OPERA_系统之收银
OPERA酒店前台软件操作课件1-OPMS Operation-Cashiering-Chinese
2.6 选择消费项目 对于将所选的消费项目进行编辑或帐务操作时,首先要在所选的消费 项目左边的标注栏中点击,显示“X ”,然后再使用相应的功能键进行 操作。系统允许同时选中多个消费项目进行帐务处理的操作。
3. Right-Click Quick Menu Options 鼠标右键快速操作功能菜单
2.5 选择当前操作的帐务窗口 当需要在帐务窗口中输入相应的帐务数据时,只有一个帐务窗口是当前操 作的窗口,此窗口为当前运行的操作窗口。当用户在窗口中任何区域点击 时,此窗口被激活成当前操作帐务窗口。也可以点击屏幕右边的窗口列表 将相应的窗口激活。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
Guest Name Buttons 客人姓名的按键. 如果用户在客人搜索的屏幕中选择 了多个客人,在屏幕的下方将显示出所选的多个客人的姓名按键。点击相 应的客人姓名按键将显示此客人的房间号码,预定状态,当前余额等信息 ,可以在多个客人之间进行切换。 Lamps 提示按键. 在帐务管理屏幕的底部,将显示所选客人已有的相关“ 红色”提示按键,包括:客人现所处方位的提示,同住客人的提示,对客 留言的提示,内部工作留言的提示,结帐要求信息的提示,自动转帐功能 的提示,挂帐(未付帐转应收帐款)的提示等。 Billing Screen Windows 帐务窗口屏幕. 显示所选客人入住期间所有输入 的消费或付款明细。 Function Buttons 功能键. 在屏幕的下方同时还显示功能按键,用于对此 房间单个帐进行功能操作,或对全部帐务进行功能操作,例如:编辑单个 消费帐,预览帐单,付款,离店操作等。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、与“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新与修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立与修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查瞧某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查瞧某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经与客人确认过的房间与有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查瞧Messages(查瞧系统中所留的Messages)6.“Traces”查瞧Traces (查瞧系统登当天到第二天所留的Traces)?三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA-系统操作
Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“RoomsManagement”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似,不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。
5.“Package Option”包早功能:可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开8个窗口,该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。如可以把所有的房费收入放在第一个窗口,其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐(如该客人的房费公司结,其它费用客人自付)。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。(有约定未分分房的客人信息)
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单,在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307”然后用鼠标点击“Search”按键,就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后,可用鼠标点击任一帐项记录,如在“现金-300”记录上用鼠标点击
OPERA系统操作
--Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由:“ Reservations”、”Front Desk”、“ Cashiering、“”RoomsManagement”、“AR ”、“ Commissions、”“Miscellaneous”、“ Setup”、“End of Day”、和“ Help十”个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“ New Reservation ”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“ wait List ”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“ Blocks ”团队预定5.“Profiles ”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“ Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“ Floor Plan ”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“ Confirmation ”确认信 (可以查询已经确认的预定 )9.“ Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals ”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts ”客人档案信息查寻4.“ Room Blocking ”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“ Messages”查看 Messages(查看系统中所留的 Messages)6.“ Traces”查看 Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)三、“ Cashuering ”收银菜单“ Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing ”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
第二步:选择转移对象
(注意:选择时不能选择客人自己,即直接 选择法不能将客人自己作为转移对象)
2. 批量选择法转移消 费
第二步:点“×”选择转移账目 将from room消费全部转移到当前客人; 或者将当前客人全部消费转移到to room
两种转移消费的本质:此消彼涨
将帐目由源帐单移动到目标帐单,原帐单减少条数=目标帐单增加条数
第二部分:结账离店 Check out
一、未到离店日期付款(中期付账Interim Bill,提前账单Advanced Bill)
情景: 在未到离店日,客人结清部分账目; 客人明天离店,今天结清账目; 客人在入住日即结清账目。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点:结账而不离店
晚11时,客人B来到前台办理入住手续,前台接待员将客人分配到706房间。 客人B持房卡上楼后……
注意: 永远不要在客人离店前使用提前离店
Early Departure。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56,客人A办理入住,所开房间为706,确认入住一天,由于客人 第二日凌晨7时飞机,客人要求今天就办理结账手续,收银员为客人做提前离店 (Early Departure),手续办理完毕后,客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ,晚上10才回到酒店。
15:10分,客房部接到通知进行走客房706的清洁,客房服务员进入房间后看 到房间非常整洁,于是稍作检查后离开房间,并告知客房服务中心将房态修改 为 VC(待租房)。
模块五:收银Cashiering
第一部分:账单处理 Billing
一、客户帐单(Billing)
手工抛帐
账单
OPERA系统操作
Opera系统的构成Opera 系统主控界面由:“Reservations”. ”Front Desk*\ “Cashiwing”、“Rooms Managemenf\ “AR化“Commissions化“Miscellaneous% “Setup”. “End of Day”.和“Kklp”十个下拉菜单组成。
"Reservations” 菜单2.3.4・5・6.7・ “Reservations"菜单山以下选项构成"New Reservation":做新预定e'Update Reservation''更新和修改预泄。
"waitLisr 等待分房客人报表。
(有约楚未分分房的客人信息) "Blocks'-团队预立 “Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案) "RoomPlan"客房状态(査看某一时间段房间的状态) "Floor Plan-楼层状态(查看某一层房间的状态 “Confirmation”确认信(可以査询已经确认的预楚)日历(日历上会显示毎天的可用房数)“From Desk 1.“Arrivals"到达:为客人办理入住q 住店客人:用于住店客人的相关信息査寻。
“From Desk”前台菜单PMS (3.0. 03,01]GCHSY -GRAND CENTURY HOTEL SHENYANG •…问冈 ”菜单山以下选项构成Front Dazk C4thi Ba one foiTdi ceionc Hie fallen a out S*tnpfnd of "叩 K^Ip fritone贞川内容“Accounts"客人档案信息査寻"Room Blocking-锁房:(可将预立时已经和客人确认过的房间和有特姝用途的房间锁左,锁楚后的房间将成为不 可卖房)“Messages"査看Messages (査看系统中所留的Messages ) “Traces"査看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces )“Cashuering ”收银菜单3. 45.6.贞川内容-Fast Postinh'-快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账. 'CashierFunctions"收银功能:可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1)TABS: 电话计费系统2)POS:收银系统3)KER:门锁二、Profile建立档案:1)散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型(Individual),点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面:根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时,在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注:在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案,选中该档案,出现如下图:再点击Merge,合并成功。
2)新建公司档案(Company)首先进入Profile search里,在View by处选Company,查找要新建的公司,查找不到再New,如图:Owner:负责人,可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人.Keyword:设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图:在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价,或New 进入也可,如下图:开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号,如下图:如要做个人连公司或公司连公司的连接,进入Options选Relation Ship项,如下图:点击New,进入:选定下拉菜单进入如下图:选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注:只能是个人连公司,公司连公司,公司不能连个人。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)?三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能:可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
OPERA-系统操作
系统的构成系统主控界面由:“”、””、“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”、和“”十个下拉菜单组成。
一、“”菜单“”菜单由以下选项构成1.“”:做新预定。
2.“”更新和修改预定。
3.“”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“”团队预定5.“”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“”前台菜单“”菜单由以下选项构成1.“”到达:为客人办理入住。
2.“”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“”客人档案信息查寻4.“”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“”查看(查看系统中所留的)6.“”查看(查看系统登当天到第二天所留的)?三、“”收银菜单“”菜单菜单由以下选项构成1.“”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“”收银功能:可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
4.“”收银关账。
5.“”快速结帐:可以快速为客人办理退房。
四、“”房间处理“”菜单菜单由以下选项构成1.“”房态设置。
2.“”长期维修房和临时维修设置。
3.“”房间客史查询:只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。
4.“”出租房图表:可查询未来房间的出租信息。
五、“”杂项“”杂项菜单由以下选项构成1.“”报表:系统中所有的统计报表全在此选项中,报表按部门来分类如“”(预定报表)、“”(财务报表)等。
2.“”接口:可以重起接口程序。
3.“”显示快捷键:能查看所有快捷键的用途。
4.“”打印机设置:用于设置系统的打印机。
(只有电脑房员工可进行操作)5.“”使用者操作记录:可以查询任何一个系统使用者某天在系统中做过的操做记录。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)?三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
酒店Opera前台操作流程(参考模板)
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1)TABS: 电话计费系统2)POS:收银系统3)KER:门锁二、Profile建立档案:1)散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型(Individual),点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面:根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时,在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注:在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案,选中该档案,出现如下图:再点击Merge,合并成功。
2)新建公司档案(Company)首先进入Profile search里,在View by处选Company,查找要新建的公司,查找不到再New,如图:Owner:负责人,可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates项进入,如下图:在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价,或New 进入也可,如下图:和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号,如下图:如要做个人连公司或公司连公司的连接,进入Options 选Relation开价日期停价日期Ship项,如下图:点击New,进入:选定下拉菜单进入如下图:选择种类查找到连接的目标,OK完成连接。
(注:只能是个人连公司,公司连公司,公司不能连个人。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
三、拆分帐目(Split)
四、调整帐目(Adjust)
帐目调整的本质
原有帐目不变,生成一条新账目
五、转移帐目(Transfer)
1. 直接选择法转移消费 2. 批量选择法转移消费 3. 退回转移 4. 转移结余
1. 直接选择法转移消费
第一步:将需要转移的帐目打“×”, 之后点击Transfer Transaction按钮
第二部分:结账离店 Check out
一、未到离店日期付款(中期付账Interim Bill,提前账单Advanced Bill)
情景: 在未到离店日,客人结清部分账目; 客人明天离店,今天结清账目; 客人在入住日即结清账目。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点:结账而不离店
不修改客人状 态而仅仅支付
中期付账和提前付账的不同点:
提前付账(Advance Bill)可以处理预期账 目
将本日房费和固定 费用抛入客人账户
将本日至客人预订离店日期 房 费和固定费用抛入客人账 户
提前付账提前计算 客人预期费用
二、结账离店(Check out)
注意: 客人可以结账离店(Check out)当且
8、Cancel CI.
9、Check out
2、Edit Reservation 4、Reactivate 6 7、Arrivals(到达者)
10、Early Departure
3. 提前离店(Early Departure)
非Due out(未到预订离店日期)客人离店
抛账本日房费和固定费用
将客人本日房费和固定 费用抛入客人账户
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56,客人A办理入住,所开房间为706,确认入住一天,由于客人 第二日凌晨7时飞机,客人要求今天就办理结账手续,收银员为客人做提前离店 (Early Departure),手续办理完毕后,客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ,晚上10才回到酒店。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”:做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
(有约定未分分房的客人信息)4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案(可以建立和修改客人档案)6.“Room Plan”客房状态(查看某一时间段房间的状态)7.“Floor Plan”楼层状态(查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数)二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可卖房)5.“Messages”查看Messages(查看系统中所留的Messages)6.“Traces”查看Traces (查看系统登当天到第二天所留的Traces)三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐:前台员工给住店客人入帐,办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账,可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
酒店opera收银流程
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文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一般酒店 Opera 收银流程的详细步骤:1. 预订管理客人通过各种渠道进行预订,如在线预订、电话预订或直接到店预订。
OPERA_系统之收银
收银 Cashiering → Billing
Cashier No:收银员号; Password:密码;与登陆密码同
如为当天第一次登陆收银操作,系统将出现下面对话框
In House Guest Search
Room:房号; Name:姓名; Block:团队代号,锁房代码; Group:团名; Party:散客小团体代码; Company:公司;
ห้องสมุดไป่ตู้
练习题一
将以下客帐入到客人房间:
商务中心复印 洗衣费 早餐 MINI BAR VOD 中餐 15.00 100.00 66.00 80.00 38.00 168.00
1. 将早餐分为相同的两份,其中一笔并转至另外一个房间 2. 客人付了500元的支票 3. 客人的中餐费用已经以现金方式结掉,但客人想将所有餐费以房费方式
打印帐单 4. 作完之后,就将当前客人中的以上项目转至单独窗口内,预览帐单
• Edit:编辑,查看
Cashier:收银员号; Posting Date:入账时间,实际时间; Revenue Date:入账Opera系统时间; Supplement:备注; Reference:系统备注;
• Folio:打印账单
From Date:开始日期。 To Date:结束日期; Folio Style:选择账单格式;
Batch Folios:成批账单; Cashier Reports:收银员报表; Cashier Status:收银员状态; Currency Calc.:货币兑换计算; Currency Exchange:货币兑换; Exchange Rate:汇率,兑换率; Folio History:账单历史; General Cashier:内部银行; Journal:查询,对账工具; Deposit/Cancellation:押金/取消; Receipt History:收据历史;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
示 + , 开 双 后 击 双 “ 击 +” “ 一 ” 可 合 并 ; 细 显 明 并 成 合 开 录 可 展 记 单 号 账 个 一 : 同 展
Date:日期; Code:入账代码; Description: ; Amount: 额; Supplement: 入; Reference: ; ;
• Post:手工入账
Agent/Company:公司/旅行社; Credit Cards:信用卡,预授权代码、金 额; Disable Phone:控制是否打印电话号码, 默认打印。Enable。 Fixed Charges:固定收费; Package Options:包价信息; Phone Details Details:显示所有电话费用; Posting History:入账历史; Profile:档案; Reservation:预订; Routing:分单;
收 银
收银 Cashiering → Billing Cashiering → Fast Posting Cashiering → Cashier Functions Cashiering → Close Cashier Cashiering → Quick Check Out
收银界面 右键
快速入账 收银功能 关账 快速结账
保存Routing后提示
Yes:所有都分; No:以前不分,现在以后发生的分;
• Payment:付款,入押金;
Payment Code:入账代码; Currency:货币,付款方式; Amount:总数,默认当前 窗口余额,根据实际情况输 入金额; Reference:备注; Print:打印; Copies:复制,打印份数;
• Edit:编辑,查看
Cashier:收银员号; Posting Date:入账时间,实际时间; Revenue Date:入账Opera系统时间; Supplement:备注; Reference:系统备注;
• Folio:打印账单
From Date:开始日期。 To Date:结束日期; Folio Style:选择账单格式;
收银 Cashiering → Billing
Cashier No:收银员号; Password:密码;与登陆密码同
如为当天第一次登陆收银操作,系统将出现下面对话框
In House Guest Search
Room:房号; Name:姓名; Block:团队代号,锁房代码; Group:团名; Party:散客小团体代码; Company:公司;
Grouped Postings:转整类费用 Entire Folio:转全部所有账单记录 All Marked Postings/ Individually Select:打标 记的费用转账 Partial Posting:部分费用转账, Check Number:转某个单据号的费用GrΒιβλιοθήκη uped Postings:转整类费用
• Split Transaction:拆分金额
Amount:固定金额; Percentage:百分比; 注:拆分后不能合。
• Transfer Transaction:转账
Transfer To another Room:转到其它房间; Transfer From another Room:从其它房间转入; Transfer From List of Rooms:从一批房间内转入;
当前账单格式。
1、明细; 2、根据入账代码合并(每天的相同代码 合并); 3、根据入账代码合并(入住的整段时 间); 4、修改账单合并(每天); 5、修改账单按Arr. Code合并(入住的 整段时间); 6、一天一行; 13、按Arr. Code明细; 14、按Check No合并;
• Option
关账 Cashiering → Close Cashier
Cash:现金收入; Paid Out:现金退款; Total Cash Drop:合计现金收入; Checks:支票;
快速结账 Cashiering → Quick Check Out
Select All:选择所有; Billing:进入Billing界面; C/O Zero:零余额结账;所有零余额客人全部结账; 注:当天来当天走(日用房)不属于零余额房,主要用于团队客人结账。 Select:选择要退的房直接退房;
Transaction Code(s):代码; Inclusive:打√表示包含的,要转的; Period…To…:时间段;
Partial Posting:部分费用转账
注:输入的数字代表要转的费用
快速入账 Cashiering→Fast Posting
收银功能 Cashiering→Cashier Functions
Add Guest View:打开另一个客人账单; Remove Guest View:关闭窗口; View Summarized transactions.:把客人费用按入账代码汇 总显示; Delete Transaction:删除; Next Guest:客人账单间切换至下一个客账; Previous Guest:客人账单间切换至上一个客账; Screen View:选择窗口显示布局; Split Transaction:拆分金额; Transfer Transaction:转账 Adjust Transaction:调整费用; Transfer to Window:转到其它窗口; Add New Window:增加新的窗口; Delete Window:删除窗口; POS check details:查看POS费用的详细资料;不能用
练习题一
将以下客帐入到客人房间:
商务中心复印 洗衣费 早餐 MINI BAR VOD 中餐 15.00 100.00 66.00 80.00 38.00 168.00
1. 将早餐分为相同的两份,其中一笔并转至另外一个房间 2. 客人付了500元的支票 3. 客人的中餐费用已经以现金方式结掉,但客人想将所有餐费以房费方式
如果为No Post则在Post时会提示
金额大于等于500元时会提示。
Code:入账代码; Description:描述; Amount:金额; Qty:数量; Win:窗口,默认为1; Arr. Code:合并账单代码,做假账用; Check No.:账单号;同一账单号的记录会自动合并显示; Supplement:备注; Reference:系统备注;
Stay Overs:在店客人; Due Outs:预离; Arrivals:预抵; Checked Out:已退房;
收银界面
Balance:总余额; Status:状态; Arrival:到店时间; Depart:离店时间; Company:公司; Group:团队; Rate Code:价格代码; Rate:房价;
打印帐单 4. 作完之后,就将当前客人中的以上项目转至单独窗口内,预览帐单
Batch Folios:成批账单; Cashier Reports:收银员报表; Cashier Status:收银员状态; Currency Calc.:货币兑换计算; Currency Exchange:货币兑换; Exchange Rate:汇率,兑换率; Folio History:账单历史; General Cashier:内部银行; Journal:查询,对账工具; Deposit/Cancellation:押金/取消; Receipt History:收据历史;
• Settlement:付款,结账;
Interim Bill:暂结账,不退房; Early Departure:提前退房结账,提前离店; Advance Bill:追加房费,提前结账;
Tonight:追加当天房费; Entire Stay:后面有几晚加几晚; 注:最好不用,会影响平均房价。
• 右键