第三讲 旅游者的感觉和知觉

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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要
的因素。
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大小恒常
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形状恒常
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颜色恒常
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运动觉、平衡觉
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感觉的特点
1.感受性 2.适应性 3.对比性 4.补偿性 5.联觉
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二、旅游者的知觉
知觉
人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物整体属性的反应
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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感觉剥夺试验
感觉的心理学意义
人脑对直接作用于感觉器官 的客观事物个别属性的反映
感觉
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感觉的分类及在旅游活动中的作用
感觉
视觉
听觉
嗅觉
味觉
触觉
动觉
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旅游知觉的特性
(一) 旅游知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能
力称为知觉的选择功能。
对象与背景的关系
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从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件： 1、对象与背景的差别
2、注意的选择作用
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
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社会知觉效应
1、首因效应和近因效应 首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中, 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息
比原来获得的信息影响更大的现象。
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2、人际知觉
对人与人之间相互关系的知觉 空间因素 交往频率 影响人际关系的因素 类似性因素 需要的互补
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认知内容与事实不符
对事的认知偏差
对人的认知偏差
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小孙请了假，但是小孙的一位上司老 王不知道他已经请了假，以为小孙没有请 假，就在会上批评了小孙。小孙想：“我 明明请了假的，你为什么说我没有请假？ 你不可能不知道。你明明知道我已经请了 假，为什么还要批评我，说我没有请假？ 看来，你是对我有成见，总想找点借口来 找我渣。”从此，小孙对老王一肚子的不 满意，见了老王总是爱搭不理的。老王当 然也觉察到了，心想：“这个小孙，你不 请假，还不该批评吗？批评一下，你就用 这个态度对我。”从此，老王也没有好脸 色给小孙看。就这样，矛盾越来越大了。
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换个角度，青蛙也许就是白马王子
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讨论:第一印象受哪些因素的 影响?
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
(三)知觉的理解性
个人在感知某一客观对象时，借助过去知识
和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标
志出来，这是知觉的理解性。
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象鼻山
望夫崖
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A、理解使知觉更为深刻： B、理解使知觉更精确： C、理解能提高知觉的速度
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旅游知觉 是指直接作用于 旅游者感觉器官 的旅游刺激情境 的整体属性在人 脑中的反映。
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错觉
错觉是指人在特定条件下对客观事物必 然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知 觉。
活动任务不 同，对同一对 象的理解可能 会不同，知觉 效果也就不一 样。
心情愉快时， 总看到事物好 的一面，抑郁 的心情，总使 人看什么都不 顺眼。
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（四）知觉的恒常性
旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在 一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持
相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因
2、晕轮效应
晕轮效应是指认知主体对客体获 得的某一特征的突出印象，进而将这 种印象扩大为对象的整体行为特征， 从而产生美化或丑化对象的现象。
《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见 孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古 怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌 陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面
案例导入
一位女士怀抱3岁小孩走进某星级酒店， 她看见前台有三四个服务员站着迎接客人， 便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。 她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩 子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿， 抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子， 可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们 默默地看着，等着。她没有办法，只好又 抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看 见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样 子，她一看此情景，提起背包，转身走出 酒店。服务员们面面相觑，不知何故。
触觉
触觉（皮肤轻微变形） 压觉（皮肤明显变形）
味觉
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（1）适宜刺激
适宜刺激是溶于水的化学物质。
基本味觉：酸、甜、苦、咸 味蕾分布：舌两侧→酸；舌尖→甜；舌根→ 苦；舌缘壁→辣；舌中→咸
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对他人的知觉受到一些因素的影响 （1）知觉者的特征：经验、性格、 需要 （2）知觉对象的特征：外部特征、 品德、能力 （3）否定后肯定的心理效应
导游员小张去机场“接团”，因为 在路上遇到交通事故而迟到了十几分 钟，这使团里的游客对小张很不满意， 认为小张是一个“既不认真负责，能 力也不强”的导游。后来有一次遇到 突发事件，小张在困难而又紧急的情 况下，把一切都处理得很好，充分表 现出他对游客的关心和爱护。这时， 团里的游客都对小张作出了很高的评 价，觉得当初真是错看和错怪了小张。
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1、接近组合
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2.相似律
3.连续律
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4.闭合律
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左边的蓝色比较深吗？
A跟B顏色真的一樣
是否为正圆呢
Muller-Lyer illusion
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（一）、旅游者的感觉
感觉是什么?
1、觉得，认为。 【示例】：魏巍 《谁是最可爱的人》：“我们的战士，我感觉 他们是最可爱的人。” 2、接触事物所产生的知觉。 【示例】：毛泽东 《中国人民站起来了》：“我们有一个共同 的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历史上，它将表明， 占人类总数四分之一的中国人民从此站立起来了。”
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一只鸭子还是兔子？
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正反不同的面貌
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（二）旅游知觉的整体性
当客观事物的个别属性作用于人的感官时， 人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是 知觉的整体性。
2、晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断，首先是根据个人的 好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
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3、社会刻板效应
社会刻板印象指人们对社会上某一类事物或人产生的
比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。
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三、旅游活动中的社会知觉
（一）概念和类型
社会知觉
在社会环境中对有关 个人或群体特性的知觉
对他人知觉
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人际知觉
自我知觉
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类型
1、对他人的知觉 对他人的需要、动机、情感、性格、角 色等心理状态和个性心理特征的认知。 通过感官去观察他的外貌、举止、性别 和年龄，听其言，观其行。
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旅游知觉的理解性受诸多因素的影响
言语指导作用
实践活动任务
情绪状态
游览浙江的瑶林 仙境时，旅游者 面对千姿百态的 钟乳石，可能会 眼花缭乱，但通 过导游的介绍， 各种充满神话色 彩的形象就会显 得栩栩如生了。
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视觉
适宜刺激 视觉的适宜刺激是波
长380nm（毫微米）
－780nm之间的电磁振荡，
即可见光谱。
细腻安静的氛围
画面的生动活泼
视觉中的空间因素
1、视觉对比
2、马赫带
指人们在明暗变化的边界上，常常在亮
区看到一条更亮的光带，而在暗区看到一
条更暗的线条。
听觉
很多游客选 择除夕到寒山寺 听钟声。听一听 钟声，念一念佛 经，用最纯净的 心灵，来迎接新 的一年。
3、自我知觉
指的是个体对自身的心理、行为、社会地位、 道德水平等方面状况的认识。
自我知觉经历着三个阶段： 生理自我阶段 社会自我阶段 心理自我阶段
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（二）社会知觉中存在的误区
心理是人对客观现实的主观的能动的 反映。受到社会环境因素和个体的主观因 素的双重影响，社会知觉很容易产生知觉 误区。知觉误区会影响到旅游活动中的社 会交往 ，进而影响到旅游者的体验。