珠宝销售培训课重点
珠宝销售技巧培训
精选文档目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧（2）珠宝销售技巧（3）如何让珠宝顾客满意—花费者购物心理剖析珠宝营业员卖场话术和礼貌用语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~■珠宝销售技巧（1）Top珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大批广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就委托给你们了。
”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主假如招来更多的顾客，但顾客能否能购置到满意的珠宝要点是看营业员的工作。
1、以优秀的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其余商品人流量较少，珠宝营业员常常在很乏味的等候。
假如是专业店就应给营业员一个好的环境随和氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，不必长时间地笔挺站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用浅笑的眼光迎接顾客，亦可赐予必定的问候，如“您好” ！“欢迎莅临” 。
假如是综合商场，营业员就应时辰准备招待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采纳举措惹起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜察看钻石的动作，取出某件商品试戴等等，这样即可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实质上就是一个小小的广告。
2、合时地招待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以浅笑的眼光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客创建一个轻松购物的环境。
当顾客逗留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步凑近顾客，建议不要站在顾客的正前面，最正确的地点是顾客的前侧方，这样既减少了当面时可能造成的压力，也便于顾客谈话，因为侧脸发言要比当面时顾客仰头给你发言省力的多，并且也尊敬顾客。
此外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以精选适合金饰的信息，同时还要取消顾客怕试戴后不买可能遇到白眼的顾忌，从而毫无顾忌地让你取出金饰来。
珠宝营业员 培训大纲、计划
珠宝营业员培训大纲、计划培训目标1.了解珠宝品类、品牌以及质量标准2.掌握基本的珠宝知识和技能3.提升销售技巧和客户服务能力4.培养良好的职业道德和形象5.建立团队合作精神和协调能力培训内容模块一：珠宝基础知识•珠宝的分类和品类•珠宝的材质和质量标准•珠宝的设计和制作工艺•珠宝的流通渠道和市场趋势模块二：品牌认知和销售技巧•熟悉公司的珠宝品牌及其特点•掌握珠宝销售的基本技巧和策略•学习珠宝陈列和展示技巧•针对不同客户的需求，提供个性化的销售方案模块三：客户服务与沟通技巧•了解珠宝行业中的客户类型和消费心理•学习有效的沟通技巧和解决问题的方法•培养良好的服务态度和聆听能力•掌握处理客户投诉和纠纷的技巧模块四：职业道德和形象•培养诚信、责任和专业的职业道德•建立个人形象和品牌形象的重要性•学习正确的职业礼仪和着装规范•提升个人形象塑造和形象传递能力模块五：团队合作和协调能力•学习团队合作的重要性和意义•培养自我管理和时间管理能力•提升团队沟通和协调合作能力•学习有效解决团队冲突和问题的方法培训计划第一周•模块一：珠宝基础知识–珠宝的分类和品类–珠宝的材质和质量标准第二周•模块二：品牌认知和销售技巧–熟悉公司的珠宝品牌及其特点–掌握珠宝销售的基本技巧和策略第三周•模块三：客户服务与沟通技巧–了解珠宝行业中的客户类型和消费心理–学习有效的沟通技巧和解决问题的方法第四周•模块四：职业道德和形象–培养诚信、责任和专业的职业道德–建立个人形象和品牌形象的重要性第五周•模块五：团队合作和协调能力–学习团队合作的重要性和意义–培养自我管理和时间管理能力培训方法•班级教学：通过讲座和演示进行知识传递和技能训练•小组讨论：提供问题和案例，让学员进行讨论和实践•角色扮演：模拟真实销售场景，锻炼销售技巧和服务能力•实地考察：参观珠宝企业和店铺，了解业内最新发展动态培训评估和考核•期中考试：对学员的珠宝知识进行测验和评估•模拟销售：学员进行珠宝销售实践，评估销售技巧和客户服务能力•课堂表现：考核学员的参与度、讨论质量和团队合作能力•个人报告：学员根据培训内容撰写个人感悟和总结培训人员和资源•培训师：具有珠宝行业经验和销售培训经验的专业人士•素材和案例：提供相关的珠宝知识、销售技巧和客户服务案例•视觉资料：准备珠宝图片、视频和展示工具，帮助学员理解和学习结束语本培训计划旨在提升珠宝营业员的综合素质，使其具备良好的珠宝知识和销售技巧，能够为客户提供专业的服务和建议。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
珠宝销售日常培训计划书
珠宝销售日常培训计划书一、培训目标1.帮助销售人员了解珠宝产品知识，包括材质、工艺、款式等方面的知识；2.提升销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧等；3.加强销售人员的团队协作能力，提高整体销售团队的绩效；4.培养销售人员的服务意识和客户关系管理能力。
二、培训内容1.珠宝产品知识培训（1）珠宝材质知识：黄金、铂金、钻石、珍珠等（2）珠宝工艺知识：镶嵌工艺、打磨工艺、雕刻工艺等（3）珠宝款式知识：戒指、项链、手链、耳环等各种款式的特点和搭配方法2.销售技巧培训（1）沟通技巧：倾听客户需求，有效沟通，提升销售技巧（2）谈判技巧：掌握销售谈判技巧，实现客户需求和销售目标的平衡（3）销售话术培训：设计针对不同客户的销售话术，提升销售转化率3.团队协作能力培训（1）团队合作意识：培养团队合作意识，凝聚销售团队的力量（2）团队目标管理：制定明确的销售目标，激励团队成员共同努力（3）团队执行力强化：提高团队执行力，实现共同的销售目标4.客户关系管理能力培训（1）客户服务意识培训：培养销售人员的服务意识，提供更好的购物体验（2）客户关系维护：建立良好的客户关系体系，提高顾客忠诚度（3）客户反馈管理：收集客户反馈，改进服务和产品，提高客户满意度三、培训方式1.线上培训：利用网络平台进行产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训课程2.线下培训：组织销售人员参加实际销售情境的模拟练习和角色扮演3.案例分析：结合实际销售案例进行分析和讨论，分享成功经验和教训4.专家讲座：邀请珠宝行业专家分享最新的产品知识和市场动态，为销售人员提供新的思路和视野四、培训时间安排1.产品知识培训：每周安排1-2次线上课程，每次1小时2.销售技巧培训：每周安排1次线下培训，每次2小时3.团队协作能力培训：每月进行一次团队活动，持续半天至一天4.客户关系管理能力培训：每季度进行一次客户关系管理培训，持续一天五、培训师资1.拥有丰富产品知识和销售经验的珠宝行业专家2.具有优秀销售技巧和团队管理能力的培训导师3.具备客户关系管理经验的销售管理人员六、培训评估1.每月进行一次培训效果评估，结合销售数据和客户反馈进行综合分析，调整培训方案2.定期组织销售人员进行岗前和岗后测试，评估培训效果和个人成长3.每季度进行一次整体培训评估，总结经验和不足，为下一阶段的培训提供借鉴七、培训预算1.线上培训平台费用2.线下培训场地费用3.专家讲座费用4.培训师资费用5.培训材料和设备费用八、总结珠宝销售日常培训计划旨在帮助销售人员全面提升产品知识、销售技巧、团队协作能力和客户关系管理能力，从而提高整体销售团队的绩效。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一个需要专业知识和良好销售技巧的行业。
为了提高销售人员的专业素养和销售技能，珠宝公司通常会组织销售培训课程。
本文将介绍珠宝销售培训的内容，包括珠宝知识、销售技巧和客户服务。
一、珠宝知识珠宝知识是珠宝销售人员的基本素养。
销售人员需要了解不同种类的珠宝，包括宝石、珍珠、玉石等。
他们需要学习珠宝的产地、矿物学特性、切割工艺和鉴别方法。
销售人员还需要了解珠宝的品牌背景和产品特点，以便向客户提供准确的信息和建议。
珠宝销售培训通常包括以下内容：1. 珠宝的分类和种类：销售人员需要学习不同种类的珠宝，如宝石、珍珠、玉石等，以及它们的特点和用途。
2. 珠宝的品质评估：销售人员需要学习珠宝的品质评估标准，包括净度、颜色、切割和重量等方面的评估方法，以便向客户解释珠宝的价值。
3. 珠宝的鉴别方法：销售人员需要学习珠宝的真伪鉴别方法，如用放大镜观察纹理、刻度和气泡等，以及使用测试仪器进行鉴别。
4. 珠宝的保养和清洁：销售人员需要学习珠宝的保养和清洁方法，以便向客户提供维护珠宝的建议。
二、销售技巧销售技巧是珠宝销售人员必备的能力。
他们需要学习如何与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供满足需求的产品。
以下是一些常见的销售技巧：1. 主动沟通：销售人员需要主动与客户建立联系，了解他们的需求和喜好。
通过问询和倾听，销售人员可以确定客户的需求并提供合适的产品选择。
2. 产品演示：销售人员需要学习如何进行产品演示，展示产品的特点和优势。
通过清晰的语言和生动的示范，销售人员能够吸引客户的注意并激发购买欲望。
3. 价值陈述：销售人员需要学习如何向客户解释产品的价值。
他们需要了解客户的关注点，并通过强调产品的特点、品质和品牌优势，让客户认识到购买产品的价值。
4. 讨价还价：销售人员需要学习如何与客户进行讨价还价。
他们需要了解市场价格和产品成本，并通过灵活的策略和技巧，争取到客户满意的价格。
三、客户服务客户服务是珠宝销售的重要环节。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
做珠宝销售的知识培训有哪些2024
引言概述：珠宝销售作为一项具有潜力和利润空间的行业，在市场竞争日益激烈的情况下，培训和提升销售人员的知识和技能显得尤为重要。
本文将探讨做珠宝销售所需的常见知识培训内容，包括珠宝基础知识、品牌和产品知识、销售技巧与技术、顾客服务与关系管理以及市场趋势和行业动态等方面。
一、珠宝基础知识1. 珠宝材质：对各种常见珠宝材质（如黄金、白金、钻石、宝石等）的了解和区分，以及其特点和使用场合。
2. 珠宝品质标准：熟悉珠宝的评估标准，包括色泽、净度、切工、重量等方面，并能通过观察和辨别判断珠宝的质量。
3. 珠宝款式和设计：了解不同款式和设计对于不同消费者的吸引力，以及珠宝行业的流行趋势和设计创新。
二、品牌和产品知识1. 品牌背景与历史：熟悉并了解所销售品牌的背景和历史，包括品牌的传承和价值观念，以便更好地向客户传递品牌的魅力和价值。
2. 产品特点与优势：了解并掌握所销售产品的特点、优势以及不同系列的定位和特色，以便能够全面、准确地介绍产品给客户。
3. 珠宝配饰搭配技巧：研究和学习不同珠宝产品的搭配技巧，包括颜色搭配、形状搭配、场合搭配等，以提供专业的搭配建议给客户。
三、销售技巧与技术1. 顾客需求分析：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，以便能够提供个性化的购物建议和推荐。
2. 销售谈判与沟通技巧：掌握销售谈判的技巧和方法，包括产品介绍、价格谈判、售后服务等方面，以提高销售能力和客户满意度。
3. 礼仪与形象塑造：了解销售行业的礼仪与形象要求，包括仪容仪表的培养、沟通技巧和态度的塑造，提升销售人员的专业形象和服务质量。
四、顾客服务与关系管理1. 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户档案管理、定期联络与回访等，以建立长期稳定的客户群体。
2. 售后服务与维修：了解售后服务的重要性，学习珠宝产品的保养与维修知识，以能够提供满足顾客需求的售后服务。
3. 投诉处理与问题解决：掌握处理客户投诉和解决问题的技巧和方法，包括倾听客户的需求和抱怨、积极解决问题、保持良好的沟通等。
珠宝销售培训计划方案
珠宝销售培训计划方案一、培训目标本次培训旨在提升珠宝销售人员的专业知识、销售技巧和服务意识，从而提升销售业绩和提高客户满意度。
具体目标包括：1. 提升珠宝销售人员的产品知识和专业素养，使其能够对珠宝产品进行准确介绍和推广；2. 提高销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、需求分析和销售技巧等，从而提升销售能力；3. 培养销售人员的服务意识，使其能够更好地满足客户需求，并提供优质的售后服务；4. 加强团队合作能力，促进销售团队的协作，提升整体销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训- 珠宝材质与工艺- 珠宝品牌及历史- 珠宝设计与风格- 珠宝保养知识- 产品分类与定位2. 销售技巧培训- 沟通技巧与情商管理- 动态需求分析- 销售流程与技巧- 异常情况处理- 销售技巧实战演练3. 服务意识培训- 顾客服务心态- 售后服务管理- 客户维护技巧- 投诉处理与客户满意度管理- 客户忠诚度提升4. 团队协作培训- 团队合作意识- 团队目标管理- 团队激励与激励机制- 团队协作实战训练三、培训方法本次培训采用多种方式进行，包括理论培训、案例分析、角色扮演、小组讨论、实操演练等，具体细分为以下几个阶段：1. 培训前期准备- 制定培训计划- 搭建培训平台- 确定培训师资2. 理论培训阶段- 以专业知识为基础，对产品知识、销售技巧和服务意识进行系统性的、全面的、专业化的培训。
- 结合实际案例分析，讲解销售技巧及处理客户问题的方法。
- 通过小组讨论等方式，促进学员之间的互动交流，加深培训内容的理解。
3. 实操演练阶段- 运用角色扮演、即时反馈等方式，进行实操演练，巩固销售技巧和服务意识。
- 模拟不同场景下的销售过程，训练学员的应变能力和解决问题能力。
4. 综合实战应用阶段- 在真实销售工作场景中应用所学内容，与客户进行实战沟通和销售。
- 实时观摩辅导，及时纠正学员在实际销售工作中的不足，并分享成功的案例。
四、培训师资本次培训的讲师团队将由具有丰富珠宝销售和培训经验的专家或行业资深人士组成，他们将以丰富的实战经验和理论知识为学员提供系统的培训，并为他们解惑答疑。
珠宝销售学习培训计划
珠宝销售学习培训计划一、培训目标1. 培训销售人员在珠宝领域的产品知识和销售技巧2. 培训销售人员在与客户沟通和客户服务方面的能力3. 培训销售人员在珠宝销售行业的市场和竞争环境的了解4. 提高销售人员的专业素养和职业道德二、培训内容1. 产品知识- 珠宝的种类和款式- 珠宝的质地和颜色- 珠宝的设计和工艺- 珠宝的保养和使用方法2. 销售技巧- 销售过程中的沟通技巧- 销售技巧的应用和训练- 了解客户需求，推荐适合的产品- 如何处理客户的异议和反驳3. 客户服务- 优质客户服务的重要性- 解决客户的问题和投诉- 如何建立客户关系和忠诚度- 做好售后服务和维护客户关系4. 市场和竞争环境- 珠宝市场的整体发展趋势- 了解竞争对手的产品和策略- 提高对市场需求的把握- 开展市场调研和分析的方法5. 专业素养和职业道德- 销售人员的形象和仪容仪表- 专业知识和产品品质的重要性- 职业道德和诚信经营的重要性- 坚守职业操守和规范化经营的要求三、培训方式1. 班级培训- 组织培训课程，进行理论学习和实际操作- 安排专业讲师和行业专家授课- 设立学习考核和讨论交流环节2. 实践指导- 安排实地考察和实际操作的机会- 就实际问题进行现场指导和训练- 定期进行实际销售表现的考核和评定3. 进修培训- 定期举办销售最新发展和技能提升的培训- 安排专题讲座和学习交流活动- 鼓励销售人员参与专业考试和认证四、培训效果评估1. 培训前的评估- 通过问卷调查和学员测评了解学员的基本情况和需求- 就学员对培训内容的期望和建议进行调查和收集2. 培训后的评估- 对学员的学习情况和表现进行考核和评定- 通过销售业绩和客户反馈来评价培训效果- 就学员对培训的满意度和建议进行调查和总结3. 培训效果的跟踪- 定期追踪学员的学习和销售表现- 就学员的职业发展和需求进行跟进和指导- 不断改进培训内容和方式，提高培训的实效性和持续性五、培训资源1. 培训师资- 拥有丰富的珠宝销售经验和销售技巧- 具备专业的培训能力和教学技能- 对珠宝行业和市场为有深入了解和把握2. 培训场地- 提供舒适和安静的学习和讨论环境- 配备现代化的教学设备和工具- 提供实践操作和演练的场地和条件3. 培训材料- 提供权威和实用的培训教材和教辅资料- 设立在线学习平台和资源库- 提供学员实操和练习的实物样品和示范工具六、培训计划实施- 制定详细的培训日程表和教学计划- 组织培训师资和教师团队- 制定培训内容和教材- 安排学员的学习和实践任务- 进行培训效果的评估和反馈七、培训计划的衡量- 根据培训效果和成果对计划进行总结和评价- 对培训的实用性和持续性进行检查和讨论- 不断优化和提升培训计划的质量和水平结语珠宝是一门综合性很高的行业，销售人员要具备丰富的产品知识和销售技巧，只有这样才能更好地满足客户的需求和提高销售业绩。
《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》
《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师：郜杰一、课程目标：经过培训使学员1.掌握常用珠宝知识，可以对饰品进行正确解说2.提高珠宝导购员踊跃心态、热忱服务的理念与技巧；3.掌握门店销售的标准流程；4.掌握门店销售的礼仪规范；5.掌握实战而规范的销售技巧；6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推进销售进度。
二、课程内容：1.珠宝、翡翠知识及寓意2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3.实战的销售技巧；4.如何做好客户售后服务。
三、课程纲领：1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义第一讲黄、铂金金饰基本知识2.镶嵌类饰品珠宝知识钻石 4C、产地、工艺、镶嵌等红蓝宝产地、种类、价值碧玺产地、种类、价值水晶产地、种类、价值托帕石、橄榄石、石榴石等镶嵌类饰品价钱及发展趋向3.翡翠玉石珠宝知识翡翠来历及种类翡翠挂件寓意翡翠 A\B\C 货划分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧1.珠宝导购踊跃心态的成立敬业爱岗、职业责任与企业站在同一战线乐于助人的态度焦点导引思想大批工作忘掉伤口忠诚比能力更重要勤劳与感恩事例：珠宝店的感人服务2.赢在起点——文明礼貌招待顾客七礼仪注意招待次序、接一顾二招呼三百问不厌、视同一律个人外在的形象就是企业的形象浅笑服务“四个联合”有自信的肢体言体品牌用美靠近客事例：新加坡航空企业事例3.珠宝完满的待客之道掌握靠近客的机等候售机的注意事身体姿的不良作不容忽的方式4.客售七流程售七流程5.珠宝店开技巧基本知：碎 ++ 三种客反技巧一：新的⋯技巧二：目与划技巧三：独一性技巧四：了然技巧五：重要因技巧六：制造的氛围技巧七：老客开技巧技巧八：老客新客开技巧技巧九：老客找离开技巧技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场6.珠宝展现三方法可以用道具、自己、顾客三种展现用工具仪器辅助展现试戴展现金饰注意事项7.如何解说珠宝产品五技巧降落解说法对照解说法NFABE 解说法USP 解说法构图解说法【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己8.珠宝导购如何办理顾客反对问题技巧一：接受、认可赞叹技巧二：化反对问题为卖点技巧三：以退为进技巧四：关注顾客的“非语言信息”技巧五：鼓舞试戴详细反对问题办理事例：夫妇和丈母娘柜台发生争吵，如何办理9.珠宝导购如何激发购置欲念的技巧技巧一：用好像代替少买技巧三：善用辅助器械技巧四：运用人性的短处技巧五：善用参加感技巧六：善用据有欲技巧七：指引焦点技巧八：四步五缘事例：情人节让要走的小伙子欣然购置事例：梦金园如何解说AU9999黄金10.掌握结束销售的契机临机能断，购置欲念高点成交导购员不立刻成交的原由，破除心里惧怕语言、行动，一呵而就辨别顾客结束语言的讯号辨别顾客结束肢体语言的讯号11.珠宝导购常用缔结的八种技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数目或限期技巧三：销售今日买技巧四：假定式结束法技巧五：邀请式结束法技巧六：法兰克结束法技巧七：门把法12.珠宝导购如何办理门店常有价钱异议主事者的态度详细的价钱异议抗住价钱的八种方法事例：如何办理价钱问题13.珠宝导购如何做好连带销售连带销售原由简单连带销售的三个机遇简单连带销售的三个时段连带销售的出发点连带销售的原则连带销售卖风格卖类型连带销售商品相加等于整数原则付钱不等于销售结束连带销售四大系统14.商谈六原则办理异议前先办理心情不要急于解说感觉是会累积的从回答中整理客户需求促使购置的咨询方式咨询客户关怀的事15.珠宝导购咨询顾客六技巧问题表要提早准备（三大问、五小问）不要连续发问不要否认顾客尽量用关闭式问题在没有收集好信息前，不要做大面积解说产品不要答非所问16.办理客户投诉的八步骤认知：客户投诉的原由及种类步骤一：隔绝政策步骤二：倾听不满步骤三：做笔录步骤四：剖析原由步骤五：敲定与转达决议步骤六：必需时三转法步骤七：追踪电话步骤八：自我反思事例：商场珠宝店如何办理客户投诉17.如何致歉防止常用错误致歉语我向你致歉这真是太糟糕了感谢你18.导购如何做好顾客转介绍顾客转介绍的利处顾客为何不会做转介绍顾客为何会做转介绍如何才能让客户转介绍转介绍的最正确机遇转介绍客户的种类转介绍的注意事项19.珠宝门店与顾客保持优秀互动基本应付用语抓好二值：附带值、希望值好的关系来自专心如何要客户资料运用科技宣传与增值做好顾客归属感做好商家结盟十招激活 VIP公益活动提高销量事例：山东一家珠宝门店如何做好售后服务，带来销售业绩备注：课后学员自由发问，老师现场回答。
珠宝店培训资料
珠宝店培训资料珠宝店是一个专门经营珠宝首饰产品的店铺。
作为一名珠宝店员工，了解珠宝的基本知识和技巧，以及掌握相关销售技巧和服务技巧，对于提高销售业绩和满足顾客需求至关重要。
本资料将从珠宝产品知识、销售技巧和服务技巧三个方面为您介绍珠宝店的培训内容。
一、珠宝产品知识1. 珠宝材质：不同材质的珠宝具有不同的特点和价值，如黄金、白金、钻石等。
学员需要掌握各种材质的基本知识，能够介绍其特点和区别。
2. 珠宝设计：了解不同的珠宝设计风格和流行趋势，能够根据顾客需求推荐合适的设计款式。
3. 珠宝品质评判：掌握珠宝的品质评判标准，包括颜色、净度、重量和切工等方面的考量。
4. 珠宝保养与清洁：学习珠宝保养的方法和注意事项，能够向顾客提供正确的保养建议，延长珠宝的使用寿命。
二、销售技巧1. 了解顾客需求：通过与顾客的沟通和观察，了解他们的喜好和需求，为顾客提供个性化的产品推荐。
2. 产品陈列：合理摆放珠宝展示柜，将各类珠宝产品分类陈列，方便顾客选择，同时展示产品的美观和特点。
3. 产品推销：通过优秀的产品知识和表达能力，向顾客介绍产品的特点和优势，引导顾客做出购买决策。
4. 销售技巧：学习不同的销售技巧和销售技巧组合，如交叉销售、建议式销售等，提高销售业绩。
三、服务技巧1. 热情接待：用亲切的微笑和友好的姿态接待顾客，传递出良好的服务态度和商店氛围。
2. 顾客关怀：与顾客建立良好的关系，及时回应顾客的问题和需求，并跟进售后服务。
3. 首饰配件服务：为顾客提供首饰搭配和配饰推荐，帮助顾客找到适合自己的款式和风格。
4. 问题解决：遇到问题时，及时解决并妥善处理，确保顾客的满意度和购物体验。
结语通过培训掌握珠宝产品知识、销售技巧和服务技巧，珠宝店员工将能够更好地满足顾客需求，提升销售业绩。
希望本资料对珠宝店培训有所帮助，祝您在珠宝销售领域取得长足进步！。
珠宝培训计划方案及内容
珠宝培训计划方案及内容一、培训目标：通过培训，让学员对珠宝的种类、鉴别、制作工艺、销售等方面有深入的了解，能够独立完成珠宝制作、鉴别和销售工作，提升行业竞争力。
二、培训对象：对珠宝行业感兴趣的人，包括珠宝设计师、销售人员、艺术爱好者等。
三、培训时间：根据学员的实际需求，培训时间可以根据工作安排定制，一般培训周期为3-6个月。
四、培训内容：1. 珠宝基础知识1）珠宝的历史与发展：介绍珠宝的起源、发展历程，以及不同文化背景下的珠宝风格。
2）珠宝的种类：介绍各种不同种类的珠宝，包括黄金、铂金、钻石、宝石等。
3）珠宝鉴别技术：教授学员如何鉴别珠宝的真伪、品质等，学会使用专业工具和方法进行鉴别。
2. 珠宝设计与制作1）珠宝设计原理：介绍珠宝的设计原理，包括线条、比例、色彩搭配等基本概念。
2）手绘与设计软件：教授学员珠宝手绘技巧，以及设计软件的应用，提升设计能力。
3）珠宝制作工艺：讲解珠宝的制作工艺，包括铸造、镶嵌、打磨、抛光等技术细节。
3. 珠宝销售与营销1）珠宝销售技巧：教授学员珠宝销售的技巧，包括客户接待、产品介绍、销售谈判等。
2）珠宝营销策略：介绍珠宝行业的市场分析、营销策略、品牌推广等知识，提升销售能力。
五、培训形式：以理论教学和实践操作相结合的方式进行培训。
理论教学主要通过课堂讲授、多媒体展示等方式进行；实践操作包括设计制作实践、鉴别实践、销售实践等环节。
六、培训师资：包括具有珠宝设计、制作与销售经验的专家学者和行业精英，以及具有丰富实践经验的教师队伍。
七、培训评估：培训结束后将对学员进行综合评估，包括理论知识考核、设计制作作品展示、销售实践表现等方面。
八、培训证书：培训结束后，合格学员将颁发珠宝设计与销售培训证书，证明其在该领域的专业能力。
九、培训后续服务：培训结束后，学员可以加入我们的珠宝行业交流平台，获取行业最新动态、人脉资源，实现与行业精英的深入交流与合作。
十、培训机构：本培训计划将由专业的珠宝设计与制作机构承办，确保培训质量和效果。
珠宝销售技巧培训要点
珠宝销售技巧培训要点1.产品知识和背景销售人员需要对珠宝产品有深入的了解，包括产品材质、设计、切割和净度等方面的知识。
他们也需要了解珠宝的历史背景、文化和流行趋势。
这样他们才能更好地与客户沟通和解释产品的特点和价值。
2.创造个人形象销售人员需要注意他们的外貌和仪态，以及提供给客户的信息和建议。
他们应该保持整洁、专业和自信的形象，以吸引客户的信任和垂青。
一个专业形象可以增加销售人员的信誉和说服力。
3.建立和维持客户关系4.听取客户需求销售人员应该倾听客户的需求和要求，了解他们的偏好、预算和购买目的。
通过与客户的关注交流互动，销售人员可以提供针对性的建议和解决方案，满足客户的需求并增加销售机会。
5.解释产品特点和价值6.掌握销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，例如积极开启对话、提问和倾听、引导和说服客户等。
他们应该能够正确地回应客户的异议和疑虑，并提供有益的解释和建议。
销售人员还应该能够正确地处理客户的投诉和问题，并协助解决以维护客户关系。
7.发现交叉销售机会销售人员应该学会发现潜在的交叉销售机会。
当客户正在购买一件珠宝产品时，销售人员可以提供与之相关的其他产品，例如配套的项链、戒指或耳环。
这种交叉销售不仅可以增加销售额，还可以提供更全面的购物体验和满足客户的需求。
8.关注客户体验销售人员需要关注客户的体验，并确保他们在购物过程中获得满意的服务。
他们应该提供友好、专业和高效的服务，尽量减少等待时间和繁琐的程序。
销售人员还应该关注客户的反馈和建议，并根据需求进行改进和调整。
9.不断学习和提高销售人员应该不断学习和提高自己的销售技巧和产品知识。
他们可以参加各种培训和研讨会，了解新的销售策略和技巧，并与其他销售人员交流经验和心得。
通过不断学习和提升，销售人员可以更好地应对市场竞争和满足客户需求。
以上是珠宝销售技巧培训的一些要点。
通过掌握这些技巧和知识，销售人员可以提高他们的销售能力和业绩，为客户提供更好的购物体验，同时也为珠宝品牌带来更多的成功和发展。
珠宝首饰营业员培训课程授课大纲
珠宝首饰营业员培训课程授课大纲时间授课内容知识点星期一上午宝石学基础仪器使用实习1、宝石的定义、分类、定名原则；2、宝石名称的使用，正确识别常见的错误名称；3、各类宝石的基本性质；4、介绍、练习使用相关宝石鉴定仪器；（参考《珠》P9-30）下午计量知识职业道德法律法规实习1、常用计量单位、行业用计量单位及其相互转换；2、计量器具：卡尺、指环量尺、克拉秤的使用；3、简单介绍营业员须遵守的职业道德修养；4、介绍与营业员工作切身相关的法律法规。
（参考《珠》P1-3、P32-45）星期二上午宝玉石知识1实习1、了解常见彩色宝石的性质；2、彩色宝石质量评价的基本原则；3、各种宝石琢型的特点。
（参考《珠》P55-65）下午宝玉石知识2实习1、珠宝玉石的产地及品种特征；2、了解玉石的主要品种性质，能回答有关问题的咨询；3、玉雕工艺品品质；4、宝石合成、优化处理的相关知识。
（参考《珠》P167-181）星期三上午钻石实习1、钻石相关知识（重点在于掌握钻石的品质、价值及其珍贵原因）；2、钻石品质、价值评价的基本方法；2、了解鉴定证书的基本内容；3、复习前面宝玉石相关知识。
（参考《珠》P50、P78）下午宝玉石商品质量评价1、珠宝首饰加工工艺的相关知识；2、贵金属相关知识，贵金属首饰印记特点。
（参考《珠》P282）星期四上午珠宝首饰文化首饰佩戴1、首饰的款式、品种以及正确介绍及挑选珠宝首饰；2、珠宝首饰相关文化知识；3、珠宝首饰佩戴知识，根据不同顾客的特点加以推荐。
（参考《珠》P84-104）下午首饰商品介绍礼仪和接待1、首饰设计的基本知识；2、肤色、发型、服装与首饰的搭配知识；3、营业前的环境、个人、物质准备；4、了解仪容仪表的气质美与风度美，销售中保持良好的气质与风度；5、掌握在商业服务中接待顾客的技巧，正确对待、处理销售过程中的矛盾；（参考《珠》P189-229、P121-127、P236-247、P317-341）星期五上午销售技巧柜台陈列1、能用仪器、展示首饰、示范佩戴等展示方法帮助顾客了解商品特点；2、掌握首饰的包装，了解销售环节票据流程及使用方法；3、珠宝首饰的维护保养；4、了解企业有关规定，能处理顾客保修的要求；5、了解商品编号常识，能识别、制作本企业珠宝首饰商品编号，正确保管柜台商品；6、能照单进行珠宝首饰商品的数量与质量验收，正确纪录柜组台帐，按照企业的规章制度完成交接班手续。
珠宝店培训资料
珠宝店培训资料珠宝店培训资料目录1. 珠宝店概述2. 珠宝产品知识3. 销售技巧与沟通4. 客户服务与关系管理5. 珠宝行业趋势与市场分析6. 经营管理与团队建设1. 珠宝店概述珠宝店是一种特殊的零售店铺，主要销售各类珠宝产品，如项链、戒指、耳环、手链等。
珠宝店的经营需要有专业的知识和技能，以满足客户对珠宝产品的需求，并提供良好的购物体验。
2. 珠宝产品知识2.1 珠宝材质与质量：- 了解珠宝的材质种类，如黄金、白金、银饰等。
- 学习辨别珠宝的质量，如纯度、切割、无瑕疵程度等。
2.2 珠宝设计与工艺：- 掌握不同珠宝款式的设计特点，如经典、时尚、简约等。
- 学习不同珠宝工艺的制作方法，如镶嵌、雕刻、电镀等。
3. 销售技巧与沟通3.1 接待客户：- 学习热情、礼貌地接待客户，给予他们好的第一印象。
- 掌握与客户对话的技巧，倾听他们的需求并提供建议。
3.2 产品推销：- 学习如何有效地介绍珠宝产品的特点与优势。
- 能够准确回答客户提出的问题，解决疑虑。
3.3 谈判与成交：- 学会灵活运用谈判技巧，与客户协商达成双方满意的交易。
- 掌握推销技巧，促使客户做出购买决策。
4. 客户服务与关系管理4.1 提供优质服务：- 加强产品知识，以便能够为客户提供专业的建议和解答。
- 关注客户体验，提供舒适、愉快的购物环境。
4.2 建立客户关系：- 学习客户关系管理技巧，保持与客户的良好互动与联系。
- 掌握客户忠诚度的维护方法，提高回头客率。
5. 珠宝行业趋势与市场分析5.1 珠宝市场概述：- 了解全球和国内珠宝市场的发展状况和趋势。
- 分析市场竞争环境，为珠宝店经营提供参考依据。
5.2 珠宝消费者群体：- 掌握不同消费者群体对珠宝产品的需求和喜好特点。
- 学习市场细分策略，针对不同消费者提供个性化服务。
6. 经营管理与团队建设6.1 库存管理：- 学习珠宝库存的分类与管理方法，确保货源充足与多样化。
- 掌握库存周转率的计算和提高方法。
珠宝销售新人培训方案
一、培训目标1. 使珠宝销售新人了解珠宝行业的基本知识，包括珠宝的种类、材质、工艺等。
2. 培养新人的销售技巧，提高其沟通能力、谈判能力和客户服务意识。
3. 帮助新人掌握珠宝产品的销售流程，提高销售业绩。
4. 增强新人的团队协作能力，培养其良好的职业道德和敬业精神。
二、培训对象1. 新入职的珠宝销售员2. 想要在珠宝行业发展的销售人员3. 珠宝行业相关从业人员三、培训时间1. 理论培训：3天2. 实践培训：5天四、培训内容1. 珠宝行业基础知识- 珠宝的种类：钻石、宝石、珍珠、翡翠等- 珠宝材质：天然宝石、合成宝石、人造宝石等- 珠宝工艺：镶嵌、雕刻、打磨等2. 销售技巧与沟通能力- 销售流程：了解客户需求、展示产品、谈判成交、售后服务- 沟通技巧：倾听、提问、表达、说服- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音语调等3. 客户服务与客户关系管理- 客户服务原则：诚信、热情、耐心、专业- 客户关系管理：客户分类、客户维护、客户关系建立- 客户投诉处理：倾听、分析、解决、反馈4. 团队协作与职业道德- 团队协作的重要性：共同目标、相互支持、有效沟通- 职业道德：诚信、敬业、尊重、责任5. 实践操作与案例分析- 珠宝产品展示与搭配- 实战演练：模拟销售场景、角色扮演- 案例分析：成功案例分析、失败案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深销售员进行专题讲座。
2. 案例分析：通过实际案例，让新人了解销售过程中的问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让新人实际操作，提高沟通能力和应变能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同解决问题。
5. 实地考察：参观珠宝店、珠宝加工厂等，了解行业现状和发展趋势。
六、培训评估1. 理论考核：对新人的理论知识进行笔试或口试。
2. 实践考核：通过模拟销售场景，考核新人的销售技巧和沟通能力。
3. 反馈调查：收集新人对培训内容和方式的意见和建议。
七、培训总结1. 对新人的培训成果进行总结，对优秀学员进行表彰。
珠宝业务知识培训
珠宝业务知识培训一、引言随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，珠宝行业市场潜力巨大，竞争也日益激烈。
为了提高珠宝业务人员的专业素养，提升珠宝业务水平，本次培训将围绕珠宝业务知识展开，帮助学员全面了解珠宝业务知识，提升业务能力。
二、培训目标1. 了解珠宝行业的发展现状及趋势；2. 掌握珠宝产品的分类、材质、工艺等基本知识；3. 学会珠宝销售技巧，提高销售业绩；4. 掌握珠宝鉴定、保养与维修的基本方法；5. 增强团队协作能力，提升整体业务水平。
三、培训内容1. 珠宝行业概述（1）珠宝行业的发展历程；（2）珠宝行业的市场规模及增长趋势；（3）珠宝行业的竞争格局及主要竞争对手。
2. 珠宝产品知识（1）珠宝产品的分类：宝石、玉石、珍珠、贵金属等；（2）珠宝产品的材质：钻石、黄金、铂金、银、翡翠、和田玉等；（3）珠宝产品的工艺：镶嵌、雕刻、抛光等；（4）珠宝产品的品牌及产地。
3. 珠宝销售技巧（1）客户需求分析；（2）产品卖点提炼；（3）销售话术及沟通技巧；（4）异议处理及成交策略。
4. 珠宝鉴定、保养与维修（1）珠宝鉴定方法：肉眼观察、仪器检测等；（2）珠宝保养方法：清洁、存放、防潮等；（3）珠宝维修技术：焊接、镶嵌、抛光等。
5. 团队协作与业务提升（1）团队建设与沟通；（2）业务流程优化；（3）客户关系管理；（4）市场分析与拓展。
四、培训方式1. 理论授课：讲解珠宝业务知识，分析实际案例；2. 实操演练：模拟销售场景，进行角色扮演；3. 小组讨论：分组讨论，分享经验，解决实际问题；4. 实地考察：参观珠宝市场、企业，了解行业现状。
五、培训时间及地点1. 培训时间：2022年X月X日-X月X日（共计X天）；2. 培训地点：待定。
六、培训师资本次培训将邀请具有丰富珠宝行业经验的专家、企业高管及专业培训师进行授课。
七、培训费用1. 培训费用：待定；2. 费用包含：培训费、教材费、场地费等；3. 费用不含：交通、住宿、餐饮等。
珠宝销售培训计划方案
一、培训背景随着消费市场的不断升级和消费者需求的多样化，珠宝行业竞争日益激烈。
为了提升珠宝销售人员的专业素养，增强团队凝聚力，提高销售业绩，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升销售人员对珠宝行业、产品及市场动态的了解。
2. 培养销售人员具备良好的沟通技巧和客户服务意识。
3. 增强销售人员的销售技巧和谈判能力，提高成交率。
4. 提升销售团队的整体素质和团队协作能力。
三、培训对象公司全体珠宝销售人员及新入职的销售人员。
四、培训时间为期一个月，每周安排2-3次培训课程。
五、培训内容1. 珠宝行业知识培训- 珠宝行业概况及发展趋势- 珠宝产品分类及特点- 珠宝制作工艺及材料知识2. 客户服务与沟通技巧培训- 客户心理分析及应对策略- 沟通技巧训练，如倾听、表达、提问等- 客户异议处理技巧3. 销售技巧与谈判能力培训- 销售流程及关键节点- 销售话术及产品卖点提炼- 谈判技巧及策略4. 团队协作与个人成长培训- 团队协作的重要性及方法- 个人成长规划及目标设定- 激励机制与绩效考核六、培训方法1. 讲师授课- 邀请行业专家、优秀销售人员或内部讲师进行授课。
2. 案例分析- 通过实际案例分享，帮助销售人员理解和应用所学知识。
3. 角色扮演- 通过模拟销售场景，提升销售人员的实战能力。
4. 小组讨论- 通过小组讨论，促进销售人员之间的交流与合作。
5. 实战演练- 安排销售人员在实际销售场景中进行演练，提升销售技巧。
七、培训评估1. 培训效果评估- 通过问卷调查、考试等方式，评估培训效果。
2. 销售业绩评估- 通过销售业绩数据，评估培训效果。
3. 反馈与改进- 收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式。
八、培训预算根据培训内容和方式，预计培训费用为人民币XX万元。
九、培训组织由人力资源部负责培训的组织、协调和实施。
通过本次珠宝销售培训计划，我们期望能够提升销售团队的整体素质，增强市场竞争力，实现公司业绩的持续增长。
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珠宝销售培训课重点
珠宝销售培训课重点销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面讲下在销售时应该注意的几个方面：
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会
模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。
这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。
在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。
这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
常言道；
“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。
但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。
因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。
遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。
比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。