当当网分析

一、当当网的产品细分和定位

1、细分

当当网面临的是绝大部分的网民，而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分。

《报告》称，网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。

综合网络消费者的需求、购买动机、习惯爱好的差异性以及网民的特征，当当网把消费者分为学生群体、公司白领、教师、行政人员及集团客户等多类消费群体。

2、定位

当当网是一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。

①商品种类最多：目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提

供近30多万种中文图书和音像商品:。

②购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导

航和简洁的购物流程等，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

③顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾最

繁忙的网上零售店。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

④价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”

当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网的全品模式策略；当当网的低价跟随策略；当当网的优质服务策略；当当网对本土客户的了解。都是当当对此定位而采取的措施。

一、当当网如何进行资金结算、物流配送、客户服务等销

售管理活动的

1、资金结算

①货到付款支付方式支持两种服务：现金支付、pos机刷卡支付。

②网上支付

③邮局汇款

④支票支付等

2、物流配送

①集成配送②专用配送③外包配送④货仓直送

⑤流动配送⑥商店配送⑦快速响应配送⑧第三方集货点配送

3、客户服务

①开通12315投诉专线②客服电话24小时全天候服务

②③推自助式退换货服务④上门退款服务

⑤“假一赔五、先行赔付”举措

二、建议

1、自建配送系统，可以提升客户体验度。

2、完善订单快递及跟踪查询，让顾客时刻了解到物流信息。

3、及时更新缺货信息，让客户可以第一时间了解产品信息

4、完善订单系统，符合用户习惯需要。

5、加强退款服务的管理，及时有效的与客户进行沟通。