企业文化PPT课件

龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
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公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
• 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造 者，员工是公司最大的财富；
• 我们的员工值得每一个人尊重；
• 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情 服务要有礼有节、不卑不亢；
元素：பைடு நூலகம்
友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？
鼓励沟通：
认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍
激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！
分享信息：
每个人了解的信息越多，越能更好地工作
公仆领导：
倾听下属的声音，领导就是为员工服务
团队精神：
共同努力，定能成功
向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他
会给你真诚的帮助
做诚实的人：
不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚
假信息、不循私情
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公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承诺”
• 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;
• 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜;
• 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的;
• 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报;
善待你一生
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公司理念
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公司理念
1、善待自己
善待你自己，微笑每一天。 一份耕耘，一份收获。 事业和家庭的平衡 劳逸结合，用自己的努力，追求高品质的生活 最重要的是学会管理自己的期望
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公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心，每一项工作的完成都离不开同事的支持和配合 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心 重要的是用OPEN的心态，准确地表达
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4
第一部分 龙湖物业企业文化体系框架
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龙湖物业企业文化框架
概括
1项 公司理念
4项 核心价值观
10项 龙湖经营管理原则
32项 龙湖物业企业文化元素
具体
龙湖集团企业文化案例
公司理念是公司经营管理指导思想、 是公司生存和发展的灵魂和精神支柱 ，是企业文化最本质、最深刻的反应 。
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。
善待你一生
对内 企业文化
对外
企
业
形
象
对内
由已到人，由内到外，由始至企终业，文善化 待你一生 做优秀品质的人，提供优秀品质的服务 有优秀的企业内部文化，才会有优秀的企业外部形象 善待也是有选择的
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第三部分 公司核心价值观
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公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
人……，尊重同路人是龙湖人基本修养。
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公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
提供帮助的人； • 热情关心和帮助同事的提高与发展，与同事分享你的经验和信息，让自己与同事、团队、
公司一起进步； • 我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋
私利、不循私情； • 龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。
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公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际 关系”
• 装扮社区，就象装扮我们的新家;
• 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急; • 回家就是度假的开始;
对客户 价值的承诺
• 你的满意是我们快乐的源泉; • 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; • 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福;
追求卓越的 激情和智慧
• 通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活 • 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
快乐的工作、快乐的生活
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公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”
• 简单真诚的人际关系净化了工作环境，提高了办事效率。 • 在龙湖，同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等； • 公司处理问题时对事不对人； • 帮助同事就是帮助自己； • 及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功； • 信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础； • “人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你
龙湖物业企业文化
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前言
目的：
让员工了解龙湖物业企业文化体系的主要 内容，理解、认同并传播公司的企业文化。 为员工在今后的工作中提供指导方针
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前言
企业文化定义：
一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范 与标准以及共同的价值观。
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课程目录
• 第一部分 龙湖物业企业文化框架 • 第二部分 龙湖物业公司理念 • 第三部分 龙湖物业企业文化核心价值观 • 第四部分 龙湖物业企业文化经营管理原则
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位 ，是企业文化的具体观点和行为表现。 简洁明了、易于理解、便于传播
企业文化案例是以真实的企业人物故事 、优秀事迹的形式表现企业文化。
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龙湖物业企业文化体系的内在关系
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第二部分 公司理念
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公司理念
• 对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值 得被人尊重。
• 公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，
对客户 价值的承诺
尊重员工个人的尊严和权利； • 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都
追求卓越的 激情和智慧
要体现出对客户的尊重；
• 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供 方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家
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公司理念
3、善待客户
周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活方式 感恩每一个客户的意见，并持续改进 要做客户想要的 最重要的是要让客户感觉永远都是羸家
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公司理念
4、善待同路人
帮助与你同路的每一个人 善待同路人是一种共赢的理念 重要的是共同进步
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公司理念
对外
企 业 形 象