全国旅游标准化试点企业工作标准
创建全国旅游标准化示范城市标准
创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。
那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。
这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。
政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。
同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。
规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。
规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。
二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。
创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。
这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。
同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。
在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。
旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。
此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。
2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。
城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。
同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2012.02.08•【文号】旅办发[2012]47号•【施行日期】2012.02.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理,标准化正文国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知（旅办发[2012]47号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，国家旅游局于2010年开展全面推进旅游标准化试点工作，并确定了首批试点单位。
在近两年的试点工作中，各试点单位高度重视、积极努力、大胆创新，取得了良好成效。
2011年底，有11家试点地区和57个试点企业通过了评估验收，达到了试点评估标准的基本要求和全面推进旅游标准化试点工作的预期目标。
经研究，确定四川省为全国旅游标准化示范省，青岛市等10个城市（区、县）为全国旅游标准化示范城市（区、县），中国国际旅行社总社有限公司等57家企业为全国旅游标准化示范单位。
希望各示范单位再接再厉，不断提高旅游标准化各项工作水平，创新工作方式方法，强化责任感和使命感，充分发挥示范带动作用，为提高全国旅游标准化工作水平、把我国建设成为世界旅游强国做出应有的贡献。
附件：首批全国旅游标准化示范单位名单国家旅游局二○一二年二月八日附件：首批全国旅游标准化示范单位名单一、全国旅游标准化示范省四川省二、全国旅游标准化示范城市青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市三、全国旅游标准化示范区上海徐汇区四、全国旅游标准化示范县北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县五、全国旅游标准化示范单位（57家）北京中国国际旅行社总社有限公司中青旅控股股份有限公司北京市天坛公园管理处北京市昌平区十三陵特区办事处河北秦皇岛南戴河旅游发展集团公司秦皇岛晨砻酒店有限公司秦皇岛北戴河集发农业综合开发股份有限公司内蒙古内蒙古饭店有限责任公司辽宁沈阳市海外国际旅行社有限公司大连海昌旅游集团有限公司吉林吉林省长白山开发建设（集团）有限责任公司长春净月旅游集团黑龙江哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司汤旺河旅游公司上海锦江国际（集团）有限公司上海春秋国际旅行社有限公司山东济南市舜耕山庄集团微山湖湿地集团有限公司威海市刘公岛管理委员会江苏常州中华恐龙园有限公司扬州市新世纪大酒店有限责任公司浙江浙江旅游职业学院浙江海中洲旅业有限公司浙江横店影视城有限公司安徽黄山旅游发展股份有限公司安徽徽商齐云山庄有限公司江西江西宾馆福建厦门京闽酒店管理有限公司河南河南嵖岈山旅游实业发展有限公司淮阳县太昊陵管理处河南省八里沟景区有限公司修武县云台山风景名胜区管理局湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处湖北汤池温泉旅游有限责任公司湖南湖南省中青旅国际旅行社有限公司华天实业控股集团有限公司广东广州广之旅国际旅行社股份有限公司深圳华侨城控股股份有限公司广州市白云山风景名胜区管理局港中旅（珠海）海洋温泉有限公司广西桂林乐满地旅游开发有限公司海南海南上航假期国际旅行社有限公司海南宝华海景大酒店管理有限公司重庆重庆金科大酒店有限公司武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司云南丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会石林风景名胜区管理局云南民族村有限责任公司贵州贵州黄果树旅游集团股份有限公司四川九寨沟风景名胜区管理局峨眉山?乐山大佛风景名胜区管理委员会陕西陕西华清池旅游有限责任公司华山风景名胜区管理委员会甘肃国家重点风景名胜区崆峒山管理局宁夏宁夏中卫沙坡头旅游有限公司宁夏虹桥大酒店有限责任公司新疆新疆天池管理委员会。
旅游标准化试点工作实施方案
旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。
咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。
而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。
二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。
比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。
还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。
旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。
2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。
旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。
我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。
另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。
三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。
这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。
比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。
2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。
我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。
让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。
3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。
让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。
比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。
培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。
全国旅游标准化试点
全国旅游标准化试点
近年来，我国旅游业蓬勃发展，成为国民经济的重要支柱产业。
然而，随着旅
游市场的快速扩张，旅游服务质量参差不齐、安全风险频发等问题也日益突出。
为了推动旅游业健康发展，提升旅游服务水平，全国旅游标准化试点工作应运而生。
首先，全国旅游标准化试点的意义在于规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。
通过试点，可以建立健全的旅游服务标准体系，明确旅游产品和服务的质量要求，提高旅游从业人员的专业素养，保障游客的合法权益，提升旅游目的地的整体形象和竞争力。
其次，全国旅游标准化试点有助于推动旅游业转型升级，提升旅游消费体验。
通过试点，可以促进旅游业的创新发展，推动旅游企业提升产品和服务水平，满足不同游客的需求，提高旅游目的地的吸引力和竞争力，推动旅游消费升级，实现旅游业高质量发展。
再次，全国旅游标准化试点可以促进旅游业的可持续发展，提升旅游业的整体
竞争力。
通过试点，可以推动旅游业与相关产业融合发展，促进旅游资源的保护和利用，提高旅游业的经济效益和社会效益，推动旅游业的可持续发展，增强旅游业的整体竞争力。
综上所述，全国旅游标准化试点工作是推动旅游业高质量发展的重要举措，对
于规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、推动旅游业转型升级、促进旅游业可持续发展具有重要意义。
希望相关部门能够加大试点力度，不断完善试点政策和标准体系，推动全国旅游标准化试点工作取得更加显著的成效，为我国旅游业的健康发展和繁荣做出积极贡献。
全国旅游标准化试点地区工作标准
2.3.1.2 2.3.2
15%以上 10%以上 5%以上 星级饭店数量 本省内排名前三名 本省内排名前五名 《旅游饭店管理信息系统建设规范》
三星级以上饭店宣贯标准达90%以上
三星级以上饭店宣贯标准达80%以上
15
提供统计资料
12
10
有省旅游局证明性材料、与本省同级行政区域间 比较
10
10 5
1、试点地区提供相关标准宣贯的证明性材料，包 5
查阅相关文件或材料，每个部门2分
12
1.6
宣传动员（38分）
1.6.1 召开动员大会
有相关材料和报道
8
1.6.2
当地主流媒体开辟定期专栏，进行持续宣 传报道
有宣传报道材料汇总
10
1.6.3
旅游政务网站上有专栏，信息资料完备， 及时更新
现场网络检查
8
1.6.4
结合提升旅游服务品质，营造必要的旅游 现场检查试点单位、旅游景区点设置的标牌标语
5
2.2.7 《旅行社服务网点要求》
2、评估组进行抽查，并综合材料审核情况进行评 5
2.2.8
《旅行社产品第三方网络交易平台经营和 估打分 服务要求》
5
2.2.9 《导游服务规范》
5
5
2.3
旅游住宿（50分）
2.3.1 《旅游饭店星级的划分与评定》
2.3.1.1 星级饭店床位数占住宿总床位数比例
15
标准化试点创建氛围
、宣传画等各种宣传方式
6
1.6.5
在试点企业中营造旅游标准化试点创建氛 现场检查试点企业内部简报、刊物、宣传栏等宣
围
传方式
6
1.7
培训（65分）
全国旅游标准化试点企业工作标准
全国旅行标准化试点公司工作标准二 0 一四年九月全国旅行标准化试点公司工作标准序号检查项目最高得分分档计分检查得分1 旅行标准化组织（ 100 分）1.1 领导及工作机构（ 20 分）建立旅行标准化试点工作机构10检查方式：查察单位有关文件和档案资料，单位主要领导亲身抓该项工作，得 10 分，分管领导负责该项工作，得 5 分。
主要领导任机构负责人10分管领导任机构负责人 5机构负责人如期召开标准化工作会议，部署有关工作10检查方式：查察档案文件，详细得分参照有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。
试点时期召开 8 次以上会议，并有会议记录10试点时期召开 5 次以上会议，并有会议记录 6试点时期召开 3 次以上会议，并有会议记录 21.2 组织管理（ 40 分）编制试点工作方案，明确目标和任务8试点工作方案联合公司实质，拥有操作性 3 检查方式：查察试点单位的旅行标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实质，拥有较强的可操作性。
工作目标、任务和步骤明确 3部门任务明确，责任分解到人 2如期向全国旅行标准化信息沟通平台宣告试点工作信息9 检查方式：经过有关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的状况试点时期报送信息12 条以上9试点时期报送信息8 条以上 6试点时期报送信息 4 条以上 4建立明确的监察检查制度8检查方式：依占有关记录，依据检查和敦促次数分档计分。
试点时期对试点工作检查敦促 6 次以上8试点时期对试点工作检查敦促 3 次以上 4公司对标准化工作有专项政策15对标准化工作有专项估计资本并按估计履行8 说明 : 试点单位在每年部门估计的基础之上，特别增添专项估计资本支持标准化试点工作得满分。
检查方式：查察财务原始凭证。
对部门或职工有表彰奖赏7检查方式：查察单位有关文件。
1.3 宣传实行（ 40 分）召开试点启动大会 5 检查方式：查察有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
国家级全域旅游服务标准化试点总结
国家级全域旅游服务标准化试点总结
国家级全域旅游服务标准化试点是在全国范围内开展的服务标准化试点工作，旨在提升全域旅游服务水平和品质，促进旅游业的健康发展。
该试点项目由国家旅游局主导，各地旅游部门和相关企业积极参与，共同推进标准化工作，促进旅游业健康发展。
在全域旅游服务标准化试点中，各地旅游局和企业根据实际情况，制定了一系列服务标准和规范，包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等方面的标准。
这些标准不仅规范了全域旅游服务行业的各项工作流程和操作规范，还为消费者提供了更加优质的服务和旅游体验。
通过国家级全域旅游服务标准化试点，旅游业在服务质量、行业规范、品牌建设和市场开发等方面均取得了显著成效。
标准化的服务流程和操作规范，使得旅游服务更加规范、高效和可信，提升了游客的信心和满意度，也为旅游业的可持续发展奠定了坚实基础。
总之，国家级全域旅游服务标准化试点是推动旅游服务质量、行业规范化和品牌建设的重要举措，对促进旅游业的健康发展和提高消费者的旅游体验具有重要意义。
文化和旅游标准化工作管理办法
文化和旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为规范文化和旅游标准化工作，推进文化和旅游标准化建设，发挥标准对文化和旅游高质量发展的引领和支撑作用，根据《中华人民共和国标准化法》及相关规定，结合文化和旅游行业的实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称标准是指文化和旅游领域需要统一的技术要求，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准，国家标准分为强制性标准、推荐性标准。
文化和旅游标准的制定、实施和监督，适用本办法。
第三条文化和旅游标准化工作应当遵循下列原则：（一）符合法律法规和国家有关规定；（二）践行社会主义核心价值观，坚持正确导向；（三）适应文化和旅游发展规律和行业需求，坚持社会效益、经济效益和生态效益相统一，坚守行业安全生产底线；（四）标准制定过程公开、透明，充分体现利益相关方的诉求；（五）充分体现科学性、规范性、协调性和时效性。
第四条文化和旅游部管理本部门、本行业的标准化工作。
地方文化和旅游行政部门依据职责开展本行政区域内的文化和旅游标准化工作。
第五条各级文化和旅游行政部门应当加强标准相关研究，以科技创新提升标准水平，推动文化和旅游标准与科技创新互动发展。
各级文化和旅游行政部门可以在协商一致、协同推进的基础上推动区域性标准相关工作，在制定法规和政策文件时积极应用标准。
第六条各级文化和旅游行政部门应当将标准化工作纳入发展规划和工作计划，将标准化工作经费纳入部门预算。
鼓励社会资金投入文化和旅游标准化工作。
第七条鼓励企事业单位、社会团体和教育、科研机构等开展或者参与文化和旅游标准化工作。
第八条各级文化和旅游行政部门应当强化标准人才队伍建设，加强标准业务交流，充分发挥标准专家的作用，推动科研人员标准化能力提升。
第九条文化和旅游标准化工作应当根据实际需要研究和采用国际标准，推进中国标准外文版翻译工作，参与国际标准制定，开展标准化对外交流与合作，推进中国文化和旅游标准国际化。
第二章机构与职责第十条文化和旅游部科技教育司（以下简称“科技教育司”）归口管理文化和旅游标准化工作，主要承担下列工作职责：（一）组织编制和实施文化和旅游标准化工作相关规划，拟定文化和旅游标准化工作规章制度，推动文化和旅游标准体系建设；（二）对文化和旅游部管理的全国专业标准化技术委员会（以下简称“技术委员会”）业务进行指导、协调和管理；（三）依据职责指导技术委员会开展推荐性国家标准申请立项、报批等工作，组织强制性国家标准的项目提出、起草、征求意见、技术审查和国家标准复审；（四）组织开展文化和旅游行业标准的立项、审查、报批、编号、发布、备案、出版、公开和复审等工作；（五）组织开展文化和旅游标准的宣传和实施情况的监督检查；（六）参与、协调文化和旅游标准国际化工作；（七）统筹协调本行业标准化试点示范和跨区域标准化工作；（八）依据职责推进文化和旅游团体标准工作；（九）组织开展文化和旅游标准研究、培训等；（十）归口管理其他文化和旅游标准相关工作。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知（旅办发〔2009〕149号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定，国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》，已经局长办公会议审议通过。
现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定，制定本办法。
第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标，建立和完善旅游业标准体系，制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，为旅游业的发展提供技术支撑。
旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。
第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门，接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。
第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分，是旅游行业监督管理工作的重要内容。
各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制，推动旅游标准化工作，促进行业管理与服务水平的提升。
第五条开展旅游标准化工作，应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准，积极参与有关国际标准的研制。
第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司，负责管理全国旅游标准化工作，主要职责是：（一）贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策，制定旅游标准化的实施办法；（二）制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施，建立和完善旅游业标准体系；（三）负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理，组织全国旅游标准化技术委员会（以下简称“旅游标委会”）的换届、专家推荐和监督检查工作，负责分技术委员会的组建；（四）负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作；（五）负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作；（六）组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查；（七）归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作；（八）指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作；（九）组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作；（十）组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。
旅游标准化试点工作汇报总结
全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。
标准化试点工作方案
标准化试点⼯作⽅案为深⼊实践科学发展观，进⼀步提⾼旅游-⾏业服务⽔平，实现旅游服务标准化，提⾼旅游产品质量和服务⽔平，促进旅游业发展⽅式的转变和发展质量的提升，提⾼⼴⼤游客满意度，上海XXXXXXXXXX旅⾏社有限公司计划于2015年1⽉⾄2015年12⽉申请开展国家服务标准化试点建设活动。
⼀、指导思想本着以提⾼旅游产品质量，提⾼⼴⼤游客满意度，提升旅游管理服务标准化⽔平为⽬标，建⽴“以规范操作为核⼼、以提升服务为重点、以强化管理为⽬的”的服务标准化体系；以⼈为本，以点带⾯，加快旅游服务国家标准、⾏业标准、地⽅标准及企业内部标准的实施和推⼴；积极探索旅游服务标准化管理运⾏的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全⾯提⾼旅游服务⽔平和企业的核⼼竞争⼒。
⼆、总体⽬标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建⽴健全符合科学发展规律、满⾜企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。
使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加⼤标准的推⼴实施⼒度，在企业内部深⼊实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、⾏业标准、地⽅标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现⽤标准化⼿段提升旅游服务质量和管理⽔平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的⾏动，达到管理有序，职责明确，⾏为规范，服务优秀的⽬标，使顾客满意度达到90%以上。
提升企业在旅游-⾏业中的影响，发挥⽰范带头作⽤。
三、⼯作步骤和阶段⽬标（⼀）试点启动阶段（2015年1⽉—2015年2⽉）1、建⽴健全标准化机构（2015年1⽉）成⽴上海XXXXXXXXXX旅⾏社有限公司服务标准化试点⼯作领导⼩组和⼯作⼩组，公司各部门及营业部配备兼职标准化⼯作⼈员。
2、开展宣传动员和培训（2015年2⽉）对公司各部门、各营业部进⾏服务标准化试点的动员，做到⼈⼈知晓，⼈⼈投⼊到标准化试点的建设之中。
旅游标准化工作实施方案 (2)
旅游标准化工作实施方案旅游标准化工作是指对旅游服务、设施、管理等方面进行规范和标准化，以提高旅游行业的服务质量和竞争力。
以下是一个旅游标准化工作实施方案的例子：1.明确目标：制定旅游标准化的目标，如提高旅游行业的服务质量，提升旅游产品的竞争力，增加游客满意度等。
2.建立工作组：成立旅游标准化的工作组，由相关部门、行业协会、企业代表等共同参与，负责筹划、执行和监督标准化工作。
3.制定标准：根据行业特点和需求，制定相关的旅游标准。
可以参考国际标准、行业经验和专家意见，制定适合本地旅游业发展的标准。
4.宣传推广：在制定标准后，开展宣传推广活动，向旅游从业者、企业和游客介绍标准的重要性和好处。
可以通过组织培训、会议、展览等方式进行推广。
5.培训和指导：针对旅游从业者和企业，开展培训和指导工作，帮助他们了解和应用标准。
可以组织培训课程、制定培训材料，提供培训指导等。
6.监督和评估：建立旅游标准化的监督和评估机制，定期对旅游企业和从业者进行检查和评估，确保他们的服务和操作符合标准要求。
7.持续改进：根据评估结果和市场需求，不断改进和完善旅游标准。
可以召开周期性会议，听取各方意见，及时修订和更新标准。
8.奖励和激励：对符合标准要求的旅游企业和从业者给予奖励和激励，激发他们提高服务质量和标准化水平的积极性。
9.国际交流与合作：加强与国际标准化组织和其他国家的合作与交流，学习和借鉴国际先进的标准化经验和做法。
10.成果展示：定期整理和发布旅游标准化工作的成果和经验，宣传取得的成绩，提升旅游行业的形象和竞争力。
以上是一个旅游标准化工作实施的简单方案，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
第四批全国旅游标准化试点地区工作标准
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T 0552016） 《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2015） 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》 （LB/T 064-2017） 《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 0652017） 《精品旅游饭店》（LB/T 066-2017） 《温泉企业服务质量等级划分与评定》 （LB/T 016-2011） 《国家温泉旅游名镇》（LB/T 042-2015） 《温泉旅游服务质量规范》（LB/T 0462015） 《旅游滑雪场质量等级划分》（LB/T 0372014） 《旅游演艺服务与管理规范》（LB/T 0452015） 《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T 0172011） 《自驾游管理服务规范》（LB/T 044-2015） 《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》 （LB/T 061-2017） 《高尔夫管理服务规范》（LB/T 043-2015）
得分说明
最高 检查 得分 得分
1.1.4 1.2
有相关文件：地区主要领导牵头10分，地区分管领 导牵头得5分 有相关文件：有发改、财政、质监、交通、环保 、商业、文化、城建、宣传、安监等相关部门参 加，每个部门1分，最高10分 即旅游标准化试点领导机构办公室 现场检查 有相关文件 有相关文件 有相关文件 有相关文件或材料 有会议记录、工作简报、新闻报道及落实情况： 1、须政府领导参加会议或实地督查指导试点工作 2、每次5分，最高10分
10 10
《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 （GB/T10001.1-2012） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游 休闲符号》（GB/T 10001.2-2006） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部 分：总则》（GB/T 15566.1-2007） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部 分：宾馆和饭店》（GB/T 15566.8-2007） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要 求》（GB/T 31382-2015）
《文化和旅游标准化工作细则》解读
《文化和旅游标准化工作细则》解读文章属性•【公布机关】文化和旅游部,文化和旅游部,文化和旅游部•【公布日期】2024.05.06•【分类】法规、规章解读正文《文化和旅游标准化工作细则》解读近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游标准化工作细则》（以下简称《细则》）。
为更好地理解和执行《细则》，就文件相关内容解读如下：一、制定出台《细则》的背景和目的是什么？2023年，文化和旅游部出台了行政规范性文件《文化和旅游标准化工作管理办法》（以下简称《管理办法》），对规范文化和旅游标准化工作、推进行业标准化建设起到了积极作用。
为推动《管理办法》实施，根据《中华人民共和国标准化法》《国家标准化发展纲要》及市场监管总局相关规定，进一步制定了配套的《细则》，对《管理办法》中的相关规定进行细化，为实际工作和具体操作提供依据。
《细则》的出台，将促进文化和旅游标准化工作提质增效，提高行业标准化水平，助力文化和旅游行业管理和服务提升，为文化和旅游高质量发展提供支撑和保障。
二、《细则》和《管理办法》的关系和区别？《细则》是《管理办法》的配套文件。
《管理办法》主要规定了标准化工作原则、机构职责、管理要求和主要程序，突出了基础性、原则性。
而《细则》则系统地明确了标准化工作的相关具体流程和操作要求，更具指导性、实操性。
三、《细则》的主要内容是什么？《细则》分6章41条，其中：第1至3章，根据文化和旅游部对不同类型标准的管理职能，具体规定了国家标准、行业标准的工作流程，以及地方标准、团体标准的管理要求；第4章，明确了标准国际化工作的相关要求；第5章，强调了标准的宣传、实施和监督工作；第6章，细化了对有关全国专业标准化技术委员会的管理要求。
《细则》附件主要明确了标准制定相关流程、材料及文件模板。
四、怎样确保《细则》的规范性和可操作性？一是贯彻党的二十大精神，落实《国家标准化发展纲要》要求，根据《中华人民共和国标准化法》及国家标准委有关规定制定《细则》，符合最新的政策精神和管理规定。
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有专兼职人员负责标准化工作
10
检查方式：查看部门岗位工作分工文件。
有专职人员负责标准化工作
10
有兼职人员负责标准化工作
5
2.2
标准化管理制度（30分）
2.2.1
建立健全标准化制度
10
检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，只要从企业标准化组织机构的确立、标准体系建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。
15
检查方式：查看档案记录，根据宣传内容分项计分。
1.3.4.1
开展标准化基础知识的宣传
5
1.3.4.2
开展企业标准化工作推进情况的宣传
5
1.3.4.3
开展企业标准化工作成果的宣传
5
2
标准化工作（100分）
2.1
有标准化工作的责任机构（20分）
2.1.1
机构工作人员配置能够满足工作需要
10
检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员配置情况。
有影像资料、文字记录及培训教材等
10
有文字记录
5
2.3.5
培训能够达到一定的效果
10
检查方式：现场检查，可依据《企业标准手册》抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进行打分。
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率80%以上
10
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%-79%
8
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%以下
2.2.3.1
定期检查标准有效性并进行完善
5
2.2.3.2
定期对部门执行情况进行检查并有记录
5
2.3
标准化工作培训(50分)
2.3.1
有完整的培训计划并按期实施
10
检查方式：查看企业培训记录，企业制度有完整的标准化工作培训计划，并按照计划对员工进行培训，按培训的频次分档计分。
试点期间开展标准化工作培训5次以上
8
试点期间对试点工作检查督促3次以上
4
1.2.4
企业对标准化工作有专项政策
15
1.2.4.1
对标准化工作有专项预算资金并按预算执行
8
说明:试点单位在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化试点工作得满分。
检查方式：查看财务原始凭据。
1.2.4.2
对部门或员工有表彰奖励
7
检查方式：查看单位有关文件。
10
试点期间开展标准化工作培训3次以上
8
试点期间开展标准化工作培训2次以下
6
2.3.2
培训范围
10
有全员普及培训
10
有专业性的培训
5
2.3.3
实地考察学习全国旅游标准化示范单位先进经验
10
检查方式：查阅考察学习报告及影像资料等
2.3.4
培训档案保存完整
10
检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、培训教材或专家讲义等文字记录得10分，仅有培训的文字记录得5分
1.2.2
定期向全国旅游标准化信息交流平台发布试点工作信息
9
检查方式：通过相关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的情况
试点期间报送信息12条以上
9
试点期间报送信息8条以上
6
试点期间报送信息4条以上
4
1.2.3
建立明确的监督检查制度
8
检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分。
试点期间对试点工作检查督促6次以上
4
3
国家标准和行业标准的实施（200分）
200
说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合本企业的一种类型进行打分，每种类型企业最高得分为200分.
检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业根据标准要求通过努力达到所设条件，经验查达到要求可给予相应分值
全国旅游标准化试点企业工作标准
二0一四年九月
全国旅游标准化试点企业工作标准
序号
检查项目
最高得分
分档计分
检查得分
1
旅游标准化组织（100分）
1.1
领导及工作机构（20分）
1.1.1
成立旅游标准化试点工作机构
10
检查方式：查看单位相关文件和档案资料，单位主要领导亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。
8
在地（市）级媒体进行宣传
6
在地（市）级以下媒体进行宣传
4
1.3.3
在单位内部进行宣传
10
1.3.3.1
在本单位网站设有专栏，并定期更新
5
检查方式：查看试点单位的网站。
1.3.3.2
单位员工对标准化及试点工作知晓度较高
5
检查方式：现场抽查部分员工了解其对标准化工作的熟悉情况。
1.3.4
结合单位业务进行宣传
主要领导任机构负责人
10
分管领导任机构负责人
5
1.1.2
机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作
10
检查方式：查看档案文件，具体得分参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。
试点期间召开8次以上会议，并有会议记录
10
试点期间召开5次以上会议，并有会议记录
6
试点期间召开3次以上会议，并有会议记录
1.3
宣传推广（40分）
1.3.1
召开试点启动大会
5
检查方式：查看有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。
1.3.2
利用各类社会媒体进行宣传
10
检查方式：现场查看相关报纸、杂志、网站等的宣传报道，根据其宣传的影响范围分档计分。
在国家级媒体进行宣传
10
在省级媒体进行宣传
单位建立了比较全面的标准化管理制度
10
单位订立有标准化制度5Fra bibliotek2.2.2
标准化工作列入单位年度工作计划
10
检查方式:现场查看单位年度工作计划，采取分档计分方式
列入计划并有考核机制
10
列入计划
5
2.2.3
对标准制修订制度执行情况进行有效监督
10
说明：企业标准制定后，必须根据工作需要进行持续改进并不断完善提高，以提高企业标准的有效性。检查方式：查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企业标准的修订和完善情况，分项计分。
旅游饭店
3.1
《旅游饭店星级的划分与评定》
40
3.2
《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》
20
3.3
《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则》
20
3.4
《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店》
20
3.5
标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》
2
1.2
组织管理（40分）
1.2.1
编制试点工作方案，明确目标和任务
8
1.2.1.1
试点工作方案结合企业实际，具有操作性
3
检查方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实际，具有较强的可操作性。
1.2.1.2
工作目标、任务和步骤明确
3
1.2.2.3
部门任务明确，责任分解到人
2