接待客户常见10个问题

1.在参观刚开始或者没有进行完成，会员提问俱乐部产品的价格时，“年卡多少钱啊？

“我们俱乐部现在有很多种会员卡优惠产品，我相信其中肯定会有一款适合您，让我先了解一下您的需求后在认真帮您选择好吗？”

当会员同意时，“那让我们边走边说吧”在引领过程中对会员进行提问沟通，同时在各区域讲解时突出俱乐部功能同时根据会员实际需求进行有选择的突出重点讲解。

当会员执意要当时询问价格时，“那我可以以您简单聊聊您想办理什么样的健身卡吗？如果您不建议我们边走边聊。”或者请客户直接到洽谈区进行讲解.

2.在你那办理年卡后有教练指导吗？

加入优嘉您相当于选择了简单、快乐的生活方式，自您入会的第一天起我们就会为您安排专业的私人教练为您进行2节指导课程，第一节课主要对你的身体状况进行一次全面的评估，为您制定科学的健身指导意见。第二节课教练会带您熟悉使用俱乐部内的各种健身设施。在您以后的健身过程中还有什么困难可以随时咨询我们俱乐部内的巡场教练，当然您如果想最快、最安全的达到您的健身目标我们还有专业的私人教练服务。

3.办理两年卡或年卡的时间太长了我怕我坚持不了

“您说的我非常理解，在平时的运动中确实有很多朋友不能坚持下来，但是您知道吗专业的健身网站进行过统计，往往半途而废的朋友正是那些办理短期卡的会员。原因很简单，出去一些不可抗力的因素外导致半途而废的主要原因就是懒惰和感觉没有效果，如果您办理短期卡由于短期卡的成交金额不高（但是实际比长期卡贵很多）您会觉得反正也没有多少钱不去就不去了，导致您直接放弃。但是长期卡您会更愿意去锻炼，要不您会觉得比较浪费，所以，从心理因素的方面长期卡实际会更容易让您坚持健身。另外，从健身效果方面讲，健身是一个持之以恒的运动，它是一种健康、时尚的生活方式。办理短期卡您的健身刚刚找到感觉还谈不上有什么大的变化，如果此种卡已经到期那会让您误以为健身没有效果，从而导致您放弃。健身对于每个人都会经历三大阶段：第一阶段初级入门阶段（3个月左右），此阶段您能基本的使用俱乐部的各种设施进行简单的运动，对健身的效果也会初见成效。第二阶段运动平稳期（4至6个月）到此阶段您已经可以自行安排很多自己想进行的训练内容，同时您的身体也已经有了明显的改变。您加入俱乐部想要的不就是这样的效果吗？您看如果达到自己满意的目标短期卡是根本不可能实现的。同时您加入我们的俱乐部我们的会员系统和专业的健身顾问还会定期提醒和帮助您来俱乐部锻炼，如果您购买了私教课，那么您的私教也会是您达到效果的有力保障。”

4.您能不能在给我便宜一点？

此问题最常见，不过在带领会员导览的时候如果不报出价格是不会存在的，在销售阶段提出此问题可以解答：“我现在为您介绍的是俱乐部会员卡的初始价格（首先向客户介绍俱乐部报价），现由于优嘉要让会员享受到性价比最高的服务，所以，我们的价格有了非常大的优惠，现价是******（会籍顾问销售的第一次价格优惠）”。在底价与现价之间会籍顾问不要直接降到底价，要至少分为二步再把价格降到会籍顾问的销售底价。如果第一次减少报价会员还是不能满意，那么：“我现在给您的价格已经是有名额限制的了，您还有什么顾虑吗？这个价格今天也只有最后三个名额了。”如果会员提出与价格无关的疑虑要一一排除，如果还是觉得价格较贵，那么：“我觉得您对我们俱乐部所能为您提供的服务基本认可了，而且我与您聊了那么长时间也很想交您这个朋友，最近我听经理说有一个大公司要在我们俱乐部办理100人的团单，价格会比较优惠我看看是否能给您放到那个公司的团单里面一起办理这样会比较优惠，您稍等我去问一下经理是否可以这样办理。”说完后找到店长或到会籍办公室与其他同事交谈一下，为进一步TO做好准备。“您好，我刚才已经向经理申请了，经理说今天是那个公司办理的截止日期，如果您今天可以办理的话就可以参与那个团单，价格是******（会籍销售底价），你如果以这个价格办理我们的会员卡简直是太优惠了，比上一个会员便宜了******如果会员任然觉得价格是问题，那么”这样吧刚才我们经理也知道您想加入优嘉健身了，我请他来跟你谈一下看是否有进一步优惠的可能，您稍等。”此时，会籍经理、教练主管、店长均可参与TO。

5.客户要回去考虑

您今天来咱们健身房肯定之前也就考虑过健身，现在开始付诸行动了，您为什么又要倒回到之前的阶段了呢（为其解决问题）。作为您的会籍顾问我能问一下您是因为什么愿意要回去考虑呢？如果是价格因素那么就参考会员要求进一步降价的话术，如果是其他问题则进行一一的解答。“看经过我的解答后您已经没有什么顾虑了吧？健身是一种健康的生活方式，您如果没什么顾虑今天就应该开始这个健康的生活方式了，您说呢？

6.我以前练过，但是好象也没有什么效果？

我想您一定是没有一个完整和合适您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的健身指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案的，而且还会为您做专业的指导。有了效果，坚持下去就显得容易多了。

7.你们这里有没有泳池，我想游泳。

我们是一家专业的健身俱乐部，我们俱乐部里的各类设施可以满足您所有的健身需求，很多人都喜欢游泳，游泳是一项健康的有氧运动，它不但能够让我们全身都运动起来，还能给我们身体带来很多好处。一、消耗脂肪游泳是一种全身出力的有氧

运动，很多人游一会就会感到很累因为水的阻力比较大，但正是因为这样，可以帮助我们消耗脂肪，也可以强健肌肉。游泳的时候会感到温度比常温低，这也是可以促进脂肪的消耗的。坚持游泳可以强身壮体。二、增强心肌功能人在游泳的时候，各种器官都要参与，消耗的能量比较多，能够促进血液循环，为器官提供更多的营养物质。经常游泳能够让我们的心脏功能增强，随着血液速度的加快，心脏的负荷会增强，心脏跳动频率加快，收缩能力增强。长期游泳能使血管壁厚度增强，弹性变大，所以，游泳对心脏有很大的帮助。三、增强抵抗力经常游泳可以增强我们的抵抗力，游泳的时候会消耗很大的能量，为了平衡冷热，神经系统会很快做出反应，并且徐进人体新陈代谢，增强人体对外界的适应度，抵抗寒冷。所以经常游泳的人，不会很容易感冒，还能提高内分泌功能，使垂体功能增加，提高抵抗力。四、健美形体人在游泳时全身松弛，人体会利用水的浮力俯卧在水中，促使我们的身体全面协调的发展，肌肉变得线条流畅。游泳可以利用水的阻力来增加人的运动强度，这种强度是很柔和的，属于有氧运动，而且还不会长出的肌肉块，可以健美我们的形体，想要拥有优美形体的人可以学习游泳。五、护肤游泳还具有护肤作用，是不是很惊讶。人体在游泳时，由于水对皮肤、汗腺、脂肪腺的冲刷，起到很有效的按摩作用，既能促进血液循环，又能使皮肤光滑有弹性。同时，在水中运动可以大大减少汗液中盐分对皮肤的刺激

8.停止运动后，会不会反弹？

答案是肯定的，健身停止，发胖不是运动的错。体形的维护一般取决于３方面：合理的健身计划，饮食控制，合理的睡眠。通常的发胖是由于摄取的热量大于消耗的热量造成多余的热量以脂肪的形式存储于体内，通常是腰腹部、大腿内侧、上臂外侧，因此在停止运动后，只要合理的安排饮食和睡眠，使摄入的热量基本等于人体基本的体热量，消耗是不会发胖的。另外，睡眠一定要有规律，睡眠时间过长，人体基础代谢能力下降，也会使人体热量供需失衡，过短则会影响正常的体能恢复。忽长忽短，则会造成身体机能紊乱，可能引起人体消化和神经系统的多种疾病。如果您实在无法抗拒美食的诱惑，我们建议您还是坚持锻炼，选择简单、快乐的生活方式。

9.价格比同行高

这是我们采取优质优价的策略。价格高，是因为我们比同行能提供更加优质的解决方案，您可以看一看，我们的成本也是大大高出他们的，更加高质量的服务价位自然也会更高一些的。也就是我们说的一分钱一分货。进一步分析，您平均一周能来这里锻炼大概6个小时，一个月四周，一年是54周，刨除意外情况，您能来45周左右，也就是一年能锻炼270个小时，那一个小时您的费用才有多少钱？和我们同行给出的价位一小时也就多几分几角而已，我想，您也肯定愿意多花费这点钱来得到我们更优质的服务的。也可以作类比（比如：市场上包括超市里，为什么同样都是苹果有的价高有的价低呢），带领客户走出价格问题。

10.想锻炼但没时间

看来，您对健身还是很认可的（及时肯定，是对获得共同认同的基础）现在我们来算一笔帐，一年３６５天，一天２４小时，那么一年就是８６４０小时，如果您一周拿出３个小时来健身的话，那么占用您的时间一年就是１６２小时，这也仅仅是您一年时间的２％，而您获得的是全年健康的身体，很划算是吧？况且，您还会因此减少很多不必要的开支呢，比如：医药费，去美容院减肥的费用或许您还会改掉吸烟的习惯呢。我们非常认同专家的话，人的知识，能力，经验，财富，都是建立在健康身体的基础之上的，有了健康的身体，他们才得以发挥。身体好了，心情自然舒畅，工作生活起来肯定就更加得心应手了，真的，如果不是为了比赛或短时间强力减肥，您一周健身２～４次，每次１小时就可以了。