为了内求团结、外求发展所应遵循的规矩、礼节、礼貌。

涉及公共关系学、伦理学、管理学、市场学、人际关系心理学、美学、语言学、民族学、传播学、动作语言学等，而且还涉及个人的道德修养、各地风俗习惯等内容。

美国前总统克林顿在出访韩国时，按照美国习惯“妇女出嫁后从夫姓”称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成为国际笑料。

因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。

但在香港就要从夫姓，董建华的夫人董赵浮萍，立委会主席范徐丽泰等。

三、社交礼仪的特征1．因人因时因地的多样性礼仪作为一种行为规范，涉及到社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。

这种多样性具体表现在两个方面：（1）不同的职业具有不同的礼仪规范。

礼仪具有鲜明的职业特点，不同的职业具有不同的礼仪规范。

各行各业都有自己特定的角色形象，规定礼仪的侧重点也不同。

如，公关小姐或公关先生常常代表着一个企业或机关的形象，具有礼貌的谈吐、得体的衣着、大方的举止、高雅的气质，才会受到客人的瞩目，才会赢得各方人士的信任和支持。

被称为白衣天使的医务工作者，其工作就是救死扶伤。

所以，医务工作者应具有的基本礼仪规范应是自信、干练、举止轻盈、利落、待人耐心体贴，用高尚的职业道德为患者服务。

教师是人类灵魂的工程师，是学生学习的典范。

所以，教师的礼仪形象应该是端庄文雅、气宇轩昂、充满自信、精神充沛。

学生也有学生的礼仪形象，朴素勤奋是学生最基本的礼仪要求，着装、举止、谈吐各方面都必须符合这一礼仪规范。

另外，军人、服务人员、新闻记者、演艺界人士等各自都有自己职业所需的行业礼仪规范。