购物中心绩效考核办法.doc

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考核制度

第一节营运部楼层绩效考核方案

一、考核目的

提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定

（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）

六、绩效考核汇总表（后附表二）

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续表：营运部考核评分标准

考核项目内容

考核标准

分分分分分

一、卫生

办公室

整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不

在时桌面物品整齐

整洁、干净，无个人物品，

桌面物品整齐

整洁、干净、无堆放杂物，

桌面物品整齐

整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓

试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地

面干净，无个人物品，小仓商品整齐

试衣间无杂物，衣镜、地

面干净，无个人物品，小

仓商品整齐

试衣间无杂物，无个人物

品

试衣间衣镜干净，无个人

物品

试衣间无个人物品专柜

地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃

货架无指纹

玻璃镜面、玻璃货架无指

纹，无灰尘

地面整洁，货架无灰尘，

镜面无指纹

玻璃镜面、玻璃货架有指

纹

地面整洁，货架无灰尘

二、帐目帐目完成情况（允许第二天下

完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下

完，下帐无差错、帐货相符

科目齐全，第二天帐目下

完，下帐无差错、帐货相

符

科目齐全，下帐无差错、

帐货相符

科目齐全，下帐及时科目齐全

三、商品对商品的商品知识是否了解；

对商品的卖场数量、库存数量

掌握；商品的整洁及陈列

员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾

客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练

准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干

净无灰尘

员工对商品知识熟悉，对

卖场、小仓的商品数量清

楚，卖场商品干净无灰尘

员工对商品知识了解，对

卖场、小仓的商品清楚，

卖场商品干净无灰尘

员工对商品知识有一定

了解，对卖场、小仓的商

品数量有大概了解、不准

确，卖场商品干净无灰尘

员工对卖场、小仓的商品

数量有一定了解或有一

定的商品知识物价质检

质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌

现象；价签、使用规范且无价格违规情况

（合格率）

质检文件基本齐全，商品

检查无违规、超品牌现

象；价签、使用基本规范

且无价格违规情况（合格

率以上）

质检文件基本齐全，商品

检查有轻微违规、无超品

牌现象；价签、使用规范

且无价格违规情况（合格

率以上）

质检文件不齐全，商品检

查有违规、超品牌现象；

价签、使用较为规范且有

价格违规情况（合格率以

上）

质检文件不齐全且已失

效（过期伪造），商品检

查有严重违规或超品牌

现象；价签、使用状况混

乱且有价格违规情况（合

格率）

四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（），

无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施

完好

天花棚面、地面（公共部

分）基本完好（），但局

部有轻微裂缝或脏污、破

损，墙面各项设施完好

天花棚面、墙面有轻微破

损或裂缝现象，墙面设施

完好

天花棚面、墙面、地面，

有明显裂缝、脏污、破损，

墙面相关设施有损坏；

天花棚面、墙面、地面，

有明显裂缝、地面脏污、

破损，墙面各项设施完好

有损坏现象且未及时修

复

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营运部考核汇总表（时间：年月日班）

楼层专柜

考核内容

员工

确认

区域

负责人

备

注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面

昨日

销售

累计

销售

本月

指标

上月

销售

试衣

镜

货品

摆放

服务

设施

私人

物品

货架

地面

玻璃

镜面

宣传

画

问候

语

站姿

仪容

仪表

违纪

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