新重症医学科2018年优质护理服务实施方案

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新重症医学科优质护理服务实施方案

重症医学科2018年优质护理服务实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，以护理部确定的“强专业、树形象、重品质”专业能力要提高；团队形象再提升；品质管理创佳绩为主题。

在总结 2017 年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上， 2018 围绕“以病人为中心、以需求为导向”的服务宗旨，以优化服务流程、改善患者就医感受为基础，推进优质护理服务工作。

一、实施项目内容（一）专项推进项目病情观察、用药护理、健康与饮食、康复与心理。

（二）项目负责人：组长：徐妍（护士长）组员：柴红丽、苗建彬、马爱波、于海波（三）项目推进具体措施一、病情观察主题：睡眠管理目标：让病人睡个安稳觉措施：1.对于清醒的病人为患者树立时间、地点观念，如：阿姨您好！这里是赤峰学院附属医院重症监护病房，我是您的责任护士xxxx现在是早晨xx点xx 分。

在病房明显处悬挂钟表以便患者观看时间。

2.噪音：1)工作人员减少在病床旁的对话，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）2)监护仪的报警声音调节3)抢救时注意保护其他患者4)宣教家属探视时保持病室安静5)减少治疗工作时产生的噪音，如测量无创血压等3.光照1)7:00---9：00尽量使用自然光2)避免强光照射3)暗化病室：夜班22:00熄灯，打开床头灯4)睡眠时可戴耳机和眼罩4.报警1)设置合理的报警限2)及时处理报警并消音3)及时处理误报警并调整5.集中治疗及护理操作：1)静脉给药2)静脉操作如检测CVP3)检查（超声、胸片、心电图）4)肺部物理治疗、翻身、按需吸痰5)减少不必要的治疗和操作，避免无创血压频繁监测带给病人的刺激6.睡眠评估：1)22:00---0:00评估，与医生协商是否需要用药，并观察用药效果。

2)睡眠评估方法（RCSQ睡眠量表）：每项5分，共计30分3)a：睡眠深度 b入睡快慢 c是否醒来 d醒后是否再次入睡 e 睡眠质量 f睡眠感觉噪音水平4)0-10分提示睡眠差 11-20 提示睡眠一般 21-30 提示睡眠好二、用药护理：主题：安全用药，健康相伴。

2018年重症医学科优质护理实施方案

2018年重症医学科优质护理实施方案第一篇：2018年重症医学科优质护理实施方案2018年重症医学科优质护理实施方案我科自2017.11开展优质护理活动以来，为了促进我科护理事业的发展，提高护理质量，按照上级文件要求，以“二甲复审”为标准特制定2018年“优质护理服务”工作实施方案。

一、组织结构为加强优质护理服务的有效开展，保障护理工作的顺利进行，特成立优质护理服务领导小组；组成员如下：组长：杜恒芳副组长：赵洪霞成员：李丽萍、史瑞娟、魏阳阳、二、工作职责组长：1、负责本科优质护理工作的全面指导、督查、协调与管理。

2、定期召开优质护理工作专题会议，总结经验，改进工作方法。

成员：督促全面检查责任护士所管病人的治疗、护理、安全、康复.专科护理等工作是否到位。

三、工作目标1、改革护理服务模式，实施责任制整体护理，为患者提供全程、安全、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

2、全面履行护士职责，提升临床护理质量，实行AN排班模式，合理安排护士，达到效能最高化。

据病区患者数量、病情危重程度被分成为2一3份管理，将责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。

实行分组包干、分床到护、责任到人、互相协作，24小时责任制的连续优质护理服务。

进行弹性排班，加强晨、午、晚间护理，为危重病人做好生活护理。

实行责任护士全面落实所管病人的护理措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。

让病人放心，家属安心。

3、科学管理，按照科室基础优质护理服务标准，督促落实责任护士按照责任护士工作流程履行职责，每月进行总结评价。

并加入绩效考核，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。

4、促进护理专业规范，提高专科护理水平，突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育；提高患者治疗的依从性；确保治疗效果。

四、实施办法1.认真学习危重症专科护理的业务知识和技术操作，提高自身的业务素质。

2018年优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作计划2018年优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进可持续发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以下工作计划。

一、指导思想以科学发展观为指导，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者及社会的知情需求。

二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、具体措施1、修订各项护理制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

完善质控检查标准与方法，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质，优化护理服务1）加强基础理论知识的培训，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士的“师带徒”模式，进行理论和操作规范化培训、考试与考核。

组织全院护士参加“三基”护理考试。

科室每月组织各科护士业务研究，行政研究。

2）深化护理模式改革。

门诊、导诊护士做好对患者的健康教育和指导，设立住院患者陪检中心，为住院患者提供方便，使患者家属放心。

3）加强护士礼仪规范研究。

要求护士认真研究护士条例，规范护理纪律作风，了解相关法律法规，遵守医院各项规章制度，提升个人职业素质。

4）组织各种形式的研究培训，邀请具有丰富经验的远程护理专家授课，提高临床护士的实际工作能力。

3、坚持护理三级查房，提高护理质量。

质控小组由护理部主任带队，质控护士长每月月底质控一次，发现问题，及时改进，制定出切实可行的整改措施。

4、加强管理，确保护理安全。

1.加强病人关键环节的管理，包括床头交接、严密观察病情变化、严谨书写护理文书、落实专科护理要点。

同时，加强护理安全质控管理，每月主动上报护理不良事件并进行分析、讨论，吸取教训并提出防范和改进措施。

2018年重症医学科(ICU)优质护理服务工作计划

2018年重症医学科(ICU) 优质护理服务工作计划我科自开展优质护理以来，明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综合医院复审标准，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定2018年ICU护理工作计划。

一、工作目标1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。

2、建立护理岗位能级要求护理工作模式，推进优质护理服务工作，住院患者的满意度达到95%。

3、落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达到二级综合医院工作标准。

4、通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。

5、做好护理风险管理，落实护理安全(不良)事件报告制度。

6、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要7、做好科室的教学工作，完成新入护士、实习护士的规范化培训计划及实施。

8、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。

9、完成指令性任务。

二、实施方案(一)继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室制度的修订工作。

按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科(ICU)的管理制度。

(二)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，住院患者的满意度达到95%。

1、创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标(病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。

2018年优质护理实施方案（5篇材料）

2018年优质护理实施方案（5篇材料）第一篇：2018年优质护理实施方案2018年优质护理服务工作实施方案为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。

紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案现：一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。

二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动原则（一）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。

护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。

（二）、当前任务与长远建设相结合1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。

2018年优质护理工作实施措施(精品文档).doc

文档下载后可编辑儿科2018年优质护理服务工作实施措施在2017年本科开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年优质护理服务的经验基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作实施措施。

一、指导思想。

提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心患儿，尊重患儿，以患儿的利益和需求为中心，一切为患儿着想及服务。

二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务。

三、组织结构组长：董珍副组长：蔡长荣组员：儿科全体护士四、重点工作内容与实施步骤1.营造温馨的门诊与住院环境针对儿科的患儿心理和行为设置独特的环境，如尽可能多的摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通挂件和贴画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。

2.严格落实各种制度的执行，进一步修订完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重患儿的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

3.以人为本优化服务流程（1）根据患儿的特点，开展温馨母爱流程：1.温馨的礼仪，接待每位患儿入院要有微笑、有悦耳的问候；2.温馨的知识服务，做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导；3.人本服务，关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。

（2）加强健康教育，和谐护患关系。

自患儿入院开始到出院，期间的用药、治疗、护理、检查等一些列相关知识，责任护士应及时与患儿及家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患儿提供人性化优质护理服务。

2018年优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作计划2018年优质护理服务工作计划为了进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，我们在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定了2018年“优质护理服务”工作计划。

一、树立指导思想，明确工作目标我们科室根据医院“以病人为中心”的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

我们将病人的呼声、需要、利益以及满意作为第一信号、第一需要、第一考虑和第一标准，深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施我们将强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

对于新入院、新转入、急危重病人、卧床病人以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人，我们将重点督促检查和监控。

我们还将不定期进行护理安全隐患排查，发现问题及时处理。

对于病人的转运、交接、压疮等护理管理环节，我们将建立并完善评价体系。

对于新调入护士以及有思想情绪的护士，我们将做到重点交待、悉心指导。

同时，我们还将强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对于存在问题的科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等方面，我们将进行抽查，并对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量我们将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

我们将从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

我们还将加强护士礼仪规范研究，培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

2018年推进优质护理服务实施方案

2018年推进优质护理服务实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《全国护理事业发展规划（2016-2020年）》，在总结2017年优质护理服务工作经验基础上，进一步推进我院优质护理服务，特制定本工作方案。

一、指导思想以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理质量；深化护士岗位管理，实践临床护理服务全过程，建立以持续改进为核心的全面质量管理，努力提高护理服务专业水平。

二、工作目标（一）以实施责任制整体护理为护理工作模式，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；（二）以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供全面、专业化、人性化的护理服务；（三）积极推广医护一体化共同管理病人模式在临床的实践，满足患者的需求和提升护理质量；（四）实施护士岗位管理，提升护理科学管理水平；（五）积极实施中医护理方案，打造中医特色护理；（六）开展优质护理服务的病区患者满意度达98%以上；（七）医院护士离职率低于3%；（八）普通病房实际开放床位与注册护士比达到1:0.4。

三、主要工作措施（一）建立健全工作领导小组，完善组织管理，根据实际工作需要，建立健全扁平化管理组织体系，进一步调整完善组织管理体系，提高管理效能。

组长：陈焕成副组长：马长征成员：张剑赵奎孙涛杨洁王江宏王华任文涛蔺来霞领导小组办公室设在护理部，组成人员如下：党云芳刘萍景艳王树清谭瑞娟唐丽李文倩杨玲芳李霞谢萍张小蓉李春利梁闪红胡红霞贾亚莉袁莉尚婧赵丽萍东亚琴付晓妮刘新风苟雅妮许萍芳霍海红风永宁王丽君张宁职责：(1) 负责指导、督促、检查优质护理服务活动方案落实情况；(2) 负责创优科室的评价工作；(3) 定期到各创优科室督导工作，定期召开沟通及交流会；(4)负责每年度创优信息的采集汇总及定期上报工作。

（二）工作任务1、深化责任制整体护理（1）继续认真实施小组制及分管床位到人责任制，加强护理部、护士长分级督导检查，确保责任制整体护理工作的有效实施。

2018年优质护理服务工作计划及实施方案-

2018年优质护理服务工作计划及实施方案- 2018年优质护理服务工作计划及实施方案2018年优质护理服务工作计划及实施方案(说明:此文为WORD版本，下载后可随意编辑)为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2017年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2018年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想贯彻落实《”十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南(2011版)》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标2018年优质护理服务病房达到100%。

三、活动范围及主题(一)活动范围:全院各临床科室，门诊部、手术室(2017年新增)推行优质护理服务。

(二)活动主题:“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。

四、实施方案1.改善临床护理服务(1)深化护理模式改革。

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

在门(急)诊部探索优质护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

(2)全面履行护理职责。

责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

建立科室xx群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。

2018年推进优质护理服务工作计划.

2018年推进优质护理服务工作计划2018年优质护理服务工作是在去年深入推进“优质护理服务”活动的基础上，为进一步贯彻我院“优质护理服务工作”的部署及要求，继续深化“优质护理服务”工作内涵。

以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量。

其中环节质量是重点，做到让“患者满意、社会满意、政府满意”，全面提高护理工作水平。

特制定2018年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想继续深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,全面加临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施（一）强化PDCA循环管理,每季召开护理质量管理委员会会议，反馈全院护理质量。

继续根据《优质护理服务评价细则(2014版)》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。

组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。

护理部每季度召开1次优质护理服务专题会议，进行经验交流和对科室优质护理服务工作进行督导，针对存在问题进行持续质量改进。

（二）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次全院性护理业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

同时举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

2018年优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册.2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严"入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训.建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（4)提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

2018年优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务"工作计划.一、指导思想全面实施“优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心"的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化优质护理内涵,夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实.完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手,组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干.（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。

2018年优质护理服务工作计划

2０1８年优质护理服务工作计划在2０17年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务"活动经验的基础上，特制定2０１8年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

２、全面提升职业素质、优化护理服务（1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量.(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干.(3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底．（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

(5)加强护士礼仪规范学习.护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰,情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复．（６)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力.(7）开展感动服务:①为病人多做一点:多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。

2018年优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平,持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务"为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务.二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实.完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严"入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

(4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。