领导的沟通协调作用

领导的沟通协调作用在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。

今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。

一、增强沟通协调的意识沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。

就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。

尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。

(一)沟通协调是行政管理的重要法则著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。

国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。

据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。

在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。

认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。

同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。

那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。

沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。

在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。

因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。

(二)沟通协调的主要特征沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。

二者既有不同的侧重，更有共同的特征。

沟通协调是全方位的工作。

在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。

党的十七届四中全会《决定》指出，要增进党同人民群众的血肉联系。

作为领导干部，位置更加重要。

领导就是带领和引导大家为实现共同目标而努力的过程。

“领导领导，由领到导，只领不导，问题不少”。

工作中，必须全方位地面对上级、同事、下属、群众等各种关系，进行充分的沟通协调。

对上级的沟通协调要尽职而不越位；对同事的沟通协调要配合而不设障；对下级的沟通协调要负责而不偏执；对群众的沟通协调要真诚而不冲动。

因之，从某种意义上讲，领导工作就是在更高层次上进行沟通协调，是更高水平的沟通协调。

沟通协调是经常性的工作。

社会在发展，形势在变化，沟通协调行为总是伴随人们的日常生产生活而存在。

行政领导工作肩负着人民的重托和希望，也面对着诸多的矛盾和纠纷。

这就需要通过有效的沟通协调，实现既定的目标任务。

实际上，在我们的日常工作中，几乎事事需要沟通，天天都在协调。

重要决策、工作实施，需要沟通协调；任务分配、责任划分，需要沟通协调；会议筹备、文件起草，需要沟通协调；甚至一些事务性的“小事”，同样需要沟通协调。

因之，我们必须把沟通协调纳入日常视线，列入日常工作，经常化、一贯性地认真做好。

尤其在一个班子内，要大事小事多沟通，有事没事常来往，确保目标任务的一致性和工作落实的顺畅性。

沟通协调是前瞻性的工作。

古人说：凡事预则立，不预则废。

事前适时的沟通协调，是解决工作难题最有效的办法。

因之，领导干部作决策、办事情、处理问题，沟通协调工作必须先行一步。

只有这样，才能最大限度地统一思想，减少阻力，获得支持，争取主动，确保工作顺利开展。

缺少沟通，或者事后的沟通，往往陷于被动。

被动则逆，主动则顺，希望大家切记这个已被许许多多事实验证了的宝贵的经验教训。

沟通协调是服务性的工作。

沟通协调行为的实质，是为实现特定目标提供服务；沟通协调行为的过程，就是为实现特定目标提供服务的过程。

领导干部开展的沟通协调工作，必须充分体现对上负责和对下负责的一致性。

一方面，是围绕政策的落实、决策的实施和领导的工作意图进行沟通协调，以使各方面步调一致，形成合力，推动工作前进；另一方面，是为基层服务，学会换位思考，跳出自我模式，进入他人心境。

以沟通协调的方式化解各种矛盾，调动各种积极因素，帮助基层解决各类实际困难和问题。

因此，我们进行沟通协调，必须站在服务的立场上，要有服务的态度，采取服务的方式，达到服务的目的。

(三)沟通协调的基本功能沟通协调是人们进行社会交往的重要基础，是提高行政效率的重要保证，是促进经济社会发展的重要措施，也是个人事业成败的重要关键。

因之，我们应当深刻地认识、并在实际工作中充分地体现沟通协调的基本功能。

一是沟通协调有利于适应环境，促进发展。

现代社会，没有任何组织、任何个人可以超然独立于社会系统之外。

积极有效的沟通协调，是促使各类组织以及个人适应外部环境、获得发展的基本途径。

行政领导干部的重要职责之一，就是协调处理本部门或本系统的工作与外部环境的关系，为促进事业发展创造良好条件。

比如，加强与上级部门的沟通协调，就可以最大限度争取政策、项目、资金支持；加强与兄弟部门的沟通协调，就可以增进相互理解，密切工作配合；加强同下级部门的沟通协调，就可以理顺工作关系，推动工作落实；加强同群众的沟通协调，就可以通晓民意，了解民愿，优化我们的服务，改善党群干群关系；加强同新闻媒体的沟通协调，就可以引导社会舆论，扩大社会影响，促进社会和谐。

二是沟通协调有利于统一思想，实现目标。

目标是一切管理活动的中心和方向。

任何组织和部门都因特定的目标而存在。

目标越明确，行为越有效。

根据管理学原理，任何组织系统都有两种对立的发展趋势：一种是由无序到有序的发展趋势，另一种是由有序到无序的发展趋势。

工作实践中，良好的沟通协调工作，可以促使领导班子成员、干部职工、相关部门单位及有关方面统一思想、统一步调、增强信心、坚定决心，从而使某一项工作由无序向有序发展，以达到实现总体目标的目的。

如在项目工作中，我们只有通过反复汇报、充分沟通、多方协调，才能得到支持，争得项目。

这是实实在在的利益，也是我们应当实实在在做好的工作。

三是沟通协调有利于消除内耗，增进团结。

气贵顺，人贵和。

常言道，理解才能和解。

及时的沟通，能有效传递信息，增进理解，发展友谊；及时的协调，能够减少摩擦，消除内耗，增强各方面特别是领导班子成员之间的团结。

因此，团结出成绩，团结出干部，团结出凝聚力。

沟通协调是团结的前提，团结则是事业成败的关键。

四是沟通协调有利于改善形象，树立威信。

作为一个领导干部，看起来整天是在与人、与事打交道，实际上是在与矛盾和问题打交道。

群众对干部的看法有这么三句话：重视问题是官德，发现问题是责任，解决问题是政绩。

一个有权威的领导班子，不仅在于有明晰的发展思路，有良好的整体素质，而且在于通过沟通协调形成强大的工作合力。

一名领导干部要有很强的影响力，不仅在于有强烈的履职为民意识，在于有求真务实的优良作风，而且在于有善于沟通协调、推动工作的智慧和能力。

形象比金子贵，就是这个道理。

二、提高沟通协调的能力对于一个机关或一个单位来说，做好沟通协调工作，不仅有利于解决矛盾、统一思想，而且能够调动各方面的积极性。

对于一位领导干部而言，具备良好的沟通协调能力，既是履行领导职能、提高工作效率的需要，又是获得社会各界支持、赢得个人事业成功的保证。

第一，沟通协调需要提高把握大局的能力。

古人说：“自古不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。

”讲的就是一个领导者必须要有大局观念，善于从大局出发，观察问题，分析问题，解决问题。

如果凡事不以大局为重，只盯着局部利益、眼前利益，那么必定难以取得任何真正意义上的事业成功。

因此可以说，领导干部讲大局，既是政治素质，也是工作水平。

那么，什么是“大局”？就全市来说，践行科学发展观是大局，维护社会稳定是大局，加快经济社会发展是大局。

对领导干部来说，千方百计促进本部门、本行业、本系统工作发展是大局，维护好、实现好、发展好人民群众的切身利益是大局。

这就必须做到，熟悉全局情况，通晓全局发展，明确全局特点，符合全局需要。

这样，才能在协调落实各项工作中胸有成竹。

第二，沟通协调需要提高准确判断的能力。

领导干部要立足于现实，运用辩证分析的方法，判断事物发展的趋向，分析问题的利弊得失。

反过来，准确的判断需要充分的沟通。

这方面的工作做好了，既能敏锐地把握新趋势和新特点，又能因时、因地、因事制宜地创造性地制定相应的工作策略，探索出不同领域、不同行业工作的新思路和新方法。

我们一直强调：发展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。

解放思想，实际上是寻求主观和客观的最佳结合。

从某种意义上说，解放思想不是单纯的认识问题，而是鲜活生动的实践问题。

实践需要引导，引导需要判断，判断需要沟通。

这是检验领导水平的重要标尺，也是提高领导能力的重要途径。

第三，沟通协调需要提高超前谋划的能力。

沟通协调，首先需要调查研究。

凡是需要协调解决的矛盾，一般都是比较复杂的问题，必须进行深入细致的调查，弄清矛盾主次、是非曲直。

然后进行认真的分析研究，确定协调的基本框架，提出解决问题的办法。

只有做到凡事想在前、谋在先，想得细、谋得远，就能做到沟通易、协调顺，站得住、立得稳。

第四，沟通协调需要提高灵活应变的能力。

古人说：治国无万古不变之法。

领导干部要善于与时俱进，紧跟时代前进步伐。

沟通协调是一个双向互动的反馈和理解过程，有效的沟通协调，目的在于各方达成共识，途径则在于准确地理解信息。

领导者与下级能力上距离要大，但不是越大越好；心理距离要小，但不是越小越好。

因此，沟通的要诀就是：传递信息，交流情感，影响态度，引起行为。

好象与人同行，不要走得太快，不要离得太近，要给别人留一些进退的空间，从而达到坚持目标、解决问题的初衷。

第五，沟通协调需要提高务实创新的能力。

党的十七届四中全会指出，要建设马克思主义学习型政党。

在知识更新不断加快、科技发展日新月异的时代，不学习，不提高，马虎应付，难有作为。