【快消品】业务人员日工作流程范本PPTPPT课件
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快消品业务人员日工作流程
注意事项：关注 客户反馈，及时 调整策略，保持 积极心态
团队协作：加强 沟通，相互支持 ，共同完成销售 任务
目标客户群体：明确目标客户群体，包括年龄、性别、地域、职业等 特征
客户分类标准：根据客户购买频率、购买金额、购买意愿等因素进 行分类
客户拜访计划：制定客户拜访计划，包括拜访时间、地点、目的等
协作效率
明确分工与协 作：根据团队 成员的特长和 经验，合理分 配任务，确保 工作顺利进行
有效沟通：建 立良好的沟通 机制，及时反 馈工作进展情 况，避免信息 不畅导致的问
题
激励与奖励： 通过设立奖励 机制，激励团 队成员积极投 入工作，提高
工作效率
定期培训与分 享：组织定期 的培训和分享 会，提高团队 成员的专业素 养和团队协作
• 我正在写一份主题为“快消品业务人员日工作流程”的PPT,现在准备介绍“团队协作与沟通”,请帮我生成“有效沟通 技巧”为标题的内容
• 有效沟通技巧
• 倾听：认真听取对方的意见和建议
• 表达：清晰、简洁地表达自己的想法和观点
• 反馈：及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受
• 情绪管理：控制自己的情绪，避免情绪影响沟通效果
活动准备：物料准备、人 员分工、培训等
活动执行：现场布置、宣 传推广、销售促进等
活动监控：数据跟踪、效 果评估、调整优化等
促销活动数据统计：销售额、客户数量、增长率等 推广效果评估：曝光量、点击率、转化率等 目标完成情况分析：与预期目标相比，完成情况如何 总结经验教训：本次活动有哪些亮点和不足，如何改进
确定促销目标： 明确活动目的， 如提高销量、 推广新产品等
制定促销计划： 包括活动时间、 地点、方式、
预算等
业务人员日常工作流程讲义(PPT32张)
四、日常工作中相关操作及工具的索取
12、会员学习卡款项到公司财务帐户后 讯速将与客户签好的会员确认书拿到财务请财务 经理——王老师签字确认，然后将会员确认书送 至客服部——陈静处出学习卡
日3、业绩结算日期
每月25日结算
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
5、会员确认书签署流程
“会员确认书共有三张，第一、二张是确认书的内容；第三张是入 会申请表” 1）首先确认客户购买的是哪一类型的学习卡 2）根据卡类到各部助理处领取或自己打印相应的会员确认书 3）一式两分：一份是3页的（带有入会申请表）、一份是2页的 （没有入会申请表），入会申请表主要是我们需要，客户不用 4）将2份合同至财务部盖章及我方签署签字 5）对方同样需盖章并签字，签好后，双方各一执份 客户方用2页的、我方一定要用3页 6）如款项到后，将签好的确认书送至财务，由财务确认款到，再 送至客服部，建立会员档案并出卡至客户
2）如接受报名，可直接向服接口负责人（卢晓燕）领取课程报名 表，并祥细填写客户信息或直接报给客服部
3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
10、非会员参加课程报名
1）首先咨询客服接口负责人（卢晓燕）课程名额是否满额 2）如接受报名，则去归属部门助理处领取课程报名表，填好后等 款到报名表财务签字确认，将报名表交给营销中心助理，由助 理统一交至客服部 3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
1、营销中心助理：
电话分机：8062 职责：为营销中心业务人员提供日常服务、做各项因业务 所需的资料，让业务人员能快速拿到所需的资料 2、营销中心各部门的助理 一部助理：孟 鑫（业务人员兼职助理），分机：8102 二部助理：林佩荣（业务人员兼职助理） ，分机：8105 三部助理：朱海霞（业务人员兼职助理） ，分机：8027 助理职责：由营销中心将日常业务人员所需要的表格类、及打印的 文档资料交给部门助理，由部门助理服务各个部门的业 务人员
12、会员学习卡款项到公司财务帐户后 讯速将与客户签好的会员确认书拿到财务请财务 经理——王老师签字确认，然后将会员确认书送 至客服部——陈静处出学习卡
日3、业绩结算日期
每月25日结算
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
5、会员确认书签署流程
“会员确认书共有三张，第一、二张是确认书的内容；第三张是入 会申请表” 1）首先确认客户购买的是哪一类型的学习卡 2）根据卡类到各部助理处领取或自己打印相应的会员确认书 3）一式两分：一份是3页的（带有入会申请表）、一份是2页的 （没有入会申请表），入会申请表主要是我们需要，客户不用 4）将2份合同至财务部盖章及我方签署签字 5）对方同样需盖章并签字，签好后，双方各一执份 客户方用2页的、我方一定要用3页 6）如款项到后，将签好的确认书送至财务，由财务确认款到，再 送至客服部，建立会员档案并出卡至客户
2）如接受报名，可直接向服接口负责人（卢晓燕）领取课程报名 表，并祥细填写客户信息或直接报给客服部
3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
10、非会员参加课程报名
1）首先咨询客服接口负责人（卢晓燕）课程名额是否满额 2）如接受报名，则去归属部门助理处领取课程报名表，填好后等 款到报名表财务签字确认，将报名表交给营销中心助理，由助 理统一交至客服部 3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
1、营销中心助理：
电话分机：8062 职责：为营销中心业务人员提供日常服务、做各项因业务 所需的资料，让业务人员能快速拿到所需的资料 2、营销中心各部门的助理 一部助理：孟 鑫（业务人员兼职助理），分机：8102 二部助理：林佩荣（业务人员兼职助理） ，分机：8105 三部助理：朱海霞（业务人员兼职助理） ，分机：8027 助理职责：由营销中心将日常业务人员所需要的表格类、及打印的 文档资料交给部门助理，由部门助理服务各个部门的业 务人员
业务员一天的工作计划书PPT课件( 29页)
你是 赢家 还是 输家 ？
· 赢家总是看到每个问题的答案； 输家总是看到每个答案的问题。 赢家常说：可能很困难但希望很大； 输家常说：可能有希望，但困难重重。 ·赢家在沙漠中看到绿洲； 输家在绿洲中看到沙漠。
你是 赢家 还是 输家 ？
· 赢家永远是答案的一部分； 输家永远是问题的一部分。 ·赢家永远有一个计划； 输家永远有一个借口。 ·赢家常说：让我来帮你做； 输家常说：那不是我的事。
在计划的实施过程 中，不断的检测和评 估，及时加以修正是 务不可少的步骤。
以下是一个简易的 时间管理检核表，以便 随时检视自己的时间利 用是否做好了。
如何去养成每日提前计划的习惯
每日的计划可以将事情按轻重缓 急来做安排，基本的事情一定的做， 例如拜访客户等。刚开始时可能有一 些不习惯的，但很快就能轻松面对， 为你的工作和生活带来愉悦的心情。 试着让我们每天做已计划的事，计划 应做的事，只要我们坚持多几次，有 句话说：简单的事重复做，复杂人生 简单过，这就是迈向成功的途径。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
业务员的一天
成功的关键之一
时间的运用
为什么过往的目标
经常不能达成？
大部分人都只订定了目 标，而没有拟订完善的实施计 划，随着时间的不断浪费，最 后目标无法达成，反而影响心 情。还有一部分人制定了计划 但没有按计划实施，最后失去 信心，甚至导致消极的态度。
工作中有计划与无计划的区别
项目
业绩 时间的利用
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
快消品促销导购人员基础规范手册(PPT 22页)
来！” ► “我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我解释。” ► “您怎么这样讲话的？”“你相不相信我？”
四、导购员的行为规范
1、销售过程中的行为规范 ► 准备：调整精神状态，保持良好的精神面貌。抬头挺胸、仪态自然、
精神饱满、面带真诚的微笑，双脚稍开，自然舒适。女性双手微合置 于身前（男士双手倒背于背后）。 ► 迎接：以微笑迎接顾客。当顾客光顾时，导购员应双手合置于身前， 抬头挺胸，仪态自然，用眼睛跟踪顾客，但要保持社交空间，不要贴 身跟随，让顾客反感。自始至终面带微笑。对距离专柜、样品三米以 内的每一位顾客都应主动点头示意。 ► 接触：了解顾客的需求。在征询顾客意图后，站在陈列架的左侧约 50—70CM 远的地方为顾客介绍本公司产品。与顾客的初次接触应给 对方留下一个良好的印象，使他对展示的产品和导购员产生兴趣，吸 引顾客留下来。 ► 推荐：介绍、呈现产品，实现迎合顾客需求。介绍时，动作轻巧、端 庄、自然，配合简洁舒缓的语言，切忌矫揉造作、生硬夸张的行为。 目光始终注视顾客，使他时时刻刻都感受到被尊重。 ► 成交：鼓励顾客做出购买决定。终端导购员的责任是鼓励顾客做出购 买决定而不是强迫他们购买。尤其是顾客对产品有异议时，一定要心 平气和地倾听，不可与顾客争执、动怒或给顾客脸色看。更不可置之 不理，擅自走开。 ► 送客：顾客购买后，表示谢谢，目送顾客离开，切忌不要在顾客背后 指指点点或议论顾客。
二、促销员的主要促销技巧
1、试吃促销技巧 试吃地点选择：选择入口处或到达产品陈列处的主通道，安排试吃。 恰当使用试吃盘：选用干净的托盘，并将试吃的产品用工具打开分为多
份，尽量将产品留在包装内保持卫生，并且不同口味产品分开摆放。 仪表：着装规范，佩戴白手套，站立姿势稳重大方，双手托着托盘，至
于胸前，面向人流。 邀请品尝技巧：运用规范亲切的语言，随时邀请消费者领取试吃。对领
四、导购员的行为规范
1、销售过程中的行为规范 ► 准备：调整精神状态，保持良好的精神面貌。抬头挺胸、仪态自然、
精神饱满、面带真诚的微笑，双脚稍开，自然舒适。女性双手微合置 于身前（男士双手倒背于背后）。 ► 迎接：以微笑迎接顾客。当顾客光顾时，导购员应双手合置于身前， 抬头挺胸，仪态自然，用眼睛跟踪顾客，但要保持社交空间，不要贴 身跟随，让顾客反感。自始至终面带微笑。对距离专柜、样品三米以 内的每一位顾客都应主动点头示意。 ► 接触：了解顾客的需求。在征询顾客意图后，站在陈列架的左侧约 50—70CM 远的地方为顾客介绍本公司产品。与顾客的初次接触应给 对方留下一个良好的印象，使他对展示的产品和导购员产生兴趣，吸 引顾客留下来。 ► 推荐：介绍、呈现产品，实现迎合顾客需求。介绍时，动作轻巧、端 庄、自然，配合简洁舒缓的语言，切忌矫揉造作、生硬夸张的行为。 目光始终注视顾客，使他时时刻刻都感受到被尊重。 ► 成交：鼓励顾客做出购买决定。终端导购员的责任是鼓励顾客做出购 买决定而不是强迫他们购买。尤其是顾客对产品有异议时，一定要心 平气和地倾听，不可与顾客争执、动怒或给顾客脸色看。更不可置之 不理，擅自走开。 ► 送客：顾客购买后，表示谢谢，目送顾客离开，切忌不要在顾客背后 指指点点或议论顾客。
二、促销员的主要促销技巧
1、试吃促销技巧 试吃地点选择：选择入口处或到达产品陈列处的主通道，安排试吃。 恰当使用试吃盘：选用干净的托盘，并将试吃的产品用工具打开分为多
份，尽量将产品留在包装内保持卫生，并且不同口味产品分开摆放。 仪表：着装规范，佩戴白手套，站立姿势稳重大方，双手托着托盘，至
于胸前，面向人流。 邀请品尝技巧：运用规范亲切的语言，随时邀请消费者领取试吃。对领
快速消费品行业学习PPT课件
➢直销即通过超市或者卖场直接销售给消费者
➢KA卖场的消路 分销给各个卖场或者超市 ➢由代理商直接卖给终端客户 ➢各个地方分布的中小型超市以及门店
第14页/共19页
渠道销售流程
• 与代理商的协调 • 通过销售人员的销售渠道，了解产品销售信息 • 及时分析产品信息，把从经销商那里得到的销售信息直接反馈给分公司再逐级反馈 • 对产品销售综合分析，做好门店的管理与经营 • 随着门店开发的开发与壮大，给客户提供合理报价，并就产品与所在区域进行价格管控。
第18页/共19页
谢谢您的观看！
第19页/共19页
• 3、终端品牌高效传播准备。终端POP投放包括招贴画、展台、展架、产品介绍传单、免费 使用产品、有奖销售活动奖品准备、户外演艺活动筹备、终端产品生动化展示。
第17页/共19页
一般区域层级划分
• 二级城市与省的链接 • 一般在二级城市，例如康师傅统一终端划分很细，渗透到区县乡，甚至到街道 • 终端客户——代理商-销售代表-管理业代-业务主任-城市经理-办事处主任（有办事处的前提下）-区域 经理-省经理-大区经理-销售总监-总经理
第2页/共19页
• 食品 • 个人卫生用品 • 烟草 • 酒类 • 饮料 • 家装涂料 • 化妆品 • 洗涤用品 • 奶制品 • 居家用油
行业分类
第3页/共19页
• 卡夫 • 嘉里粮油 • 箭牌 • 雀巢 • 达利园 • 达能 • 光明 • 益达 • 德芙 • 金帝 • 达能
食品
第4页/共19页
第1页/共19页
Back 快消品就是快速消费品的简称I，n f如o日r化m用a品t i、o n食品、大多数进入超市渠道的商品都是快消品；是相
对于耐用消费品而言的，如衣服、鞋帽、大型家电等等都是耐用消费品；但某些商品虽然使用周期比较长 却会因为市场淘汰滤的加快而算作快速消费品，如小家电等。之于猎头，有很大的发展前景，稳定的市场， 会有长期的case与合作
➢KA卖场的消路 分销给各个卖场或者超市 ➢由代理商直接卖给终端客户 ➢各个地方分布的中小型超市以及门店
第14页/共19页
渠道销售流程
• 与代理商的协调 • 通过销售人员的销售渠道，了解产品销售信息 • 及时分析产品信息，把从经销商那里得到的销售信息直接反馈给分公司再逐级反馈 • 对产品销售综合分析，做好门店的管理与经营 • 随着门店开发的开发与壮大，给客户提供合理报价，并就产品与所在区域进行价格管控。
第18页/共19页
谢谢您的观看！
第19页/共19页
• 3、终端品牌高效传播准备。终端POP投放包括招贴画、展台、展架、产品介绍传单、免费 使用产品、有奖销售活动奖品准备、户外演艺活动筹备、终端产品生动化展示。
第17页/共19页
一般区域层级划分
• 二级城市与省的链接 • 一般在二级城市，例如康师傅统一终端划分很细，渗透到区县乡，甚至到街道 • 终端客户——代理商-销售代表-管理业代-业务主任-城市经理-办事处主任（有办事处的前提下）-区域 经理-省经理-大区经理-销售总监-总经理
第2页/共19页
• 食品 • 个人卫生用品 • 烟草 • 酒类 • 饮料 • 家装涂料 • 化妆品 • 洗涤用品 • 奶制品 • 居家用油
行业分类
第3页/共19页
• 卡夫 • 嘉里粮油 • 箭牌 • 雀巢 • 达利园 • 达能 • 光明 • 益达 • 德芙 • 金帝 • 达能
食品
第4页/共19页
第1页/共19页
Back 快消品就是快速消费品的简称I，n f如o日r化m用a品t i、o n食品、大多数进入超市渠道的商品都是快消品；是相
对于耐用消费品而言的，如衣服、鞋帽、大型家电等等都是耐用消费品；但某些商品虽然使用周期比较长 却会因为市场淘汰滤的加快而算作快速消费品，如小家电等。之于猎头，有很大的发展前景，稳定的市场， 会有长期的case与合作
快消品促销员的管理PPT(共67页)
目录
• 促销员招募 • 促销员培训 • 促销员活动现场管理 • 促销员激励
促销员现场管理
巡点步骤 巡点技巧 常见问题处理
36
巡点步骤
远看
近观
抓细节
指导改善
37
远看
点位 人群 人气
是否合适执行消费者活动 是否是目标消费群 是否有人气，人流量是否够大
38
近观
活动 布建
促销员 表现
• 看产品陈列 • 看制作物视觉 • 看促销员服装
• 看是否积极热情 • 看试饮过程是否按SOP执行 • 看试饮后是否有促购的动作
39
抓细节
亲自品尝，温度4℃为宜，冰块是否足够， 试饮品是否冰镇 冰桶内否有加水
赠品发放是否 规范
是否与销量对应，赠品管控表检核，消费者 是否有签收
促销员活动执 行记录表填写
是否整点有填写，是否有记录现场状况
40
指导改善
常用的激励方法
序号 1 2 3 4 5 6
激励方法 赞美激励 尊重激励 荣誉激励 兴趣激励 压力激励 环境激励
摘要说明 表扬总比批评好 每个人都有被尊重的渴望 让员工为荣誉而战 将正确的人用在正确的地方 适当的压力可以转化为动力 建立良好的工作氛围和环境
序号
激励方法
7
物质激励
8
晋升激励
9
目标激励
NO
NO
NO
缺货
使用量预测
培养促销员的工 作预见性，根据 销售情况，缺货 有可预见性吗！
及时告知补货
培养促销员养成，工作责 任感，积极主动提高销量
促销资材损坏、丢失
非人为损坏丢失
1、促销员可自行维护修缮 的，自行修理； 2、无法修复的，告知MO 进行更换； 3、列管资产MO注意进行 报废处理；
【快消品】业务人员日工作流程范本PPTPPT课件
牌的陈列） • 检查冰柜，冰箱，冰冻率不得少于15瓶。 • 广宣维护（海报，冰围，价签，瓶劲套等）。 • 寻找最好的陈列位置，签订或调整陈列
.
7
四 陈列店拍照片
参照物摆放 拍门头招牌 选择角度拍照
.
8
五、查看库存
• 记录库存数,量查验库 存商品是否窜货,假货
• 测算销售周期 ,预计补 货时间,记录
气拜方 快
氛访式 的
尴时
气
尬间 了 才 离 开
氛 中 告 别
.
13
十、统计与检查
• 统计业绩、整理陈列照片 • 总结问题、记录问题 • 检讨一天工作中的失误
.
14
结束语
感谢大家的观赏 幻影播放结束
.
15
.
4
二 进店热情礼貌打招呼Fra bibliotek进店问候 热情、大声、 礼貌的问好（要充满自信） 简短的寒暄 友好的话题 有趣的话题（赞扬 夸奖） 创造融洽的气氛 不准开口就问补不补货
.
5
三 整理陈列
.
• •
清货
扫架
、和陈 整商列 理品的 、的检 破整查 损理整 商和理 品清
的理
更
换
6
• 陈列的检查
• 陈列面积，瓶位数，缺货断货，价格 • 固定货架改善课题（维持和扩大不劣于竞争品
.
1
一、计划与准备
• 1、前一天的准备 明确第二天的访问目的 确认第二天的活动计划和销售目标 促销和陈列改善计划 广宣物料、工具的准备和检查
.
2
2、当日出发前的准备
二
、
约
当
服 装 仪 表
定 事 项 的 在
访 问 线 路
访 问 计 划
.
7
四 陈列店拍照片
参照物摆放 拍门头招牌 选择角度拍照
.
8
五、查看库存
• 记录库存数,量查验库 存商品是否窜货,假货
• 测算销售周期 ,预计补 货时间,记录
气拜方 快
氛访式 的
尴时
气
尬间 了 才 离 开
氛 中 告 别
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13
十、统计与检查
• 统计业绩、整理陈列照片 • 总结问题、记录问题 • 检讨一天工作中的失误
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14
结束语
感谢大家的观赏 幻影播放结束
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15
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4
二 进店热情礼貌打招呼Fra bibliotek进店问候 热情、大声、 礼貌的问好（要充满自信） 简短的寒暄 友好的话题 有趣的话题（赞扬 夸奖） 创造融洽的气氛 不准开口就问补不补货
.
5
三 整理陈列
.
• •
清货
扫架
、和陈 整商列 理品的 、的检 破整查 损理整 商和理 品清
的理
更
换
6
• 陈列的检查
• 陈列面积，瓶位数，缺货断货，价格 • 固定货架改善课题（维持和扩大不劣于竞争品
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1
一、计划与准备
• 1、前一天的准备 明确第二天的访问目的 确认第二天的活动计划和销售目标 促销和陈列改善计划 广宣物料、工具的准备和检查
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2
2、当日出发前的准备
二
、
约
当
服 装 仪 表
定 事 项 的 在
访 问 线 路
访 问 计 划
快销品业务员日工作流程及工作内容
直销部业务员日常工作流程及工作内容
✧晨会
1、8：00准时参加公司晨会
2、提交昨日日报表，上报当日订单的具体数量和金额
3、汇报反映市场信息，交流经验，探讨竞品相关的信息
4、记录公司相关政策，工作中存在的问题以及处理问题的建议
5、反馈经销商是否及时兑付赠品；以及送货是否及时
6、安排当日工作拜访计划、线路
✧每日工作前的准备
“每日工作前的准备”主要包括四部分：
1、加强仪容、仪表的整洁
2、重温每日访问客户的计划：检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了一个具体、明确、可达到一定目的计划，客户提出的问题是否有效及时的得到解决
3、检查和准备访问工具
拜访工具铅字笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当；熟悉促销政策及兑付方式；调整好每日工作状态
4、准备助销材料
根据一天访问终端的数目和销售目标，准备足够的宣传物料和礼品，按计划进行线路拜访，做到心中有数目标明确
备注：每天出去访问前花15—25分钟准备全天的工作，会节省行销员由
于准备不足而浪费的时间。
中国有句古话：磨刀不误砍柴功，说的也正是这个道理。
✧客户拜访八步骤：
必做五大功课——生动化、盯竞品、做促销、查库存、搞客情
✓直销部：
✓业务专员
每周提交周工作总结和周工作计划。
业务员每天的工作流程图
业务员每天的工作流程8：15：到公司打开电脑、收，回复；8：25：参加公司的统一晨会，做好自我调整工作，利用晨会学习知识，调整状态，抱着积极、乐观、学习的心态参加晨会；8：40：参加部门的统一晨会，了解部门的动向，同事之间的业务进展，学习一些业务技能；和同事分享业务技能和工作乐趣；9：10：对照昨天晚上写出的今天要做的工作，以及昨天设定的今天的工作目标来开展工作。
9：20：预约客户，确定今天一天的工作时间安排和路线安排。
10：00—17：00：与客户的沟通的时间1、如果当天主要是拜访客户，则要保证每天拜访4--5家以上的客户，和10家以上的客户保持沟通和联络。
在安排拜访的客户的时候，最好是安排路线或者是方向一致的客户，这样会比较节约时间，如果当天有拜访客户的话，最好早点出去，利用好中午的时间。
2、如果当天主要是以访问客户为主,则当天的量访问至少在80个以上,只有保证了数量此才有可能出质量，其中能进行有效沟通的客户数量至少是在20家以上。
3、客户和我们合作，是需要时间和过程的，不是一蹴而就的。
所以作为一个优秀的业务人员，他的客户一定要有一定的层次和比例，他每天的工作要围绕“客户进展的不同的阶段”进行，要有当天签单的客户，还要有当天把业务向前推进的客户，同时也要有新的客户资源补充进来，这样才不至于出现客户断层。
一般来说，按照以下的工作顺序会比较好：A、先把当天可以签单的客户搞定，这样当天的业绩就有了保证；就有心情去做其他的事情。
（2家以上的客户）B、接着，和能够向前推进的客户进行联络，具体详细地和这些客户沟通，了解客户的需求，介绍我们的产品，做好铺垫工作，同时有针对性的进行我们产品的推荐，促成签单，或者是为后期的签单做准备；有意向的客户，一般联系的好的话，没有什么意外的状态，从发现他明确的意向到签单的时候，大约是一周的时间。
（5家以上的客户）C、给一些已经合作的客户打，处理款项，稿件的事情，或者是联络感情和推荐新的产品和业务；（视情况而定，一般是5家左右）D、和新客户沟通和联络，一般只是了解新客户的情况，进行简单的自我介绍，让新客户对我们的公司以及对我们个人有一个认识即可。
营业员一日工作流程PPT课件
●环境卫生 随时清理柜内环境，擦拭橱 柜及玻璃、镜子等。 发现周遭环境不洁或垃圾没 人清理时，请主动联络楼面 主管代寻清洁人员处理。 污损的海报应立即更换，除 去后不得留有痕迹。
2、销售及营业过程
●销售
接待顾客，三声服务 招呼声：您好，欢迎光临！ 介绍声：了解顾客需求，掌握服务尺度，介绍商品信息。 道别声：欢迎再次光临，再见！
退换货原则——首问负责制 商品质量先行负责原则 顾客利益优先原则
操作程序——1、检查消费者持有的商品发票。 2、顾客找到谁，由谁接待，不得无故推诿或拖延 3、如处理不了，应及时报告柜组长。 4、红冲退货小票必须由部门经理签字（部门经理
不在由值班经理签字）、商品调换由值班经理签字；（调退货 记录本）
6、早班会
■早班会是每天必要的流程，早班会前检查好仪容仪表情 况，化淡妆，佩戴好工号牌；上班铃响后，员工到指定位 置参加早礼。每个员工必须做好早礼记录，并准确的传达 给晚班员工。 ■参加礼貌用语的练习。
7、迎宾
■迎宾要求：员工站在专柜压线条以内，面带微笑，以标准 站姿站立。 ■标准站姿：站姿端正，双眼平视前方或注意顾客，双肩保 持水平放松，女员工双手左上右下自然交叉于小腹部，（男 员工双手自然下垂贴于裤边，）双脚呈“V”字并与肩同宽 。
破损
试衣间：高档卖场的试衣间 应体现其舒适、实用、清洁 之特点，试衣间的门拉手、 门插栓、试衣凳、挂衣钩、 拖鞋应作认真清洁，检查试 衣间内通风、换气是否正常 ，空气是否清新。
柜内后仓：应保持整齐、清洁、无杂物,在无人情况下，后 仓门应锁上。对处于非营业区域的后仓，货品要堆放整齐， 商品以外的其它物品的放置亦以不影响商品安全为前提。
■员工必须按时打卡，凡迟到、早 退、旷工的员工按《员工手册》规 定处理。
业务人员日工作流程范本PPT
2011
二 进店热情礼貌打招呼
进店问候 热情、大声、 礼貌的问好（要充满自信） 简短的寒暄 友好的话题 有趣的话题（赞扬 夸奖） 创造融洽的气氛 不准开口就问补不补货
三 整理陈列
• •
清货 扫架 、和陈 整商列 理品的 、的检 破整查 损理整 商和理 品清 的理 更 换
• 陈列的检查
• 陈列面积，瓶位数，缺货断货，价格 • 固定货架改善课题（维持和扩大不劣于竞争品
牌的陈列） • 检查冰柜，冰箱，冰冻率不得少于15瓶。 • 广宣维护（海报，冰围，价签，瓶劲套等）。 • 寻找最好的陈列位置，签订或调整陈列
四 陈列店拍照片
参照物摆放 拍门头招牌 选择角度拍照
五、查看库存
• 记录库存数,量查验库 存商品是否窜货,假货
• 测算销售周期 ,预计补 货时间,记录
六、建议补货
• 八 认真填写客户联系册
客户联系册的作用，可以更加合理， 有序的管理终端
可以帮助自己准确测算出终端的销量 可以定点定时安排自己的工作 工作可以有条不絮
九
不并留 要告下 等知联 到下系
、 在 愉
气拜方 快
氛访式 的
尴时
气
尬间 了 才 离 开
氛 中 告 别
十、统计与检查
• 统计业绩、整理陈列照片 • 总结问题、记录问题
• 检讨一天工作中的失误
结束语
感谢大家的观赏 幻影播放结束
分 • 在查库存时就要做好至少
两套以上预案 • 以利益为主找突破点、要
让对方感觉到你是站在他 的角度上考虑问题
七、和店主或店员聊聊天
• 聊天话题：聊感兴趣的话题（如：天气、时政新闻，娱乐新闻、体育 新闻，当地新闻，时尚、个人爱好、等自己的所见所闻）
二 进店热情礼貌打招呼
进店问候 热情、大声、 礼貌的问好（要充满自信） 简短的寒暄 友好的话题 有趣的话题（赞扬 夸奖） 创造融洽的气氛 不准开口就问补不补货
三 整理陈列
• •
清货 扫架 、和陈 整商列 理品的 、的检 破整查 损理整 商和理 品清 的理 更 换
• 陈列的检查
• 陈列面积，瓶位数，缺货断货，价格 • 固定货架改善课题（维持和扩大不劣于竞争品
牌的陈列） • 检查冰柜，冰箱，冰冻率不得少于15瓶。 • 广宣维护（海报，冰围，价签，瓶劲套等）。 • 寻找最好的陈列位置，签订或调整陈列
四 陈列店拍照片
参照物摆放 拍门头招牌 选择角度拍照
五、查看库存
• 记录库存数,量查验库 存商品是否窜货,假货
• 测算销售周期 ,预计补 货时间,记录
六、建议补货
• 八 认真填写客户联系册
客户联系册的作用，可以更加合理， 有序的管理终端
可以帮助自己准确测算出终端的销量 可以定点定时安排自己的工作 工作可以有条不絮
九
不并留 要告下 等知联 到下系
、 在 愉
气拜方 快
氛访式 的
尴时
气
尬间 了 才 离 开
氛 中 告 别
十、统计与检查
• 统计业绩、整理陈列照片 • 总结问题、记录问题
• 检讨一天工作中的失误
结束语
感谢大家的观赏 幻影播放结束
分 • 在查库存时就要做好至少
两套以上预案 • 以利益为主找突破点、要
让对方感觉到你是站在他 的角度上考虑问题
七、和店主或店员聊聊天
• 聊天话题：聊感兴趣的话题（如：天气、时政新闻，娱乐新闻、体育 新闻，当地新闻，时尚、个人爱好、等自己的所见所闻）
业务人员日常工作流程课件
l
生产管理高效率，安全生产 排第一 。 十月 238:34 上午10月-2308:34October 6, 2023
l
当价格被遗忘后，质量还将 永存。 2023/10/6 8:34:5108:34:5106 October 2023
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沾沾自喜事故来，时时警惕 安全在 。 8:34:51 上午8:34 上午08:34:5110月-23
平常营业工作流程 及操作
1
平常营业工作流程
l 1、快速熟习公司的根底情景
l
l
包孕：熟习的公司后台、企业文
化、有哪些部
l
互相沟通
门、及快速与各部分同事
2
平常营业工作流程
l2、熟习营销制度
l
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包孕：营销制度有哪几种级别、
提升、履行范
l
围、及假设何结算业绩
3
平常营业工作流程
l 3、营销中央的客服人员
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实施效果看得见，持之以恒是 关键。 08:34:5108:34:5108:34Friday , October 6, 2023
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质量来自精心操作。 10月-2310月-2308:34:5108:34:51Octo ber 6, 2023
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品质——企业致胜的关键。 2023年10月6日8:34 上午10月-2310月-23 合闸之时须三遍，一长两 短短应 先。 06 十月 20238:34:51 上午08:34:5110月-23
10
平常营业工作流程
4、平常工作中相关操作及东西的索取 第五个共享文件包： *相关声张资料 1〕03年论坛讲师简介 2〕领袖风度邮件版 3〕内训调研表 4〕培训师大年夜奖赛 5〕拓展练习DM
业务员工作流程PPT课件
2、工作场所的服装应清洁 Ⅰ.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽；
Ⅱ.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬 衫相配。领带不得肮脏、破坏或歪斜松弛；
Ⅲ.鞋子应保持清洁，如有损坏应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式 场合男性应系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。
Ⅳ.女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿无领无 袖的衣服，不得穿露脐装及奇装异服。夏天男性不得穿短裤及凉鞋。
男女之间介绍，先把男性介绍给女性。 （第十四）、随时说谢谢
谢谢不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。 （第十五）、寒暄是交谈的润滑剂
是建立人际关系的基石，也是对方表示关注的一种行为。要学会问 候客户，尤其生病、失意时，应给客户最诚挚的问候。
（第十六）、结束交流前，最后沟通一下
有意识第将客户要求和意向与客户再叙述一遍，保证沟通质量，可以准确无误领会客户意图17。
c握手时间不宜过长或过短；
d握手前，男子应脱下手套，摘下帽子；
16
e握手时一定要用右手，在特殊情况下用左手与人握手应说明或道歉。
获得客户好感的方法
（第十三）、介绍和被介绍的方式和方法
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应对介绍负责； 直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者； 把一个人介绍很多人时，先介绍地位最高或酌情而定；
6、手心朝下则显比较傲慢、粗鲁、不受欢迎，一般不要用；
7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
8、为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；
9、在握手的同时要目光直视对方；
10、握手先后顺序：a当长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来在握手；女士无意握手，男士
点头、鞠躬致意即可；
Ⅱ.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬 衫相配。领带不得肮脏、破坏或歪斜松弛；
Ⅲ.鞋子应保持清洁，如有损坏应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式 场合男性应系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。
Ⅳ.女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿无领无 袖的衣服，不得穿露脐装及奇装异服。夏天男性不得穿短裤及凉鞋。
男女之间介绍，先把男性介绍给女性。 （第十四）、随时说谢谢
谢谢不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。 （第十五）、寒暄是交谈的润滑剂
是建立人际关系的基石，也是对方表示关注的一种行为。要学会问 候客户，尤其生病、失意时，应给客户最诚挚的问候。
（第十六）、结束交流前，最后沟通一下
有意识第将客户要求和意向与客户再叙述一遍，保证沟通质量，可以准确无误领会客户意图17。
c握手时间不宜过长或过短；
d握手前，男子应脱下手套，摘下帽子；
16
e握手时一定要用右手，在特殊情况下用左手与人握手应说明或道歉。
获得客户好感的方法
（第十三）、介绍和被介绍的方式和方法
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应对介绍负责； 直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者； 把一个人介绍很多人时，先介绍地位最高或酌情而定；
6、手心朝下则显比较傲慢、粗鲁、不受欢迎，一般不要用；
7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
8、为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；
9、在握手的同时要目光直视对方；
10、握手先后顺序：a当长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来在握手；女士无意握手，男士
点头、鞠躬致意即可；
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六、建议补货
• 不建议压货
• 补货理由要充分
• 在查库存时就要做好至少 两套以上预案
• 以利益为主找突破点、要 让对方感觉到你是站在他 的角度上考虑问题
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10
七、和店主或店员聊聊天
• 聊天话题：聊感兴趣的话题（如：天气、时政新闻，娱乐新闻、体育 新闻，当地新闻，时尚、个人爱好、等自己的所见所闻）
• 在愉快的聊天过程中穿插本公司产品相关的话题（包括新品的推广） • 目的是一定要让对方记住你
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• 八 认真填写客户联系册
客户联系册的作用，可以更加合理， 有序的管理终端
可以帮助自己准确测算出终端的销量 可以定点定时安排自己的工作 工作可以有条不絮
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不并留 要告下 等知联 到下系
九 、 在 愉
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一、计划与准备
• 1、前一天的准备 明确第二天的访问目的 确认第二天的活动计划和销售目标 促销和陈列改善计划 广宣物料、工具的准备和检查
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2、当日出发前的准备
二
、
约
当
服 装 仪 表
定 事 项 的 在
访 问 线 路
访 问 计 划
日 出 发 前 的
确
准
认
备
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3
3、进店前的准备
• 回想上次访问：访问者姓名、性格等 • 访问目的及商谈内容的再确认 • 必胜的心理准备（自信心准备）
气拜方 快
氛访式 的
尴时
气
尬间 了 才 离 开
氛 中 告 别
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十、统计与检查
• 统计业绩、整理陈列照片 • 总结问题、记录问题 • 检讨一天工作中的失误
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结束语
感谢大家的观赏 幻影播放结束
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牌的陈列） • 检查冰柜，冰箱，冰冻率不得少于15瓶。 • 广宣维护（海报，冰围，价签，瓶劲套等）。 • 寻找最好的陈列位置，签订或调整陈列
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7
四 陈列店拍照片
参照物摆放 拍门头招牌 选择角度拍照
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8
五、查看库存
• 记录库存数,量查验库 存商品是否窜货,假货
• 测算销售周期 ,预计补 货时间,记录
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4
二 进店热情礼貌打招呼
进店问候 热情、大声、 礼貌的问好（要充满自信） 简短的寒暄 友好的话题 有趣的话题（赞扬 夸奖） 创造融洽的气氛 不准开口就问补不补货
.
5
三 整理陈列
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• •
清货
扫架
、和陈 整商列 理品的 、的检 破整查 损理整 商和理 品清
的理
更
换
6
• 陈列的检查
• 陈列面积，瓶位数，缺货断货，价格 • 固定货架改善课题（维持和扩大不劣于竞争品