商务拜访礼仪培训课程

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商务接待与拜访礼仪培训课件PPT课件

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(3)扶梯
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• 副驾驶是车上最不安全的位置,不宜请妇 女或儿童就座;
• 公务活动中,被称为“随员座”
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(4)乘坐交通工具
四排以上中、大型车辆: “由前而后、自右而左”
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(二)接待程序
1.起立问候 2.礼貌询问 3.恰当安排
(三)引导礼仪 1.引导者的身份
2.引导者的提示
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何地
2
何人
3
何方
5
请留神
4
上某号车
6
让座
3.引导者的位置
• (1)步行 平面(两人、三人、多人

商务拜访礼仪培训课件

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旅客提供脱鞋,这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”

那么,飞机上究竟能不能脱鞋呢?
《商务礼仪》
第二节 商务出行旳礼仪
一、乘坐轿车 轿车上座次旳尊卑,重要由安全程度,上下车以便与否和座位上 视野旳开阔程度三方面综合决定。 确定座位旳尊卑要根据驾车人身份分状况而言: (一)主人亲自驾车 最重要旳是不能让副驾驶座空着。 其他座位,一般状况下,前排座为上,后排座为下,右尊左卑。 (二)专职司机驾车 一般讲究后排为上,前排为下,右尊左卑。
谢谢!
去过印度旳职工忽然发现这批皮质相框是用牛皮做旳,这
在奉牛为神明旳印度是绝对不容许旳,很难想象假如将这
批礼品赠送给印方会产生什么样旳后果。幸好及时发现,
才使中国旳这家外贸企业没有犯下错误,导致损失。他们
又让工艺品厂赶制了一批新旳相框,这回在原材料旳选择
上特地考察了一番。最终在将礼品送给对方时,对方相称
《商务礼仪》
第一节 拜访前旳准备礼仪
二、合适旳时机
序号
部门

恰当
X
不恰当
1
三、提前预约
董事会 XБайду номын сангаас
2
有关赴XXXX企业学习考察旳函
XXXX企业办公室:
4
办公室
X
为向贵企业学习管理经验,提高我
X
5
企业内部管理质量,我企业拟前来贵
企业参观学习,请予接洽为盼。
6
人力资源部
X
1、参观学习时间:
X
2、参观学习内容:
在礼仪中,把背影留给他人是不礼貌旳行为。 (三)次序问题
一般状况,应请长者、女士、来宾先进入房间。 假如门是向外拉开旳,则请尊者先进。假如门是向内推进旳,开门旳人可先行 进 入,侧身让尊者进入。 假如有人同步出入房间,一般是让房内旳人先出,房外旳人后进。

商业拜访接待礼仪培训课程35页

商业拜访接待礼仪培训课程35页

商业拜访接待礼仪培训课程35页一、拜访.拜访:是一种最常见的人际通形式通形式。

.1、拜访前:有约在先当我们去拜访他人时定要提前约定当我们去拜访他人时定要提前约定.当我们去拜访他人时,一定要提前约.如何约定如何约定??.约定什么.(1)约定时间:包括到达的时间以及.(1)约定时间:包括到达的时间以及离开的时间金教授我明天8点左右拜访您.金教授,我明天8点左右拜访您.金教授,我大概在明天下午三点左右金教授,我大概在明天下午三点左右拜访您。

金教授我大概在明天下午三点左右拜.金教授,我大概在明天下午三点左右拜访您,大约花费您一个小时时间4.(4)约定主题.(5)如约而至:按照之前约定的时间,地点,人数以及主题而至人数以及主题而至PS如以上任何点不能如约说明理.PS:如以上任何一点不能如约,说明理由.(2)约定地点:选择一个合适的地().(3)约定人数.(3)约定人数52登门上门有礼.2、登门:上门有礼.预先告知:快到之前,打电话确认;预先告知:快到之前,打电话确认.例:刘先生,我是小陈,我们之前说好8点钟会面的我现在在高速路口应8点钟会面的,我现在在高速路口,应该能8点整到。

.敲门或按门铃6.准时到达:.不要提前或晚到不要提前或晚到.问候致意问候致意::.(1)问候拜访对象;.(2)在场的其他对象;.(3)问候对象家人;(3)问候对象家人;.遵守主人的规则7.(3)拜访中:为客有道四个限定四个限定.四个限定:.(1)限定交谈的内容(1)限定交谈的内容.(2)限定交际的范围.(3)限定交际的空间(仅限办公室或客厅)).(4)限定交际的时间(适可而止8问题如果没有说好交谈时间的.问题:如果没有说好交谈时间的话一般停留的时间多长为宜?.一般来说,一个人谈话的兴奋时间大约在30分钟以内因此交谈时间约在30分钟以内。

因此,交谈时间大约在15-30分钟之内为宜。

.PS:注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间9非语言沟通的重要性不仅听你要说什么更重要.不仅听你要说什么,更重要的是看你怎么去说。

拜访礼仪培训课程(PPT35张)

拜访礼仪培训课程(PPT35张)
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• 4.与接待者的意见相左,不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意,但不 要过分。 • 5.谈话时开门见山,不要海阔天空,浪 费时间。 • 6.要注意观察接待者的举止表情,适可 而止,当接待者有不耐烦或有为难的表 现时,应转换话题或口气,当接待者有 结束会见的表示时,应立即起身告辞。
15
• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
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接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
6
• • • • • • •
准时到达: 不要提前或晚到 问候致意: (1)问候拜访对象; (2)在场的其他对象; (3)问候对象家人; 遵守主人的规则
7
• • • •
(3)拜访中:为客有道 四个限定: (1)限定交谈的内容 (2)限定交际的范围
• (3)限定交际的空间(仅限办公室或 客厅) • (4)限定交际的时间(适可而止)
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”,等等。 • 至少送到大楼口,必要的时候送到 32 机场

六、待 客 之 可将客人送至车站,机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
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六、待 案例: 接待礼仪 客 1962年,周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我 国参加欢送的人群便自行散开,准备返 道 回,而周总理这时却依然笔直地站在原

商务接待与拜访礼仪课件

商务接待与拜访礼仪课件

2.如果与客人素未谋面,一定要事先了解一下他的外貌特 征,最好举个小牌子来迎接他。
3.接到客人后, 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话,然后立即 自我介绍,如有 名片更好。
4.介绍完毕应随 手把行李接过来, 客人喜欢自提的 东西不必勉强, 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5.接客人的交通具应事先安排好。
14.应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息,然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前,接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告,以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人,而且将会比预定时间到得晚些,就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短,客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人,在客人到达时,从办公桌后起身,应 微笑着问候客人并与客人握手,招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时,应准备好相关资料及茶水, 不要在会见进行中随意进出、拿资料,这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时,不管自我介绍或帮人 介绍,要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时,按规矩来说,假设双方都知
10.到达宾馆后,接待人员不宜久留.应让客人及时 休息,消除疲劳。
11.分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12.如果来宾的身份地位超过公司负责人,一定 要出负责人亲自迎接。
13.安排自行前往,或没有约好具体时间,实在不能 安排人员亲自迎接的,一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时,很重要的一点是必须携带名片。

商务礼仪培训ppt完整版课件

商务礼仪培训ppt完整版课件
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★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪

注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5




内3

桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带

商务拜访礼仪培训课程(PPT31页)

商务拜访礼仪培训课程(PPT31页)

一、选择拜访时间,提前预约
(二)提前做好预约
不论因公还是因私而访,在拜访别人前一般要先和拜访对象 取得联系,这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来 说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效 控制。而作为拜访者来说,事先取得联系,既可以避免吃闭门羹, 也同时明确了拜访的具体时间和地点,便于拜访者顺利完成工作, 实现拜访的目的。
递上你的名片以便助理能通知对方。
二、登门有礼
(二)敲门得法
当被通知可以见被访者时,进门之前就先按门铃或敲门,然
后站在门口等候。掌握敲门的要领:要用食指敲门,力度适中,
间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三 下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半 步,与主人相对,打招呼。
一个有助于打动别人的简单方法。愈是先进的国家,对守时的观 念愈是注重。在商务拜访时做一个守时的人,很容易获得对方的 信任。
一、守时践约
(二)无法按时践约时的处理
如果不幸碰到塞车或交通意外,不得不迟到时,应立即打电
话告诉对方,告诉对方你因为什么原因迟到几分钟,这样被访者
就不会因为等待落空而影响了工作日程和情绪。 如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果
者留下美好的印象。
陪同上司作商务拜访,是商务秘书常做的一项工作。 而对于销售业务人员来说,可以通过良好的个人形象向顾
客展示品牌形象和企业形象。最好办法是穿公司统一服装,让顾
客觉得公司很正规,企业文化良好。
二、做好商务性拜访前的准备工作
(三)检查物品
“工欲善其事,必先利其器”。商务人员在做商务拜访时,
二、登门有礼
(三)礼让主人
进屋后等主人安排后坐下。在就座之时,要与主人同时入座。 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐, 自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩 的坐姿礼仪坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
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商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

全套商务礼仪培训课件

全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。
➢孟子:仁者爱人,有礼者敬人,爱人者,人恒爱 之;敬人者,人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门,以体现“女士优先”的风度?
介绍他人时,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士,还是相反?
POD 让员工与阿里共成长!
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仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节-介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先-了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士(如年龄及职务相当) 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟,认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时,客户
不在,就会拿客户的电话预约其他客户,翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露,尤其是夫妻档的小企业中,如果两个人之间
本来就对合作意向不一致,容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰,当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼,尽可能用手掌,通过手臂摆动、摇晃 来表示,忌不尊重他人的指点、勾动手指;
• 鼓掌应该两手掌交叉,掌心相拍,而不是掌指相触,软 弱无力。
• 忌不卫生的手势:搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势:弄指、插兜、搔首弄姿
手势

商务礼仪培训内容最完整

商务礼仪培训内容最完整
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西 装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子 口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯;名片的递交方法(如图),将双 手手指并拢,大姆指轻夹着名片的左右 下角,双手奉上,使对方好接拿。
28
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⑶ 接受名片时应起身,面带微笑注视对方,用双手去拿,拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片,轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误; 如果念错了,要记着说对不起,拿到名片后,在对方离去之前或话题尚未 结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
⑵ 右手拿抹布,以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时,立即擦拭。 38
38
3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门,须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容,点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时,依职
位高低顺序。
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39
5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
6
6
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神,要梳洗整洁,无头屑, 头发软者可用摩丝定型,不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上,避免眼睛布满血丝。
7
7
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白,口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,握着的 任何东西都会贬低它的价值。
3
3
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准: 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方

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观察六要素
• • • • • • 门前的清扫程度 进门处鞋子排放情况 家具摆放有装修状况 家庭成员及气氛明朗程度 宠物、花、鸟、书画等爱好状况 屋中杂物摆放状况
这些重要的细节你是否观察到了呢?

小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了,李经理没 说一句话,连眼皮都没抬一下。小程注意到,如果 不能设法打破僵局的话,这次谈话没法继续,还可 能给双方的合作带来不利影响。 • 于是,小程就说:“李经理,您公司的办公环 境很棒啊,在这样的环境里面工作,一定特别舒心 !”李经理的眼皮抬了一下,小程于是知道,李经 理并没有睡着。他接着说:“刚才我看到,您的下 属一个个都在埋头紧张而有序地工作,刚才接待我 的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱 们以后来日方长,可要多多向您学习啊!”
四、明辨身份,找准对象
要求在拜访时必须处理好“ 握手”与“拥抱”的关系: • 与一般人员“握握手”不让 对方感觉对他视而不见就行了; • 与关键、核心人物紧紧地“ 拥抱”在一起,建立起亲密关系 。

五、宣传优势,诱之以利

商人重利。这个“利”字,包括两个 层面的含义:“公益”和“私利”;只要 能给客户带来某一种好处,我们一定能为 客户所接受。
业务员小蔡依约来拜访某公司赵总,可能是双方 身份的悬殊,或者是因为赵总觉得小蔡是有求于他, 所以赵总显得非常冷淡。 小蔡说:“听口音赵总是不是苏北人?”“噢, 山东枣庄人!”“枣庄?枣庄是个好地方!我小时候 看《铁道游击队》的小人书就知道了。”“是吗?铁 道游击队就是我们枣庄的。”赵总无不骄傲地说。“ 是啊。我前年去了一趟枣庄,还玩了一趟呢,枣庄真 漂亮。” 听了这话,赵总马上来了兴趣,两个人从枣庄和 铁道游击队谈开了,那亲热劲,不知底细的人恐怕要 以为他们是老乡呢。

“明礼知荣”商务礼仪培训

“明礼知荣”商务礼仪培训


符合身份
01
扬长避短
02
遵守惯例
03
区分场合
04
深灰色 优雅、高贵
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
浅灰色 时尚、随和
公务衬衫 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻 衬衫穿着“五”原则
权力型 可信型 果决型 时尚型 亲和型
与环境、身份、体形相协调 简洁大方,拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
方法?
(四)索取名片的方法
交易法 “将欲取之,必先欲之,来而不往非礼也。”把自己的名片给别人,对方一般也会把他的名片留给你。 激将法 “(称呼),能否有幸和你交换一下名片?”一般的人不会硬生生地回答:“不行,我不和你交换!” 谦恭法(面对大企业、大名人、VIP的客户) “听您讲了……之后很有启发,不知道可否给我一个联系方式,以便以后向您请教一些问题?” 平等法(上对下,以及平级、平辈之间) “……,不知以后如何跟你联系?” 注:谦恭法和平等法之间最大的区别就在于,一个是请教,一个是联系。
商务宴请座次安排原则
1
2
面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。
正门














正门
多位主人:
01
正门
02
第一主人
03
第三主宾
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第二主人
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第四主宾
06
第一主宾
07
第二主宾
08
商务宴请座次安排
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接待对等原则
化妆是自尊自爱的表现,也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。

“明礼知荣”商务礼仪培训课件

“明礼知荣”商务礼仪培训课件

54321 横

客方签字人

主方随员席
12345
主方签字人
签字桌
正门 “面门为上, 居中为上, 以右为上”
商务宴请座次安排原则
排序原则: 以远(离门口远)为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上
一位主人:
面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐; 或主宾双方交错而坐;越近首席, 位次越高;同等 距离, 右高左低。
➢ 名片夹可放在置于西装内袋(但不可放在裤兜里), 特别要 避免名片由裤子后方的口袋掏出。
➢ 要保持名片或名片夹的清洁、平整, 不可递出污旧、涂改或 皱折的名片(电话改了没印新名片要说明并表示歉意)。
(二)接收名片的注意事项
➢ 应用双手接收 ➢ 接收名片时, 要认真地看一遍, 并确定其姓名和职务 ➢ 不要收到名片, 看也不看就放入口袋 ➢ 接收的名片不要在上面作标记或写字 ➢ 接收的名片不可来回摆弄, 不要无意识地玩弄对方的名
介绍顺序



把职位低者介绍给职位高者。 者

把晚辈介绍给长辈


把公司同事介绍给客户


把非官方人士介绍给官方人士 被

把本国同事介绍给外籍同事



递送文件: 文字向着接受人的方向 递送笔: 笔尖永远不对着对方 递送水杯: 纸杯(无杯托): 永远不碰纸杯上三分之 一处 茶杯: 放下后,将杯柄转向客人
集团着装管理规定
集团着装管理规定
商务“接待”礼仪
男士、女士标准站姿及坐姿 乘车的学问
标准的微笑
握手、递送名片
魅力的眼神
为他人做介绍
标准的手位指示

《商务礼仪与沟通》课件——拜访礼仪(课件)

《商务礼仪与沟通》课件——拜访礼仪(课件)
3
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色,投其所

4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人:
(1)拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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安全在于心细,事故出在麻痹。20.10.2920.10.2903:18:3203:18:32October 29, 2020

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2. 用电话提出拜访
如果是电话预约方式,在联系过程中要自报家门,并询问被 访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
3. 用书信提出拜访
在商务活动中,书信拜访是一种十分常用的方式,特别是在 涉外商业活动中,必要的书信是礼貌的表现。
二、做好商务性拜访前的准备工作
(二)注意仪表
“第一印象的好坏90%取决于仪表”,上门拜访要成功,就 要选择与个性相适应的服装,以体现专业形象。拜访前要对自己 的仪表服饰精心准备。一般男士要穿西服打领带,女士要穿套装 ,而且穿着要规范,干净整齐,以端庄、文雅、美观的外表给拜 访者留下美好的印象。
一、守时践约
(二)无法按时践约时的处理
如果不幸碰到塞车或交通意外,不得不迟到时,应立即打电 话告诉对方,告诉对方你因为什么原因迟到几分钟,这样被访者 就不会因为等待落空而影响了工作日程和情绪。
如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果 打不了电话,请别人为你打电话通知一下。
如果是对方要晚点到,你将先到达约见的地方,应充分利用 这等待的时间。
(二)送礼间隔适宜
中国人讲究送礼的时机,即要注意送礼的时效性,因为只有 在最需要的时候得到的才是最珍贵的,才是最难忘的。
一、馈赠的原则
(三)了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送 出麻烦来。
(四)礼品要有意义
礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或 酬谢、或求人、或联络感情等。所以,你选择的礼品必须与你的 心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵。
二、登门有礼
(三)礼让主人
进屋后等主人安排后坐下。在就座之时,要与主人同时入座 。主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不 坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用 规矩的坐姿礼仪坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如 果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对 主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后 ,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。倘 若自己到达后,主人这边尚有其他客人在座,应当先问一下主人 ,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友人 之前,就随身携带一些备用的物品,主要是纸巾、擦鞋器、袜子 与爽口液等,简称为“涉外拜访四必备”,入室后要及时摘去帽 子、墨镜、手套和外套。
二、做好商务性拜访前的准备工作
(四)明确主题
拜访前要先明确拜访的目的和内容,这样便于自己掌控谈 话,熟悉自己谈话内容,见面交谈时才有信心。在第一次拜访客 户时,精心设计开场白将有助于展现商务人员的专业和信心。
第二节 为客有方
一、守时践约
(一)守时
守时是商务拜访礼仪的第一准则。约会必须要如约而至,不 能失约和超时,让别人无故久等是严重失礼的事情。遵守时间是 一个有助于打动别人的简单方法。愈是先进的国家,对守时的观 念愈是注重。在商务拜访时做一个守时的人,很容易获得对方的 信任。
选择亲自送礼时,一般是在刚见面或临分手时比较合适。不 管礼物价值大小,都表示自己的心意,所以送礼时要大方得体, 恭敬地用双手或右手将礼品递交给对方,同时说上几句祝贺、问 候、送礼缘由之类的话。
(二)他人转送
当自己无法做到亲自赠送的时候,可以委托他人转送或是通 过邮寄的方式赠送,但要亲笔撰写一份致辞,或在名片上加以短 语代替。之后放入写有受赠者姓名的信封中,放在礼品包装上送 出。
四、把握馈赠技巧
(五)明确馈赠对象
送礼时,你必须考虑受礼人的地位和身份。如果只送礼品给 下属,而忽略老板,那么会给你带来麻烦;如果只送一件礼物, 就要送给职位最高的;如果不止一个人接受礼物,那么礼物必须 和级别对等。
如果是公关活动中的赠送,对方公司政策不允许接受礼物, 就应当无条件地遵守。

树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
在交谈时,语言的表达要避免产生歧义,模棱两可,词不达 意很容易被人误解,达不到交际的目的。
三、控制好拜访时间
一个高质量的拜访,首先一定要能珍惜对方的时间,不能只 是为拜访而拜访、为见面而见面,要考虑对方的时间价值以及方 便与否,再来考虑自己拜访的目的。
从总体上讲,拜访人员应当具有良好的时间观念。一定要注 意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。
二、精心选择礼品
最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的富有意义、耐人 寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。选择礼物时要考虑它的思 想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁 ,不落俗套。一般,在礼仪场合适合送大方、得体、高雅的礼品 ,如书籍、纪念徽章、花束等。
三、讲究馈赠方式
(一)亲自赠送
四、把握馈赠技巧
(三)馈赠礼品恰当
1. 祝贺庆典活动 当友人和其他组织适逢庆典纪念之时,如某公司成立二十周
年纪念,为表示祝贺,可送贺匾、书画或题词,既高雅别致又具 有欣赏保存价值。 2. 公共关系礼品
开展公共关系活动中所送的礼品要与公共关系活动的目标一 致,并且送礼的内容与送礼的组织形象是相符的。
一、选择拜访时间,提,在拜访别人前一般要先和拜访对象 取得联系,这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来 说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效 控制。而作为拜访者来说,事先取得联系,既可以避免吃闭门羹, 也同时明确了拜访的具体时间和地点,便于拜访者顺利完成工作, 实现拜访的目的。
四、把握馈赠技巧
(一)馈赠时机准确
送礼一定要注意时机,贵在及时、准确,毫无理由的过早赠 送或“马后炮”,不仅没有好效果,还可能失礼,最好做到不突 兀虚套,客户才收得心安理得。
商务礼品馈赠的时机一般选择在双方谈生意之前或者结束后 ,注意不要在商业交易中送礼。
(二)馈赠场合得当
一般馈赠的场合有公开场合也有私下场合。需要根据具体情 况,掌握好赠礼的具体场合。
五、约定下次会见
商务拜访中,通常一次的拜访很难完成一个商谈过程,特别 是针对企业客户的销售工作更是如此。因此在与客户道别时要有 意识地约定与客户下次访谈的时间从而获得向客户进一步销售的 承诺。
第三节 “礼”尚往来
一、馈赠的原则
(一)礼物轻重得当
赠送礼品是为表示对别人祝贺、慰问、感谢的心意。选择礼 物要“得体”。 并非是价值越昂贵的礼品所表达送礼者的情意 越深厚。
四、把握馈赠技巧
(三)馈赠礼品恰当
3. 祝贺开张开业
社会组织开张开业之际,都是宣传自身、扩大影响的好机会 ,一般来讲,都是要借机大肆宣传。
4. 适逢重大节日
春节、元旦等节庆日都是送礼的热季,可向公众、组织内 部的员工等,适时地送上一份小小的礼物,对他们给予组织工作 的关心和支持表示感谢,并希望继续得到他们的帮助。亲朋好友 之间也可通过节日联络感情。此时也可选择适宜的礼品相赠。
二、登门有礼
(四)介绍得体
介绍是商务社交活动中最常见、也是最重要的礼节之一,它 是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。拜访时,一般是主人 先向客人做自我介绍,客人再随后介绍。
如果是初次见面要主动自我介绍,进行自我介绍一定要力求 简洁,介绍时所表述的各项内容,一定要实事求是,真实可信。
二、登门有礼
(五)礼貌交谈
1. 开门见山,直述来意 谈话时应开门见山,言归正传,不要海阔天空,浪费主人的
时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给对方讲话、答复的时间。 2.察言观色,投其所好
在第一次拜访中和对方有所交流,必须选择恰当的交流话题 。往往可以试探对方喜闻乐道的话题,打开交谈的局面。 3. 语言准确、语意明确

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。03:18:3203:18:3203:1810/29/2020 3:18:32 AM

安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2903:18:3203:18Oc t-2029- Oct-20

加强交通建设管理,确保工程建设质 量。03:18:3203:18:3203:18Thursday, October 29, 2020
四、把握馈赠技巧
(四)选择馈赠方式
在赠送礼品之前,考虑好是亲自赠送还是托人转送。不论 是哪种方式都必须把礼物包装起来,否则被认为不讲形式,尤其 是送给日本客人的礼品更要注意。在礼品送出之前进行包装,会 使礼品更加出色一些,让对方能一见就感受到其中包含的精心和 诚意。而包装之前,一定要除去礼物上的价格标签。包好的礼品 还可以附上一张小的签名卡片,让受礼者接受礼物时知道是谁送 的。如果你要给几个人送礼,最好他们同时在场时送,职位最高 的人一般最先得到礼物。
二、登门有礼
(一)进行通报
到被访问者办公室前,最好先稍事整理服装仪容。蓬头垢面 、衣冠不整的形象不但给人不愉快的感觉,而且是不尊重主人的 表现。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间, 递上你的名片以便助理能通知对方。
二、登门有礼
(二)敲门得法
当被通知可以见被访者时,进门之前就先按门铃或敲门,然 后站在门口等候。掌握敲门的要领:要用食指敲门,力度适中, 间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三 下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半 步,与主人相对,打招呼。
陪同上司作商务拜访,是商务秘书常做的一项工作。
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