[军队消防]浅谈消防部队如何应对网络舆论

[军队消防]浅谈消防部队如何应对网络舆论

浅谈消防部队如何应对网络舆论

作者：左鹏飞单位：临洮大队时间：20XX-3-8 15:39:12点击数：6 伴随着时代的发展，互联网已成为我国民意表达、互动、汇集的重要平台。做好新形势下的网络舆论引导工作，对树立公安消防部队良好形象，维护社会和谐稳定，构建和谐警民关系具有重要意义。就当前网络舆论的动态和特点以及如何处置涉及网络舆情动态的对策，浅谈几点看法。

一、网络涉及消防部队舆论动态的特点

在日益发展的地方网络中，由于消防官兵职能特殊性，涉及的网络舆论动态也呈现出一定的特点。

1、内容形式呈现多元化。互联网络涉及的消防部队舆论动态，呈现出多元化发展，内容广泛，形式多样。范围涉及各个方面，褒贬不一：有肯定消防部队在抢险灭火救援成绩的，也有了解不够不负责任的言论和别有用心的诋毁者；有合情、合理的建议和批评，也有提出反对意见的声音；有谈及管理服务措施和效果，也有涉及简单个案的评论。其中，还有并不属于消防部队职责范围内的事情，部分网友也会将矛头转向公安消防部队。形式上，具有文字、图像和视频并存的特点。其中，尤为需要注意的是当前手机已普遍具备录音、拍照和录像功能，对涉及消防部队执法执勤过程中的任何语言和行为，都会不经意间被拍摄上网，效果更直观，社会影响也更大。

2、对消防官兵的要求普遍提高。随着经济快速发展，消防部队防火监督和抢险灭火救援日益繁重，由于当前社会环境、法制因素及各种客观条件的限制，许多问题不可能立即圆满解决，相当部分问题的解决需要全社会的努力方可取得实效，在当前形势下，难免有所疏漏，也不可能完全按照当事人意愿处理，工作方法和完成时限也各有取长，有些网民就比较喜欢“挑刺”，稍有不满，就横加指责。有些网民提出的意见建议，较为肤浅，也不具备可行性与操作性，有些也不符合法律规定，但是要求很高。

3、涉及消防官兵内容易被炒作，非理性评论占有相当比例。近年来，各地涉及消防部队的一些简单个案被网络炒作成敏感事件的情况时有发生。例如，黑龙江女消防警官“炫富门”事件以及陕西省总队长“眉笑门”事件，这些简单个例，很容易就被少数人炒成敏感事件。其中，社会大众普遍关心的热点、难点，突发性、群体性事件以及发生在本地具有较大影响的事件被炒作几率最大，许多不明真相的群众也往往会被鼓动和利用。有些则在并不了解事实真相，而只是道听途说或“想当然”基础上，发表不符合事实的看法。网民中又以青少年居多数，喜欢标新立异，社会阅历不深，分析问题片面狭隘，不计后果。一旦在处置过程

中存有过错，被热炒几率将更大，处置难度也将更大。

二、消防部队处置涉及网络舆论动态的对策建议

网络已经成了一个重要舆论阵地，消防部队要顺应网络时代的新变化，更新工作理念，创新工作机制，积极主动地关注、重视网络民意，从而着力提高履职质量，积极推动网络民主的和谐互动。

一是要实事求是，决不护短。不可否认，在一些涉警突发事件中，公安消防部队工作被动是由于互联网或个别媒体的不实报道造成的。但也必须承认，也有相当数量的事件，是由于消防部队救援不力，措施失当或监管不力，渎职失职。因此，必须本着实事求是的原则，及时查清事件真相，对确属公安消防部队自身过错引发的，一定要实事求是，正视问题，决不护短，取信于民。

二是要注重培训，提升素质。当前的涉警舆论应对工作，无论对消防部队机关领导干部还是基层大中队官兵，都是一项新课题，不可能有一成不变的做法照搬照抄，必须在干中学、干中练。因此，加强培训，提升素质，提高水平十分重要。要突出培训的重点。重点对象是各级宣传部门领导、新闻发言人和网络评论员、公共关系联络员。重点提高舆情引导的能力和应对媒体的能力，确保一旦发生涉警突发事件，能够立即展开应对处置并收到良好效果。

三是要建立网络民意收集机制。海量的网络民意，就需要组织建立有效的收集机制。一是要确定网络民意收集的范围和重点。二是探索网络民意收集的有效路径。锁定一批重点论坛，既可以采取自我随机收集的办法，也可开发和采用先进的信息收集系统，和有关门户网站的论坛合作，预设一些话题，发动网民参与讨论，收集民意。同时，和政府有关部门的舆情收集机构合作，实现资源共享。

四是要打造消防部队良好形象，争取理解。消防部队要主动与网络媒体搞好关系，调动版主积极性，为我所用。开展网络宣传，要少搞形式，多求质量，对网民提出的咨询和建议，要认真对待，善于听取不同“声音”。在日常执勤执法中要依法公开、公正、公平办事，切实提高消防官兵自身的管理和服务水平，让广大网友进一步支持和理解消防工作。