苏州金龙培训资料讲解
苏州金龙客车运用培训
苏州金龙客车运用培训一、培训目的本次培训旨在提高苏州金龙客车驾驶员的运营能力和服务质量，帮助驾驶员熟悉金龙客车的特点和操作技巧，提升他们在日常工作中的安全意识和驾驶水平。
二、培训内容1. 金龙客车概述在本部分中，将介绍金龙客车的概述，包括金龙客车的品牌、历史背景、发展战略等。
了解金龙客车的基本情况有助于驾驶员更好地理解金龙客车的特点和优势。
2. 安全行驶知识在此部分中，将讲解金龙客车的安全行驶知识，包括：•驾驶员安全意识培养：提高驾驶员对安全意识的认识，包括制定安全行车计划、预防事故的技巧等。
•驾驶员行车准备：介绍在开车前的必要准备工作，包括检查车辆的各项指标、保证车辆处于最佳状态等。
•驾驶员行车规范：介绍驾驶员在行车过程中应遵守的交通规则和道路安全法规，包括超车、变道、停车等技巧。
3. 金龙客车操作技巧•座椅调整和姿势正确性；•方向盘和踏板的正确使用方法；•刹车技巧和紧急制动的方法；•油门和离合器的控制技巧；•后视镜的使用方法。
4. 金龙客车的特点和注意事项在本部分中，将重点介绍金龙客车的特点和注意事项，包括：•客车维修与保养：介绍常见故障排除和日常保养方法，促使驾驶员对车辆进行及时的检修和保养；•金龙客车的功能和操作面板：详细介绍金龙客车的功能和操作面板，指导驾驶员正确使用和操作车辆。
三、培训方法本次培训将采取多种方式进行，包括：•理论授课：由专业的讲师进行理论培训，介绍金龙客车的相关知识；•实际操作演练：组织驾驶员进行金龙客车的实际操作，帮助他们熟悉车辆的操作和技巧；•现场模拟：通过模拟场景的设立，让驾驶员在现场环境中进行实际操作，加深他们的学习效果。
四、培训效果评估为了确保培训的效果和质量，培训结束后将对参训驾驶员进行考核和评估，主要包括：•理论考核：通过书面考试或口头问答形式，检测驾驶员对金龙客车知识的掌握情况；•操作考核：对驾驶员的实际操作技能进行测试，包括车辆操作流程、安全用车知识等。
浅谈驾驶员对苏州金龙客车空调使用与维护
目录摘要 (04)关键词 (04)引言 (04)一、苏州金龙大巴采用的松芝空调简介 (04)二、苏州金龙中型客车空调正确的使用方法 (04)2.1、 (17)2.2、 (17)2.3、 (17)2.4、 (17)2.5、 (17)2.6、 (17)三、苏州金龙中型客车空调正确的维护 (11)3.1、 (17)3.2、 (17)3.3、 (17)三、结束语 (17)参考文献 (20)浅谈驾驶员对苏州金龙客车空调的使用及维护摘要:本文依据苏州KLQ6920E3金龙大巴所采用的松芝空调系统，对其原理、结构、特点做出说明，详细说明驾驶员应正确使用空调，并做好必要的空调维护，从而减少在大巴营运过程中出现的空调故障，最后以公交驾驶员的角度对大巴空调的使用与保养提出了相关技术性建议。
关键词：苏州KLQ6920E3金龙大巴松芝空调系统使用维护引言；汽车空调系统为汽车提供制冷、取暖、除霜、空气过滤以及湿度控制功能，使车厢内乘员更加舒适。
特别是在炎热的深圳，公交大巴都配置了空调系统。
但是，在实际驾驶工作中，若是空调系统出现故障，往往导致车辆停运，甚至还会受到乘客的批评与投诉。
本人在驾驶车辆时，就因空调维护不当，造成营运中停机，引起乘客不满。
回场后，我利用所学习的知识，找了一位修理工帮忙。
对车用空调进行了维护，从中得出一些对空调使用及养护知识。
一.空调系统制冷循环原理汽车空调制冷系统是由制冷剂和四大机件，即压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器组成。
制冷剂在冷气装置内从液体蒸发成气体，又从气体凝集成液体，并不停地进行循环，这种循环称之为制冷循环。
制冷循环由压缩、冷凝、膨胀、蒸发等过程组成。
如图1图1压缩过程；压缩机将蒸发器低压侧（温度约为0℃、气压约为0.15MPa）的低温低压气态制冷剂压缩成高温（约70℃～80℃）、高压（约1.5MPa）的气态制冷剂，送往冷凝器冷却降温。
冷凝过程：送往冷凝器的过热气态制冷剂，在温度高于外部温度时，向外散热进行热交换，制冷剂被冷凝成中温，压力约为1.0Mpa～1.2Mpa的液态制冷剂。
锡柴国Ⅳ技术培训教材--苏州金龙共67页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
锡柴国Ⅳ技术培训教材--苏州金龙 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。—西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
金龙(锡柴)国三培训教材DB
共轨管 发电机 喷油泵
燃油滤清器 空调压缩机 起动机
油底壳放油螺栓
6DL1-32E3
电控高压共轨系统
这是一种近十年刚发展出来的新型燃油系统，但 技术已经相当成熟，轨压可达到1600巴（bar)，而且控 制柔度非常大，可用于欧III及以上排放要求，非常具 有发展前途。 电控高压共轨系统在结构上主要有高压油泵、高压 共轨管、高压油管、喷油器、ECU及各类传感器组成。 由于其工作特点，高压油泵的驱动力矩通常只相当直列 泵的1/3～1/5，外型尺寸也不大。电控共轨系统的主要 组成部分更适于大批量生产。生产批量越大，生产成本 越低。 国内的采购可通过BOSCH、DENSO采购。
电控共轨系统的结构和原理
电控共轨燃油系统的优越性在于通过各种传感器检测出发动 机的实际运行状态，通过计算机的计算和处理，可以对喷油量、 喷油时间、喷油压力和喷油率进行最佳控制。
电装ECD-U2共轨系统工作原理
电控共轨系统主要部件有：高压油泵、高压油轨、高压油管、高压油 管接管、电控喷油器、低压油管、柴滤、油箱等。
第三代柴油机电控燃油喷 射系统——时间－压力控制系 统，也称电控高压共轨系统。 这种系统包括了高压共轨系统 和中压共轨系统。这是20世纪 90年代国外最新推出的新型柴 油机电控喷油技术。该系统摈 弃了传统的泵－管－喷嘴的脉 动供油方式，代之用一个高压 油泵在柴油机的驱动下，连续 将高压燃油输送到共轨管内， 高压燃油再由共轨送入各缸喷 油器，通过控制喷油器上的电 磁阀实现喷射的开始和终止。
我厂国III车电控共轨系统与整车功能一起目前可以实现的功能： •优化柴油机/整车的动力性、经济性和排放 改善动力性 优化经济性 降低排放 •增加柴油机/整车的可靠性、寿命 防止非法操作的异常损害 改善柴油机/整车的运行环境 延长整车的寿命 •增加柴油机/整车操作的安全性 故障诊断OBD/EOBD 监测柴油机/整车的运行状态（超速、高原、油压、胎压等） •减轻操作负担，优化人机操作 巡航功能 简化复杂的操作过程
苏州金龙大中型系列客车电路
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以 及 各 电 器 总 成 的 规 格 型 号 、生 产 厂 家 如 表 １ 示 。 所
涡 流 缓 速 器 最 大 工 作 电 流 约 为 １ ０ Ａ， 缓 速 器 的 电 ２ 源 一 定 要 接 在 蓄 电 池 １ ， 因 而 发 电 机 ｌ 的 输 出 熔 端 ７
图 １ 示 的 金 龙 客 车 电 气 系 统 原 理 图 包 括 了 客 所
Ｃｉ ｃ ｔ ｙ ｏ Ｓ ｒ ｕｉ ｒ ｆ ＢＵ Ｋ Ｉ ＮＧ Ｌｏ Ｎ Ｇ ｎｄ ａ Ｃｏａ ｈ Ｉ Ｇ Ｌｏ ＮＧ ｃ Ｋ Ｎ
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苏 州 金 龙 ７９ ２ Ｉ 系 列 客 车 ． ～１ ｎ
２ ， 单 双 线 混 合 制 ， 负 极 搭 铁 。 实 际 车 辆 上 的 继 ４Ｖ 电器 线 圈两端 并接 着 １ 续流 二极 管 ，为简化 起 见 ， 个
原 理 图 中作 了省 略 。
电 气 系 统 的 基 本 部 分 是 一 样 的 ，由 于 客 车 的 需 求 是 多 样 性 的 ， 发 动 机 、变 速 器 以 及 组 合 开 关 的 型 号 不 同 ， 电 气 系 统 的 原 理 略 有 区 别 ， 尤 其 是 各 公 交 公 司 对 城 市 客 车 的 要 求 更 是 多 样 化 ， 如 何 最 大 限 度 地 满
E100A培训资料
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2、空调系统 E、空调系统常见故障及维修 当空调出现故障代码E03时，检查步骤如下： 第一步：检查空调鼓风机电源保险是否烧坏； 第二步：检查空调鼓风机接插件是否插接到位或者有端子脱落； 第三步：检查空调鼓风机线束到控制面板之间的线路是否导通； 第四步：检查空调控制面板是否故障；
空调压力开 关（高压管
上）
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2、空调系统 E、空调系统常见故障及维修 空调在正常使用是需要注意室外温度环境，在室外温度低于15℃时，不能够 正常开启制冷（当设置温度低于车内温度时，空调压缩机也不能正常工作） ， 当车内温度高于19℃时，PTC继电器也不能吸合
PTC接插件
PTC继电器
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5、雨刮系统
雨刮系统常见故障： C、开启洗涤档位，喷嘴不喷水
第一步：检查洗涤管路是否有压堵现象； 第二步：检查开启洗涤档位时输出至洗涤电机信号是否正常； 第三步：雨刮开关至喷水电机之间线路是否导通； 第四步：检查雨刮开关是否损坏
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6、充电系统 充电系统分为： 一、低压充电系统： 二、高压充电系统； 一、低压充电系统； 1、低压充电系统是由DC/DC完成，DC/DC功能将144V高压电转换成13.5V 左右向12V辅助电池充电（DC/DC由12V正信号使能控制）
3. 过流故障报警灯 6. 辅助电池电压低指示灯 9. 动力电池故障/电压过低 12.远光指示灯 15. 调节按钮 18. 电机控制器温度 21.总压表 24.总电流表 27.动力电池切断 30.主驾安全带指示
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3.1.仪表调节按钮 调节按钮可以用作模式杆和复位杆用。向仪表方向按模式调节按钮可以实现显示功能
浅谈驾驶员对苏州金龙客车空调使用与维护
浅谈驾驶员对苏州⾦龙客车空调使⽤与维护⽬录摘要 (04)关键词 (04)引⾔ (04)⼀、苏州⾦龙⼤巴采⽤的松芝空调简介 (04)⼆、苏州⾦龙中型客车空调正确的使⽤⽅法 (04)2.1、 (17)2.2、 (17)2.3、 (17)2.4、 (17)2.5、 (17)2.6、 (17)三、苏州⾦龙中型客车空调正确的维护 (11)3.1、 (17)3.2、 (17)3.3、 (17)三、结束语 (17)参考⽂献 (20)浅谈驾驶员对苏州⾦龙客车空调的使⽤及维护摘要:本⽂依据苏州KLQ6920E3⾦龙⼤巴所采⽤的松芝空调系统，对其原理、结构、特点做出说明，详细说明驾驶员应正确使⽤空调，并做好必要的空调维护，从⽽减少在⼤巴营运过程中出现的空调故障，最后以公交驾驶员的⾓度对⼤巴空调的使⽤与保养提出了相关技术性建议。
关键词：苏州KLQ6920E3⾦龙⼤巴松芝空调系统使⽤维护引⾔；汽车空调系统为汽车提供制冷、取暖、除霜、空⽓过滤以及湿度控制功能，使车厢内乘员更加舒适。
特别是在炎热的深圳，公交⼤巴都配置了空调系统。
但是，在实际驾驶⼯作中，若是空调系统出现故障，往往导致车辆停运，甚⾄还会受到乘客的批评与投诉。
本⼈在驾驶车辆时，就因空调维护不当，造成营运中停机，引起乘客不满。
回场后，我利⽤所学习的知识，找了⼀位修理⼯帮忙。
对车⽤空调进⾏了维护，从中得出⼀些对空调使⽤及养护知识。
⼀.空调系统制冷循环原理汽车空调制冷系统是由制冷剂和四⼤机件，即压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器组成。
制冷剂在冷⽓装置内从液体蒸发成⽓体，⼜从⽓体凝集成液体，并不停地进⾏循环，这种循环称之为制冷循环。
制冷循环由压缩、冷凝、膨胀、蒸发等过程组成。
如图1图1压缩过程；压缩机将蒸发器低压侧（温度约为0℃、⽓压约为0.15MPa）的低温低压⽓态制冷剂压缩成⾼温（约70℃～80℃）、⾼压（约1.5MPa）的⽓态制冷剂，送往冷凝器冷却降温。
冷凝过程：送往冷凝器的过热⽓态制冷剂，在温度⾼于外部温度时，向外散热进⾏热交换，制冷剂被冷凝成中温，压⼒约为1.0Mpa～1.2Mpa的液态制冷剂。
苏州金龙客车运用培训讲义资料
八、 车辆行驶中应该注意什么？
1．在行驶过程中，应注意观察有没有异常的声音，气味，注意观察仪表指示是否正常。 2．因为发动机一旦熄火，制动气源也会停止工作，为了保证安全，应避免加油——熄火——空挡滑行的 操作方式。
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3．使用离合器时，分离要迅速彻底；离合器分离不彻底是损伤离合器的一大原因。应避免半联动，因半 联动直接影响到离合器操作和使用寿命，在完成了离合器操作时，一定不要将脚踩在离合器踏板上。 4．尽管海格客车上的变速器装配有同步器，但在变换档位时，不论是往高速档换或往低速档换时,定要 将发动机的转速调整到当前车速对应的合适发动机转速。 5．掌握好换档的时机，为延长传动系统使用寿命，在车速和发动机转速达不到时，不要强行换档。 6．为节省燃油，要选择正确的档位行驶，低档高速肯定费油，高档低速则省油。 7．驾驶中，务必经常保证发动机转速指针处于绿色区域，不要轻易让发动机转速进入红色区域，也不 要让发动机转速处于绿色区域以下。 8．在正常水温度范围以外运行车辆会降低发动机的使用寿命。如果行驶中发现水温太高，请停车并 通过空转进行冷却。 苏州金龙提醒您：为了发动机的寿命和自己人身安全，发现水温过高时，不能使发动机熄火，不能立 即打开加液口加冷水，应等待温度降到摄氏50℃以下再拆卸压力盖。因为高温的冷却液喷洒或蒸汽易造成 人身伤害，而且把冷的冷却液加入热的发动机中，这样会损坏发动机的铸件。
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五、客车按长度分类
大型客车 中型客车 车身长度＞9m 6m＜车身长度≤9m。 +-L“^
小型客车 车身长度≤6m。 -% ©中国客车论坛 -- 中国客车论坛
六、客车的等级评定
1、大型客车分为高三级、高二级、高一级、中级和普通级五个等级。 2、中型客车分为高二级、高一级、中级和普通级四个等级。 3、小型客车分为高二级、高一级、中级和普通级四个等级。 ●大型高三级客车的几个必须配置: 前悬架应采用独立悬挂。悬架应采用气囊弹性元件。应设有ABS防抱死制动装置及缓速器。采用独 立式制冷装置和独立式采暖装置， 座椅间距≥770mm。有卫生间 应设有冷热饮料供应设施 ，应设有 彩色闭路电视。 ●中型高二级客车的几个必须配置: 悬架采用气囊弹性元件。 式 应设有ABS防抱死制动装置。制冷装置和采暖装置中至少有一种为独立 应设有立体声音响装置及话筒。 应
苏州金龙客车有限公司面试经历
苏州金龙客车有限公司面试经历简历是在11月18号的上午投的，当场投简历的时候，就有两个金龙人事部门的人现场问你几个问题，对简历做初步的筛选。
在现场投递简历的时候，我觉得金龙这次过来招人对英语水平很看重。
问我的时候，那人事部的女孩第一个问题就是，你英语六级过了没？我说大二的时候就通过了，之后还一直坚持在学习，并且还考过托福什么的，然后她问我你的英语口语怎么样，我当时很自信的说没有问题。
然后她就突然冒出了句：“Can I ask you some questions?”我回答“sure”，然后她就让我用英语自我介绍我的hometown，我随便说了几句，她好像很满意，说不错，然后看了看我的成绩单问我在班级里的成绩排名怎么样，看了看我专业课说我专业课还可以，问我想应聘什么岗位，我说我车辆专业的，很希望可以应聘技术研发，从事两年技术。
她就在我的简历上写了技术研发方向。
随后，她还问问了我对金龙了解多少，我说非常了解，然后我对她讲了讲金龙从98年在苏州建厂，以及近年来的海格客车出口以及与scania的合作，包括它们MRS2——manufacture resource planning 管理模式都说了，她最后问我知不知道金龙的企业精神是什么，我看过金龙的网页，很轻松的答出了“让我们的距离不再遥远。
”这次初步的面试，我觉得自己表现得几近完美，那位孙小姐，也很满意，说如果有进一步的通知会打我手机的。
下午在起亚面试的时候，就接到了金龙的面试电话，说让我带上一堆东西如笔照片，推荐表什么的，22号在体育馆门口等，他们会派车来接我们去他们公司面试。
22号，10点的时候，和两个一同接到电话的朋友坐在去金龙的higer客车上，发现一车18个人，前后左右，就我们4个是本科生，其他都是车辆专业的研究生，压力有点大。
我在来之前，孙小姐就给我打了电话，说可能应聘技术研发会有困难，因为学历太低了，而且应聘技术研发的很多人都是有了工作经验的，所以还是希望我慎重考虑，她说她帮我把简历投到了海外销售的方向，她说希望我能把握好这个门槛，先进去再说，因为技术岗位的竞争太激烈了。
苏州金龙：开启客车安全新时代
企 业． 树立 了客 车行业 的服 务新标杆 ，也 是苏卅 金龙为客户提供 更多保障 ，向客户 Ｉ
回馈更高价值的重要举措。 苏州金龙客车的客户服 务网点也从国
研院所展开 技术合作 ，加速 了产品安全技
术的研发。如 ：４年 起苏州金龙就长期跟 ０
近 ，苏州金龙更是将大型公路客车的产品
依 靠 技 术 刨 新 实 现 主 动 安 全 近年 来 ， 多客车企业都 已经开始 认 很
识 到 客 车 安 全 问题 ， 通 过 增 加 一 些 安 全 并
动 力转 向机 以及解 决 Ｅ Ａ Ｃ Ｓ系统 之 间信 号干扰 ；大巴车标配进 口 自动间隙调整臂
动 安全性 能 是客车 制造 企业 必须 认真 对 待 的重大 问题。
用作好准备 ， 全面保障客车主动安全。
除引进国际先进技术 以外 ，苏州金龙 还 加强与上游供 应商 、下游 营运企业和科
保修里程从 １ 万公里 增长 到 １ 万公里 ， Ｏ ５
成 为国 内最长时间和里程的售后保修服务
维普资讯
龙大力推进产 品创新、技术创 新和管理 创 新， 开发了 ３ ０多款拥有 自主知识产权 的 ０
大中型客车 ， 实现了飞跃式的快速发展。 海 格客 车 Ｏ ３年 年销量 ８ ３ ２ ５台，４年 ９ ０ Ｏ １３
台 ５年 更 是 突 破 万 台 大 关 ，销 量 达 到 Ｏ
对 社 会 承担 的 一份 责 任 ，也 是振 兴 民族 客
车产业的必由之路。 客车 安全是个老话题 ， 但却是客车产 品的关键 问题。安全性 能维 系着宝贵的生 作 为中国客车行业的领先企业，苏 州 金龙新厂区位于闻名 中外 的中国新加坡苏 为了打造 安全客车 。苏州金龙投资新
3.1-金龙客车员工手册051129A5
目录一、公司介绍 (2)二、公司理念 (3)三、企业价值观体系 (4)四、组织结构 (6)五、人事基本政策 (7)六、培训 (11)七、绩效管理 (13)八、薪酬制度 (16)九、员工福利 (21)十、考勤制度 (23)十一、医药费报销制度 (32)1页脚内容十二、安全生产 (33)十三、奖励和惩罚 (34)十四、附则 (39)一、公司简介金龙联合汽车工业（苏州）有限公司成立于1998年底，由厦门金龙联合汽车工业有限公司、苏州创元集团有限公司共同投资设立，业内简称“苏州金龙”。
公司占地面积45万平方米，拥有总资产9亿元，员工1500多人，其中各类专业技术人员500多人，具有年产1.5万台客车及底盘的能力。
海格V系、S系、B系及星系客车产品，覆盖客运、旅游、公交和团体用车领域，畅销全国各地，还出口南美、非洲、中东和东南亚地区。
2页脚内容公司将实施“以在客车领域做大做强的专业化经营为主导，适度延伸产业链；以市场为导向，灵活应对客户的个性化需求，走垂直多元化的梯度发展道路”的战略，秉承“安全用心，服务贴心”的品牌理念，以打造“安全、舒适、高性价比”的自主品牌民族客车为己任，为人们创造更加便捷的生活环境，为员工营造施展才华和提升发展的舞台空间，努力实现“让我们的距离不再遥远”。
二、公司理念企业精神：让我们的距离不再遥远。
企业使命：成为卓越的以客车为主的专业商用车制造厂商，为人们创造3页脚内容更加便捷的生活环境。
企业愿景：灵活应对客户对公路交通运输的各种需求。
三、企业价值观体系公司市场观——客户至上，服务至优，速度致胜·客户至上：以面向客户的价值观为主导，以客户满意为终极目标，一切为客户着想，使客户对企业及产品产生认同感，创造高品质的产品，满足客户个性化的需求。
·服务至优：客户服务已经成为客户选择的重要因素。
服务既是销售的辅助手段，也是一种特殊“产品”。
公司认真实施完4页脚内容善一系列客户服务举措，形成特色服务，打造服务品牌，支持产品销售，提升服务水平和客户满意度、忠诚度。
苏州金龙客车运用培训讲义全文
苏州金龙客车运用培训讲义本讲义主要为广大司机朋友和运输公司机务人员编制，具体内容主要包括正确使用操作和日常维护。
近几年，新技术在客车上的运用越来越广泛，比如：ABS系统大大提高了特别是大型客车的制动安全性能；电涡流缓速器的运用不但提高了制动时的安全性，同时也提高了制动时的舒适性；行车记录仪的运用大大方便了客运公司对司机的管理以及事故的预防和事故原因的判定；集中润滑系统降低了司机和保养维修工的劳动强度；空气悬挂的运用明显提高了乘客乘坐的舒适性；ECAS系统的运用大大提高了车辆的通过性能和舒适性。
上述内容，在本讲义中也进行了阐述。
本讲义的目的是希望广大司机朋友和运输公司机务人员能够正确驾驶、操作、使用、维护车辆，从而减少车辆故障、延长客车使用寿命；并通过本讲义的培训，能达到养成良好的驾驶、操作、使用等习惯，建立规范的的保养制度。
本讲义在编写过程中，参考了不少国内外的供应商资料，得到了服务站、外服工程师及有关同行的大力支持，谨向所参考的资料作者及同行门表示感谢！由于本讲义所涉及的技术内容较多，范围较广，编者水平有限，不足之处在所难免，欢迎批评指正。
目录第一章客车常识第二章驾驶操作第三章走合保养第四章使用保养第五章重要件保养要点第六章维修与保修第七章配件与耗材第八章新技术与新工艺第九章特殊环境下的运用第十章安全与节能第一章客车常识一、客车产品型号客车产品型号由企业名称代号、客车类别代号、长度、产品序号、企业自定代号五部分组成。
举例说明如下：二、客车按用途分类客车按用途分类，主要有：城市客车（公共汽车）、长途客车、旅游客车、双层客车、卧铺客车、铰接客车等。
目前苏州金龙客车系列齐全，五十多个系列、六百多个车型，产品覆盖旅游、中长途客运、公交、卧铺等。
三、客车按燃料分类客车按所使用的燃料分类，可分为汽油机客车、柴油机客车、电动客车、气体燃料客车等。
目前除一小部分小型客车采用汽油机外，其余几乎全部采用柴油机，苏州金龙现在的所有车型基本都采用柴油机，这是因为柴油机与汽油机相比有如下优势：1、柴油机的热效率高、燃油经济性好，柴油机比汽油机节省30%-50%，一般为30%左右，尤其是低转速部分负荷工况下，柴油机的节油效果更为显著；2、工作可靠、寿命长；3、可采用增压技术，以便进一步提高柴油机的性能；4、柴油机动力强劲，输出扭矩大。
苏州金龙员工安全培训小结
苏州金龙员工安全培训小结公司针对安全生产，进行了安全生产培训，通过这次培训提高了全体员工在平时工作中的安全意识，为企业良好发展打下了坚实的基础。
培训根据公司的实际情况从防治火灾、生产安全用电、恰当采用救火器材和冲压注意事项等方面展开了培训。
通过这次安全生产培训，使我更深的介绍了安全生产的重要性；使我明白在日常工作中要特别注意哪些安全问题，进一步增强自己的严防意识，提升防治事故的能力，时刻著重安全生产的重要性。
通过观看一些事故图片，我们要吸取安全事故中的教训，对安全生产中可能出现的安全隐患认真的重视起来，杜绝安全事故的发生，确保自身安全的同时也要确保身边同事、公司财产的安全，每次安全事故的发生都是痛心的教训。
此次安全生产培训进一步健全了我们的安全制度；员工之间必须相互联结，及时掌控工作情况，辨认出违规作业犯罪行为及时告诫，这样就可以营造更安全的工作环境，这样我们的工作就可以更好的进行，就可以杜绝安全事故的出现。
通过这样的安全培训学习，使我对安全生产有了更深刻的认识，安全生产不在于事故发生后的快速处理，而安全生产重在平时工作中的防范，只用在平时工作中有了安全生产的意识，并不断的加强这种安全意识，才能做到真正的安全生产；是我明白安全责任重于泰山，我们千万不能有丝毫的松懈，安全生产要警钟长鸣，只有确保了安全生产，个人和公司的效益才能够得到最大化体现。
20xx年，我安监部严苛全面落实安全教育培训工作制度，依据呼伦贝尔电业局安全教育培训工作计划，合理制订计划，明确责任，全年职工安全教育培训工作坚实积极开展，获得了较好的实效，现将一年去教育培训工作搞以下总结：一、明确安全教育培训工作的重要性职工安全教育培训工作就是为了进一步提高职工安全生产意识，掌控必要的安全生产技能，提升自我严防能力，确保安全生产，杜绝事故出现。
二、培训工作紧紧以一流工作为标准，以强化农电管理提升人员素质为显然，以各种安全规章制度为非政府确保，以全公司中心工作和全年奋斗目标为主题，坚实有效率的积极开展了职工培训工作。
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销售技巧培训案例——苏州金龙培训
一、苏州金龙公司背景简介：
新组建的销售队伍，人数较多（共62人），销售人员经验水平参差不齐。
销售人员的来源主要分为三类：来自厦门金龙、来自厦门金旅和其他新招聘人员。
前两类来源为目前直接竞争对手。
因企业特殊情况，产品品牌需要与厦门金龙区分开，如何区分主要由销售人员向用户介绍。
二、苏州金龙培训目的：
主要在于整体提高销售人员销售技巧，使来自不同方面的销售人员统一认识和掌握苏州金龙公司自身情况。
三、苏州金龙培训分组：共分为12组，每组5-6人。
四、苏州金龙培训案例选择：
步骤一、确定案例种类划分标准。
因苏州金龙的销售模式以经销制和直销制并行，销售人员的工作重点在于开拓大客户和经销商的开发和管理，首先将销售人员的工作重心分为“直接用户”和“经销商”两大类。
这两类的分类标准分别列表如下：
1、直接用户
“销售漏斗”模式是指销售的成功概率，见下表：
2、经销商
步骤二、选定典型和重点类型。
通过与经验丰富的销售人员讨论沟通后，确定了6、7、8、10、13、18、19、31、32、33、34十一类为苏州金龙现销售工作中的典型工作类型。
但因其中第10类（大客户）和第33、34类（签约后经销商管理）不适合以情景扮演的形式将其要点展示出来，将其改为以“经验介绍”的形式进行培训；而第31和32类可合并为一类作为“潜在经销商洽谈”一个案例；第6类（公交）中的公交车和卧铺车、专用车作为“即将推出的新产品”一类。
最后所确定下来7类案例：
1）在客运市场中，面对听说过但没买过的用户；
2）在客运市场中，面对使用过金龙客车但不满意的用户；
3）在客运市场中，面对使用过厦门金龙客车且较满意的用户；
4）在旅游市场中，面对使用过厦门金龙客车且较满意的用户；
5）面对听说过但没买过的团队用户；
6）新产品的推介，以卧铺车为例；
7）与潜在经销商洽谈。
步骤三、编写案例。
案例1：在客运市场，听说过金龙客车而未买过金龙客车的用户（用户用材料）用户情况：苏州第二客运公司拥有客车240辆，主要为宇通客车，多购于两年前。
现欲更新车辆，预期在2003年上半年购买35辆，其中包括豪华车15辆，中型
车10辆，低档车5辆。
目前侯选厂家有：宇通、厦门金龙、金旅、大宇和苏州金龙，但主要倾向于宇通。
公司主要负责购买新车的机务副总张总个人特点：架子大，话少，在谈话中经常保持缄默。
现我销售人员通过各种渠道了解到该公司有购买客车的意向，设法与该公司主管购买新车的机务副总张总约定初次见面。
该次会面的目的是：了解用户购买客车的具体需求，包括车型、数量及相关意向；并约定张总第二次会面的时间。
案例1：在客运市场，听说过金龙客车而未买过金龙客车的用户（销售人员用材料）
用户情况：苏州第二客运公司拥有客车240辆，主要为宇通客车，多购于两年前。
现欲更新车辆，预期在2003年上半年购买新车。
现我销售人员通过各种渠道了解到该公司有购买客车的意向，设法与该公司主管购买新车的机务副总张总约定初次见面。
该次会面的目的是：了解用户购买客车的具体需求，包括车型、数量及相关意向；并约定张总第二次会面的时间。
案例2：在客运市场，使用过金龙客车并且对其不满意的用户
1）公司名称：苏州联运公司
2）业务代表：机务副总张总。
特点：架子大，话少，在谈话中经常保持缄默。
3）购车情况：1999年12月因苏州金龙客车外观较好，购买过10台苏州金龙客车6790。
但因质量问题，且售后服务跟不上，对苏州金龙的意见很大。
在2000年购买20台宇通客车。
现欲更新车辆30座左右的5辆客车，倾向于购买金旅客车。
新开通的路线具有扩散性和影响性。
4）销售人员的目的：平息用户的不满，使用户重新认识苏州金龙，重新树立起苏州金龙的新形象。
案例3：在客运市场，使用过金龙客车并且对其不满意的用户
1）公司名称：无锡快客
2）业务代表：机务副总秦总。
特点：架子大，话少，在谈话中经常保持缄
默。
对苏州、厦门金龙客车的分家状况不了解。
3）购车情况：2000年购买15台厦门金龙客车XMQ6113，在总体上对其满意。
现欲更新车辆，预计购买45座左右的客车10辆，所开通客户路线为无锡到南京。
在我公司销售人员去拜访该客户不久前，厦门金龙销售人员才上门拜访过该用户。
4）销售人员应将苏州金龙和厦门金龙的类似产品的不同特点，以及公司不同的特点介绍清楚。
5）销售人员的目的：吸引关键任务到苏州金龙参观。
案例4：旅游市场，使用过厦门金龙，较为满意的用户
1）公司名称：苏州外事旅游公司
2）业务代表：两位，外事公司王总和出资人代表张先生
3）购车情况：2000年购买过厦门金龙XMQ6115，2002年年底又购买了8辆宇通6118，对这两种客车都比较满意，目前要购买8辆6820（33座）和2辆大车，并倾向于购买厦门金龙客车。
4）业务代表特点：购车的决定权主要在出资人上，出资人对业务比较熟悉，对旅游市场非常了解。
5）对业务员的要求：让用户将苏州金龙列为候选客车，并以8米车带动大车的销售。
案例5：团体市场，听说过，但没有购买过金龙客车的用户
1）公司名称：新疆炼油厂
2）业务代表：装备处长马处长
3）购车情况：主要作为接送班车（通勤车），每天往返50公里，94、95年分别购买丹东黄海和沈飞客车共50台，今年第一批车中有10台报废，需要更换。
该公司从网上查到上饶、太湖、黄海、金龙四个客车品牌的信息，并主动和我们联系，约定和业务员今天会面。
4）业务代表特点：对客车懂一点但不太懂，不能揭短。
5）对业务员的要求：请用户的主要成员来苏州金龙公司参观考察。
案例6：即将推出新产品的需求信息获得和提前推介
1）客户名称：温州郑先生，个体户。
2）购车情况：已购买15台卧铺车，宇通品牌，现在准备购买3台卧铺车。
3）客户特点：文化程度不高，虚荣心很强。
4）对业务员的要求：公司3个月后将推出卧铺车，要求业务员以学生取经的态度了解客户使用卧铺车的信息，挖掘客户需求，邀请客户到公司参观指导，并传递新产品将要下线的信息，满足客户的个性化需求和虚荣心以达到卖车的目的。
案例7：潜在经销商的初次拜访
1）公司名称：湖南常德机电公司。
2）业务代表：牛总
3）经销商情况：有3年客车销售经验，销售额3000万，对客车销售有一定的想法，目前代理销售丰田考斯特客车、梅花牌客车和牡丹客车，不了解苏州金龙的销售政策和公司状况，销售区域为常德地区。
4）经销商特点：比较牛。
5）对经销商的要求：详细了解苏州金龙公司的经销商商务政策和公司销售状况，并希望填写潜在经销商表格。
6）对业务员的要求：第一次拜访经销商，目的是与经销商确立合作意向，搜集经销商资料，业务员要有理、有节，体现双赢的合作目的。
五、确定培训时间安排：
苏州金龙培训的时间安排表：
六、确定销售技巧关键项和评分方法：
1、评分方法：
♦评分采用百分制，100分为最高分，0分为最低分；
♦每项得分须为整数；
♦评委评分不用签名；
♦评分结果去掉一个最高分和一个最低分，然后计算平均值，保留一位小数。
2、评委得分表/评分标准/销售技巧关键项：
七、实战演练评比得分计算和展示方法：见《业务员考评演练得分表》。
八、奖励：
得分为第一名的小组所有成员。