知识管理的经典理论.演示教学
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理的经典理论ppt课件
❖ 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段：
✓ （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；
✓ （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。
看视频
3
主要内容
知识管理的经典理论 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状
4
知识管理的经典理论与核心模型
❖SECI模型 ❖麦肯锡的知识管理模型 ❖知识之轮
5
SECI模型及其应用
❖ 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一书。引用
❖ 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。
❖ 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。
9
举例
共同化：从隐性知识到隐性知识
师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机
✓ 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外
机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。
✓ 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，
对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。
✓ （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；
✓ （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。
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主要内容
知识管理的经典理论 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状
4
知识管理的经典理论与核心模型
❖SECI模型 ❖麦肯锡的知识管理模型 ❖知识之轮
5
SECI模型及其应用
❖ 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一书。引用
❖ 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。
❖ 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。
9
举例
共同化：从隐性知识到隐性知识
师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机
✓ 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外
机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。
✓ 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，
对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。
知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
知识管理教学演示知识管理流程演示文稿
知识管理教学演示知 识管理流程演示文稿
第1页，共14页。
知识管理的整个流程包括知识采集、组织、存储、更新、检索、传递、分享、 测评、应用和创新10个环节。这10个环节按照它的运行特征可以分为知识的 生成管理、积累管理、交流管理和应用管理四个独立的环节，因为它们之 间存在首尾闭合的环路关系，故称为知识管理的“PSCA闭环”。
知识创新
质的改善
量的增加
知识创新
知识创新
组织应建立专门的知识创新职能机构和建立组织知识创新机制。
第6页，共14页。
三、知识积累管理
１．知识组织
定义：知识组织是按照知识的内在逻辑关系，运用一定的组织工 具、方法和标准，对知识对象进行诸如整理、加工、标识、控制 等一系列的序化、系列化的活动。
知识组织是去伪存真、去粗取精、并按照知识的性质或应用途径的不 同进行分类，以保证知识的正确性和条理性工作，在一定程度上，知 识组织是标准化的知识检索的基础。
第4页，共14页。
学习是组织获取知识的主要形式：
数数据 据
处处理理 信信息 息
处处理理
企企业业：：个个人人与与组组织织学学习习
知知识识应应用用
个人与组织的学习机制：
知知识识的产品品化化 和和资资本本化化
显性知识
企业信息库
外部环境
个人在组织中 独占的知识
基础知识
隐性知识 个人学习
团队知识
积累 共享 创新
整理
发送者
媒体 要求 反馈
选择 过滤
理解
知识＋噪音
知识库
接受
发送者
第11页，共14页。
知识特点决定了知识沿着人际交流网络的多次转移必将带来转移效率
的下降。（如漏损、失真，知识阻力克服）私人知识多次转移几乎是不 可能的。
第1页，共14页。
知识管理的整个流程包括知识采集、组织、存储、更新、检索、传递、分享、 测评、应用和创新10个环节。这10个环节按照它的运行特征可以分为知识的 生成管理、积累管理、交流管理和应用管理四个独立的环节，因为它们之 间存在首尾闭合的环路关系，故称为知识管理的“PSCA闭环”。
知识创新
质的改善
量的增加
知识创新
知识创新
组织应建立专门的知识创新职能机构和建立组织知识创新机制。
第6页，共14页。
三、知识积累管理
１．知识组织
定义：知识组织是按照知识的内在逻辑关系，运用一定的组织工 具、方法和标准，对知识对象进行诸如整理、加工、标识、控制 等一系列的序化、系列化的活动。
知识组织是去伪存真、去粗取精、并按照知识的性质或应用途径的不 同进行分类，以保证知识的正确性和条理性工作，在一定程度上，知 识组织是标准化的知识检索的基础。
第4页，共14页。
学习是组织获取知识的主要形式：
数数据 据
处处理理 信信息 息
处处理理
企企业业：：个个人人与与组组织织学学习习
知知识识应应用用
个人与组织的学习机制：
知知识识的产品品化化 和和资资本本化化
显性知识
企业信息库
外部环境
个人在组织中 独占的知识
基础知识
隐性知识 个人学习
团队知识
积累 共享 创新
整理
发送者
媒体 要求 反馈
选择 过滤
理解
知识＋噪音
知识库
接受
发送者
第11页，共14页。
知识特点决定了知识沿着人际交流网络的多次转移必将带来转移效率
的下降。（如漏损、失真，知识阻力克服）私人知识多次转移几乎是不 可能的。
《知识管理理论》课件
3
知识分享
用各种传播方式和方法，将知识分享给需要的人员，提高企业团队的创造力和创新能力。
4
知识运用
将知识应用于企业的决策、流程优化、产品创新等方面，提高企业核心竞争力。
5
知识评估
对知识管理过程及成果进行定量评估，及时得出有用的评价结论，为企业的未来规划提供基 础。
知识管理的工具和技术
软件工具
如文档管理系统、知识库管理软 件、数据挖掘技术、人工智能算 法等，可以有效地组织、储存、 利用和共享企业知识资源。
通过大数据分析、人工智能、物联网等技术手段，解决了很多传统知识管理的难题。
3
解决方案二：组织文化
通过打造学习型组织、创新型组织、开放型组织等组织文化，提升企业知识管理效果。
4
解决方案三：管理策略
制定相关的管理规章制度，加强对员工的培训和考核，规范企业知识行为等。
知识管理的案例分析
企业应用案例
如IBM、思科、微软等世界500强 企业都重视知识管理，并通过相 关软件和平台实现知识的共享和 传递，加强企业创新和竞争力。
知识管理理论
在当今信息时代，信息爆发式增长。如何有效地管理这些信息并将其转化为 企业价值，知识管理已成为现代企业发展的关键。
知识管理的概念
1 定义
知识管理是一种系统性的、计划性的、策略性的、全员参与的信息化管理活动，其目的 是使企业资源最大化，并使企业具有持久的竞争优势。
2 目的
通过有效的知识管理，企业能够提升组织的智慧化水平、创新能力和核心竞争力，取得 交网络、博客、维 基、知乎、微博等，可以为企业 知识管理提供有效的工具和平台。
是保存企业及员工知识的一个数 据存储区域，可以存储、分类、 检索、共享企业知识。
知识管理-理论与实务PPT课件讲义
知识管理-理论与实务
4
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 一九九七年，联强国际进军海外市场，将经营通路 的核心技术与管理知识复制到海外市场。 二００三 年，联强国际海外营收正式超越总营收的五成，显 示海外经营策略成功。 此举也使得联强名列台湾信 息通讯流通业龙头，也晋身为世界级的通路商。
➢ 除营运绩效持续稳定成长外，其经营、管理能力， 迭获多方肯定。 包括曾获《亚元杂志 （Asiamoney）》评选为「台湾最佳管理企业」； 入选美国《商业周刊》评选全球IT百强；名列台湾 《商业周刊》「2003两岸三地1000大上市公司排行」 前五十大企业。
知识管理-理论与实务
19
結束
(1)知识管理发展历程
联强在知识管理的发展中，发现当前的商业环 境有几个重要的趋势方向。
一. 由于成本与速度成为市场竞争的主轴，使得中间商 的价值开始受到质疑，中间商必须要能创造附加价 值才有机会生存。
二. 联强从客户电话下单，到备货、包装、到分货准备 配送，前后只需要十五分钟的时间 。
知识管理-实例一
实例一 信息与通讯产品专业通路商
結束
联强国际公司
成功的企业非偶然得到，是经过多年的淬炼与用 心经营，联强国际公司是相当成功的资讯与通讯 专业通路商，让大家来学习它的知识管理方法， 本案例数据丰富，学生可学习它的成功知识管理 手法……。
知识管理-理论与实务
2
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 到五年前，联强利用机械自动化，建立自动化仓 储；两年前联强又在台北物流中心，装设一条 BTO（Build to Order，接单后生产）组装生产线， 全程由电脑控制流程。
知识管理-理论与实务
17
結束
知识管理知识管理理论框架PPT课件
智力财 产管理 系统
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
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生了新的想法，引发了一个新的创新过程。
❖ 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作 用?
SECI 模型- （知识内容与知识螺旋） -认识论
隐性知识
隐 社会化
性
知 识
共感知识
隐 内内面隐化化
性
知
识
操作知识
显性知识
隐性知识
外显化
显
性
概念知识
知 识
连结结合化化
显
性
知
系统知识
识
显性知识
对SECI模型的发展-时间
❖ 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。
❖ 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。
举例
共同化：从隐性知识到隐性知识
师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机
✓ （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。
✓ （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。
SECI 模型-1 （转换过程） -认识论
✓ 因此，组织的知识创造是一个螺旋上升的过程，它源于个体，并 且随互动社群的扩大，超越团组、部门、事业部、组织的边界， 不断向前推进。
对SECI模型的发展-存在论
隐性知识与显性知识的转化
Ba 和知识引导
知识的共享转移是企业发展的核心问题之一。
企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过 程，一个组织的优势就体现在能够比其他组织更有效地理解并实施 这一过程。
举 例思考题
❖ 产品创新的步骤
✓ 产生一个想法：产品创新过程常常来自于一种创作冲动，这种冲 动常常依赖于个人间的交流，如头脑风暴、小组讨论等。
✓ 开发一项发明的原型：认为可行的想法在一定资源支撑下用于建 立产品原型。
✓ 实现一个创新：发明转化为一种新产品，需要进行商品化工作。 ✓ 激发一种冲动：在新产品使用过程中，能学习更多的知识，又产
隐性知识
隐 社会化
性
知 识
共感知识
隐 内内面隐化化
性
知
识
操作知识
显性知识
隐性知识
外显化
显
性
概念知识
知 识
连结结合化化
显
性
知
系统知识
识
显性知识
SECI 模型-2（组织过程）
举例
❖ 金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑: “张三丰传 給他的乃是剑意，而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点 不剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷 无尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便 不能纯。” [说明“內化”:从显性知识 隐性知识]
❖ 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段：
✓ （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；
✓ （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。
表出化：隐性知识到显性知识-书写-比喻/类比
本田城市：汽车进化论、高个小子、球形 微型复印机：铝制啤酒罐 松下家用烤面包机：饭店面包、大阪国际面包师
联结化：从形式知识到形式知识
朝日啤酒公司1986年推出其企业新形象时，提出：“精力充 沛的人喝朝日啤酒”
内在化：形式知识到隐性知识
GE公司的答复中心：150万条解决方案，产品开发人员与接线 员的对话。
促进隐性知识的共享。一种方式是采用重叠的方式，几个团队共同开发一种产品，最终找出最 佳；另一中是策略性轮调。头脑风暴等。
✓ 必要多样性：如果组织想要迎接环境环境多带来的各种挑战，其内部的必要多样性必须
要配得上环境的多样性。可以对信息进行综合，有利于处理各种不测事件。-如人员重组、轮 调、轮换等。
对SECI模型的发展-存在论
知识管理的经典理论.
知识与知识管理意义
看视频
主要内容
知识管理的经典理论 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状
知识管理的经典理论与核心模型
❖SECI模型 ❖麦肯锡的知识管理模型 ❖知识之轮
SECI模型及其应用
❖ 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of InnovБайду номын сангаасtion）一书。引用
✓ 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外
机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。
✓ 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，
对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。
✓ 冗余：有关业务活动、管理职责和整个企业的信息的有意图的重叠。分享冗余信息，可以
❖ 存在论维度
✓ 组织不可能创造知识，个体的暗默知识是组织知识创造的基础， 组织主要调动由个体所创造及积累的暗默知识。
✓ 被调动出来的暗默知识，通过知识转换的四种模式在“组织层次 上”得以放大，并且在存在论维度较高层次上结晶下来。可以将 这个过程称为“知识螺旋”，在知识螺旋的过程中，暗默知识与 形式知识之间的相互作用，随着存在论层级的攀升而幅度加大。
组织内的暗默知识
组织知识创造的促进条件 意图
自主管理 波动与创造性混沌
冗余 必要多样性
组织的开放式知识
共同化
表出化
联结化
共享 隐性 知识
创造 概念
验证 概念
内在化
建造 原型
转移 知识
市场
从合作 暗默 从用户
用户的内在化
的组织 知识
图2-3 组织知识创造过程的五阶段模型
以形式知识表示的 广告、专利、产品
务
组织知识创造的促进条件
❖ 在组织的知识创造中,组织的作用是提供适当的场所,以利于个人知识的积累和创造.组织知识创造的 促进条件:
✓ 意图：组织对其目标的渴望，常以战略的形式表现，缺乏组织意图，若想对所观察到或所创
造的信息化知识进行价值判断是很难的。
➢ 知识与信息的不同之处就在于知识反映的是一种特定的立场、视角或意图，具有依照特 定情景而定的特征（Nonaka,2000）
❖ 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作 用?
SECI 模型- （知识内容与知识螺旋） -认识论
隐性知识
隐 社会化
性
知 识
共感知识
隐 内内面隐化化
性
知
识
操作知识
显性知识
隐性知识
外显化
显
性
概念知识
知 识
连结结合化化
显
性
知
系统知识
识
显性知识
对SECI模型的发展-时间
❖ 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。
❖ 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。
举例
共同化：从隐性知识到隐性知识
师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机
✓ （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。
✓ （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。
SECI 模型-1 （转换过程） -认识论
✓ 因此，组织的知识创造是一个螺旋上升的过程，它源于个体，并 且随互动社群的扩大，超越团组、部门、事业部、组织的边界， 不断向前推进。
对SECI模型的发展-存在论
隐性知识与显性知识的转化
Ba 和知识引导
知识的共享转移是企业发展的核心问题之一。
企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过 程，一个组织的优势就体现在能够比其他组织更有效地理解并实施 这一过程。
举 例思考题
❖ 产品创新的步骤
✓ 产生一个想法：产品创新过程常常来自于一种创作冲动，这种冲 动常常依赖于个人间的交流，如头脑风暴、小组讨论等。
✓ 开发一项发明的原型：认为可行的想法在一定资源支撑下用于建 立产品原型。
✓ 实现一个创新：发明转化为一种新产品，需要进行商品化工作。 ✓ 激发一种冲动：在新产品使用过程中，能学习更多的知识，又产
隐性知识
隐 社会化
性
知 识
共感知识
隐 内内面隐化化
性
知
识
操作知识
显性知识
隐性知识
外显化
显
性
概念知识
知 识
连结结合化化
显
性
知
系统知识
识
显性知识
SECI 模型-2（组织过程）
举例
❖ 金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑: “张三丰传 給他的乃是剑意，而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点 不剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷 无尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便 不能纯。” [说明“內化”:从显性知识 隐性知识]
❖ 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段：
✓ （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程，并依靠它创造隐性知识；
✓ （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。
表出化：隐性知识到显性知识-书写-比喻/类比
本田城市：汽车进化论、高个小子、球形 微型复印机：铝制啤酒罐 松下家用烤面包机：饭店面包、大阪国际面包师
联结化：从形式知识到形式知识
朝日啤酒公司1986年推出其企业新形象时，提出：“精力充 沛的人喝朝日啤酒”
内在化：形式知识到隐性知识
GE公司的答复中心：150万条解决方案，产品开发人员与接线 员的对话。
促进隐性知识的共享。一种方式是采用重叠的方式，几个团队共同开发一种产品，最终找出最 佳；另一中是策略性轮调。头脑风暴等。
✓ 必要多样性：如果组织想要迎接环境环境多带来的各种挑战，其内部的必要多样性必须
要配得上环境的多样性。可以对信息进行综合，有利于处理各种不测事件。-如人员重组、轮 调、轮换等。
对SECI模型的发展-存在论
知识管理的经典理论.
知识与知识管理意义
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主要内容
知识管理的经典理论 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状
知识管理的经典理论与核心模型
❖SECI模型 ❖麦肯锡的知识管理模型 ❖知识之轮
SECI模型及其应用
❖ 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi） 出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of InnovБайду номын сангаасtion）一书。引用
✓ 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外
机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。
✓ 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，
对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。
✓ 冗余：有关业务活动、管理职责和整个企业的信息的有意图的重叠。分享冗余信息，可以
❖ 存在论维度
✓ 组织不可能创造知识，个体的暗默知识是组织知识创造的基础， 组织主要调动由个体所创造及积累的暗默知识。
✓ 被调动出来的暗默知识，通过知识转换的四种模式在“组织层次 上”得以放大，并且在存在论维度较高层次上结晶下来。可以将 这个过程称为“知识螺旋”，在知识螺旋的过程中，暗默知识与 形式知识之间的相互作用，随着存在论层级的攀升而幅度加大。
组织内的暗默知识
组织知识创造的促进条件 意图
自主管理 波动与创造性混沌
冗余 必要多样性
组织的开放式知识
共同化
表出化
联结化
共享 隐性 知识
创造 概念
验证 概念
内在化
建造 原型
转移 知识
市场
从合作 暗默 从用户
用户的内在化
的组织 知识
图2-3 组织知识创造过程的五阶段模型
以形式知识表示的 广告、专利、产品
务
组织知识创造的促进条件
❖ 在组织的知识创造中,组织的作用是提供适当的场所,以利于个人知识的积累和创造.组织知识创造的 促进条件:
✓ 意图：组织对其目标的渴望，常以战略的形式表现，缺乏组织意图，若想对所观察到或所创
造的信息化知识进行价值判断是很难的。
➢ 知识与信息的不同之处就在于知识反映的是一种特定的立场、视角或意图，具有依照特 定情景而定的特征（Nonaka,2000）