员工工作态度培训 案例
标杆员工案例
标杆员工案例标杆员工是指那些在工作中表现出色、成绩优秀、备受公司和同事们认可的员工。
他们不仅在工作中取得了显著的成就，还展现出了独特的职业素养和领导能力。
以下是关于标杆员工的十个案例，用以展示他们的优秀特质和值得他人学习的行为模式。
1. 张明，销售部门的标杆员工。
他善于沟通，擅长与客户建立良好的关系，因此他的销售额始终保持在部门的前列。
他总是能够准确地洞察客户需求，并给予恰当的建议和解决方案。
他对自己的工作充满热情，始终保持积极的态度，这使得他成为了同事们学习的榜样。
2. 李娜，技术部门的标杆员工。
她在项目开发中展现出了卓越的技术能力和创新思维。
她总是能够快速解决遇到的技术难题，并提出有效的解决方案。
她对新技术的学习和应用非常积极，经常参加行业会议和培训，保持自己在技术领域的领先地位。
3. 王建，生产部门的标杆员工。
他工作认真负责，严格遵守工艺流程和操作规范，保证产品质量的稳定性和一致性。
他善于发现生产过程中的问题，并及时提出改进方案，以提高生产效率和降低成本。
他始终以身作则，带领团队克服困难，完成了多个重要项目。
4. 张磊，客服部门的标杆员工。
他具有出色的沟通能力和耐心，能够有效地解决客户的问题和抱怨。
他总是能够准确地理解客户的需求，并及时提供满意的解决方案。
他对客户的关心和细致入微的服务让客户感到宾至如归，为公司赢得了良好的口碑。
5. 李红，财务部门的标杆员工。
她具有严谨的工作态度和精确的数据处理能力。
她能够准确地进行财务分析和预测，为公司的决策提供重要参考。
她对财务规范和政策的了解和遵守，使公司的财务状况保持良好。
6. 王芳，市场部门的标杆员工。
她具有敏锐的市场洞察力和创新的市场推广思路。
她能够准确地分析市场动态，并根据市场需求制定有效的营销策略。
她的团队合作能力和执行力也非常出色，能够带领团队取得出色的市场业绩。
7. 张亮，人力资源部门的标杆员工。
他具有良好的人际交往能力和人才培养能力。
态度对工作的影响案例
态度对工作的影响案例
在一家大型制造企业中，有两名员工，他们的工作岗位相同，但他们的态度却截然不同。
第一位员工非常热爱自己的工作，总是充满激情地完成每项任务。
他时常主动帮助同事，寻找优化工作流程的方法，对工作充满热情。
另一位员工则是一名抱怨者，他总是把工作看作是一种负担。
他对领导的指示缺乏积极性，总是抱怨工作的繁琐和无聊。
在某次重要项目中，这两名员工都参与了其中。
第一位员工在完成任务的过程中，发现了一个可以提高工作效率的新方法，并成功地实施了。
而另一位员工却在工作中出现了错误，并且没有及时发现和解决问题。
最终，第一位员工的工作状态被领导赞扬，他获得了晋升的机会。
而另一位员工则因为工作表现不佳而被开除了。
这个案例说明了一个人的态度对工作的影响之大。
态度积极的员工更有可能发现、解决问题，更容易获得成功。
而消极的态度则会导致失误和错误，甚至可能失去工作机会。
因此，我们应该时刻保持积极的工作态度，这将有助于我们在职场中更好地发展和成长。
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人力资源个培训案例故事
人力资源个培训案例故事任何一家公司都希望自己的员工在工作中保持高效的状态和良好的工作态度。
而对于员工来说，能否不断提升自己的专业素质也是工作上的一大课题。
因此，企业为自己的员工提供各种培训的计划，以帮助员工提高自己的职业技能、扩展自己的知识范围并提升自己的工作绩效。
下面就讲述一则人力资源个培训案例故事，以及里面的一些启发。
那是一天的三月，一家物流公司，叫做“达达物流”，收到了他们的合作伙伴李先生的信息，里面提供了一个员工培训的项目，他们不仅雇佣了合格的培训师傅来帮助他们员工提升技能，而且还愿意全额支付各类费用。
公司负责人普林和他的同事们感到非常欣慰，同时也夸赞李先生的慷慨和人性化。
普林找来了他们的人力资源主管弗兰克，想和他商讨下具体的人员安排和培训方向。
和讯一下，双方都认同企业的招聘员工是一个相对较困难的任务，而通过提供培训使得员工更专业更加有竞争力才是企业获得成功的一个必要条件。
经过磋商，弗兰克制定了一个培训计划，让每一个员工都能从中得到实惠。
首先是员工的管理技能，因为达达物流公司后勤队伍庞大，所以许多管理人员的管理经验比较单一，需要提供更加全面的培训和指导。
因此，培训课程中将会有一部分是象征性管理和管理模拟，让员工不断提升自己的管理水平。
然后是工程师的技能和场地维护的技巧，目的是普及技术并保证工作场所的安全和清洁。
另外，还有一些专业的课程，如政治研究，管理财务等。
当弗兰克和人力资源专家斯科特计划完这个培训计划后，他们带着这个计划去和达达物流的员工进行沟通，询问员工有没有对于这个培训计划的疑虑和建议。
经过一些调整和细化后，达达物流公司的培训计划被正式推出。
这个计划，不仅提高了员工的专业素质，还让员工更深入地解读企业的方向，加速了企业的成长。
不久之后，达达物流公司创始人王兴先生接到了客户李先生的回复，他向王兴表达了他对于公司员工职业素质和企业培训计划的认可和钦佩。
王兴笑了笑，深信不疑：它是一个效率最高的公司，也是许多优秀员工的家园。
“态度决定一切”培训
积极的态度使人们更容易抓住机遇， 勇敢面对挑战，从而在成功的道路上 走得更远。
态度决定行动
积极的态度会驱动人们采取积极的行 动，从而更容易取得成功。相反，消 极的态度可能导致人们缺乏行动力或 采取错误的行动。
02
积极态度的培养
保持乐观的心态
面对困难和挑战时， 保持乐观的心态能够 帮助我们更好地应对 和克服。
身体健康
积极的态度可以降低压力水平，减少焦虑和抑郁，从而有助于保 持身体健康。
心理平衡
积极的人通常更容易应对挫折和困难，保持心理平衡，减少心理 问题的发生。
良好的睡眠质量
积极的人通常更容易放松，减少焦虑和压力，有助于改善睡眠质 量。
积极态度对家庭和朋友关系的影响
建立良好的人际关系
积极的态度可以增强人际关系的吸引力，使人们更愿意与积极的 人交往。
对团队氛围
团队中每个成员的态度都 会影响整个团队的氛围， 积极的态度有助于营造积 极向上的团队氛围。
对组织绩效
团队成员的态度直接影响 组织的绩效，积极的态度 有助于提高团队的绩效和 执行力。
态度与成功的关系
成功者具备积极的态度
态度影响机遇和挑战
成功人士通常具备积极、乐观、自信、 坚韧等良好的态度，这些态度是他们 取得成功的关键因素。
积极思考
培养乐观和积极思考的 习惯，关注问题的解决
方案而非问题本身。
调整心态
学会调整心态，以更开 放和包容的态度面对困
难和挑战。
寻求支持
与亲友或专业人士交流， 寻求支持和建议，帮助 自己摆脱消极情绪和态
度。
自我激励
通过自我激励和肯定， 增强自信心，提高应对
困难的能力。
04
态度在工作中的应用
职业素养培训案例
第一单元《学会敬业》案例1：有一个偏远山区的小姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。
在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了，许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。
这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。
一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。
不但赢得顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。
就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。
原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25%的股份。
现在，这个小姑娘已经成为一家大型餐饮企业的老板。
问题讨论：根据案例你能分析“做”与“会做”的不同吗？案例2：在希尔顿大酒店长期流传着这样的一个故事：两个年轻大学毕业生杰克和汤姆应聘到希尔顿，起初他们对终于有了光明的前途而感到非常兴奋，但是很快两人发现酒店并不是很重视他们，因为他们被安排去打扫楼道卫生。
上班第一天，杰克和汤姆都很踊跃，积极工作，尽量表现自己。
然而就这样一过就是两个月，杰克和汤姆继续在打扫卫生。
在这期间，杰克一直在不断地埋怨酒店和经理，也懒得勤快干活了，整日总是踩着点来上班，到下班时间，他赶紧冲出酒店回家休息。
汤姆却仍然一如既往地认真工作，也很少发牢骚，他把这些当成对自己的锻炼和考验。
每天他吹着口哨，很早地就来到了希尔顿酒店，准备好一天的工作；晚上下班时，他比谁走得都晚。
他想作为一个新员工，应该多做一些，把工作做到位再休息。
终于第三个月过去了，杰克忍不住了，就辞职了事。
员工培训方案案例精选7篇
员工培训方案案例精选7篇员工培训方案案例精选7篇员工培训方案案例（篇1）一、培训目的帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
培训要求受训者：1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。
2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
3、减少工作中的安全事故。
4、增强自身对胜任工作的信心。
5、增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容培训时间为一个月，共分为以下三个专题。
1、关于公司(1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。
(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。
让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。
3、讲师讲授由讲师来向员工讲课。
4、案例分析给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。
5、情景演练模拟一个场景，让其深置其中。
A、试想：酒店新员工为何要进行培训?酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工1、对酒店新员工实行岗前培训岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。
主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。
2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。
新员工培训之为自己工作(PPT 71张)
摩根感到自己吃了亏，就对齐瓦勃说："既然 这样，那就请卡内基明天到我的办公室来签字 吧。这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃，所 以只好低下自己高傲的头颅。
工作态度对比：
工作态度一:等价交换（巧）
我为公司工作，我按照我的薪酬付出。
工作态度二:自动自发（拙）
我为自己工作，工作不仅仅是获得薪水，更重要的是 通过工作获得的珍贵的经验，优良的训练，才能的表 和品格的树立,这些东西的价值比金钱重要千万倍.
案例分享：为你自己工作
打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说："我 不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在 为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们 只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的 价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到 重用，才能获得机遇！"
案例分享：为你自己工作
如果不是我看错，
也一定是因为我的错才造成她的错；
如果认为太太不会错；
你的日子一定过得很不错。
自我情绪管理
爱同事5大法则
同事不会错；
如果同事错，一定是我看错； 如果不是我看错， 也一定是因为我的错才造成他的错； 如果认为同事不会错； 你的日子一定过得很不错。
不找任何借口-自我情绪管理
爱公司5大法则
工作本身才是我们得到的最大的价值回报，而不是其他
自动自发
最严格的表现标准应该由自己设定， 而不是别人要求的！ 吸星大法，量质双飞！
自动自发
本职工作力求完美， 积极寻找公司需要你做的事情， 物超所值，超出对方期望值！
自我情错；
如果太太错，一定是我看错；
案例：敬业席
三流的公司、二流的产品、一流的员工！
决不抱怨，问题正是公司需要我们存在的理由！
员工案例分析
员工案例分析在现代企业管理中，员工是企业最宝贵的资源之一，员工的表现直接影响着企业的业绩和发展。
因此，对员工的案例分析成为了企业管理中的重要环节。
本文将通过一个员工案例，分析员工在工作中的表现及其对企业的影响。
某公司的员工小张，是公司销售部门的一名销售代表。
小张在公司工作已经有三年时间，一直以来表现都非常出色。
他对客户的服务态度非常好，能够主动了解客户需求，及时给予专业的建议。
在销售过程中，小张总是能够保持耐心和细心，不断提高自己的销售技巧，取得了很好的业绩。
同时，小张在团队中也是一个非常积极的成员，经常帮助其他同事解决问题，为团队的发展做出了积极的贡献。
小张的表现给公司带来了很多好处。
首先，他的出色表现为公司带来了丰厚的业绩，为公司创造了丰厚的利润。
其次，小张的积极工作态度也带动了整个团队的士气，使团队的合作更加融洽，工作效率也得到了提高。
同时，小张的良好表现也为公司树立了良好的形象，提升了公司在客户心目中的形象和信誉。
然而，小张的表现也存在一些问题。
由于他的业绩一直很好，因此他的上级领导对他的管理较少，导致了小张在工作中有些骄狂自大，对一些工作细节不够重视，有时候也会忽视对团队其他成员的帮助。
这些问题虽然不会影响到小张的业绩，但却在一定程度上影响了整个团队的氛围和效率。
综上所述，员工在工作中的表现对企业的发展和形象都有着重要的影响。
良好的表现可以为企业带来利益，提高团队的士气，树立企业形象；而不良的表现则可能会给企业带来一定的负面影响。
因此，企业在进行员工案例分析时，应当充分肯定员工的优点，同时也要及时发现和解决员工的问题，以保持企业的稳定发展和良好形象。
《员工积极心态培训》课件
培训目标
01
02
03
培养员工积极心态
通过培训使员工树立正确 的工作态度和价值观，增 强工作积极性和自我驱动 力。
提高团队合作意识
加强员工之间的沟通与合 作，形成良好的团队氛围 和工作关系。
提升工作绩效
通过员工心态的转变，提 高工作质量和效率，推动 公司整体业绩的提升。
02
积极心态的重要性
提高工作效率
应对职业发展
持续学习
不断学习和提升自己的技能和能 力，增强职业竞争力，为职业发
展打下基础。
目标明确
制定明确的职业发展目标和计划 ，有目的性地提升自己的能力和
经验。
勇于挑战
勇于接受挑战和机会，敢于尝试 新的工作领域和项目，拓展自己
的职业发展空间。
05
案例分享
成功人士的积极心态
总结词
01
成功人士的积极心态是他们成功的关键因素之一。
通过本次培训，员工们深入理解了积极心态对提高工作效率、改善人际关系以及促进个人 成长的关键作用。
培养乐观、感恩和自信的品质
培训强调了乐观地面对挑战、感恩的心态以及自信的重要性，并提供了相应的培养方法。
有效沟通与团队协作
员工学会了如何建立良好的沟通机制和团队协作精神，以促进工作的高效运转。
对未来的期望与建议
详细描述
企业可以提供培训、奖励机制、良好的工作环境和企业文 化等方式来培养员工的积极心态，从而提高员工的工作积 极性和创造力。
举例
谷歌、阿里巴巴、华为等知名企业，他们通过各种方式培 养员工的积极心态，从而实现了企业的持续发展和成功。
个人成长中的积极心态
01
总结词
个人成长中，积极心态能够帮助我们更好地面对生活中的挑战和困难。
工作态度(执行力、服从、主动帮助他人)
品管部员工培训教材——工作态度（服从、执行力、主动帮助他人）在要求检验员具备良好的态度之前，我们首先要求品管部的各级干部具备良好的态度，以身作则。
一、部门（各级干部）对人对事的基本理念：1、对人充分尊重，不因任何事情而羞辱人；2、对事严格要求，不因任何人而降低要求。
比喻：过滤器。
不能过滤掉杂质的过滤器是无用的。
二、品管的价值：不体现在发现了多少问题，而在于反过来有多少问题没有发现。
就像人的安全不体现在有多少次过马路注意了，而体现在有几次没有小心？个人要确保零安全事故，工作要做到零缺陷。
三、我们的责任心：仅仅在完成任务，还是对结果负责？是否能对自己检验过的产品100%放心？只有能承担完全的责任时，才叫有责任心。
有责任心的人不会讲“我检过的这些产品应该没问题”，他会说“我检过的这些产品绝对没问题，尽管放心”。
1讨论抽问：检验员应有怎样的态度？2工作态度——做人的态度2.1实事求是不捏造、夸大或缩小检验发现的事实。
故事——狼来了。
2.2服从管理2.2.1服从是对工作态度的表现形式如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。
只有具有服从品质的人，才会在接受命令之后，会想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找各种借口来推脱责任。
这是一种积极地工作态度。
就像有的人家里进门要求脱鞋，有的人却无此要求一样；就像美国有美国的法律，中国有中国的法律一样，各个工厂有各个工厂自己的一些制度和安排。
如果我们接受这份工作，就要接受其全部。
就像你不可能把一个人劈成两半，只接受他的优点，不接受他的缺点一样。
2.2.2服从保证了公平的工作环境每个人都希望获得公平的待遇，但是公平的环境是需要大家一起去营造和维持的。
人拥有也应该尊重自己选择道路的权利，但是每个人也必须为某一种环境制度而顺从或改变。
不能说希望自己可以睡懒觉，就不遵守公司的作息条例。
服从除了对人的服从以外，还有一个就是对规范和制度的服从。
如果我不服从制度，他也不服从制度，那么这个工厂还有公平可言吗？这样的工作环境会是你想要的吗？因此，为了获得工厂公平、有序的工作环境，自己首先要服从。
培训帮助员工解决工作困惑和疑问的成功案例
持续改进：根据反馈和评估 结果，不断优化培训内容和
方法
培训效果评估和反馈
第五章
评估标准和方式
培训内容评估：评估培训内 容是否符合员工需求，是否 具有实用性
培训效果评估：通过问卷调 查、访谈等方式收集员工反 馈
培训方式评估：评估培训方 式是否适合员工，是否易于
接受
培训效果跟踪：通过跟踪员 工在实际工作中的表现，评
培训效果反馈：分 析员工反馈，找出 培训中存在的问题 和不足
改进建议：针对存 在的问题和不足， 提出改进建议，如 调整培训内容、改 进培训方式等
持续改进：根据改 进建议，对培训进 行持续改进，提高 培训效果
成功案例分析和经验总结
第六章
案例一：解决员工技术难题的培训
培训背景：员 工在技术难题 上遇到困难， 影响工作效率
第二章
员工面临的工作困惑和疑问
工作压力：如何应对高强度的工作压力 职业发展：如何规划自己的职业发展路径 沟通技巧：如何提高与同事、领导的沟通技巧 工作效率：如何提高工作效率，减少加班时间 工作满意度：如何提高工作满意度，保持积极的工作态度 团队合作：如何更好地融入团队，发挥团队协作的力量
讲师培训：定 期进行讲师培 训，提升讲师 的专业能力和
教学水平
培训实施过程
第四章
培训前的准备工作
确定培训 目标：明 确培训的 目的和预 期效果
制定培训 计划：包 括培训时 间、地点、 内容、形 式等
准备培训 材料：包 括教材、 讲义、案 例、视频 等
确定培训 讲师：选 择具有丰 富经验和 专业知识 的讲师
估培训效果
员工反馈和意见收集
员工满意度调查： 了解员工对培训 效果的满意程度
意见和建议收集： 鼓励员工提出改 进意见和建议
员工管理十大案例
员工管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了员工管理十大案例：一、这样的核心技术员工真头疼M是一家软件开发公司，目前已经开发出四版软件，公司原来一直走发展渠道的模式，后来公司决定自己开发市场，现在已经初见成效，接到一些软件订单。
但是技术部却出现了很大的问题，因为几个老技术人员的离去，一个新的技术人员EE君渐渐成为项目部的中心人物（因为只有E君比较了解公司的一些机密代码和流程），但是以前E君是技术部技术最差的一个，以至于现在凡是经E君手的项目都得不到很好的完成（但是别的人又无法接手E 君的工作），现在因为E君该公司已经有四五个项目都不能按时完成。
市场部在员工大会上已经提到这一点。
但老板一直不敢辞退E君，因为怕这样一来，公司会陷入瘫痪。
二、朱某诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案2003年3月3日，在北京一所学院任贸易系教研室主任的朱某与中国机电设备总公司进出口部签订了聘用工作人员合同书，期限2年。
双方约定：聘用期满后，进出口部根据业务需要和朱某的工作表现如拟不再聘用朱某，须提前2个月通知朱某，并在聘用期满后3个月给朱某寻找工作的时间，在此期间，进出口部支付朱某工资的百分之七十。
合同签订后，朱某于同年5月5日出国工作至2004年1月12日回国。
出国期间，朱某的国内工资每月800元由其妻代领；国外工资每月300美金，因双方未商定如何领取，朱分文未取。
2004年2月至2005年2月朱某回国工作期间，单位却未支付其工资，2005年5月，朱某向北京市宣武区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，该仲裁委以超过规定时间为由，驳回了其申诉请求。
朱某又投诉至北京市宣武区法院，请求判令机电公司补发其工资及利息，并给付赔偿金。
三、存在事实劳动关系合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。
员工培训案例之员工素质及工作态度
员工培训案例之员工素质及工作态度案例1：十元钱2002年6月24日，顾客区先生携子来某商场购物，买单时言称收银员多收了他十元钱。
商场方非常重视：防损部联合电脑部迅速作出反应，查点营业款，确认无误后给顾客作出了合理解释，区先生满意而归。
案后语：1、十元钱虽少，但事关商场信誉，任何人任何部门均必须维护。
2、收银结算工作基本处于顾客服务流程的末端，往往会因收银员一个不经意的动作或一句无心的话语伤害顾客的感情，真正实现“100-1＝0”的服务。
正因为这样就给收银员提出了更高的要求：在礼貌待客、唱收唱付的基础上，做到处变不惊，有礼有节地面对顾客，做好服务的每一环节。
案例2：“秀气”的收银员2002年中秋节这天，收银台前人潮涌动，大家都在急着马上排队买完单后回家过节，我们的收银员也一个个手如飞梭：扫描——收款——点钞——找零，突然，我们发现有个收银台前不断传来顾客的争吵声，顾客排的队也特别长，但移动的速度却出奇地慢。
我们走到那位收银员身边仔细观察才发现了问题的“源头”：原来我们这位收银小姐特别“秀气”，慢慢地拿过顾客的商品——慢慢地一个个扫描——再缓缓地取过顾客递过来的钱——轻轻地放入收款箱——然后非常“秀气”的在箱内寻找零钞——再“小心翼翼”地递到顾客手中——再“慢慢地”接过又一个商品……，整个过程都在缓慢进行，和动作麻利的伙伴相比，显得非常“斯文”，非常“秀气”，可在一边早已等得不耐烦的顾客实在无心欣赏与留恋这等“秀气”景观，一个个吵嚷起来：“你们这位收银员怎么这么慢啊？”，“别的收银台这会功夫早就几个人过去了，这儿却这么慢！”“怎么回事啊？等得都急死人了！”…….埋怨声不绝入耳。
让观者不由想起两天前去的一家超市，在鲜肉柜台看到的有位师傅，专门负责为顾客切割和计量选好的鲜肉、排骨等，那位师傅动作非常利索，准确地对准顾客选好的排骨骨缝，迅速的切下去，然后非常麻利的装好袋称秤，整个过程干净利索，前后总共不到一分钟，在一边的很多顾客像在欣赏电视里的绝活表演，看上去很是“过瘾”。
员工素质及工作态度培训案例
员工素质及工作态度培训案例案例1：“管理”人员某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。
几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。
事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！”案后语：1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。
2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。
这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务，这是一个很好的良性循环。
反之，也可以想象。
案例2：就为一块小毛巾8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B 找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A 身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
案后语：1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。
2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。
员工培训案例大全
目录⏹通用类案例1案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇"的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3:布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，多加商品。
6案例8：“不翼而飞”的影碟机7案例9：抢可乐的“勇士”8案例10：会缩水的金耳环8案例11：游戏机币换钱8案例12：“管理”人员9案例13：就为一块小毛巾9案例14：计量秤的痛苦10案例15：好伙伴11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生12案例17:有问题的青菜12⏹营业类案例13案例1：促销与顾客13案例2：如此服务13案例3：意见卡14案例4:你知道我在等你吗？15案例5:表扬信15案例6：一把坏椅子16案例7：不愉快的购卡经历16案例8：买伞风波17案例9：愉快的买鞋经历18案例10：温馨提示19案例12：一个红酒袋子19案例13：试衣事件20案例14：纯正油与调和油21案例15：“孩子摔伤"引发的投诉21案例16：购买“统一鲜橙多”22案例17：早上八点来购物，下午四点还没走23案例18：热心帮助顾客24案例19：促销员同顾客争用购物车24案例20:热水瓶的维修25案例21：换不了的电饭煲26案例22：还是人人乐的服务好26案例23：失败的服务27案例24：一双已烂底的“木林森"皮鞋28案例25：亡羊补牢的代价29案例26：修表29案例27：“昨天的电视真有趣….."30案例28:“只要您满意就好"31案例29:红提投诉32案例30:先推销自己33案例31：存包牌引起的 (34)案例32:承诺之前请沟通好34案例33:摸奖35案例34：羊毛衫36案例35：可怜的空调扇36案例36：为了顾客37案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得37 案例38：长了“翅膀”的鞋子38案例39:“万一箱子砸下来了怎么办？”38案例40:啤酒陈列39案例41:一只烤鸭40案例42：面包与刷毛40案例43：请客40案例45:有虫的糕点41案例46:骨肉分离的鱼42案例47：一双鞋的启示42案例48:死牛肉43案例49：买油44案例50:一品三价44案例51：有备而战的有序购物45案例52：一则“海报"引来的问题45案例53：100斤牛肉到底值多少？46案例54：有洞的衣服46案例55：鲜肉还原47案例56：买榴莲47案例57：冰淇淋事件48案例58:黄鳝和蛇48案例59：买鞋49案例60:一个顾客两个促销49案例61:一双小一码的皮鞋50案例62：糖果赠品50案例63：“示范岗”上的“模范标兵”51案例64：“贪吃”的促销员51案例65：大小不一样的鞋52案例66：“超值”牛厨金针鱼53案例67:购买纸巾54案例68：乱丢的纸屑54案例69：“精耕细作”你做到了吗？55案例70：失败的促销56案例71:热心的“芳邻”56案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术57 收银类案例58案例1：收银台一幕58案例2：“刁蛮”的顾客59案例3：不能用的优惠卡59案例4:不一样的红富士60案例5:两个老外61案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉61案例7：尴尬遭遇62案例8：“谁偷走了我的东西？”63案例9：十元钱64案例10:“秀气"的收银员64防损类案例65案例1:她为什么会哭65案例2:雪糕66案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理66案例4：粗暴的防损员68案例5：落泪的赵女士68案例6：我们的好伙伴69案例7：要命的赠品酒69案例8：处乱不惊71案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！72通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇"的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇.投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。
23高坚勇案例辅导手册
23高坚勇案例辅导手册一、概述本案例辅导手册旨在为辅导者提供关于23高坚勇案例的全面指导，以便更好地帮助学员理解和解决该案例中涉及的问题。
本手册涵盖了案例背景、问题分析、辅导策略、实践操作和总结反思等环节，旨在为辅导者提供一套系统、科学的辅导方案。
二、案例背景23高坚勇案例是一家科技公司的员工培训项目，旨在提高员工的职业技能和团队协作能力。
该案例涉及一名新员工高坚勇，他在培训过程中遇到了一系列问题，包括沟通不畅、工作态度不积极、工作效率低下等。
三、问题分析在对案例背景进行充分了解后，辅导者应针对高坚勇在培训中遇到的问题进行分析。
具体问题包括：1.沟通不畅：高坚勇在与其他员工交流时存在语言障碍，导致信息传递不畅。
2.工作态度不积极：高坚勇对工作缺乏热情，缺乏职业责任感和归属感。
3.工作效率低下：高坚勇在处理工作任务时经常拖延，导致工作进度滞后。
针对以上问题，辅导者应结合学员的个人情况和性格特点，制定相应的辅导策略。
四、辅导策略针对以上问题，辅导者可采取以下策略：1.沟通技巧培训：通过模拟沟通场景，教授高坚勇有效沟通的技巧和方法，提高其语言表达能力。
2.激励与引导：与高坚勇进行深入交谈，了解其内心想法和困惑，引导其树立正确的职业观念，激发其工作热情。
3.制定合理的工作计划：协助高坚勇制定合理的工作计划，明确工作任务和时间节点，提高其工作效率。
4.团队协作训练：通过团队活动和项目合作，培养高坚勇的团队协作意识和能力。
五、实践操作在实施辅导策略的过程中，辅导者应注意以下几点：1.关注高坚勇的反应和表现，及时调整辅导策略和方法。
2.鼓励高坚勇积极参与辅导过程，给予其充分的表达和思考空间。
3.定期与高坚勇和其他相关人员沟通，了解其进展和困难，及时提供支持和帮助。
具体实践操作如下：1.首次辅导：了解高坚勇的基本情况和需求，教授沟通技巧和方法，鼓励其积极表达和沟通。
2.第二次辅导：与高坚勇深入交谈，了解其内心想法和困惑，引导其树立正确的职业观念，激发其工作热情。
人力岗位关于敬业案例
人力岗位关于敬业案例在现代职场中，敬业是一种非常重要的职业素养。
作为人力资源岗位的从业者，我们需要以身作则，以积极的态度和高度的敬业精神，为企业的发展做出贡献。
下面，我将为大家分享一位人力岗位的敬业案例，以期激励我们在工作中更加敬业。
这位人力资源从业者名叫李晓，他在一家大型企业担任人力资源主管一职。
在他的工作中，他始终保持积极的态度，兢兢业业，敬业精神令人钦佩。
首先，李晓在工作中始终保持高度的责任心。
作为人力资源主管，他负责员工招聘、培训、绩效评估等重要工作。
他深知这些工作对于企业的发展至关重要，因此，他始终保持高度的责任心，严格把关每个环节的工作质量，确保每个岗位都能招聘到合适的人才，每位员工都能得到恰当的培训和发展机会。
他以身作则，要求自己始终处于最佳状态，不断提高自己的专业能力，为企业提供更好的人力资源管理服务。
其次，李晓在工作中表现出色的沟通能力和团队合作精神。
作为人力资源主管，他需要与部门经理、员工和其他部门的同事进行密切的合作和沟通。
他善于倾听他人的意见和建议，虚心接受各方的意见，积极提出自己的想法和建议，使团队的工作更加高效和协调。
他还善于解决团队内部的矛盾和冲突，促进良好的工作氛围和团队合作精神，为企业的发展营造了良好的人力资源管理环境。
此外，李晓在工作中始终保持着学习的心态。
他深知人力资源管理是一个不断发展的领域，新的法规和政策不断出台，他需要不断学习和更新自己的知识，以跟上时代的步伐。
他积极参加各类培训和研讨会，通过学习和交流，不断提高自己的专业能力和业务水平。
他还善于总结工作经验，不断反思和改进自己的工作方法，为企业提供更加优质的人力资源管理服务。
总之，李晓作为一位人力资源从业者，以他的敬业精神和高度的责任心，为企业的发展做出了重要的贡献。
他通过积极的态度、出色的沟通能力和团队合作精神，以及持续学习的心态，为企业提供了优质的人力资源管理服务。
他的案例提醒我们，作为人力资源岗位的从业者，我们应该时刻保持敬业精神，以身作则，为企业的发展贡献自己的力量。
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如何培训员工的工作态度？（2）
下面与您分享一个案例
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。
复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。
这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。
因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。
她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”
第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。
由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。
不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。
因为，老板录用了第三位面试的小姐。
原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。
老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。
第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。
第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。
于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的。
其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。
刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？
有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮助公司实施丰田式精益管理。
这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资情况与工作情况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。
第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。
想想也真是平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗？看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不拿钱都是在浪费资源。
国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。
要做到这一点，必须对员工进行、。
何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。
何为训？就是告诉人们不该做什么。
训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
与一些专家的角度不同，笔者认为，国内一些领导的带头作用起主导原因带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。
世界首富比尔·盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。
正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。
建议企业通过教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙
先与您分享一个故事从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。
有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。
老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜欢的人。
”
第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。
看到这种情况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就可以离开这里了，修行可以告一段落了。
”
第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。
老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开？佛珠链子是你拿的吗？”
瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修养佛心而来！”
“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的？”老住持问道。
瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。
”
于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在瞎和尚的颈子上：“链子还在，只有你学会了承担！你将是这座庙的新住持！”
可见，一个人有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。
也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。