物业客服部表格

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物业客服个人工作总结表

物业客服个人工作总结表姓名：张三工作单位：XX物业管理有限公司工作年限：3年工作总结表工作职责：1. 负责接待业主前来咨询物业相关问题，并解答业主提出的问题。

2. 协助解决业主投诉或建议，并及时汇报给物业主管。

3. 管理物业管理办公室日常事务，包括文件整理、接听电话、办理来访客人登记等。

4. 负责安排和协调维修、保洁等物业管理人员的工作任务。

工作成绩：1. 在接待业主期间，能够细心聆听，耐心解答业主提出的问题，受到业主的一致好评。

2. 在处理投诉和建议时，能够客观公正地处理每一件事情，使业主感受到了物业公司的诚信和责任。

3. 在管理日常事务时，注重细节，对文件整理、接待访客等工作都能够安排得井井有条，提高了办公室的工作效率。

4. 在安排维修、保洁等工作任务时，能够合理分配工作量，使得物业管理人员工作有序、高效。

工作反思：1. 在接待业主方面，需要进一步提高自己的表达能力和语言表达，以更好地满足业主的需求。

2. 在处理投诉和建议时，要进一步提升自己的解决问题能力和处理事务的速度，能够更快地给予业主答复。

3. 在日常办公室事务管理方面，需要进一步提高自己的工作效率和组织能力，提高办公室工作效率。

4. 在安排物业管理人员工作时，要考虑更多员工的实际情况和工作能力，以更好地发挥团队的作用。

工作展望：希望在未来的工作中，能够不断提升自己的业务水平和工作能力，更好地为业主提供优质的服务，为物业公司的发展贡献自己的力量。

作为一名物业客服人员，我深知自己的工作不仅仅是简单的接待业主，而是要成为业主们的贴心管家，要依靠自己的专业知识和服务态度，为业主们提供周到的服务，解决他们在日常生活中遇到的问题，帮助他们创造一个舒适、安全的居住环境。

在过去的工作中，我发现自己在接待业主时，虽然能够细心倾听并回答业主的问题，但在某些时候因为表达能力不足而无法准确传达自己的意思，甚至导致产生误解。

因此，我决定今后要加强自己的表达能力，多参加一些训练和培训来提高自己的口头表达能力和沟通技巧，希望以后在与业主沟通时能够更加流畅地表达自己。

物业客服部工作表格大全

走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表被投诉部门：时间：房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主（租户）资料卡业主（住户）资料卡（附页）装修施工人员登记表楼单元室装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。

装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO：银座·新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。

我公司至今仍未收到贵用户到期应签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本×?×?×室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。

为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日签发人：物业管理公司签章：业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表房屋装修申请表年月日装修许可证、临时出入证发放及收回登记表。

物业客服管理客户服务查询标准作业规程

物业客服管理客户服务查询标准作业规程
目的
及时准确地解答业主疑问，使业主了解客服中心各种服务及设施设备的使用。

范围
适用于业主所提出的各种咨询的解答。

职责
物业客服部前台、管家及所有员工负责业主查询解答。

作业规程
业主服务查询。

听取业主询问内容并做出判断。

对于能立即回答或解决的问题，准确无误的予以解答；对于专业性过强或不能立即解答的问题告知业主回复时间，并询问相关人员，待得到准确答案时，回复业主。

填写《小区客服中心来电来访记录表》。

相关记录表格
《小区客服中心来电来访记录表》见附件14。

外借物品标准作业规程
目的
统一园区内业主借用物品的程序。

范围
适用于口头、电话或书面提出的借物服务。

职责
由物业客服部经理负责安排管家/前台对客的外借物品管理工作。

作业规程
客服部前台/管家得到园区内业主通过口头、电话或书面提出借用客服中心物品的通知。

由前台/管家需确认业主身份及其所需借用物品的名称、数量，并在《借物登记表》上登记后方可外借。

借用的业主在《借物登记表》上签字确认。

《借物登记表》由客服部前台负责管理。

借用物品到期后由业主到前台签还物品，客服部前台做登记。

物业客服人员规章制度表

物业客服人员规章制度表
《物业客服人员规章制度表》
第一条为规范物业客服人员的工作行为，提升服务质量，树立良好的服务形象，制定本规章制度表。

第二条物业客服人员应严格遵守公司的管理制度，听从上级的工作安排，服从公司的工作任务。

第三条物业客服人员应做好值班工作，按时到岗，不得私自请假或擅自离岗。

第四条物业客服人员在工作中要保持良好的工作态度，对待业主要热情、礼貌，解决问题时要耐心、细致。

第五条物业客服人员应维护公司的利益，不得利用职务之便谋取私利，不得接受他人的贿赂。

第六条物业客服人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司的机密信息。

第七条物业客服人员在工作中要严格遵守安全操作规程，严禁擅自改变设备设施，防止发生安全事故。

第八条物业客服人员在工作中要相互合作，保持良好的团队精神，共同完成公司的工作任务。

第九条物业客服人员违反本规章制度表的，公司有权给予批评、警告、记过、处分或者辞退等处罚。

第十条本规章制度表由物业管理部门负责解释和审定，具体执行细则由公司内部管理规定。

以上就是本《物业客服人员规章制度表》，敬请遵守。

物业管理常用表格

物业管理常用表格目录物业管理常用表格1．业主档案表2．业主装修申请表3．临时动火作业申请表4．装修施工人员临时出入许可证5．室内装修检查表6．室内装修违规记录表7．业主特约服务流水登记薄8．业主委托出售登记表9．业主委托出租登记表10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表12．文化活动记录表13．刊物来稿记录表14．管理部门值班安排表15．巡楼记录表16．投诉处理表17．业主月度投诉处理清单18．月度回访清单19．挂号邮件收发登记表20．挂号邮件退件登记表21．催款通知单22．最后催款通知单23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表26．每月应收水费明细表27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表31．保安交接班记录表32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表36．车位月保统计表37．楼层清洁每日检查表38．地面清洁每日检查表39．绿化苗木清单40．盆景清单41．绿化养护记录表42．绿化喷药记录表3 / 4243．绿化工具使用登记表44．撤出花木处理记录表45．绿化工程施工日记录表46．员工上岗证登记表47．员工入职登记表48．员工培训记录表49．员工离职归还物品清单50．员工请假单51．员工考勤汇总表52．员工月度奖励登记表53．员工月度处罚登记表54．员工住宿花名册55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表57．复印登记表58．文件归档目录59．外来文件清单60．档案销毁登记表61．设备总清单62．设备台账63．设备大修年度计划表64．消防栓检查表65．工具年度采购计划表66．工具领用登记表67．报废工具登记表68．业主空调安装统计表69．立管检查表70．灭火器配置统计表71．消防巡查异常情况记录表72．消防隐患整改月度汇总表73．楼层电房设备检查表5 / 42业主档案表审核：制表：业主装修申请表7 / 42装修施工人员登记表备注：1、办理施工人员临时出入证需带齐施工人员身份证一份，照片两张及相关手续；2、如加办或补办施工人员临时出入证，需带有装修许可证及费用收据；3、如不慎将该证丢失或不正当使用被没收，则出入证押金不退。

全套物业公司实用表格(71个表格)

会议纪要
№
会议名称
会议时间
会议地点
主持人
记录人
参加人员：
会议内容：
会议记录
№
名称：以地点：
序姓名
部门
1
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签到表
№
备注
序姓名
日期：部门
备注
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部门（小区）名称：序号参观团体（或个人）
负责人
外来人员参观登记表
死草、树木倾倒
2、能及时松土及处理草地 20
蚂蚁窝、老鼠洞
3、草坪纯种度达到 99%平 20
整美观
4、花木修建造开型美观
20
5、花木长势茂盛
20
合计得分
100
考核意见
管理处主任（签名）：年月日
注： 85 分— 100 分为优： 75 分— 54 分为良好； 60 分— 74 分为合格；不到 60 分为不合格
确认人：服务时间：材料费：服务结果：
回访方式：□ 回访情况：
有偿 / 委托服务联系单
住址：
电话：
№ 委托日期：
填写人：服务人员：完成时间：人工费：
年月日
委托人认可（签字）： 1、上门实地查看□ 2、电话联系确认□
年月日 3、其它□
回访人：
年月日
业主保留钥匙登记表
№ 序号房号保留数量保留时间经办人领用人签字领用时间

解决物业矛盾表格

解决物业矛盾表格一、基本信息1.物业公司名称：2.物业地址：3.业主姓名：4.联系方式：5.问题发生时间：6.问题描述：二、问题分析1.问题类型：（请在以下选项中选择适用的选项）维修问题清洁卫生问题安全管理问题停车管理问题其他（请具体描述）：2.问题原因分析：（请详细描述问题产生的原因，包括可能的责任方）三、解决方案1.解决方案一：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）2.解决方案二：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）3.解决方案三：（请具体描述解决方案，并说明实施该方案所需的时间和资源）四、解决方案评估1.对解决方案一的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）2.对解决方案二的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）3.对解决方案三的评估：（请评估该方案的可行性、效果和成本）五、最终解决方案选择1.最终选择的解决方案：（请在以上三个解决方案中选择一个作为最终解决方案）2.实施时间和资源安排：（请具体描述实施该方案所需的时间和资源）六、解决方案执行和跟进1.负责人：（请指定负责执行和跟进解决方案的人员）2.执行计划：（请具体描述解决方案的执行计划，包括具体的步骤和时间节点）3.跟进措施：（请具体描述解决方案的跟进措施，包括如何监督和评估解决方案的实施效果）七、解决方案效果评估1.效果评估时间：（请确定对解决方案效果进行评估的时间点）2.效果评估指标：我们将使用以下指标对解决方案的效果进行评估：投诉减少率：通过比较解决方案应用后的投诉数量与之前的投诉数量，评估解决方案对投诉率的影响。

满意度提升：通过客户满意度调查或反馈收集，评估解决方案对客户满意度的提升程度。

3.效果评估结果：在效果评估时间点后，我们将提供解决方案的评估结果。

根据收集到的数据和反馈，我们将得出以下结论：投诉减少率：经过解决方案的应用，投诉数量明显减少，证明该解决方案对于降低投诉率非常有效。

物业公司客服回访情况调查记录表

回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

客服日常表格记录

XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。

XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。

XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。

XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。

3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。

物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。

物业客服表格

客服走访/回访记录表项目：编号：客服地址类型走访□回访□走/回访人员日期走/回访内容要点客服对走/ 回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：客服投诉意见处理单项目：编号：投诉人房号电话时间投诉形式当面投诉□书面投诉□电话投诉□其它□装修监管巡查表项目： NO：装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注巡查人：消防设备巡检记录（检）项目：编号：序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注检查人：验证人签名：日期：日期：正常：√不正常：×巡逻签到表／卡项目：年月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常备注在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。

主管：（每月）：项目负责人（每月）：电梯巡检记录（检）项目：年月日巡视项目电梯号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房１机房各部清洁２油镜、油杯油位３盘车工具、救援规程４应急灯、灭火器５控制柜内继电器接触器６照明、通风设备７警告牌及门窗、门锁８牵引电动机９减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12轿厢 1 轿厢门联锁2 安全触板及开关3 轿内显示器、按钮4 对讲对话与警铃5 天花板、壁板、地面6 通风扇7 照明灯8 异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、振动、噪音、平层差等） 9井道1 厅门按钮及显示2 钥匙开关消防按钮3 厅门联锁 4说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。

巡检人：巡视时间：水池（箱）清洗及消毒记录表项目：水池地点： NO：清洗日期年月日水容量（M3）放水时间自时起，到时止共小时第一次清洗时间自时起，到时止共小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时分清洗溶液时间时分放水时间自时起，到时止共小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人水质检测结果合格不合格报告编号客服服务需求（报修等）记录表项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修编号：序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号外来人员登记表项目：序号：日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号主管（每日）：项目负责人（每月）：邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注（主管签阅）说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目：序号：进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月日时分主管（每月）：项目负责人（每月）：保洁工作检查表（检）项目：序号检查时间检查内容处理措施检查人备注设备设施巡视记录（检）项目：序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况存在问题处理措施处理人员备注填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。

小区物业各项表格

小区物业各项表格2023年12月5日目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本目录33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本住宅小区物业规范化管理制度范本71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本1．业主档案表范本目录审核：制表：2．业主装修申请表范本住宅小区物业规范化管理制度范本3．临时动火作业申请表范本序号：年月日4．装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人：5．室内装修检查表范本目录6．室内装修违规记录表范本年月日装修公司签认：物业管理公司签名：7．业主特约服务流水登记薄范本年月日住宅小区物业规范化管理制度范本8．业主委托出售登记表范本委托时间：9．业主委托出租登记表范本委托时间：目录业主确认：填表：10．业主委托出租钥匙移交登记表范本月份：11．租赁来电来访记录表范本住宅小区物业规范化管理制度范本12．文化活动记录表范本年月日13．刊物来稿记录表范本月份：审核：制表：14．管理部门值班安排表范本月份：15．巡楼记录表范本年月日主管：巡楼员：16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本年月日审核：制表：18．月度回访清单范本月份：年月日审核：制表：19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。

(完整版)物业客服部工作流程表格

装修申报不合格装修审批装修入场办理装修施工装修竣工查收退费、装修管理流程1、请业主 / 装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》；2、由业主 / 装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面部署图、拆墙表示图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不用供应）、天花部署图、防水施工方案（改动洗手间需供应）；每张图纸均需签字确认 ;3、客服人员负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。

1、客服人员进行资料整理后，于当日交客服经理进行审察；2、交工程部经理进行审察；3、合格情况交装修管理员、；4、不合格情况，通知业主/ 装修负责人前来进行修正，重新走流程。

1、在收费处交相关装修花销；2、办理《装修同意证》《签署装修协议书》。

1、客户助理每天一次巡逻；2、工程人员按期巡逻；3、保安人员每天一次巡逻。

1、由业主 / 装修负责人在客服中心申办手续，并预准时间；2、客服部、工程部、派专人，准时间进行现场查收；3、《装修竣工查收表》填写，双方签字认可；4、查收不合格，需进行整改，并通知再次查收时间。

1、装修查收合格后，办理退费手续；2、预约退费时间，并在装修查收合格7 工作日内退还；3、业主 / 装修负责人按预准时间到前台退费。

达成办理业户投诉流程接到来电 / 来访等客户投诉事件仔细聆听，详细做好记录，并耐心做好讲解/ 解答工作否可否有效投诉详细填写《客户投诉 / 建议 / 建议办理表》或（项目）客户投诉受理单，并预约回复时间反响涉诉部门，制可否重要 / 紧急投诉事件定解决方案，（当日或次日达成）即时向上级领导报告上级领导即时研究并拟定解决方案将解决方案及时回复客户，同时跟进办理结果客户可否满意对投诉案例进行解析，查找原因并采用有效整改及预防措施，每个月对各种投诉进行统计汇总向领导上报公共设施维修服务流程发现问题（巡检人员巡逻发现或业主反响）领单（涉及部门主管到客服中心领单）填单（由客服人员填写《客户服务部工作单》）签收（各客服人员填完单后，在《客户服务部工作单签收表》上做好签竣工作）核实（当业主反响问题时，客服主管到现场核实）跟单（客服员随时跟进整改良度）验收（当客服员收到整改工程达成的信息后，先自行查收，再通知业主查收，查收合格后须签字确认）回访（当整改工程属于大工程或业主急需回复时，如：渗水、大面积空鼓、楼板爆裂，客服部必定做好回访工作）存档（将《维修工作单》存入业资料）首问责任制操作流程客户提出服务需求物业服务中心首问责任人反响给相关部门办理办理达成高出规准时间或有特别情况物业服务中心首问责任人相关部门查明原因电话 / 上门咨询客户办理结果相关部门主管领导报物业服务中心满意不满意追究相关责任人责任追究相关责任人责任资料归档报相关部门主管领导感办理达成后向客户进行反响回访业主、住户流程业主投诉 / 工程报修等问题的办理结果组织相关部门 / 人员进行回访可否重要问题否电话回访是上门回访，并提前电话预约回访时间准时赴约：按铃 / 敲门，礼貌问好，并表明身份及来意就特定的问题进行建议征询：请问您对某某事件的办理结果可否满意不满意满意向业主致谢：感谢您对我们工作的支持和配合，我们会连续努力回访结束致电客户，礼貌问好，表示身份及来电妄图对业主表示对不起，并做好相关记录，并耐心做好讲解 / 解答工作将按相关办理流程重新办理，并向客户致谢：感谢您保贵的建议 / 建议，我们将赶忙跟进，并向您回复相关情况办理车位手续流程受理申请见告供应办理手续资料签署《车位使用协议》，健全《业主 /住户情况登记表》收费处收费办理《停车卡》见告业户注意事项做好统计登记存档工作，详细记录工程派单维修施工客户确认不满意工程返单业主回访满意资料归档有偿服务流程详细填写《维修单》，包括：日期时间、申报单元、联系电话、申报人、预准时间、工作内容、物业服务中心经手人、可否收费（已收费财务签字确认）。

物业公司客服部工作手册(通用)

打点业主〔用户〕大门临时封闭手续；
打点、保留、补充业主〔用户〕资料信息；
负责与业主〔用户〕沟通，接待业主〔用户〕投诉，受理业主〔用户〕效劳要求，做好业主〔用户〕的回访工作；
负责为业主〔业主〔用户〕〕分发投递邮件和征订报刊；
负责为业主〔用户〕分发投递邮件和征订报刊；
负责做好工程的业主〔用户〕对劲度测量工作；
3.16对工程之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表按期进行交流。
3.17草拟及发放客户的打点布告。
3.18每年年底提交下一年度之预算，提交工程负责人〔助理〕审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20按期向工程负责人〔助理〕提交工程打点陈述，提出合理化建议。
3.5收集整理客户对物业打点效劳的定见和建议，及时提出采纳定见上报部分主管。
3.6经常查抄前台接待效劳人员的工作状况，督导效劳人员保持良好的效劳形象、使用尺度的效劳用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。
3.7督导客效劳中心工作人员为客户提供优质的效劳。
3.8按要求查抄工程的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部分解决。
3.21每周一向工程负责人提交本部分的工作陈述请示，及下周工作方案。
文件名称：客服部工作手册
文件编号：04版本状态：A/0
做到详细清楚，责任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作方案,每月于5日前提交上月详细的工作陈述。
3.23确保与其它部分形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的打点费及其它费用，协助财政部分制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
4.0效劳接待中考前须知
4.1应答顾客和客户的询问时要站立措辞，不克不及坐着答复。要思想集中、全神贯注地去聆听，不克不及侧身目视它处。措辞时应面带笑容，亲切热情。

物业服务全流程的23张表格

物业服务全流程的23张表格浓缩物业服务全流程的23张表格1交接房屋工作程序工作标准1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3．主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5．计算业主应交各种费用从当日开始计算，预收半年。

在《房屋交接表》上记录好起止时间6．请业主交费收取相关费用7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。

8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字物业管理服务触点158条9.在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。

相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等2办理装修工作程序工作标准1. 业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。

2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。

3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜符合规定章。

装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。

并核实上述证书是否有效。

如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。

4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批1. 在1个工作日内审批完毕，并通知客户；2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。

物业公司部门常用表格

交班人
接班人
审核
装修竣工验收申请
房号
业主姓名
联系电话
□部分施工事项初验□全部事项竣工初验
预约时间：年月日时分
初
验
情
况
物业公司经办人：业主签字：装修负责人：日期：
□部分施工事项复验□全部事项竣工复验
预约时间：年月日时分
复
验
情
况
物业公司经办人：业主签字：装修负责人：日期：
物业维修部意见
注：1、验收日，按预约时间提前半小时，业主自行与物业办公室联系；
物业小区外来人员出入登记表
日期
姓名
性别
去向
事由
进门
时间
出门
时间
备注
物业小区物品出入登记表
日期
携带人姓名
业主房号
物品名称
数量
值班人
备注
物业小区秩序维护员交接班记录表
岗位名称
班次
日期
交接岗时间
交接内容
备注：
交班人
接班人
审核
物业小区秩序维护员交接班记录表
岗位名称
班次
日期
交接岗时间
交接内容
备注：
物业小区小区车辆出入证（临时）
年月日
车牌号
去向（楼号）
进区时间
出区时间
执勤人员
注：1、此证是临时车辆出入小区的唯一凭证，车主必须随身携带；
2、车主进区时领证，出区时将出入证交回执勤门岗。
投诉意见处理单
物业年月日编号：
投诉人
地址
投诉方式
联系电话
接待人
投诉时间
投诉种类
是否合理
处理时间
投诉内容

物业常用表格：物业公司常用的60个表格

催款通知书（1）邮寄致：小区楼单元层室截止至年月日，阁下已拖欠我司费用明细如下：阁下的行为不但违反了小区《物业管理公约》和《业主临时公约》所确定的业主按时交纳物业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。

请阁下在收到《缴款通知书》后天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处交纳,我司可根据阁下的要求上门收取。

若逾期仍未交纳上述欠费且无回应,物业管理公司将采取服务范围内相应措施追讨欠费。

若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证,避免以后再给阁下带来不便.如有疑问，请致电小区客服中心财务部查询！电话：对阁下给我们一向并继续的支持,我们再次表示感谢!小区客服中心日期：年月日档案登记表动火许可证NO：安全防火措施：1、烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃可燃物品，配备两支4公斤灭火器以防初期火灾.2、五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊;盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊;工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。

3、气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割距炉子等距离不小于5米.4、电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上.5、用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火,并用灭火器给予扑灭。

6、收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。

附注:此“动火许可证”须贴于装修施工地点显眼位置，以便消防监督人员和安全管理人员巡查。

服务意见征询表年月阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参与，我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客服中心。

此表仅供我们作为内部参考之用,一切资料绝对保密。

敬请阁下详细填写，以使我们的各项工作更加完善,多谢您的合作.深圳市万科物业管理有限公司智能化工程不合格物资处理单编号：VKWY7.5。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
楼管
户
%
户
%
户
%
2
保安
户
%
户
%
户
%
3
车管
户
%
户
%
户
%
4
清洁
户
%
户
%
户
%
5
绿化
户
%
户
%
户
%
6
维修
户
%
户
%
户
%
7
社区服务
户
%
户
%
户
%
备注
填表人：管理处负责人：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0019(A/0）
标题：自行车出入管理登记表
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题：寄存物品管理登记表
共1页第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题：电梯日巡视记录
共1页第1页
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、托动、噪音、平差层等）
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关及消防按钮
3
厅门联锁
说明：良好打“√”，不良打“×”。
巡视检查人：巡视时间：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0014(A/0）
标题：电梯维修记录
共1页第1页
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0021(A/0）
标题：安管员巡逻记录
共1页第1页
安管员巡逻记录
序号
巡逻时间
巡逻地点
巡逻人员
发现问题
处理结果
备注
共1页第1页
安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注
业主征询意见表
业主姓名
楼号房号
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理
2
安管员
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
维修
7
社区活动
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员：日期：
业主意见
业主：日期：
管理处意见
物业管理员：日期：
标题：客服部处理违章记录表
共1页第1页
客服部处理违章记录表
违章通知单编号：日期：
违章人姓名
发现时间
备注
报告人
违章地点
违章简述：
检查人：日期：
处理情况：
共1页第1页
自行车出入管理登记表
进场
车型
颜色
保管卡号
值班人
出场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0020(A/0）
标题：安管员工作日志
共1页第1页
安管员工日志
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
联系电话
登记时间
处理结果
经手人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0009(A/0）
标题：投诉登记表
共1页第1页
投诉登记表
序号
时间
投诉人
投诉内容
处理结果
备注
姓名
联系电话
地址或单位
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0010(A/0）
标题：爱心雨伞借还登记表
共1页第1页
爱心雨伞借还登记表
序号
借用人姓名
楼号房号
借用日期
值班人
归还日期
值班人
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0011(A/0）
标题：拾到物品登记表
共1页第1页
拾到物品登记表
时间
失物地点
拾到人
物品名称
认领人签字
记录人
备注
哈尔滨太阳岛物业
标题：出租房屋登记表
共1页第1页
出租房屋登记表
出租房屋
业主姓名
联系电话
出租用途
出租期限
年月日至年月日
承租人姓名
联系电话
证件名称
及号码
承租人单位
管
理
处
意
见
物业管理员签名：日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
TYDWG—SMBJ—KF—0007(A/0）
标题：代收邮件管理登记表
共1页第1页
代收邮件管理登记表
日期
时间
收件人
邮件形式
代收人
取件日期
取件时间
取件人签名
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
标题：报修登记表
共1页第1页
报修登记表
序号
楼号房号
报修内容
客服部回访登记表
楼号房号
回访人
回访形式
回访事由
回访记录
记录人：业主（住户）签名：年月日
领导意见
来访人员登记表
序号
时间
来访人
来访事由
备注
姓名
联系电话
地址或单位
客服部日巡视检查记录
巡视项目
1、投诉接待
3、违章检查
5、治安
7、绿化
2、车辆管理
4、员工宿舍
6、清洁
8、维修
序号
巡视存在问题与整改情况
处理结果
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0004(A/0）
标题：车辆进出管理登记表
共1页第1页
车辆进出管理登记表
进场
车牌号码
车型
颜色
值班人
离场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0005(A/0）
标题：安管员访客接待表
电梯维修记录
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员
故障原因及内容：
维修过程及安全措施：
维修人：
检定结论（含技术参数功能）：
检验人：日期：
备注：
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0015(A/0）
标题：防盗监视系统保养记录
共1页第1页
防盗监视系统保养记录
项目
处理人：日期：
确认：
违章人：
日期：
备注：
纠正情况：
检查人：日期：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0018(A/0）
标题：业主满意率统计表
共1页第1页
业户满意率统计表
单位：（盖章）年第次填表日期：
总户数
实发数
实发率
回收数
回收率
平均
满意率
序号
服务项目
总体评价
意见与建议：
保养情况及处理情况
保养人
审核人
检查视频有无松动
调节并检查监视器
上各旋钮
检查摄像头
检查镜头并校焦，擦洗镜片
防雨、防尘罩的密封
清理降温风扇
检查支撑的固定与防腐
检查铁件部位的防锈情况
检查室内通风、照明
检查各监控系统的连线接触
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0016(A/0）
电梯日巡视记录
巡检项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
机房各部位清洁
2
油镜、坏杯油位
3
盘车工具、救援规程
4
应急灯、灭火器
5
控制柜内继电器接触器
6
照明、通风设备
7
警告牌及门窗、门锁
8
牵引电动机
9