安全管理风险源及案例

• 思考：没有更好的办法处理这件事吗？
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• 突发事件及违章处理—事态的控制及解决
• 突发事件处理：控制事态的发展，及时通知领 导。
• 突发事件现场控制：按照预案灵活有效的处理
• 自然灾害的防范：事先预知，事先防范。
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二、安全管理风险源的识别 • 什麽是风险？
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• 出入口管理
现在对于出入口岗押证件的思考！ • 现在各部门均在以不同的形式对外来人员进行押证 件管理，但是与法规要求的不能押证件相矛盾。 • 大家思考： • 1、如果访客不给证件如何处理？ • 2、押证件能解决什么问题？ • 3、不押证件能不能回避风险？
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煤气泄露造成火警
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住户使用煤气不小心引起火警
1月3日下午14：38分，中心消防主机接到火灾报警信 号，显示其1504房火灾报警，中心马上通知当值8#前去处 理。8#接到信息后，迅速赶到1504房，刚进入电梯厅，就 闻到一股刺鼻的煤气味，当时1506（商住户）职员也在现 场，其称在上班过程中闻到一股糊味儿，发现是从1504房 传出来的，敲门多次没有人应答，无法确定房内有没有人。 中心迅速打电话到1504家无人接听，同时客服中心联系 1504业主，其在上海无法回家，家中只有老人和小孩，客 服主管赶到现场协助处理，同时打电话通知经理。经与业 主联系其同意将门破开，8#安全岗将门撞开后发现房内有 较浓的烟雾、煤气味儿很重，房内有业主的父亲在家（喝 醉酒）。 • 这样的事件在各小区均可能存在，安全员在巡逻时一定要 关注！
• 下午14：30分，0000房装修工人使用他人的《临时出入证》，被 2#岗发现，拒之门外。而该装修工人不肯罢休就站在车辆入口处 警戒线内，严重影响了车辆进入（已有两辆车辆在门口等候进入 车库）。这时，6#岗就打开道闸，劝其离开警戒线内，但该装修 工人不仅不听劝告，反而出言不逊。这时6#强行拉他离开警戒区 域，结果该装修工人双手拉住6#的衣服（当时拉掉两粒钮扣）， 并用脚踢安全员的下身。旁边值勤的2#看到这种情况，为了避免 事态扩大一边通知中心，一边赶过去将该装修工人制服并按到在 地上。事后，该装修工人却倒地躺在管理处装死，无奈之下，管 理处经理亲自将其送往医院，根据医生建议，对其做了脑部CT、 胸部透视、腰部透视及膝关节透视等检查，所有检查结果显示正 常，为了稳妥起见，医生安排其留院观察一个晚上。第二天，检 测结果显示该装修工人没有受到任何创伤，事后装修工人家属诬 陷管理处打人，要管理处赔偿一切损失，通过业主的调节，管理 处支付药费，装修工人按装修违规处理。
• 定量评价法介绍 ： • 公式：D=LEC • • • • • D－－风险值 Ｌ－－危险源被利用的可能性； Ｅ－－利用危险源不被发现的可能性； Ｃ－－危险源被利用的后果。 根据风险值的大小确定防范的等级
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请大家思考在日常管理中我们存在的风险源
一、治安方面的风险源（人、物、技、制度） 二、停车场方面的风险源 三、消防方面的风险源
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• 装修管理—装修控制与告之
• 装修安全控制：把装修工人的注意事项形成书面的资 料发放给装修人员。 • 装修巡查管理：装修人员对于巡查需要控制的内容， 需要非常的清楚。 • 违规处理：对于违规的装修人员，需要慎重处理，业 主是站在装修工人的角度考虑问题。
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危险源（风险源）：是可能导致业主伤害、财产损失或 这些情况组合的根源或状态。 我们把安全防范工作中，可能发生危害的危害行为人的 危害行为主观意愿及具体行为称作第一类危险源。犯罪 分子的想法和行动 导致危害行为实施人的危害行为主观意愿及具体危害行 为的约束或限制措施破坏或失效的各种因素称作第二类 危险源 。我们日常防范方面的失误
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• 一日晚18：15，一辆人货车停在三期车库入口消防通 道处，影响车辆的进入，见此情形， 1#就上前劝说司 机将车开走，双方在劝说中出现言语上的冲突，最后 形成双方打的局面，18：23分8#和17#岗跑步到达现场， 这时布尾村的民工都拥了过来，手拿木棒，现场较混 乱。18：25分，安全班不当班人员也都到了现场，中 心通知部门经理、管理处主任与安全主管到达现场组 织安全员控制事态，并要求对方当事人到管理处协调， 对方不配合。这时，其中一名货车司机故意躺倒在地。 18：30警察到达现场询问情况，将双方当事人带到派 出所做笔录。对方拨打了120，救护车将伤者送往北大 深圳医院。 • 1、针对本次突发事件，谈谈自己的看法！
治安防范—维护公共区域秩序 出入口管理 ----对外来人员进行有效的控制 ----控制外来人员在小区内的不当行为 物资放行管理 ----对大件物品搬出的控制
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• 出入口管理 • 一封闭管理的大厦，一女业主急于把房屋出租出去， 在报纸上刊登出租广告信息（内容含房号），一天下 午14：00，该女业主带2个租房人员（男人）进入大厦 看房，出入口岗要求进行登记，但是该业主表示反感， 不愿意登记。14：30，其中一个租房人员出大厦，14： 50另一租房人出大厦，15：05该女业主到管理处报案， 说被劫。 • 请大家思考一下，在日常管理之中如避免这种情况出 现！
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风险是某一特定危险情况发生的可能性和后果的 组合。 风险评价就是对组织现阶段的危险源所带来的风 险进行评价分级，根据评价分级结果有针对性地进行 风险控制，从而取得良好的安全管理绩效，达到持续 改进的目的。
• 什麽是风险评价？
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物业管理中安全管理的风险 • 治安方面----小偷进入住户家，造成住户财产损失或 人身伤害后逃逸 • 停车场方面----小偷偷走住户汽车或使住户的汽车受 到损失 • 消防方面----出现火警，不能控制 • 造成这些风险的根源是风险源，什么是风险源？
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第二类危险源主要包括物的故障、人的失误和环境因素 • 物的故障：技防或物防设施失效、停电等； • 人的失误：安全员错误识别、安全员脱岗、安全员夜 班睡觉等； • 人的失误会造成危害行为实施人的危害行为主观意愿 及具体危害行为的约束或限制措施的控制系统故障， 使约束或限制措施破坏或失效，从而导致治安类突发 事件发生； • 环境因素：温度、湿度、振动、天气、光线（昼夜）、 寒署节气、节假日等； • 人和物存在的环境，会促使人的失误或物的故障发生。
安全管理培训内容
一、公司安全管理体系基本要求介绍 二、安全管理风险源的识别 三、安全管理典型案例的分析
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一、公司安全管理体系基本要求介绍 • 治安防范 • 停车场及交通管理 • 消防管理
• 装修管理
• 突发事件及违章处理
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Hale Waihona Puke Baidu
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安全员进行指挥倒车时存在的风险 • 4月29日17：30分左右，安全员张遍指挥粤BL9820 倒车时，由于驾驶员驾驶技术较差及安全员指挥 较慢造成该车刮到停放在右侧的车辆。现场查勘 发现粤BL9820车右后叶子板轮眉处刮花，右后门 手柄下方刮花。 • 思考：指挥时：动作的规范、及时、自我安全的 注意
停车场及交通管理—车辆控制和保护
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车辆出入管理及登记 车辆检查 交通指挥 交通维持
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道闸伤车事项 • 上午9点32分，一业主开一辆别克小轿车出停车 场车辆出口时，刷卡后，出口道闸突然发生上 升后，自然下落故障。安全员及时按了遥控器 的停止按钮，道闸落在车主车辆的车头盖上， 车主下车查看后，进行倒车，导致划伤了前车 盖和前左侧大灯灯罩 。 • 道闸下降时没有砸伤汽车，但是倒退时造 成汽车损伤！经验！
• 习惯思维：造成实体围墙这个风险源往往不被关注
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讨论：长期以来我们在安全管理风险评价时的习惯做法？
• 优点： • 1、风险评价成本低； • 2、效率比较高。 • 缺点： • １、不系统，不全面； • ２、依赖于个人经验，质量不稳定； • ３、难以推广和持续改进。
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合理的处理流程
2007年5月11日晚23：30分停在本小区露天停车场的一辆 风神蓝鸟突然报警，巡逻岗立即前去查看情况，发现此车的后 当风玻璃被一个玻璃水杯打烂，但不知是从哪里扔过来的，巡 逻岗立即将此信息反映到中心，中心立即通知安全负责人到现 场处理，安全负责人看了现场了解情况后叫巡逻岗用警戒带保 护好现场，用相机拍下现场情况，同时通知车主到现场查看情 况，并对车主进行相应安慰及说明情况，随后又到停车场围墙 外面的餐厅了解情况，对方负责人不承认与此事有关，随后安 全负责人报案，派出所的民警到现场查看情况后，告知我们此 事派出所也很难处理，后来安全负责人将此事报告经理，经过 经理的同意报了保险公司，2007年5月12日上午10：30左右中 国人保公司来人前来核实情况后答应由保险公司赔偿，叫我们 先将车辆修理好，然后由安全负责人陪同车主一起前去修理厂 修理车辆。
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装修户造成的火警
• 2006年6月8日23：42，外围巡逻岗18号岗在巡逻中发现11栋906 室朝三期广场的阳台上有火光，当即用对讲通知中心，中心立 即通知当值班长和附近巡逻岗位赶到事发现场，确认为火情后 通知中心，中心人员电话通知了经理，并与906的业主取得了联 系。 • 当值安全员赶到11栋906门前，发现楼道内浓烟较多，户门被锁 住打不开，随即将情况反馈给中心，并切断11栋的煤气、市电。 中心接岗位报告后，迅速启动消防警铃集合义务消防队员携带 灭火器材赶往现场支援，得到相关人员同意以后，破门灭火，5 分钟后火基本上扑灭。 • 原因：该户为装修户，装修工人离开时，把烟头乱扔在堆放杂 务的现场，造成火警。 • 装修户是防火的重点！
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大家探讨：对于不交费车辆的处理方法
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• 消防管理—减少和控制区域内的消防火警
• 消防设施的管理 • 消防器材的使用 • 消防宣传
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• 1月20日凌晨1：13分安全6号在巡逻时听到一声巨响从内庭 院传来。顺着声音来到了2栋E单元，发现地面到处是碎玻璃 片，立刻通知当班班长。经过搜寻，事故发生点为2E1202A 房，当安全员到达该户时，有一股煤气味扑鼻而来。第一眼 看到女业主躺在洗手间的位置，头发烧坏了，两个小腿和脚 都烧红了，家里还有两个老人，两位老人显得更慌张。于是， 安全8号一边安慰老人和伤者，一边组织5号打开所有门窗， 6号用警戒带围住整个现场，同时让控制中心打急救电话， 并知会安全主管和管理处经理赶到出事现场。事隔10多分钟， 救护车赶到出事现场，一同陪业主去了医院。 • 煤气使用不当，造成隐患！
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通过破坏实体围墙中的钢筋进入小区行窃
• 2006年3月7日早晨8：00左右，花城中心2#值班员接到荷 花苑R201住户报称家中被盗，住户反映失窃物品为：手机 两部及部分现金。13：00左右，中心又接N402报称家中被 盗，住户反映被盗物品有：笔记本电脑等财物。 最后确认，窃贼在凌晨3时30分左右破坏北外围围墙 处的一钢筋围栏进入小区，通过N与R座之间的采光井顺空 调架攀爬直上，从阳台书房未锁的落地窗进入行窃，同时 通过该口逃逸。
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三、安全管理典型案例分析
• 万科物业桂苑小区出现外来人员与小 区业主在小区内打架事件。
• 万科物业金色家园小区安全员与货车 司机发生冲突事件
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• 一日凌晨0：50分左右，出入口岗看到有一群人在小区 外围吵闹,突然这群人直奔小区入口,其中一方是本小 区一住户，该住户力将入口的小门推开进入了小区,其 他人员也随后强行闯入了小区,接着就在小区内打了起 来，出入口岗立即通知中心请求支援,控制中心立即拉 警铃召集全体安全员赶赴现场,但是安全员无法控制现 场局面，立即（0：52）拔打110电话报警(10分钟内报 警3次)， 1:20分左右110警车到达了现场，打架人员 已经逃离现场，其中一名被打伤的人员被送往医院。 • 1、当时围观的住户指责安全员不动手保护住户，正确 吗？ • 2、如当时你是现场负责人，你将如何处理？ • 3、在这次事件中，我们取得的经验是什么？