管理与沟通第二套试题及答案
2021最新整理质量管理体系内审员培训试题及答案2套
2021最新整理质量管理体系内审员培训试题及答案2套质量管理体系内审员培训试卷一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。
a）抽样过程b）获得审核证据c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。
a）低温试验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。
a）程序文件b）记录c）质量计划d）质量手册4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。
a）包括b）记录c）涉及d）不应包括5．质量管理体系审核要求B。
a）是为了使组织的质量管理标准化b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求d）是为了使组织的产品质量不断提高6．质量管理体系标准不是用于A。
a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力c）第二方认定d）第三方认证7．审核委托方可以是D。
a）受审核方自己b）顾客c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c8．审核一般用于D。
a）质量管理体系b）过程c）产品或服务d）a+b+c9．设计输入应由C确定。
a）组织b）顾客c）组织与顾客d）a+b+c10．质量手册应包括Da）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“”（每题2分，共30分）（×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。
（×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。
（×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。
（×）4.每次审核至少应该提出有两个不合格报告。
管理学试题10套
管理学试题10套管理学试题一单项选择题（每小题2分，共20分）1.领班属于下列哪一类管理人员( )A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.以上都不是2.沟通、了解、激励下属的管理技能是( )A.技术技能B.诊断技能C.人际关系技能D.分析技能3.法约尔提出了管理的（）条原则A.六B.十四C.十三D.五4.以下组织文化的描述中，正确的是( )A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别是企业管理人员变更时5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。
消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。
一般说来，企业聘请他们是为了A.改善企业的组织文化B.改善企业的组织环境C.提高企业的管理水平D.改善企业的技术水平6.决策过程的第一步是( )A.确定目标B.发现问题C.收集信息D.调查研究、分析情报资料、找出问题7.实行集中控制与分散经营的组织形式是( )A.直线制B.矩阵制C.分部制D.职能制8.工作轮换一般用于提高那些人的技能？( )A.工程技术人员B.管理人员C.学徒D.普通职工9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于( )A.专家权力B.表率权力C.奖励权力D.强制权力E.法定权力10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。
以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是( )A.消极怠工B.一切向钱看C.生产劣质产品D.对工作漠不关心二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有 ( )A.概念技能B.人事技能C.技术技能D.管理技能E.分析技能2.目标的作用是 ( )A.指明管理工作方向B.激励作用C.凝聚作用D.考核主管人员和员工绩效的客观标准3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策( )A.非肯定性B.例行的C.非常规性D.战略型4.泰罗要求以前由工人承担的工作分成 ( )A.计划职能；由企业管理当局承担B.执行职能；由现场工人执行C．协调职能；有协调工人执行D.控制职能；有工厂工头承包5.“社会人”假设说明( )A.应该否定集体奖励制度B.应该以金钱和地位作为唯一的激励手段C.人们是由社会需求而引起的工作动机D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高6.以下属于激励方式的有( )A.思想政治工作B.奖励C.职工参与管理D.健全规章制度7.目标管理可理解为( )A.是管理管理者的管理B.他强调“自我控制”C.是分权制的结果D.是一种提供考核标准的管理8.关于激励的含义正确的有( )A.人的行为是由动机所支配B.行为的基本过程就是一个激励的过程C.激励指导动机、引导行为指向目标的活动过程D.激励就是施以物质刺激9.企业所处的社会环境，具体包括( )A.人口B.教育与文化C.物质资源状况D.风俗习惯10.下列属于计划类型的是( )A.政策B.规则C.使命D.目标三、问答题（每小题8分，共40分）1.什么是组织的一般环境？应包括哪些内容？2.组织控制的目的是什么？为什么重要？3.試述沟通的障碍及其克服。
情商沟通技巧测试题(3篇)
第1篇亲爱的朋友，您是否渴望提升自己的沟通技巧，更好地与他人建立联系？情商是沟通的关键，它关乎我们如何理解他人，如何表达自己，以及如何处理各种社交场合。
以下是一套情商沟通技巧测试题，通过它您可以了解自己在以下方面的表现：一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当你遇到挫折时，你通常会怎么做？A. 首先分析原因，然后积极寻找解决方案。
B. 陷入消极情绪，不愿意面对问题。
C. 寻找他人安慰，依赖他人解决问题。
2. 你如何描述自己的性格特点？A. 外向、乐观、善于交际。
B. 内向、稳重、不善于表达。
C. 介于两者之间。
3. 你在团队中扮演什么角色？A. 领导者，善于协调团队成员。
B. 跟随者，愿意服从团队安排。
C. 观察者，不主动参与。
4. 你如何处理与他人的冲突？A. 保持冷静，积极寻求解决方案。
B. 逃避冲突，避免正面交锋。
C. 激化冲突，以强硬态度对待对方。
5. 你如何看待自己的情绪？A. 认识到情绪对行为的影响，努力控制情绪。
B. 认为情绪无法控制，任其发展。
C. 对情绪持中立态度，不关心情绪。
6. 你在社交场合中，通常如何表现？A. 自信大方，善于与人交流。
B. 紧张拘谨，不善于与人交流。
C. 介于两者之间。
7. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 全面认识，努力改进缺点。
B. 只关注优点，忽视缺点。
C. 只关注缺点，忽视优点。
8. 你在团队合作中，如何处理与其他成员的关系？A. 尊重他人，积极合作。
B. 自我为中心，不关心他人。
C. 介于两者之间。
9. 你如何对待他人的意见和批评？A. 保持开放心态，认真听取并反思。
B. 忽视他人的意见和批评。
C. 反感他人的意见和批评。
10. 你在压力下，如何调整自己的情绪？A. 保持冷静，积极应对。
B. 陷入焦虑，无法自拔。
C. 逃避压力，寻找安慰。
二、情绪管理（每题2分，共10分）11. 当你感到愤怒时，你通常如何处理？A. 深呼吸，冷静思考。
B. 暴跳如雷，发泄情绪。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题A 人员更替频繁B 良好的团队合作C 有利的行业政策D 僵化的等级制度2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A 找出面临的障碍B 无视障碍的存在C 深刻分析问题根源D 对出现的问题进行反思 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 能够减少作决策的A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程A 完成任务B 建设团队C 发展个人D 人际交往10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A 顾客满意度调查B 顾客情感诉求C 顾客对解决方案的看法D 员工的接电话A 行政部门B 人力资源部门C 推广部门D 财务部门12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
管理学原理试题 (共八套 附答案)
管理学原理试题（一）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题后的括号内，每小题1分，共15分)1．决定管理社会属性的是( )(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑2．被称为组织理论之父的管理学家是（）(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德3．在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )(1)确定目标 (2)评价各种方案 (3)选择方案（4）制订派生计划4．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（）(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原理 (4)改变航道原理5．预测研究中最活跃的活动是( )(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测6．一般意义上的组织泛指 ( ）(1)按照一定目的和程序组成的一种权责结构 (2)各种各样的社团、企事业单位 (3)具有共同目标的团体 (4)具有不同分工协作的单位7．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以( )(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加（4）几何级数减少8．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（）(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法9．上层主管人员的重要任务是( )(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制10．考评的结果要反馈到（）(1)考评的评判人员 (2)最高级主管人员 (3)组织的顾问 (4)被考评的主管人员11人与人之间的沟通过程中有重要意义的是( )(1)思想品德因素（2)气质因素 (3)心理因素（4）文化素质因素12．社会人”的基本假设之一是( )(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的13．“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制”，是指下列哪种管理方法( ) (1)利用——命令式方法（2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法14．最理想的标准是( )(1)实物标准（2)费用标准 (3)资金标准（4）可考核标准15现场控制主要为( )所采用的控制方法(])基层主管人员（2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。
XXX《企业战略管理》机考复习资料第2套
XXX《企业战略管理》机考复习资料第2套单选题（共10题，共20分）1.业务层战略主要包括基本竞争战略和（）。
A协同竞争战略B聚集竞争战略C竞争位势战略D基本合作战略参考答案：C2.确定业务优先顺序、制定战略、拟订计划和分配工作的基础是（）。
A企业愿景B战略目标C企业使命D环境分析参考答案：C3.一国总人口数量往往决定了该国许多行业的（）。
A经济导向B市场定位C政治倾向D市场潜力参考答案：D(更多机考资料请加VX：w)4.企业具备的核心竞争力与内外界环境不相适应，而核心竞争力又表现出很难改变的路径依赖特征，进而形成阻碍核心竞争力作为企业持续竞争优势源泉的惯性系统，这是指（）。
A核心刚度B核心上风C路径依赖D创新停滞参考答案：A(更多机考资料请加VX：w)5.延续的竞争上风和卓越的盈利能力要求办理者在市场需求、不同产出水平下成本布局两个条件下，正确判断如何差异化，如何订价及如何（）。
A开辟市场B提高销量C促销D创造代价参考答案：D(更多机考资料请加VX：w)6.企业生产新产品销售给原市场的顾客，以满足他们新的需求。
这种战略属于（）。
A水平多元化B同心多元化C业务多元化D非相关多元化参考答案：A(更多机考资料请加VX：w)7.两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络式结合XXX《企业战略办理》机考温材料第2套体，被称为（）。
A战略网络B战略伙伴C战略行动D战略联盟参考答案：D(更多机考材料请加VX：w)8.企业在国际化经营过程中，文化差异导致的文化误解、文化冲突有时会危及企业经营目标的实现，甚至导致企业经营活动失败的可能性。
这是指（）。
A跨文化沟通风险B跨文化管理风险C跨文化投资风险D跨文化组织风险参考答案：B9.战略实施中，公司要创建、运用、组合和变革组织布局以成功实施企业战略的过程。
这就是（）。
A组织结构B组织设计C组织文化D组织框架参考答案：B10.通过一系列持续、稳步前进的变化过程，使企业能够保持平稳、正常运转，这种战略变革方式是（）。
最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性2套真题题库及答案6
最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单项选择题（共15题，共30分）1. 管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。
A 技术创新B 信誉至上C 创造顾客D 质量优良2. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。
A 需要层次B 双因素C 公平D 成就需要3. 考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。
A 上级部门B 关系部门C 下属部门D 主管部门4. （）反应企业资产创造利润的效率。
A 销售利润率B 产品合格率C 固定资产折旧率D 投资收益率5. （）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
A 流动性B 运营能力C 损益6. 领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。
A 品德、学识、能力、情感B 品德、学识、能力、资历C 品德、学识、资历、情感D 品德、威信、能力、情感7. 信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
A 链式沟通B 轮盘式沟通C 环式沟通D 全通道式沟通8. 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A 职能制结构B 直线职能制结构C 事业部制结构D 矩阵制结构9. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
A 日常管理决策B 程序化决策C 确定型决策D 风险型决策10. 表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。
A 积极强化B 消极强化C 惩罚D 自然消退11. 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
A 科学技术B 加强人的管理C 提高劳动生产率D 增强责任感道。
A 基层管理者B 中层管理者C 高层管理者D 普通管理者13. 计划工作的核心环节是（）。
管理与沟通第二套试题及答案
★单选题：>演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。
你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C ）C、演讲开头或结尾讲一些客套话。
★单选题：>演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C）C、营造结构。
★单选题：>下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。
★单选题：>以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。
★单选题：>下列会见哪一项属于信息收集会见？（D）D、市场调查会见。
★单选题：>“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B ）B、产生创意的会议类型。
★单选题：>你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C）C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。
★单选题：>文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。
在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）B、生活文书。
★单选题：>著名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。
因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。
以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D ）D、外表性与内在性。
★单选题：>下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C）C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？”★多选题：>安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。
演讲稿划分层次的方式有：（ABCE ）A、并列式。
B、递进式。
C、总分式。
D、细分式。
兰州大学2019年现代管理学作业第二套B
兰州大学_现代管理学作业第二套_B一单选题1. 小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式,以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式。
这种组织结构形式是事业部制工厂制泰罗制包销制标准答案：事业部制2. 成功地履行管理职能对主管人员的最基本的要求是管理知识管理能力管理水平管理愿望标准答案：管理愿望3. 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是对人的合理使用科学技术的高度应用资源的最优配置和最优利用标准答案：资源的最优配置和最优利用4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和管理信息系统预算控制政策程序控制个人观察标准答案：政策程序控制5. 从管理学的角度看，激励就是指激发人的需要积极性动机行为标准答案：积极性6. 分权的标志主要有决策的质量、频度、幅度及对决策的控制程度决策的重要性、频度、幅度及对决策的控制程度决策的速度、频度、幅度及对决策的控制程度决策的速度、重要性、幅度及对决策的控制程度标准答案：决策的重要性、频度、幅度及对决策的控制程度7. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是从参与型向说服型转变从参与型向命令型转变从说服型向授权型转变从命令型向说服型转变标准答案：从命令型向说服型转变8. 人员配备的工作包括制定工作规范，选配、培训组织成员确定人员需用量、选配、培训组织成员确定人员结构、选配、培训组织成员确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员标准答案：确定人员需用量、选配、培训组织成员9. 影响组织结构选择的主要因素不包括规模与组织所处的发展阶段外界环境组织战略产业状况标准答案：产业状况10. 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。
4～8人10～15人15～20人标准答案：4～8人11. 下列对许诺原理的表述中正确的是许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大标准答案：许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小12. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨'人走茶凉'，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种专长权个人影响权法定职权信息权标准答案：法定职权13. 比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：生理和自尊的需要生理、安全和自我实现的需要生理、安全和社交的需要安全和自我表现实现的需要。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
管理学试题及答案5套
管理学试题及答案5套管理学试题1⼀、选择⼀个正确答案（每题1分，共40分，将答案添在题后的表格内）1.⼀个管理者所处的层次越⾼，⾯临的问题越复杂，越⽆先例可循，就越要具备:A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.⼈际技能2.关于组织⽂化，正确的说法应该是：A．变化较慢，⼀旦形成便⽇趋加强B．变化较快，随时补充新的内容C．变化较慢，但每年都会抛弃⼀些过时的内容D．变化较快，特别是企业管理⼈员变更时3.企业管理者分为基层、中层和⾼层三种，⾼层管理者主要负责制定：A.⽇常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策4.根据麦格雷⼽的理论，有⼈希望有正规化的组织与规章条例要求⾃⼰的⼯作，不愿意参与问题的决策，这种⼈欢迎以哪种理论来指导⼯作：A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论5.根据马斯洛需要层次理论，下列哪⼀类⼈员的主导需要是安全需要：A.总经理B.失业⼈员C.刚刚参加⼯作的⼤学⽣D.⼯⼚的⼀线操作⼯⼈6.从发⽣的时间顺序看，下⾯四种管理职能排列⽅式，哪⼀种更符合逻辑：A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制7.俗话说“⼀⼭难容⼆虎”、“⼀条船不能有⼆个船长”。
从管理的⾓度看，对这些话的如下解释，你认为哪⼀种最恰当？A.在领导班⼦中如果有多个固执⼰见的⼈物最终会降低管理效率B.对于需要⾼度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核⼼C.⼀个组织中的能⼈太多必然造成内耗增加，导致效率下降D.组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱8.某公司以前主要⽣产塑料制品，经营状况不理想。
后来注意到影视作品及电视⼴告中的家庭居室多使⽤各⾊塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。
公司就推出各种款式、尺⼨、颜⾊的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
公司的这⼀调整是对下列哪种环境要素做的何种反应？A.对技术环境的利益与引导B.对经济环境的利益与引导C.对社会⽂化环境的适应D.对经济环境的适应9.根据领导⽣命周期理论，领导者的风格应该适应下属成熟度，根据下属成熟度逐渐做出调整。
(精华版)2套最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性真题题库及答案1
（精华版）2套最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性真题题库及答案题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单项选择题（共15题，共30分）1.信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
【答案】链式沟通2.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
【答案】消极强化3.日本经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
【答案】培养并利用了自己独特的企业文化4.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
【答案】目标、部门和关系5.对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
【答案】协同能力6.管理的首要职能是（）。
【答案】计划7.在管理学中，组织的静态含义就是（）。
【答案】组织结构8.基层管理者常用的控制方法是（）。
【答案】直接监督或巡查9.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
【答案】概念技能10.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。
【答案】产业竞争结构分析11.（）也叫思维共振法、畅谈会法。
它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测.决策方法。
【答案】头脑风暴法12.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
【答案】地位差异13.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。
【答案】关系部门14.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的（）原则。
【答案】因事择人15.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
【答案】可检验性二、多项选择题（共15题，共30分）1 .德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）o【答案】函询【答案】反馈2.事业部制组织结构又可以称作（）o【答案】M型结构【答案】多部门结构【答案】产品部式结构3.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
最新国家开放大学电大《小企业管理》机考终结性2套真题题库及答案11
最新国家开放大学电大《小企业管理》机考终结性2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单项选择题（共5题，共10分）1. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）。
A 运营管理B 财务管理C 市场营销管理D 战略管理2. 税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。
这种税款征收方式属于（）。
A 查定征收B 查验征收C 核定征收D 查账征收3. （）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
A 能力测试B 工作情景模拟C 面试D 品行鉴定4. 当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（）。
A 渗透定价B 撇脂定价C 跟踪定价D 随行就市定价5. 速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比值一般维持在（）为宜。
A 1B 1.5C 2D 2.5二、多项选择题（共10题，共30分）1. 小企业降低成本，获取低成本竞争优势的主要途径有（）。
A 简化产品B 节约原材料C 进行生产创新D 实现生产的自动化E 降低管理费用2. 小企业需要面对的创业风险包括（）等等。
A 技术风险B 市场风险C 财务风险D 政策风险E 法律风险3. 小企业常用的风险防范策略主要有（）。
A 风险回避B 风险转移C 风险降低D 风险分散E 风险承担4. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采取以下措施（）A 建立科学的人才选拔和任用制度B 建立以业绩和效益为基础的分配制度C 给员工良好的发展空间D 注重与员工的情感交流和心理沟通E 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束其跳槽行为5. 小企业的主要税种包括（）。
A 印花税B 企业所得税C 增值税D 教育费附加E 营业税6. 根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。
《沟通与协调能力》第二套试题分标准答案扬州市专业技术人员继续教育网考试
下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。
”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（）A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。
电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第二套试题
电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题第四套1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。
B.平级形式2.训练包括五个步骤,其中第一个步骤是（A)。
A。
计划和建立3。
在会议协调阶段中，对于”解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（B）。
B。
为全体与会人员服务,不是包揽会议4。
授权主要有四个步骤，第一步是（D)。
D。
打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是(B)。
B。
社会互动增加6。
利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A)的优点。
A.同步性7.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡.”冲破壁垒和阻碍”属于（C）决策. C。
创造性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。
D。
尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。
B.软指标比硬指标更有效10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。
B.丰富详实、热情洋溢11。
关于审查学习效果的方式,说法不正确的是（D).D。
非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。
A.不予理睬13。
刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
刘先生所采用的方法依据了（A)理论。
A。
双因素14。
胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括(C）。
C.加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是（B）。
管理学应用试题及答案高中
管理学应用试题及答案高中管理学是一门研究组织管理活动的学科，它涉及计划、组织、领导和控制等基本管理职能。
以下是一套适用于高中水平的管理学应用试题及答案。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”是指：A. 组织内部的规章制度B. 确定组织目标并制定实现目标的策略C. 组织成员的日常工作安排D. 对组织成员的绩效进行评估答案：B2. 以下哪项不是管理的基本原则？A. 统一指挥原则B. 经济原则C. 公平原则D. 分工原则答案：C3. 以下哪个理论不属于现代管理理论？A. 科学管理理论B. 人际关系运动C. 系统理论D. 泰勒的效率理论答案：D4. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织规章制度答案：B5. 以下哪项不属于有效沟通的特点？A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述泰勒的科学管理理论的基本观点。
答案：泰勒的科学管理理论认为，通过科学的方法研究和确定工人的工作方式，可以提高工作效率。
其基本观点包括：工作分析、工作设计、工作标准和工作激励。
7. 描述组织变革的一般过程。
答案：组织变革的一般过程包括：识别变革需求、制定变革计划、实施变革、评估变革效果和巩固变革成果。
8. 解释什么是领导力，并简述其重要性。
答案：领导力是指个人影响、激励和指导他人或团队以实现共同目标的能力。
领导力的重要性在于它能够激发团队成员的潜力，提高团队效率和凝聚力，推动组织目标的实现。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司面临市场竞争加剧，需要进行组织结构调整以提高效率。
请分析该公司可能采取的组织结构调整策略，并讨论这些策略的潜在优势和风险。
答案：该公司可能采取的组织结构调整策略包括：扁平化管理、流程再造、团队化工作等。
这些策略的优势在于能够提高决策速度、增强员工的参与感和创新能力。
然而，潜在风险包括员工对变革的抵触、组织文化的冲突和变革过程中的不确定性。
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管理与沟通第二套试题
及答案
集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
★单选题：>
演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。
你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C）
C、演讲开头或结尾讲一些客套话。
★单选题：>
演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C）
C、营造结构。
★单选题：>
下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）
A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。
★单选题：>
以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）
B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。
★单选题：>
下列会见哪一项属于信息收集会见？（D）
D、市场调查会见。
★单选题：>
“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B）
B、产生创意的会议类型。
★单选题：>
你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C）
C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。
★单选题：>
文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。
在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）
B、生活文书。
★单选题：>
着名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。
因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。
以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D）
D、外表性与内在性。
★单选题：>
下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C）
C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？”
★多选题：>
安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。
演讲稿划分层次的方式有：（ABCE）
A、并列式。
B、递进式。
C、总分式。
D、细分式。
E、对比式。
★多选题：>
演讲的语言表达有下列哪几个基本要求？（ACDE）
A、要口语化。
B、要书面语化。
C、要通俗易懂。
D、要生动感人。
E、要准确朴实。
★多选题：>
谈判活动的基本要素包括：（ABDE）
A、谈判主体。
B、谈判客体。
C、谈判类型。
D、谈判目的。
E、谈判结果。
★多选题：>
谈判中提问的形式大致可分为以下几种：（ABCDE）
A、一般性提问。
B、直接性提问。
C、诱导性反问。
D、发现事实性提问。
E、澄清性提问。
★多选题：>
在会见中，面试者从受试者声音的音量、音调、语速等来判断其传递的信息，属于运用哪几种沟通工具？AD
A、语言沟通。
B、非语言沟通。
C、辅助语言沟通。
D、动态的无声姿态沟通。
E、静态的无声姿态沟通。
★多选题：>
在招聘面试中，应聘者面试准备的方法有（ABCDE）
A、准备一份好的简历。
B、收集应聘公司的信息。
C、事先准备可能被问及的问题。
D、合适的着装。
E、做好心理准备回避不必要的提问，并明确说明理由。
★多选题：>
会议是沟通的一种方式，会议的特征与功能有（ABCDE）
A、会议是一种权力的角逐。
B、会议是一种易于接受的约束。
C、会议通常是一种耗时费力的活动。
D、会议是一种群体活动。
E、会议是一种解决问题的途径。
★多选题：>
在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABCDE）
A、营造气氛。
B、组织讨论。
C、提问。
D、协调不同意见。
E、总结。
★多选题：>
文稿的宏观布置在写作这一沟通过程中占据着重要位置。
我们可以从以下方面来提高文稿布置的总体效果：（ABCDE）
A、标题。
B、次序。
C、空白。
D、字体。
E、项目符号及标号。
★多选题：>
服装是身体语言的一部分，它在沟通活动中的作用已超越了最基本的遮羞避寒。
下列着装方法正确的是（BCE）
A、着装风格完全凭个人爱好，不用理会时间、地点、场合等。
B、着装需要符合年龄、职业和身份。
C、要根据不同的社交场合来选择着装风格。
D、着装的色彩越丰富越好。
E、着装需要符合个人的身材和肤色。
★是非题：>
演讲的结构等同于文章的结构。
N、否。
★是非题：>
确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
N、否。
★是非题：>
对抗性谈判又称为“零和”谈判，竞争性谈判；合作性谈判又称为“双赢”谈判。
Y、是。
★是非题：>
头脑风暴一般用于谈判前的准备阶段，它是一种特殊的即兴讨论会，大家海阔天空地自由发言，有助于产生具有创见性的方案。
Y、是。
★是非题：>
在会见中，受试者在回答引导性问题时，往往真实性很高，面试者所获信息比较可靠。
N、否。
★是非题：>
几乎所有的会见技巧都可运用于招聘面试中以提高面试的有效性与可信度。
Y、是。
★是非题：>
会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。
因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。
Y、是。
★是非题：>
在会议中，不可能存在非正式团体。
N、否。
★是非题：>
摇头这种身体语言在所有的社会中以及所有的背景下都具有相同的意思。
N、否。
★是非题：>
电子商务属于网络沟通的一种方式。
Y、是。