管理学基本概念总结
管理学基本知识点总结大一
管理学基本知识点总结大一管理学基本知识点总结管理学是一门研究管理活动及其规律的学科，它探讨了人们在组织和管理中所面临的各种挑战和问题，并通过理论和实践为管理者提供了有效的解决方案。
在大一的学习中，我们需要掌握一些管理学的基本知识点，下面是对这些知识点的总结和概述。
一、管理学的基本概念1. 管理的定义：管理是协调组织成员的行为，以实现组织目标的过程。
2. 管理者的角色：管理者在组织中扮演着领导者、决策者、组织者、协调者和控制者的角色。
3. 组织的定义：组织是由一群人共同协作以实现特定目标的社会关系网络。
4. 组织结构：组织结构决定了组织内各个部门和岗位之间的关系和职责划分的方式，常见的组织结构包括功能型、事业部门、矩阵型等。
二、管理学的理论模型1. 古典管理理论：古典管理理论关注组织内部的有效运作和效率提升，代表人物有亨利·福特、亚当·斯密等。
2. 行为科学理论：行为科学理论关注员工的行为和激励机制，代表人物有埃尔顿·梅奥、道格拉斯·麦格雷戈等。
3. 现代管理理论：现代管理理论强调了组织的动态性和适应性，代表人物有彼得·德鲁克、赫茨伯格和塞洛等。
三、管理的职能和过程1. 计划：通过设定明确的目标和制定相应的行动方案，为组织的发展和绩效提供指导。
2. 组织：建立和维护适当的组织结构，明确部门和岗位职责，以实现工作的协调和高效。
3. 领导：通过激励和激发员工的潜力，带领他们实现组织的目标。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时进行调整和纠正，以确保达到预期的结果。
四、管理的技能和素质1. 技术技能：指管理者应具备的完成具体工作任务所需的知识和技能，如会计、市场营销等。
2. 人际交往技能：指管理者与他人进行有效沟通、合作和协调的能力，如团队合作、冲突处理等。
3. 概念思维能力：指管理者从整体和长远的角度思考问题，具备战略和创新意识的能力。
4. 领导力素质：指管理者具备激励员工、塑造组织文化和管理变革等能力。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学原理总结基础
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
管理学基础知识点总结[收集]
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学知识点总结
管理学知识点总结文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
管理学大一知识点总结大全
管理学大一知识点总结大全管理学是一门涵盖广泛的学科，它探讨了组织和管理人员如何有效地运作和达成目标。
作为大一学生，了解管理学的基本知识点对于未来的学习和职业发展至关重要。
本文将总结管理学大一的知识点，帮助学生们更好地掌握这门学科。
一、管理学基础概念1. 管理的定义和作用：管理是一种组织资源、协调工作和决策的过程，通过一系列活动实现组织的目标。
2. 经济组织与管理：介绍不同类型的经济组织，如企业、非营利组织和公共部门，并了解其管理特点和挑战。
3. 管理的功能：包括计划、组织、领导和控制等，这些功能相互关联，共同推动组织的发展。
4. 管理者的角色：管理者需要扮演的角色包括决策者、人际协调者和资源分配者等。
二、组织理论与结构1. 组织的定义和特点：组织是一个有目标、有结构、有边界的集体，通过分工与协调来实现组织的目标。
2. 组织的结构类型：介绍常见的组织结构类型，如功能型、事业部型和矩阵型等，以及其特点和适用场景。
3. 权力与权威：解释权力和权威的概念，以及领导者如何通过权力来影响组织的行为和决策。
4. 组织文化：探讨组织文化的概念和重要性，以及如何营造一种积极的组织文化。
三、人力资源管理1. 人力资源规划：介绍人力资源规划的目标和步骤，包括预测、需求分析和人员招聘等。
2. 岗位分析和招聘：了解如何进行岗位分析，确定招聘需求，并了解常用的招聘渠道和方法。
3. 薪酬管理：介绍薪酬管理的概念和原则，包括薪资制度设计、绩效考核和奖励制度等。
4. 培训与发展：了解员工培训和发展的重要性，以及如何设计和实施有效的培训计划。
四、领导与团队管理1. 领导理论：介绍不同的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等，帮助学生了解不同的领导风格和方法。
2. 团队建设：了解团队的概念和特点，以及如何有效地建设和管理团队，提高团队绩效。
3. 决策与沟通：探讨决策过程和决策方法，以及沟通在组织中的重要性和技巧。
五、战略管理1. 战略规划：了解战略规划的概念和流程，包括环境分析、目标设定和战略选择等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学概念总结大全(整合罗宾斯+周三多)
管理笔记总结大全（罗+三）第一篇：章节概念第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1)基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2)中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3)高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己能够有效率和有效果地完成工作的过程。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
管理学原理背诵知识点总结
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
周三多管理学第七版知识点总结
周三多管理学第七版知识点总结简介周三多管理学第七版为管理学领域的经典教材之一，涵盖了管理学的各个方面内容。
本文将对周三多管理学第七版中的知识点进行全面、详细、完整且深入的探讨。
一、管理学的基本概念1.1 管理学的定义及特点•管理学是研究组织、计划、领导和控制等管理活动的学科。
•管理学的特点包括科学性、综合性、应用性和实践性。
1.2 管理学的起源和发展•管理学起源于古代文明社会，经历了工业革命和科学管理运动的影响而得以发展壮大。
1.3 管理学的基本理论•管理学的基本理论包括科学管理学、行为管理学、系统管理学和辩证管理学等。
二、管理的职能与活动2.1 管理的职能•管理的职能分为计划、组织、领导和控制四个方面。
2.2 管理的活动•管理的活动包括决策、沟通、激励和协调等。
2.3 管理者的角色•管理者的角色包括总体管理角色、亲和角色和冲突角色等。
三、组织与管理环境3.1 组织的基本概念•组织是为了达成共同目标而协调和整合资源的社会系统。
3.2 组织的结构与设计•组织的结构包括垂直结构和水平结构等。
3.3 组织的环境•组织的环境分为内部环境和外部环境。
3.4 管理的环境分析•管理的环境分析包括SWOT分析和PESTEL分析等。
四、领导与决策4.1 领导与管理•领导和管理是密切相关但不同的概念。
4.2 领导的基本特征•领导的基本特征包括影响力、目标导向和人际关系等。
4.3 领导的风格与行为•领导的风格包括权威型、民主型和亲和型等。
4.4 决策的过程与方法•决策的过程包括问题定义、信息收集和方案评估等。
五、组织行为与人力资源管理5.1 组织行为的基本概念•组织行为是研究员工个体行为和集体行为的学科。
5.2 组织文化与组织氛围•组织文化指组织的共同价值观和行为准则等。
5.3 人力资源管理的基本内容•人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理和员工关系等方面的内容。
5.4 团队建设与领导力发展•团队建设和领导力发展对于组织的成功起着重要作用。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论1、概念:管理学就是在一定得环境下,为有效得达到组织得目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能得发挥对组织资源与组织活动进行有意识得有组织不断得协调活动。
特征:目得性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质:二重性(自然属性与社会属性)2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类:高层、中层、低层管理者(地位不同) 综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)4、管理者得角色①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员与其她利益相关者得关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来得组织内外得关系网,管理者成为组织得神经中枢并获得与传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划得实施与完成。
(企业家、干扰对付者、资源分配者)5、管理者得素质与技能素质:良好得思想品德、德才兼备;身体素质好;良好得信息素质;良好得心理素质。
技能:技术技能、具有解决专业技术问题得能力;人际技能:管理处理人际关系得技能,能理解激励她人;概念技能:管理者具有观察、理解与处理各种全局性得复杂关系。
6、管理得对象:人、财、物、时间信息与无形资产。
二、管理思想与理论得形成与发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理得出发点:科学管理得中心问题就是提高劳动生产率; 为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流得工人;要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料,并使作业环境标准化。
;实行有差别得计件工资制; 工人与雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来得经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循得原则:纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型: 1)理性—合法得权力 2)传统得权力 3)超凡得权力韦伯—理想行政组织体系得特点: 1)明确得分工 2)自上而下得等级体系 3)人员得考评与教育 4)职业管理人员 5)遵守规则与纪律 6)组织中人员之间得关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验得基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工就是“社会人” 2)满足工人得社会欲望,提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
管理学原理核心知识点总结
管理学原理核心知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理的科学，它旨在揭示组织管理的内在规律和原理，为组织决策和实践提供理论和方法。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的目标和内容、管理的特点和基本原理。
1.1 管理的定义管理是指组织、协调、控制和领导一切活动的过程，以实现组织目标。
管理是一种组织活动，是通过对资源的合理配置和有效利用，达到组织所期望的目标。
1.2 管理的目标和内容管理的目标是为了实现组织的利益最大化，包括实现组织的经济目标和社会目标。
管理的内容包括规划、组织、领导、控制等基本职能。
1.3 管理的特点和基本原理管理具有普遍性、系统性、实践性和复杂性等特点。
管理学的基本原理包括目标一致性原理、分权分工原理、协调一致性原理、信息透明性原理等。
二、管理学的理论体系管理学的理论体系包括经典管理理论、现代管理理论和管理学的发展方向。
2.1 经典管理理论经典管理理论主要包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系学理论。
科学管理理论由弗雷德里克·泰勒创立，其核心是追求效率和效益的方法。
行政管理理论由亨利·法约尔提出，其核心是行政分工、统一命令等原则。
人际关系学理论由埃尔顿·梯柯提出，关注人与人之间的关系和互动。
2.2 现代管理理论现代管理理论主要包括系统管理理论、信息管理理论和行为管理理论。
系统管理理论由卡斯特尔斯提出，重视组织内部的互动和关联。
信息管理理论由彼得·德鲁克提出，注重信息在组织中的作用和管理。
行为管理理论由斯金纳提出，主张以人类行为为中心的管理。
2.3 管理学的发展方向管理学的发展方向主要包括战略管理、创新管理、全球管理、团队管理等方向。
这些方向关注组织在不同环境下的管理问题和挑战，是管理学发展的新趋势。
三、管理学的基本职能管理学的基本职能是组织、规划、领导和控制。
这些职能是管理的基本要素，对于组织的有效运作和发展至关重要。
3.1 组织组织是指通过人员、设备和技术等资源的合理配置，形成一个有机的整体，以实现组织目标。
管理学知识点总结
管理学知识点总结管理学是一门研究管理活动和管理行为的学科，涉及到组织、领导、决策、控制等方面，是现代企业管理中不可或缺的一部分。
本文将从管理学的概念、管理职能、管理过程、管理技能、管理思想等方面进行总结。
一、管理学的概念管理学是研究管理职能、管理过程和管理行为的学科。
它包括组织、领导、决策、控制等方面，是管理实践的理论基础。
管理学研究的主要对象是人和组织，其目的是提高组织效率和效益，实现组织目标。
二、管理职能管理职能是指管理者在组织中所担任的角色。
根据亨利·密尔顿（Henry Mintzberg）的研究，管理职能包括：信息处理角色、人际角色和决策角色。
信息处理角色包括监督员、传声筒和宣传家；人际角色包括领导者、联系人和代表；决策角色包括企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。
三、管理过程管理过程是指管理者在组织中进行管理活动的过程。
它包括计划、组织、领导和控制四个环节。
计划是指制定目标和策略，确定实现目标的步骤和方法；组织是指配置资源，建立组织结构和分配职责；领导是指激励员工，协调员工行为，实现组织目标；控制是指对组织进行监督和评估，确保组织达到预期的目标。
四、管理技能管理技能是指管理者在管理过程中需要具备的能力。
它包括三个方面：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指掌握某种专业知识和技能，能够完成具体的工作任务；人际技能是指与他人有效地交流和合作，建立良好的人际关系；概念技能是指理解组织的整体运作，具有战略思维和创新能力。
五、管理思想管理思想是指管理者在管理过程中需要遵循的思想。
它包括传统管理思想和现代管理思想。
传统管理思想主要包括科学管理、行政管理和人际关系管理；现代管理思想主要包括系统管理、情境管理和学习型组织管理。
传统管理思想注重管理效率和效益，现代管理思想注重管理创新和人本管理。
管理学是现代企业不可或缺的一部分，管理者需要具备管理职能、管理过程、管理技能和管理思想等方面的知识和能力，才能有效地管理组织，提高组织效率和效益。
管理学基础理论知识点总结
管理学基础理论知识点总结管理学是研究组织和管理活动的一门学科，其研究范围涵盖了组织的总体目标、战略规划、人力资源管理、领导力、团队建设、决策制定等诸多方面。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理学的理论知识对于企业的经营管理至关重要。
本文将从管理学的基础理论知识出发，对管理学的核心概念、管理过程、管理者的角色和职能、决策制定、沟通与领导等方面进行总结和分析。
管理学的基础理论知识主要涵盖以下几个方面：1. 组织与管理的基本概念：管理学是研究管理活动的理论学科，其研究对象是组织。
组织是一个或多个人协同工作以实现共同目标的社会系统。
管理则是协调和组织人力、物力、财力以实现组织目标的过程。
管理学的核心任务是研究管理者如何有效地利用资源、制定政策、组织人员以达到组织的目标。
2. 管理过程：管理过程是指管理者在组织内部操控资源以实现组织目标的过程。
管理过程主要由规划、组织、领导和控制四个环节组成。
规划是为了明确定义组织的目标和制定实现这些目标的行动方案；组织是为了分配和配置组织资源以实施规划；领导是为了激发和激励员工以实现组织目标；控制是为了监督和评估组织的运作状况，以确保组织朝着预定的目标发展。
3. 管理者的角色和职能：管理者的角色主要分为信息角色、人际角色和决策角色。
信息角色包括监督者、传达者和发言者；人际角色包括领导者、联系者和发起者；决策角色包括企业家、决策者和危机管理者。
管理者的职能主要包括计划、组织、领导、控制和衔接。
管理者的职能和角色决定了他们必须战略规划、团队建设、决策制定以及解决管理问题。
4. 决策制定：决策是管理者在面对不确定性和风险时做出选择和决策的过程。
决策的过程包括问题定位、信息收集、方案选择、实施和评估。
管理者在决策时要通过分析、比较和评估各种方案，并选择出最适合组织目标实现的方案。
决策制定是管理者最为重要的职能之一，直接影响着组织的发展和运营。
5. 沟通与领导：沟通是管理者与员工之间传递信息和意见的过程，它是组织内部有效协作和协调的基础。
管理学的知识点总结
管理学的知识点总结一、管理学概述管理学是一门研究管理现象和管理实践规律的学科，包括管理的概念、内容、原理、方法等方面的研究。
管理学是现代企业管理的理论基础，对于企业管理者和管理工作者来说，掌握管理学知识是提高管理水平、提升管理能力的关键。
管理学研究的基本内容主要包括：组织管理、人力资源管理、生产运作管理、营销管理、财务管理、战略管理等。
二、管理学的基本概念1.管理的概念管理是指通过规划、组织、领导、控制等活动，协调和激发组织成员的活动，以达到组织的目标。
管理包括计划、组织、领导、控制四个基本职能，是一种目的性、计划性和组织性的活动。
2.管理者管理者是指在组织中担任管理职能的人员，包括高级管理者、中级管理者和基层管理者。
管理者的主要职责是制定策略、组织资源、领导员工、监督工作，以实现组织的目标。
3.管理层次管理层次是指在组织中管理者的不同层次，包括高层管理层、中层管理层和基层管理层。
不同管理层次的管理者有着不同的职责和作用，共同协作完成组织的各项任务。
4.管理功能管理功能是指管理者在组织中进行管理活动时需要履行的四项职能，包括计划、组织、领导和控制。
这四项职能是管理者完成工作的基础，也是管理学研究的核心内容。
5.管理技能管理技能是管理者在处理各种管理事务时所需要的能力和技巧，包括人际沟通、领导能力、决策能力、问题解决能力、团队合作能力等。
管理技能是管理者成功完成工作的重要保障。
6.管理理论管理理论是指关于管理的原理、规律、模式和方法的理论体系，包括管理学的经典理论、现代管理理论、西方管理理论、东方管理理论等。
管理理论为管理者提供了科学的管理思想和方法，对管理实践起到指导作用。
三、管理学的基本原理1.目标性原理管理活动的目标性原理是指管理者进行管理活动时需要明确组织的目标，以确保管理活动的目的性和计划性。
管理者在制定计划和组织工作时，必须牢记组织的目标，以此来引导和激励员工的行为。
2.科学性原理管理活动的科学性原理是指管理者在进行管理活动时需要借助科学方法和技术，以提高管理效率和效果。
管理学考点总结 第一章 绪论
管理学考点总结第一章．绪论（一）管理的概念１．管理所要解的基本矛盾：有限的资源与人类无限的欲望之间的矛盾。
（例如，人类的发展需要资源而许多宝贵的自然资源不可多得）２．管理的定义：管理就是为了有效实现组织目标，通过计划，控制，组织，激励，领导等手段对组织资源进行协调的过程。
（在背诵时，拆分为划线三处，有利于理解）３．管理的作用：解决管理所要解决的基本矛盾，并且充分调动人的积极性，发挥人员的积极性，有效利用人力，物力，财力，用较少的消耗获得较大的收益。
４．管理的要素（１）管理的载体：组织（组织的定义）（２）管理的对象：资源（实物资源，财务资源，人力资源和其他资源）（３）管理的主体：管理者（重点把握图１－２，图１－３）（４）管理的手段：五大职能（计划，控制，组织，激励，领导）（５）管理的目的：有效（区分效率和效果，效率是手段，效果是结果。
书本第８页，１－４段需要重点理解）（二）管理的特性１．管理的自然属性和社会属性（或称管理的二重性）（１）定义：一是指与生产力相联系的管理的自然属性。
在管理学中有一部分内容，诸如质量管理，库房管理，定额管理，成本管理，财务管理等主要是对物的管理，不具有意识形态色彩。
这些内容属于生产力的范畴，在不同国家可以通用甚至可以照搬。
另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。
在管理学中还有另一部分内容，诸如组织目标，组织道德，领导作风，激励方式，管理理念，人际关系等等主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系的范畴。
在不同国家，不同民族，不同社会制度之间的借鉴较为复杂，不可直接照搬。
（２）二者之间的关系：管理的二重性之间是相互联系，相互制约，辩证统一。
一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式，社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则管理的社会属性也就成了没有内容的形式。
另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织和生产关系与其相适应，同样，管理的社会属性必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
管理学马工版知识点总结
管理学马工版知识点总结一、管理学基本概念1.组织组织是指由一群人共同工作并相互合作，以实现特定目标的社会实体。
组织可以是企业、政府部门、非营利组织等，它们都有着自己的组织结构、文化和运作方式。
2.管理管理是指对组织中的资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等进行有效地规划、组织、领导和控制，以实现组织的目标。
3.领导领导是指通过激励、指导和影响员工，使他们愿意为实现共同目标而努力的行为。
领导与管理有着密切的关系，领导者需要具备一定的管理能力。
4.决策决策是指在不确定条件下做出选择的过程。
在组织中，决策是管理者必须经常面对的工作，它直接影响到组织的运作和发展。
5.组织文化组织文化是指组织内部共同的价值观、信念、行为规范等。
组织文化对员工的行为和思维方式有着重要的影响，它也是组织竞争力的重要组成部分。
二、管理学的理论1.科学管理理论科学管理理论最早由弗雷德里克·泰勒提出，他强调通过科学的管理方法和标准化的工作程序来提高生产效率。
科学管理理论对管理的组织化、分工和标准化提出了重要的观点。
2.人际关系学派人际关系学派强调组织内部人际关系的重要性，认为员工的人性需求对组织的运作有着重要的影响。
这一理论强调了组织内部的团队合作和员工的情感需求。
3.行为管理学派行为管理学派关注员工的行为和动机，强调通过激励、激励和奖励来调动员工的积极性，并最大化其工作绩效。
这一理论对员工的动机和行为做了深入的研究。
4.系统管理理论系统管理理论侧重于组织内部的各种要素之间的相互影响和相互作用，它强调了组织是一个复杂的系统，管理者需要考虑整体而不是局部。
5.变革管理理论变革管理理论强调组织需要不断地适应外部环境的变化，管理者需要善于应对变化并推动组织的创新和发展。
6.战略管理战略管理是指组织为实现长期目标所采取的行动计划，它包括组织定位、竞争战略、资源配置等方面的内容。
三、管理学的实践应用1.组织结构组织结构是指组织内部各部门和人员之间的关系及其职责分工。
(完整版)管理学知识点总结
管理学知识点总结1、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
2、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
管理学知识点总结大全大一
管理学知识点总结大全大一管理学知识点总结大全管理学是一门研究组织和管理的学科，涉及领导力、组织行为、决策制定和绩效管理等方面的内容。
对于大一学生来说，掌握一些管理学的基础知识是非常有帮助的。
本文将对一些管理学的知识点进行总结，帮助大一新生更好地了解管理学的基本概念与理论。
一、管理的定义和基本原理1. 管理的定义：管理是通过计划、组织、领导和控制等活动，以达到组织预期目标的过程。
2. 管理的基本原理：目标导向、系统思考、资源优化、人本关怀。
二、管理的功能与层级1. 管理的功能：规划、组织、指导、协调、控制。
2. 管理的层级：高层管理、中层管理和基层管理。
三、领导力与领导风格1. 领导力的定义：领导力是一个人在组织中影响他人并指导他人实现目标的能力。
2. 领导风格：权威型、民主型、亲和型、变革型等。
四、组织行为与个体行为1. 组织行为的概念：组织行为是研究组织内部个体和群体行为的学科。
2. 个体行为：人格特质、动机、学习和决策等。
五、决策制定与决策理论1. 决策制定的步骤：问题识别、信息收集、方案选择和评估、方案实施和评估。
2. 决策理论：理性决策、行为决策和组织决策。
六、绩效管理与激励1. 绩效管理的目标：提高员工个体和组织绩效，实现组织目标。
2. 激励理论：金字塔理论、期望理论、公平理论等。
七、团队建设与团队管理1. 团队建设的阶段：形成阶段、冲突阶段、规范阶段和维护阶段。
2. 团队管理：任务分配、协作沟通、决策制定和冲突解决等。
八、职业规划与职业发展1. 职业规划的重要性：帮助个人明确职业目标，制定职业发展计划。
2. 职业发展的策略：知识和技能积累、职业网络拓展、自我反思与学习。
九、组织文化与组织变革管理1. 组织文化的定义：组织文化是组织成员共享的信念、价值观和行为规范。
2. 组织变革管理的步骤：识别变革动机、制定变革策略、推动变革执行和评估变革效果。
以上是管理学的一些基础知识点的简要总结。
管理学知识点总结1
管理学知识点总结第一部分管理学概述1、什么是管理：管理是指确定组织中管理者通过实施支配组织领导限制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。
管理就是支配组织限制等活动的过程。
人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。
3、管理活动的动身点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。
管理者的一切管理活动都必需贯穿对效益的追求。
4、管理学的特征：1, 管理是一门边缘科学；2, 管理学是一门不精确的科学；3, 管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4, 管理是一门定性和定量相统一的学科；5, 管理学以系统观念为基础；6, 管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7, 管理学是一门软科学；8管理学具有显明的时代特征。
5、管理在社会发展中的作用？管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2, 管理是社会资源有效配置的手段。
（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3, 管理是社会生产力实现的基础。
（a, 管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上；b, 管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。
）4, 管理是社会生产力发展的保证，还能创建出新的生产力。
（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。
6、史前人类社会管理特点包括：1, 习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依靠于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；2, 原始民主的管理制度；3, 简单的管理机构；4, 人格化的管理权利；5, 单一的公共事务管理。
以上五点统称公共事务管理。
7、管理两重性：自然属性和社会属性。
8、西蒙认为管理就是决策。
9、管理过程是管理学探讨的对象。
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一月二月三月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计四月五月六月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计【隐性知识概念】隐性知识【Tacit Knowledge】根据知识能否清晰地表述和有效的转移，可以把知识分为显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)。
隐性知识是迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。
他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。
波兰尼认为：“人类的知识有两种。
通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。
而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。
”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。
隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。
什么是管理学？是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。
1、管理学的层次、幅度及其关系管理幅度：指管理者在保证管理有效性的前提下，所直接管辖的下属（机构、人员）的数量。
管理层次：指在一个组织中，从普通员工到最高管理者，管理机构共分为多少等级。
每一等级被称为一个层次。
在组织规模一定的情况下，管理层次的多少与管理幅度的大小成反比。
3管理者所需具备的技能1、概念技能：指管理者面对组织外部复杂的环境，洞察各类变化因素，识别主要矛盾，抓住问题实质，做出正确决策的能力。
（高层必备）2、专业技术技能：指管理者通晓专业知识，运用专业技术解决实际问题的能力。
（基层必备）3、人际关系技能：指管理者善于与各方面的人沟通，善于处理人际关系，从而得到人们理解支持的能力。
（每层必备）4、管理的职能，分别什么意思1 、计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。
2、组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。
3、领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。
具体包括指导、沟通和激励。
4、控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。
5、管理对人性有哪些假设○1“经济人”假设人是为了获得经济利益才工作的；员工经济利益满足的程度是由管理者控制的；工人总是理性思维、计算利益大小的；感情是非理性的，是不利于提高管理效果的○2“社会人”假设人工作不仅为了经济需要，同时是为了满足其社会需要；工业化使人们的社会需要难以满足；非正式组织有利于满足人们的社会需要；领导者不仅要满足工人的经济需要，还要满足其社会需要。
○3“自我实现人”假设自我价值的实现是人们追求的最高境界；人渴望工作有所成就，实现人格的自治和独立；人是具有自我激励、自我控制能力的；只要组织制度和目标合理，个人利益和组织利益是可以一致的。
○4“复杂人”假设不同的人有着不同的需求结构；人的需求和动机是不断变动的；环境影响着人们需求和动机；人的需求结构以及与组织的关系好坏，决定着他努力的程度；不同的人对同一管理方式会做出不同的反应。
6、计划有哪些形式组织使命；确定组织进入什么领域。
组织目标；总体目标、部门目标、个人目标；组织战略；一定时期的发展方向大政方针；组织政策；处理解决各种问题时的指南；组织程序：处理解决问题的方法和步骤；组织规则：控制人们工作态度和行为；组织规划：某一特定工程和任务的专门计划；组织预算：关于资金使用方面的计划。
7、什么是目标管理，有哪些要素目标管理。
简称MBO，由管理大师彼得.德鲁克提出。
指依据重视人和业绩的管理思想，将企业的总体目标，层层分解，确定各级管理者及员工的目标，并使他们在“充分授权、及时反馈、严格考核”的条件下为实现目标努力工作。
目标管理四要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
8、管理者一般扮演哪些角色1、人际关系方面：官方代表、领导人、联络者。
2、信息情报方面：信息监听者、信息传播者、信息发布者。
3、决策方面：企业家（战略制定者）、故障处理者、资源分配者、谈判者。
9、什么叫组织环境，分为哪几个部分指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。
环境分为外部环境和内部环境；内部环境分为物质环境和文化环境；外部环境分为一般环境和特殊环境。
10、马斯洛的需求层次论把人的需求分为哪几个层次马斯洛的需求层次论；认为：在任何时候，管理人员都必须因地制宜的对待工人的各种需要1、生理需要，是个人生存的基本需要。
2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，3、社交需要，人际交往需要。
4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励作用11、沟通包括哪几个要素信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”（编码），然后以某种方式和渠道发出。
信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。
信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原，然后加以理解。
噪音：指妨害沟通、导致沟通失败的各种因素。
主要有：编码、译码错误；来自沟通渠道等外界的干扰；情绪等心理活动导致的误解；成见、价值观等导致的误解；沟通的外部环境：企业文化、管理方式、组织结构等等。
12、泰勒的科学管理理论有哪些内容1、工作定额管理；2、差别计件工资制；3、挑选和培训一流工人；4、标准化管理；5、管理职能分工；6、例外管理。
13、区域部门化的优点和缺点当企业的业务活动分布在很大的地理范围中时，企业就将同一区域中的业务组合为一个管理部门，即按地理区域设置管理部门。
区域部门化最大的优点是可根据不同地区的政治、经济、文化特点，以及消费者的行为特征有针对性组织生产经营活动。
其他优缺点与产品部门化相似。
总部难以控制、需要更多的管理人才，相对独立的利益14、管理有哪些内涵管理有着明确的目标：提高组织资源使用效率，实现组织目标；管理是在一定的环境中进行的，要重视环境的变化；管理的实质是整合资源，协调行动；管理的目标是通过计划、组织、领导、控制等职能实现的。
15、组织结构有哪些基本类型高耸型（锥型）的组织结构扁平型的组织结构常见的组织结构大致有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种形式。
16、管理的系统原理是指管理者必须自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，协调好各子系统之间的关系，优化组织的整体功能，从而取得理想的管理效果。
具体包括如下观点：1、系统的动态性：组织总是处于发展变化之中，一个方面的变化总会引起其他方面的变化，平衡和稳定是相对的，不平衡和运动是绝对的。
2、系统的整体性：组织是一个有机整体，只有协调好各部门各层次之间的关系，正确处理好局部与整体的关系，才能取得良好的效果。
3、系统与环境的适应性：任何系统都必须随外部环境的变化而变化，与环境保持最佳的适应状态。
必要时还可主动的改变环境。
4、系统的开放性：组织是一个开放的系统，它与外部环境存在着不停歇的物质和信息互换，这种互换的质量和速度决定着组织的生命力。
5、系统的综合性：任何系统都是由其内部要素按照一定方式构成的整体，管理者既要善于综合，也要善于分解。
17、经济人假设和社会人假设的区别，及其区别对管理的影响18、管理的科学性和艺术性科学性：管理活动有其内在规律，管理者必须认识并遵循这些规律的要求，接受科学管理思想的指导，运用科学的方法和程序才能取得理想效果。
艺术性：管理者必须充分发挥其聪明才智，不断创新、因地制宜，因势利导，根据每个企业的具体情况，做出相应的对策。
科学性是共性，艺术性是个性，共性寓于个性之中，即管理的科学性寓于各种具体的管理模式和方法之中。
管理科学为管理艺术奠定基础指明方向，管理艺术使管理科学在所有的场合中得到灵活应用，完成从理论到实践的转换。
二者相互依赖、相互补充、相互作用。
19、管理的二重性自然属性，指与生产力发展相联系的、通过“指挥劳动”表现出来的、适应社会化大生产客观要求的一般属性。
社会属性，指与人们的生产关系、社会文化性联系的、通过“监督劳动”表现出来的、反映资产所有者意志和利益的属性。
20、什么是决策，什么事程序化决策，什么是非程序化决策指管理者为了实现一定的目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，并依据一定的标准，对各种方案进行分析比较，最后选定一种满意方案并付诸实施的过程。
对经常发生、可以归纳、有章可循的问题，可按已有的标准化程序加以处理的决策方式，称程序化决策。
对不经常发生、处理的方法无从归纳、也没有现成的规章制度可遵循的问题，只能具体地分析研究，针对性的加以解决的决策方式，称非程序化决策。
21、什么部门化部门划分又称部门化。
即在专业化分工的基础上，按照一定的标准，将相近似的、或关系密切的功能单位加以组合，使之在组织内部形成了若干相对独立的管理单位。
22、什么是领导方格图，典型的是哪些将领导者对生产和对员工的关心程度划分为九个等级，形成81个方格；其典型领导行为是：1.1---贫乏型;1.9---乡村俱乐部型;9.1---任务型;9.9---团队型;5.5----中庸型.23、领导行为四分图（高）（低）（低）（高）24、五力分析法有哪些○1现有竞争者分析：一定区域内有多少竞争者以及他们的规模、技术、管理、战略等等。
主要分析指标有：年销售额及增长率（增长能力）、市场占有率（竞争能力）、利润总额及增长率（获利能力）等等。
目的：一是为了把握竞争的总体情况，二是为了发现主要竞争者。
主要竞争对手分析：主要竞争对手的优势；主要竞争对手的劣势；主要竞争对手从那些方面对企业构成威胁；威胁程度的大小；构成威胁的原因。
竞争者的动态分析：竞争者不是固定不变的，有些竞争者会退出某一行业。
当一个行业退障碍较小时，有可能缓解该行业内竞争的压力。
行业退出障碍的大小主要决定于下列因素：企业资产专用性的强弱；退出成本的大小；（职工安置费等）生产经营者对原产品的心理留恋程度；政府相关政策的约束。