管理学基础9-激励职能n
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1、人类的需要分5各层次 • 以层次的形式出现的，由低级的需求 开始逐级向上发展到高级的需求。 2、5种需要之间的递进规律
当一个层次的需要相对地满足之后，需要就会向高 一层次发展，但五种需要不可能完全满足，愈到上 层，满足的百分比愈少。
3、人的需要存在个性的差异
需求层次
生理需求
激励的因素
应用
工资和奖金各种福利 较高薪水、舒适的环境、 和工作环境 合理的工作时间、福利 职业保障、意外事故 雇用保证、退休养老金制 防止 度、意外保险制度等 友谊、团体的接纳、 和谐的工作团队制度、协 组织的认同 商对话制度、互助金制度等 名誉和地位、权利和 人事考核制度、职衔、表 责任 彰制度、责任制度、授权
需要层次理论
内 在 需 求
自我实现
个人价值实现
外 在 需 求
自尊
归属 安全 生理
工作提升
共同的价值观和愿景
价值观
社会认可
层次需要理论的内容
生理需要（Physiological needs）是人类生存所必需的
一种基本需求，包括食物、衣服、住所等。“衣食足而后知 荣辱”。
安全需要（Safety needs）保护自己免受身体和情感伤害
行为是由动机决定的，动机来自需要。
需要－未能满足－不安和紧张－内在驱动力
－行动
激励的过程
在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下， 使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引 起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。
优质高产低耗 好好工作
认可的动机
动机 设置 目标
奖金或表扬
根据经济人假设所采取的管理措施
其一，任务管理
其二，强制劳动。主要通过集权化管理和运用权威手
段对组织成员进行劳动的监督和控制。
其三，物质刺激。在激励约束机制上，主要依靠增加
工资、奖金、福利等物质手段激发组织成员的劳动积极性。
其四，严肃纪律。对于消极怠工者，运用罚金、记过
或停职等方式进行严厉惩罚。
经济人假设的主要内容
第一、一般人天生好逸恶劳，缺乏社会责任感与进取 心。 第二、多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全 需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。 第三、一般人都缺乏理性，基本上不能自我约束和自 我控制，易产生盲从行为。 第四、人的行为活动在本质上是被动的，但可以通过 经济刺激和强制手段，迫使他们为实现组织目标而 做出适当的努力。
的需要。
社会需要（Social needs）友情、爱情、归属及接纳方面
的需要。
尊重需要（Esteem needs）内部尊重因素包括自尊、自主
和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。
自我实现需要（Self-actualization needs）成长与发展、
发挥自身潜能、实现理想的需要。
理论主要观点
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技
术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你
买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
激励
激励职能
1
2 3 激励概述 激励理论 激励原则
激励（motivation)
现代领导的核心是对人的管理，领导者 的首要任务是引导和促使员工为实现组 织的共同目标做出贡献。
激励所要解决 的问题
需要、动机与行为
达成
引发
需要
动机
导致
行为
目标
实
产生 新的 需要
现
反馈
满足
人的行为循环
激励要素
•需要：需要是指人对某种事物的渴求和欲望. 需要是一切行为的最初原动力。(客观的刺激)
•动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力， 引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需 求。
需要、动机与行为
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现需求
能发挥个人专长的环 决策参与制度、提案制度、 境、具有挑战性的工作 破格晋升制度、目标管理、 工作自主权
案例：她为什么会自杀？
初二学生刘佳前不久大量服安眠药中毒，多亏医 生抢救及时，才算保住了孩子的性命。孩子一向身 体健康，为何要大量偷服老人的安眠药？刘佳服药 前给爸爸、妈妈写下的一封信道出了其中的原因。 刘佳在信中说：“爸爸、妈妈，我实在是太笨 了，尽管我努力了，但成绩还是上不去。我是同学 们眼中的差生，在学校同学们看不起，老师不喜欢 ，时常挨老师的嘲讽和批评；在家爸爸也常常拿我 的学习成绩说事，我觉得这样活得太累了，真没意 思，我实现是不想活了……”
行为
目标导 向行为 目标行为
获得奖金
激励职能
1 激励概述 2 激励理论 3 激励原则
激励理论
层次需要理论 X理论和Y理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论
9.2.1 层次需要理论
公司给员工提供旧车
马斯洛的需要层次理论
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Maslow)1954年《动机与个性》提出 需求层次理论（The hierarchy of needs theory）
Y 理论
Y 理论是麦格雷戈在总结马斯洛 (A．H．Maslow)关于人的需要层次的研 究，以及马斯洛提出的“自我实现人” 概念的基础上，于 20 世纪 50 年代后 期提出的一种管理理论。
人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的要 求，只有这些要求得以满足，人才会感受到 满足。
自我实现人假设的主要内容 (麦格雷戈Y 理论)
第一，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，如
9.2.2
X理论和Y理论
X 理论
X 理论是道格拉斯·麦格雷戈(Douglus
McGregor)在总结泰勒制的基础上，以“经济 人”人性假设为前提提出的一种管理理论，其 核心观点是在管理中要针对“经济人”的特点， 采取金钱刺激与严格控制等管理措施。
管理者基于人的本性的假定 “胡萝卜加大棒”
17
青少年的需要
Baidu Nhomakorabea
交往的需要 友谊的需要 独立自主的需要 理解和尊重的需要 成就的需要
18
层次需要理论的评价
该理论为研究人的行为提供了一个比较科学 的理论框架，成为激励理论的基础。
理论存在的缺陷
层次理论依据观察和推理较多，缺乏实验依据和 客观测量指标。 理论假设不是一种科学的假设（人本主义）人的 社会历史条件，离开了人的社会实践，抽象地谈 人性和人性的自我实现，仍然是受本能论的影响。
当一个层次的需要相对地满足之后，需要就会向高 一层次发展，但五种需要不可能完全满足，愈到上 层，满足的百分比愈少。
3、人的需要存在个性的差异
需求层次
生理需求
激励的因素
应用
工资和奖金各种福利 较高薪水、舒适的环境、 和工作环境 合理的工作时间、福利 职业保障、意外事故 雇用保证、退休养老金制 防止 度、意外保险制度等 友谊、团体的接纳、 和谐的工作团队制度、协 组织的认同 商对话制度、互助金制度等 名誉和地位、权利和 人事考核制度、职衔、表 责任 彰制度、责任制度、授权
需要层次理论
内 在 需 求
自我实现
个人价值实现
外 在 需 求
自尊
归属 安全 生理
工作提升
共同的价值观和愿景
价值观
社会认可
层次需要理论的内容
生理需要（Physiological needs）是人类生存所必需的
一种基本需求，包括食物、衣服、住所等。“衣食足而后知 荣辱”。
安全需要（Safety needs）保护自己免受身体和情感伤害
行为是由动机决定的，动机来自需要。
需要－未能满足－不安和紧张－内在驱动力
－行动
激励的过程
在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下， 使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引 起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。
优质高产低耗 好好工作
认可的动机
动机 设置 目标
奖金或表扬
根据经济人假设所采取的管理措施
其一，任务管理
其二，强制劳动。主要通过集权化管理和运用权威手
段对组织成员进行劳动的监督和控制。
其三，物质刺激。在激励约束机制上，主要依靠增加
工资、奖金、福利等物质手段激发组织成员的劳动积极性。
其四，严肃纪律。对于消极怠工者，运用罚金、记过
或停职等方式进行严厉惩罚。
经济人假设的主要内容
第一、一般人天生好逸恶劳，缺乏社会责任感与进取 心。 第二、多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全 需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。 第三、一般人都缺乏理性，基本上不能自我约束和自 我控制，易产生盲从行为。 第四、人的行为活动在本质上是被动的，但可以通过 经济刺激和强制手段，迫使他们为实现组织目标而 做出适当的努力。
的需要。
社会需要（Social needs）友情、爱情、归属及接纳方面
的需要。
尊重需要（Esteem needs）内部尊重因素包括自尊、自主
和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。
自我实现需要（Self-actualization needs）成长与发展、
发挥自身潜能、实现理想的需要。
理论主要观点
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技
术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你
买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
激励
激励职能
1
2 3 激励概述 激励理论 激励原则
激励（motivation)
现代领导的核心是对人的管理，领导者 的首要任务是引导和促使员工为实现组 织的共同目标做出贡献。
激励所要解决 的问题
需要、动机与行为
达成
引发
需要
动机
导致
行为
目标
实
产生 新的 需要
现
反馈
满足
人的行为循环
激励要素
•需要：需要是指人对某种事物的渴求和欲望. 需要是一切行为的最初原动力。(客观的刺激)
•动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力， 引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需 求。
需要、动机与行为
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现需求
能发挥个人专长的环 决策参与制度、提案制度、 境、具有挑战性的工作 破格晋升制度、目标管理、 工作自主权
案例：她为什么会自杀？
初二学生刘佳前不久大量服安眠药中毒，多亏医 生抢救及时，才算保住了孩子的性命。孩子一向身 体健康，为何要大量偷服老人的安眠药？刘佳服药 前给爸爸、妈妈写下的一封信道出了其中的原因。 刘佳在信中说：“爸爸、妈妈，我实在是太笨 了，尽管我努力了，但成绩还是上不去。我是同学 们眼中的差生，在学校同学们看不起，老师不喜欢 ，时常挨老师的嘲讽和批评；在家爸爸也常常拿我 的学习成绩说事，我觉得这样活得太累了，真没意 思，我实现是不想活了……”
行为
目标导 向行为 目标行为
获得奖金
激励职能
1 激励概述 2 激励理论 3 激励原则
激励理论
层次需要理论 X理论和Y理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论
9.2.1 层次需要理论
公司给员工提供旧车
马斯洛的需要层次理论
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Maslow)1954年《动机与个性》提出 需求层次理论（The hierarchy of needs theory）
Y 理论
Y 理论是麦格雷戈在总结马斯洛 (A．H．Maslow)关于人的需要层次的研 究，以及马斯洛提出的“自我实现人” 概念的基础上，于 20 世纪 50 年代后 期提出的一种管理理论。
人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的要 求，只有这些要求得以满足，人才会感受到 满足。
自我实现人假设的主要内容 (麦格雷戈Y 理论)
第一，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，如
9.2.2
X理论和Y理论
X 理论
X 理论是道格拉斯·麦格雷戈(Douglus
McGregor)在总结泰勒制的基础上，以“经济 人”人性假设为前提提出的一种管理理论，其 核心观点是在管理中要针对“经济人”的特点， 采取金钱刺激与严格控制等管理措施。
管理者基于人的本性的假定 “胡萝卜加大棒”
17
青少年的需要
Baidu Nhomakorabea
交往的需要 友谊的需要 独立自主的需要 理解和尊重的需要 成就的需要
18
层次需要理论的评价
该理论为研究人的行为提供了一个比较科学 的理论框架，成为激励理论的基础。
理论存在的缺陷
层次理论依据观察和推理较多，缺乏实验依据和 客观测量指标。 理论假设不是一种科学的假设（人本主义）人的 社会历史条件，离开了人的社会实践，抽象地谈 人性和人性的自我实现，仍然是受本能论的影响。