公关礼仪复习资料
公关与礼仪复习百度文库
公关与礼仪复习百度文库篇一：公关与礼仪考试公关与礼仪考试一、单项选择题(每题1分,共40题)1、在介绍他人时，顺序不正确是（）a、把男士介绍给女士B、把年龄小的介绍给年龄长的c、把级别低的介绍给级别高的d、把主人介绍给客人2、tpo原则，是timeplaceobject三个词首字母的缩写，其中p代表的是（）a、时间、地点B、地点、场合、职位c、目的、对象d、目的、场合3、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（）a、1.2米——4.6米B、1.2米——3.6米c、3.6以上d、3.6米——4.8米4、在学校里见到校长时我们的称呼是（）a、程前校长B、领导c、程校长d、校长5、礼仪的产生早在殷商的（）文中，我国就已经产生了专门的＂礼字a、甲骨文B、文书c、行为规范d、人际交往6、礼仪是人产发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和（）a、礼貌语言B、礼貌行动c、礼节d、有声语言7、礼仪的三大基本要素：语言、行为表情和（）a、服饰器物B、文化心态c、民族习俗d、历史传统8、礼仪的特点包括有共同性、互动性、程序性、差异性、继承性和（）a、发展性B、多样化c、变异性d、工具性9、商务文件主要包括政策性、效益性、求实性和（）四个显著特点。
a、专业性B、工具性c、商务性d、准则性10、求职应聘前的准备包括行为礼仪、仪表礼仪和（）a、精神风貌B、微笑c、站姿d、准备面试11、人类文明进步的重要标志是（）a、语言B、行为c、礼仪d、礼貌12、面试过后需打感谢电话，此电话的时间最好不要超过（）分钟a、2分钟B、3分钟c、4分钟d、5分钟13、用以调节人与人之间，人与社会之间关系的行为规范的总和是（）a、礼仪B、道德c、品质d、礼貌14、最有魅力最有价值的交际形象是（）a、傻笑B、狂笑c、欢笑d、微笑15、下列几项中，哪项不属于礼仪的三大要素（）a、语言B、艺术c、行为表情d、服饰器物16、公务员的语言文明比较讲究，下列哪项不符合语言文明（）a、讲普通话B、用文雅词c、服饰整洁d、检点语气17、世界无烟日是（）a、4月1号B、4月7号c、6月5号d、6月25号18、人类社会最广泛，最重要的交际工具是（）a、语言B、形为c、演讲d、口语19、普通话是以（）为标准语音，这也是汉语历史发展的必然。
公关与社交礼仪复习范围
《公关与社交礼仪》复习范围一、选择题二、多项选择题三、判断题四、简答题1、简述现代公共关系发展经过几个阶段，它们的主要贡献是什么？2、简述组织形象塑造的效能。
3、公关方案的有效实施应把握好哪些方面？4、握手礼节要注意哪些问题？5、简述人际沟通的技巧。
6、简述公关调查的内容与方法。
7、简述实施有效传播的方法。
8、简述公共关系的功能。
9、简述参加舞会应遵循的礼仪要求。
10、简述公共关系的基本特征。
五、情景题1、一年一度的新春佳节又到了，你作为公关部经理盘算着如何利用这一机会，通过电话拜年、发短信息、登门拜访等方式与你的客户建立更亲密的关系，巩固目标市场。
但你不得不面对一个难题：在众多客户中，有几个非常关键的客户，他们身份很高，平时工作特别忙，难得有机会休息，但想与他们联系的人员又特别多，已经影响了他们的假日生活，这种礼节性的拜年令他们十分反感，作为公关部经理，你将采用什么方式与其沟通？2、做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员热情接待下，所点的酒菜很快便送上来。
或许是因为太饿，张先生把服务员端上的热汤用嘴吹吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。
吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握着刀叉，使劲切割食物，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的声响，将食物大块大块地送入口中，嘴里嚼东西的声音清晰可闻，并一幅狼吞虎咽的样子。
周围的人们用异样的目光看着他。
待吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放在餐桌上，起身欲去趟洗手间，这时服务员走过来礼貌地请他结帐，张先生告诉服务员只是离开一会儿，马上就回来，而服务员却坚持让他先结帐后离开，为此，两人争执起来。
1、试分析两人为何争吵？到底谁错了？2、张先生违背了哪些进餐礼仪？六、分析题1、某高校连续几天陆续有同学因拉肚子到校医务室输液，当地媒体闻讯到校采访，因沟通不畅，导致媒体报道夸大其词，造成不良影响。
学生对学校意见较大；家长及学校上级相关管理部门纷纷致电询问。
公关礼仪考试重点
公关礼仪第一章礼仪概论第一节礼仪的定义与性质一、礼仪的含义（一）礼的含义礼字是一个“示”, 祭祀的容器, 是在庆丰收时用的, 所以加上一个丰收的“丰”字。
意思是烧了香, 行了礼, 来年才有好收成, 好运气。
古代有三层含义：一是典章制度, 如国家机构设置及官吏选考选、君臣等级、赋税土地制度等；二是礼节仪式, 简称礼仪, 如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；三是道德规范, 如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁、义、礼、智、信）《现代汉语词典》中礼的释意有三条: 1.社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式、婚礼、丧礼；2.表示尊敬的言语或动作: 礼节、敬礼；3.礼物: 献礼、千里送鹅毛礼轻人意重.英语中“礼仪”一词是从法语Etiquette演变而来的。
原意是法庭上用的一种通行证, 它的上面记载着进入法庭应遵守的事项, 用以保证法律活动的有序进行。
后来, 其他各种公众场合也都学着规定了相应的行为准则, 这些规则由繁而简, 泛指人际交往的通行证, 逐渐得到了公认, 成为大家都原意自觉遵守的礼仪。
（二）仪的含义:1.法度、准则；2.典范、表率：如, 礼仪先生、礼仪小姐；3.形式、仪式：如, 司仪, 即指掌管、主持仪式的人；4.容貌、风度：仪表堂堂；5.礼物：贺仪、奠仪等（三）礼仪的定义:狭义: 是指仪式, 表现在交大隆重的场合时, 是一种规范化的程式化的仪式, 如欢迎仪式、发奖仪式、签字仪式等；广义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则, 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的: 修养、气质等行为—举手投足、一举一动都守规矩。
内在、外在相结合, 举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明, 显得气质高雅。
四、礼仪的性质(一) 约定俗成的规范性: 1.约定；2.俗成（二）推陈出新的继承性: 1、继承；2、推陈出新（三）民族地方的特殊性（四）由表及里的功能性1.礼仪的表意是十分广阔的；2.礼仪可以作为组织传递信息的有效手段；3.礼仪的表意是可以细分第二节公共关系与礼仪一、公共关系礼仪的定义公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用和发展, 是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则, 是构成组织形象的重要因素。
公关礼仪复习
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：1、典章制度2、礼节仪式，简称礼仪3、道德规范防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
礼仪的性质：1、约定俗成的规范性2、推陈出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
公关l礼仪考试资料
礼仪的涵义：1）礼仪Etiquette（Etiqutte ）：是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则2、礼貌：一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。
它侧重于表现人的品质与素养。
3、礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。
礼节的主要形式：握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、点头致意、微笑答理、举手注目等。
礼节与礼貌的关系：礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式礼仪、礼貌、礼节、仪式：1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。
2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。
第二、区别是：1、礼貌是礼仪的行为规范。
2、礼节是礼仪的习惯形式。
3、仪式是礼仪的隆重表现方式。
按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。
按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等。
按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。
按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼仪等。
礼仪的特征：1）共同性（规范性）：规范者，标准也。
2）限定性：主要适用于交际场合。
3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。
4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。
5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。
6）简易性：易于实现它的要求和作用现代礼仪的特点：1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。
如：“OK”等。
2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。
如：“恭喜发财”等。
3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。
如：一个眼神、一个微笑、一个手势等商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。
公关礼仪知识资料
公关礼仪知识资料公关礼仪知识讲 义名目一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪(五)、礼仪二、公关(一)、定义（二）、公共关系的本质属性（三）、公共关系活动（实务）（四）、公共关系的职责和功能（五）、公关礼仪客观题(六)、公关知识常考问题及其答案(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)一、礼仪公关人员的礼仪仪容要求①符合职业特点，淡妆为宜。
♦②注意个人卫生，保持整洁美观。
♦③注意举止文明，养成文明适应。
♦④学会美容修饰，达到仪容美观。
（一）、着装礼仪着职业装的原则：1、面料：面料一样公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则。
！T、P、O指的是时刻、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO 原则"T"原则,即时刻原则,要紧是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性"P"原则,即地点原则,要紧是服饰穿戴者将要显现的空间环境."O"原则,即场合原则,要紧是指衣着装扮应顾及活动场所的气氛,规格（1）、女性着装要求：1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当幸免。
女性配件：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。
丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。
丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。
鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。
首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。
化妆：女性化妆的原则是要注意调和。
不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。
不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品（2）、男士着装要求：男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。
【精品】公关礼仪总复习
【关键字】精品公关礼仪总复习第一章礼仪概论0：08P5 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
P7 礼仪的性质：一约定俗成的规范性。
1 约定。
2 俗成。
二推陈出新的继承者。
1 继承。
2 推陈出新。
三民族地方的特殊性。
四由表及里的功能性。
1 礼仪的表意性是十分广阔的，大事小事都可以。
2 礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。
3 礼仪的表意是可以细分的，礼仪可以表达难以言传的含义。
例献花表示爱情，负荆请罪表示求和。
书面语言媒介：是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。
界域语言媒介：是用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒介。
形体礼仪媒介：是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。
物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。
事体礼仪媒体：是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。
P17 原始社会的礼仪，4个特点：1 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2 礼仪内容广泛，而以各种崇拜为突出。
3 礼仪活动具有明确的实用动机。
4 礼仪的等级观念是民主、平等的。
P21 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
P23 公共关系与礼仪的异同：一相似之处：1 都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。
2 都是社会的发展完善起来的。
3 都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4 对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。
二不同之处：1 从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对群众的；而礼仪在过去虽然也是管理群众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般群众享受不到，即“礼不下庶人”。
2 从主体上看，公关的主体是组织，充其量是组织的代表人数出面；礼仪的主体可以是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。
公关礼仪全套习题含答案(大学期末复习资料)
第一章公关与礼仪概述第一节公关概述习题一、单项选择：1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。
A.《舆论之凝结》B.《韦伯斯20世纪新辞典》C.《公共关系学》2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。
A. 1923年B. 1807年C. 1911年4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。
A.中国公关协会B.中国环球公关公司C.中国国际公关协会D.泛太平洋公关联盟5.公共关系的主体是（）。
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年二、多项选择：1．公共关系部的日常工作主要有（）。
A.日常工作B.定期活动C.协调关系D.专题活动2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。
A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。
A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力三、判断：1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。
( )2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。
（）3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。
（）4. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。
（）四、名词解释:1．公共关系2．公共关系调查五、简答：1.公共关系与人际关系的区别与联系2．公共关系活动策划的特征是什么？六、案例分析:一双景泰蓝食筷在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
自考00644公关礼仪自考核心考点笔记自考重点资料
00644公关礼仪(样本，完整版13页） 笔记依据教材【主编】李兴国【出版社】辽宁教育出版社 在中国最初是【A 】A ．敬奉神明的B ．用作社交的C ．用作敬奉祖先的D ．用在比赛中的 1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．道德规范D ．敬奉神明 1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A 】A ．礼节仪式B ．道德规范C ．敬奉神明D ．典章制度 1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．“礼”的三种含义兼有D ．狭义的“礼”的含义 1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B 】A ．两项B ．三项C ．四项D ．六项1.6．英文中的“礼仪”原意是【D 】A ．奉神明B ．礼节C ．法庭上的用语D ．法庭上用的一种通行证 1.7．“仪”的含义主要有【C 】A ．三个方面B ．四个方面C ．五个方面D ．六个方面 1.8．“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B 】A ．典范B ．准则C ．形式D ．礼物 1.9．“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A 】A ．典范B ．容貌C ．风度D ．仪式 1.10．“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C 】A ．形式B ．仪式C ．容貌D ．表率 1.11．对于“礼仪”最狭义的理解是【D 】A ．礼节和仪式B ．社交活动中的行为规范与准则C ．礼节和仪式、风俗D ．行礼之仪式 1.12．人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B 】A ．礼节B ．礼貌C ．仪式D ．仪表1.13．在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C 】A ．仪式B ．仪表C ．礼节D ．礼貌 1.14．礼仪的具体的、外在的表现形式是【D 】A ．礼貌B ．仪表C ．仪式D ．礼节 1.15．表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B 】A ．仪式B ．礼节C ．仪表D ．礼貌1.16．社会公德的核心内容是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.17．公关职业道德的基本规范即是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.18．礼仪在个人形象方面的体现是【C 】A ．仪式B ．礼貌C ．仪表D ．礼节 1.19．礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D 】A ．仪表B ．礼貌C ．礼节D ．仪式1.20．礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D 】A ．强制的权力来维持B ．社会舆论C ．新闻媒介D ．共同议定，众人习用1.21．“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B 】A ．继承性B ．推陈出新C ．规范性D ．功能性1.22．礼仪的形式是【A 】A ．物质的B ．精神的C ．超意识的D ．超物质的1.23．礼仪的含义是【B 】A ．物质的B ．精神的C ．物质与精神共存的D ．二者皆无的 1.24．礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D 】A ．礼仪主体B ．礼仪对象C ．礼仪媒体D ．礼仪环境1.25．运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D 】A ．物体礼仪媒体B ．形体礼仪媒体C ．界域语言媒体D ．语言礼仪媒介1.26．用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B 】A ．语言礼仪媒介B ．书面语言礼仪媒体C ．界域语言媒介D ．形体礼仪媒体 1.27．用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B 】A ．形体礼仪媒体B ．界域语言媒介C ．语言礼仪媒介。
公关礼仪复习题及答案
公关礼仪复习题及答案一、名词解释（15分）礼貌：是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。
礼节：是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。
仪表：是指人的容貌、服饰、姿态、风格及个人卫生等方面的综合体现。
礼仪: 是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则、及程序。
仪表美的三方面含义：1、指人的容貌、形体、体态等的协调优美。
2、指经过修饰打扮及后天环境的影响形成那个的美。
3、指淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的省名活力的外在体现。
服务知识：指服务人员在服务过程之中理应具备的专业技术知识。
求职礼仪：公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。
二、填空题（8分）1、化妆协调的原则：与服饰协调、与（年龄）相符、与（身份、职业）相符、与（季节、时间）协调、与（环境场合）相协调。
2、皮肤的类型：（干性）（油性）（中性）3、服务人员的岗位规范，主要是由（服务态度)( 服务知识)( 服务技术) 三大部分所构成的。
4、上岗准备，通常分为（自身准备）（环境准备）（工作准备）三个具体的方面。
5、礼仪的特征（1、社会性2、范围性3、延续性4、多样性5、互动性6、等级性）6、公关礼仪的原则（尊重的原则、自律的原则、宽容的原则、适度的原则）三、选择题: （14分）1、公关礼仪的原则:（ABCD ）A、尊重的原则B、自律的原则C、宽容的原则D、适度的原则2、服装色彩配套手法大致有几种:( ABCDEF )A统一法：B点缀法:C 对比法：D 呼应法:E 衔接法：F 分块法：3、服饰礼仪的TPO原则( ABC )A、时间原则B、地点原则C、场合原则D、应景原则4、西餐的上餐顺序。
（D E C A B F ）A是肉B是水果和甜食C是鱼D是开胃菜E是汤F是咖啡或红茶5、中餐的上菜顺序：（ABCD）A、冷盘B、热菜，C、甜食D、水果6、宴会按规格分：（ABCD）A国宴B正式宴会C便宴D家宴E晚宴7、每次刷牙不低于（C ）分钟A、1分钟B、2分钟C、3分钟8、协调人际关系中与客户的关系:( 一二三四)一是热诚接待二是积极帮助三是一视同仁四是不厌其烦9、协调人际关系中与上级的关系: (一二三)一是要服从上级的命令二是要维护上级的威信三是要对上级恭恭敬敬四是要惟命是从四、简答题（20分）1、服务人员在其工作岗位上应当做好哪三点？答：其一，要提高自身素质。
公关礼仪选择题复习资料
选择题复习资料握手的时间通常情况下应在（单选）左右。
秒秒秒秒私人距离又称亲密距离，是指（单选）的距离。
.小于米米米米.大于米伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（单选）。
.一个.同意.请求 .反对在西方将戒指戴在（单选）上表示奉行独身主义。
.拇指.食指 .中指.小指平等式握手适用于（单选）之间相握。
.初次见面的人.关系较深的人 .领导和下属.见面次以下的人在西方将戒指戴在（单选）上表示无偶或正在求婚。
.小指.无名指.中指.食指一位圆脸型女士最不适合戴（单选）形耳环。
.长方形.叶形.“之”字形.纽扣形在选配服装颜色时，以下说法错误的是（单选）。
.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。
关于握手顺序，以下说法正确的是（单选）。
.主人为男性，客人为女性，客人先伸手.宾主双方均为男性，主人先伸手.上下级握手，下级先伸手.长幼握手，年轻者先伸手晚间最为正式的西式男礼服是（单选）。
.小礼服.一般西服即可.燕尾服.中礼服以下关于佩戴胸花的说法中，错误的是（单选）。
.青年人宜佩戴小型精致的胸花.胸花与服饰的整体色彩相协调，应采用对比手段，使之“素中带艳”、“艳中带素”.喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花.出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（单选）度，目视正前方，双脚呈丁字步。
在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（单选）。
.小礼服.大礼服.职业套裙.高级休闲服肤色偏黑的女士在日常打扮时，如果佩戴耳环，应该选择的颜色是（单选）。
.绿色.铜色.红色.银色男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（单选）度。
着装应遵循（单选）原则。
正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(单选).硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：1、典章制度2、礼节仪式，简称礼仪3、道德规防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。
礼仪的性质：1、约定俗成的规性2、推出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
公关礼仪总复习
•前排为上（适用所有场合） •以远为上（远离房门为上）
•面门为上（良好视野为上）
行进中的位次排列
平面行进时 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯时 一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。 但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。 出入电梯时 出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。 出入房门时 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。 若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。
弄清对方是谁
打招呼
27
接听电话的礼仪
• 准备充分：做好记录 • 面带微笑，姿势端正 • 接听及时：“铃响不过三声”，超出致歉：“对不起，让您久等
了！”
• 应对谦和:主动问候，报部门介绍自己；不要说“喂，您好！”
– – – – 您好！XX公司客服部XXX，有什么能帮您? 您好！XX公司客服部，请问您哪里找？ 您好！非常感谢您百忙中能回电！ 您好！请稍等！XXX暂时不在座位上，请您留下联系方式，请他 稍后给您打过去，可以吗？
介绍他人
一、充当介绍人时：
对双方的情况要了解 受尊敬的人有优先了解别人的权利 多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍 顺序由高到低 介绍时保证彼此能称呼对方
二、作为被介绍人时：
充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍 适当寒喧
介绍他人
尊者优先
11
（2）握手顺序
尊者先伸手
• • • • 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 主客之间，迎接客人，主人先；送走客人，客人 先。
（3）握手姿势
• 行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾 15度； • 右手手臂前伸，肘关节屈；四指并拢，拇指张开，与 对方相握。 • 握手时应用力适度，上下稍许晃动两三下，时间控制 在三秒钟以内，松开手。 • 握手时应该注视对方，微笑致意或进行简单的问候。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：1、典章制度2、礼节仪式，简称礼仪3、道德规防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。
礼仪的性质：1、约定俗成的规性2、推出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。
当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。
礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。
有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。
识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。
主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。
因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
礼仪媒体就是礼仪容和礼仪形成的统一。
礼仪容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪容。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。
第二节礼仪的形成与历史P17礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。
一、原始社会的礼仪1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置2、礼仪容广泛，而又各种崇拜尤为突出3、礼仪活动具有明确的实用动机4、礼仪的等级观念是、平等的二、奴隶社会的礼仪奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；2、原始社会礼仪的、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。
四、所现代社会的礼仪对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。
一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规的通则。
另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。
第三节公共关系与礼仪P21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。
它们相辅相成，一个侧重于在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。
礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。
识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。
公关是动力，主部平衡利益，主逻辑，偏重规律。
礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。
* 公共关系与礼仪的相似之处：1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。
3、公关与礼仪都是围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。
* 公共关系与礼仪的不同：1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。
2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。
3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。
4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。
5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。
礼仪强调传统，要尊重传统习俗。
6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。
* 公共关系与人际关系的异同：公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容，7处不同表现为：1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；人际关系的客体是人与人群；3、公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主要用人际手段。
4、公共关系的产生基础主要是业缘，人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘5、人类伊始就有人际关系，而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。
6、公共关系运作容广，包括沟通信息7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，人际关系研究人与人关系的发展规律。
* 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：1、产生基础都包括业缘2、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。
3、人际传播是公关手段之一。
4、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。
5、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
* 公共礼仪对人际关系的促进P271、公关礼仪可以增强大际关系的现代意识，2、公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法3、公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野4、公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。
* 企业文化的层次P29企业文化呆以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。
1、表层的物质文化，2、浅层的行为文化，3、中层的制度文化，4、深层的精神文化；以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。
* 企业文化的建设企业文化的建设共分为六个层次：1、企业环境建设，2、价值观建设，3、企业精神4、企业英模人物与榜样的培养5、习俗和仪式的建设6、企业文化网络建设。
其中第五、第六个层次：“企业的习俗与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。
* 企业文化网络建设企业文化网络指企业部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。
主要形式有：1、组织沟通2、非组织沟通3、横向沟通4、纵向沟通。
* 公关礼仪与CIS组织识别系统P30CIS 的英文全称是Corporate Identity System,译为组织识别系统。
防选择题CIS有5个要素：1、MIS理念识别系统（mind Identity）是企业的心。
2、BIS行为识别系统（Behavior Identity System）人称“企业的手。
3、VIS视觉识别系统（Visual Identity System）人称“企业的脸。
4、AIS 听觉识别系统（Audio Identity System）企业的声音。
5、EIS 环境识别系统（Environment Identity System）是企业的“家”情绪智商EQ（Emotional Quotient）情智是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
* 公关礼仪的基本原则P341、遵时守约原则：遵时守约是约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应按时履约，遵守时间，信守诺言。
2、公平对等原则：以礼相待是礼仪的核心容，公平对待原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视，给予同等程度的礼遇。
3、和谐适度原则4、遵守公德的原则5、宽容自律的原则6、系统整原则7、尊重公众的原则8、尊重习俗原则与风俗禁忌原则* 礼仪公共关系职业活动中的地位与作用P381、礼仪是人类自身发展的必然产物2、礼仪可以安邦治国，是民族聚力的体现3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志4、礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁5、礼仪是塑造组织形象的重要工具6、礼仪运用是优质服务的保证7、礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益第二章个人礼仪仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。
* 仪表的作用：仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。
人的形象是在气质和外在形象的结合。
TOP 即英语“Time”时间“place”地点“Occasion”场合1、时间是线型概念，泛指早晚、季节、时代等2、地点是面型概念，指因地制宜3、场合是线面兼容的概念，体现了服装艺术最后效果的综合体* 化妆的礼节：1、整洁是最基本的礼貌2、必须注意化妆的礼貌3、不在异性面前化妆4、不要非议他人的化妆5、上班时不宜使用浓香型化妆品6、不宜过份热情帮他人化妆7、男女化妆品不得混用。
8、必须注意仪容与行为举止的一致* 美容化妆九注意1、不要与化妆同眠2、不要舔嘴唇3、要在自然光线底下检查化妆4、不涂上过量胭脂5、不要经常使用颜色的唇膏，如果一年都在用同色的口红，易让人感觉乏味6、不要不涂防晒霜7、不要全家共用化妆品8、不要用单一的化妆品9、不要盲目相信天然化妆品* 个人在媒介中形象是指在现代社会，组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公从保持多种方式的沟通交流。