TCL电脑店铺管理手册
电脑店综合管理制度范本
一、总则为加强电脑店的规范化管理，提高工作效率，确保经营活动的顺利进行，特制定本制度。
二、组织架构1. 电脑店设店长一名，负责全面管理工作；2. 设销售部、技术部、客服部、仓储部等部门，各部门设部长一名，负责本部门日常工作；3. 各部门设若干岗位，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
三、岗位职责1. 店长职责：（1）负责制定电脑店经营策略和年度目标；（2）负责各部门的协调与管理工作；（3）负责人员招聘、培训、考核及薪酬福利等工作；（4）负责与供应商、客户等外部关系的维护；（5）负责电脑店的日常运营管理。
2. 销售部职责：（1）负责电脑产品的销售工作；（2）负责市场调研，了解客户需求，提供针对性的产品和服务；（3）负责客户关系的维护与拓展；（4）负责销售团队的管理与培训。
3. 技术部职责：（1）负责电脑产品的技术支持与维修；（2）负责电脑店的设备维护与管理；（3）负责员工的技术培训与指导。
4. 客服部职责：（1）负责客户咨询、投诉的处理；（2）负责客户回访与满意度调查；（3）负责客户资料的管理与更新。
5. 仓储部职责：（1）负责电脑产品的采购、验收、入库、出库等工作；（2）负责仓库的整理与安全管理；（3）负责库存的盘点与统计。
四、工作流程1. 采购流程：（1）销售部根据市场调研和客户需求，提出采购计划；（2）店长审批采购计划；（3）仓储部负责采购、验收、入库等工作。
2. 销售流程：（1）销售部负责与客户洽谈，签订销售合同；（2）销售部负责产品配送、售后服务等工作；（3）客服部负责客户咨询、投诉的处理。
3. 技术支持与维修流程：（1）客户提出维修需求，技术部进行技术诊断；（2）技术部根据诊断结果，提供维修方案；（3）客户确认维修方案，技术部进行维修；（4）维修完成后，进行质量检验。
五、奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、影响工作秩序的员工进行处罚；3. 奖惩标准根据实际情况制定。
TCL电脑店铺管理手册
目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王－---关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、ＰOＰ的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯,及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净,并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌(胸卡)二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域,５米范围内的顾客,必须主动以目光或PＯＰ单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VＩ考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放１0.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我,较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
门店电脑管理制度
门店电脑管理制度第一章总则一、为了规范门店电脑管理，提高门店工作效率和服务质量，特制订本制度。
二、本制度适用于门店内所有电脑设备及相关管理人员。
三、门店电脑管理应遵循便捷高效、安全稳定的原则，保障门店信息安全和营运顺畅。
第二章门店电脑设备的选购和维护一、门店应结合实际需求，选购适用的电脑设备，并保证设备的质量和性能。
二、门店应定期对电脑设备进行维护和保养，及时更新系统和软件。
三、门店设备管理人员应具备相关专业知识，能够对电脑设备进行常规维护和故障排除。
四、门店电脑设备的维护需定期备份数据，以防意外损失。
第三章电脑使用管理一、门店电脑设备需设有统一的账号密码，并严格保密，不得私自更改或泄露。
二、门店工作人员应遵守门店电脑使用规定，不得私自安装或删除软件，不得访问与工作无关的网站。
三、门店工作人员需遵守相关电脑使用规范，不得进行违法操作或传播违法信息。
四、门店工作人员需定期对操作系统和安全软件进行更新，保障门店信息安全。
第四章电脑维修管理一、门店设备管理人员应及时响应门店工作人员的维修请求，积极解决设备故障。
二、门店设备管理人员应认真记录维修过程和维修记录，维护设备维修记录的完整性。
三、门店设备管理人员需对常见故障进行定期检测和处理，提高设备使用效率和减少故障发生率。
第五章信息安全管理一、门店需建立完善的信息安全管理制度，保障门店信息的保密性、完整性和可用性。
二、门店工作人员应严格遵守信息保密规定，不得私自泄露门店重要信息。
三、门店应定期对重要数据进行备份和存档，以应对意外情况。
第六章附则一、本制度自发布之日起正式实施，如有违反本制度的行为，将按门店规定进行处罚。
二、本制度如有变动，应经门店领导批准后修改并重新发布。
三、本制度解释权归门店所有。
以上为门店电脑管理制度，望各位工作人员严格遵守，共同维护门店的信息安全和工作秩序。
店铺管理制度手册
店铺管理制度手册第一章总则第一条为了规范店铺的运营管理，提高工作效率，保障顾客的权益，特制定本店铺管理制度手册。
第二条本店铺管理制度手册适用于店铺全体员工，包括店长、副店长、营业员等。
第三条本店铺管理制度手册包含了店铺的各项管理规定，员工必须遵守并执行。
违反本制度的规定，将受到相应的处理。
第四条本店铺管理制度手册由店长负责执行，并定期进行修订和更新。
未经店长批准，不得擅自修改。
第五条员工应当严格遵守本店铺管理制度手册的各项规定，并履行自己的岗位职责，为店铺的良好运营尽心尽力。
第二章岗位责任第六条店长是店铺的领导者，负责店铺的整体运营和管理工作。
店长应有较强的管理能力和沟通协调能力，能够有效组织和指导店铺员工工作。
店长还应负责制定店铺的经营计划和销售策略，保障店铺的业绩目标。
第七条副店长是店长的助手，负责协助店长完成店铺的经营管理工作。
副店长还应负责店铺员工的日常考勤和绩效考核工作，保障店铺员工的工作秩序和工作质量。
第八条营业员是店铺的销售人员，负责为顾客提供专业的产品介绍和服务。
营业员应具有良好的产品知识和销售技巧，能够根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供满意的服务。
第三章工作制度第九条员工应严格遵守店铺的工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应保持岗位的整洁和卫生，保护店铺的公共财产，爱护工作环境。
第十一条员工应尊重顾客，并为顾客提供礼貌、热情、周到的服务。
第十二条员工应遵守店铺的销售规定，不得私自给顾客打折、赊账或私下变相销售。
第十三条员工应遵守店铺的货品管理规定，保障货品质量和数量，不得私自调拨、挪用或损毁货品。
第十四条员工应严格遵守店铺的销售流程和会计规定，不得私自进行收款或有不当操作。
第十五条员工应严格遵守店铺的员工管理规定，不得私自与同事发生矛盾或纠纷，不得私自传播不良言论。
第四章绩效考核第十六条店长应定期对店铺员工的工作绩效进行考核，根据员工的工作表现和工作业绩，进行合理的奖惩。
TCL电器销售有限公司导购员管理手册(DOC 14页)
目录一．总经理寄语二．导购员的权利和地位三．导购员的工作职责四．导购员行为规范及管理细则五．导购员的考评六．后记一、总经理寄语欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳工作恪尽职守，为顾客提供优质高效的满意服务为公司创造良好的声誉。
此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使公司成为行业佼佼者。
正值TCL王牌2003高端精品强势登场之际，作为一线的导购人员，每天都会面对成千上万的消费者，面对成千上万的新知识、新问题，同时也意味着成千上万的销售机会。
而在所有影响销售的因素中，人是唯一有创造性的关键，直接面对顾客的人是最重要的人。
因此，确实提高个人综合素质，掌握更多的专业知识和专业技能，是决胜现场的关键。
奥运之所以牵动亿万人心，是因为它的竞争精神让我们人类不断的超越自己。
更高、更快、更强，是竞争让我们的潜能不断绽放新的光芒。
工作考评的目的也正在于此。
将成绩做一个比较，把努力做一个记录，将深处的潜能唤醒，让自己站在一个新的高处。
努力的目的，不但是领先别人，更重要的是超越自己。
预祝我们一线的导购员取得优异的销售业绩，人人都是当之无愧的TCL王牌星级导购员，为TCL的迅猛发展再立新功！总经理：（签名）年月日一、导购员的权利和地位（一）导购员的权利1、导购员有按所付出的劳动享有报酬的权利2、导购员有按照法规享受休假的权利3、导购员有获得劳动安全卫生保护的权利4、导购员有享受社会福利的权利5、导购员有接受培训和职业教育的权利6、导购员有辞职的权利7、导购员享有法律规定的其他权利（二）导购员的地位1、导购员是企业、产品、品牌的形象代言人2、导购员是企业信息的传播者和市场计划的执行者3、导购员是顾客的生活顾问和“服务大使”4、导购员是沟通企业、商场与消费者之间的桥梁二、导购员的工作职责（一）导购员必须服从公司的管理及工作安排（二）每周一五点之前完成每周市场动态表、一周销量统计表上交经营部市场部（三）参加每周四下午五点的例会（四）参加由分公司市场推广人员、售后服务人员分别对导购员进行业务以及推广、销售、售后等技能方面的培训三、导购员行为规范及管理细则（一）售点4S原则1.整理(SEIRI)售点物料条理有序，合理利用空间2.清洁(SEIKETSU)清扫地面、擦拭样机，检查POP，清洁过后重在保持3.安排(SETTLE)样机、POP、演示程序等，一切心中有数，早做安排4.持续(STANDING)良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持（二）售点工作流程具体步骤如下：1. 办理上班手续（如打卡、换工衣、佩戴工卡等）2. 清理售点环境，清扫地面、擦拭样机和展柜3. 整理样机及电源线等，摆放有序，要符合公司的相关规定4. 检查、整理POP，保证种类齐全，摆放有序5. 开机，按规定播放示范节目，节目源要求清晰、稳定6. 检查仪容仪表，符合公司有关规定7. 调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客8. 注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助9. 向有兴趣的顾客派发宣传单张，并推荐和讲解10.帮助有购买需求的顾客挑选，尽力促成销售11.帮助决定购买的顾客办理相关手续并礼貌送行，对未购机顾客也应友好对待12.如有已购机顾客前来咨询或投诉，应礼貌接纳，妥善处理13.按公司规定仔细填写报表，及时反馈各种信息14.下班时，关闭样机、电源，收拾好演示碟及各种广告品，如有接班人员，需办好交接手续（三）导购员工作纪律1、准时上下班，不迟到、不早退，事假、病假须向市场推广专员和商场请示，须请人代班，并做好交接工作。
店铺管理手册
目录销售员基本行为规范TCL 电脑卖场展示规范店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
电脑店管理规章制度
电脑店管理规章制度第一章总则第一条为了规范电脑店的经营行为，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电脑店内的所有员工以及店内的所有经营活动。
第三条电脑店的管理人员应当严格遵守本规章制度的规定，并加以落实和宣传。
第四条电脑店的员工应当遵守本规章制度的规定，并按照规定的要求进行工作。
第五条电脑店的管理人员应当保证本规章制度的实施和执行，确保店内的安全和稳定。
第二章员工管理第六条电脑店应当按照国家相关法律法规和规章制度招聘员工，严格按照用工合同履行相关义务。
第七条电脑店应当建立健全员工档案管理制度，定期对员工进行考核评定，并进行相应奖惩。
第八条电脑店应当对员工进行岗前培训，确保员工了解本规章制度和店内的经营规则。
第九条电脑店应当建立奖惩制度，对员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。
第十条电脑店应当建立员工轮岗机制，让员工有机会获得不同的岗位经验。
第三章经营规则第十一条电脑店的商品应当符合国家相关标准，不得违法销售仿冒商品。
第十二条电脑店应当保持店内的整洁和卫生，确保顾客的购物环境。
第十三条电脑店应当遵守商品价格标示规定，不得擅自抬高商品价格。
第十四条电脑店应当为顾客提供良好的售后服务，及时解决顾客在购买过程中遇到的问题。
第十五条电脑店应当加强对员工的消防安全知识培训，确保店内的安全。
第十六条电脑店应当建立客户满意度调查机制，及时了解顾客的需求和意见。
第四章管理责任第十七条电脑店的管理人员应当加强对员工的管理和培训，确保员工的工作质量和效率。
第十八条电脑店的管理人员应当做好店内的各项工作计划，确保店内的经营活动有序进行。
第十九条电脑店的管理人员应当定期对店内的设备进行维护和保养，确保设备的正常使用。
第二十条电脑店的管理人员应当加强对员工的安全教育，确保员工的人身安全。
第二十一条电脑店的管理人员应当坚持科学管理，推行诚信经营，确保店铺的经济效益。
第五章处罚规定第二十二条电脑店的员工有下列行为之一的，给予相应处罚：（一）违反本规章制度的规定的；（二）工作不负责任，影响店内的经营活动的；（三）严重败坏店内的整体形象和声誉的；（四）其他违法违纪行为的。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
店面管理手册
店面管理手册一、前言店面是企业与消费者直接接触的重要场所，店面的管理水平直接影响着企业的形象、销售业绩和客户满意度。
为了帮助店面管理人员更好地开展工作，提高店面的运营效率和服务质量，特编写本手册。
二、店面人员管理（一）员工招聘1、根据店面的业务需求和岗位要求，制定明确的招聘标准和流程。
2、选择合适的招聘渠道，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。
3、对应聘者进行严格的面试和背景调查，确保招聘到合适的人才。
（二）员工培训1、新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的培训。
2、岗位技能培训：根据员工的岗位需求，提供相关的业务知识和技能培训。
3、定期培训与提升：定期组织员工参加培训课程，提升员工的综合素质和业务能力。
（三）员工绩效考核1、制定明确的绩效考核指标和标准，包括销售业绩、服务质量、工作态度等方面。
2、定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。
3、与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，制定改进计划。
（四）员工激励1、建立合理的薪酬体系，提供有竞争力的薪资和福利。
2、设立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
3、为员工提供良好的职业发展空间，激发员工的工作积极性和创造力。
三、店面商品管理（一）商品采购1、根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
2、选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系。
3、严格把控商品的质量和价格，确保采购的商品具有竞争力。
（二）商品陈列1、按照商品的类别、品牌、价格等因素进行合理的陈列布局。
2、突出重点商品和促销商品，吸引顾客的注意力。
3、保持商品陈列的整洁、美观，定期对陈列进行调整和更新。
（三）商品库存管理1、建立库存管理制度，定期对库存进行盘点和清查。
2、合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
3、及时处理滞销商品和过期商品，减少库存损失。
（四）商品销售管理1、了解顾客需求，为顾客提供专业的商品咨询和推荐服务。
2、掌握商品的销售技巧和促销策略，提高商品的销售转化率。
TCL导购员管理手册
TCL导购员管理手册二○○五年八月目录第一部分导购员工作职责第二部分导购员的招聘管理第三部分导购员的培训第四部分导购员的日常管理第五部分导购员的考核制度第六部分导购员的工资制度附件：附表一：《TCL移动通信应聘人员情况登记表》附表二：《TCL移动通信应聘人员担保书》附表三：《TCL移动通信导购员转正申请表》附表四：《TCL移动通信导购员离职表》附表五：《TCL移动通信导购员绩效考核表》附表六：《TCL移动通信导购员管理档案表》附表七：《TCL移动通信导购员提成明细表》附表八：《TCL移动通信导购员工资明细表》附表九：《TCL移动通信员工请假单》附表十：《TCL移动通信人员调动申请表》附表十一：《TCL移动通信导购员月销售统计表》附表十二：《TCL移动通信临时导购员工资明细表》附表十三：《TCL移动通信导购员晋升申请表》第一部分导购员工作职责导购员是TCL移动通信有限公司在市场终端的形象代表和宣传代表，是分公司在零售终端提供销售帮助的代表；是对消费者提供完善的售前、售中、售后服务的代表；是消费者意见收集和现场各类问题处理的代表；是消费者、商场/零售店和公司三方有效沟通的桥梁。
导购员主要工作职责如下：(一)产品销售1、熟悉产品及产品知识，实现对产品的最大量销售；2、努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推荐力；3、贯彻实施公司导购活动，促进售点产品销售,特别是新产品的上市销售；4、提高职业素质，灵活处理销售中遇到的各种问题。
(二)陈列及宣传1、拥有最佳的专柜陈列；2、按公司要求标准化进行产品陈列；3、主打机型功能卖点突出、包装到位；4、保持货品清洁，价格标签清晰、准确；5、协助零售商、顾客处理有质量问题的产品；？？6、协助业务人员运用宣传品营造店铺的售卖气氛，并维持最佳宣传效果；7、学习竞品及相关行业的终端宣传、扬弃创新。
(三)零售价格执行1、执行售点合理的零售价格，保证零售商合理的利润空间；2、保证价格正确，合乎公司要求标准。
TCL特许连锁店加盟手册
TCL电脑特许连锁店加盟手册二00一年四月T C L电脑科技有限责任公司目录第一章特许经销店的设立一、销售网点规划原则二、商圈分析三、成为特许经销商的条件四、特许店的申请和审批程序第二章特许经销店政策一、价格政策二、销售支持政策三、销售奖励政策四、销售规范政策五、分货服务政策第三章特许店管理制度一、特许店章程二、组织制度三、营业管理四、顾客资料管理五、销售统计管理六、销售情报管理七、广告、促销管理第一章特许经销店的设立一、销售网点规划原则✓限量发展原则——合理设定数量，保证单客销售利润处于行业第一或第二水平。
✓相互掌控一定区域原则——比如，每电脑城每层楼面只设占据最佳位置的一或二家，每个商场只选一家,。
✓位置第一原则——只选择在人流量较大的正面位置设立，只要有可能建设在好位置，则采取宁缺勿滥原则✓每条街（电脑一条街）相互错开100米以上，原则上不设在相邻及相对的位置建店TCL特许专柜规划原则：✓严格限制特许品牌专柜的比例，将原有品牌专柜尽量提升为特许专营店✓品牌专柜同样须经特许授权✓在无条件建设特许专营店，销售量较佳的卖场，建设品牌专柜✓品牌专柜同样须经授权特许经营，具有严格的数量限制✓形象统一：品牌专柜按照VI规范，根据店面情况，灵活设计二、商圈分析1、商圈分析✧消费者分析——购买力分析：即消费者的购买能力，主要依据是不同区域的居民的人均收入水平，不同的购买能力对不同价位的产品有不同的需求；消费行为分析：消费者的消费心理，消费习惯以及消费预期；消费路线分析：消费者进行消费行为的行走路线，人流量的大小直接决定了购买的几率。
✧经销商分析——商圈内经销商的区域分布状况，经营的行业、经营状况以及经营PC的可行性分析（是否同意经营，是否可以盈利等等）✧竞争对手分析——竞争对手的销售排名，在当地的知名度，所采用的销售策略和竞争优、劣势✧商圈销售比例结构分析——大众卖场与专业卖场销售比例，各卖场中不同商家所占销售比例、商圈划分✧专业卖场——电脑城、专业街（是家用PC销售的最重要的卖场，品牌的卖场竞争力目前主要以其在专业卖场的地位所决定）✧大众卖场——中心商业街百货商场/购物中心社区（是消费者偏好的购物场所，也是较适合于消费类电子产品销售的场所，这类正逐渐发展，是今日展示商品塑造品牌形象的滩头阵地，又是明日家用PC销售的主战场之一。
门店电脑管理制度
门店电脑管理制度直营门店电脑管理制度第一章总则第一条本管理制度是为了直营门店电脑网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有制度遵循、规范门店上网操作流程，提高网络系统安全，提高办公效率而制定。
第二章日常管理第一条电脑设备开机顺序：先开外设备（显示器、打印机、传真机），再开主机；关机顺序相反，除非不得已不得强行开/关机。
第二条除USB设备外其他非带电拔插设备不允许带电拔插。
锁定所有电脑USB 接口，禁止拆除维涛系统加密狗。
第三条电脑外部设备不使用时，应关掉电源。
人员需要长时间离开电脑时应关掉外部设备和主机，下班时关机。
第四条电脑及外部设备使用者需进行日常清洁工作。
第五条未经允许不得私自拆卸机箱、增加、减少或试用新配件，也不允许修改管理员已经配置好的电脑软硬件参数（BIOS信息、电脑名称、电脑时间、IP地址信息、办公软件、安全防护软件、ERP维涛系统）。
附CBA门店电脑软件使用清单。
第五条门店电脑设备不得用于私人用途，电脑不允许安装游戏软件，上班时间不允许使用电脑做以销售无关的事情。
（如看网页、QQ闲聊、网上购物、炒股、看电影等）。
第六条当电脑及其他IT设备出故障时，应及时向公司行政部报告并提报故障信息及原因，个人损坏设备照价赔偿。
第七条系统管理员有权限监控上班期间的网络运行情况，为了安全和特别原因，系统管理员有权限关闭网络，或者直接关闭员工上网权限。
第三章电脑耗材、设备请购第一条电脑耗材的请购由行政部统一由月底或月初统一处理，针对于需求比较紧张的情况可以提出紧急订购，不一定按照月度采购。
第四章相关处罚规定第一条自行安装CBA电脑软件清单外的软件或卸载电脑软件，罚款50元/次。
第二条离职不办理电脑使用交接工作表，罚款50元。
第三条私自删除电脑内工作文件，造成他人数据丢失或者修改、泄露公司数据根据情节严重罚款20元至200元。
第四条上班时间玩游戏、看电影、购物、聊私人QQ、看新闻网页干工作无关事情，罚款50元/次。
家电专卖店规章制度
家电专卖店规章制度第一条：总则1. 为规范家电专卖店的经营行为，维护店内秩序，保障员工权益，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于家电专卖店内所有员工，员工应严格遵守并按规定执行。
3. 家电专卖店管理层有权根据实际情况对规章制度进行调整修改，并及时通知员工。
4. 员工有权向相关部门举报违反规章制度的行为。
第二条：员工的权利与义务1. 员工应按时按量完成工作任务，不得擅自迟到早退。
2. 员工应保持工作状态良好，工作期间不得私自聊天、玩手机等影响工作的行为。
3. 员工应积极向顾客提供优质的服务，认真解答顾客的问题，维护店内良好形象。
4. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得泄露公司机密信息，不得接受顾客的私人索取。
5. 员工在工作期间应穿着整洁，保持良好的工作形象。
第三条：工作纪律1. 员工应遵守上班时间，在下班前不得擅自离开工作岗位。
2. 员工在工作期间不得在店内吸烟、喧哗等影响他人的行为。
3. 员工应按规定进行晨检，确保店内设备正常使用。
4. 员工不得擅自更改商品价格，不得私自使用店内设备。
第四条：物品管理1. 员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置在店内。
2. 员工应爱护店内设备设施，对错放、磕碰等行为应当及时向主管汇报。
3. 员工不得私自使用店内设备及商品，不得擅自将店内物品带出店外。
第五条：顾客服务1. 员工应向顾客提供礼貌周到的服务，主动帮助顾客解决问题。
2. 员工应耐心解答顾客的问题，不得因个人原因对顾客态度恶劣。
3. 员工不得私自向顾客推销非店内产品，不得以不正当手段获取顾客信任。
第六条：违规处理1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、调岗处罚等。
2. 对于严重违规者，将给予停职、辞退等处罚，并追究相应法律责任。
第七条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效，并适用于所有员工。
2. 员工应认真学习本规章制度，并切实履行规定。
3. 家电专卖店管理层有最终解释权。
店面管理手册
店面管理手册1. 店面管理概述在现代零售业中，店面管理是一个至关重要的环节。
一个良好的店面管理可以提高企业形象，增加销售额，吸引更多顾客，并确保员工的工作效率和满意度。
本手册旨在为店面管理人员提供一套全面的管理方法和工具，帮助他们有效地管理店面并取得成功。
2. 店面布局与装饰店面的布局和装饰对于顾客的第一印象至关重要。
合理的布局可以引导顾客流动，提高销售额。
装饰要与产品和品牌定位相符合，创造舒适、温馨的购物环境。
店面管理人员应该定期检查店面布局和装饰，并根据需要进行调整和更新。
3. 陈列与展示产品陈列是吸引顾客和促销的重要手段。
店面管理人员需要制定合理的陈列方案，有效地展示产品的特点与优势。
陈列应该整齐、美观，注意产品的分类和搭配。
定期进行陈列的调整和更新，使顾客在店内的购物体验更加愉悦。
4. 商品管理店面管理人员需要建立完善的商品管理系统，包括进货、库存管理、陈列、促销等方面。
合理的进货量和库存管理可以减少滞销和过期商品，降低费用。
定期的盘点和整理可以保证商品的齐全和有序。
同时，利用促销活动提高销售额。
5. 顾客服务良好的顾客服务是店面成功的关键。
店面管理人员需要培训员工提供优质的顾客服务，包括友好的问候、专业的产品知识、及时的解决问题等。
建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉和建议，增加顾客满意度和忠诚度。
6. 员工管理店面管理人员需要制定科学合理的员工管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制。
培训和考核可以提高员工的专业水平和工作效率，激励机制可以激发员工的积极性和创造力。
合理的排班和福利待遇也是员工满意度的重要因素。
7. 店面安全与风险管理店面管理人员需要关注店面的安全和风险管理。
定期进行安全巡查，确保消防设备的正常运作，避免火灾和其他安全事故的发生。
建立风险管理机制，及时应对突发事件和损失，保护店面的利益和形象。
8. 数据分析与改进店面管理人员需要定期对店面的经营数据进行分析，并根据分析结果调整和改进经营策略。
家电专卖店管理手册
家电专卖店管理手册一、店铺管理1.1 店铺开张前准备在店铺正式开张之前，需要完成以下几项准备工作： - 搞清楚市场需求，确定主营产品类别； - 租赁或购买合适的店面，考虑店铺位置、面积等因素； - 具备营业执照等相关证照； - 确保店铺内装修和陈列符合相关法规和行业标准。
1.2 人员组织良好的人员组织是店铺成功经营的关键，需要注意以下几点： - 招聘合适的员工，确保员工具备相关产品知识及销售技巧； - 制定明确的工作岗位职责和工作计划； - 提供员工必要的培训和奖励机制，以促进员工积极性。
二、产品管理2.1 选购产品选择优质且具有竞争力的产品至关重要，应注意以下几点： - 与供应商建立稳定合作关系，确保产品质量和供货周期； - 根据市场需求和消费者购买习惯，合理选购产品种类和数量； - 定期更新产品，注重产品的新颖性和时尚性。
2.2 产品陈列良好的产品陈列可以提高店铺形象和销售效果，需注意以下几点： - 根据产品类别和销售热度，合理布置产品陈列位置； - 注意产品摆放的整齐度和美观度； - 不同促销活动和季节变化，及时调整产品陈列。
三、销售与服务3.1 销售技巧提高销售业绩需要员工具备一定的销售技巧，应注意以下几点： - 了解产品特点和优势，能够准确介绍产品给顾客； - 主动引导顾客，满足顾客需求，提高销售转化率； - 注意产品售后服务，建立顾客满意度和忠诚度。
3.2 售后服务优质的售后服务可以提升店铺口碑和吸引力，注意以下几点： - 建立健全的售后服务体系，包括产品质量保证和维修服务； - 关注顾客反馈，及时解决问题和改进服务； - 提供专业的产品使用和维护指导，增加顾客体验价值。
四、市场营销4.1 宣传推广有效的市场营销可以扩大店铺知名度和影响力，注意以下几点： - 制定营销策略和计划，选择合适的宣传媒体和方式； - 参与本地社区活动和促销活动，增加店铺曝光度； - 建立客户数据库和会员制度，实施精准营销和客户关系维护。
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TCL电脑店铺管理手册TCL 电脑卖场展示规范l 店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP 单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10、协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11、不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
”注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手促销员抽样考核表卖场名称：被考核人：日期：考核项目应达标准实际情况扣分得分出勤情况（10分）不无故离开工作区域着装（10分）整洁、干净着工作服、关注顾客展台、灯箱POP、样机（10分）摆放整齐、灯箱明亮、POP 摆放有序、样机无灰尘有无违规（15分）1）不玩游戏2）不串岗、聊天3）不背靠展台工作记录（10分）1）销售报表填写清楚2）促销员每周自检表完备销售技巧（25分）1）5米之内的顾客主动打招呼2）较好与顾客沟通，了解需求3）较好解答顾客疑问4）果断建议顾客购买5）装机、试机及服务周到技术卖点讲解能力（20分）1）对TCL电脑产品熟悉2）对TCL电脑产品卖点讲解正确得分注：1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行；2、此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定；3、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。
4、考核分数低于70分的人员基本不予上岗TCL电脑卖场展示规范及考核标准一、样机展示1、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、主机、显示器、音箱的摆放1）主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散；2）左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部；3）音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分；4）显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角；5）音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放；3、键盘、鼠标摆放1）桌面摆放：键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角；2）抽屉式摆放：键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角；4、关于连线摆放机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。
5、价格牌及单页盒摆放价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左摆放）5公分处，斜角45度摆放。
示意图见附页：电脑城布置规范1、玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板2、形象板制作符合规范3、服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板左侧或右侧墙面，4、墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘贴至海报板上5、6、货物存放空间放置于卖场人流方向死角处，货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；7、样机展示参照样机摆放规范摆放，样机保持清洁无灰尘，显示器正面死角无灰尘，显示器后盖无灰尘，光驱死角无灰尘；8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；10、 POP放置于固定的POP盒内，多余的POP存放于抽屉内，不得摆放在视线可见地方；11、展台、样机、收银台上不得摆放杂物（如抹布、工具、软件等）12、橱窗、灯箱、海报板保持清洁；13、店铺周围灯箱、海报板、人形牌无法同时放置时，至少出现两件用品，多余展示用具收藏好，不得在卖场中杂乱摆放；14、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、POP严禁在卖场出现；三、临街店铺1、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两倍的照明亮度2、店内必须有TCL电脑形象展示板、服务宣传板、TCL电脑相关证书宣传板、海报板、吊旗、货物存放空间3、样机展台尽量靠近形象展示板，样机展台以最多放置2台样机为宜，展台高度在75-85公分，宽度为70-85公分为宜4、在TCL电脑形象板、服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产品广告，5、临街店铺空间狭小，展台空间切忌过多（切忌两面墙均为展台）6、货物存放空间可堆放于形象展示板下或死角处，但切不可高于形象板底边，货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；7、展台、样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的POP盒内8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；10、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、POP严禁在卖场出现；11、打包台、收银台根据卖场实际情况放置12、吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下TCL电脑代表处卖场检查评分表代表处：检查时间：卖场名称整体印象35分橱窗通透5分布局合理20分照明充足10分样机摆放15分摆放符合规范9分有演示6分清洁20分样机5分展台5分灯箱5分海报板等其他（5分）POP摆放30分单页6分吊旗不过时6分三证6分立体POP6分海报6分小计总计达成销售的技巧达成销售的技巧前言1、引起注意(Attention)引人注目的店面形象l 统一、简洁的店面装饰l 整齐、错落有致的商品陈列良好的个人形象良好的个人形象, 瞬间给人予专家的感觉, 给客户一种信赖感, 为接下来的良好沟通作好铺垫亲切、有理的招呼你的销售从这儿开始，轻松、自然的切入销售就是一个美丽的开始2、激发兴趣(Interest)了解客户需求l 察言观色l 询问l 仔细聆听聆听的诀窍: 给客户说话的机会集中注意力不要随意打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话有即时的反应听重点切忌主观猜测介绍产品l FAB产品介绍法 FAdvantage (产品特性所引出的优点) B源于对产品的了如指掌般的熟悉耐心----保持良好的态度踏实----引用数字或事实证据解答, 多进行比较4、达成购买达成销售的技巧把握客户动心的时刻突然不再发问时话题集中在某个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时临门一脚, 促成销售建议购买的方式：直接式想当然式选择式建议式进行美程服务附加推销办手续、试机、送货附：《终端销售指南》终端销售环节行为指南卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：一、等待阶段此阶段是指每天早晨一上班，促销人员擦净展台、样机整理好POP，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。
这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议各卖场促销人员比规定的作息时间早到10分钟。
这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展台凌乱或正在收拾展台。
要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。
这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。
” 在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，促销员还应该做以下几件事：1、统计昨日的总销量，填销售周报表，并进行销售分析2、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售计划3、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、总结经验或找出办法4、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里？如何改正，弥补？5、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变二、接近顾客根据台湾《管理》杂志报道，顾客进门后的秒中内，尤其重要，在顾客到来的秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。
这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的看，但你一定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍三、了解需求了解顾客的需求，进行有针对性的介绍，有的放矢，无疑是个“事半功倍”的途径，在了解顾客需求的过程后，可以通过以下几个途径来完成，但我们首先要了解现在消费者的消费心理特点：从家用机的消费群中，我们可以大致总结、归纳几种消费动机：1）处理资料、文案处理2）游戏上网3）学习第一类消费者一般为工薪一族，为年龄在20-30岁之间的消费者或年龄较大的中老年知识分子。