秘书学_课件_07信息与调查研究

合集下载

秘书学之信息与调查研究

秘书学之信息与调查研究秘书学是指研究秘书工作的理论与实践的学科，主要包括秘书工作的组织管理、信息处理、协调沟通等方面。

其中，信息处理是秘书学的重要内容之一，它指的是秘书在工作中负责收集、整理、传达与运用各类信息的能力和技巧。

信息在现代社会已成为一个宝贵的资源，它们经过适当的收集、整理和分析，可以转化为有用的知识和智慧，为组织的决策和发展提供支持。

秘书作为组织内部信息的主要沟通者和处理者，在信息的传递和管理中发挥着关键作用。

首先，秘书需要具备信息搜索和收集的能力。

这包括利用各种信息源，如报纸、杂志、图书馆、互联网等，及时了解到最新的信息。

同时，秘书还需要具备筛选信息的能力，将大量的信息进行归类、整理和汇总，以便于后续的分析和利用。

其次，秘书还需要具备信息传递和沟通的能力。

秘书需要将所收集的信息及时准确地传达给相关人员，以便他们做出决策和采取行动。

为了确保信息的有效传递，秘书需要掌握各种沟通工具和技巧，如口头表达、书面沟通、会议组织等。

另外，秘书还需要具备信息保密和安全的能力。

在秘书工作中，秘书通常会处理一些机密和敏感的信息，如公司的商业计划、财务报表等。

保护这些信息的安全性和机密性是秘书职责的一部分，秘书需要掌握信息保密的法律和规定，并采取适当的措施确保信息的安全。

此外，秘书还需要具备信息分析和运用的能力。

秘书需要根据所收集的信息进行分析和评估，以便为领导提供建议和支持。

同时，秘书还需要将所分析的信息转化为可操作的建议和活动，以推动组织的发展和改善。

与信息处理能力相伴随的是调查研究能力。

调查研究是秘书进行信息收集和分析的重要方法之一。

秘书通过进行调查和研究，可以了解组织内外的情况和问题，并为相关决策提供参考和依据。

在进行调查研究时，秘书需要具备以下几个步骤：首先，确定调查的目标和问题。

秘书应在调查前明确调查的目标和问题，以便确定调查的范围和手段。

其次，选择合适的调查方法和工具。

秘书可以根据调查的目标和问题选择不同的调查方法和工具，如问卷调查、访谈和观察等。

秘书实务之信息与调研工作ppt课件

30
第三节调查研究工作
信息与调研工作
（三）调查报告的写作环节 1、深入调查，掌握材料
“广泛占有，兼收并蓄，保持材料的原始性，客
观性”。正面与反面，历史与现实，具体的与概括的，各方面材料完善，为得出正确结论提供可靠的依据。 2、分析研究，把握本质
分析研究是保证调查报告正确反映客规律的关键环节。 3、准确反映，合理表达
D、收集的信息便于定量处理和分析
缺点；A、问卷的回收难以保证 B、问卷的质量难以保证 C、被调查者具有一定文化水平
（6）网络法优点：A、信息时效性很强 B、最新信息补充及时 C、收集信息迅速、广泛 D、收集不受时间、地域的限制 E、能收集文字图表信息与声像缺点：A、有大量未经核实的信息 B、需要计算机知识
18
第二节基本要求和程序信息与调研工作
二、秘书信息工作的程序--信息收集方式
（7）购置法优点：A、信息比较集中 B、书店与出版社有订购业务 C、获得大量系统化、专业化知识缺点：A、费用高，花费时间和人力 B、要从大量信息中筛选有价值信息 C、信息要经真实性鉴别后利用。
19
第二节基本要求和程序
信息与调研工作
5
第一节信息与信息工作信息与调研工作
4、按信息来源方向分纵向信息、横向信息
5、按信息稳定状态分分静态信息，如资源、统计资料；动态信息，如市场信息
6、按信息在秘书工作中的作用分预测信息、动态信息、反馈信息秘书应获得多种形态的信息资料：文字、声像、记忆。
6
第一节信息与信息工作信息与调研工作
缺点：A、报刊、杂志的信息来源多、信息可能失真、有杂质
B、需要判断信息的真实性
16

秘书的信息与调研工作

国外市场竞争情况：
竞争的存在，对于企业制订国外市场营销决策有重要的影响，故须认真分析和研究国外竞争对手可能作出的种种反应，并时刻注意竞争对手的各种动向。 1、对国外市场中竞争者的商品的设计、性能、包装、售前售后优点缺点的分析； 2、对国外市场竞争者商品价格和定价政策分析； 3、对国外市场竞争者的广告监视、广告费用和广告政策的分析； 4、对国外市场竞争者分配渠道使用情况的分析； 5、对国外市场未来竞争情况的分析与估计，以及对竞争者服务方式的情况分析。
第九章秘书的信息与调研工作
学习目标
主要内容思考练习本章小结
通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。
治和资信的具体情况。它是决定我涉外单位
正确选择和使用交易对象，对其采取什么政
策和做法的重要依据。客户信息内容有：
1、客户的政治背景：主要指企业的政
治背景、与政界的联系、企业负责人参加的
党派及对我国的政治态度。
2、客户信用情况的三要素（品格、能力、资本）： ①经营作风（品格）：是指客户的商业道德和经纪人品质是否诚实可靠，合同履约率和信誉； ②经营范围和经营能力：有活动能力（经营业务的种类和成交契约种类），推销能力（经营商品的品种和地区范围），经营性质（实用户或中间商、专业商、兼营商），法律地位（合伙公司或上市公司、不上市公司、有限公司）销售渠道和贸易关系（公司在国内外分支机构、销售地区、商品推销员数、管理体制），与客户的历史、经营、生产、销售、盈亏、财务情况和企业发展计划； ③资本：资产（注册资本、实际资本、公债、其他财产、资产负债表）和食用能力（供贷信用、银行信用、信用担保）

秘书学之信息与调研工作

秘书学之信息与调研工作秘书学是一门致力于教授和培养秘书工作技能的学科，其中信息与调研工作是秘书学的重要组成部分。

信息与调研工作涉及收集、整理和传递各种信息，以及进行研究以支持决策制定。

本文将详细介绍秘书学之信息与调研工作，并分析其重要性和应用领域。

首先，信息与调研工作在现代社会中至关重要。

随着信息技术的飞速发展，各行各业的信息爆炸性增长，秘书需要具备收集和整理信息的能力，以便为上司和团队提供准确、及时和有用的信息。

秘书还需要具备筛选和归档信息的能力，以确保信息的安全和可访问性。

其次，信息与调研工作有助于组织和管理工作流程。

秘书通过调研和收集信息，能够了解公司内外部环境的变化和发展趋势，从而帮助领导者做出准确的决策。

同时，秘书还可以通过信息的传递和共享，提高团队内部的协作效率，促进项目的顺利进行。

第三，信息与调研工作在决策制定中发挥着重要作用。

秘书通过调研和搜集各种信息，能够为领导者提供全面的决策支持。

秘书可以帮助领导者了解市场状况、竞争态势和客户需求，以便制定战略和计划。

此外，秘书还可以通过分析数据和制作报告，为领导者提供决策的依据和参考。

信息与调研工作的应用领域广泛多样。

在企事业单位，秘书承担着管理和组织各类信息的重要任务，维护着公司的核心数据和机密文件。

在政府机构和非营利组织，秘书则负责收集和整理各类政策法规、研究报告和会议纪要等信息，以支持领导们的决策制定。

此外，秘书的信息与语言沟通能力也使其成为公共关系和外联工作中的重要角色。

在信息技术的快速发展背景下，秘书学之信息与调研工作也在不断变化和创新。

秘书现在利用各种信息技术工具和软件来加强信息收集和处理的效率和准确性。

例如，秘书可以通过网络搜索引擎和数据库搜索相关文献和报道，利用电子表格和数据分析软件处理大量数据，并借助社交媒体和在线会议平台与团队进行沟通和共享信息。

总之，信息与调研工作是秘书学的重要组成部分，其核心任务是收集、整理和传递各类信息以支持决策制定。

第五章秘书的调研与信息工作

后来的事实证明，后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确他的方案使企业获得了巨大的利润，的，他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一个亿! 多赚了一个亿小张敬佩地对卢主任说：小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的钱的说法一点不假您是怎样获得这些信息的呢?” 卢主任说：信息变化极快，卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，底下溜走。淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索 • 从这件事中，你对信息工作有哪些启发？从这件事中，你对信息工作有哪些启发？
第二节秘书的信息处理工作
一、秘书信息工作的含义和作用（一）秘书信息工作的含义信息的特征：客观性、时效性、信息的特征：客观性、时效性、可传递性秘书工作人员对信息的收集、整理、传递、秘书工作人员对信息的收集、整理、传递、利用和存储等一系列工作就是秘书的信息工作。存储等一系列工作就是秘书的信息工作。二、秘书收集信息的内容和方法（一）信息收集的内容 1、信息收集的范围：本组织的信息；国际市场信息；、信息收集的范围：本组织的信息；国际市场信息；客户信息；经济贸易信息；国际金融信息；客户信息；经济贸易信息；国际金融信息；法律政策信息 2、信息收集的渠道：媒体渠道；网络渠道；会议渠、信息收集的渠道：媒体渠道；网络渠道；文件渠道；业务渠道。卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢在本子上写着；还有的托着腮在沉思…… 笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：卢主任提出了一个值得我们深思的问题。 “卢主任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改还是先购进即将涨价的原料，造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案再议一议。请大家对这两个方案再议一议。” 大家七嘴八舌讨论起来，大家七嘴八舌讨论起来，会议气氛十分活经过反复比较、分析、论证，跃。经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。再进行技术改造。

秘书学全套PPT课件

主动汇报，及时沟通
主动向上司汇报工作进展和成果，及时沟通遇到的问题和困难，寻求支持和帮助。
与同事的协作方法
建立信任，促进合作
与同事建立良好的信任关系，积极促进团队合作，共同完成
工作任务。
分工明确，责任到人
明确每个人的职责和任务分工，确保工作顺利进行。
沟通协调，达成共识
在协作过程中，积极沟通协调，达成共识和一致意见，避免产生分歧和冲突。
要任务的完成。
应对工作压力与挑战的策略
当遇到难以解决的问题时，秘书应积极寻求同事或上级的支持和建议。
注重休息和放松，保持良好的生活习惯和健康的身体状态，有助于更好地应对工作压力和挑战。
保持积极心态寻求支持
时间管理技巧自我关爱与调节
面对工作压力和挑战，秘书应保持积极的心态，相信自己能够克服困难。
合理规划时间有助于秘书更加专注地完成任务，减少错误和疏漏。
制定工作计划与优先级排序
1 2
制定工作计划
秘书应该根据任务的紧急程度和重要性制定详细的工作计划，明确每项任务的完成时间和所需资源。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，秘书应对任务进行优先级排序，优先处理重要且紧急的任务。
3
灵活调整计划
秘书学的学科特点
综合性、应用性、实践性
秘书的角色与职责
秘书的角色定位
01
领导的助手、信息的枢纽、协调的高手
秘书的职责范围
02
办文、办事、办会，提供综合性服务
秘书的工作要求
03
高效、准确、保密、创新
秘书的职业素养与技能
职业素养
政治素质、职业道德、心理素质、文化素养
基本技能

秘书信息与调研工作PPT课件

next
返回
第13页/共31页
返回
第二节秘书调研工作
一、秘书调查研究的含义与作用
（一）调查研究的含义
如何理解调查研究
调查：采用各种方法和手段获得反映客观事物状态、特点等方面的材料和信息的过程
研究：采用各种分析方法对调查得来的材料和信息进行比较、分析，从而得出结论的过程
第14页/共31页
•
返回
第17页/共31页
二、秘书调查研究的内容
秘书调查研究的内容是多方面的，行业不同、职业不同、领导的要求不同，那么调查研究的内容就有很大的差别。总体而言，秘书的调查研究内容大体分为五类。
1 基本情况调研。通过对各机关、单位的基本情况的调查,
了解各方面的情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。对于新秘书，更需要做到这点。
教学目标
1 秘书信息工作的作用 2 秘书信息工作的基本要求 3 信息的内容与形式 4 信息收集的渠道和方法 5 信息的处理 6 秘书调查研究的含义与作用 7 秘书调查研究的内容 8 调查研究的步骤 9 秘书调查的方法 10 秘书研究的方法 11 调查研究报告的撰写
第1页/共31页
第一节秘书信息工作
案例：天津市公务员绩效考核状况调查问卷
第24页/共31页
五、秘书研究的方法
1 统计法。算出总数；算出百分比。通过总数和百分
比来推断事物的基本状况。
2 相关分析法。找出两种事物之间的依存关系。 3 回归分析法。找出两种事物之间的因果关系，由此
预测未来。
4 比较法。把两个或两个以上既同类又有不同之处的
莱曼的小纸条
2006年德国世界杯1/4决赛时，东道主德国队和阿根廷队经过120 分钟的激战握手言和，进入了点球决战。点球之前，德国队守门员教练递给守门员莱曼一张小纸条，上面记录了阿根廷队有资格踢点球的队员的罚球习惯、角度和力度等。结果莱曼神勇地扑出了两个点球，将德国送入四强。小纸条给了莱曼什么启示?纸条从上到下依次写着：

秘书学之信息与调查研究(ppt30张)

（二）调查研究在秘书工作中的作用
１、调查研究是秘书人员的重要职责
２、调查研究是秘书人员做好各项工作的基础
３、调查研究是秘书人员辅助决策的关键环节
二、秘书调研类型和特点
(一)调研的类型
(１)主动型调研，即秘书人员未受委托而自行从职能需
要出发，主动去获取、整理有效信息的调研活动。 (２)被动型调研，即秘书人员接受委托并受制于委托意图，被动去获取、整理信息的调研活动。
３、善于取用信息，确保信息驾驭的高效性
（四）处理信息的主要环节
１、信息搜集
（1）增强信息搜集的目的性与主动性
（2）积极广泛地开辟信息源（3）注意信息收集的广度（4）拓宽信息搜集的多种渠道
２、信息加工
(１)信息筛选信息筛选的步骤一般是： ①对信息进行鉴别和判断； ②选择有用的信息； ③修正和补充不完整的信息
信息、部门信息、群众信息；
④按运用范围分，信息可分为通用信息、专门信息； ⑤按价值分，信息可分为有效信息、无效信息、干扰
信息。
(二)秘书的信息观念
１、信息工作是贯穿秘书职能活动的普遍形式
２、秘书信息工作状况同秘书职能效应密切相关
（三）驾驭信息的原则
１、敏于感受信息，强化信息处理的时效性２、精于鉴别信息，增强信息提供的针对性
（三）切题有效
秘书调研应正确理解和把握命题，并紧扣命题去获取有效信息。如果对调查课题分析不够，调研中脱离命题，就可能被各种信息所困惑萦绕，不知所向，也就难以定向获取信息。
（四）追求效率
时效是信息活动的命脉。调研任务往往要在限定的
时间内完成，有时本来有价值的信息，由于错过了运用
时机，就毫无用处。
（二）秘书调研的特点

《秘书学》ppt课件

第一、秘书学的综合性强。它与管理学、领导学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有密切联系。
第二、秘书学的实践性强。秘书学是直接指导秘书工作实践的理论。
3 现代秘书学的产生及发展
西方，二战以后兴起秘书学研究热潮，我国80年代起步。其发展经历了如下阶段：
3.1 现代秘书事业迅速发展和现代秘书概念初步形成阶段
第一编秘书
第一章概述
1 秘书的涵义 1.1 《辞海》释义5种
① 秘书人员（职务名称）； ② 官名； ③ 外交人员； ④ 宫中秘藏之书； ⑤ 谶纬图箓等书。
1.2 国外3种
① 辅臣与书记；
② 社会职业；
③ 助手（国际秘书联合会与国际职业秘书组织）
1.3 综合定义
秘书是为机关、团体、企事业单位或个人提供辅助管理、综合服务的人员。由四部分人员组成：
4.秘书的意识
秘书意识（秘书观念），指秘书人员对从事本职工作所应具备的职业要求的自觉认识，包括角色意识和自我意识。
5.秘书的性别特征
秘书人员因性别而形成的兴趣、性格、能力特征和对秘书工作的不同适应性。
第二章秘书的素养
第一节秘书的政治思想与道德作风
1 秘书的政治素养 1.1 坚定正确的政治方向 1.2 较高的理论水平 1.3 较高的政策水平
3.2 秘书职业化阶段
3.3 秘书教育和秘书理论研究蓬勃发展阶段
3.4 秘书学形成阶段
4 我国秘书学研究的兴起与发展
80年代初，我国兴起秘书学研究热潮，表现为：
4.1 秘书教育大发展 4.2 秘书学研究组织纷纷成立 4.3 刊物、专著相继问世
为什么秘书学能在 80年代初兴起？这是因为：

2024版《秘书学》全套课件完整版

《秘书学》全套课件完整版•秘书学概述•秘书工作基础•秘书职业素养目录•秘书实务技能•秘书沟通与协调•秘书参谋与辅助决策•秘书培训与职业发展秘书学的定义与性质秘书学定义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

秘书学性质秘书学具有综合性、实践性、应用性等多重性质，既包含理论知识，又强调实践技能。

秘书学的研究对象与任务研究对象秘书学的研究对象包括秘书工作的基本规律、秘书人员的素质与任职要求、秘书与领导的关系等。

研究任务秘书学的研究任务在于揭示秘书工作的基本规律，提高秘书人员的职业素养和综合能力，优化秘书与领导的关系，提高组织运转效率。

秘书学的历史与发展秘书学历史秘书学作为一门独立学科，其历史可追溯至20世纪初。

随着社会的不断发展和职业分工的细化，秘书学逐渐受到重视并得到深入研究。

秘书学发展近年来，随着信息技术的迅猛发展和办公自动化水平的提高，秘书学的研究领域不断拓展，研究内容不断深化。

同时，秘书学也日益与其他学科相互交叉、相互渗透，形成了多元化的研究格局。

秘书是协助领导处理日常事务、协调内外关系、提供信息服务和辅助决策的专业人员。

秘书职业定义秘书工作特点秘书工作范围具有从属性、辅助性、服务性、综合性、机密性等特点。

包括文书处理、会议组织、信息管理、接待工作、日程安排、督查催办等。

030201秘书工作概述秘书工作原则与要求秘书工作原则坚持准确、及时、保密、规范的原则，确保工作质量和效率。

秘书工作要求具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律和保密规定，注重团队协作和沟通协调，不断提升自身素质和业务能力。

秘书工作方法与技巧工作方法采用分类处理、轻重缓急、沟通协调、灵活应变等工作方法，提高工作效率和质量。

工作技巧掌握文字表达、信息处理、会议组织、接待礼仪等技巧，提升专业素养和服务水平。

同时，注重细节把握和时间管理，确保各项任务顺利完成。

忠诚诚信敬业公正对组织和领导忠诚，不泄露机密，尽职尽责。

《秘书基础》课件——第八章调查研究1

明确目的，确定项目
掌握相关知识，收集有关资料
制定计划，拟出提纲
组织力量，选配人员
Байду номын сангаас
2．调查阶段调查阶段是调查研究过程中最重要的阶段，其中心任务就是收集
各种有关资料，以备日后研究之用。面对纷繁的材料，调查者的取舍标准是什么呢？
材料的真实性
调整阶段
材料的系统性
材料的预见性
3．研究阶段研究阶段是指通过对调查材料进行审查和科学分析，以求得认识
调查对象的本质，辅佐领导作出符合实际的决策。
对材料分类
调整阶段
对材料审查
对材料分析
案例分析
我们党历来重视调查研究工作，历代党的领导人都在不断地强调调查研究，并且以身作则。毛泽东同志非常重视秘书人员的调查研究工作，亲自向身边的秘书人员压担子、分任务，要求秘书人员到全国各地进行调查。他曾为秘书人员制定了五条守则，即一要保密，二要不摆架子，三要宣传，四要提高警惕，五要调查研究，说明了他对秘书人员进行调查研究工作的重视。邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究。
深入基层调查研究，要有虚心的态度，眼睛向下的决心
坚持实事求是的原则，为领导决策提供正确的依据
具有扎扎实实的工作作风，吃苦耐劳，深入第一线，亲身体验掌握熟练的调查研究的方法和技巧，针对具体问题灵活采用恰当的调研方式
1．准备阶段秘书人员在接受某项任务之后，不能仓促、盲目地行动，必须
做好一系列准备工作。具体内容有：
案例分析
问题 1：毛泽东同志早年是这样进行调查研究的？提出了什么著名论断？
问题 2：在新时期，中央领导人在调查研究方面起了怎样的表率作用？

第十一章信息调查与信息研究《秘书学》

✓ 第1章信息与调查研究
✓ §11.1 秘书信息工作 ✓ 11.1.1 信息概说 ✓ 11.1.1.1 信息 ✓ 11.1.1.2 信息方法 ✓ 11.1.1.3 信息的特点与作用 ✓ 1.信息的特点 ✓ 2.信息的作用
✓ 11.1.2 秘书部门的信息工作 ✓ 11.1.2.1 秘书部门信息工作的意义 ✓ 11.1.2.2 秘书信息工作的特点 ✓ 1.决策性强 ✓ 2.广泛性强 ✓ 3.系统性强 ✓ 4.保密性强 ✓ 11.1.2.3 秘书信息工作的一般要求
✓ 11.3.2 调查报告的种类 ✓ 1.反映情况的调查报告 ✓ 2.总结经验的调查报告 ✓ 3.揭露问题的调查报告
✓ 11.3.3 ✓ 1.标题 ✓ 2.正文 ✓ 3.落款
调查报告的写法
✓ 11.3.4 调查报告的写作要求 ✓ 1.深入调查,占有材料是写好调查报告的基础 ✓ 2.认真分析,把握事物的本质特征是写好调查报告的前提 ✓ 3.精心筛选,做到材料与观点的统一是写好调查报告的保证
✓ 11.2.2.4 秘书调查研究的方法 ✓ 1.调查的一般方法 ✓ 2.研究的方法
✓ 11.2.3 秘书调查研究的过程 ✓ 11.2.3.1 准备阶段 ✓ 1.明确调研课题 ✓ 2.选择调研对象 ✓ 3.选配调研人员 ✓ 4.准备相关信息资料 ✓ 5.制定调研计划 ✓ 6.编制调研提纲,设计必要的调查问卷和表格
✓ 11.3.5 调查报告常见的几个方面的问题 ✓ 1.材料不充分、不典型,不足以说明调查报告的主题或观点 ✓ 2.材料堆砌,缺乏必要的概括和分析,使人不得要领 ✓ 3.观点和材料脱节 ✓ 4.议论太多,喧宾夺主
✓ 11.1.3 秘书信息工作的基本程序 ✓ 11.1.3.1 信息收集 ✓ 11.1.3.2 信息整理 ✓ 11.1.3.3 信息转换存储与传递 ✓ 11.1.3.4 信息利用 ✓ 11.1.3.5 信息反馈