停车场突发事件处理预案

停车场突发事件处理预案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

停车场突发事件处理预案

一、目的：停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。

二、范围：适用《道解都江堰》停车场。

三、职责：

1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。

2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。

3、保安员负责预案的具体实施。

四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。

2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。

6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。

五、车辆丢失处理：

1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经理。

2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。

3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

六、车场伤亡事故处理：

1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。

2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。

4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。

5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

七、车辆堵塞车道的处理：

1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。

2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。

八、火灾处理

1、以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。

2、疏散起火现场一带的客人。

3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。

6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。1、2号停车场江边大道、VIP通道、景区北大门、紫宽路）

7、如出现人员受伤，应积极抢救。

九、其他

斗殴等暴力事件

1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。

2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。

3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。

七、醉酒者

1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。

3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

保卫部

二〇一一年九月十六日