写字楼物业管理单位品质检查规范标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
写字楼物业管理单位品质检查规范标准
1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。
2.0 适用范围安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目3.0 定义和术语3.1 轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2 天。
3.2 一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，（重复出现或存在潜在因素）引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。
3.3 严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。
系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。
4.1 不合格品（服务）处理：4.1.1 界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3 次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。
4.1.2 不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1 分，一般不合格项扣2 分，严重不合格项最少扣5 分。
4.1.3 不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。
5.0 品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。
5.1 综合管理5.2 客户服务：适用客户服务5.3 环境管理：适用于环境服务（外包）5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务5.5 安全管理服务：适用安管服务6.0 相关文件《不合格品（服务）控制程序》《纠正和预防控制措施控制程序》《品质检查工作规程》7.0 相关记录：《品质监督检查表》《检查记录表》编制：审核：批准：。
写字楼物业管理服务质量标准
写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。
2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。
3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。
2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。
3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。
三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。
2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。
四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。
2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。
五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。
2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。
3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。
六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。
2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。
3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。
七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。
2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。
3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。
2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。
写字楼品质检查标准
写字楼品质检查标准一、基础管理1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
2、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
3、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
4、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
9、己办理接管验收手续。
10、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。
11、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
二、房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署。
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀。
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三、共用设备（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
物业服务质量检查标准
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
物业质量管理制度质量检查标准
物业质量管理制度质量检查标准简介物业质量管理制度是物业公司为提高服务质量，保障业主利益而制定的一套服务规范。
如何保证物业质量管理制度的实施效果，检查是必不可少的一个环节。
本文将从物业质量管理制度的检查标准、检查内容、检查流程等方面进行介绍。
检查标准物业质量管理制度的检查标准，应当包括规范性文件的适用情况、各项服务的质量和效率、服务态度、安全生产等方面。
具体标准如下：1.规范性文件的适用情况：检查物业公司是否按照规范性文件的要求制定了适合自己的物业质量管理制度，并且落实到实际服务过程中。
2.各项服务的质量和效率：检查物业公司所提供服务的质量和效率是否达到规范性文件要求，包括清洁卫生、绿化景观、水电气设施维修、保安巡逻等服务项目。
3.服务态度：检查物业公司服务人员的服务态度是否诚恳、热情，服务过程中是否耐心细致，是否向业主提供正确的服务信息等。
4.安全生产：检查物业公司是否严格按照安全生产规定进行管理，如一旦发生意外情况，是否能够迅速处置并及时告知业主。
检查内容物业质量管理制度的检查内容，应当包括规范性文件的适用性检查、服务质量与效率检查、服务态度检查、安全生产检查等方面。
具体内容如下：1.规范性文件的适用性检查（1）物业质量管理手册与其他规范性文件是否符合实际应用情况。
（2）物业质量管理制度是否真正体现了提高服务质量、保障业主利益的精神。
2.服务质量与效率检查（1）检查物业公司所提供各项服务的标准化程度，并对比规范性文件要求是否符合实际情况。
（2）检查物业公司各项服务的工作流程和配备人员是否符合规范性文件的要求。
（3）评估物业公司的服务质量和效率是否达到规范性文件要求。
3.服务态度检查（1）检查物业公司的服务态度、服务水平以及业主满意度等情况。
（2）评估物业公司服务人员的礼仪、用语、说服能力、应变能力等多个方面。
4.安全生产检查（1）检查物业公司对物业设施的维护保养情况，并督促其加强维护。
（2）检查物业公司对员工的安全生产培训是否到位、工作环境是否符合安全生产标准。
物业现场品质检查标准
物业现场品质检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
写字楼物业管理巡检
写字楼物业管理巡检
写字楼作为商务办公场所，对于物业管理的要求非常高。
物业管理巡检是确保写字楼正常运营和安全的重要环节。
以下是写字楼物业管理巡检的内容和重要性。
写字楼物业管理巡检内容包括但不限于以下几个方面：
1. 建筑外观和周边环境：物业管理人员需要巡查建筑外墙、屋顶、窗户等部位是否有裂缝、漏水等问题，同时检查周边环境是否整洁，有无垃圾堆放等情况。
2. 公共区域：包括大厅、电梯、楼道、走廊等公共区域的清洁状况和设施是否完好。
确保灯光、通风等设施正常运作。
3. 安全设施：检查灭火器、疏散通道、安全出口等安全设施是否齐全并处于正常状态。
定期检查消防设备的有效性。
4. 电梯运行状况：物业管理人员需要定期检查电梯的运行状况，确保电梯正常工作，安全指示灯、报警器等设施是否完好。
5. 空调和通风系统：检查写字楼内空调和通风系统是否正常运作，确保员工在工作时有舒适的办公环境。
写字楼物业管理巡检的重要性不言而喻。
首先，物业管理巡检可以帮助及时发现和处理写字楼存在的安全隐患，保障员工和来访者的安全。
其次，通过定期巡检可以确保写字楼各项设施的正常运作，提升
办公环境的品质。
此外，物业管理巡检也有助于提升写字楼的形象，吸引更多优质租户入驻。
综上所述，写字楼物业管理巡检是保障写字楼安全和正常运营的重要手段。
物业管理人员应当高度重视巡检工作，确保写字楼的各项设施及时维护和管理。
只有这样，写字楼才能成为一个安全、舒适、高效的办公场所。
物业管理中心品质检查细则
未实施 扣 3 分 未记录每次 扣0.2分
投诉意见建议管理 档案管理（所有台账）
设立监督意见本，每日检查其内容，有意见时请于2日内回复并处理 2 标识统一，内部文案按要求按时填写 2
未设立监督意见本扣1分， 有意见2日内未及时上报并处理 扣1分 未按时填写或丢失的 扣1分 ，无标识 整体扣1分
日常培训记录
外围卫生
庭院外围卫生良好，垃圾桶清理及时 1
过脏。
每个
庭院外围
道路安全性
道路井盖修护及时，破损时有警示标语 2
（5分）
广告栏、宣传栏、标识牌 、路灯
广告栏、宣传栏、标识牌放置合理、宣传语积极向上，路灯修护到位1
庭院外围出现破损井盖且没有警示标识、没有报告扣客0.户2分 方。 整体扣2分
广告栏、宣传栏、标识牌摆放乱，无宣传语，路灯损坏无维
缺一项 扣0.2分 ，无记录 扣0.5分， 随意给他人借阅
扣1分
楼层标识牌缺少，卫生不达标
每个扣
0.5分
楼道地面卫生不达标、出现可视垃圾
每处扣
0.5分
安全通道内存在杂物堆积现象或存在其它消防安全隐患整体
扣2分
窗台干净无杂物，玻璃干净 2 服务栏宣传语积极向上，通知张贴规范，温馨提示到位 1
走廊窗台和窗扇卫生不达标。
物业管理中心品质检查细则
年 月（上、中、下）旬
分指标项
指标内容
指标要求
考核指标
保安员工作时间出现睡岗、脱岗、聚岗等严重违规现象
门岗执勤
扣3分
门岗24小时值班看守，严格执行李刚制度，交接班记录、外来人员、外 不按照规定时间立岗
扣
来车辆登记记录填写规范。 5
0.5分 交接班记录和外来人员外来车辆登记记录填写不规范每次
写字楼物业接管检验作业规范
写字楼物业接管检验作业规范
1. 检验目的
本规范的目的是为了规范写字楼物业接管检验作业，确保物业接管工作的顺利进行，保护业主和租户的合法权益。
2. 检验范围
本规范适用于写字楼物业接管检验的全过程，包括物业设备、维修状况、安全设施等方面的检验。
3. 检验内容
3.1 物业设备检验：
- 检查物业设备的数量、型号和功能是否符合规定；
- 检查物业设备的使用状况是否正常；
- 检查物业设备的维护保养记录是否完善。
3.2 维修状况检验：
- 检查写字楼内部和外部的维修状况；
- 检查设施设备的正常运行情况；
- 检查维修保养记录是否存在问题。
3.3 安全设施检验：
- 检查消防设备的配置、数量和检修情况；
- 检查安全出口的设置和标识情况；
- 检查视频监控设备的安装和运行情况。
4. 检验流程
4.1 编制检验计划，确定检验的时间和地点；
4.2 邀请专业检验机构进行写字楼物业接管检验；
4.3 检验人员按照检验内容进行检验并记录检验结果；
4.4 根据检验结果，制定整改计划，并跟踪整改过程；
4.5 完成整改后，重新进行检验，确保问题得到解决。
5. 检验评定
根据检验结果评定写字楼物业接管的合格程度，合格的物业将被正式接管，不合格的物业需重新整改并重新进行检验。
6. 附则
6.1 本规范自发布之日起实施，并适用于所有写字楼物业接管检验工作；
6.2 相关单位应按照本规范进行物业接管检验，确保规范的执行；
6.3 本规范的解释权归写字楼管理机构所有。
商业物业公司品质检查标准
1、有园区巡查要求的项目需要有巡查记录。
每项2分，不合格扣除。
保安
1、有巡逻岗位的需要有巡查记录或者巡查签到。
每项2分，不合格扣除。
保洁
1、有设置签到点的需要有巡查签到表并按时签到。
每项2分，不合格扣除。
2、严禁在业主能看到的公共区域抽烟或夹烟等现象。
3、当值时采取立正、跨立等职业姿势，严禁歪、斜、靠等不良姿势。
4、无长时间看手机、书报等与工作无关的现象。
每项2分，不合格扣除。
保洁
1、穿着公司统一配发工服，穿黑色鞋，佩戴工牌，说普通话。
2、工服整洁，发式整齐。
3、严禁工服上衣不系衣扣，敞胸露怀。严禁在业主能看到的公共区域抽烟或夹烟等现象。
商业物业公司品质检查标准表
验证项目
检查岗位/位置
检查标准
不合格项
服装BI检查
（30分）
客服
1、穿着公司统一配发工服，佩戴工牌，穿黑色皮鞋，符合BI标准。
2、说普通话。
3、女员工化淡妆。
每项2分，不合格扣除。
保安
1、穿着公司统一配发工服，上衣须扎进裤子内，工服整洁，正确佩戴绶带，佩戴工牌，穿黑色皮鞋，说普通话。
2、电话接听：使用统一口径，及时、礼貌、清晰。
3、电话有书面记录。
4、电话投诉有回复、回访记录。
每项2分，不合格扣除。
保安
1，有人行管控要求的门岗，需有外来人员询问并登记，疫情期间按照当地管控要求进行扫码、测温、登记。
2，出入人员登记本填写完整，字迹工整。
3，有消防管理要求的项目应有灭火器配备、消防箱内配置无缺失。
4，有灭火器和消防设备检查管理痕迹。
5，监控室有值班记录。
每项2分，不合格扣除。
品质检查标准与评分细则写字楼含机关物业公众类
试验电梯对讲，一分钟内要求有反应，通话清晰，各按键灵敏，照明灯无损坏，用手 擦拭轿箱内墙面无明显灰尘、污渍，地面无垃圾无积尘无烟蒂，检查消毒记录，保证
每天消毒次数
抽检两个电梯底坑，要求无垃圾、无积水
出现安全事故，本项0分。发现一 处不符合扣0.5分，依此类推，直
到本项分值扣完
电梯分包方有全年工作方案，管理处对分包方维修保养工作有检查计划及记录
每发现一人不合格扣0.5分
检查在岗人员是否精神饱满，有否打瞌睡，无精打采、衣冠不齐情况
每发现一人不合格扣0.5分
检查早会、晚会、周例会是否按时召开，查看相关记录表
检查早检、晚检、周检是否按时进行，查看《监督检查记录表》，也可通过询问3名员 工进行确认
检查项目负责人是否每日有与员工、业主进行沟通，查看沟通记录表
要求配电柜进线口有封堵，柜门正常关闭，窗户、通风口，门均有钢丝纱窗及防小动 物挡板
配电柜定期维护，配电柜内整洁，接线端子无松动，电缆无过热痕迹。
备注
在不同时段，配电室责任人明确。
目视无杂物，蜘蛛网等，用手擦拭墙面无明显灰尘，污渍，配电柜周围绝缘胶有警戒 线，干净整洁无脚印、积尘
询问值班员是否熟练启动，能操作发电机能正常运转。
房屋外观管理
分体空调管理
装修管理
资料管 理（4）
熟悉辖区内设施、设备房种类 、数量、位置
辖区设施设备档案建立齐全、 分类成册、管理完善、查阅方
便
设施设备维护保养计划完整、 科学、并严格实施，保养记录
完整、真实、资料保养良好
维修记录完整、真实、资料保 管良好
共用设 施管理 （4）
配套设施完好无损 管线管理规范 公共照明完好
消防报警系统无故障，系统隔离必须经业主同意并签字
湖南物业公司大厦物业管理质量标准
湖南物业公司大厦物业管理质量标准
1．实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。
2．物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。
3．物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。
4．物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。
5．公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。
6．员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。
公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》；技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。
7．严格按照公司制定的《大厦（楼）装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。
8．公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。
9．物业管理项目的各项收费经业主（发展商）认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。
10．物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。
制
11．物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。
12．建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。
13．详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。
14．用户对投诉处理的满意率达98%以上。
15．用户意见征询综合服务满意率达95%以上。
物业管理服务内容及服务标准(写字楼)
写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。
服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中.一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色采、材料协调一致，风格统一.2. 房屋主体、结构完好，建造质量合格率 98％以上3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修 ,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本.4. 房屋维修若涉及建造主体结构、设备主系统、大厦整体形象或者涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录 ,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修 2 小时内完成.维修及时率达 98％，合格率达 100%,险情排除及时率达 100％，并有详细维修记录。
6. 房屋门牌号码清晰并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。
7. 房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅.2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗,符合上岗要求。
3. 设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。
有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4. 电力供应若无特殊情况，须 24 小时保障足够供应 , 电压波动在国家允许范围内.5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备 )有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。
6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好 .紧急按纽及对讲设备正常。
电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。
7. 电梯有专业人员维修保养 ,安全运行和维修养护规章制度健全 ,运行养护有记录。
万科物业服务品质督导标准
万科物业服务品质督导标准一级二级三级检查标准检查方法评分标准1.内部管理18分BI准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说不知道之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说完毕。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到人过地净为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好建立维修保养制度，有定期检查记录严禁公车私用，不用时停放在指定位置文件夹（笔）整洁、完好、无破损雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置）无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%）交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训要求新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，对于物业的品质检查是非常重要的。
为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。
首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。
这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。
电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。
供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。
供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。
消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。
这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。
其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。
公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。
这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。
地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。
墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。
这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。
另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。
物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。
他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。
对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。
在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。
最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。
物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。
因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。
综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。
只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。
同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.0 目的
规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。
2.0 适用范围
安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目
3.0 定义和术语
3.1轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2天。
3.2一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。
3.3严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。
系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。
4.1不合格品（服务）处理：
4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。
4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。
4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。
5.0品质检查标准
注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。
5.1综合管理
5.2 客户服务：适用客户服务
5.3 环境管理：适用于环境服务（外包）
环境卫生检查标准
5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务
5.5安全管理服务：适用安管服务
6.0相关文件
《不合格品（服务）控制程序》
《纠正和预防控制措施控制程序》
《品质检查工作规程》
7.0相关记录：
《品质监督检查表》
《检查记录表》
编制：审核：批准：。