信用卡电子银行业务风险案例分析调研报告
信用卡电子渠道业务发展中的风险及防范策略
有限 。 因此 ，面对 信用卡 市场 竞争
主场逐 步转 向 电子 渠道 的形势 ，如 果 银 行 管 理 层采 取 过 于谨 慎 的 战
般倾 向干选 择 自己熟 悉的 、信用
状 况较 好掌握 的行 内客 户 、联名 合 作 方 客 户 或 一 定 区域 范 围 内 的 行 外客 户 。而 电子渠 道扩展 了银 行业 务的地 域范 围 ，也增 加 了银行对 当
业银行 而言 。 二 是 通 过 提 供 ７×２ ４小 时 服
（ １ ）增 强客 户黏性
截至 ２ ０ １ ３年 底 ，我 国互 联 网 用 户数 达 ６ ． １ ８ 亿 人 ，手机 上 网用
相 关管理 制 度 日 益 完善 电子 银行
正 逐步 代替传 统柜 面业 务 ，多家银 行 的 电 子 银 行 业 务超 过 总 业 务 量 的 一 半 。随 着 电 子 银 行 的 日益 完
信 用卡 业务 的重要 基础 。 ２ ． 可行性 （ １ ） 电子 银 行 发 展 日趋 成 熟 ，
越快 ，但 电子 渠道 的特定运 作方 式
和 信 用 卡 自身 特 性 使 得 信 用 卡 电 子 渠道业 务存 在一 定风 险 。本 文对
这 些 风 险 及 其 防 范 措 施 进 行 深 入
能更 强大 、更全面 ，而 这些数 据是 进 一 步 挖 掘 客 户价 值 以 深 入 开 展
助互 联 网进 一步 拓 展 信 用卡 业 务 ， 为 客 户提 供 全 方 位 服 务 ， 以 增 强
客 户黏 性 。 （ ２ ）提 升信 用卡 核心竞 争 力
用 卡 快 速 拓 展 电 子 渠 道 业 务 提 供
限制 ，因 此 ，用 “ 鼠标 ” 、“ 手指” 应 付 各 种 日常 生 活 需 要 的 人 群 占
信用卡业务调研报告
信用卡业务调研报告信用卡业务调研报告一、引言信用卡业务作为一种重要的金融工具在现代经济中发挥着重要作用。
随着我国经济的快速发展，信用卡业务在过去十年里取得了极大的发展。
本报告通过调研分析信用卡业务的发展现状、存在的问题以及未来的发展趋势，为相关行业提供有价值的参考。
二、发展现状1. 信用卡的普及率不断提高。
随着社会经济的发展，信用卡的普及率迅速提高，越来越多的人开始使用信用卡进行消费。
2. 信用卡业务规模持续扩大。
根据统计数据显示，信用卡业务规模近年来持续呈现增长趋势，年均增长率超过10%。
3. 信用卡在电子商务中的应用广泛。
随着互联网技术的快速发展，信用卡在电子商务中的应用越来越广泛，成为了人们进行网上购物的首选支付方式。
4. 信用卡的刷卡机具不断更新换代。
随着技术的进步，信用卡的刷卡机具不断更新换代，更加便捷和安全。
三、存在的问题1. 信用卡透支风险增加。
由于信用卡的灵活性和便利性，不少人容易陷入信用卡透支的困境，透支风险不断增加。
2. 信用卡信息泄露问题严重。
信用卡是涉及个人财务的重要信息，但由于信息安全措施不完善，信用卡信息泄露问题严重，给用户带来很大的损失。
3. 信用卡利率较高。
目前我国信用卡业务的利率较高，给用户带来一定的负担。
四、未来发展趋势1. 信用卡技术将不断升级。
随着科技的不断进步，信用卡技术将不断升级，更加智能化和安全化。
2. 信用卡与移动支付的融合将加快。
移动支付正在崭露头角，与信用卡业务的融合将加快，为用户提供更加便捷的支付方式。
3. 信用卡透支管理将更加严格。
为了减少透支风险，信用卡透支管理将更加严格，透支额度和可信度将更加精准地控制。
4. 信用卡的利率下调趋势将加强。
为了更好地为用户服务，信用卡的利率下调趋势将加强，减少用户的负担。
五、结论信用卡业务作为金融业的一项重要业务，目前正在快速发展中。
但同时也存在一些问题，如透支风险、信息泄露和利率较高等。
未来，随着技术的进步和管理的完善，信用卡业务将继续迎来发展机遇，更加智能、便捷和安全。
信用卡业务发展和风险防范调研报告3篇
信用卡业务发展和风险防范调研报告3篇信用卡业务发展和风险防范调研报告第1篇一、银行信用卡发展现状作为一种新型信用支付工具,信用卡不仅有效刺激了消费,提高居民的即时购买力,在国内促进＂提前消费＂的消费理念普及,促进银行消费信贷业务的发展,而且有利于优化银行资产结构,事实上形成了一种短期的小额信贷交易,大大拓展了商业银行的业务。
然而,收益与风险往往是成正比的,因此,随之产生的信用卡风险也有着惊人的扩大。
就我银行而言,自20xx年信用卡业务开始至20xx 年底，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,20xx年1月至20xx年7月，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,与20xx年月增幅达倍之多。
信用卡作为一种现代化、大众化的金融电子产品,其迅速发展一方面越来越受到市场和客户的普遍欢迎,另一方面,受各种因素的影响，商业银行在发展信用卡业务中,面临的风险也越来越大。
二、银行信用卡业务中存在的风险(一)信用风险。
信用风险主要指持卡人违反信用卡章程，非善意透支或信用状况下降所造成的风险。
发卡机构在向客户发放信用卡时，主要依据客户当时的经济状况和信誉状况。
然而，客户的具体情况是一个动态的过程，如果客户的职业、收入、家庭、健康等因素发生变动，经济状况恶化而无力还款，势必引发信用风险。
(二)管理风险。
银行在开展信用卡业务时，往往重规模、轻质量，商业银行之间盲目竞争客户，因而存在着很大的管理风险。
一是对申请人状况审查不严或者降低门槛，对客户授信未予严格把关。
二是对客户资信调查及申请流程控制不合规，未做到亲访亲签，容易引发纠纷或案件。
(三)诈骗风险。
一般来讲，客户在办理信用卡时总是很直观地与储蓄存折、存单相比较。
信用卡与存单、存折确实有许多相似之处，但又具有更多的优点和更大的风险：存单、存折万一丢失，客户只要到办理存款的银行办理挂失即可阻止风险。
而信用卡不慎丢失、客户挂失后，发卡银行则要上报总行通知到全国成千上万个受理点和特约商户止付；然而，由于使用信用卡出示的身份证有效期达20年之久，年限跨度大，银行或商户工作人员往往难以辨认身份证照片的真伪，冒用者只要在签字上略施小计，便可蒙混过关，致使信用卡挂失后的风险仍然存在。
银行典型案例分析与风险防范
银行典型案例分析与风险防范1. 引言银行作为金融系统中的重要组成部分，承担着金融中介、储蓄、信贷、支付、理财等多种功能。
然而，随着金融业务的不断发展和创新，银行面临着各种风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。
本文将通过分析银行典型案例，探讨风险的来源和防范措施，以帮助银行机构更好地管理风险并保护客户资产。
2. 案例一：信用卡盗刷案2.1 案例描述该案例发生在一家银行的信用卡业务中。
黑客通过盗取客户的信用卡信息，制作虚假信用卡并在多个商户处进行盗刷，导致客户财产损失。
2.2 风险来源•网络安全漏洞：黑客通过网络攻击手段获取客户的信用卡信息，银行的网络系统存在漏洞。
•不当授权：银行可能未经客户授权或未严格审核，办理了欺诈分子的信用卡申请。
2.3 风险防范措施•加强网络安全：银行应加强网络安全防护，修补安全漏洞，建立完善的防火墙和入侵检测系统，保护客户的信用卡信息不被黑客获取。
•强化授权审核：银行应建立严格的信用卡申请审核机制，确保仅授权合法客户申请信用卡，并进行有效的身份验证。
•实时监测：银行应实时监测异常交易行为，如大额交易、异地交易等，及时发现并阻止盗刷行为。
•教育客户：银行可以通过推送通知、提供安全知识培训等方式，教育客户提高安全意识，避免泄露个人信用卡信息。
3. 案例二：内部员工操作错误3.1 案例描述该案例发生在一家银行的内部操作环节，某员工因疏忽导致客户账户金额错误，造成客户资金损失。
3.2 风险来源•人为疏忽：员工在处理客户业务时，由于疏忽或操作失误，导致账户金额错误。
•业务流程不完善：银行的业务流程可能存在缺陷，未能提供足够的检查和验证机制。
3.3 风险防范措施•员工培训：银行应加强员工培训，提高其操作技能和责任意识，避免因疏忽导致的错误。
•业务审核机制：银行应建立完善的业务审核机制，对重要业务操作进行二次审核，确保准确性。
•审核实时监控：银行可以借助现代技术手段，在业务操作过程中进行实时监控，及时发现和纠正错误。
信用卡业务发展和风险防范调研报告
信用卡业务发展和风险防范调研报告一、银行信用卡发展现状作为一种新型信用支付工具,信用卡不仅有效刺激了消费,提高居民的即时购买力,在国内促进“提前消费”的消费理念普及,促进银行消费信贷业务的发展,而且有利于优化银行资产结构,事实上形成了一种短期的小额信贷交易,大大拓展了商业银行的业务。
然而,收益与风险往往是成正比的,因此,随之产生的信用卡风险也有着惊人的扩大。
就我银行而言,自xx年信用卡业务开始至xx年底，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,xx年1月至xx年7月，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,与xx年月增幅达倍之多。
信用卡作为一种现代化、大众化的金融电子产品,其迅速发展一方面越来越受到市场和客户的普遍欢迎,另一方面,受各种因素的影响，商业银行在发展信用卡业务中,面临的风险也越来越大。
二、银行信用卡业务中存在的风险(一)信用风险。
信用风险主要指持卡人违反信用卡章程，非善意透支或信用状况下降所造成的风险。
发卡机构在向客户发放信用卡时，主要依据客户当时的经济状况和信誉状况。
然而，客户的具体情况是一个动态的过程，如果客户的职业、收入、家庭、健康等因素发生变动，经济状况恶化而无力还款，势必引发信用风险。
(二)管理风险。
银行在开展信用卡业务时，往往重规模、轻质量，商业银行之间盲目竞争客户，因而存在着很大的管理风险。
一是对申请人状况审查不严或者降低门槛，对客户授信未予严格把关。
二是对客户资信调查及申请流程控制不合规，未做到亲访亲签，容易引发纠纷或案件。
(三)诈骗风险。
一般来讲，客户在办理信用卡时总是很直观地与储蓄存折、存单相比较。
信用卡与存单、存折确实有许多相似之处，但又具有更多的优点和更大的风险：存单、存折万一丢失，客户只要到办理存款的银行办理挂失即可阻止风险。
而信用卡不慎丢失、客户挂失后，发卡银行则要上报总行通知到全国成千上万个受理点和特约商户止付；然而，由于使用信用卡出示的身份证有效期达20年之久，年限跨度大，银行或商户工作人员往往难以辨认身份证照片的真伪，冒用者只要在签字上略施小计，便可蒙混过关，致使信用卡挂失后的风险仍然存在。
网上电子银行结算风险与防范的调查报告范文
网上电子银行结算风险与防范的调查报告范文近年来，电子银行业务以其成本低，方便、快捷、全天候服务等优势倍受客户青睐。
网上电子银行结算在企事业单位迅速发展，但是，由于社会的复杂性、企业财务人员水平和个别银行结算人员业务水平较低，网上电子银行结算风险案例也不断增加。
增强风险意识，规避网上电子银行结算成为当前网上电子银行发展的当务之急。
一、网上电子银行结算风险类型网上电子银行结算风险存在于银行及客户通过互联网登陆银行网站办理各项业务活动的始终，网上电子银行会计结算风险也是自始至终贯穿于网上银行业务处理的全过程，我国商业银行结算业务目前所面临的部分结算风险在一定程度上是与网上银行结算有关。
从目前网上银行结算的风险类型来看主要有客户自身风险、银行内部操作风险、黑客恶意攻击风险。
（一）客户自身风险。
表现形式主要是企业财务管理混乱，岗位职责不清，财务管理做不到相互制约，有的企业所有印章全由会计一人保管，企业对财务事项全权委托会计一人处理，法人对财务事项长期不管不问，涉及签字授权也不看不问，大笔一挥完事大吉，企业自身在管理上的严重缺陷，一旦财务人员有盗窃或侵占等非法手段获得结算资金企图，会通过网上银行则将企业资金转入个人储蓄存款账户等。
（二）银行内部操作风险。
银行内部操作风险多数来自银行经办人员出于私利，首先经办人员同客户相互之间比较信任，出于营销目的或别的原因，在客户不了解网上银行的情况下向客户营销，之后替客户保管证书，由于风险意识淡薄、疏于管理，出现了内部会计人员利用网上银行盗窃客户结算资金的案件，不仅给造成了损失，也损害了银行形象，给银行结算工作造成不良影响。
（三）黑客恶意攻击风险。
具体表现为，一是犯罪分子利用客户疏于防范心理盗窃客户原始密码自助注册网上银行盗窃客户资金。
二是利用假网站诱骗客户上当。
二、网上电子银行结算风险成因网上电子银行结算风险与银行其他风险相比具有复杂性、隐蔽性、突发性和更大的危害性等特点，其风险形成是多方面的：如银行临柜人员违规违章操作，账务处理程序随意简化，隐瞒问题不及时上报造成重大隐患；银行临柜人员缺乏对网上电子银行结算业务整体性的了解，对一些关键性的环节控制不到位或业务不熟悉；会计人员缺乏对网上电子银行结算风险的研究，忽略重点环节的控制等。
电子银行业务风险自查报告
电子银行业务风险自查报告一、引言随着科技的不断进步和互联网的普及，电子银行业务的使用越来越广泛。
电子银行业务的便捷性和高效性给人们的生活带来了很大的方便，但同时也伴随着一些潜在的风险。
为了保障客户的权益，提高电子银行业务的安全性和可靠性，我行进行了风险自查，并制定本报告，旨在总结电子银行业务的风险，并提出相应的防范措施。
二、风险概述1. 网络安全风险随着黑客技术的不断发展，网络安全问题成为电子银行业务最大的风险之一。
黑客有可能通过网络渗透技术非法获取用户的账户信息，从而导致资金损失和个人隐私泄露。
2. 诈骗风险电子银行业务中的诈骗行为层出不穷，包括钓鱼网站、网络诈骗等。
攻击者以各种手段诱骗用户提供个人账户信息，然后利用这些信息进行非法操作。
3. 技术故障风险电子银行业务的正常运行依赖于复杂的技术设施，一旦出现技术故障，可能会导致用户无法正常使用服务。
这对于客户和银行来说都是严重的风险。
4. 关联业务风险电子银行业务通常与其他金融业务相互关联，如支付结算、证券交易等。
一旦电子银行业务出现风险，可能对相关业务产生连锁反应，进一步扩大损失。
三、风险防范措施1. 加强网络安全建设提升网络安全是保障电子银行业务正常运行的基础。
银行应加强网络防火墙、入侵检测系统等技术手段的建设，全面保护用户的账户信息。
同时，加强员工的网络安全意识培训，提高员工防范网络安全风险的能力。
2. 完善用户身份验证机制强化用户身份验证是防范诈骗风险的关键。
银行应采用多种身份验证手段，如短信验证码、指纹识别等，确保只有合法用户可以成功登录并操作账户信息。
3. 提供技术故障应急响应银行应设立专门的技术故障响应团队，随时应对可能出现的技术故障。
加强系统的备份与恢复能力，确保在发生故障时能够及时恢复服务，并最大限度减少用户的损失。
4. 健全内部控制制度银行应加强内部控制制度的建设，确保电子银行业务的风险得到有效的控制。
包括建立合理的权限管理机制，完善操作审计制度等，确保员工操作的合规性和可追溯性。
银行电子银行调研报告
银行电子银行调研报告电子银行调研报告一、背景介绍：随着互联网的快速发展，电子银行作为一种新兴金融服务模式，已经在全球范围内得到广泛应用。
电子银行旨在通过信息技术的应用，提供全天候、便捷、安全的金融服务，为客户带来更加优质的金融体验。
本次调研旨在了解目前我国电子银行的发展现状、问题与挑战，为各银行进一步提升电子银行服务水平提供依据。
二、调研内容及结果：1.电子银行的发展现状经过调研发现，目前我国大多数银行已经开始提供网上银行、手机银行、第三方支付等电子银行服务，客户可以通过电子渠道进行账户查询、转账汇款、理财购买等操作，方便了用户的生活和工作。
同时，电子银行的发展也加速了银行业务的升级和转型。
2.电子银行存在的问题与挑战调研中发现，电子银行在发展过程中还存在一些问题与挑战。
首先是安全问题，客户对电子银行的安全性存有疑虑，特别是在支付环节容易遭受网络诈骗的风险；其次是服务质量问题，由于技术水平和服务意识的差异，一些银行的电子银行服务存在不稳定和不及时的情况；还有一些老年人和农村用户对电子银行的使用比较困难，需要更加便捷的教育和培训。
3.提升电子银行服务水平的建议鉴于以上问题与挑战，针对电子银行服务的提升，建议如下：首先，银行应加大对电子银行的宣传力度，增强客户对电子银行的信任感；其次，银行应加强对电子银行服务质量的控制，提供稳定、快速、全天候的服务；同时，银行应加大对老年人和农村用户的培训力度，让更多用户能够享受到电子银行的便利。
三、结论：电子银行作为金融服务的创新模式，具有重要意义和广阔前景。
通过本次调研，我们了解到我国电子银行已经取得了一定的发展成果，但同时也需要面对安全、服务质量等问题。
希望各银行能够根据调研结果，进一步优化电子银行服务，为客户提供更加优质、便捷的金融体验。
网上银行案例分析报告
网上银行案例分析报告1. 引言随着互联网的迅速发展，网上银行成为了现代银行业务发展的重要组成部分。
本文将通过对某家银行网上银行服务的案例分析，探讨网上银行的优势、挑战以及对用户带来的影响。
2. 案例背景这家银行为了适应数字化时代的发展，推出了自己的网上银行服务。
该服务可供客户在互联网上进行多种金融交易，包括查看账户余额、支付账单、转账等。
这一服务的推出，为用户提供了更加便捷、高效的金融服务方式。
3. 网上银行的优势网上银行相较于传统银行业务，具有以下优势： - 方便快捷：用户无需亲自前往银行网点，随时随地可以进行各类金融交易。
- 时间节约：用户不需要等待排队，可以即时完成交易，节约了大量时间。
- 信息透明：用户可以方便地查看账户余额、交易记录等信息，提高了信息的透明度。
- 费用降低：网上银行的运营成本相对较低，可以将这部分成本节省下来，反映在用户手续费上。
4. 网上银行的挑战然而，网上银行面临的挑战也是不可忽视的： - 安全性问题：网上银行需要保证交易过程的安全性，避免用户信息泄露、账户被盗等问题。
- 技术支持：用户可能遇到技术问题或者操作困难，需要有专业的技术支持团队及时解决。
- 用户信任度：一些用户对网上银行的安全性和可靠性持怀疑态度，需要通过各种方式增强用户的信任度。
5. 网上银行对用户的影响网上银行的推出对用户产生了积极的影响： - 提供了更多选择：用户可以根据自己的需要选择使用传统银行业务还是网上银行服务，增加了灵活性。
- 便捷快速：用户可以随时随地进行金融交易，不再受到时间和地理的限制。
- 费用优惠：网上银行通常提供更低的手续费率，为用户节约了一部分费用。
6. 网上银行案例的启示以上所述的案例分析可以提供以下启示： - 银行应积极推动数字化转型，发展网上银行业务，以满足用户的需求和期望。
- 对于用户安全和隐私问题，银行应采取有效的措施，保护用户信息的安全。
- 银行应加强技术支持团队建设，为用户提供便捷的技术支持和解决方案，提升用户体验。
银行工作总结-农村信用社三季度电子银行风险分析报告3000字
20xx年以来，我县联社按照省联社制定的工作重点与计划，结合我县实际，扎实开展电子银行产品市场营销工作，在联社领导的重视和各部门与网点的共同配合下，做到风险可控，保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。
一、业务发展状况（一）转账终端业务分析1、数据分析截止今年x月底，我县联社共发展特约商户63户，其中3户已撤机，累计实际布放转账终端机具55台，今年以来共布放机具47台，完成省联社年初计划90台的52.22%。
今年有交易终端数50台。
（1）基础信息。
今年清算总笔数7868笔，总金额达1.2亿，比年初增个亿，手续费总收入2584元，比年初净增元，比上季度增元，台均手续费收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消费类交易。
今年消费清算笔数2498笔，金额达5966万元：其中百福卡消费笔数630笔，金额1403万元；他行卡消费笔数619笔，金额1580万元（其中贷记卡消费笔数245笔，金额81.28万元）；本行账户清算笔数1249笔，金额2983万元。
手续费收入1520.66元。
（3）转账类交易。
今年转账清算笔数5370笔，金额达6057万元：其中百福卡收款笔数2587笔，金额2894万元；他行卡收款笔数196笔，金额268万元。
手续费收入1063.35元。
（4）存款。
今年共绑定卡数量39张，绑定卡存款266.28万元，关联卡数量600张，关联卡存款达775.57万元。
2、现状分析今年x月份以来，我县联社根据业务发展需要成立了电子银行部，制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作职责和奖励办法，通过竞赛活动，提高了员工营销积极性，自助转账终端业务得到了较好发展，今年以来共营销了47台。
由于前段时间POS机营销竞争激烈，其他银行均未收取押金，而我县联社机具要收取800元押金，在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展。
现阶段我县联社采取自营模式，实行稳健经营，对机具营销的押金灵活变化，进一步带动了转账终端营销热情。
信用卡电子银行业务风险案例分析报告
信用卡电子银行业务风险案例分析报告一、案例背景随着互联网的发展，电子银行业务在金融领域中的地位日益重要。
信用卡电子银行业务作为电子金融服务的一种重要形式，为持卡人提供了便捷的在线消费、还款、查询等服务。
然而，随之而来的是一系列的风险问题，包括信息泄露、交易风险、技术风险等，这些风险给个人和机构带来了巨大的损失。
二、案例分析1.信息泄露风险信用卡电子银行业务需要用户提供大量个人信息和银行卡信息，一旦这些信息遭到泄露，将给用户带来巨大的财产损失，并可能导致信用卡盗刷等违法犯罪行为。
一些黑客通过网络攻击手段获取用户的账号密码等信息，并进行违法犯罪活动。
2.交易风险信用卡电子银行业务存在交易风险，一方面是由于技术问题导致的交易失败，例如系统崩溃、支付失败等；另一方面是由于欺诈行为导致的交易风险，例如虚假交易、非法套现等。
交易风险不仅会给用户带来经济损失，还会破坏用户对电子银行业务的信任。
3.技术风险三、案例教训1.信息安全意识不足。
个人和机构应提高对信息安全的重视程度，加强密码保护、防止恶意软件感染等措施，同时定期更新账户密码等敏感信息，以减少信息泄露的风险。
2.加强监管和风控能力。
银行等机构应加强对信用卡电子银行业务的监管和风险控制能力，采用安全的技术手段和控制措施，提高系统的稳定性和安全性。
3.加强法律法规的制定和监管。
政府相关部门应加强对信用卡电子银行业务的监管和管理，出台相应的法律法规以规范业务行为，保护用户的合法权益。
四、案例启示1.加强技术投入。
银行等机构应加大对技术人员的培养和投入，提高技术水平和创新能力，在技术层面上防范风险。
2.完善风险管理体系。
银行等机构应建立完善的风险管理体系，包括建立专门的风险管理部门、完善风险评估和风险控制机制等，提高业务的风险识别和应对能力。
3.提升用户教育和防范意识。
银行等机构应加强对用户的教育和培训，提高用户的防范意识和安全意识，减少用户因不慎操作而引发的风险。
信用卡电子银行业务风险案例分析报告(终审稿)
信用卡电子银行业务风险案例分析报告文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-工行新余分行实现个人电子银行业务快速发展的五点经验2008年11月7日9点53分来源：中国金融网作者：邹平【中国金融网声明：本作品系中国金融网独家所有，已与中国金融网签约的合作单位需转载本文，请注明来自“中国金融网”关键词:工行新余分行【本文摘要】工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
据统计，截至10月31日，工行新余分行个人网上银行客户、个人网上银行证书客户、个人电话银行客户、手机银行客户营销已完成或超额完成全年任务。
工行新余分行的主要做法是：一是深化“两化”改革，整合营销渠道。
按照个人金融业务“专业化经营、系统化管理”的改革要求，工行新余分行对个人金融业务产品营销渠道进行了整合，将“以客户为中心”的经营思想落实在经营管理的各个环节，改变传统了的部门分割、多头管理、产品分散经营的局面，将个人电子银行产品的营销管理职能整合到个人金融业务部，直接负责各支行、各分理处的个人电子银行产品的宣传、推介和营销管理，在组织模式上实现了对接，在体制上保证了“以客户为中心”的“大个金”经营模式，为个人电子银行业务发展打下了坚实的基础。
二是加大宣传力度，树立品牌形象。
今年以来，工行新余分行加大了对个人电子银行产品的宣传推广力度，努力扩大个人电子银行产品在社会的影响，提高了个人电子银行品牌产品的知名度。
首先是网点宣传。
通过经常性地在营业网点悬挂宣传横幅、在咨询台摆放宣传折页、张贴宣传画开展宣传。
信用卡业务风险分析报告.doc
信用卡业务风险分析报告信用卡业务风险分析报告随着信用卡业务的授信总额不断攀升，银行资金投放力度不断加大，投放渠道不断拓宽，信用卡业务的风险问题值得关注。
虽然信用卡的授信总额的增加，可以给银行带来更多的收入，但是逾期未偿信贷总额以及期末应偿信贷总额的增加无疑也加大了信用卡风险发生的概率。
一、风险事项目前过度重视信用卡发卡量的增加，采用跑马圈地式的经营模式，对客户的资信情况审查不严，导致信用卡业务在发展的过程中产生了许多不良客户，且不良金额以每月400万的速度递增。
主要原因在于以下几点：1、客户准入质量不高。
在竞争信用卡客户时，对申请人的个人情况审查过于放松，甚至都停留于表面，降低信用卡申办的门槛，放松对申请人的资信审查，从而更容易引发信用卡的信用风险和欺诈风险。
2、客户逾期较多。
持卡人在申请到信用卡后，由于持卡人的经济状况的改变或社会发生变化造成的持卡人不能还款所产生的信用风险，还有就是某些道德恶劣的蓄意透支而不还款的道德信用风险。
针对以上风险事项，我行风险审批部严格把控资信审查程序，控制内部运作风险。
在现有条件下，制定了有效的信用策略，做到各个部门、各个环节相互制约，加强办卡前、后对客户的监管力度。
二、下一季度重要风险隐患预判下一季度，重点风险事项还是以不良客户为主，主要原因在于客户在多家银行获得的总体授信额度往往会远超其保障能力的授信额度，成倍放大了客户叠加的透支额度，一旦客户大量透支超出还款能力，无力偿还本金和利息，将给银行造成大量的资金损失，加剧了银行风险。
三、对策安排1、审查从严，过滤风险隐患。
授信审批部门要认真审查授信项目，依据规定的程序，在授权权限内独立审批。
项目审批后，必须按照“先落实条件，后实施授信”的原则，认真审核各项资料的完整性和真实性，再进行放卡。
2、进一步做好售后跟踪，及时发现，防范风险。
透过对以往信用卡不良透支现象的分析，我们发现，大量的风险暴露于客户的使用过程，为此，我们要加强售后服务，通过客户激活信用卡时网点临柜人员的核对信息和用卡指引、电话跟踪客户使用情况及加强透支催收，及时消除风险隐患。
浅析电子银行业务风险及防范
浅析电子银行业务风险及防范1. 引言1.1 电子银行业务的发展背景电子银行业务的发展背景可以追溯到20世纪90年代初，随着互联网的普及和金融科技的迅猛发展，传统银行业务开始向线上转移，电子银行业务应运而生。
电子银行业务通过互联网、手机应用等电子渠道，为客户提供了更便捷、更高效的金融服务。
从最初的网上银行、电话银行到后来的手机银行、第三方支付，电子银行业务不断创新，满足了人们日益增长的金融需求。
随着互联网金融的快速发展，电子银行业务逐渐成为银行主营业务之一。
不论是个人客户还是企业客户，都倾向于通过电子渠道来进行银行业务。
尤其是在全球疫情的影响下，电子银行业务的重要性更加凸显，成为人们生活的必需品。
电子银行业务的发展背景不仅是技术进步的必然结果，更是金融行业发展的需要。
随着社会经济的不断发展和人们金融需求的不断增长，电子银行业务将继续向更智能、更便捷的方向发展。
未来，随着人工智能、区块链等新技术的应用，电子银行业务将迎来更广阔的发展空间，给人们带来更优质的金融服务体验。
1.2 电子银行业务风险的重要性电子银行业务的发展背景无疑是一个不可忽视的趋势，随着信息技术的不断发展，人们越来越依赖网络进行日常生活中的各种金融交易，电子银行业务也因此得到了迅速的发展和普及。
电子银行业务的便利性和高效性，让人们享受到了更加便捷的金融服务，然而与之带来的风险也是不可忽视的。
电子银行业务风险的重要性在于其直接关系到金融体系的稳定和安全。
随着电子银行业务规模的不断扩大，各种风险也在不断增加。
其中包括技术风险、管理风险、市场风险、操作风险等多方面的风险。
这些风险如果不得到有效防范和管理，就有可能给银行和客户带来严重的损失。
电子银行业务风险的重要性就体现在需要银行和监管机构共同努力，建立起高效的风险管理体系，及时识别和解决可能存在的风险，保障客户资金和信息的安全。
只有这样，才能有效应对电子银行业务可能带来的各种潜在风险，确保金融体系的稳定和持续发展。
信用卡、电子银行业务风险案例分析报告
信用卡、电子银行业务风险案例分析报告第一篇：信用卡、电子银行业务风险案例分析报告信用卡、电子银行业务风险案例分析报告年初以来，信用卡中心紧紧围绕“防范风险、合规经营”主题开展工作，在努力完成各项任务指标的同时，着重加强业务管理和各项规章制度的落实，多种措施并举，有效地防范和控制了信用卡及电子银行业务风险。
下面，就我行信用卡及电子银行业务发展过程中的风险隐患和防范情况进行具体分析：一、信用卡业务风险与防范分析（一）信用卡业务风险点分析及防范措施关联案例：今年8月9日，农行山东泰安分行信用卡中心外呼平台在外呼申请办理10份公务卡时发现该批申请许多疑点，工作人员随即提高警惕，根据支行申报资料填写地址及所盖公章上单位名称，到现场进行了逐户查找，核实确定了该申请单位地址为虚假地址。
为进一步核实，工作人员又到被冒办单位某防火办公室与其工作人员进行证实，了解到该批办卡人员都不是该单位工作人员。
为稳妥起见，又核对了所盖单位公章，发现公章为伪造公章。
最终确定，这是一起利用虚假资料、伪造信息申请办理信用卡的案件。
从而成功防范了一起利用虚假资料申办信用卡的案件，保全了我行资金安全。
1、个人信用卡业务风险分析信用卡业务具有分散性、高利润、高风险的特点。
由于信用卡所针对的客户是风险相互独立的消费者个人，客户的多样性和独立性使得信用卡业务和传统的对公业务相比，具有高度风险分散的特点。
当前，我行信用卡业务风险隐患主要存在欺诈风险、持卡人信用风险和睡眠信用卡风险。
（1）欺诈风险。
从我行信用卡发展情况来看，虚假申请和商户欺诈与套现成为我行信用卡业务发展过程中的极大隐患。
虚假申请是指犯罪分子使用虚假身份、冒用他人身份或使用虚假资料获取银行卡进行欺诈交易。
从当前信用卡业务发展来看，主要存在虚假资料申请。
信用卡申请出现了身份证件真实有效，但工作单位信息（包括工作单位、工作单位地址、办公电话等）和住宅信息（包括住宅地址、住宅电话等）均与实际情况不符的申请。
信用卡业务发展和风险防范调研报告
信用卡业务发展和风险防范调研报告—WORD版【本文为word版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。
】信用卡业务发展和风险防范调研报告
一、银行信用卡发展现状
作为一种新型信用支付工具,信用卡不仅有效刺激了消费,提高居民的即时购买力,在国内促进“提前消费”的消费理念普及,促进银行消费信贷业务的发展,而且有利于优化银行资产结构,事实上形成了一种短期的小额信贷交易,大大拓展了商业银行的业务。
然而,收益与风险往往是成正比的,因此,随之产生的信用卡风险也有着惊人的扩大。
就我银行而言,自2019年信用卡业务开始至2019年底，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,2019年1月至2019年7月，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,与2019年月增幅达倍之多。
信用卡作为一种现代化、大众化的金融电子产品,其迅速发展一方面越来越受到市场和客户的普遍欢迎,另一方面,受各种因素的影响，商业银行在发展信用卡业务中,面临的风险也越来越大。
二、银行信用卡业务中存在的风险
(一)信用风险。
信用风险主要指持卡人违反信用卡章程，非善意透支或信用状况下降所造成的风险。
发卡机构在向客户发放信用卡时，主要依据客户当时的经济状况和信誉状况。
然而，客户的具体情况是一
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信用卡电子银行风险点
信用卡电子银行风险点————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：关于城北支行银行卡、电子银行业务及自助设备管理的风险提示一、贷记卡风险控制提示：（一）营销环节：从源头抓起，有效控制风险。
随着贷记卡种类的进一步细分，每一种贷记卡都有其特定的目标客户，如国际旅游贷记卡须为达到我行金卡标准的客户，大学生卡目前仅对23所高校的特定年级学生发卡等等。
在营销时，应针对不同卡种的准入条件，做到有的放矢，真正从源头有效控制风险。
（二）受理环节：积极推进尽职免责，把风险控制落到实处。
初始受理人：受理申请表，负责核对身份证、本人签名的真实有效；录入人：负责录入信息真实准确；调查人：负责人行、银联征信系统调查，公安、通信、工商、税务等系统联动核查，个人填报信息调查；审批人：对前端环节的责任落实审核并抽查、依据现有信息，对照有关规定条件核定授信额度和审批；催收人：对逾期不良客户按规范流程催收，做好记录；风险监管人：进行风险监管和分析，做好预警监测。
二、金穗贷记卡团体客户营销风险提示：（一）客户对象定位环节风险点1.发卡对象选择不当，易造成对高风险人群批量发卡。
2.非法中介通过团体客户发卡渠道传递非法证件。
（二）受理、调查环节风险点团体客户的受理和调查环节的工作重点是对申请单位和申请个体信息真实性进行核对，存在的风险主要有以下几种情况：1.申请单位信息不真实，如单位不存在、单位存在却无具体的办公场所、必要的工作人员等经营条件。
2.申请个体信息不真实，如申请人身份证号码与姓名不一致、工作单位电话无效或空缺、申请表上仅留手机号码无其他联系方式等。
3.申请单位与个体的关系不真实，如申请单位与个体之间没有所属关系，核实个体信息时申请人否认办卡等。
4.申请单位办卡目的不真实，如单位利用团体办卡进行套现或非法中介办卡。
（三）审批授信环节风险点1.授信对象判断不准确，授信政策运用不当，加大授信风险的发生。
信用卡风险的案例分析与防范对策研究报告
信用卡风险的案例分析与防对策研究摘要：信用卡是商业银行或发卡机构发行的，具有消费信贷、转帐结算、存取现金等功能，可以在特约商户进行消费的信用凭证。
由于信用卡是一种以个人信用为基础的大众化支付工具，申办信用卡环节多、使用信用卡围广，使得信用卡市场具有一定的风险性。
据资料显示，1998年，全球仅威士卡的经济损失就达9. 8亿美元。
进入21世纪以来，我国商业银行信用卡业务在发卡量、交易量以及用卡环境上获得了极大的发展，信用卡业务成为个商业银行最为盈利的产品之一。
但是，随着信用卡发卡量和使用频率的日益增加，随之而来的信用卡风险问题也越来越突出。
从发行、使用结算到银行日常监管等诸多环节都存在风险隐患，而且信用卡风险更是具有涉及面广、风险种类多样、社会危害性大的特点。
如何有效识别当前形式下的信用卡风险，制定切实有效的发卡及日常控制体系，降低信用卡风险产生的损失，提高商业银行的利润水平成为各家商业银行面临的重大课题。
关键字：信用卡信用卡风险风险目录第一章引言21.1 研究背景21.2研究意义3第二章商业银行信用卡风险状况分析与回顾42.1境外信用卡危机42.2我国信用卡风险状况6第3章信用卡风险的种类及成因73.1信用卡风险的种类73.2信用卡风险形成的原因9第4章完善信用卡风险管理的措施114.1 加快相关立法进程114.2加强人民银行征信系统建设114.3完善控监督124.4 加快推行IC芯片卡13第5章总结13参考文献：13第一章引言1.1 研究背景信用卡（英文：的信用卡），就是非现金支付交易的方式，信用服务很简单，由银行或信用卡公司依照用户的信用和金融问题上的持卡人，持卡人信用卡持有人不当现金结账之前支付，然后在还款日期。
信用卡起源于美国在1915年，到20世纪60年代，银行信用卡在全球的迅猛发展繁荣。
目前，信用卡业务是最发达的地区在其发源地- 北美，世界上两个最大的信用卡集团--VISA卡国际集团与万事达卡国际集团都在美国。
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信用卡电子银行业务风险案例分析调研报告公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-【最新资料，WORD文档，可编辑修改】【本文摘要】工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
据统计，截至10月31日，工行新余分行个人网上银行客户、个人网上银行证书客户、个人电话银行客户、手机银行客户营销已完成或超额完成全年任务。
工行新余分行的主要做法是：一是深化“两化”改革，整合营销渠道。
按照个人金融业务“专业化经营、系统化管理”的改革要求，工行新余分行对个人金融业务产品营销渠道进行了整合，将“以客户为中心”的经营思想落实在经营管理的各个环节，改变传统了的部门分割、多头管理、产品分散经营的局面，将个人电子银行产品的营销管理职能整合到个人金融业务部，直接负责各支行、各分理处的个人电子银行产品的宣传、推介和营销管理，在组织模式上实现了对接，在体制上保证了“以客户为中心”的“大个金”经营模式，为个人电子银行业务发展打下了坚实的基础。
二是加大宣传力度，树立品牌形象。
今年以来，工行新余分行加大了对个人电子银行产品的宣传推广力度，努力扩大个人电子银行产品在社会的影响，提高了个人电子银行品牌产品的知名度。
首先是网点宣传。
通过经常性地在营业网点悬挂宣传横幅、在咨询台摆放宣传折页、张贴宣传画开展宣传。
还专门制作了宣传幻灯在营业网点的电子宣传牌反复播放，加强了对个人电子银行产品宣传。
其次是上街宣传。
工行新余分行经常组织人员到居民社区、购物广场、休闲广场等公共场所宣传包括个人电子银行产品在内的个人金融产品宣传。
最后是上门宣传。
工行新余分行积极与政府部门、企事业单位、中职院校联系，上门开展个人金融产品宣传、咨询活动。
三是组织竞赛活动，扰动营销氛围。
工行新余分行根据不同的季节组织开展了一系列个人金融产品营销竞赛活动，基本做到了一个季度一个竞赛活动。
为认真组织开展好营销竞赛活动，工行新余分行专门成立了竞赛活动领导小组，由行领导亲自担任组长。
每项营销竞赛活动开展之前都要召开动员大会，进行层层动员、层层发动。
为确保营销竞赛活动取得实效，工行新余分行还组成了督导小组，深入网点进行督导。
专业部门每天都要对营销竞赛活动的成效进行监控，及时公布营销竞赛排行榜。
同时，工行新余分行还通过编发《个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革简报》，及时反映营销竞赛活动的动态和经验做法，指导和推动营销竞赛活动的开展。
据统计，已编发了《“两化”改革简报》99期，对扰动营销竞赛活动起到了关键性的作用。
四是开展定向营销，拓展市场份额。
工行新余分行通过走出去请进来的方式开展个人电子银行产品定向营销、职场营销活动，有效地拓展了电子银行市场份额。
据统计，截至10月31日，共组织人员深入政府机关、企事业单位、中职院校开展个人电子银行产品定向营销活动41场次，活动中共散发各种宣传资料、客户需求调查表近60000份。
五是完善激励机制，促进产品营销。
为了充分调动全体员工的营销积极性，工行新余分行一是建立健全了各项考核机制，制定了支行、网点员工、客户经理绩效考核办法，实行绩效积分考核，拉开员工收入分配档次。
二是实行机关部室与支行网点挂钩制度，全力支持支行网点经营活动，协助支行网点开展宣传、营销活动。
三是实施了诫勉谈话制度。
工行新余分行将各支行、分理处主要负责人的工作业绩与其所管辖的支行、分理处的经营业绩挂钩，对经营业绩后三位的主要负责人进行诫勉谈话，通过诫勉谈话触动了受诫勉谈话的支行、分理处的负责人及员工，促进了个人电子银行产品的营销。
进入2013年以来，为进一步深化“电子银行发展年”活动开展，工行青山湖支行认真落实上级行工作部署，早谋划、早部署、早行动，采取有效措施，大力营销电子银行产品，努力推动客户规模增长。
一、抢先抓早，提前启动计划。
岁末年初，电子银行中心及早启动年度各项业务规划，认真总结2012年工作经验，研究制定2013年发展思路和措施；及早开展工作部署，2013年初组织召开专业会议，下发工作要点，部署全年各项工作安排，为业务推动做好准备、打好基础。
全行各网点及早行动，快速反应，迅速落实，抓住节假日市场和学生放假离校前的时机，积极组织旺季营销，开展了“用工行手机银行赢百万多重好礼”、“惠在工行节节高”、“金融移动季”、“转账汇款折上折”等活动，持续掀起电子银行市场营销热潮。
二、建立有效的奖惩措施，激发业务发展潜能。
支行围绕着营业部出台的旺季营销竞赛办法，制订了《2013年1-3月青山湖支行旺季营销电子银行业务竞赛办法》，细化数量指标的计价奖励，量化质量指标的奖励金额，并通过设立单项奖励提升网点和员工的营销积极性，同时对于未完成任务的网点进行相应扣罚以做到激励先进、鞭策落后。
三、网点建立营销考核台帐，加大电子银行业务的营销力度。
支行按照省行营业部下达的工作计划，将任务指标分解下达到每个网点，网点再细分到每一天每一位员工。
为了充分抓住一季度营业部产品有计价，且计价较高的时机，网点推出了自己的电子银行业务营销考核制度，建立了营销考核台账，安排专人对电子银行营销业务完成情况进行定期考核。
出台绩效工资分配与创效产品营销和贡献大人员工作业绩相挂钩，对电子银行营销业绩好的员工进行专项奖励，把奖金直接兑现到营销者个人，坚持“谁营销，谁受益”的奖励制度。
这种严格考核及时激励的工作措施，极大地调动了员工营销电子银行产品的积极性，有效地推动了电子银行业务的快速发展。
四、坚持每日统计、每日通报，按月考核。
将旺季计划细划到日计划，每天通报网点当日完成数与日计划数的差距情况，为了鼓励网点的营销积极性，还将网点的每项产品计价情况加入表中，让网点清清楚楚明明白白地知道自己的收益情况，同时还将网点负责人列入表中，强调网点主任的领导责任。
由于系统报表数据只能隔一天更新，同时也为了天天提醒网点的电子银行营销任务，今年开始支行要求网点每天营业结束后，上报网点当日电子银行指标的营销情况。
对不达进度的部门和网点及时督办，帮助其分析营销不达进度的原因，找出突破点，制定营销措施，督促按时完成营销任务。
五、下网点参加晨会，进行电子银行业务督导。
为了积极落实支行下发的2013年度电子银行业务考核办法，更好地帮助网点员工尽快了解考核方法，熟知电子工银行产品计价，积极拓展业务新局面，激励员工积极做好电子银行业务营销，支行电子银行中心主任送教上门，对网点员工进行了电子银行业务的培训。
培训内容涉及电子银行专业营销政策、激励措施。
使大家能清楚计算出如何发展客户指标给员工个人带来的效益指标，启发全员在旺季营销中，充分利用晨会对个人电子银行业务的日指标完成进度进行通报，积极鼓励员工加大营销力度，落实营销措施，对各网点业绩好、做法好的员工及时进行表扬，对先进做法进行交流学习，促进支行整体营销水平的大幅提升。
加快邮储电子银行业务发展之我见中国邮政储蓄银行浙江省分行陈蕴对于现代商业银行而言，电子银行早已不是一个陌生的名词。
它在商业银行经营转型中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体经营服务之中非常重要的一个环节。
随着银行业竞争的日益加剧，以网上银行、电话银行、手机银行等自助终端为集合的电子银行越来越成为同业间竞争的焦点。
对于全国性商业银行来说，工行、建行等大型国有股份制银行的电子银行的贡献率基本达到了50%以上。
浦发银行、招商银行等并不具物理网点优势的中小股份制银行的柜面业务交易量占比仅在30%左右，其网上银行已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道。
对于成立时间不长的邮储银行来说，其电子银行的发展处于起步阶段，并要面对同业电子银行业务发展的竞争。
那么，邮储银行如何加快发展电子银行业务？笔者认为，应重点从以下几方面入手。
一要高度重视电子银行业务发展。
目前，各大商业银行普遍将电子银行业务视为拓宽服务领域、实现业务增长、调整经营战略的重要手段。
从邮储银行自身业务经营考虑，发展电子银行业务具有现实意义：电子化的服务方式不仅可以突破时间和空间限制，还能降低服务成本，增加新的效益增长空间；电子银行有助于分流经营成本较高的柜面业务，减轻一线员工的工作压力和劳动强度；电子银行的服务手段和服务方式可吸引更多的优质客户。
二要主动宣传和营销电子银行业务。
“三分产品，七分营销”，电子银行业务发展离不开宣传和营销。
各分支行要充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行宣传片，摆放电子银行宣传资料，主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的业务宣传覆盖面要达到100%；还要通过借助电视、广播、报纸、车体广告等宣传媒介，大力开展电子银行业务宣传营销活动，使广大客户认知和使用邮储的电子银行产品。
营业网点的大堂经理、柜员、客户经理是电子银行产品营销的主力，要通过实施有针对性的营销策略，形成“人人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面，促进电子银行业务的全面、健康发展。
特别是在客户等待办理业务时，大堂经理可以通过向客户发放电子银行业务宣传折页，适时展开主动营销，重点推进“网上银行+银行卡”的组合交叉销售。
在客户办理业务时，柜员可以根据客户的具体情况进行针对性营销。
如客户办理信用卡、绿卡通卡等借记卡时，要向客户推介“个人网银”和“电话银行”可以随时随地实现还款、转账、汇款、查询等优势。
客户经理要善于将电子银行产品与信贷、银行卡、基金定投、理财业务进行捆绑营销。
同时，还要加强分支行部门联动，强化电子银行与个金、公司、信贷等部门间的联动营销，把电子银行业务与银行卡、个人金融、公司业务、理财业务紧密地结合起来，实行打包推介和捆绑销售，为客户提供个性化、一体化的综合解决方案，提升邮储整体服务品质，实现客户价值最大化。
三要培养和充实电子银行专业人才队伍。
电子银行业务是一项专业性很强的新业务，需要专门的业务管理和营销人才，应通过设置专岗，明确工作职责，实现业务的规范化管理。
建议在省、市分行要尽早成立电子银行部，至少配备2~4名的专职管理人员；在业务规模较大或有条件的营业网点，要配备专门的电子银行客户经理，负责日常的营销和售后服务支持工作，并实行首问负责制。
对客户使用过程中出现的问题，要由首次为客户开通电子银行的客户经理专门负责，帮助其把问题迅速解决，提高客户的满意度。
四要完善电子银行业务的考核机制。
各分支行要将电子银行作为一项主要业务进行考核，与每一个营销部门、每一个营销人员的绩效挂钩。