网店运营专才教材课后习题答案1~4章
电商运营数据分析课后思考参考答案
第1章（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。
从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。
（2）从电子商务的模式来解答。
（3）即电子商务数据的作用。
（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，任选3种来说明。
（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。
第2章（1）Alexa。
综合排名、分类排名（2）不同。
阿里指数查看区域与行业数据。
百度指数查看趋势、需求和人群画像。
阐述两种工具的功能。
（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成（4）客户关系管理软件。
客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
第3章（1）不一定。
分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。
（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。
（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。
（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。
（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。
第4章（1）不是。
争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。
（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意参谋等。
（3）（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。
（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析店侦探：监控店铺分析、关键词分析第5章（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。
参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。
参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。
（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。
参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。
处理客户投诉时采取的策略包括（）。
参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。
《网店运营基础》同步测试习题及答案(与教材校对后)0312
《网店运营基础》同步测试习题及答案模块一：网店开设一、单项选择题1.电商法于2019年开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？（A ）A.需要办理，个别情况除外B.不需要办理C.是否需要办理取决于经营类目D.是否需要办理看卖家的个人意愿2.在网上开店首先要考虑的是？（B ）A.货源B.平台C.建立法律防火墙D.产品种类3.一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？（A ）A.只能创建一个淘宝店铺B.可创建多个淘宝店铺C.可以在不同的平台分别建议店铺D.可以同时创建淘宝店和闲鱼4.速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？（A ）A.可以开店B.仅企业C.仅个体工商户D.都不可以5.下面不属于速卖通店铺的是（D ）A.官方店B.专卖店C.专营店D.自营店二、多项选择题1.开淘宝店不需要进行主体登记的是（ABC）A.个人销售自产农副产品B.家庭手工业产品C.个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动D.从事大额交易活动的电子商务经营者2.网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守的法律包括（ABD）A.《电子商务法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《产品质量法》3.下列商业行为中受《电子商务法》制约的是（ABC）A.微商B.代购C.网络直播D.平台店铺4.在注册亚马逊账号时，需要填写的信息有（ABCD）A.电子邮箱地址B.您个人或者公司的名称、地址、联系方式C.可以支付美元的双币信用卡（Visa 等）D.可以联系到您的电话号码三、判断题1.阿里巴巴网（）是货源平台。
（√）2.《电子商务法》实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。
( √ )3.电子商务平台必须按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记。
否则最高处10万罚款。
(X)4.电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。
(√ )5.网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规和规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
网店运营专才教材课后习题答案1~4章
第一章1.填空题（1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。
从电子商务角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务是一种主动型的发展模式。
（2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。
2.简答题（1）什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？答：a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
｛电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII(国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。
｝b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。
②没有时间和地域的限制。
③公平享用信息资源。
④减少了交易的中间环。
⑤增强了买卖双方之间的互动性。
⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？答：㈠六大特质：①透明②诚信③平等④分享⑤责任⑥和谐㈡五大革命：①销售模式的革命②生产模式的革命③消费模式的革命④就业模式的革命⑤生活模式的革命（3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势？答：㈠区别：①经营方式的区别②经营成本的区别③经营范围的区别④购物体验的区别⑤管理效率的区别㈡优势：①口碑优势②信息优势③沟通优势④工具优势第二章⒈填空题⑴凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须量化，凡是量化的工作就必须按时完成。
《网店运营实务》课后习题及答案04
工程4思考与练习L 单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。
A. 30 天B. 20 天C. 15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）oA .一个好评计一分，中评不计分, B.一个好评计一分，中评计一分, C. 一个好评计两分，中评计一分, D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ） A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）oA.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。
告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）oA.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。
A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）。
A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
网店客户课后练习题资料参考答案
第一章了解和应聘网店客服习题参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√四、简答题1.答：网店客服即网店客户服务，是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具特别是即时通信工具，为客户提供相关服务的人员。
2.（1）、留住客户；（2）、提升客户满意度；（3）、促成二次购买；（4）、改进服务；（5）、提升品牌价值；（6）、优化流程管理。
3.网店客服的工作内容涵盖了网店的整个日常运营活动，从售前、售中到售后，主要有以下几个方面：（1）、解答问题；（2）、讨价还价（3）、提高销量；（4）、处理问题；（5）客户关系管理。
4.答：具备知识：（1）、要具备良好的心态，用积极和诚恳的态度接待客户；（2、）要认同企业的文化、品牌的价值，熟悉企业的商品资料和活动情况；（3）、要熟悉商品交易平台的操作方法和规则等。
具备技能：（1）、打字速度要在60字/分钟以上，大多数人经过练习都是可以达到这个水平的；（2）、要学会运用客户沟通工具，学习沟通技巧，以促进交易、化解矛盾和发掘潜在客户。
第二章网店客服入职培训习题参考答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.B5.D6.A二、多项选择题1.BCD2.ABCDE3.AD4.ABCD5.ABCD6.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、简答题1.答：（1）、服务为本，以客为尊；（2）、团结协作；（3）、求实创新；（4）、诚实守信；（5）、开拓进取；（6）、务实敬业。
2.答：（1）、诚实正直，言行一致；（2）、反馈意见要客观、直接；（3）、不传播未经证实的消息。
（4）、勇于承认错误，敢于承担责任。
4.答：（1）、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
（2）、进行有效的客户管理和沟通。
（3）、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
网店运营实务课后答案第3版
网店运营实务课后答案第3版1、单选题(1)以下宝贝标题合理的是(D)｡A、女式连衣裙/牛仔裤B、媲美裂帛91141232即时免费送C、正品圆领V领一字领短袖T恤D、蓝依刺绣V领针织短袖T恤(2)淘宝的商品描述不得超过(C)字节｡A、10000、B、20000C、25000D、500000(3)下列中的(C)宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布｡A、一口价B、代购D、秒杀(4)淘宝手机端详情页摘要最多输入(C)文字A、100B、120C、140D、150(5)试问宝贝标题“充气床单人充气床单人蜂窝充气床单人床宽99cm单人立柱充气床A、滥用符号B、违反淘宝规则C、关键词堆砌D、滥用品牌词2、多选题(1)从淘宝搜索结果图中,可以直接得到的卖家信息有(A,B,D)｡A、卖家淘宝IDB、宝贝近期销量C、店铺好评率D、卖家所在地(2)小李就职于一家销售服装的网店,现在她要编写一款连衣裙资料,她的操作流程应当是(A,D,C,B)｡A、仔细阅读产品说明书B、创建一个表格文档,录入品牌､货号､材质及规格尺寸等信息C、编写商品介绍和促销文案D、利用网络搜索相关产品资料(3)手机微店宝贝描述详情中,自定义添加内容包括(A,B,D)｡A、富文本B、辅助线C、标题D、商品详情(4)淘宝的保障服务包括(B,C)｡A、直通车B、退货C、免费换新D、包邮3、判断题(1)在宝贝标题中“大码宽松”和“驱蚊花露水”都是属性关键词｡(√)(2)为了能更好地促销宝贝,小刘在进行宝贝发布时将店中做拍卖的宝贝全部都以一口价及拍卖形式各发布一次,这种做法是淘宝网允许的｡(X)(3)商品名中使用“高仿LV”是不违反关键词使用规则的｡(√)(4)在宝贝描述方案中应当把所有宝贝资料全部堆放上去｡(X)(5)有赞微商城:不允许发布虚拟商品｡(x)4、简述题(1)简述宝贝发布的操作流程｡答:(1)类目选择(2)宝贝信息填写包括:a宝贝基本属性:宝贝类型､宝贝标题､宝贝卖点､宝贝属性:b宝贝详情:宝贝主图､宝贝视频､宝贝规格(颜色)､价格等｡C宝贝其他信息:宝贝物流信息､售后保障信息､其他信息等｡。
《网店运营与管理》答案
项目一一、选择题1.D ,2.A ,3.B ,4.D ,5.A二、判断题1. 商家。
2. 第三方支付。
3. 打印机，智能手机，扫描仪。
4. 注册淘宝账户，支付宝实名认证，创建店铺。
5. 身份认证，资金管理。
三、思考题1 . (1)对店铺进行定位的最终目的是结合自身特点进行差异化经营，并最终让店铺在消费者的心智当中占据—席之地，这个—席之地最好是第—的（甚至是唯—的1(2)店铺定位大致可以分为买家群体定位、产品定位、店铺视觉定位三个方面。
©对买家群体定位的重点主要是对性别、年龄、收入、喜好、习惯等条件的筛选；＠产品定位是基千客户对千产品的属性要求、价格要求、质量要求、风格要求不同而进行的，根据不同的客户群体需要对产品进行对应的产品定位；＠店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的—个重要环节。
不同色调的使用在网店装修上可以起到不同的视觉和心理效果，其次就是通过产品图片的构造、视角、光线方面呈现不同的店铺风格。
2网上开店必备的数码摄影设备包含—款合适的数码相机以及相应的拍摄器材（如特效镜头、三脚架、闪关灯、反光板等1(1)数码相机。
购买数码相机时不要盲目追求高像素，800万像素已经足够家用。
此外，针对不同类别的宝贝图片的拍摄，可以购买相应品牌的数码相机。
如衣服、裤子等服饰类宝贝图片的拍摄，可购买索尼数码相机，因为索尼数码相机成像颜色鲜艳；饰品类宝贝图片的拍摄，可购买尼康相机，因为它在微距方面是镜头之王。
(2陓效镜头。
购买可换镜头的数码相机通过与特效镜头的配合可以拍摄出奇妙的、无与伦比的照片，且不需后期美化便可直接使用。
特效镜头价格较贵，可以购买也可以租用。
(3)三脚架。
技巧拍摄往往都离不开三脚架的帮助，如夜景拍摄、微距拍摄等。
三脚架的主要作用就是稳定照相机，以达到某些摄影效果。
最常见的是在长曝光中使用三脚架。
(4)闪光灯。
闪光灯分为内置闪光灯和外置闪光灯。
闪光灯如果是家庭使用，—般用相机自带的闪光灯即可；如果要求比较高，需要用专业的闪光灯。
网店运营基础习题及答案
网店运营基础习题及答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.速卖通平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、128B、200C、30D、60正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）2.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是( )。
A、会员等级B、消费金额C、最近一次消费D、消费频率正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系3.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。
A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规4.Feedback是针对( )做出的评价，Review是针对( )做出的评价。
A、购买订单，产品ListingB、产品Listing，服务C、购买订单，服务D、产品Listing，购买订单正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系5.下列属于客服主管职责的是( )。
A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案：A答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶6.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是( )。
A、提高商品质量B、增加产品曝光力度C、提高销售业绩D、提高店铺购买转化率正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动7.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是( )。
A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题8.在常见的Banner布局方式中，( )的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。
网店运营与推广项目4习题及答案
【同步测试】1.关键概念网店工具推广、网店平台活动推广、网店店铺活动推广、网店站外推广网店工具推广：网店工具推广主要运用淘宝提供的推广工具进行店铺引流，最常见的有直通车、钻石展位、淘宝客等。
网店平台活动推广：电商平台为平台内店铺的推广引流，而设计开展的各项活动。
网店店铺活动推广：网店店铺内设计开展的活动，旨在提升店铺销售业缋，提高店铺购买转化率，提升销售量，增加商品曝光力度，增加顾客的购物乐趣，提高客户黏度。
网店站外推广：指的是合理利用搜索引擎推广、论坛推广、微信推广、微博推广、短视频网站推广等方法，以达到站外引流、品牌宣传，店铺推广效益最大化的效果。
2.判断题（1）报名天天特价的“类目活动”和“10元包邮”的店铺创建时间必须为90天及以上；报名“主题活动”的店铺创建时间为180天及以上。
（√）（2）钻展就是花钱在淘宝网首页或者其他位置做广告，它依靠图片、文字或视频创意吸引买家点击，获取巨大流量。
（√）（3）运用直通车进行推广的时候，一定要抢占第一页的位置，虽然贵，但是性价比高，能带来最大的流量。
（×）（4）淘宝客是按照点击来收费的，也就是CPC的收费方式，消费者点击链接就要收费。
（×）（5）在短视频推广中，应该以商家为主导，由商家来制定规则。
（×）3.单项选择题（1）以下推广方式中，属于网店工具推广的是（ A ）A. 直通车推广B. 天天特价推广C. 聚划算推广D. 搜索引擎推广（2）报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级必须为（ C ）A．一心及以上B．二心及以上C．三心及以上D．没有要求（3）参团结束后，聚划算平台将与商家进行保证金、佣金、竞拍费等费用的结算，一般是在参团结束多少天以后（ C ）A. 10天B. 20天C. 30天D. 60天（4）以下关于搜索引擎推广的说法中，不正确的是（ B ）A. 搜索引擎推广可以实现较高程度的定位B. 搜索引擎推广的效果表现为店铺销量增加C. 搜索引擎推广是用户主导的D. 搜索引擎传递的信息只发挥向导作用（5）以下推广方式中，免费的是（ A ）A. 百度知道推广B. 搜索竞价排序C. 钻石展位推广D. 短视频推广4.多项选择题（1）在淘宝客的推广中，涉及到哪些角色（ABCD ）。
网店运营推广师习题库及参考答案
网店运营推广师习题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）A、当日17点前B、次日12点前C、当日24点前D、次日19点前正确答案：A2.亚马逊平台商品图片数量要求为（）。
A、1张主图，4张辅图B、6张主图C、1张主图，8张辅图D、1张主图，5张辅图正确答案：C3.实际投放中，曝光量偏低，以下哪种方式无法提升曝光量？A、提高出价B、减少一级定向标签C、优化创意素材D、增加一级定向标签正确答案：B4.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( ，建立( ，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。
A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复正确答案：B5.下列属于客服主管职责的是（）A、建立话术库B、训练智能产品C、知识技能培训D、更新话术正确答案：C6.以下不属于信息流的特点的是（）A、原生体验B、算法推荐C、保证隐私D、互动性强正确答案：C7.信息流账户结构一般分为（）个层级。
A、4B、3C、2D、1正确答案：A8.淘宝DSR以()为一个评分周期。
A、一年B、90天C、半年D、30天正确答案：C9.《电子商务法》于(D )年1月1日起正式施行。
A、2016B、2017C、2018D、2019正确答案：C10.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。
A、潜在互补性B、潜在替代性C、替代性D、相关性正确答案：D11.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是A、专卖店B、旗舰店C、企业店D、专营店正确答案：B12.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。
A、黑色星期五B、prime会员日C、网购星期一D、聚划算正确答案：D13.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。
网店运营与管理智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院
网店运营与管理智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院陕西职业技术学院第一章测试1.一个淘宝会员能开（）家淘宝店铺。
答案:12.淘宝网规定，淘宝开店的用户须年满（）岁。
答案:183.网上开店最基本的硬件条件不包括（）。
答案:在当地工商部门注册4.淘宝网由（）于2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
答案:阿里巴巴5.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（）。
答案:军官证6.淘宝的在线支付工具是（）。
答案:支付宝7.在网购中，买家和卖家资金流动的安全是个大问题，支付宝的安全措施有（）。
答案:手机绑定;实名认证8.注册支付宝账户要填写的信息是（）。
答案:证件类型;安全保护问题;证件号码9.支付宝账户注册方法有（）。
答案:手机号码注册;邮箱注册10.网上开店的进货渠道有下列哪几种（）。
答案:厂家进货;网上批发进货;做品牌代理商;批发市场第二章测试1.商品发布的形式有三种，分别是：一口价、拍卖、团购。
答案:对2.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。
答案:对3.在相关行业中，我们可以看到热门行业和潜力行业。
答案:对4.根据网店的定价策略，店铺中的产品可以（）。
答案:中等价位层次的常规利润款;定价稍高的旗舰款;低价位的引流款5.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有( )。
答案:宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部;买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通;宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块6.以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是( )。
答案:正品新款女式多色雪纺长裙包邮;2012新款粉色女式雪纺长裙;靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙7.一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
答案:对8.以下哪个选项不属于店铺中的页面管理（）。
答案:店铺标签页9.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）。
网店运营基础课件1
一、单项选择题 1.Banner 最主要功能是（ B ） A.突出企业形象 B.信息传达 C.美化版面设计 D.树立企业形象
3பைடு நூலகம்
2.视觉识别系统的简称是（ C ）
A.MI
B.CI
C.VI
D.BI
3.制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计，其中内文的使用（ C ）。
A.可任意使用字体
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议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好 的服务？（ABCD） A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品 B.告诉买家店铺有活动满减、满送 C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才 1.3 元/次 D.与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者 2.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象， 下列行为中属于主动服务的是( AB)。 A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑 B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考 C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以 D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面 3.接待咨询的注意事项包括（ABCD）。 A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前 6 秒我们称之为“黄金 6 秒”， 只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品 的机会。 B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交 朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。 C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意 接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。 D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客 户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。
网店运营与推广智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江职业学院
网店运营与推广智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江职业学院黑龙江职业学院第一章测试1.网店是作为电子商务的一种（），是用来买卖商品、进行各种服务等网上虚拟化交易的平台。
A:载体B:渠道C:选择D:形式答案:载体2.转化率，就是所有浏览网店并产生（）的人数与所有浏览网店人数的比率。
A:购买行为B:浏览行为C:退货行为D:跳转行为答案:购买行为3.销售额又取决于四个要素，分别是流量、转化率、（）、复购率。
A:投资额B:客单价C:成本D:跳失率答案:客单价4.网店的分类可以按以下三类来划分，分别是（）。
A:按照运营范围分B:按照运营平台分C:按照运营者主体分答案:按照运营范围分;按照运营平台分;按照运营者主体分5.能涵盖网店运营的实际操作活动，主要包括（）这几个方面。
A:营销活动B:商品规划C:店铺规划D:内部流程答案:营销活动;商品规划;店铺规划;内部流程6.网店的特点包括（）。
A:分销渠道B:形式多样C:方便快捷D:应用广泛答案:分销渠道;形式多样;应用广泛7.可以没有实体店铺，仅仅通过一个网络店铺，就可以把宝贝卖给全国，这也是网店最吸引人的一个特点。
（）A:对 B:错答案:对8.运营网店的目的是创建品牌，打造知名度。
（）A:错 B:对答案:错9.按照运营平台来分，网店可以分为入驻型网店和自建型网店。
（）A:错 B:对答案:对10.网店销售额=（流量×转化率×客单价）×（1+复购率）（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.宏观环境分析主要利用（）分析法，间接或潜在的对企业发生作用和影响。
B:企业内部C:PESTD:波特五力模型答案:PEST2.企业任何活动都需要借助一定的（）来完成，企业的资源拥有情况和利用情况决定了其活动的效率和规模。
A:资源B:项目C:计划D:人员支撑答案:资源3.波特五力模型是由5种力量所构成的，分别是（）、潜在进入者、替代品、购买者、供应商这5类。
《网店运营》习题及答案
《网店运营》习题及答案项目一店铺运营诊断任务1. 读懂流量相关数据1.浏览量应该达到（），访客数应该达到（），且浏览量/访客数应该（A）。
否则说明店铺页面优化、宝贝详情优化、关联套餐优化没有做到位。
A 1000；500；大于2B 1000；500；小于2C 500；1000；大于1D 500；1000小于12.访问店铺的总人数是指（B）。
A 流量B 访客数C 浏览量D 访问深度3. 请简述如何分析引流宝贝的关键词构成。
点击量子恒道店铺经的“搜索流量诊断”,可以看到引流宝贝的关键词构成，引流宝贝的每一个关键词都应该呈现引流稳步上升，否则需要更换关键词。
任务2. 明白转化率相关数据1．用户登陆店铺后只访问了一个页面就离开的访问人次占店铺登陆页面访问总人次的比例称为（A）。
（单选）A 跳失率B 转化率C 访问量D 支付率2．能够说明客服对转化率影响的数据有（AB）。
（多选）A 销售评价B DSR数据C 跳失率D 流量3. 请简述提高转化率的方法。
提高客服质量；做好店铺装修。
任务3. 了解客单价相关数据1．（）是指店铺每一个买家平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
计算方式是一段时间内的销售额/客户数（客户去重)。
（单选）A 跳失率B 客单价C 访问量D 笔单价2．成交件数与成交笔数相同，说明（）。
（单选）A 一个顾客只购买一件商品B 顾客购买的商品比较多C 顾客的消费水平高D 顾客没有购买商品3. 请简述如何提高客单价。
增加关联营销、搭配套餐、商品种类扩充、满就送、优惠券营销、化零为整营销。
任务4. 撰写诊断报告1．店铺销售收入计算的公式是（B）。
（单选）A 销售收入=利润率*转化率*客单价B 销售收入=流量*转化率*客单价C 销售收入=流量*利润率*客单价D 销售收入=回头率*转化率*客单价2．提高店铺销售收入的方式有（ABCD）。
（多选）A 提高客单价B 提高利润率C 提高流量D 提高转化率3. 进过店铺运营的诊断后，可以从哪些方面开展未来的运营整改工作。
《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
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第一章
1.填空题
（1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。
从电子商务角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务是一种主动型的发展模式。
（2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。
2.简答题
（1）什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？
答：a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
｛电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII(国家信息基础结构——信息高速公路）、GII （全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。
｝b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。
②没有时间和地域的限制。
③公平享用信息资源。
④减少了交易的中间环。
⑤增强了买卖双方之间的互动性。
⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？
答：㈠六大特质：①透明②诚信③平等④分享⑤责任⑥和谐㈡五大革命：①销售模式的革命②生产模式的革命③消费模式的革命④就业模式的革命⑤生活模式的革命（3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势？
答：㈠区别：①经营方式的区别②经营成本的区别③经营范围的区别④购物体验的区别⑤管理效率的区别㈡优势：①口碑优势②信息优势③沟通优势④工具优势
第二章
⒈填空题
⑴凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须量化，凡是量化的工作就必须按时完成。
⑵我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口，可以从这里最快地进入每个管理项目，大大提高了操作的效率。
⑶我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接的功能。
⑷支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。
⑸如果一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出中“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
⒉问答题
⑴支付宝账户是用什么形式体现的？有哪些认证方式？
答：㈠支付宝账户是采用电子邮箱的形式来体现的。
【支付宝认证分为个人认证和商家认证两种】㈡认证方式：①提交认证申请②等待支付宝打款③确认汇款金额④通过支付宝认证
⑵支付宝交易状态分为几种？每一种分别代表什么样的交易进程？
答：①“等待买家付款”代表着顾客购买了商品但不还未付款到支付宝上；②“买家已付款，等待卖家发货”代表着买家已向支付宝付款，该笔货款即告冻结，系统会自动将此付
款信息以电子邮件的方式通知卖家，在卖家那边显示“发货”；③“卖家已发货，等待买家确认收货”代表着，卖家已发货④“交易成功”代表着买家已经确认收货，并且双方已经评价成功。
⑶淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？
答：①好评：加1分②中评：不加分也不减分③差评：减1分
⑷如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担？
答：除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物毁损、丢失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家签收之后由买家承担。
第三章
⒈填空题
⑴淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性、促销、品牌、评价这几种类型。
⑵在店内设置商品分类可以对顾客进行购物引导，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。
⑶在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店，淘宝上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝标准版旺铺和拓展版旺铺。
⑷淘宝旺铺除了固定不变的“首页”和“信用评价”页以外，还有6个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务、和团队的介绍。
⑸淘宝的留言分为商品留言、店铺留言、旺旺留言、站内信留言四种。
⑹重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为账户安全和支付安全。
⒉问答题
⑴对商品特性的了解和运用要分为吧三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？
答：①商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了哪些原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等等。
②商品的特点：通常，商品的特点在一程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意等等。
③商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。
⑵网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？
答：网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成：①问好②提问③咨询④谈判⑤推荐⑥帮助⑦核实⑧告别
⑶支付宝交易共分为吧几种交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？
答：⒈等待买家付款：代表意思为：一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”⒉买家已付款：代表意思为：买家已经向支付宝付款。
⒊卖家已发货：代表意思是：卖家已经发货。
⒋交易成功：代表意思为：买家已确认收货，货款已经转到卖家支付宝账户里。
⒌退款交易：代表意思为：有顾客提出退货申请。
⑷聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
答：安装在非系统盘，比如D、E、F盘，最好不要装在C盘，因为它会随着你用的时间越长，聊天记录越多，自然空间占用也会越来越大。
系统升级的时候以前的记录会丢失的，但是系统升级只是升级的C盘对其他几个盘没有影响，而且一旦发生交易纠纷时，一些聊天
记录可以找出来作为有力的证据来维护自己的利益。
第四章
⒈填空题
⑴阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置5条个性签名来进行滚动展示。
⑵支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有收款和通知发货的交易辅助功能，我们注册里填写的联系邮箱就是系统默认绑定该会员名的支付宝账户。
⑶使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何淘宝ID导入。
⑷淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
⒉简答题
⑴阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？
答案在书上的109页（⒈创建子账号内容）
⑵对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入？
答案不惟一。