护理人员行为规范2017

2）个人距离（ 50~120厘米）：这也是 比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作 中，护士与就诊者交谈、了解病情或向 就诊者解释某项操作、进行健康教育等 时，建议采用这种距离，以表示对就诊 者的关切、爱护，也便于就诊者听得更 清楚。 3）社交距离（ 1.2~4米）：这是正式社 交和公务活动常用的距离。在医疗护理 工作中，查房时站着与就诊者对话，常 用此距离。此时，应注意说话得音量， 以保证对方听清楚。
握手时应身体向前倾，和对方保持 一米左右的距离，向对方伸出右手， 以虎口与对方的虎口相交，五指并拢， 手臂与地面呈 45度，眼神注视对方， 时间不超过 3秒钟。 在一般情况下，对老人、长辈或贵宾 应等对方先伸手，自己才可伸手去接 握。
正确的坐姿： 上身挺直，头部端正、 目视前方、双手掌心向 下，叠放于大腿之上。 双脚可以并拢、平行， 落座于座面的二分之一 至三分之二，避免身体 倚靠座位的背面。上身 与大腿，大腿与小腿之 间形成九十度，脚尖对 向正前方或侧前方。
走姿要领： 上身保持站立姿
势。迈步时，脚尖 向着正前方，脚跟 先着地，两只脚的 内侧应踩在一条线 上，两臂自然摆动， 手指自然弯曲朝向 身体。步幅以一脚 之长为宜。显示出 自然、健美、有朝 气。
端治疗盘的要领：
双手握于方 盘两侧，掌指托物， 双肘尽量靠近身体 腰部，前臂与上臂 呈90度，双手端盘 平腰，重心保持在 上臂，取放、行进 平稳，不触及护士
推治疗车要领：护士位于车后 侧，双手扶把，双臂均匀用力， 重心集中在前臂，行进、停放 平稳。尽量不使腰背部负重过 多，推车行进中，要观看车上 物品，注意周围环境，步子要 稳、轻，不要太快。
4）公众距离（ 4米以外）：这是人们 在较大的公众场合所保持的距离。在医 疗护理工作中，护士对就诊者进行集体 的健康教育时，常用此距离。
在实际工作中，沟通距离不是一成不 变的，护士要保持对距离的敏感性，重 视距离在沟通的有效性和舒适感中所起 的作用，选择适当的距离，以表示对就 诊者的尊重、关系和爱护。
站姿又称立姿或站相，指人在站立时所 呈现的姿态，是人的最基本姿势。
站姿的基本要求 挺、直、高、稳
◆站立时应该挺胸、收腹，目 视前方双手自然下垂，叠放或 相握于腹部双脚与双腿并拢或 呈现v字 T字型， ◆常见的站姿有正脚位小八字 步、侧脚位丁字步、正脚位丁 字步。
护士坐姿
坐姿相对于站而言是一种放松，但也不能过于随便。 良好的坐姿给人以文雅、稳重、冷静的感觉。
持病历夹的姿势 用手掌握病历夹边 缘中部，放在前臂 内侧，持物手靠近 腰部，病历夹前缘 略后收。
拾物要领：以节力美观 为原则，上身挺直，双 脚前后分开，屈膝蹲下 拾物，护士服下缘不得 触地。
进出房门时，应注意如下细节：
? 通报：在进入房门时，一定要采取叩门或 按门铃的方式，向房内的人预先通报。
行走中要做到：
走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行 进时尽量靠右行，不走中间；
与同事、就诊者相遇，要主动微笑点头 示意致礼；
与上级、就诊者同行至门前时，主动开 门，让他们先行，不能自己抢先而行；
与上级、就诊者上下电梯时应主动开门， 让他们先上或先下；
引导就诊者时，让就诊者在自己的右侧； 就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动 为他们让路。
护理人员 行为规范
黎敏嫦 2017-7-25
?一、护理人员行为规范
护理人员的行为规范是护理人员在护理实践 工作中所形成的一定礼仪的概括和反映，这种行 为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工 作与护理交往中的行为。
?二、行为规范的整体要求
要求护理人员通过自己的言语、动作、姿态、 表情、仪容、仪表、行为举止等体现出我们对就 诊者的尊重、欢迎、关注、友好，体现出我们严 格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、热 情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴熟的操 作技巧、快捷的服务效率 。
3、穿统一的护士鞋，鞋面干净、洁白；袜子以白 色、肉色、灰色为宜。
? 护士服着装仪表要求
4、手要洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴 戒指，不外露手镯、手链。
5、不得只穿工作服不戴护士帽，不穿响底鞋。
（ຫໍສະໝຸດ Baidu）体语（副语言）：即无声语言。通 过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、 头部活动、手势等来传情达意。
? 开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、 用膝盖拱、用臂部撞、用脚尖踢或用脚跟 蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开 （进房后如为单人房，房门应保持打开状 态）
? 退出：服务完毕要有结束语，然后回头环 视一下身后，退后一步，转身直出房 间， 轻轻关上门。
? 要“后入后出”。与他人一起进出房门时， 为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对 象先进门、先出门，而自己则后进门、后 出门并要为他拉门。
?三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
? 护士服着装仪表要求
1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣 好，若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味 或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等 代替钮扣，内衣不外露。胸牌挂于左胸处。
2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际 4-5CM，用白色或其 他浅颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发 要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。 长发应用医院统一的头花，短发不过肩，刘海 不过眉。
传递“我在关心您，我理解您”的信息 。
（4）空间距离：美国心理学家霍尔将 人际沟通中关于距离的应用划分为亲密 距离、个人距离、社会距离和公众距离 4种。 1）亲密距离（ 50厘米以内）：一般只 有感情非常亲密的双方才会允许彼此进 入这个距离。在医疗护理工作中，某些 护理操作，如口腔护理、皮肤护理、床 上浴、晨间护理、输液等。必须进入亲 密距离，这时应向就诊者作解释，使就 诊者有所准备并予以配合。
（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可 折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊 者的交往中，要运用不同的目光，传递 给就诊者“我尊重和重视您，我理解您 ，我关心您”等信息。
（3）人体触摸：是用非语言沟通向他 人表示关心的一种重要方式。护士在与 就诊者的沟通过程中，应根据不同的情 景、不同就诊的特点、双方沟通的程度 选择合适的触摸方式。如：护士在巡视 就诊者、观察病情时，对老人、小孩及 同性就诊者，适时使用触摸可向就诊者