汽车售后服务管理2_前台接待
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车维修企业前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台业务接待员,是汽车服务公司专业化形象的代言人，为提高本公司服务质量提高效率并平均分配每天的工作量,增加维修单的销售工时数及零件数，为本公司增加利润，同时减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度.特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作职责。
一、前台接待员职责:1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您？）2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）.4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等）5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用.管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符.7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录.13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实.接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换.15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）.16、送客时，需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。
售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责
售后前台接待是企业售后服务中至关重要的一环节，接待岗位是需承担着企业服务保障的基础职责，根据企业的具体售后规模和服务形式不同，相关的工作内容和职责也有所不同。
一般而言，售后前台接待的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客户沟通和反馈
售后前台接待主要的职责就是与顾客进行了解需求，更好地了解客户的情况并提供专业建议。
在顾客前台接待中，对客户沟通的态度非常至关重要，取决于客户对企业服务态度的看法。
因此，售后前台接待需要擅长真诚、友好地进行沟通，关注顾客的反馈和意见，并积极传递到相关部门来提高服务品质。
2. 接待管理
售后前台接待还需要完成一定的文档管理与协调工作。
包括接听电话、邮件的处理、预约处理、登记维修等的管理并协调相关工作。
3. 工作报告管理
售后前台接待还将对售后任务进行调度和安排。
需要完成部门和上级的工作报告和汇报工作，及时获得处坏任务和推送上游信息并做好相关记录处理。
4. 合同管理
售后前台接待岗位还需要完成相关合同的管理工作。
如需仔细阅读并熟悉相关条款，准确记录清单内容，填写相关单证，及时将服务合同发送到客户邮箱等。
5. 客户关系维护
售后前台接待岗位还需要完成相关客户关系的维护工作。
这要
求售后前台接待人员具备关注细节、有耐心和善于沟通等一系列良
好的素质，以及需要关注客户留言，客户反馈，有关售后服务数据
的整理及更新等其他相关工作。
总而言之，售后前台接待岗位职责旨在为客户提供及时、友好、高效和专业的服务，保障企业的售后服务质量。
只有通过努力提高
客户满意度，才能促进公司长远的发展。
汽车售后服务前台各岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车售后服务前台各岗位职责汽车售后服务前台是汽车修理与保养领域中至关重要的一个岗位，其职责涵盖了很多方面，主要包括接待客户、供应服务询问、协调修理人员和销售人员等。
以下是汽车售后服务前台各岗位职责的具体说明。
一、接待客户1. 修理预约：依据客户的需求，进行修理预约支配，包括时间、修理内容等，提前做好预备工作，确保修理顺当进行。
2. 询价解答：客户有任何关于修理、保养或配件方面的疑问，需要急躁解答，并供应精确的价格报价。
3. 客户迎接：对客户进行礼貌的迎接并引导至修理接待区域，为客户供应舒适的等候环境，并向客户介绍服务流程。
二、供应服务询问1. 修理方案询问：依据车辆的问题和修理需求，供应合理的修理方案询问，并对客户提出的疑问进行解答，挂念客户了解修理的必要性和修理过程中可能遇到的问题。
2. 保养建议：依据车辆的使用状况和保养周期，向客户供应相应的保养建议，挂念客户合理支配保养时间和内容。
3. 配件询问：依据客户的需求，供应合适的配件询问和推举，并解答有关配件购买和更换的问题。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 道路救援：在客户车辆遇到故障时，供应相应的道路救援服务，协调修理人员前往现场修理或拖车。
三、协调修理人员和销售人员1. 修理人员协调：依据修理人员的工作支配和客户的需求，协调修理人员的工作时间和任务安排，确保修理工作按时完成。
2. 修理跟踪：对客户的修理进度进行准时跟踪，向客户供应修理进展状况的反馈，并在修理完成后通知客户来取车。
3. 销售帮忙：对于有购车意向的客户，向销售人员供应相关的售后服务支持，挂念销售人员供应更全面的服务。
四、客户关系维护1. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对修理服务的满足度和建议，准时解决客户的问题和供应更好的服务。
2. 投诉处理：对于客户的投诉或不满足反馈，准时进行处理，找出问题所在并供应合理的解决方案，以保证客户的满足度。
3. 客户资料维护：准时更新客户的联系信息和车辆资料，并妥当保管客户资料，确保信息的精确性和平安性。
售后前台接待的岗位职责
售后前台接待的岗位职责一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成功。
下面是小编整理的售后前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】售后前台接待岗位职责1、客户接待—及时、礼貌问候客户，处理客户问询—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等2、电话工作—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录—支持市场和客户关系管理活动3、客户满意度—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理4、接待协调工作—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料—提供梅赛德斯-奔驰车型信息【第2篇】售后前台接待岗位职责1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务;2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作;3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。
【第3篇】售后前台接待岗位职责1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。
7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。
【第4篇】售后前台接待岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修xx的客户接待工作，及时了解客户的需求。
汽车维修前台接待职责和流程范文（4篇）
汽车维修前台接待职责和流程范文一、前台接待的职责和职能1. 接待客户：负责接待汽车维修项目的客户，提供专业咨询和解答客户的疑问。
2. 安排维修和预约：根据客户的要求，安排汽车维修的时间和人员，并记录维修车辆的相关信息。
3. 维修项目咨询：向客户介绍维修项目的流程和细节，提供价格和时间的估算。
4. 客户满意度调查：维修完成后跟进客户的满意度，并记录客户的反馈意见。
5. 解决客户问题：协助客户解决维修过程中的问题和纠纷，提供客户投诉的处理。
6. 维修日志管理：记录车辆的维修过程和维修结果，维护维修日志的准确和完整。
7. 维修出勤记录：记录车辆的进厂和出厂时间，对维修时长进行统计。
8. 维修项目统计：整理和分析维修项目的数量、种类和费用，为后续报表和分析提供数据支持。
9. 管理维修材料和工具：负责维修材料和工具的采购、入库和出库，保证维修过程的顺利进行。
二、前台接待的工作流程范本1. 客户接待流程：（1）客户到达前台，前台接待员热情地迎接客户，并询问客户来此的目的。
（2）客户说明维修需求，前台接待员倾听并详细了解客户需求，记录相关信息。
（3）根据客户的需求，前台接待员进行维修项目的咨询和解答，包括价格、时间、内容等。
（4）客户确认维修项目后，前台接待员安排维修时间并登记车辆信息。
（5）向客户提供维修单据，包括维修项目、预估价格和时间等，确保客户明确维修内容和费用。
（6）客户离开前台，前台接待员向维修部门传达维修项目和车辆信息。
2. 维修项目跟进流程：（1）维修部门接收到前台传达的维修项目和车辆信息后，进行维修准备工作。
（2）维修部门开始进行维修，根据维修项目和车辆情况进行相应的维修工作。
（3）维修部门在维修过程中记录维修日志，包括进厂时间、维修内容和材料使用情况等。
（4）维修部门维修完成后，将车辆移交给前台接待员，并提供维修结果和维修费用。
（5）前台接待员与客户联系，通知客户维修已完成，提供维修结果和费用，并确认支付方式。
4s店售后前台接待岗位职责(三篇)
4s店售后前台接待岗位职责4S店售后前台接待岗位是指负责售后服务的前台接待员工。
他们是顾客与店内售后服务部门之间的桥梁，因此需要具备良好的沟通和协调能力，同时也需要具备对汽车售后服务的相关知识。
以下是4S店售后前台接待岗位的职责。
一、顾客接待1. 热情接待顾客并主动了解顾客需要的售后服务。
2. 听取顾客反馈，记录并转达给相应的售后服务部门。
3. 根据顾客的需求，提供相关的售后服务方案和解决方案。
4. 对顾客提出的疑问进行解答，并提供专业的建议和指导。
二、维修服务协调1. 协调顾客与维修技师之间的沟通，保证顾客需求能够准确传达给维修技师。
2. 根据车辆故障情况，安排维修技师进行相关的维修和保养工作。
3. 对维修工作进行进度跟踪，并及时将进展情况反馈给顾客。
4. 协调现场资源，保证维修工作的顺利进行。
三、文件管理1. 进行相关文件的整理和归档工作，保证文件的完整性和准确性。
2. 登记和更新顾客信息，如联系方式、车辆信息等。
3. 维护和管理售后服务部门的文档和资料，确保其安全与保密。
四、售后回访1. 对顾客进行售后服务的回访，了解顾客对服务质量的满意度和意见反馈。
2. 根据回访结果，提出改进的建议并转达给相应的部门。
3. 定期整理和分析回访结果，为提高售后服务质量提供数据支持。
五、服务宣传和推广1. 向顾客介绍4S店的售后服务项目和政策，提高顾客参与度。
2. 协助制定和执行售后服务推广计划，提高售后服务的知名度和影响力。
3. 参加相关展会和促销活动，宣传和推广4S店的售后服务。
六、维护客户关系1. 定期跟进顾客的需求和反馈，建立并维护良好的客户关系。
2. 对关键顾客进行重点关注和维护，提升顾客满意度和忠诚度。
3. 及时处理和解决客户投诉和纠纷，保护4S店的良好形象。
七、销售支持1. 掌握4S店的售后服务价格和政策，为销售人员提供相关的支持和帮助。
2. 协助销售人员进行售后服务的宣传和推广。
3. 监测和反馈顾客的需求和市场动态，为销售人员提供参考和建议。
汽车前台接待规章制度
汽车前台接待规章制度第一章总则第一条为规范汽车前台接待工作，提高服务质量，加强管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车前台接待工作人员，包括前台接待员、行政人员等。
第三条前台接待工作人员应当严格遵守本规章制度，认真贯彻执行。
第四条公司上岗前台接待员必须经过专业技能培训，取得相应的证书方可上岗。
第二章工作内容第五条前台接待员的主要工作内容包括接待来访客户，处理客户咨询和投诉，协调与其他部门的沟通和协作等。
第六条前台接待员应当保持工作台面整洁，及时清理工作区域，保持工作环境整洁。
第七条前台接待员应当合理安排工作时间，保证工作效率和质量。
第八条前台接待员应当对来访客户热情周到，提供优质的服务，解答客户疑问。
第九条前台接待员应当及时向领导汇报工作情况，积极反馈客户意见和建议。
第十条前台接待员应当严格保守客户信息和公司机密，不得泄露。
第三章工作原则第十一条前台接待员应当本着服务客户的宗旨，忠实履行职责，积极为客户提供服务。
第十二条前台接待员应当尊重客户，礼貌接待，不得对客户进行侮辱或者冷落。
第十三条前台接待员应当严格遵守公司规章制度，不得擅自处理公司事务，不得私自决定涉及重要事项的事件。
第十四条前台接待员应当保持良好的职业道德，不得接受客户贿赂或者其他不正当利益。
第十五条前台接待员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自请假。
第四章工作流程第十六条前台接待员应当按照公司的工作流程，合理安排工作，提高工作效率。
第十七条前台接待员应当妥善保管来访客户的信息，不得泄漏客户隐私。
第十八条前台接待员应当及时处理客户投诉，协调解决问题，及时反馈处理结果。
第十九条前台接待员应当积极向客户推广公司产品和服务，提高客户满意度。
第二十条前台接待员应当做好日常接待记录和客户资料整理，准确记录客户信息。
第五章工作态度第二十一条前台接待员应当以主人翁的态度对待公司和客户，热情服务，提高客户体验。
第二十二条前台接待员应当注重团队合作，互相帮助，协作解决问题，共同提高工作效率。
汽车前台接待岗位职责
汽车前台接待岗位职责12、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。
按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。
汽车前台接待岗位职责23.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
7.对暂时不能回话的职员作好安排。
8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
12.确保展示厅整洁、干净。
13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
汽车前台接待岗位职责31、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。
职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
汽车前台接待岗位职责41、出迎及时，问好。
汽修前台接待管理制度
汽修前台接待管理制度第一部分：总则为规范汽修前台接待工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二部分：工作内容1.接待工作内容：1.1.接待客户前来维修保养车辆，了解车辆故障情况，核实车主信息，并记录在案。
1.2.协调技术人员对车辆进行检测维修，并及时向客户反馈维修进展情况。
1.3.准确记录客户维修需求、维修项目以及维修费用，并向客户进行详细说明。
1.4.跟踪维修进度，及时通知客户车辆维修完成时间，确保客户及时取车。
2.工作职责：2.1.维护公司形象，热情接待客户，提供满意的服务。
2.2.认真核实客户车辆信息，填写完整准确的维修单据。
2.3.及时记录客户意见和投诉，并向相关部门反馈。
2.4.协调技术人员，确保维修工作按时完成。
2.5.认真履行客户接待工作，确保客户满意度。
第三部分：工作流程1.客户到店维修保养车辆时，前台接待应主动迎接客户，引导客户到指定位置停放车辆。
2.接待人员应认真核实客户车辆信息，填写详细的维修单据，包括客户姓名、联系方式、车辆型号、车牌号码、维修需求等。
3.接待人员应根据客户车辆情况安排技术人员进行检测维修，同时向客户说明维修费用以及维修进度。
4.接待人员应在维修完成后，通知客户车辆已经维修完成，并告知取车时间。
5.客户取车时，接待人员应耐心协助客户检查车辆，确保无遗漏问题。
6.如客户对维修质量有异议，接待人员应及时协调技术人员进行处理，并保持客户满意度。
第四部分：考核奖励为激励接待人员工作积极性，提高服务质量，公司设定以下考核奖励方式：1.满意度考核：根据客户满意度调查结果，对表现优秀的接待人员进行奖励。
2.工作绩效考核：根据接待人员完成维修单数量、维修进度、客户投诉情况等综合考量，对表现优秀的接待人员进行奖励。
3.培训提升：公司定期组织接待人员进行相关培训，提供职业发展机会。
4.表彰：公司每年评选“优秀接待人员”、“最佳服务团队”等称号，并给予相应奖励。
第五部分：附则1.本管理制度自发布之日起正式执行。
汽车前台接待岗位职责(12篇)
汽车前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复2、对需要转接的电话进行准确的接转3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责（二）1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车前台接待岗位职责（三）1.负责4s店维修客户的接待工作。
2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)下面是我整理的汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)，欢迎参阅。
汽车维修前台接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
售后前台接待岗位职责(四篇)
售后前台接待岗位职责1.注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;3.熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;4.及时处理顾客抱怨的问题;5.及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;6.管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;7.利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;售后前台接待岗位职责（二）包含以下主要方面：一、客户接待与咨询1. 热情接待客户，为客户提供周到的服务，解答客户的各种咨询和问题。
2. 接听来电，妥善处理客户的投诉、建议和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 协助客户完成商品退换货、维修等售后服务流程，确保客户的权益得到保护。
二、维护前台环境和秩序1. 维护公司的前台形象，保持前台环境的整洁有序。
2. 管理前台通讯设备及办公用品，并时刻保持设备处于良好的工作状态。
3. 维护前台的安全，加强对进出人员的管理，确保公司内外来访人员的身份登记和合规操作。
三、管理来访客户与文件资料1. 管理来访客户的登记，确保相关客户信息的准确性和完整性。
2. 定期整理和归档来访客户的相关文件资料，确保信息的安全性和易查性。
3. 协助公司内部人员进行文件的传递和签收，确保文件的及时送达和妥善保管。
四、协调内外部协作工作1. 协调客户与公司内部各个部门的沟通和合作，推动问题的解决和工作的顺利进行。
2. 协助营销团队进行市场调研和客户信息的收集，为公司的业务拓展提供有力支持。
汽车前台接待岗位职责范文（三篇）
汽车前台接待岗位职责范文1. 岗位介绍：汽车前台接待是汽车公司、汽车销售公司、汽车维修厂等单位的重要职位之一。
作为汽车售后服务的第一道门槛，汽车前台接待需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供专业、及时、热情的服务。
下面是汽车前台接待的岗位职责范本。
2. 岗位职责：2.1 负责接待客户，提供热情周到的服务。
在客户到达时主动迎接，并引导客户到指定位置；2.2 负责收集客户的基本信息，包括个人联系方式、车辆情况等，并进行记录；2.3 解答客户疑问，提供相关资讯。
例如，客户询问车辆保养问题时，可以提供相应的保养指南，为客户提供正确的操作和维护建议；2.4 根据客户需求，提供有关汽车销售、汽车维修等方面的咨询，并向客户介绍汽车公司的相关政策和服务项目；2.5 协助客户办理汽车维修、保养等服务预约，并与相关部门进行协调，确保服务的及时性和质量；2.6 负责处理客户投诉，并向上级汇报，确保问题得到及时解决；2.7 负责汽车公司宣传资料、最新促销活动等的展示和发放，增加客户的了解和信任度；2.8 定期向领导提交工作报告，汇报客户意见和建议，为汽车公司的改进提供参考。
3. 岗位要求：3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户友好、流畅地交流，并且善于倾听客户需求和建议；3.2 具备较强的应变能力和处理紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静；3.3 具备一定的汽车知识和相关业务知识，能够为客户提供专业的咨询和解答；3.4 具备良好的团队合作精神和协调能力，能够与同事互相配合，共同完成工作任务；3.5 具备较好的计算机操作能力，熟练掌握办公软件和相关业务系统的使用；3.6 为人诚实可靠，具备较强的职业道德和责任心，保守客户信息和企业机密。
4. 发展前景：汽车前台接待岗位是汽车销售、汽车维修等行业的重要岗位之一，具有较好的发展前景。
随着汽车消费市场的不断扩大和汽车售后服务的日益重视，对汽车前台接待的需求也不断增加。
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确认准时维修
好的，**先生\女士,感谢您能接听电话, 到时我们将恭候您的光临. 再见!
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1 预约
• 2.预约实施规范 • 规范1 有关预约流程应在接待区醒目处张贴，作为宣传。
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• 规范2 预约欢迎板放置在接待室入口处，必须明确维修接待
使 命
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通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原 因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立 更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。 1. 接听客户预约电话并详细记录相关信息； 2. 通过电话进行诊断或制定解决方案； 3. 和客户约定维修的时间； 4. 按照预约要求进行准备工作（（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、 资料等）； 5. 确保预约的正常开展； 1. 公开的专用预约电话； 2. 接电话人员具备一定的电话技巧与维修常识； 3. 备件库设专用预约备件货架； 4. 车间预留一定的维修人力给预约客户； 5. 内部良好的沟通机制和通讯设施； 负责人：服务顾问、服务助理 辅助人员：备件人员、技术专家
• 预约可分为主动预约和被动预约。
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1 预约
• 一、预约的好处
• 1.预约实现对顾客的好处
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• (1)顾客可以方便地根据自己的日程安排服务时间。
• (2)缩短顾客等待时间。 • (3)获得更多的个别关照。
• (4)可以有更多的咨询时间。
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《预约登记表》记录的信息
• 《预约登记表》需要记录的信息
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– ①“车型”：一定要填写车型代码， – ②“联系电话”：最好有移动电话和固定电话，以便再次确认时 能够联系到客户。 – ③“行驶里程”：最好填写精确。 – ④“客户描述”：填写预约人员同客户确认的故障现象，避免维 修人员发生误解。 – ⑤“预约维修内容”：如是多个项目的，应按项目顺序排列，以 对应“工时费用”、“所需配件”、“价格”、“配件状态”等 内容。 – ⑥“与客户提前一天确认预约”、“预约所需备件否已准备”、 “预约时间是否改变”等内容，在“是”、“否”等字上画“√” – ⑦如预约时间更改，必须填写“新预约时间”。 – 注：《预约登记表》为一式三联，第一联交相应的服务顾问，第 二联交备件人员，第三联交相应的维修技工。
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3、预约确认
确认预约客户
服务顾问：您好请问是**先生\女士吗
自报店名、职务，询问 是否方便接听电话 您好,**先生\女士!我是xx服务站服务顾 问**,请问您方便接听电话吗?
简要说明至电目的， 面带微笑
是这样的,原约定的时间维修或保养项 目没有什么变动吧？
1 预约
• 二、接待员的工作内容、要求及准备 • 1.预约的工作内容
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• (1)询问顾客及车辆基础信息(核对用户数据，登记新用户
数据)。 • (2)询问行驶里程。
• (3)询问上次维修时间及是否为返修。
• (4)确认顾客的需求及车辆故障问题。 • (5)介绍特色服务项目及询问顾客是否需要这些项目。 • (6)确定维修接待员的姓名。 • (7)确定接车时间并暂定交车时间。 • (8)提供价格信息。 • (9)提醒顾客带相关资料(随车文件，维修记录)。
服务顾问
1、准备：制定主动预约客户清单
1、预约准备
2、实施：问候、自我介绍、倾听客户需 求 3、确认：客户需求、故障、备件、合适 的时间
2、预约实施
3、预约确认
4、履约：提前准备好备件、人员、设备
4、履约准备
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1、预约
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预约方式
• 预约主要通过电话预约完成。分经销商主动预约和用户主 动预约两种形式。 • 经销商主动预约：根据提醒服务系统及用户档案，经销商 主动预约用户进行维修保养。 • 用户主动预约：引导用户主动与经销商预约。
主 要 业 务
检 核 要 点 相 关 人 员
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1 预约
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• 维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量检 验、结账与交车，最后跟踪回访，如图 所示。
• 预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。
• 预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立良好关系 的机会。 • 预约就是在接受用户预约时，根据维修服务中心本身的作业容量定出 具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。 • 除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整 理成为维修服务中心经营业绩基础资料。
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2、预约实施
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2.1、问候 及时接听电话，电话铃响三声内接 起电话，面带微笑、吐词清晰、声音 明 快的向客户自报站名及姓名、职务。 话述要求：“您好，xxx服务顾 问***为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过 三 次，如果超过，接起电话时应该首先 表 示歉意：“您好，很抱歉，让您久等 了！ 西昌日月服务顾问***为您服务， 请问有什么可以帮助您”）
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预约工作要求
• 使用标准表格《预约登记表》 • 引导用户预约，通过设立欢迎板、预约窗口、优惠卡等手段 加强预约宣传；采用工时折扣等优惠措施刺激用户预约。
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《预约登记表》
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一汽—大众售后服务流程
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丰田售后服务流程
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2.2 优质服务及要求——1预约
预约的意义
时间有保障
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对价格提前有了解 问题透明，心里有底 可以方便安排日程 可以得到更多的关照
1
2.1售后服务核心流程
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流程的意义
流程是经验总结,可以少走弯路
——指导、提升经销商的服务工作
流程是管理规范,可以避免人治 ——规范、提高经销商的服务质量
流程是品牌形象,可以减少差异
——统一、优质大众的品牌形象
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2
2.1售后服务核心流程 从核心流程到世界级服务体验
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预约能力分配表
东风标致特约销售服务商 预约能力分配表
日期：______年_____月_____日 服务顾问甲
技工 1 技 工2 技工 3 技工 4 技工 5
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服务顾问乙
技工 6 技工 7 技工 8
9:00 9: 10:00 10: 11:00 11: 12:00 12: 13:00 13: 14:00
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1、预约准备
1.1预约准备
类别 服务活动 常规保养 预约客户来源 客户档案 月度应回站保养用 户清单 客户定货清单 方式 电话、短信、信函 月初通过系统自动生成 （按每90天保养一次规 律设定） 备件计划员做好标记， 注明车牌号和缺货日期 预约人 客服专员 服务顾问
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• (5)更充分的诊断时间从而得到质量更好的服务。 • 2.预约实现对经销商的好处
• (1)可以合理安排维修工作量，节约时间，从而提高生产效率。
• (2)确保接待时间，以免遗漏顾客要求。
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1 预约
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• (3)使顾客的车辆得到迅速、优质的维修，提高顾客满意度和 忠诚度。
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准 备 工 作
预约
跟踪
交车/结帐
服务核心流程
修理/进行工作 质检/内部交 车
重视客观的工作步骤
接车/制单
7 7 6
1 2
从客户角度强调客户体验
5 4 3
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3
2.1售后服务核心流程
3、制单
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预约工作内容
• • • • • • • • • •
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询问用户及车辆基础信息(核对老用户数据、登记新用户数据) 询问行驶里程 询问上次维修时间及是否是重复维修 确认用户的需求、车辆故障问题 介绍特色服务项目及询问用户是否需要这些项目 确定服务顾问的姓名 确定接车时间 暂定交车时间 提供价格信息 告诉用户带相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记 录等）
2.6、电话结束和记录信息 最后向客户致谢，结束电话预约。 话述要求：好的，感谢您今天的 预约， 届时我们将恭候您的光临！再见！ 电话结束后，填写预约登记表。
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3、预约确认
• 确认预约要点
3.1、准备工作。致电预约前应准备好客户的预约登记质料、笔和纸。 3.2、确认时间和提醒。至少在预约时间提前一天与客户在次确认，提醒 客户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
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模块二
前台接待
主讲：朱明
高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师