个人与团队管理试题及答案

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个人与团队管理试题附答案

个人与团队管理试题附答案个人与团队管理试题（附答案）无论是在学校还是在社会中，我们最不陌生的就是试题了，试题是命题者根据一定的考核需要编写出来的。

大家知道什么样的试题才是好试题吗？下面是店铺为大家收集的个人与团队管理试题（附答案），希望对大家有所帮助。

一、单选题1.关于自我规划的各种说法，不正确的是( B )。

A.“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”B.“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”C.“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则”D.“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”2.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是( A )。

A.小贾最终选择离开了自己原来的公司B.小丽决定发展自己在其他方面的能力C.李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D.王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任3.小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是( A )。

A.有效率B.有效果C.既有效率又有效果D.有效果但无效率4.林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( D )。

A.沟通对象B.信息内容C.方式方法D.以上内容都是5.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的( A )。

A.身体语言沟通B.副语言沟通C.道具沟通D.以上都不对6.李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，( A )不是提问所带来的好处。

A.偏离话题B.激发思考C.引发讨论D.检查理解度7.关T-m作报告，说法正确的是( D )。

A.“工作报告就是向人们灌输信息的过程”B.“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要“何媒介和渠道”C.“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”D.“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”8.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是( D )。

个人与团队管理参考答案

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。

（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。

（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。

下面关于两人的观点的说法正确的是（）。

（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。

这是学习方法中的( )。

（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。

（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

个人与团队管理机考试题及答案

个人与团队管理机考试题及答案一、选择题（共30小题，每题2分，共60分）1. 个人与团队管理的目标是：A. 实现个人目标B. 优化工作流程C. 提高团队业绩D. 扩大个人权力答案：C2. 个人能力发展的三个层次是：A. 自我认知、自我接纳、自我发展B. 个体、团队、组织C. 个人、小团队、大团队D. 员工、管理者、领导者答案：A3. 团队绩效评估的方法包括：A. 个人评估、自评、360度评估B. 个人评估、团队评估、组织评估C. 主管评估、同事评估、下属评估D. 定量评估、定性评估、综合评估答案：B4. 团队中成员之间的冲突可以通过以下哪种方式解决？A. 逃避冲突B. 强制解决冲突C. 合作解决冲突D. 忽视冲突存在答案：C5. 奖励和激励是个人与团队管理中的重要手段，以下哪种奖励方式属于非经济奖励？A. 奖金B. 表彰C. 晋升D. 定期薪资调整答案：B二、简答题（共5题，每题10分，共50分）1. 请简要介绍个人与团队管理的重要性及作用。

个人与团队管理的重要性在于能够提高团队的绩效和效率。

通过科学合理地管理个人和团队，可以充分发挥个人的优势，并通过协同合作提高团队的整体表现。

个人与团队管理还能够激发员工的积极性和创造力，增强团队的凝聚力，提高工作满意度和员工的归属感。

2. 请简要描述个人能力发展的三个层次。

个人能力发展的三个层次是自我认知、自我接纳和自我发展。

自我认知是指对自己的能力、特长、优势和劣势进行客观分析和评估，了解自己的潜力和发展方向。

自我接纳是指能够接受自己的不足和缺点，能够积极面对挑战并主动学习改进。

自我发展是指通过学习、经验积累和不断提升自己的能力和素质，实现持续的个人成长和发展。

3. 请简要介绍团队绩效评估的方法。

团队绩效评估的方法包括个人评估、团队评估和组织评估。

个人评估是通过评估个人的工作表现、能力和贡献来评估团队的绩效。

团队评估是通过评估团队的目标达成情况、协作效果和工作质量来评估团队的绩效。

《个人与团队管理》试题及答案(单选补充)(满分)

《个人与团队管理》机考试题及答案（满分试题）（单选题）（补充部分）按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。

A. 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。

B. 重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

A. 正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

B. 电子交流，很少面对面交流查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

C. 驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

C. 强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。

A. 凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。

A. 个人能力从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( B)。

B.训练( C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。

C.善于打探对方的私人生活信息达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。

A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。

C. 一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。

D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。

个人与团队管理机考试题及答案

个人与团队管理机考试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 个人与团队管理的主要目标是：A. 提高整体绩效B. 提升个人能力C. 加强协作能力D. 实现个人目标2. 以下哪项属于个人管理的核心内容？A. 沟通与协作能力培养B. 目标设定与绩效管理C. 决策与解决问题能力提升D. 团队建设与领导力培养3. 团队管理的基本原则包括：A. 改善决策质量B. 促进团队凝聚力C. 强化个人责任心D. 提高团队成员积极性4. 个人管理的关键在于：A. 增强团队协作B. 提高工作效率C. 实现个人目标D. 增强自我认知与发展5. 个人职业发展的关键在于：A. 拥有独特技能B. 扎实专业知识C. 高效沟通能力D. 积极学习与自我反思6. 团队管理中，以下哪项不是有效的团队协作方式？A. 横向协作B. 纵向协作C. 个人独立工作D. 跨部门协作7. 个人管理的核心是：A. 个人能力提升B. 个人目标实现C. 个人行为规范D. 个人与他人关系管理8. 团队管理的关键在于：A. 个人能力提升B. 目标管理与绩效评估C. 团队成员互动和谐D. 沟通与决策能力提升9. 以下哪项不属于个人管理的核心要素？A. 时间管理B. 目标设定C. 沟通能力D. 领导力10. 团队管理的主要任务是：A. 提高个人效能B. 优化工作流程C. 增强团队凝聚力D. 促进工作高效完成11. 个人与团队管理的最大区别在于：A. 实践方式不同B. 目标不同C. 责任不同D. 职能不同12. 团队管理的前提是：A. 个人目标明确B. 个人能力提升C. 团队成员积极参与D. 高效决策与问题解决能力13. 个人管理的关键在于：A. 目标设定与执行B. 领导力发展C. 沟通与协作能力D. 维护人际关系14. 团队管理的核心是：A. 团队目标与绩效管理B. 团队激励与奖惩C. 成员角色分工与衔接D. 团队危机管理15. 个人管理的基本原则是：A. 知人善用B. 目标导向C. 圆满交接D. 协作互助16. 以下哪项不是团队协作的重要因素？A. 目标一致B. 人际关系融洽C. 决策效率高D. 绩效评估合理17. 团队管理的核心挑战是：A. 团队目标的制定与达成B. 领导风格的选择与管理C. 团队成员的角色衔接D. 团队冲突与协商能力培养18. 个人管理的基础是：A. 提高工作效率B. 建立良好工作习惯C. 增强自我领导力D. 强化个人目标管理能力19. 团队管理的最终目标是：A. 提升个人能力B. 实现个人目标C. 改善工作效率D. 提高团队整体绩效20. 以下哪项属于团队管理的核心职责？A. 制定个人目标与计划B. 指导员工工作C. 做好自身工作D. 建设良好团队氛围二、问答题（每题5分，共30分）1. 个人管理与团队管理的主要区别是什么？个人管理主要关注个人目标的设定与实现，个人能力的提升，以及个人时间和任务的管理。

《个人与团队管理》练习题集(含答案)

《个人与团队管理》练习题集（含答案）个人与团队管理练习题集1形考一1关于目标，说法正确的有（）o①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步-一①@③④2.通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。

对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）o--在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维3•刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）o-一头脑风暴法4•关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

--谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。

这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

--效率受规模限制6.小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。

--通过批评反思自己的行为7.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

-一当你认为反馈是无价值时8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）。

一S——劣势，T——机会9.个人SWoT分析中，首先应对（）进行分析。

-一自身条件10.根据KO1B学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。

-一获得经验11.根据KO1B学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

--应用12.关于反思的说法，正确的是（）o--反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程13.思考是反思过程中必不可少的步骤。

关于反思中的思考，说法不正确的是（思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑14.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

《个人与团队管理》含答案

《个人与团队管理》含答案单选题1、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

正确选项1.各个团队之间的工作是如何协调一致的(V)2、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

正确选项1.行政部门(V)3、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

正确选项1.客观并一视同仁(V)4、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

正确选项1.开诚布公(V)5、“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

正确选项1.支持只需要来自领导(V)6、“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

正确选项1.团队成员进行了哪些方面的培训(V)7、“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

正确选项1.可以发现实际工作与标准之间的偏差(V)8、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

正确选项1.训练与指导(V)9、“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

正确选项1.团队的目标与整个组织的目标是否一致(V)10、SMART原则中的A代表（）。

正确选项1.可达到的(V)11、SMART原则中的M代表（）。

正确选项1.可衡量的(V)12、SMART原则中的T代表（）。

正确选项1.有时间规定的(V)13、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

正确选项1.M——可实现的(V)14、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

正确选项1.①②③④(V)15、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

正确选项1.机会(V)16、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

《个人与团队管理》试题及标准答案(二)个人与团队管理试题及标准答案(二)一、选择题1. 个人与团队管理的核心是：a) 有效沟通b) 目标设定c) 决策制定d) 团队建设答案：d) 团队建设2. 团队合作中，以下哪项是最重要的要素：a) 个人利益b) 任务完成c) 共同目标d) 领导者指示答案：c) 共同目标3. 以下哪个不属于个人与团队管理的技巧：a) 时间管理b) 冲突解决c) 团队激励d) 资源分配答案：d) 资源分配4. 以下不是团队决策模式的是：a) 独裁式b) 合作式c) 咨询式d) 投票式答案：d) 投票式5. 团队建设中的“冰山模型”包含以下哪几层：a) 目标、规则、角色b) 行为、态度、技能c) 声音、姿势、表情d) 沟通、合作、冲突答案：b) 行为、态度、技能二、简答题1. 个人与团队管理的重要性是什么？个人与团队管理的重要性体现在以下几个方面：首先，个人与团队管理促进了团队成员之间的有效沟通和协作，有助于团队顺利完成任务。

其次，个人与团队管理可以提高团队的绩效和工作效率，合理分配资源并设定明确的目标，确保团队朝着正确的方向发展。

此外，个人与团队管理还可以解决冲突和问题，以及促进团队成员的个人成长和发展。

2. 请列举并解释至少三种影响团队决策效果的因素。

影响团队决策效果的因素有很多，以下列举了三种常见的因素：a) 沟通方式：沟通是团队决策不可或缺的一环，沟通方式的选择直接关系到团队的决策效果。

良好的沟通可以确保信息的准确传达和理解，有助于团队成员达成共识并做出正确的决策。

b) 角色和权力分配：团队中的每个成员都有不同的角色和责任，而权力分配的不合理会导致决策制定的偏差。

合理分配角色和权力可以确保每个成员在决策过程中都能发挥自己的优势和专长，从而提高决策效果。

c) 冲突管理：团队决策过程中难免会出现冲突，而冲突的处理方式直接影响决策结果。

良好的冲突管理能够帮助团队成员充分表达各自的意见和想法，并找到解决方案，从而达成更好的决策。

个人与团队管理机考试题及答案

个人与团队管理机考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 个人与团队管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 定期评估时间使用情况答案：C2. 在团队管理中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 批评D. 清晰表达答案：C3. 以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 信任C. 竞争D. 角色分配答案：C4. 个人发展计划（PDP）的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 增加工作量C. 个人职业发展D. 减少工作成本答案：C5. 在团队中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制D. 合作答案：C6. 以下哪项不是有效的目标设定原则？A. 具体B. 可测量C. 不切实际D. 有时限答案：C7. 在团队管理中，以下哪项不是有效的激励策略？A. 奖励B. 惩罚C. 认可D. 个人发展机会答案：B8. 以下哪项不是有效的决策制定技巧？A. 收集信息B. 考虑多个选项C. 快速决策D. 评估风险和收益答案：C9. 在个人与团队管理中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 运动B. 良好的睡眠C. 过度工作D. 社交活动答案：C10. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 个人与团队管理中，以下哪些因素可以影响团队绩效？A. 团队成员的技能B. 团队成员的态度C. 团队成员的多样性D. 团队成员的个人目标答案：A, B, C12. 在团队管理中，以下哪些因素可以增强团队凝聚力？A. 共同的目标B. 有效的沟通C. 团队规范D. 外部竞争答案：A, B, C13. 以下哪些是有效的个人时间管理技巧？A. 优先处理重要任务B. 使用待办事项列表C. 避免干扰D. 拖延答案：A, B, C14. 在团队中，以下哪些因素可以导致冲突？A. 资源分配不均B. 目标不一致C. 沟通不畅D. 团队成员的个人问题答案：A, B, C, D15. 以下哪些是有效的个人发展计划（PDP）组成部分？A. 个人目标B. 行动计划C. 定期评估D. 团队建设活动答案：A, B, C16. 在团队管理中，以下哪些是有效的激励策略？A. 金钱奖励B. 职业发展机会C. 工作认可D. 工作环境改善答案：A, B, C, D17. 以下哪些是有效的决策制定技巧？A. 收集所有相关信息B. 考虑所有可能的选项C. 快速做出决策D. 评估决策的潜在后果答案：A, B, D18. 在个人与团队管理中，以下哪些是有效的压力管理技巧？A. 定期休息C. 过度工作D. 寻求支持答案：A, B, D19. 以下哪些是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：A, B, D20. 在团队中，以下哪些是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制答案：A, D三、判断题（每题1分，共10分）21. 个人与团队管理中，时间管理技巧不包括多任务处理。

个人与团队管理试题答案

个人与团队管理复习试题(含答案）一、单项选择题（1～50，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分）1．下面（)的做法不利于培养自信。

A．在人比较多的场合悄悄离开B。

在与别人沟通时，清楚自己的需求C。

假设一切都很顺利D．直接说出你的需求2．关于情商和智商，说法正确的是( ）。

A．情商是先天的,是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C。

情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一.A．使用资源B．完成工作C. 建设团队D．培养个人4．协商的领导方式是指( ）。

A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论B．在做决定之前,领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案,让团队成员讨论5，现代企业价值观的一个最突出的特征是（)。

A．以顾客为中心B．以利润为中心C．以盈利为中心D．以人为中心6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( ）.A．电子通信B。

因特网C. 一次性包装的需求D．电脑技术7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动,（）对实现目标来说是不利的。

A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（)。

A．小型网络公司B．跨国公司C。

行政机关D。

慈善机构9．一条信息对企业来说是否是优质信息,要看它是否具有一些特点．（)不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容B. 正确的时间C. 正确的形式D．正确的格式10．关于信息沟通形式与其特点的说法,对应正确的是（）。

A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标,这是因为( )。

个人与团队管理(完整答案)

个人与团队管理1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。

对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。

《个人与团队管理》试题及标准答案

个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。

A委托培训B工作观摩C脱产学习D岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。

A计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B计划可以帮助员工适应日常工作C变化太快，计划并不起作用D计划和现实世界是密切相关的3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B电子邮件：实现即时反馈和交流C数字传真：沟通地点不受局限D视频会议：快捷，便利，成本低4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（B）。

A需要思想共享B需要永久保留记录C需要进行充分的意见交流D需要立即得到反馈5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

A身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。

A从上到下形式B从中间到上下形式C从下到上形式D平级形式7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

A输入B寻求结果C运作过程D输出8.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A当你想学习和提高B当你认为反馈是无价值时C当你主动寻求反馈时D当反馈来自于你尊敬的人时10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

A找出面临的障碍B深刻分析问题根源C无视障碍的存在D对出现的问题进行反思11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

《个人与团队管理》试题及答案

《个人与团队管理》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是团队管理的基本特征？A. 目标导向性B. 相互依赖性C. 等级制度D. 协调一致性答案：C2. 团队发展的阶段不包括以下哪个？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 绩效阶段答案：D3. 以下哪种领导风格最适合团队管理？A. 指导式领导B. 支持式领导C. 变革型领导D. 权威式领导答案：C4. 个人与团队管理中，以下哪项不是提高团队效能的方法？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 减少团队沟通D. 培养团队精神答案：C5. 团队冲突的解决策略不包括以下哪个？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 强制解决冲突D. 求同存异答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述个人与团队管理的关系。

答案：个人与团队管理是相辅相成的。

团队是由个人组成的，个人能力的高低直接影响到团队的整体绩效。

在团队管理中，要充分发挥每个人的优势，实现优势互补，从而提高团队的整体效能。

同时，团队管理也要关注个人的成长和发展，为个人提供成长空间和机会。

2. 简述团队发展的四个阶段。

答案：团队发展的四个阶段分别是：（1）形成阶段：团队成员相互认识，明确团队目标，开始建立合作关系。

（2）风暴阶段：团队成员在合作过程中可能出现分歧和冲突，需要通过沟通和协调解决问题。

（3）规范阶段：团队成员逐渐形成共同的价值观和行为规范，团队凝聚力增强。

（4）绩效阶段：团队进入稳定发展期，成员之间相互信任，共同为实现团队目标而努力。

3. 简述团队沟通的重要性。

答案：团队沟通在个人与团队管理中具有重要作用，具体体现在以下几个方面：（1）提高团队效能：沟通有助于团队成员了解彼此的需求和期望，提高协作效率。

（2）增强团队凝聚力：沟通有助于建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。

（3）促进团队创新：沟通有助于团队成员分享知识和经验，激发创新思维。

（4）预防团队冲突：沟通有助于及时发现和解决团队内部的矛盾和冲突。

个人与团队管理试题兼答案（5篇材料）

个人与团队管理试题兼答案（5篇材料）第一篇：个人与团队管理试题兼答案秋个人与团队管理1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B）A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D）A．自我认知和对他人的认知B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C）A．应用 B．体验 C．发展 D．结论4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A）A．工作观摩 B．岗位轮换C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。

小张和小李的这种学习方式成为（A）A．轮岗制度B．训练C．指导D．示范）6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B）。

A．需要压力才能行动B．虎头蛇尾者 C．缺乏灵活性 D．时间观念差7．调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。

通常来讲，员工可以通过（A）。

的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位 B．把工作带回家去做C．绝对不加班 D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方8．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。

个人与团队管理机考试题及答案

个人与团队管理机考试题及答案一、选择题1. 团队管理中，领导者最重要的角色是什么？A. 决策者B. 执行者C. 协调者D. 监督者答案：C2. 个人管理中，以下哪项不是时间管理的有效方法？A. 制定计划B. 优先排序C. 多任务处理D. 避免拖延答案：C3. 在团队中，冲突解决的最佳方式是什么？A. 强制解决B. 妥协解决C. 回避冲突D. 合作解决答案：D4. 个人目标设定中，SMART原则不包括以下哪一项？A. 具体（Specific）B. 可衡量（Measurable）C. 可达成（Achievable）D. 随意（Random）答案：D5. 团队建设中，以下哪项不是团队发展的阶段？A. 形成期B. 风暴期C. 规范期D. 衰退期答案：D二、判断题1. 团队中的每个成员都应该承担相同的工作量。

（错误）2. 个人发展计划可以帮助员工提升自己的职业技能。

（正确）3. 团队领导者不需要关注团队成员的个人发展。

（错误）4. 有效的沟通可以减少团队中的误解和冲突。

（正确）5. 团队目标和个人目标总是一致的。

（错误）三、简答题1. 请简述团队决策过程中的几种常见方法。

答案：团队决策过程中的常见方法包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法、电子会议法和共识决策法等。

2. 描述个人时间管理的三个关键步骤。

答案：个人时间管理的三个关键步骤包括：识别时间浪费的源头，制定时间管理计划，以及持续监控和调整计划以适应变化。

四、案例分析题案例：张华是一家公司的项目经理，他管理着一个由10名成员组成的团队。

最近，团队成员之间出现了一些沟通问题，导致项目进度受到了影响。

张华需要采取一些措施来解决这些问题。

问题：张华应该如何处理团队中的沟通问题？答案：张华应该首先识别沟通问题的具体原因，然后组织团队会议，鼓励团队成员开放地表达自己的观点和担忧。

他可以采用团队建设活动来增强团队成员之间的信任和理解。

此外，张华还应该明确沟通渠道和频率，确保信息的及时传递和有效沟通。

个人与团队管理试题与答案

个人与团队管理试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在个人与团队管理中，以下哪个因素对于建立有效沟通至关重要？A. 时间管理B. 冲突解决能力C. 经验和专业知识D. 积极的人际关系答案：D2. 下列关于个人目标设定的说法中，正确的是：A. 目标应该是模糊和不具体的B. 目标应该只针对个人，而不考虑团队C. 目标应该是可量化和明确的D. 目标的设定不需要时间限制答案：C3. 团队中的“冰山效应”指的是：A. 许多问题和冲突只是表面上的，背后隐藏着更深层次的矛盾和难题B. 团队成员之间的关系冷淡，缺乏合作和支持C. 团队中的冲突和问题可以迅速解决，不会对团队产生长期影响D. 团队成员之间经常争吵和发生摩擦，导致团队效率低下答案：A4. 以下哪个不是个人与团队管理中的关键能力？A. 情商B. 反馈技巧C. 说服能力D. 个人自我价值感答案：D5. 在团队管理中，下列哪项是建立和维护团队凝聚力的重要因素？A. 高薪酬B. 完美的工作环境C. 共同的愿景和目标D. 管理层的强制执行答案：C6. 以下哪项是高效团队的特点之一？A. 成员之间缺乏沟通和合作B. 个人目标和团队目标相互矛盾C. 成员之间相互信任和支持D. 决策规模庞大，效率低下答案：C7. 在团队管理中，以下哪个行为会导致团队冲突的产生？A. 及时而有效地解决问题B. 鼓励成员间的相互合作C. 忽视成员的个人需求D. 提供明确的工作指导和反馈答案：C8. 下列哪个是个人在团队中所起的重要作用？A. 配合其他成员完成任务B. 遵守团队规则和流程C. 发挥团队合作的优势D. 推动团队目标和愿景的达成答案：A9. 在团队管理中，以下哪个因素对于激发成员潜力和提高团队绩效至关重要？A. 提供合理的薪酬和福利B. 忽视个人差异和需求C. 建立积极的团队文化D. 鼓励竞争和个人利益追求答案：C10. 团队中的“共享责任”意味着：A. 成员之间共同承担任务和目标B. 个人对任务负有绝对的责任C. 团队成员不需要相互支持和合作D. 团队领导完全放权给成员答案：A二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要解释个人目标与团队目标之间的关系。

《个人与团队管理》试题及标准答案

《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。

2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。

3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。

4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。

5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。

6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。

7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。

8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。

个人与团队管理试题及标准答案

个人与团队管理-0023一、单选题共60题,共60分1. 由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用C的学习方式最合适;A 委托培训B 研讨会C 工作观摩或工作伙伴D 远程学习2. 关于制订工作计划,说法不正确的是C;A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行3. 在工作场所应用、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的B;A 电子邮件B 即时信息沟通C 数字传真D 视频会议4. 书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括D;A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见5. 关于身体语言沟通,说法正确的是B;A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C 相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告,说法正确的是B;A 任何组织都有定期的工作报告活动B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是A的基本职责;A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是B;A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是B做法对他增强自我认知能力没有帮助;A 通过观察反思自己的行为B 通过表扬反思自己的行为C 通过阅读反思自己的行为D 通过讨论反思自己的行为10. 人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是A;A 小齐很胜任现在的工作,但他觉得学无止境,所以常常参加培训来提高自己B 小张工作太忙了,认为自己没时间学习C 小季认为去年的培训对工作没有用,所以今年就不去参加了D 小王是一名会计,他习惯使用算盘,对计算器等工具的学习很抵触11. 使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括D方面;A 任务B 团队C 个人D 培训12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个B;A 自信果断的人B 消极自卑的人C 好斗的人D 谦虚的人13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C;A 正确的人员B 正确的内容C 适度的费用D 恰当的时间14. 非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于B沟通形式;A 身体语言B 副语言C 书面语言D 道具15. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是D;A 不要随意走来走去B 用眼睛在听众中间扫视C 选择适当的表情来讲述D 把双臂抱在胸前16. 谈判过程中,面对批评,正确的做法是A;A 承认并公开接受合理的意见B 针锋相对C 无论对错都不理睬D 不问原因就道歉17. 根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的B环境;A 技术B 经济C 社会文化D 政治法律18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是C;A 少而且不容易得到B 分散,可靠性一般C 员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享D 不同客户群体的需求差异大,所以工作量大19. 组织文化中,权力文化的特点是A;A 员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D 工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是A;A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B 挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D 合理处理剩下的想法21. 采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法D的优点;A 匿名性B 社会互动减少C 更多人员参与D 思想平行而入22. 从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析B;A 内部条件或因素B 外部条件或因素C 经济环境因素D 相关者因素23. 小姜在进行个人SWOT分析时,发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力,这属于他的C;A 优势B 劣势C 机会D 威胁24. 根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从B阶段开始学习;A 应用B 反思C 理论化D 获得经验25. 进行反思的方法有很多,说法不正确的是C;A 不要一直忙个不停,要留一些时间思考B 与他人一同反思C 不需要遵循逻辑D 运用批评性的观点思考问题26. SMART原则中的R代表C;A 明确的B 可衡量的C 可实现的D 有时间规定的27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素;提高工作灵活性的做法中正确的是DA 事情一定要按照想象的情形发展B 期待别人和自己一样C 不要给别人留有空间D 规划出一天中的“机动时间”28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是C;A 独揽所有的工作B 工作时间拒绝接听任何电话C 根据时间管理矩阵制订每天的计划D 废除规章制度,使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是B;A 小王每次都接受额外增加的工作任务B 小张经常对自己进行积极暗示C 小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30. 关于沟通五要素,说法不正确的是A;A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B 沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D 选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,A不属于平衡记分卡所评估的内容;A 竞争对手信息B 财务状况C 业务流程D 客户满意度32. 在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的A;A 充分利用成员的技术和技能B 协作C 增加团队的使命感D 能够灵活地适应环境的变化33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是D;A 领导B 谋士C 实施人员D 协调人员34. 理性决策对团队解决问题很有帮助,不属于理性决策的特征的是C;A 逻辑性思考B 按照标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案D 选择最可行的方法35. 团队领导在支持团队发展的过程中,做法不正确的是C;A 团队领导要掌握有效的发展方法B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点,无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36. 在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于C活动;A 团队B 指导C 培训D 训练37. 团队目标和组织目标的关系是D;A 组织目标服从团队目标B 团队目标和组织目标一样C 团队目标和组织目标没有关系D 团队目标服从组织目标38. 关于Y理论,说法正确的是A;A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作39. 与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括A;A 执行和实施计划B 确定愿景及实现愿景的策略C 激励和鼓舞D 影响和激励人们实现目标变革40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是C;A 质量团队B 供销团队C 日常工作团队D 电子团队41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是D;A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 使每个团队成员都满意D 能够减少作决策的时间42. 宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布;这个冲突产生的根本原因是A;A 相互缺乏沟通或误传消息B 对有限资源的竞争C 相互侵犯D 优先权的冲突43. 发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同;属于发展目标要求的方面的是B;A 绩效、能力、人际关系B 技能、知识、能力C 学历、绩效、技能D 经验、知识、情商44. 关于审查学习效果的方式,说法不正确的是A;A 非正式审查形式比较随意,用处不大B 审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的C 正式审查注重的是成果D 正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的D原则;A 可衡量的B 可达到的C 可实现的D 有时间规定的46. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是B;A 顾客满意度调查B 员工的接电话时间C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求47. 在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是D;A 成果B 凝聚力C 学习D 培训48. 根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力;对于这种做法带来的结果,说法不正确的是C;A 引起第一级结果,即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49. 根据赫兹伯格的双因素理论,B事件很可能激励员工;A 在员工休息室添置一台咖啡机B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C 经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展D 公司规定员工在上班时间必须穿正装50. 在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩;这体现了组织文化中的D;A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的D;A 沟通能力B 学习能力C 社会能力D 思维能力52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是A;A 团队成员抱怨得不到所需的信息B 团队成员自由地发表不同意见C 团队成员互相尊重D 团队成员很放心地承担风险53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是A;A 如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在C 以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位54. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表A;A 乐观与肯定B 中立与客观C 警示与批判D 整体与控制55. 小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协;她采取的这种处理冲突的方式是D;A 折中B 迁就C 回避D 对抗56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的C阶段;A 作出决定B 提出多个解决方案C 获得信息D 建立选择标准57. 团队不可能单独运作,与其他团队合作的情况是必要的;与其他团队合作的首要步骤是D;A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务B 排除潜在的竞争对手团队C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息,但避免自己团队的信息泄露D 确定对团队的发展产生影响的其他团队,并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通58. 新航公司最近组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括D;A 经常询问团队成员学习的进展B 要求团队成员定期实施审查C 在与团队成员沟通时,态度平易近人D 对团队成员提出的任何困难,都予以解决59. 在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估;在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括D;A 团队整体效率提高了多大幅度B 工作中的错误率减低了多少C 成员的工作效率提高了多少D 教师的授课条理是否清晰60. 研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导;这属于训练步骤中的D阶段;A 计划和建立B 简要介绍C 审查和评估D 督导和检查二、案例选择题共4题,共40分一某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍;她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度;后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱”后面的旅客也不分青红皂白地起哄;面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉,让你久等了;”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因;这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了;1. 女售票员和旅客的沟通方式属于B;A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通2. 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C;A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示3. 女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她C;A 智商比情商高B 善良C 能够把握好沟通技巧D 富有人格魅力4. 女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括D;A 使观点合乎逻辑B 有针对性地选择讲述方式C 使讲述的内容与对方密切相关D 将自己的观点强加给对方5. 女售票员在与女旅客进行沟通时,采用D的沟通技巧是不合理的;A 理解他人观点B 建立友善良好的关系C 善于聆听D 针锋相对二云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点;然后,他清了清嗓子说道：“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少;”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程;沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多;”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难;这时,云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚;”“好吧,我们店能增加销售额15%;”一分店店长说;随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右;1. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用A;A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法2. 在任务分解的过程中,C不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题;A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3. 在任务分解的过程中,完成C的工作后,需要核实分解的正确性;A 明确并识别项目的主要工作任务B 确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算C 确定每个工作任务的组成部分D 每个团队分头执行各自的任务4. 在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况;非正式的工作评估只有在D的前提下才能奏效;A 领导重视B 深入交流C 员工积极D 存在信任5. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法;不属于正式评估方法的是B;A 自我评估B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报三富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告;此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算;早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告;接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10 点开个会议,研究一下;这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难;讨论还没有结束,王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部;这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署;王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过;但一天过去了,王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事”1. 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A 来确定任务的优先级;A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法2. 根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑B的任务;A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫3. 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D;A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫4. 根据工作优先级划分,A不属于优先级B的任务;A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C 检查工厂TQM计划的进展情况D 计划下一年度的资本性支出预算5. 根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于A的工作;A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D四资料一：几个月之前,小李受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效;尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处; 就在上个月,小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理;小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论;在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里;结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧;从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了;资料二：小王两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的;况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些;而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说;随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他;这让他非常不解;1. 常见的学习方式有很多种,小李学习的方式属于A;A 委托培训B 工作观摩C 伙伴工作D 岗位轮换2. 小李选择的学习方式的主要适用范围是A;A 整个项目或全部任务额外的责任B 有针对性的活动C 岗前培训D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务3. 小王要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除D之外的学习方法来提高自己的能力;A 岗位轮换B 工作观摩C 伙伴工作D 头脑风暴法4. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括B;A 成员个人的技能水平B 领导者偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 成员工作和学习的方法5. 关于发展循环周期,说法不正确的是B ;A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。