前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容

1.【管理层级关系】

直接上级：常务副总

2.【岗位职责】

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；

（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。

3.【工作内容】

（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

（2）主持整个前台及PA的管理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；

（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况；

（11）整理前台转交物品；

（12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容

一、前台接待岗位职责与工作内容

【管理层级关系】

直接上级：前台主管

【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

（6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提

供各种问讯服务。

2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。

4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

7、积极推销并努力完成销售任务（与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效考核）。

8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报前台主管。

9、接收散客的临时入住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续（特殊情况需前台主管斟酌）。

12、提供各种问讯服务（周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等）

二、工作项目、程序及标准

8、散客的入住工作标准