(培训)-物业工程管理.ppt
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业工程管理(前期阶段主要工作)ppt课件
3）参加设计图纸会审，提出会审意见。
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9
另外，在其他一些工作场合，有机会我 们也可以向设计人员提出意见或反映一 些在物业管理和使用过程中碰到的问题。 消、监控室的设置 空调机位预留 车库（车位比、导向、出入口、设备） 垃圾房
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10
无论任何一种方式，都需要有关的人员 在日常工作中注意了解有关的情况，积 累实际经验，搜集资料、数据，了解有 关的设计规范，熟悉政府部门（如物价 部门、供水、供电部门）的有关文件和 规定。（如：只有熟悉物价部门有关小 区公共用水、用电的摊分办法和用电类 别的划分，才能提出合理安装电表的建 议）
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4
参与人员主要是管理中心负责人和工 技术负责人。
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5
二、参与楼盘工程建设又可分为 三个阶段。
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6
1、在规划设计阶段介入
规划设计是各功能区能否形成完整、舒 适、便利的区域的先天制约因素。同时， 设计人员主要是从设计技术角度考虑问 题，往往忽视了以后的管理和使用问题。
d、 在验收证明书上签字，对存在问题 要如实写上，不要简单签名，或可注明： 我司意见见附页、另发函。
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25
2）接管移交
要点： a、 要有移交设备清单、资料清单、地
产公司和物业公司双方签字。 b、列出存问题， 由地产公司签字确认。 c、 明确存在问题的整改责任和整改时
参与规划设计、图纸会审要注意的要点详见 《关于新建楼盘前期规划设计的一些意见》
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12
几个典型的、影响较大的例子
1）低压配电回路及电能表的合理设置 （写字楼及商业项目常见）
2）高低压配电房、变压器房不宜设在地 下室最低层（防水淹）。（商业及大厦 常见）。
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另外，在其他一些工作场合，有机会我 们也可以向设计人员提出意见或反映一 些在物业管理和使用过程中碰到的问题。 消、监控室的设置 空调机位预留 车库（车位比、导向、出入口、设备） 垃圾房
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无论任何一种方式，都需要有关的人员 在日常工作中注意了解有关的情况，积 累实际经验，搜集资料、数据，了解有 关的设计规范，熟悉政府部门（如物价 部门、供水、供电部门）的有关文件和 规定。（如：只有熟悉物价部门有关小 区公共用水、用电的摊分办法和用电类 别的划分，才能提出合理安装电表的建 议）
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参与人员主要是管理中心负责人和工 技术负责人。
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二、参与楼盘工程建设又可分为 三个阶段。
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1、在规划设计阶段介入
规划设计是各功能区能否形成完整、舒 适、便利的区域的先天制约因素。同时， 设计人员主要是从设计技术角度考虑问 题，往往忽视了以后的管理和使用问题。
d、 在验收证明书上签字，对存在问题 要如实写上，不要简单签名，或可注明： 我司意见见附页、另发函。
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2）接管移交
要点： a、 要有移交设备清单、资料清单、地
产公司和物业公司双方签字。 b、列出存问题， 由地产公司签字确认。 c、 明确存在问题的整改责任和整改时
参与规划设计、图纸会审要注意的要点详见 《关于新建楼盘前期规划设计的一些意见》
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几个典型的、影响较大的例子
1）低压配电回路及电能表的合理设置 （写字楼及商业项目常见）
2）高低压配电房、变压器房不宜设在地 下室最低层（防水淹）。（商业及大厦 常见）。
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业工程知识培训PPT幻灯片
下来。
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和
安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
•日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚
固工作以及必要记录等。
•一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方
案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门的行动 善用资源
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
工程危机管理——预防危机发生之措施
工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -安全管理 -维修管理 -危机管理
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和
安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
•日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚
固工作以及必要记录等。
•一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方
案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门的行动 善用资源
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
工程危机管理——预防危机发生之措施
工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -安全管理 -维修管理 -危机管理
物业工程员工培训 PPT
图片来自网络
物业工程员工培训
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04 仪容仪表Ⅷ
错误示范
参考示例 照 片
物业工程员工培训
图片来自网络
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03 报修流程
物业工程员工培训
18
03 报修流程Ⅰ
客服开单
2018 物业工程-员工培训
物业维修： 指物业自建成到报废为止的整个 使用过程中，为了修复由于自然 因素、人为因素对物业造成的损 坏，维护和改善物业使用功能， 延长物业使用年限而采取的各种 养护维修活动。
物业工程员工培训
2
物业工程概念： 物业工程：房屋建筑本体的管理。 房屋本体：房屋建筑工程；房屋 装饰工程；公共设施设备。
物业工程员工培训
8
01 岗位职责
Ⅱ工程人员：
6. 对所管辖设备的值班、巡检、维修和保养工作，设备始终处于良好的运行状态，并在巡检表上做 好相应的记录；按时上交设备系统的运行记录、维修保养记录、巡检表等质量记录、表格；
7. 做好责任区域内的清洁卫生工作，保持室内设备和环境的清洁； 8. 树立良好的服务态度，遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务， 注意“工完
物业工程员工培训
7
01 岗位职责
Ⅰ工程人员：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，
完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级 领导，联系专业保养单位组织修理； 3. 熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗， 熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项； 4. 了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统， 必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程； 5. 实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；
物业工程管理ppt课件
加强社区文化建设
通过组织丰富多彩的文化活动、 互动交流等方式，增强业主的归 属感和凝聚力，提高业主满意度 。
感谢您的观看
THANKS
节能意识。
新能源技术应用推广
新能源技术介绍
01
介绍太阳能、风能、地热能等新能源技术的原理、特点和应用
范围。
新能源技术应用案例
02
分享新能源技术在物业领域的应用案例，包括太阳能热水系统
、风力发电系统、地源热泵系统等。
新能源技术推广策略
03
探讨新能源技术在物业领域的推广策略，包括政策支持、技术
创新、市场培育等方面。
绿化规划与设计
根据物业环境和业主需求 ，进行绿化景观的规划和 设计。
植物种植与养护
选择合适的植物进行种植 ，并进行浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治
定期检查植物病虫害情况 ，采取相应措施进行防治 。
污染防治及资源回收利用
污染源识别与控制
识别物业区域内的污染源，如噪音、废气、废水等，并采取措施 进行控制。
预防措施
根据风险评估结果，制定相应的预防措施，如加强设备维护、规范操 作流程、配备个人防护用品等，以降低危险源带来的风险。
07
总结与展望
当前存在问题和挑战分析
01
人力资源短缺
随着物业行业的快速发展，合 格的物业工程管理人员供不应 求，导致人力资源短缺。
02
技术更新迅速
新的物业管理技术和系统不断 涌现，要求工程管理人员不断 学习和适应新技术。
节能降耗措施制定及实施
节能规划制定
结合物业项目实际情况，制定科 学合理的节能规划，明确节能目
标和实施路径。
节能技术改造
采用先进的节能技术和设备，对 物业项目的照明、空调、电梯、 给排水等系统进行节能技术改造
通过组织丰富多彩的文化活动、 互动交流等方式，增强业主的归 属感和凝聚力，提高业主满意度 。
感谢您的观看
THANKS
节能意识。
新能源技术应用推广
新能源技术介绍
01
介绍太阳能、风能、地热能等新能源技术的原理、特点和应用
范围。
新能源技术应用案例
02
分享新能源技术在物业领域的应用案例，包括太阳能热水系统
、风力发电系统、地源热泵系统等。
新能源技术推广策略
03
探讨新能源技术在物业领域的推广策略，包括政策支持、技术
创新、市场培育等方面。
绿化规划与设计
根据物业环境和业主需求 ，进行绿化景观的规划和 设计。
植物种植与养护
选择合适的植物进行种植 ，并进行浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治
定期检查植物病虫害情况 ，采取相应措施进行防治 。
污染防治及资源回收利用
污染源识别与控制
识别物业区域内的污染源，如噪音、废气、废水等，并采取措施 进行控制。
预防措施
根据风险评估结果，制定相应的预防措施，如加强设备维护、规范操 作流程、配备个人防护用品等，以降低危险源带来的风险。
07
总结与展望
当前存在问题和挑战分析
01
人力资源短缺
随着物业行业的快速发展，合 格的物业工程管理人员供不应 求，导致人力资源短缺。
02
技术更新迅速
新的物业管理技术和系统不断 涌现，要求工程管理人员不断 学习和适应新技术。
节能降耗措施制定及实施
节能规划制定
结合物业项目实际情况，制定科 学合理的节能规划，明确节能目
标和实施路径。
节能技术改造
采用先进的节能技术和设备，对 物业项目的照明、空调、电梯、 给排水等系统进行节能技术改造
物业工程管理亮点学习PPT99页
2021/9/18
68
物业管理--学习提升
配电间
2021/9/18
69
物业管理--学习提升
配电间电缆线铺设
2021/9/18
70
物业管理--学习提升
配电间地面标识和控制柜标识
2021/9/18
71
物业管理--学习提升
UPS电源房
2021/9/18
72
物业管理--学习提升
发Байду номын сангаас机组
2021/9/18
容貌端庄是最好服务的开始
2021/9/18
内部办公室门口的“形象镜”
95
物业管理--学习提升
巡检记录表采用抽取式放置，既方便又整洁。
2021/9/18
96
物业管理--学习提升
控制室桌面上的定置管理
2021/9/18
97
完
2021/9/18
98
2021/9/18
20
物业管理--学习提升
能耗分析图表
2021/9/18
21
物业管理--学习提升
配电间由电子眼自动巡视配电柜
2021/9/18
22
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
2021/9/18
23
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
2021/9/18
天台的楼梯加装安全扶手
2021/9/18
42
物业管理--学习提升
自动扶梯上下标识
2021/9/18
43
物业管理--学习提升
上 行 标 识 故 障
动 扶 梯
某 甲 级 写 字 楼
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行政工作管理最能体现管理能力
工作现场的管理。清洁、有序摆放、编号标识清楚、记录、 工作指引张贴。
资料和档案的管理。 收、发文件的管理。 质量管理和工作手册执行。 工具和材料管理。 安全工作的管理。 人员组织结构的优化，上岗的证件齐全。 办公用品和公共消耗材料的管理。 员工上门服务的管理。 风险评估与审计。 团队沟通和共建。
同类机房一把钥匙
•设备台账和设备卡
公用公用工具上墙和上架定位清点
•设备病历卡和维保记录卡
材料和配件编号表和高低存量计划
•回访记录
每日把所有值班和巡检表定存在一起
•库存管理表格
每周个人沟通二个员工
•资料编号管理和借阅管理
外包维修月预约上门计划
•设施设备的点检完成情况表
每天的班会和每周周会
3
物业工程管理三个特性
技术性 运营性
1、接收和检验。 2、运营条件维护的保障。 3、复原和更新。 4、经营性活动。 5、安全防范和风险管理。 6、值班与值守。 7、正常营运标准的理解和执行。
1、技术管理的范围。 2、市场技术人力资源状况。 3、专业公司的发展对管理的影响。 4、法律法规的变化。 5、合同维保的掌握。
缺陷改进
8
行政与财务
为什么要积极配合财务进行管理：
因为工程是项目付出费用比例最大的部门。 费用的申请、审批、结算过程长，程序严格且容易出错是。 预算制作的准确性会影响实际执行结果，超出预算费用。 经济成本没有数据和指标，浪费现象严重。 报废处理是如何管理的。 配合项目资产管理，盘活和使用项目资源。 工程费用的节省体现良好有序的管理。 对项目物业管理评估有重要的影响。
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保障日常运行
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
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分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
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节能降耗控制
一． 要确定了解建筑的设备和设施的设计，当地城市的气候条件。做出参考点。 二． 做个全系统的能源循环流程，找出节点。 三． 对具体节点的系统进行现场检查并进行分析可行性。 四． 设计节能方案和方法。 五． 要有实验性阶段。合理的方案改进是重点。 六． 有长远的计划。 七． 有宣传和培训的工作共同展开。 八． 有之前之后的数据和档案保存。 九． 不断的新技术学习和引入。
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
•费用抄表表格
外包维修改造记录表
•维保手册和维修手册
日久如新，无锈无尘。标识清楚，透气明亮
•安全操作规程
•预算表和KPI表
•月工作报告
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物业接管后如何开始始工作
计划性 巡查和记录 特殊情况下的应急处理程序(这是一个典型的抢修工作程序) 计划维修和抢修 委托维修保养合同的签定和执行监督 外委维修工程的管理 技术改造和设备更新 节能计划和措施 档案资料的管理
7
物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
培训
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
（如：布置会场、制作宣传道具等） 项目设施设备改建和改造现场协助管理 。
5
工程部运作的依据
根据公司物业规模，参照项目类型（写字楼、商业、综合体等）工 程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规 章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部 运作的依据，以此实行程序化、制度化的管理 。
经济性
1、项目能源资源分配和使用。 2、内部管理的一些技术指标。 3、容易忽略的内容。 4、与人力行政与财务的配合。
4
物业工程管理为项目提供什么？
提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能； 直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备 ； 负责物业设施的维护、保养和检修 ； 协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务；
(培训)-物业工程管理
物业的工程管理
是产品品质的管理与公共服务的管理
2
物业工程管理
产品品质
公共服务
维持和保持硬件标准， 提供提高项目品质的 工程基础；通过物业 费用在工程上的优化 更新改造，弥补项目 质量的不足，更加适 合使用人群的使用特 点。
工程是物业主要的公 共服务内容，由于有 技术管理的要求，往 往只重技术，反而在 服务方面没有较多的 管理论述，这是物业 工程管理要学习和探 索及发展的
许多公司已有规范文件继承和更新的，项目交接管理要注意原有体 制对新项目的约束。
新项目应该如何建立一套包括各种日常运作管理的规范文件，是有 逐步完善的过程，所以管理方案要有分段分时期的工作准备，所使 用管理工具要从实际出发而使用，管理分工和责任先进行确认，从 而取舍所有要使用流程和维系流程的标准和要求，从管理角度可进 行评估。
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
间的配合
供应和外界行政单位的紧急联络方式
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提倡按质量管理的方式开展
计划和分配任务
工作执行过程
对工作检查考核
提供指导和改进计划 要学习制定和完成目标，工作简单效率 化，不断改进和提高。
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管理常用管理工具
•设备运行状况日志
各类宣传看板
•交接班表格和每日维修统计日志 日工作计划协调板
•值班巡检表
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设施设备管理
设施设备分类编号
供配电系统
给排水系统
行政工作管理最能体现管理能力
工作现场的管理。清洁、有序摆放、编号标识清楚、记录、 工作指引张贴。
资料和档案的管理。 收、发文件的管理。 质量管理和工作手册执行。 工具和材料管理。 安全工作的管理。 人员组织结构的优化，上岗的证件齐全。 办公用品和公共消耗材料的管理。 员工上门服务的管理。 风险评估与审计。 团队沟通和共建。
同类机房一把钥匙
•设备台账和设备卡
公用公用工具上墙和上架定位清点
•设备病历卡和维保记录卡
材料和配件编号表和高低存量计划
•回访记录
每日把所有值班和巡检表定存在一起
•库存管理表格
每周个人沟通二个员工
•资料编号管理和借阅管理
外包维修月预约上门计划
•设施设备的点检完成情况表
每天的班会和每周周会
3
物业工程管理三个特性
技术性 运营性
1、接收和检验。 2、运营条件维护的保障。 3、复原和更新。 4、经营性活动。 5、安全防范和风险管理。 6、值班与值守。 7、正常营运标准的理解和执行。
1、技术管理的范围。 2、市场技术人力资源状况。 3、专业公司的发展对管理的影响。 4、法律法规的变化。 5、合同维保的掌握。
缺陷改进
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行政与财务
为什么要积极配合财务进行管理：
因为工程是项目付出费用比例最大的部门。 费用的申请、审批、结算过程长，程序严格且容易出错是。 预算制作的准确性会影响实际执行结果，超出预算费用。 经济成本没有数据和指标，浪费现象严重。 报废处理是如何管理的。 配合项目资产管理，盘活和使用项目资源。 工程费用的节省体现良好有序的管理。 对项目物业管理评估有重要的影响。
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保障日常运行
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
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分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
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节能降耗控制
一． 要确定了解建筑的设备和设施的设计，当地城市的气候条件。做出参考点。 二． 做个全系统的能源循环流程，找出节点。 三． 对具体节点的系统进行现场检查并进行分析可行性。 四． 设计节能方案和方法。 五． 要有实验性阶段。合理的方案改进是重点。 六． 有长远的计划。 七． 有宣传和培训的工作共同展开。 八． 有之前之后的数据和档案保存。 九． 不断的新技术学习和引入。
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
•费用抄表表格
外包维修改造记录表
•维保手册和维修手册
日久如新，无锈无尘。标识清楚，透气明亮
•安全操作规程
•预算表和KPI表
•月工作报告
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物业接管后如何开始始工作
计划性 巡查和记录 特殊情况下的应急处理程序(这是一个典型的抢修工作程序) 计划维修和抢修 委托维修保养合同的签定和执行监督 外委维修工程的管理 技术改造和设备更新 节能计划和措施 档案资料的管理
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物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
培训
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
（如：布置会场、制作宣传道具等） 项目设施设备改建和改造现场协助管理 。
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工程部运作的依据
根据公司物业规模，参照项目类型（写字楼、商业、综合体等）工 程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规 章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部 运作的依据，以此实行程序化、制度化的管理 。
经济性
1、项目能源资源分配和使用。 2、内部管理的一些技术指标。 3、容易忽略的内容。 4、与人力行政与财务的配合。
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物业工程管理为项目提供什么？
提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能； 直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备 ； 负责物业设施的维护、保养和检修 ； 协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务；
(培训)-物业工程管理
物业的工程管理
是产品品质的管理与公共服务的管理
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物业工程管理
产品品质
公共服务
维持和保持硬件标准， 提供提高项目品质的 工程基础；通过物业 费用在工程上的优化 更新改造，弥补项目 质量的不足，更加适 合使用人群的使用特 点。
工程是物业主要的公 共服务内容，由于有 技术管理的要求，往 往只重技术，反而在 服务方面没有较多的 管理论述，这是物业 工程管理要学习和探 索及发展的
许多公司已有规范文件继承和更新的，项目交接管理要注意原有体 制对新项目的约束。
新项目应该如何建立一套包括各种日常运作管理的规范文件，是有 逐步完善的过程，所以管理方案要有分段分时期的工作准备，所使 用管理工具要从实际出发而使用，管理分工和责任先进行确认，从 而取舍所有要使用流程和维系流程的标准和要求，从管理角度可进 行评估。
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如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
间的配合
供应和外界行政单位的紧急联络方式
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提倡按质量管理的方式开展
计划和分配任务
工作执行过程
对工作检查考核
提供指导和改进计划 要学习制定和完成目标，工作简单效率 化，不断改进和提高。
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管理常用管理工具
•设备运行状况日志
各类宣传看板
•交接班表格和每日维修统计日志 日工作计划协调板
•值班巡检表
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设施设备管理
设施设备分类编号
供配电系统
给排水系统