管理者职业化素养培训资料重点

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管理者的职业化培训课件

亨利·法约尔把管理看作一组普遍的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔把管理实践看作有别于会计、财务、生产、分销和其他典型生意职能的一种功能。他强调，管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一种共同活动。他的14条管理原则 (Principle of management，即基本的和普遍的真理)。
• 4、统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 • 5、统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者
和一个计划的指导下进行。 • 6、个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群员的利益，不应
当置于组织的整体利益之上。 • 7、报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资。
法约尔十四条管理原则（二）
• 8、集中集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。
法约尔十四条管理原则Байду номын сангаас一）
• 1、工作分工这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
• 2、职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。
• 3、纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。
X理论
• 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避 • 绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁
可被领导骂； • 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，
使他们为达到组织目标而努力； • 激励只在生理和安全需要层次上起作用；

精品中层管理者职业化素养提升培训可编辑

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做最专业、最系统化的企业全员培训平台
第三节：积极参与团队建设
一．团队的涵义二．优秀团队的特点三．团队发展的四个阶段
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一．团队的涵义
(1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义
A. 形成共识、目标一致 B. 清楚的角色认知和分工 C. 合作精神
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二. 压力的种类
(1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力
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三．压力的积极作用
(1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感 (3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (5)目标感
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四. 压力的消极作用
(1) 43%的成人有由压力引起的健康问题 (2) 75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3) 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、
二．优秀团队的特点
(1)明确的目标 (2)共同的承诺 (3)坦诚的沟通 (4)相关的能力、技术、知识 (5)相互信任、支持、协作 (6)适当的领导及负责任的自我领导管理 (7)不断寻求发展
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三．团队发展的四个阶段
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第四节：推动学习型组织建设
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系
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第二节：提高客户满意度
一．客户满意的涵义二．客户满意的两大误区三．经营意识和成本意识四．如何对付令你头疼的人

职业化素养培训大纲

一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。

职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。

为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。

二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。

2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。

3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。

4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。

5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。

三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。

2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。

3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。

4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。

职业化素养专业知识培训

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产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”

管理人员培训大纲

职业道德与职业素养类培训内容1、道德与素养是什么？1）道德是一种调整人与人，个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，他的特点是通过社会舆论，说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。

实际上道德与法律在一般情况之下都是：“道德所允许下，都为法律所不禁，同时必须为道德所不容”（即道德的底线是法律，违法必违反道德，但违反道德并不一定会违反法律）。

2）素养的概念，是指一个人的素质和涵养同时他又是一个人的外在体现与内在修养的综合表现。

其主要可包括：言谈举止、文化基础、心态性格、思想意识、道德品格等五个方面。

2、酒店职业道德与职业素养的概念？酒店职业道德与职业素养是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为标准以及在从事职业的过程中所体现出来的素质与涵养。

3、职业道德与职业素养的具体是什么？都包括哪几个方面？怎样做才算的上是一个有着良好职业道德与职业素养的人呢？1）良好的职业道德与职业素养的体现大致可归纳为以下八个方面：A、忠诚。

B、责任与负责。

C、维护公司利益。

D、勤奋不减。

E、拒绝借口（向罗文一样工作）。

F、敬业与诚信。

G、自信、谦虚、学习。

H、把自己当成老板A）职业忠诚。

忠诚是一个人的高尚品格，忠于自己的工作，忠于自己的企业，终于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。

在领导眼中忠诚比才能重要10倍。

所以，许多领导宁可要一个才能一般，但忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个及负才华和能力，但却总在盘算自己小九九的人。

许多员工认为领导不在的时候正是可以放轻松的时候。

每天紧绷着的精神似乎要爆破了，终于因为领导出去参加会议了，或是出国考察、谈判项目去了，自己可以放松一下了。

如果你认为工作是做给领导看的，拼命工作只是为了拿到一份属于自己的工资，那么无论是朝九晚五还是三班倒，对你来说都无所谓。

因为你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家湖口而已。

可以断定，这样的员工永远不会成为一名优秀的员工。

某企业管理人员培训资料

某企业管理人员培训资料第一部分：企业管理人员的角色和职责在现代企业中，管理人员扮演着至关重要的角色，他们负责着管理企业各个方面的工作，并且需要协调各种资源来实现企业的目标。

管理人员需要具备领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。

1. 领导能力：管理人员需要具备良好的领导能力，能够激励员工、制定正确的发展战略并且给员工指明方向。

2. 决策能力：管理人员需要具备正确的决策能力，对企业的各个方面都要做出正确的决策，确保企业方向正确。

3. 沟通能力：管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和其他部门有效地进行沟通和协调工作。

4. 组织能力：管理人员需要具备良好的组织能力，能够合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。

第二部分：企业管理人员的培训目标和方法企业管理人员的培训目标是提高管理人员的领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。

实现这一目标的培训方法包括：1. 理论课程培训：通过专业的培训机构，提供专业的管理理论知识的培训，让管理人员了解和掌握管理知识。

2. 实践操作培训：通过实际的工作任务，让管理人员在实际工作中学习和提高自己的能力，掌握实际操作技能。

3. 案例分析培训：通过真实的案例分析，让管理人员学习成功的管理经验，从而提高自己的管理水平。

4. 团队合作培训：通过团队合作的方式，让管理人员学会如何与团队成员进行协作，提高管理的整体效率。

第三部分：企业管理人员的培训内容企业管理人员的培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 领导力培训：培训管理人员的领导能力，让管理人员学会如何成为一个好领导，激发员工的工作激情。

2. 决策能力培训：培训管理人员的决策能力，让管理人员学会如何正确地做出决策，确保企业的发展方向正确。

3. 沟通能力培训：培训管理人员的沟通能力，让管理人员学会如何与员工、客户和其他部门有效地进行沟通。

4. 组织能力培训：培训管理人员的组织能力，让管理人员学会如何合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。

职业化素养培训课程内容

职业化素养培训课程内容职业化素养培训课程目标1、认识企业，了解应具备的职业素养;2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;6、学会打造一个从业者正确的职业方向。

课程特点结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终“效应”为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。

帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。

以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。

课程内容第一讲：对于企业的认识1、什么是企业2、企业的组织构架3、什么是工作场所4、作为新员工的自觉意识第二讲：专业化的商务礼仪1、树立专业化的形象2、商务社交中的礼仪3、商务拜访与商务接待礼仪4、商务交往的四忌5、与下属相处的礼仪6、与上司相处的礼仪7、与同事相处的礼仪8、蕴藏在商务电话中的礼仪9、英语e-mail 礼仪10、拜访客户的礼仪11、商务用餐礼仪第三讲：企业和员工都需要职业化1、何谓“职业化”2、企业和个人的“职业化”内容3、个人职业化的体现4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理1、专业化管理的基本思路2、实施专业化管理的意义3、企业专业化管理的系统模型4、企业提升专业化管理的有效途径5、企业专业化管理的动态流程第五讲：员工如何实现职业化1、员工职业化水平提高的途径2、员工职业素养的冰山3、个人职业化的标准4、深刻理解个人的职业化5、个人职业化管理内容6、个人职业化管理模型7、如何避免成为职场“植物人”的五个问题8、个人职业道德第六讲：职业意识之积极的心态1、什么是心态?2、该如何解梦3、职业化的三种态度4、塑造积极心态的黄金定律5、如何培养积极的心态6、解读三个理念第七讲：职业意识之角色定位1、角色理论的由来2、作为基层员工的心态和工作行为3、作为中层管理者的责任和使命4、作为企业高级管理人员应该扮演的角色5、人才的定义第八讲：职业意识之作为职业人的工作观1、创新与遵守2、仔细了解自己的职务3、深刻把握工作关系4、重视自己的工作业绩5、提升自己的环境适应力6、看重自己的工作第九讲：职业意识之自我认知1、为什么成功的人那么少2、人生的三个阶段3、如何自我认知第十讲：人生发展与职业生涯1、职业生涯理论和方法在国内外的发展2、陈方博士为何关注“职业生涯开发与管理”理论及其方法3、目标与梦想4、生命周期5、人生“十阶段”及其主要特征6、人生需求与人生价值第十一讲：深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象表述2、职业的定义及其内涵3、职业认识的误区4、如何进行角色转换第十二讲：充满机遇的职业生涯1、职业生涯的定义2、职业生涯的周期3、职业生涯的分类4、职业生涯的不同周期5、职业生涯不同阶段的心理特征及其应对6、造成职业生涯危机的原因7、职业生涯成功方向的多样性第十三讲：职业生涯成功的秘诀1、如果您的职业生涯是一棵树2、内、外职业生涯的特征与关系3、职业生涯快速进步的秘诀第十四讲：如何确定职业生涯之路1、深刻领会我们的职业生涯之路2、再说职业化3、陈方博士职业生涯之路第十五讲：对职业技能的种种思考1、工作方法2、工作意识3、思维方式4、个人知识管理第十六讲：职业技能之企业人际关系1、中国人为什么一切靠关系?2、建立和谐人际关系要点3、与下属相处之道4、与同事相处之道5、讨论案例：娟的烦恼6、与上司相处之道第十七讲：职业技能之如何有效参加会议1、为什么开会2、确定你在会议中的角色3、积极参与4、做好会议前的准备工作5、有效地进行会议6、做好会议后的追踪工作7、会议前的准备8、参加会议的技巧。

中层管理人员职业化素质提升培训

《中层管理人员职业化素质提升培训》课程大纲培训对象：中层管理人员课程时长：2天/期培训大纲：第一阶段：管理者的职业心态与角色定位第一部分管理者自我认知一、企业认知二、企业对人才需求认知三、中层定位认知四、中层领导的责任与使命五、中层领导工作运行技能五、压力情绪管理暨职业心态建设第二阶段卓越管理者自我管理的职业化技能第一部分管理的始点——时间管理和目标管理经理人的忙、盲、茫猴子跳上背上的故事我们如何管理我们下属的猴子四代时间管理第四代时间管理方法和原则如何制定生命之轮的时间目标体系的构成与下属就目标达成一致目标体系制定工具演练：鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表第二部分管理的中点——过程管理一、提升基层管理者的过程控制素质二、高效地把事情做正确1、管理者的管理精髓———“盯”精神人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的2、追踪检查的重要性：没有问题才是最大的问题3、追踪检查发现四问法4、追踪检查沟通三法第三部分管理的终点——以终为始1、加强执行的力度：Y & C & Y & A 执行技巧2、加强执行的深度：CPI 执行技巧3、加强执行的宽度：TMB 执行技巧4、执行力技能的综合运用第三阶段：中层团队能力建设一、卓越管理者的沟通技巧1、沟通的饼图模式2、如何与领导沟通4、如何与平级沟通3、如何与下属沟通二、企业人际关系处理1、企业人际关系处理核心2、企业人际关系处理目的3、如何赢得合作的人际关系4、如何赢得合作的五大谈话技巧5、与上级相处之道6、与平级相处之道7、与下属相处之道8、管理者最不应该说的十句话案例：慧的烦恼三、有效授权1、授权的定义2、授权的原则和态度3、授权的认识4、是否需要授权5、如何授权6、授权的要点授权实做：授权计划的拟定三、卓越管理者的激励技巧1、激励的六项原则2、员工激励二十四法案例分享：超级激励技巧四、卓越管理者的辅导技巧1、理念建设、2、企业培育人才三大支柱3、OJT辅导操作。

【管理】教案及大纲-企业员工职业化训练

【管理精品】教案及大纲－企业员工职业化训练教案大纲：一、引言1.1 教案目的1.2 教案适用对象1.3 教案培训方式二、职业化素养2.1 职业化素养的定义2.2 职业化素养的重要性2.3 提升职业化素养的方法三、时间管理3.1 时间管理的重要性3.2 时间管理的方法与技巧3.3 实践时间管理案例分析四、团队合作4.1 团队合作的重要性4.2 团队合作的方法与技巧4.3 实践团队合作案例分析五、沟通技巧5.1 沟通技巧的重要性5.2 沟通技巧的方法与技巧5.3 实践沟通技巧案例分析教案内容：一、引言1.1 教案目的本教案旨在通过培训，提升企业员工的职业化素养，提高工作效率，促进团队合作，增强沟通能力，从而提升整体的工作质量和企业的竞争力。

1.2 教案适用对象适用于企业中的所有员工，特别是新入职员工和需要进一步提升职业素养的员工。

1.3 教案培训方式采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种培训方式，使员工能够更好地理解和掌握职业化素养、时间管理、团队合作和沟通技巧等方面的知识和技能。

二、职业化素养2.1 职业化素养的定义职业化素养是指在职业生涯中，通过不断学习和实践，形成的符合职业要求的综合素质。

2.2 职业化素养的重要性职业化素养是员工在工作中表现出的专业能力、职业态度和职业行为，是企业竞争力的重要组成部分。

2.3 提升职业化素养的方法三、时间管理3.1 时间管理的重要性时间是有限的资源，有效的时间管理能够提高工作效率，减少工作压力。

3.2 时间管理的方法与技巧制定合理的工作计划，优先处理重要任务，合理安排工作和休息时间。

3.3 实践时间管理案例分析通过实际案例分析，使员工能够更好地理解和掌握时间管理的方法和技巧。

四、团队合作4.1 团队合作的重要性团队合作是企业成功的关键，能够提高工作效率，促进创新，增强团队凝聚力。

4.2 团队合作的方法与技巧4.3 实践团队合作案例分析通过实际案例分析，使员工能够更好地理解和掌握团队合作的方法和技巧。

企业管理培训职业化素养提升培训含详细内容

己的命运。操之在我的人设计自己的人生蓝本，并用来引导自己的未来。
习惯三：要事第一
把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。
优先级
B
重要

不紧迫
学习新技能建立人际关系保持身体健康
优先级不重要琐碎的事情
D 不紧迫

某些信件无聊的谈话
优先级重要
——维克多·弗兰克尔
低效能
认为 “我”是环境的产物，常发出消极被动的语言
我已经无能为力我就是这样我只能这样做我不得不要是…就好了
高效能
认为 “我”我自己选择的结果，常发出积极主动的语言
试试看有没有其他的可能性我可以控制自己的情绪我选择… 我更愿意… 我打算…
世上没有所谓的“完美”。如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才会多。如果你想工作开心顺利，你也要有一颗能包容的心态，意识到企业有不完美的地方是正常的，我们要能包容这些缺点。
需要明白的几点客观事实 2 不要祈求绝对的公平
公平是大家永恒的追求目标，既然大家一直在追求公平，就说明这个世界上很多事情是不公平的。这个世界上，大到国家，小到个人，到处都有不公平的事情存在。
旦有一天企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不匹配，可以自已提
出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的“顾客”。
每一份工作都有宝贵的经验和资源，失败的沮丧、成功的喜悦、老板的严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的感受和必须经历的锻造。
需要明白的几点客观事实
1 不要祈求工作的完美
5 理性的职业规划
根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且为达到这个目标而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出的规划。

管理者的职业化培训

指导与评估
提供反馈，评估员工绩效，促进个人和团队的成长。
决策与控制
分析问题，制定解决方案，监控执行情况并调整策略。
创新与发展
寻求改进机会，推动组织变革，提升整体竞争力。
职业素养
专业能力
具备与职位相关的知识和技能，能够高效地完成工作任务。
道德品质
诚实守信，遵守职业道德规范，维护组织声誉。
团队协作
与外部利益相关者建立良好的沟通关系，维护组织形象和利益。
激励与评估
目标设定与绩效评估
根据组织目标制定合理的绩效评估标准，激励员工努力实现目标。
奖励机制
建立公平、有效的奖励机制，通过物质和精神激励激发员工积极性。
员工发展
关注员工个人发展需求，提供培训和晋升机会，促进员工成长。
反馈与改进
定期进行绩效评估反馈，帮助员工发现问题并制定改进计划。
风险评估
具备对决策风险进行准确评估的能力，制定相应的风险应对策略。
决策实施与调整
确保决策的有效执行，并根据实际情况及时调整决策方向。
沟通与协调能力
有效沟通
倾听能力
掌握沟通技巧，确保信息传递的准确性和及时性。
善于倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和关切。
跨部门协调
外部沟通
具备协调不同部门之间关系的能力，促进部门间的合作与协同。
02
管理者的角色与职责
角色定位
决策者
制定和实施组织战略，确定目标并分配资源。
协调者
协调团队成员，解决冲突，确保工作顺利进行
。
领导者
激励和指导团队，促进个人和组织的发展。
沟通者
建立和维护有效的沟通渠道，确保信息的准确

管理者职业化素质和技能

【要感恩】 ◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
管理者职业化素质和技能
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辨析8对概念
管理者职业化素质和技能
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+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
发不力差
承承中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
管理者职业化素质和技能
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+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第节成为高效的沟通者
>>>>>
+ 沟通的概念怎样沟通？沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。

《管理者职业化素养提升》课程大纲

二、培训目标
任务目标：
–使学员在完成培训后在实际管理工作中更加专业化和职业化。
知识目标：
–使学员在培训完成后能够掌握管理素养、营销素养、创新素养和个人素养方面提升所需具备的知识和理念。
–掌握提升职业化素养的方式和方法。
三、课程开发及课件录制要求
电脑多媒体教学手段
互动游戏教具
分组互动式教学模式
二、课程章节索引（二级目录）
章节目录
培训方法
1、管理者管理素养提升（60分钟）
1.1从经验管理到人文管理
1.2从管理结果到管理过程
1.3从关注利益到关注体验
讲授
案例故事
视频
课堂研讨
2、管理者营销素养提升（60分钟）
2.1整合营销理念
2.2事件营销理念
2.3边缘营销理念
讲授
案例故事
角色扮演
3、管理者创新素养提升（60分钟）
3.1认识创新
3.2创新方式
3.3创新方法
讲授
案例故事
互动游戏
4、管理者个人素养提升（60分钟）
4.1不断学习
4.2不停改变
4.3永不自满
讲授
案例故事
互动游戏
一、课程描述
课程名称
管理者职业化素养提升
课程时长（分钟）
240分钟
课程支撑的能力素质要项
职业素养
一、课程简介
本课程运用案例、故事、角色演练、课堂研讨、游戏互动、视频欣赏等授课方法，重点强化管理者应该具备的四项基本职业化素养：管理素养、营销素养、创新素养和个人素养方面。通过本课程力求使管理者的职业化素养能够得到全面、有效、切实的提升

中层管理者职业素养专题培训 2012.12

自传式的回应的效能
在下列状况下具有效能： •当对方沟通的性质是逻辑的 •当对方征询你的意见来协助时 •当你与对方的情感帐户额度很高时
自传式的回应的效能
在下列状况下会无效： •对方只是要找个人听他说话 •对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 •当对方的沟通充满情绪时
“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？
⑩ ⑾
10:00 11:00
⑿
12:00
13:00
⒀ ⒁ ⒂
14:00 15:00 16:00 17:00
不断更新
身体：智力：精神：社会：感情：
18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00
第三部分：职业化执行力 ——职业人的立身之本 1.承诺底线 2.走出任务的陷阱 3.坚守结果底线 4.结果价值判断 5.客户价值
有效的时间管理
要事第一
时间矩阵图
80/20原则
有效计划
有效的时间管理
鹅
卵
石
的故事
因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。
•能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
如果你站在对方的角度看,
你会发现其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。
开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去…… 封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！

职业素养培训提纲(内容)-01-04汇编

培训目标：1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些；2、提高员工素质，努力实现企业跨越式发展；3、提升职业素养，使员工更具责任心；4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；7、学会自我学习，时常进行自我充电；8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效；9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

培训内容提纲：第一讲：优秀企业员工应有的认知企业命运与我们的职业命运息息相关把自己看成企业的合伙人每人都是SBU，每人经营一个MMC爱岗敬业从身边每件小事做起企业员工是企业形象的代言人第二讲：坚守你的责任责任是人生的根本义务责任是一种生活态度和工作态度工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人）自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本第三讲：谈企业员工的奉献精神企业两种“人才”的差别分析企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）与创造价值的人分享价值对岗位充满爱是奉献精神的基本体现培养积极乐观的工作心态第四讲：企业成功靠团队高效团队的基本要素团队形成的五个阶段没有完美的个人，只有完美的团队个人绩效与团队绩效（模拟演练）如何才是负责任的企业团队成员第五讲：求知欲望无知等于无能（世界经济五强的成功秘诀）一个人只有一张毕业证书就是你的死亡证书（活到老学到老）素质的提升来自于学习组织学习与学习型组织的差别组织环境与组织的可持续性发展第六讲：谈企业员工的目标管理组织目标与个人目标的关系目标的作用（正确的把握方向比努力做事更重要）目标分解的几种方式SMART目标制订模式分析戴明的PDCA与1%理论第七讲：时间管理不能管理时间便什么也不能管理时间管理的重要性时间管理的误区时间管理的四象限找到浪费时间的原因第八讲：情绪管理压力的来源与症状两种舒缓压力的方法优秀员工的EQ管理变负为正的心理调控快乐的工作才能得到工作上的快乐第九讲：潜力的开发企业的挖潜增效指的是哪些方面企业的每个人都是一座宝藏影响潜能开发的两大原因压抑性消极模式的影响重新规划自我，与企业共创辉煌怎样真正提升员工的职业素养作为培训师和管理顾问，我常常研究企业管理措施被执行以及获得效益与与企业员工职业素养培训的关系。