护理人员行为规范2017
浙江医务人员医德考评制度实施办法讨论稿-南京医科大学第二
南京医科大学第二附属医院2017年度职工医德考评标准
一、医务（护理）人员考评标准（基本分80分）
1、医德考评每年进行一次，考评成绩结合医院综合目标考核情况进行；
2、基本分为80分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减。
如既无加分，也无扣分，则维持基本分；
3、同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分；
4、凡扣分达40分者，将评定为“较差”。
1、医德考评每年进行一次，考评成绩结合医院每月的综合目标考核情况进行；
2、基本分为80分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减。
如既无加分，也无扣分，则维持基本分；
3、同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分；
4、凡扣分达40分者，将评定为“较差”。
“4F”护理服务在护理管理工作中的作法及效果
“4F” 护理服务在护理管理工作中的作法及效果【摘要】目的通过总结“4F”护理服务在护理管理工作中的作法，对提升护理管理工作效果，达到提高护理质量内涵建设的目的。
方法制定并推行“4F”护理服务岗位规范标准，对新入职护士、专干及护理人员进行培训。
结果提高了护理人员工作积极性和综合素质，提高了护理服务满意度，降低了护理投诉率。
结论通过推行“4F”护理服务规范标准，提升了护理服务质量、规范了护理行为、保障了护理管理工作的顺利实施，推动医院优质护理服务的深入开展。
【关键词】4F；护理管理；作法；效果【引言】服务岗位语言规范标准、服务岗位仪表规范标准、服务岗位行为规范标准、服务岗位环境规范标准，简称“4F”。
并建立了“4F”护理服务检查方法及考核和奖励办法。
以严格岗前培训为基础，做好日常监控和指导，将“4F”护理服务工作纳入常态化管理项目，使员工从观望到自觉履行，从被动管理转变为积极主动参与，从患者投诉原因分析，到寻找差距并制定防范措施，从中总结出“4F”护理服务应用于护理技术操作中、护理服务过程中及护患沟通中，不仅提高了护理人员的综合服务素质，而且患者对护理服务的满意度同比上升了2%，护理投诉发生率同比降低了33.3%。
现报告如下。
1.“4F”护理服务工作作法1．1制订“4F”护理服务岗位管理规范标准（以下简称《标准》）1.1.1 服务岗位语言规范标准：主动服务操作语言要素；被动服务过程语言要素；问询服务过程语言要素；谢绝解释服务过程语言要素；自我介绍过程语言要素。
1.1.2 服务岗位仪表规范标准：头面配饰服务要素；服装配饰服务要素；服务岗位仪表要求。
1.1.3服务岗位行为规范标准：递送物品服务要素；坐像站像服务要素；服务岗位行为要求。
1.1.4服务岗位环境规范标准：卫生环境服务要素；物品摆放服务要素；服务岗位环境要求。
1.2建立4F考核、奖励办法及进行各项培训为了规范员工履行《标准》，出台服务岗位“4F”护理服务管理规范考核、奖励办法。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
常规护理操作管理制度
常规护理操作管理制度一、总则为规范医院常规护理操作，保障患者的安全和健康，提高医疗质量，特订立本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医院内全部科室和护理人员，包含全职和兼职护理人员。
三、常规护理操作规范1.护理操作要遵从医学理论和护理规范，执行先进的护理技术，确保患者安全，提高护理质量。
2.全部护理操作必需由合格的护理人员完成，护理人员应经过专业培训，具备相应的职业资格和技能。
3.护理人员在执行常规护理操作前应认真了解患者的病情，依照医嘱和护理计划进行操作。
4.护理人员应正确佩戴工作服、手套、口罩等个人防护用品，并保持个人卫生，避开交叉感染。
5.护理人员应依据患者的需要进行常规护理操作，包含但不限于测量体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征；更换床单、拍翻身、翻身等日常护理工作。
6.护理人员在执行吸痰、鼻饲、留置导尿等特殊护理操作时，应掌握正确的操作方法，并防止感染和其他意外事件的发生。
7.护理人员应及时记录患者的护理操作情况，包含操作时间、操作内容、患者反应等，并及时向医生和护士长报告。
四、常规护理操作流程1.护理人员应依照医生的医嘱和护理计划，准备好所需的工具和物品。
2.护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，解释护理操作的目的和过程，取得患者的同意。
3.护理人员应洗手并戴好手套，确保操作过程的无菌性。
4.护理人员应依照操作要求，规范操作。
在操作过程中，应细心察看患者的情况，并依据需要及时调整操作方法。
5.护理人员在操作完成后，应将工具和物品归位，并对操作区域进行清洁消毒。
6.护理人员应记录操作情况，包含操作时间、操作内容、患者反应等，并向医生和护士长报告。
五、常规护理操作培训和考核1.医院应定期组织常规护理操作培训，包含理论知识和实际操作技能培训。
2.护理人员应参加培训并考核合格，持有有效的护理职业资格证书。
3.护理人员在培训后应定期接受考核，测试其操作技能和知识水平。
4.医院应建立培训和考核记录，确保护理人员的专业素养和本领。
护士行为规范
.操作后：告知相关注意事项XX,协助患者取安全舒适体位，……谢谢您的配合！
（四）输液的规范
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX的需要, 我将要为您输XX液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗？
操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。
XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品 准备、饮食等）。
（三）各项操作语言规范（雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等）
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX原因， 需要为您做XX治疗，整个过程会稍有不适（或无任何不适），我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合！
（九）床旁交接班（叩门、问候、介绍）
交班者：您好（大家好），我们现在进行交接班（若需查看请男士回避），这位是今天的值班护士XXX,向新入 院患者介绍护士长。
接班者：您好（大家好），我是今天的值班护士（我是您的责任护士），有事请找我，我也会经常来看您的。
（十）电话礼仪
A：您好，手术室 B：您好，护理部，请问护士长在吗？ A：护士长正在查房请问有什么事情需要转告吗？ B：请通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。 A：好的，通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。请问还有其他事情需要转告吗？ B：没有了，谢谢。 A：不客气 B：再见 A：再见
.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。 .工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气， 操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。 （二）迎接新病人（尽可能床边办理）
护理安全管理制度2017
护理安全管理制度2017一、总则为加强医院护理工作，保障患者的生命安全，提高医疗护理质量，制定本管理制度。
二、目的为加强医院护理工作，确保医院护理工作的安全、规范、质量、效率和效果。
提高患者的满意度。
三、适用范围本管理制度适用于医院全体护理人员和相关部门。
四、管理要求1、严格遵守《护士执业法》等相关法规法律，遵守临床护理规范。
2、遵守医院规章制度，认真执行护理操作规范和操作规程。
3、对患者的护理实施进行定期、不定期、特殊的考核和评估。
4、明确护理人员的管理层级关系，建立健全的护理管理制度。
五、护理质量和安全管理1、护理人员必须合格取得护士执业资格证，并定期进行专业知识培训，提高护理质量。
2、严格执行术后病人的护理操作规范和操作规程。
3、对新入院的患者进行护理上的评估和问诊。
4、对病情严重的患者进行密切监测，确保患者的生命安全。
5、对患者进行轮班看护，避免出现患者长时间无人看护的情况。
6、事故隐患排查和整改，确保病房内外环境清洁整洁。
七、护理安全管理1、定期进行护理操作规范的培训和考核，更新护理操作技能。
2、建立护理用品和设备的数据库管理系统，严格护理用品和设备的维护和管理。
3、建立意外伤害和职业病的防护和预防制度，定期进行意外伤害和职业病的检查。
4、建立睡眠护理制度，确保护士夜班睡眠质量。
八、护理质量管理1、制定护理质量评价标准和评价周期，对评价结果进行公开。
2、建立护理质量评价指标体系，持续改进护理工作。
3、建立护理质量管理档案，不定期对护理质量进行复查和评定。
4、发挥医护合作的作用，共同维护患者的生命安全。
九、护理风险管理1、建立护理风险管理工作机制，对护理风险进行识别、评估和管控。
2、建立医患沟通协调机制，加强对患者和家属的沟通和权益保护。
3、对住院患者的出入管理进行规范，防止发生意外。
4、定期对护士的技能和护理质量进行评估和检查，发现问题及时纠正。
十、护理质量管理与护患关系1、从患者的满意度出发，建立和完善护患关系。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
05
礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
04
行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
05
礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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管理人员的行为准则
管理人员的行为准则为规范公司管理人员的日常行为，养成良好的工作作风和规范的行为举止，特制定本行为规范准则。
一、八项个人修养1、心胸开阔，能容纳不同意见；2、谦虚好学，能及时接纳新观念；3、平等待人，能尊重下属的个性和价值；4、诲人不倦，能耐心教导下属；5、心胸坦荡，行为光明磊落；6、言行礼貌，能微笑常在；7、敢于承担，有高度责任心；8、克己奉公，能以大局为重。
二、八项工作规范1、清楚自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行和落实；2、准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；3、充分理解、认同同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；4、向下沟通宣导公司决策，保证决策内容都能与下属达成基本共识；5、向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；6、通过目标实现管理，定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；7、定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；8、准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属。
三、八大行为守则1、不越级授权，不越级指挥；2、不越级报告，可越级申诉；3、不议论同事和上司的人格人品；4、不假公济私，侵占公司的利益；5、不说有损企业形象和同事团结的话；6、不阳奉阴违，不做是非不分的事；7、不传小道消息，不信小道消息；8、不拉帮结派，不搞小团体主义。
四、八大表率1、关爱下属，排忧解难想在前；2、爱护公司，集体利益放在前；3、承担责任，险事难事冲在前；4、遵纪守法，严于律己行在前；5、克勤克俭，费用投入省在前；6、信心十足，工作愉快笑在前；7、礼貌待人，礼貌用语说在前；8、勤于学习，提升修养做在前。
五、八个常思考1、上级的指示希望常思考；2、公司赋予的责任常思考；3、自己的工作目标常思考；4、常用的工作方式常思考；5、下属的困难问题常思考；6、下属的发展需求常思考；7、他人的不同意见常思考；8、同事的支持帮助常思考。
管-理-员的行为规范2017-09-03 8:17 | #2楼管-理-员的形象代表一个聊天室的整体形象，不是为了炫耀，为了权力而做管-理-员，是为了维护聊天室的正常聊天秩序，为大家创造一个积极、文明、和-谐、温馨的聊天环境，是义务奉献，无任何报酬，为网友服务而做管-理-员。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护理人员行为规范
护理人员行为规范护理人员是医疗健康服务中不可或缺的一部分，他们承担着照顾病患和提供基础医疗护理的重要责任。
作为护理人员，应该遵守一系列行为规范，以确保优质和安全的护理服务。
以下是关于护理人员行为规范的一些原则和准则。
1.尊重权益：护理人员应该尊重每位病患的权益，包括人格尊严、隐私权和知情权等。
他们应该以尊重和善意的态度对待病患，并尽力满足他们的需求和要求。
2.保护隐私：护理人员需要妥善处理和保护病患的个人信息和隐私。
他们应该遵守相关的法律法规，不得向未经授权的人透露病患的个人信息。
3.提供安全护理：护理人员应该采取适当的预防措施，确保病患在接受护理过程中的安全。
他们应该正确使用和管理医疗设备，遵守感染控制标准，减少交叉感染的风险。
4.保持专业素养：护理人员应该保持专业素养，不断学习和提高自己的知识和技能。
他们应该遵守护理职业道德规范，如尊重病患、遵守职业保密要求等。
5.沟通与合作：护理人员需要与病患及其家属建立有效的沟通，并在护理过程中与其他医疗团队成员合作。
他们应该关注患者的需求和关切，积极回应他们的问题和要求。
6.持续评估和改进：护理人员应该对护理工作进行持续评估，为提供更好的护理服务不断进行改进。
他们应该积极参与培训和继续教育，学习新的技术和知识。
7.遵守法律和伦理：护理人员应该遵守相关的法律法规和伦理准则。
他们不应该参与任何非法或违反伦理规范的行为，如虐待病患、滥用职权等。
8.保护自身安全：护理人员应该保护自己的安全和健康。
他们应该正确使用个人防护装备，遵守安全操作规程，并注意工作场所的安全风险。
9.尊重多样性：护理人员需要尊重不同文化和背景的病患，提供个性化的护理服务。
他们应该遵循文化敏感和多元化的原则，不参与任何歧视和偏见的行为。
10.维护信任：护理人员需要与病患建立信任关系，并维护这种信任关系。
他们应该尊重病患的选择和决策，并为病患提供真实可靠的信息和建议。
总之，护理人员行为规范是确保提供质量和安全护理服务的重要保障。
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中重要的一环，他们负责为病人提供全面的护理服务，确保病人的健康和安全。
病房护士服务规范的制定和遵守对于提高医疗质量、增强患者满意度至关重要。
本文将从四个方面详细阐述病房护士服务规范。
一、病房护士的形象和仪容1.1 着装规范：病房护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合卫生标准，并定期更换。
同时，护士应佩戴工作牌，方便患者和家属识别。
1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的手部和整齐的发型。
护士在工作前后应洗手，并且在接触不同患者之间也应洗手，以防止交叉感染。
1.3 仪容仪表：护士应保持良好的仪容仪表，包括礼貌待人、微笑服务和语言文明。
护士应尽量避免使用缩略语和专业术语，以便患者和家属能够更好地理解。
二、病房护士的沟通技巧2.1 倾听和尊重：护士应倾听患者和家属的需求和意见，并尊重他们的权益。
护士应采用友好、耐心的态度与患者交流，避免对患者的抱怨和情绪产生过度反应。
2.2 清晰有效的沟通：护士应使用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学解释。
护士还应及时向患者和家属提供关于病情、治疗方案和护理计划的信息。
2.3 身体语言和非语言沟通：护士的身体语言和非语言沟通也非常重要。
护士应保持良好的姿势和面部表情，传递友善和关怀的信息。
此外，护士还应注意自己的语速和音量，确保患者和家属能够清楚地理解。
三、病房护士的护理技能3.1 安全护理：护士应掌握正确的护理操作技巧，如正确的体位转换、安全的输液操作和合理的药物管理。
护士还应定期参加培训，更新护理知识和技能，以确保提供安全的护理服务。
3.2 病情观察和记录：护士应仔细观察患者的病情变化，包括体温、呼吸、心率等指标，并及时记录。
护士还应学会使用各种仪器和设备，如心电图机、血压计等，以协助病情观察和评估。
3.3 疼痛管理：护士应了解不同类型的疼痛和疼痛评估工具，并能够根据患者的疼痛程度和个体差异制定相应的疼痛管理计划。
护理人员继续教育培训及三基三严考核计划及实施方案
2017护理人员继续教育培训及三基三严考核计划及实施方案护士在职培训是护理专业技术人员不断进行知识技能补充、更新、拓宽和提高的一种追加教育;加强护理人员的继续教育培训,对提高护理人员的知识结构和综合业务素质具有重要的作用;根据齐齐哈尔市继续医学教育实施办法要求,结合我院实际,现将我院不同层次、不同水平的护理人员培训计划制定如下,请遵照执行;一、对各级护理人员继续教育培训内容与安排一、业务学习及讲座护理部每季度组织一次全院性业务学习讲座,大科护士长每两个月组织一次辖区内护理人员专科业务讲座,并参加每个月各科室组织的业务学习,各科室每月组织本科室护理人员业务学习一次;全年护理部与医教科联合举办专题学术讲座4次;二、开展护理病案讨论及护理查房积极开展护理会诊及疑难病例讨论活动,强化业务查房效果,对危重疑难病例,进行讨论分析,解决院内不同科室护理工作中遇到的各种难题;护理部每季度组织全院性护理查房一次,大科护士长每两个月组织一次辖区内护理查房,并参加辖区内每月各科室组织的护理查房,各科室每月组织护理查房一次;三、支持并鼓励护理人员参加学历教育鼓励护理人员参加本科及大专学习,采取自学、函授、网络或脱产的方式,以提高知识层次,改善护理队伍智能结构,2010年力争使本科学历教育参与率达到4%,大专学历教育参与率达到70%;全院护理人员大专以上学历人员达到60%;四选送护理骨干参加短期培训班及外出脱产进修学习借助我院与苏北人民医院对口支援,与交大一附院为对口协作单位的大好机遇,选送ICU、新生儿监护病房、手术室及重点专科护理骨干到上级医院脱产进修学习,转变护理服务理念,不断增进新知识、新业务,开展新技术,带动专科护理质量的提高;同时选派护理骨干参加省内短期培训班;五引导护理人员开展新业务、新技术,撰写护理论文增强科研意识,力争年内引进或开展1项新技术项目,要求高级职称人员每年在CN期刊发表论文一篇,护士长每年在省级刊物或省护理学术交流会上交流论文一篇,中级职称人员每年撰写一篇护理工作实践总结或论文,初级职称人员每年书写护理病历一份;六开展护理人员岗位技能练兵活动护理部每季度、科室每月组织一项技能操作培训,护士节组织全院护理人员进行护理基础理论知识和技能竞赛;二、根据年资不同,对各级护理人员的培训要求：一岗前培训：1、目标：1了解医院的概况及护理工作情况,遵守职业道德和护士行为规范,自觉履行护士职责;2掌握各项护理规章制度、职责及护理法律法规;3掌握基本的护理操作技能2、培训计划：进行一周的培训,培训内容为：a、理论培训：学习护理核心制度,各级、各岗位职责、护士职业道德规范、护理法律法规及院感知识等;b、技能培训：基本掌握吸氧法、铺床法、卧床病人更换床单法、生命体征监测技术、无菌技术操作术、导尿术、灌肠术、密闭式静脉输液术、体表静脉留置针术、乙醇擦浴术、吸痰术、穿脱隔离法等护理技能操作;二毕业后1年护士的培训：1、要求：以临床护理技能为主,兼学专科护理知识和技术,能熟练掌握基础护理操作;2、培养目标：1加强职业道德教育,树立专业思想,严格素质要求,加强护士素质培养,养成良好的工作作风;2学习院内各项规章制度和相关法律法规;3与临床实践相结合,抓好“三基”训练,掌握各项护理操作规程;4明确临床护理工作程序及各班护士工作职责;5学习专科护理理论和技能,熟悉专科常见病的护理常规;6学习为患者做健康教育并实施整体护理;7掌握护理文件书写,熟悉各项护理文书的填写和书写;8掌握心肺复苏术;三、培训计划：1鼓励自学,参加院内、科内组织的业务学习,完成每年继续教育学分;每月完成一篇读书笔记;2由高年资护士进行传、帮、带;3在实践中培训：利用护理业务查房举办专题讲座和晨会提问,通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习;4每月进行技术操作和护理理论知识考核,考核内容为50项护理操作相关知识和三基知识;四毕业后2-5年护士的培训：1、目标：1巩固专业思想,严格素质要求,提高护士素质;2与临床实践相结合,抓好“三基”训练,在熟练掌握基础知识和技能的基础上进一步学习和熟练掌握专科知识和技能包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等;3熟练掌握护理文件的书写;4达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平;5熟练掌握心肺复苏技术;2、培训计划：1鼓励自学,参加院内、科内的业务学习,完成每年继续教育学分,侧重专科疾病的护理知识和技能;2参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习;3由高年资护士进行传、帮、带;4利用护理查房以及通过实际业务指导加强基本功和系统的理论学习;5每月进行技术操作和护理基础理论知识考核;考核内容为50项护理操作相关知识和三基知识;6每年撰写标准护理病历1份;五护师的培训：1、目标：1熟练掌握基础护理和专科护理技术,掌握危重病人的护理和各项急救技术;2掌握专科新技术、新知识,能运用护理理论、技术和护理程序,对病人进行身心整体护理,成为病房的业务骨干并有意识的提高教育、管理、科研能力;3能参加护生带教学习,参加科研和总结经验;4能独立参加危重病人的抢救配合工作;5能组织业务学习、护理查房等;2、培训计划：1鼓励自学,有条件时参加专科进修班;2参加院内、科内的业务学习,完成每年的继续教育学分,侧重专科、教学等方面的内容;3参与病房带教,做好低年资护士和实习护士的带教工作,以良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士,做好传、帮、带工作;4每月进行技术操作和护理理论知识考核;5每年撰写标准护理病历1份;六主管护师的培训：1、目标：1具有课堂教学及临床带教能力,能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊;2逐步达到副主任护师的任职条件;3对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验,具有较强的管理、教学和科研能力,熟练掌握专科新技术、新知识、能运用到临床工作中;2、计划及方法：1自学、进修、有条件时参加专科进修班;2参加院内、科内的业务学习,完成每年的继续教育学分,侧重专科、教学、管理及科研方面的内容;3有计划地选送到院外对口短期学习;4每月结合院内及科内的学习内容进行考试;5参与病房带教,做好传、帮、带工作;6参加科研和撰写论文,每年撰写护理论文一篇;七副主任护师的培训：1、目标：1具有丰富的专业理论知识和课程教学及带教能力;2能解决本专业复杂疑难的护理问题和指导危重病人的抢救;3能组织全院性护理会诊、病案讨论及学术讲座;4具有指导和组织本专业开展护理科研设计,撰写护理论文的能力;5掌握本专业国内外临床新进展、新业务,并能积极开展;2、计划及方法：1自学、进修,有条件时参加专科进修班;2参加院内、科内的业务学习,完成每年的继续教育学分,侧重专科、管理、科研方面的内容;3做好传、帮、带工作;4参加科研设计,努力开展新业务、新技术,每年在省级以上刊物,核心期刊发表论文一篇;铜川市人民医院护理人员三基三严考核计划为进一步加强基础质量管理,强化护理人员“三基三严”训练,在全院营造“大学习、大练兵、大比武“的继续教育氛围,进一步推动等级医院评审和平安医院创建工作,不断提高护理服务质量,根据陕西省医疗机构医务人员三基三严培训质量基本标准﹝护理﹞和铜川市卫生局关于铜川市医院岗位大练兵、大比武活动实施方案要求,特制订二0一0年医院护理人员三基三严培训考核计划如下：一、培训目的1、规范护理人员的护理基本操作流程；2、强化临床护理基本操作技能3、提高护理人员基本理论、基本知识和专科理论知识;二、培训目标1、全院护理人员三基培训考核参与率≥90%2、全院护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100%三、培训对象：全院45岁以下的护理人员;四、培训内容：1、护理基本理论知识培训及考核内容①铜川市人民医院专科疾病护理常规;②铜川市人民医院护理核心制度及各级、各岗位护理人员职责③铜川市人民医院护理工作应急预案、临床护理服务流程和护理工作指导书;④护理基础理论知识505题;⑤护理专业相关的法律法规条文;2、技能培训及考核内容①铜川市人民医院护理技术操作规范;②常用急救技术操作如徒手心肺复苏术、心电监护仪、除颤仪、呼吸机的使用与维护技术;③铜川市人民医院护理文件书写规范;五、培训考核形式及时间采取自学与集中培训相结合的方式、方法,进行学习,集体培训考核在院、科两个层次开展;培训考核过程贯穿于全年;1、基础理论知识考核：护理部每两个月,科室每月组织护理人员进行基本理论、基本知识考核一次;2、护理技能培训考核：护理部每两个月组织护理专项技能培训考核一次,采取观看教育片、专人辅导、示教,护理人员两人一组相互操作,进行训练,培训结束后,进行技能考核,科室每月组织一次技能操作培训考核,成绩记入个人业务技术档案,做为护士定期考核,招录转正的参考依据;附：1、二0一0年护理人员基础理论知识考核安排2、二0一0年护理人员护理技术操作培训安排。
护士行为准则
护士行为准则1. 引言护士行为准则是指导护士职业行为的一套准则和原则。
本文旨在确保护士在工作中遵守职业道德，提供高质量的护理服务，并保护患者的权益和安全。
2. 职业操守2.1 尊重和保护患者权益护士应尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私和机密信息。
他们应提供真实、准确的信息，匡助患者做出知情决策，并尊重患者的自主权。
2.2 维护职业声誉护士应保持良好的职业形象，遵守职业道德规范，不从事任何违法、不道德或者不专业的行为。
他们应提供高质量的护理服务，与其他卫生专业人员合作，并不断提升自己的专业知识和技能。
2.3 自我监督和终身学习护士应自我监督，识别和纠正自己的行为不当或者不专业的问题。
他们应不断学习和更新自己的知识，积极参加专业培训和继续教育，以提高自己的护理能力。
3. 护理实践3.1 安全和质量护士应确保提供安全、高质量的护理服务。
他们应遵循标准的护理程序和实践指南，正确使用医疗设备和药物，保护患者免受伤害，并及时报告和处理任何不良事件。
3.2 沟通和协作护士应与患者、家属和其他卫生专业人员建立良好的沟通和协作关系。
他们应倾听患者的需求和关切，积极回应患者的问题，并与其他卫生专业人员合作，共同制定和执行护理计划。
3.3 文化敏感和多样性护士应尊重不同文化背景和价值观的患者。
他们应了解和尊重患者的文化习俗和信仰，提供文化敏感的护理服务，确保患者的权益得到充分尊重和保护。
4. 道德和伦理4.1 诚实和诚信护士应诚实、真实地与患者和其他卫生专业人员交流。
他们应遵守职业道德规范，不隐瞒或者歪曲信息，不从事欺诈、贿赂或者其他不正当行为。
4.2 知情允许护士应确保患者在接受治疗前充分知情，并获得知情允许。
他们应向患者提供详细的治疗信息，解释可能的风险和利益，并尊重患者的决策权。
4.3 避免冲突和利益冲突护士应避免利益冲突，确保他们的行为和决策符合患者的最佳利益。
他们应避免与患者或者其他卫生专业人员之间的冲突，并在面临利益冲突时采取适当的行动。
护理礼仪基础实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，使学生掌握护理礼仪的基本原则和规范，提高护理人员的职业素养，培养良好的服务态度和沟通能力，为患者提供优质的护理服务。
二、实验内容1. 护理礼仪的基本原则（1）尊重原则：尊重患者的人格、权利和尊严，关心患者的生活，提供温馨的护理服务。
（2）真诚原则：以诚待人，真诚关心患者的病情，关心患者的心理需求。
（3）礼貌原则：礼貌待人，注重言谈举止，保持良好的职业形象。
（4）耐心原则：耐心倾听患者的需求，关心患者的病情，提供细致的护理服务。
（5）保密原则：尊重患者的隐私，保守患者的秘密。
2. 护理礼仪的基本规范（1）仪容仪表：保持整洁、端庄的仪表，佩戴工作牌，着装规范。
（2）言谈举止：说话文明礼貌，语速适中，吐字清晰，避免使用粗俗语言。
（3）沟通技巧：倾听患者的诉求，关注患者的情绪，表达关心和理解。
（4）工作流程：按照护理程序，认真执行各项护理操作，确保患者安全。
（5）团队协作：与同事相互尊重、团结协作，共同为患者提供优质护理服务。
三、实验过程1. 实验准备（1）实验场地：选择安静、整洁的教室作为实验场地。
（2）实验器材：准备实验教材、笔记本、笔等。
2. 实验步骤（1）讲解护理礼仪的基本原则和规范，让学生了解护理礼仪的重要性。
（2）通过情景模拟，让学生掌握护理礼仪的实际应用。
（3）邀请学生进行角色扮演，观察和评价学生的表现。
（4）针对学生的不足之处，进行指导和建议。
四、实验结果与分析1. 学生对护理礼仪的基本原则和规范有了较为全面的认识。
2. 学生在情景模拟和角色扮演中，能够较好地运用护理礼仪。
3. 通过实验，学生的职业素养和沟通能力得到提高。
五、实验结论本次实验表明，护理礼仪基础实验对提高护理人员的职业素养和沟通能力具有显著效果。
通过实验，学生能够掌握护理礼仪的基本原则和规范，为今后从事护理工作打下坚实基础。
六、实验建议1. 加强护理礼仪教育，将护理礼仪纳入护理专业课程体系。
护士服务规范
护士服务规范引言概述：护士服务规范是指在医疗机构中，护士在提供医疗护理服务过程中应遵循的一系列规定和准则。
规范的护士服务对于提高医疗质量、保障患者安全、提升医疗机构声誉具有重要意义。
本文将从五个大点出发，详细阐述护士服务规范的相关内容。
正文内容：1. 护士职业道德与职业素质1.1 遵守职业道德准则：护士应遵守职业道德准则，包括保护患者隐私、尊重患者权益、保护患者安全等。
1.2 建立良好的职业形象：护士应具备良好的职业形象，包括仪表整洁、言行得体、沟通技巧等。
2. 护理操作规范2.1 依据护理规程进行操作：护士应按照医疗机构的护理规程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
2.2 注重手卫生和消毒：护士应注重手卫生和消毒，避免交叉感染的发生。
2.3 合理使用医疗器械和药品：护士应合理使用医疗器械和药品，确保患者的安全和用药的有效性。
3. 患者护理规范3.1 个性化的护理计划：护士应根据患者的特殊需求和病情制定个性化的护理计划，提供全面的护理服务。
3.2 高效的沟通和协作：护士应与患者及其家属进行高效的沟通和协作，及时解答疑问，提供必要的支持。
3.3 安全护理措施：护士应采取安全护理措施，如防跌倒、防压疮等，确保患者的安全。
4. 病情观察与记录4.1 定期观察病情变化：护士应定期观察患者的病情变化，及时发现并报告异常情况。
4.2 准确记录护理信息：护士应准确记录患者的护理信息，包括体温、血压、用药情况等，以便医生进行判断和决策。
4.3 注意隐私保护：护士应在记录护理信息时注意患者的隐私保护，确保信息的安全性。
5. 持续教育和自我提升5.1 参加专业培训：护士应定期参加专业培训，不断更新知识和技能，提高护理水平。
5.2 学术交流和研究：护士应积极参预学术交流和研究，提高专业素质和创新能力。
5.3 关注行业动态：护士应关注行业动态，了解最新的护理理念和技术，不断提升自己的专业水平。
总结：护士服务规范是医疗机构中非常重要的一环。
医院员工职业行为规范
医院员工职业行为规范医院作为一个重要的公共场所，承担着诊疗患者、救助病情、维护生命健康的重要使命。
医院员工的职业行为规范举足轻重，直接关系到医院的形象、服务质量以及医患关系的和谐。
因此，建立和遵守医院员工职业行为规范显得尤为重要。
一、尊重患者作为医院员工，首要的职责就是尊重患者。
在与患者的交流中，要保持礼貌和耐心，倾听患者的诉求，尊重患者的意见和选择。
不论患者的职业、文化水平、经济状况如何，都应当给予平等的关怀和尊重。
绝不能出现冷漠、傲慢或歧视患者的行为。
二、保护患者隐私医院员工在工作中接触到大量的患者个人信息，包括病历、诊断结果等隐私内容。
员工应当严格遵守保密义务，妥善保管患者信息，不得擅自泄露。
在处理患者信息时，应注意保护患者隐私权，避免随意谈论患者病情或泄露患者隐私。
三、诚实守信医院员工应当做到言行一致，言行合一。
在治疗过程中，要真诚对待患者，不得虚假夸大疗效、误导患者。
在处理医疗纠纷时，要客观公正、敢于认错、乐于改错，不得搪塞推诿，维护医疗秩序。
四、勤勉敬业医院员工应当具备专业素养，保持专业技能的更新和提高，不断学习和钻研医学知识，提高医疗服务的水平。
在工作中要勤勉尽责，对待患者要尽心尽力，确保医疗质量和安全。
不能因为疲劳、怠慢而影响医疗工作。
五、维护医疗秩序医院员工作为医疗服务的从业人员，应当遵守医疗法律法规，不得随意违规操作，不得对患者进行不必要的治疗、检查，不得违背职业道德操守。
在医疗纠纷发生时，要冷静处理，遵循医疗程序，维护医患关系的和谐稳定。
六、团结协作医院员工是一个团队，需要相互配合、相互支持，共同为患者的健康服务。
在处理工作中发生分歧时，要善于沟通、协商，达成共识，避免内耗和纷争。
要尊重上级领导、团队成员，维护团队的凝聚力和向心力。
七、自我约束最后，医院员工要有自我约束，约束自己的行为举止，做到文明用语、亲和待人，不得使用粗话或辱骂患者。
要尊重职业行为规范，不随意违反医疗制度与规章，做到医德高尚、品行端正。
护理人员行为准则
护理人员行为准则
1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。
2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。
3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。
4、遵守各项规章制度和操作常规。
严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。
6、团结同志、互相支持、密切配合。
高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级,服从指导，虚心好学，共同提高。
7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。
养老机构护理人员行为规章与管理规则
养老机构护理人员行为规章与管理规则
一、行为规章
1. 护理人员应遵守养老机构的各项规章制度，服从管理安排，
不得违反工作纪律。
2. 护理人员应保持良好的职业道德和职业操守，对待老人要尊重、关爱、耐心。
3. 护理人员应保守老人的隐私，不得擅自泄露老人的个人信息。
4. 护理人员不得与老人发生不正当关系，不得进行任何形式的
身体、言语上的侵犯。
5. 护理人员应保持工作环境的整洁和安全，不得随意乱扔垃圾，不得使用过期或损坏的器具。
二、管理规则
1. 养老机构应建立健全的护理人员管理制度，明确职责和权限，进行定期考核和评价。
2. 养老机构应提供必要的技能培训和健康教育，加强护理人员
的专业知识和技能。
3. 养老机构应建立完善的监督机制，及时发现和纠正护理人员
的不当行为，保障老人的权益。
4. 养老机构应建立老人投诉处理机制，接受老人和家属的监督和建议，及时解决护理人员存在的问题。
以上规章和管理规则是对养老机构护理人员行为的基本要求和管理标准，希望所有护理人员能够严格遵守，为老人提供优质的护理服务。
护理服务人员管理制度范本
护理服务人员管理制度范本第一章总则第一条为规范和加强护理服务人员的管理，提高护理服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事护理服务的人员，包括护士、护工、护理助理等。
第三条护理服务人员应当遵守本制度的规定，服从管理，保证服务质量。
第四条护理服务人员应当具备相应的护理技能和职业道德素养，不得从事损害医疗机构和患者利益的行为。
第二章护理服务人员的管理第五条护理服务人员按照医疗机构的管理层要求进行分级管理，明确岗位职责和管理权限。
第六条护理服务人员应当严格遵守医疗机构的工作时间制度，按时出勤，不得迟到早退。
第七条护理服务人员应当严格遵守医疗机构的工作纪律，不得擅离职守，不得私自离院。
第八条护理服务人员应当按照医疗机构的规定进行岗前培训和工作考核，并持续接受相关培训。
第九条医疗机构应当为护理服务人员提供必要的工作条件和福利待遇，保障其正常工作和生活。
第十条护理服务人员应当遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的隐私信息。
第三章护理服务质量管理第十一条护理服务人员应当按照医疗机构的相关规定，认真履行护理工作，保证服务质量。
第十二条护理服务人员应当遵守医疗机构的传染病防控措施，确保患者和自身的安全。
第十三条护理服务人员应当按照医疗机构的标准操作流程，正确使用医疗设备和药品，减少错误和事故发生。
第十四条护理服务人员应当积极配合医疗团队，做好团队合作，保证医疗质量。
第四章护理服务人员的管理措施第十五条医疗机构应当建立健全护理服务人员的管理制度，明确责任和权利。
第十六条医疗机构应当定期对护理服务人员进行考核和评价，用人单位应该依据护理服务人员的实际表现情况进行奖励或惩罚。
第十七条护理服务人员应当接受医疗机构的监督和管理，不得搞违规操作。
第十八条医疗机构应当建立专门的护理服务人员管理部门，负责护理服务人员的日常管理工作。
第十九条医疗机构应当建立护理服务人员的投诉和申诉制度，保护护理服务人员的合法权益。
第五章法律责任第二十条对于违反本制度的护理服务人员，医疗机构有权依法采取相应的管理措施和法律追究责任。
神经外科质控中心质控标准
武汉市神经外科质控中心神经外科质控评价标准（2017版）1、门急诊人次；2、出院人次；3、平均住院日；4、药品比例；5、床位使用率；6、择期手术术前平均住院日≤3天；7、处方合格率达95%；8、住院病人三日确诊率达95%；9、出入院诊断符合率达95%；10、完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应证90%，血袋回收率100%；11、传染病报告率100%；12、甲级病案率大于90%；13、危重病人抢救成功率80%；14、医院感染漏报率≤10%，医院感染率≤10%；15、无菌手术切口甲级愈合率达97%，无菌手术切口感染率≤%；16、术前术后诊断符合率≥85%；17、临床诊断与病理诊断符合率≥60%。
附件二：科室重点监测指标1、压疮发生率；2、跌倒发生率；3、管路脱落发生率（气管切开、气管插管、尿管、胃管、引流管、深静脉插管等）；4、意外伤害发生率（烫伤、坠床、自杀、走失等）；5、24/48小时重返ICU率；6、手术患者重点并发症（手术患者手术后肺栓塞、手术患者手术后深静脉血栓、手术患者手术后败血症发生率、择期手术患者肺部感染发生率）；7、脑肿瘤手术后出血再开颅发生率；8、手术患者非计划重返手术室（再次手术）例数/术后住院期间死亡例数；9、医院感染重点监测指标（呼吸机相关肺炎、静脉导管致血行感染、留置导管致感染等）；10、医疗器械不良事件报告；11、药物不良反应报告。
附件三：临床路径及单病种质量控制临床路径管理工作制度和实施工作方案一．目的规范诊疗过程缩短住院时间控制医疗成本提高医疗质量和效率优化服务流程。
二．路径设计依据住院时间流程，结合治疗过程中的效果，对检查治疗的项目、顺序和时限进行规定。
三．目标建立一套有别于传统项目收费的标准化治疗模式四．临床路径的组织管理临床路径管理委员会、临床路径指导评价小组、科室临床路径实施（一）临床路径管理委员会由院长任组长，分管院长任副组长，各相关职能部门人员担任成员。
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?三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
? 护士服着装仪表要求
1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣 好，若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味 或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等 代替钮扣，内衣不外露。胸牌挂于左胸处。
2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际 4-5CM，用白色或其 他浅颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发 要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。 长发应用医院统一的头花，短发不过肩，刘海 不过眉。
行走中要做到：
走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行 进时尽量靠右行，不走中间；
与同事、就诊者相遇，要主动微笑点头 示意致礼；
与上级、就诊者同行至门前时，主动开 门，让他们先行，不能自己抢先而行；
与上级、就诊者上下电梯时应主动开门， 让他们先上或先下；
引导就诊者时，让就诊者在自己的右侧； 就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动 为他们让路。
4）公众距离（ 4米以外）：这是人们 在较大的公众场合所保持的距离。在医 疗护理工作中，护士对就诊者进行集体 的健康教育时，常用此距离。
在实际工作中，沟通距离不是一成不 变的，护士要保持对距离的敏感性，重 视距离在沟通的有效性和舒适感中所起 的作用，选择适当的距离，以表示对就 诊者的尊重、关系和爱护。
（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可 折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊 者的交往中，要运用不同的目光，传递 给就诊者“我尊重和重视您，我理解您 ，我关心您”等信息。
（3）人体触摸：是用非语言沟通向他 人表示关心的一种重要方式。护士在与 就诊者的沟通过程中，应根据不同的情 景、不同就诊的特点、双方沟通的程度 选择合适的触摸方式。如：护士在巡视 就诊者、观察病情时，对老人、小孩及 同性就诊者，适时使用触摸可向就诊者
正确的坐姿： 上身挺直，头部端正、 目视前方、双手掌心向 下，叠放于大腿之上。 双脚可以并拢、平行， 落座于座面的二分之一 至三分之二，避免身体 倚靠座位的背面。上身 与大腿，大腿与小腿之 间形成九十度，脚尖对 向正前方或侧前方。
走姿要领： 上身保持站立姿
势。迈步时，脚尖 向着正前方，脚跟 先着地，两只脚的 内侧应踩在一条线 上，两臂自然摆动， 手指自然弯曲朝向 身体。步幅以一脚 之长为宜。显示出 自然、健美、有朝 气。
? 开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、 用膝盖拱、用臂部撞、用脚尖踢或用脚跟 蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开 （进房后如为单人房，房门应保持打开状 态）
? 退出：服务完毕要有结束语，然后回头环 视一下身后，退后一步，转身直出房 间， 轻轻关上门。
? 要“后入后出”。与他人一起进出房门时， 为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对 象先进门、先出门，而自己则后进门、后 出门并要为他拉门。
2）个人距离（ 50~120厘米）：这也是 比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作 中，护士与就诊者交谈、了解病情或向 就诊者解释某项操作、进行健康教育等 时，建议采用这种距离，以表示对就诊 者的关切、爱护，也便于就诊者听得更 清楚。 3）社交距离（ 1.2~4米）：这是正式社 交和公务活动常用的距离。在医疗护理 工作中，查房时站着与就诊者对话，常 用此距离。此时，应注意说话得音量， 以保证对方听清楚。
站姿又称立姿或站相，指人在站立时所 呈现的姿态，是人的最基本姿势。
站姿的基本要求 挺、直、高、稳
◆站立时应该挺胸、收腹，目 视前方双手自然下垂，叠放或 相握于腹部双脚与双腿并拢或 呈现v字 T字型， ◆常见的站姿有正脚位小八字 步、侧脚位丁字步、正脚位丁 字步。
护士坐姿
坐姿相对于站而言是一种放松，但也不能过于随便。 良好的坐姿给人以文雅、稳重、冷静的感觉。
握手时应身体向前倾，和对方保持 一米左右的距离，向对方伸出右手， 以虎口与对方的虎口相交，五指并拢， 手臂与地面呈 45度，眼神注视对方， 时间不超过 3秒钟。 在一般情况下，对老人、长辈或贵宾 应等对方先伸手，自己才可伸手去接 握。
护理人员 行为规范
黎敏嫦 2017-7-25
?一、护理人员行为规范
护理人员的行为规范是护理人员在护理实践 工作中所形成的一定礼仪的概括和反映，这种行 为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工 作与护理交往中的行为。
?二、行为规范的整体要求
要求护理人员通过自己的言语、动作、姿态、 表情、仪容、仪表、行为举止等体现出我们对就 诊者的尊重、欢迎、关注、友好，体现出我们严 格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、热 情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴熟的操 作技巧、快捷的服务效率 。
传递“我在霍尔将 人际沟通中关于距离的应用划分为亲密 距离、个人距离、社会距离和公众距离 4种。 1）亲密距离（ 50厘米以内）：一般只 有感情非常亲密的双方才会允许彼此进 入这个距离。在医疗护理工作中，某些 护理操作，如口腔护理、皮肤护理、床 上浴、晨间护理、输液等。必须进入亲 密距离，这时应向就诊者作解释，使就 诊者有所准备并予以配合。
端治疗盘的要领：
双手握于方 盘两侧，掌指托物， 双肘尽量靠近身体 腰部，前臂与上臂 呈90度，双手端盘 平腰，重心保持在 上臂，取放、行进 平稳，不触及护士
推治疗车要领：护士位于车后 侧，双手扶把，双臂均匀用力， 重心集中在前臂，行进、停放 平稳。尽量不使腰背部负重过 多，推车行进中，要观看车上 物品，注意周围环境，步子要 稳、轻，不要太快。
3、穿统一的护士鞋，鞋面干净、洁白；袜子以白 色、肉色、灰色为宜。
? 护士服着装仪表要求
4、手要洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴 戒指，不外露手镯、手链。
5、不得只穿工作服不戴护士帽，不穿响底鞋。
（1）体语（副语言）：即无声语言。通 过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、 头部活动、手势等来传情达意。
持病历夹的姿势 用手掌握病历夹边 缘中部，放在前臂 内侧，持物手靠近 腰部，病历夹前缘 略后收。
拾物要领：以节力美观 为原则，上身挺直，双 脚前后分开，屈膝蹲下 拾物，护士服下缘不得 触地。
进出房门时，应注意如下细节：
? 通报：在进入房门时，一定要采取叩门或 按门铃的方式，向房内的人预先通报。