第一章职业道德
职业指导师新理念笔记记
第一章职业道德职业守则(1)热爱本职工作—前提 (2)刻苦钻研业务 (3)遵守国家法律法规一个信念以助人为快乐以助人为荣耀两个牢记为了更多人的受益我们需终身学习遵纪守法不仅是我们的基本义务也是我们助人为乐的前提。
职业道德规范(1)以人为本尊重服务对象，要尊重其人格、尊重其情绪体验、尊重其个人选择。
（以人为本就是以服务对象为核心）(先决条件和基本要求)2)尊重差异不歧视服务对象首先积极理解其次结合服务对象社会文化的背景开展职业指导。
（尊重差异就是以人为本的精神内涵）(3)主动解释使服务对象知情 (一是知情权二是责任分担的必要性)(4)事先与服务对象讨论工作重点达成一致（1允许服务对象自己决定是否进入咨询关系.2允许当事人自由选择指导人员3对选择的限制予以充分解释4必要时要达成书面协议）(5)明确与服务对象的关系避免服务对象产生信赖性职人员和服务对象其根本性质是咨询关系基本宗旨是促进服务对象自我调整、自我成长、自我实现。
(6)给服务对象介绍合适的职业指导人员(7)尊重隐私保守秘密(8)提升职业能力为服务对象提供优质服务(9)维护形象为服务对象负责1以维护所在组织机构为劳动者提供良好的公众形象2为劳动者提供良好的服务宗旨3以创造服务对象最大满意为宗旨职业指导对服务对象责任感的认识包括三点：1、努力贯彻为服务对象提供帮助的基本精神；2、提供建设性的建议，促进服务质量的提高；3、积极探索，改进自身工作，追求更高服务水准。
这一道德水准，体现了良好职业品德的修养，体现了对职业知道事业的追求，体现对服务对象的责任感。
职业指导对保护求职者隐私权的认识隐私权是公民基本人身权利重要组成部分。
尊重人的隐私、源于对人本身的尊重；尊重人的隐私也是，也是现代文明文明人的基本素养。
对个人隐私权的保护程度体现了社会进步的程度，体现了人们的文明程度。
职业指导人员在工作中除了尊重人、理解人、还要对个人隐私进行保护，这也是从根本上贯彻以人为本的精神。
第一章职业道德绪论
第一章职业道德绪论一、道德的含义与特征（一）道德概念的词源考察在中国古代汉语里，道和德是分开使用的。
“道”本意为道路。
《说文》里记载：“道，所行之道也。
”后引申为原则、规律、规则。
在春秋战国时，各流派对“道”的理解不尽相同，如老子讲的“道”主要指人们行为的最高准则；孔子讲的“道”是指治国做人的原则。
“德”本意为得，表示对“道”的认识、实践，尔后有所得。
从“德”字的构形看，从直到心，心得正直即为德。
于是，“德”便引申为“品德”、“道德品质”。
由此可以看出，构成“道德”一词的“道”与“德”的词源含义都是指应该如何的行为规范。
只是，“道”是指外在的规范，而“德”是内心的收获，内在的规范。
至于道德二字联系起来作为一个概念使用，则始于春秋战国时期的荀子。
他在《劝学》篇中说：“故学之乎礼而止矣，夫是谓道德之极。
”认为求学问应该以达到礼为止境，达到了礼就算达到了道德的最高境界。
总之，从词语的溯源中，我们可以看出，“道德”就是将一定社会的行为原则和规范转化为个人的品质、道德。
在西方，道德（morality）一词源于风俗(mores),而mores则是拉丁文mos（即习俗、性格）的复数，后来古罗马思想家西塞罗根据希腊道德生活的经验，从mores一词创造了一个形容词（moralis）指国家生活的道德风俗和人们的道德个性。
以后英文的morality则沿袭了这一含义。
由此可见，不管是中国还是西方，道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两个方面的内容。
（二）道德定义道德是人们在处理人与人、人与社会、人与自然的关系时应该遵守的行为规范，以及长期按照这些行为规范行事所形成的道德品质。
道德的调整对象：第一、道德是调节人们之间主要是个人与他人之间关系的行为规范。
人与人之间的关系,是人生来首先要处理的基本关系。
人一出生，便生活在家庭和社会里，便和别人发生这种或那种联系。
在家里要处理好与父母、兄弟、姐妹及夫妻关系。
在学校要处理好和老师、同学、工友们的关系。
育婴员培训 第一章 职业道德
《育婴员》培训课件
第一章 职业道德
《育婴员》培训课件
第一章、职业道德
第一节 职业道德基本知识 第二节 育婴员职业守则 本章小结
《育婴员》培训课件
第一章、职业道德
1、道德的定义 道德是调整人与人之间 以及个人与社会之间关 系的一种特殊行为规范的总和。
2、道德的构成：道德观念和行为规范 正确的道德观念对于协调人与人之间、人 与社会之间的关系，维持社会生活的稳定 和促进人类文明发展具有重要的作用。
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第一章、职业道德
第二节 育婴员职业守则
二、育婴员职业的教养理念
1.热爱儿童、满足需要：0--3岁婴幼儿是对周围人建立信任感 的关键期，是一种直接的情绪交往活动。建立信任感有利于形 成积极的个性特征。
2.以养为主、教养融合：在养护过程中融合教育，如多和婴幼 儿说话，培养愉快情绪，按照婴幼儿成长需要及时提供学习机 会和条件。
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第一章、小 结
本章小结
1：育婴员：专门从事0-3岁婴儿生活照料、护理和教育，指导 家长科学育儿的人员。
2：职业道德具有：职业性、强制性、稳定性、实践性、具体性。 3：育婴员的教养理念：热爱儿童、满足需要，以养为主、教养 融合，因人而异、开启潜能。 4：育婴员职业守则包含：热爱儿童、爱岗敬业、诚信服务、善 于沟通、勤奋好学、专研业务。
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第一章、职业道德
第一节 职业道德基本知识
一、职业道德的含义及意义
1、含义：职业道德是指从事一定职业的人，在工作 或劳动过程中，应该遵循的与其职业活动紧密联 系的道德规范的总和。
2、意义：（1）、职业道德具有纪律的规范性 （2）、职业道德具有行为约束性 （3）、职业道德可以提高行业的信誉度
职业指导师复习资料
第一章职业道德职业道德------是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则。
职业指导人员职业道德规范可概括为九方面:1、以人为本,尊重服务对象。
职业指导人员要把以人为本作为思考和行动的出发点和落脚点。
要尊重服务对象,尊重其人格,尊重其情绪体验,尊重其个人选择。
2、尊重差异,不歧视服务对象。
3、主动解释,使服务对象知情。
4、事先与服务对象讨论工作重点,达成一致。
5、明确与服务对象的关系,避免服务对象产生依赖性。
根本关系是咨询关系(单纯的帮助与被帮助关系),避免发生双重关系,避免让服务对象产生依赖性。
职业指导人员工作的基本宗旨是促进服务对象自我调整,自我成长、自我实现,。
6、给服务对象介绍合适的职业指导人员。
当职业指导人员认为自己不适合对某个服务对象进行指导时,应向服务对象作出明确说明,并且本着对服务对象负责的态度,将其介绍给合适的职业指导人员。
7、尊重隐私,保守秘密。
8、提升职业能力,为服务对象提供优质服务。
9、维护形象,对服务对象负责。
职业指导人员对服务对象和所在机构负责的具体体现只要包括三点:①努力贯彻为服务对象服务的基本精神,要有良好的道德约束和责任心,以维护所在组织机构为劳动者提供良好服务的公众形象②积极向所在机构提供建设行建议,促进服务质量提高,促进组织发展,以使组织更好地实现为劳动者提供良好服务的宗旨③积极探索,积极实践,改进自身工作,追求更高服务水平。
第二章就业和就业政策第一节就业和失业的概念1国际劳工统计协会规定:各国根据国情确定劳动年龄的上下限、劳动时间的长短和工资的最低限度。
凡在劳动年龄之内,具有下列条件之一的都算就业:①在规定时间内从事有报酬的劳动②有职业而由于疾病、事故、劳动争议、度假、旷工、气候不良、设备损坏临时停工等原因,临时没有工作③自己当雇主或营业,包括协助家庭企业或工厂,工作时间相当于正常工作1/3以上,没拿报酬,也算就业。
2不属于就业的情况:①童工②不以获得收入或营利为目的的公益劳动、家务劳动等。
第一章职业道德
第一章职业道德第一节职业道德基本知识道德与技术、技能不同，道德属于思想意识和行为规范，属于上层建筑。
道德是每个人都要懂得并需具备的基本素质。
我国要求用社会主义道德培养、塑造每一个社会主义国家的公民的意识和行为。
家政服务员是进人家庭，并根据家庭需要，为家庭生活服务的人员。
作为家政服务员不仅要有一定的技术技能，以满足雇主家庭生活的需求，还必须有较高的道德修养和职业道德。
从某种意义上说，一名合格的家政服务员，首先要具备的是基本的道德修养和职业道德。
一、道德概述1．什么是道德在日常生活中，人们经常说这种行为是高尚的，那种行为是卑劣的；这个人诚实、品质好，那个人虚伪、品质差。
这种用高尚、卑劣、诚实、虚伪之类的概念对人的某些行为和思想的评价，就是道德评价。
例如：一位老年人摔倒在马路上，有的人会赶快过去把他搀扶起来，并将老年人送去医院或送回家；有的人则视而不见，不仅不给予帮助，甚至还讥讽老年人。
对此，我们的评价是：前者是具有道德修养的人；而后者则是缺乏道德修养的人。
由此说明，道德的构成有两方面：一是道德观念，即善恶评价的标准；二是行为规范，即在一定道德观念指导下的具体行为准则。
概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
道德问题是人们在社会生活中随时都会遇到的问题。
正确的道德观念对于协调人与人之间的关系、维持社会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要作用。
人类的道德有一个形成和发展的过程，早在原始社会，在国家和法律还没有出现以前，人与人之间的关系是靠以风俗习惯为主要内容的原始道德加以调整的。
随着社会的发展，公共生活的规模越来越大，人与人之间的交往也越来越多，这就需要在整个社会中形成明确的善恶标准，用以引导和约束人们的社会行为，调整人与人之间的关系。
这时，以确定的权利、义务观念和具体的行为规范为特征的道德逐渐形成，并在社会生活中发挥出越来越大的作用。
员工手册中的职业道德和行为准则
员工手册中的职业道德和行为准则作为一名员工，维护良好的职业道德和正确的行为准则是十分重要的。
本篇文章将重点介绍员工手册中的职业道德和行为准则，为大家提供一些指引，以促进良好的工作环境和企业文化。
第一章：职业道德1. 诚实守信作为员工，诚实守信是我们应该秉持的基本原则。
我们要始终遵守承诺，坚守诚信，不以任何形式欺骗他人或伪造资料。
2. 尊重他人我们应该尊重每个人的尊严和权利，建立起平等、公正、友善的工作环境。
遵守公司的行为准则，不歧视、不侮辱、不批评他人的私人生活。
3. 保护机密信息作为员工，我们要保护公司的机密信息，包括但不限于客户资料、商业秘密等。
不得将这些信息泄露给未经授权的人员，且要注意妥善保管相关文件和电子数据。
第二章：行为准则1. 公司财产保护我们应该爱护和妥善使用公司的固定资产和设备，不得私自占用或损坏。
同时，在工作中要节约资源，提高效率，并参与环保活动。
2. 遵守法律法规作为员工，我们需要严格遵守国家和地方的法律法规。
不得从事任何非法活动，包括但不限于贪污、受贿、走私、偷税漏税等行为。
3. 不当竞争行为我们要遵守公平竞争的原则，禁止进行不当竞争行为，如破坏竞争秩序、攻击竞争对手、侵犯知识产权等。
4. 职业形象和礼仪我们要注重个人形象和仪容仪表，保持良好的职业形象。
在与客户、合作伙伴的交往中，要遵循礼貌、友好、专业的原则，并遵守相关礼仪规范。
5. 沟通和合作作为团队的一员，我们要积极参与团队合作，与同事保持良好的沟通和合作关系。
不得散布谣言、煽动对立等破坏团队氛围的行为。
结语：以上是员工手册中的职业道德和行为准则的主要内容。
作为员工，我们要时刻铭记这些规范，努力做到遵守道德、不违法、不损害公司利益。
只有通过共同遵守这些准则，我们才能共同营造一个积极向上、团结和谐的工作环境，为公司的发展贡献力量。
感谢阅读本文，希望对您了解员工手册中的职业道德和行为准则有所帮助。
让我们一起共同遵守这些准则，成为一名优秀的员工，为企业的发展贡献力量。
培养职业道德意识的教案
培养职业道德意识的教案第一章：职业道德概述1.1 职业道德的定义与内涵1.2 职业道德的重要性1.3 职业道德与个人发展1.4 职业道德与社会进步第二章：职业道德的基本原则与规范2.1 诚实守信2.2 尊重他人2.3 勤奋敬业2.4 负责任2.5 遵守法律法规第三章：职业道德在职场中的应用3.1 职场沟通与协作3.2 职业道德在领导与管理中的作用3.3 职业道德在客户服务中的应用3.4 职业道德在团队合作中的重要性3.5 职业道德在职业发展中的影响第四章：职业道德的培养与提升4.1 自我意识的提升4.2 职业道德教育的重要性4.3 职场培训与实践4.4 职业道德的内心信念与修养4.5 身边的职业道德典范第五章：职业道德的挑战与应对5.1 职业道德困境的识别5.2 应对职业道德困境的策略5.3 职业道德违规的后果5.4 职业道德建设的政策与法规支持5.5 职业道德发展的趋势与展望第六章：职业道德在不同行业中的应用6.1 医疗行业的职业道德6.2 教育行业的职业道德6.3 法律行业的职业道德6.4 企业管理的职业道德6.5 媒体行业的职业道德第七章：职业道德与企业文化建设7.1 企业文化与职业道德的关系7.2 职业道德在企业招聘与培训中的应用7.3 企业内部职业道德规范的制定与实施7.4 企业职业道德建设的案例分析7.5 企业职业道德建设的未来发展第八章：职业道德与社会责任8.1 企业社会责任的内涵与重要性8.2 职业道德在环境保护中的应用8.3 职业道德在公益事业中的体现8.4 个人在社会责任中的角色与责任8.5 社会责任与职业道德的协同推进第九章：职业道德与国际标准9.1 国际职业道德标准的概述9.2 跨国企业中的职业道德挑战9.3 国际职业道德标准在中国的应用9.4 中国职业道德标准的国际化进程9.5 全球化背景下的职业道德发展趋势第十章：职业道德评价与激励机制10.1 职业道德评价的标准与方法10.2 职业道德激励机制的设计10.3 职业道德奖励与荣誉的授予10.4 职业道德评价与激励在企业中的应用10.5 职业道德评价与激励在个人职业发展中的作用第十一章：职业道德的案例分析与讨论11.1 职业道德案例的选取与分析方法11.2 职场中的道德困境与决策11.3 案例中的职业道德冲突与解决11.4 讨论：职业道德案例中的道德选择与后果11.5 案例分析在职业道德教育中的应用第十二章：网络时代的职业道德问题12.1 网络职业道德的挑战12.2 网络安全与隐私保护12.3 网络商业活动中的道德问题12.4 网络传播中的职业道德责任12.5 网络时代职业道德教育的新趋势第十三章：职业道德与个人品牌建设13.1 个人品牌与职业道德的关系13.2 职业道德在个人品牌建设中的作用13.3 个人品牌塑造的道德原则13.4 职业道德失误对个人品牌的影响13.5 个人品牌建设中的道德策略第十四章：职业道德与法律规范的关系14.1 职业道德与法律的差异与联系14.2 职业道德在法律规范中的体现14.3 职业道德的法律责任与救济14.4 法律规范对职业道德的促进与约束14.5 法律与道德共同维护职业秩序第十五章：未来职业道德的发展趋势15.1 社会变革与职业道德的发展15.2 科技进步对职业道德的影响15.3 全球化与职业道德的国际合作15.4 职业道德教育的新方法与新技术15.5 面向未来的职业道德挑战与机遇重点和难点解析本文教案主要围绕“培养职业道德意识”展开，内容涵盖了职业道德的定义、基本原则与规范、在职场中的应用、培养与提升、挑战与应对、在不同行业中的应用、与企业文化建设、社会责任、国际标准、评价与激励机制、案例分析与讨论、网络时代的职业道德问题、个人品牌建设、职业道德与法律规范的关系以及未来职业道德的发展趋势等十五个章节。
第一章职业道德及铁路基础知识
第一章职业道德及铁路基础知识第一节职业道德一、铁路职工职业道德的基本内容1．社会道德社会道德属于人类社会的一种特殊的意识形态。
它是在一定社会范围内调整人与人之以及个人与社会之间的行为准则和规范的总和.所谓道德，它是依靠内心信念，传统习惯和会舆论的力量，以正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪、权利和义务等道德观念来评价每人的行为，从而调整人与人之间以及个人与社会之间的关系。
道德的真正含义是以善、恶为标准来约束人们行为的规范。
它规定着人们应该做什么不应该做什么。
每个人按照一定的准则来支配和约束自己，道德就形成了强大的舆论导向，此来干预生活，规范人们的行为,调节各种社会关系，具体含义包括以下几个方面：（1)道德是依靠人们内心信念、社会舆论和传统习惯等力量起作用的.道德在实施时，是靠强制手段，而是借助内心信念来实现的.社会舆论的压力和指责只是外在“裁判",良的谴责才是内在的“法庭”。
（2)道德也是评价人的行为的标准。
它总是通过善与恶等道德观念作出评价、褒贬，至善恶的标准不是由国家、团体制定或规定出来的，而是处于同一社会环境中的人们在长期生过程中，逐渐积累形成的共同的要求,愿望和理想,它表现在人们视听言行之上，深藏于品{ 习性、意向之中。
（3)道德更是人自身的一种情感、意识，而且还包含着个人品质。
个人品质与个人的道行为有着密切的联系，反映了一个人多方面的素质和修养，是一个人在社会实践基础上基于社会和人生的理解。
个人品质是道德行为的重要内在依据，而个人的道德行为又是个人品的外在表现。
2．职业道德职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特点的道德原则和行为规范总和。
职业道德萌芽于原始社会末期。
生产力的发展引起了社会分工，出现了各行各业的业活动，而每一种职业都分别承担着一定的社会职能，人们在从事各种职业的活动中,为了证各种职业活动的正常进行，制定了各种规章制度、道德规范和行为准则。
以此形成了职业德的基本概念，其含义包括两个方面：(1)每个行业都有各自的道德准则，所以说行业的道德就是职业道德，从商者应守“德"，从医者应守“医德”，从师者应守“师德”等.所谓职业道德，就是指从事一定职业的人在其特定的职业活动过程中应遵循的处理人和人、人和社会之间利益关系的特殊行为规范， 3圈墨强国园…及与之相适应的观念、情操和品质。
职业培训师基础知识
二、国外职业培训管理体制
（一）美国 （二）英国 （三）前苏联 （四）日本 （五）新加坡
第二节 职业培训基本政策
五、建章立制、完善职业道德 教育的基础机制
（一）建章立制是职业道德教育的机制 保证 （二）建章立制的要求 1、把道德标准同经济指标一样纳入目标 管理之中 2、建立健全制度，堵塞不道德现象滋生 3、企业效益和道德的双项激励机制都要 重视
第二章 政策法规基本知识
第一节 职业培训管理体制
一、我国职业培训管理体制发 展沿革
1、两者具有内在的统一 2、职业道德教育是提高企业的核心竞争 力的有效手段
二、职业道德教育要和培育企 业精神、建设企业文化结合起 来
（一）企业精神的巨大作用 （二）企业精神和企业文化建设的要求 1、把职业道德建设纳入企业战略规划 2、要把培育企业精神和价值观作为企业 文化建设的核心 3、注重经营理念的倡导 4、以诚信经营为基石 5、加强企业制度建设
（三）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、企业文化是企业的灵魂和精神支柱 2、企业文化优势可以变为竞争优势 3、企业文化是一种特殊的“粘合剂”
第二节 职业守则
一、敬业爱岗、恪尽职守
（一）敬业爱岗，恪尽职守是职业的兴 趣问题 （二）爱岗与敬业是一个有机统一体
二、遵章守法、为人师表
（一）职业纪律是职业道德的基本保障 （二）“为人师表”是对对教师最基本 的要求
第五节 党和国家领导人教育培训思想
一、毛泽东同志的重要论述
1、重视提高劳动者的知识技能和科学文 化素质 2、重视知识分子的重要作用 3、重视提高农民和少数民族的文化水平 4、提出了我国的教育方针
1第一章 职业道德
第一章职业道德第一节职业道德基本知识一、职业道德概述（一）相关概念1.职业：职业：就是从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别2.道德：道德：是调整人与人以及个人与社会之间关系的行为规范的总称3.职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4.粮食仓储业职业道德粮食仓储业职业道德，指从事粮食仓储行业的人员在职业活动整个过程中应遵守的额行为规范和行为准则。
爱粮如命，爱库如家宁流千滴汗，不坏一粒粮，爱岗敬业，忠于职守库荣我荣，库衰我耻（二）职业道德主要特点表现在：1.职业性和成熟性2.稳定性和连续性3.多样性和实用性二、粮食仓储职业道德教育的根本任务粮食仓储职业道德教育的根本任务就是提高受教育者的职业道德素质，使受教育培养者养成奉献社会、爱岗敬业、克勤律己、开拓创新的道德情操，并在工作中自觉地按照职业道德规范调整其职业行为，忠实地履行自己的岗位职责，确保国家储粮安全。
三、为人民服务是社会主义职业道德的核心四、爱岗敬业、精益求精是做好粮食仓储工作的基础爱岗敬业、精益求精的基本要求：1.乐业2.勤业3.精业乐业体现在职业情感和职业行为上。
职业情感，指从业人员对所从事职业的好恶、倾慕和鄙夷的情绪和态度。
职业行为：是从业人员在职业活动中的所作所为。
内心的职业情感必然表现在具体的职业行为之中。
第二节粮食仓储从业人员职业守则一、遵纪守法，保守秘密二、爱岗敬业，忠于职守三、团结协作，廉洁公正四、执行规范，文明生产。
第一篇职业道德
第一篇 职业道德 第一章 职业道德概述 1.道德的本质是什么？ 道德作为人类特有的现象，是一种特殊的意识形态，是社会经济关系的反应。
首先，社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质。
其次，社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德基本原则和主要规范。
再次，在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系，因此，道德也必然带有阶级属性。
最后，社会经济关系的变化必然引起道德的变化。
人们正是通过对道德的把握来感受社会关系的动脉，识别社会发展方向，确定自身存在发展与社会和自然的关系，并形成自己关于责任和义务的观念，确立自己的道德理想，自觉地扬善抑恶，明辨荣辱，选择高尚，弃绝卑下，保持社会和个人的健康发展。
2．道德的功能和作用有哪些？ 功能：道德的功能，是指道德作为社会意识的特殊形式对于社会发展所具有的功效和能力。
包括：①道德的认识功能。
②道德的调节功能。
③道德的教育功能。
作用：道德的社会作用是道德的这种功能在具体的社会历史条件下的实现，它具体作用有：①道德能够影响经济基础的形成。
②道德是影响社会生产力发展的一种重要的精神力量。
③道德是构建社会主义和谐社会的重要基础。
3.职业道德的本质是什么？ 职业道德是调整一定职业活动关系的职业行为准则和规范。
其本质是：①职业道德是社会经济关系所决定的社会意识形态。
②职业道德是职业活动对职业行为的道德要求，与职业活动的要求密切相关。
③职业道德是调节职业活动形成的各种职业关系的手段。
4.职业道德的基本内容具体有哪些？ 我国现阶段各行各业普遍适用的职业道德的基本内容就是：“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
①爱岗敬业：爱岗敬业，通俗地说就是“干一行，爱一行”，它是人类社会所有职业道德的一条核心规范，它要求从业者既要热爱自己所从事的职业，又要以恭敬的态度对待自己的工作岗位，爱岗敬业是职责，也是成才的内在要求。
②诚实守信：诚实守信，是中华民族的优良传统，也是一种人类共同遵循的普遍价值观，它既是做人的基本原则，也是社会主义市场经济条件下经济活动的一项基本道德准则，在中国传统儒家伦理中，诚实守信被视为“立人之本、立政之本”。
养老护理员基础知识--第一章 职业道德
（二）服务第一、爱岗敬业 养老服务人员如何做到服务第一？
◆ 端正服务态度，以平常心对待自己的工作。
◆ 把“以老人为本”落实到各项工作中。
◆ 认真学习为老服务的知识和技能，提供服务水 平
和能力
（二）服务第一、爱岗敬业 养老服务人员如何做到“爱岗敬业”？
◆ 必须正确认识自己工作的性质，克制职业偏见， 热爱自己的工作岗位。
自己的明天
遵章守法 自律奉献
（一）尊老敬老、以人为本
养老服务人员如何敬老爱老？
◆要尊重老年人，善意理解老年人。 ◆要主动关心老年人。 ◆要加强为老服务知识和技能的提升。
（二）服务第一、爱岗敬业 内涵
服务第一：就是把为集体、为他人工作放在第一位。 爱岗：热爱工作岗位、热爱本职工作。 敬业：恭敬严肃的态度对待工作。
2.职业道德的基本规范
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会i
3.职业道德的基本要素（7要素） 职业理想 职业态度 职业义务 职业纪律
职业良心 职业荣誉 职业作风
4.职业道德的特征
（1）鲜明的行业性 （2）适用范围上的有限性 （3）表现形式的多样性 （4）一定的强制性 （5）相对稳定性 （6）利益相关性
◆ 必须有“干一行，爱一行”的坚定毅力。 ◆ 要树立敬业奉献的精神。
（二）服务第一、爱岗敬业
案例 孝亲敬老的好院长、好女儿------张德珍
49岁的张德珍，为郧西县的老龄事业奉献了13载，从未放过 节假日，春节都很少与家人一起过，家人有事不理解、埋怨，他 总是耐心解释......她常说“喊破嗓子，不如做出样子”。作为 养老院院长，他身体力行，做出表率，用实际行动让老人欢心舒 畅，赢得了老人的充分信任。
职业道德基本知识与职业道德守则
– 二、黄金投资分析师执业纪律规范
▪ （一）黄金投资分析师应当对投资人和委托单位一视同仁，遵 守公正公平原则。但允许黄金投资分析师依据投资人或委托单 位财务状况、投资经验和投资目的的不同，提出适合不同投资 人或委托单位特点的特定投资组合建议。
▪ （二）黄金投资分析师应当在投资分析、预测或建议的表述中 ，将客观事实与主观判断严格区分，并对重要事实予以明示。
▪ 对于非执业黄金投资分析师如果违反职业道德规范 ，通常的制裁措施是取消其黄金投资分析师职业资 格，严重者将终身无法再次参加黄金投资分析师职 业资格考试，或终生无法在本行业执业。
▪ 对于执业的黄金投资分析师，通常的制裁措施主要 包括：警告、暂停执业、取消执业资格（凡取消执 业资格者均在黄金协会网站上公示法律责任 ▪ 行政法律责任 ▪ 刑事法律责任
黄金投资分析师的职业道德习题
▪ 1、什么是职业道德？ 职业道德是从事一定职业劳动的人们
，在特定的工作和劳动中以其内心信念和 特殊的社会手段来维系的，以善恶进行评 价的心理意识、行为原则和行为规范的总 和，它是人们在从事职业的过程中形成的 一种内在的，非强制性的约束机制。
▪ 职业道德与人自身的发展
– 从事职业活动是人生活的需要； – 职业道德是事业成功的保证； – 职业道德是人格的一面镜子。
▪ 职业道德与企业的发展。
– 1．职业道德是企业文化的重要组成部分。 – 2．职业道德是增强企业凝聚力的手段。 – 3．职业道德可以提高企业的竞争力。
– 职业道德基本规范；
一、遵纪守法，廉洁自律。二、谨慎 客观，做到公平公正公开。三、诚信尽职 ，具有团队精神四、讲究效率，善于创新 。五、为服务对象保守商业秘密。六、树 立服务意识，尊重用户。
▪ 5、对违反职业道德规范的黄金投资分析师 专家委员会有哪些制裁措施？
第1章道德与职业道德
第一节 道德
四、 道德的分类
（一） 依据社会生活和社会活动划分 （二） 依据经济关系划分
第一节 道德
四、 道德的分类
（一） 依据社会生活和社会活动划分
1
社会公德
2 职业道德
3
家庭道德
第一节 道德
四、 道德的分类
（一） 依据社会生活和社会活动划分 1. 社会公德
社会公德是指为维护公共生活，调节人们之间 的关系而形成的公共生活原则和行为准则，是人们 在社会共同生活中应遵循的基本道德。在我国，爱 祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是基 本的社会公德。我国《宪法》明确规定，遵守社会 道德是一切公民的义务。
课外拓展
第一节 道德
记一记
《八荣八耻拍手歌》 你拍一，我拍一，八荣八耻要明晰。 你拍二，我拍二，爱国爱校爱伙伴。 你拍三，我拍三，服务人民记心间。 你拍四，我拍四，崇尚科学立大志。 你拍五，我拍五，团结友爱讲互助。
课外拓展
第一节 道德
记一记
《八荣八耻拍手歌》 你拍六，我拍六，做事诚实不能丢。 你拍七，我拍七，参加劳动要积极。 你拍八，我拍八，自觉遵纪又守法。 你拍九，我拍九，克服困难争上游。 你拍十，我拍十，知晓荣辱会做事。
第一节 道德
四、 道德的分类
（一） 依据社会生活和社会活动划分 2. 职业道德
职业道德是与人的职业角色和职业行为相联 系的一种高度社会化的角色道德，它是以责任、 权力和利益为基础，在工作中协调个体、群体与 社会关系的职业行为准则和规范系统。
第一节 道德
四、 道德的分类
（一） 依据社会生活和社会活动划分 3. 家庭道德
第一节 道德
四、 道德的分类
（二） 依据经济关系划分
第一章职业道德
第一章职业道德第一节职业道德基本知识道德与技术、技能不同，道德属于思想意识和行为规范,属于上层建筑。
道德是每个人都要懂得并需具备的基本素质。
我国要求用社会主义道德培养、塑造每一个社会主义国家的公民的意识和行为。
家政服务员是进人家庭,并根据家庭需要，为家庭生活服务的人员.作为家政服务员不仅要有一定的技术技能，以满足雇主家庭生活的需求,还必须有较高的道德修养和职业道德。
从某种意义上说,一名合格的家政服务员，首先要具备的是基本的道德修养和职业道德。
一、道德概述1．什么是道德在日常生活中，人们经常说这种行为是高尚的，那种行为是卑劣的；这个人诚实、品质好,那个人虚伪、品质差。
这种用高尚、卑劣、诚实、虚伪之类的概念对人的某些行为和思想的评价，就是道德评价。
例如：一位老年人摔倒在马路上,有的人会赶快过去把他搀扶起来，并将老年人送去医院或送回家；有的人则视而不见，不仅不给予帮助，甚至还讥讽老年人。
对此，我们的评价是:前者是具有道德修养的人；而后者则是缺乏道德修养的人。
由此说明，道德的构成有两方面：一是道德观念,即善恶评价的标准;二是行为规范,即在一定道德观念指导下的具体行为准则。
概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式,又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
道德问题是人们在社会生活中随时都会遇到的问题。
正确的道德观念对于协调人与人之间的关系、维持社会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要作用。
人类的道德有一个形成和发展的过程，早在原始社会，在国家和法律还没有出现以前,人与人之间的关系是靠以风俗习惯为主要内容的原始道德加以调整的。
随着社会的发展，公共生活的规模越来越大,人与人之间的交往也越来越多，这就需要在整个社会中形成明确的善恶标准，用以引导和约束人们的社会行为，调整人与人之间的关系。
这时，以确定的权利、义务观念和具体的行为规范为特征的道德逐渐形成，并在社会生活中发挥出越来越大的作用.2．道德建设的重要性目前，我国正在加快改革开放和现代化建设步伐，朝着全面建设小康社会的目标迈进。
职业道德课件
（4）勤俭持家 勤俭持家要求做到：勤奋劳作，节俭持家，量 力而行，量入为出，妥善安排家庭生活；衣食住 行，合理消费；文化娱乐，丰富健康。现在人们 的生活水平提高了，勤俭持家侧重于在对自己的 家庭收支客观估计的基础上，精打细算，既满足 生活的需要，又不过分奢侈浪费。 （5）邻里团结 邻里之间团结互助，和睦相处，是社会主义新 型道德关系的要求。邻里之间以礼相待，互谅互 让，互帮互助，团结友爱，创造良好的邻里环境 和文明生活，不仅关系到每个家庭的美满幸福， 而且有利于社会的安定和谐。
农行的职业纪律：
1、不准利用职权接受客户的贿赂和吃 请，不准向客户敲诈勒索。 2、不准参与经商办企业，不准从事第 二职业。 3、不准借工作之便谋取私利，不准发 放人情贷款。 4、不准冷落客户，要文明服务，礼貌 待客。 5、不准撤离职守，要遵守纪律，坚守 岗位。
（5）职业良心 所谓职业良心，是指从业人员在履行对他人和社会的职 业义务的道德责任感和自我评价能力，是个人道德认识， 道德情感，道德意志，道德信念，道德行为的统一。 据报载，吉林省桦甸市有一个手艺非常好的豆腐馆， 做的豆腐鲜嫩、口感好，十里八村的乡亲们都愿意买他的 豆腐。可后来连续几天都没有见他出来卖豆腐。乡亲们挺 纳闷儿，纷纷到他家询问。他坦率地说：“我得了肝炎， 不能再卖豆腐了；如果再卖，那可太丧良心了。”乡亲们 听后很受感动。这位普普通通的豆腐馆放着钱不去挣而果 断地停业，充分表现了他那高尚的职业良心。
（四）道德评价
1、含义 指人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行 为进行是非、善恶判断，表明态度和价值倾向的活动。（什 么应该，什么不应该；什么值得提倡，什么要反对） （如：“八荣八耻”： 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。）
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务质量具有特别重要的意义：
首先，茶艺服务是一种“面对 面”的服务，茶艺人员对品茶对象
间的感情交流和相互反映非常直接；
其次，茶艺服务的对象是一些追 求较高生活质量的人，他们在物质享 受和精神享受上，不但比一般服务行 业的宾客要高，而且也超出他们自己 日常生活的要求，所以他们都特别需 要人格的尊重和生活方面的关心和照 料；
第四章 第一节
茶具知识 茶具的种类及产地
第二节
第三节 第四节
瓷器茶具
紫砂茶具 其他茶具
第五章
第一节 第二节
品茗用水
品茶与用水的关系 品茗用水的分类
第三节
品茗用水的选择
第六章
茶艺基本知识
品饮要义
冲泡技巧 茶点选配
第一节
第二节 第三节
第七章
第一节
科学饮茶
茶叶的主要成分
第二节
科学饮茶常识
第八章
茶叶标准与茶艺馆卫生知识
▲学好茶艺的有关业务知识和操 作技能有两条途径：一是要从书本中 学习，而是要向前人学习，从而积累 丰富的业务知识，提高技能水平，并 在实践中加以检验。以科学的态度认 真对待自己的职业实践这样才能练就 过硬的基本功，也就是茶艺的操作技 能，更好地适应茶艺的工作。
思考题：
1、什么是职业道德？ 2、浅谈茶艺人员的道德规范 3、茶艺人员的职业守则是什么？
基本的要求
▲热爱茶艺工作作为一项道德原则，
首先是一个道德认识问题。如果对茶艺工
作的性质、任务以及它的社会作用和道德
价值等毫无了解，那就不是真正的热爱。
▲茶艺是一门新兴的学科，同时它
已成为一种行业，并承载着宣扬茶
文化的重任。
▲茶是和平的象征，通过各种茶艺
活动可以增加各国人民之间的相互
了解和友谊。
▲开展民间性质的茶文化交流，可
以实现政治和经济的双丰收。
▲茶是和平的象征，通过各种茶艺活动可
以增加各国人民之间的相互了解和友谊。
▲开展民间性质的茶文化交流，可以实现
政治和经济的双丰收。 ▲茶艺事业在人们的经济文化生活中是一 件大事，作为一项文化事业，茶艺事业能 够促进祖国传统文化的发展，丰富人们文 化生活，满足人们的精神需求，其社会效 益显而易见。
（1）所谓服务态度：是指茶艺人员在接 待品茶对象时所持的态度，一般包括心理 状态，面部表情，形体动作，语言表达和 服饰打扮等。 （2）所谓服务质量：是指茶艺人员在为 品茶对象提供服务的过程中所应达到的要 求，一般包括服务的准备工作，品茗环境 的布置，操作的技巧和工作效率等。
在茶艺服务中，服务态度和服
二、遵纪守法，文明经营
茶艺工作有着它的职业纪律要求。 所谓职业纪律是指茶艺从业人员在茶艺 服务活动中必须遵守的行为准则，它是
正常进行茶艺服务活动和履行职业守则
的保证。
职业纪律包括了劳动、组织、
财物等方面提出的要求。所以， 茶艺人员在服务过程中要有服从 意思，听从指挥和安排，是工作 处于有序状态，并严格执行各项 制度，如考勤制度、安全制度等， 以确保工作成效。
茶艺人员的职业道德是社会主 义道德基本原则在茶艺服务中的具 体体现，是评价茶艺从业人员职业 行为的总准则。 其作用是调整好茶艺人员与客 人之间的关系，树立起热情友好、 信誉第一、忠于职守、文明礼貌、 一切为客人着想服务思想和作风。
名词解释：
▲ 原则：说话或行事所依据的法则或标准
▲ 规范：约定俗成或明文规定的标准
社会主义职业道德主要规范是：
（1）爱岗敬业
（2）诚实守信 （3）办事公道 （4）服务群众 （5）奉献社会
社会主义荣辱观（八荣八耻）
（1）以热爱祖国为荣， 以危害祖国为耻。 （2）以服务人民为荣， 以背离人民为耻。 （3）以崇尚科学为荣， 以愚昧无知为耻。 （4）以辛勤劳动为荣， 以好逸恶劳为耻。 （5）以团结互助为荣， 以损人利己为耻。 （6）以诚实守信为荣， 以见利忘义为耻。 （7）以遵纪守法为荣， 以违法乱纪为耻。 （8）以艰苦奋斗为荣， 以骄奢淫逸为耻。
国家职业资格培训教程
茶艺师基础知识
大连金州新区天灵职业培训学校
第一章
第一节 第二节
职业道德
职业道德基本知识 职业守则
第二章
第一节
茶文化基础知识
中国用茶的源流
第二节
第三节
饮茶方法的演变
中国茶文化精神
第三章
第一节
茶叶知识
茶树基本知识
第二节
第三节
茶叶种类
中国名茶及茶叶产区
第四节
第五节
茶叶品质鉴别
茶叶保管知识
职业道德原则也是茶艺工作者茶艺 活动动机的体现。如果一个人从茶艺活 动全局利益出发，另一个人则从保证自 己的利益出发，那么虽然，两人同样遵 守了规章制度，但是贯穿于他们行动之
中的动机（道德原则）不同，那么他们
所体现的道德价值也是不一样的。
2、热爱茶艺工作是茶艺行业职业 道德的基本要求
▲热爱本职工作，是一切职业道德最
主动、创造性地去工作。
茶艺工作是经济活动的一个组成部分， 做好茶艺工作，对促进茶文化的发展、市 场的繁荣以及满足消费，促进社会物质文 明和精神文明的发展，加强与世界各国人 民的友谊等方面，都有重要的现实意义。
因此，茶艺人员要认识到茶艺工作的
价值，热爱茶艺工作，了解本职的岗位职
责、要求，以高水平完成茶艺服务任务。
茶艺人员每天都会与钱物打交道，
因此要做到不侵占公物、公款、爱 护公共财物，维护集体利益。
满足服务对象的需求是茶艺工作的
最终目的。因此，茶艺人员要在维
护品茶客人利益的基础上方便宾客、
服务宾客，为宾客排忧解难，做到 文明经营。
三、礼貌待客，热情服务
1.文明用语，和气待客；
2.整洁的仪容、仪表，端庄的仪态
而职业道德的原则，就是这一系列 道德规范中所体现出的最根本的、最具代 表性的道德准则，它是茶艺从业人员进行 茶艺活动时，应该遵守的最根本的行为准 则，是指导整个茶艺活动的总方针。 职业道德原则不仅是茶艺从业人员进 行茶艺活动的根本指导原则，而且是对每 个茶艺工作者的职业行为进行职业道德评 价的基本标准。
再次，茶艺服务的产品往往是在提 供过程中就被宾客享用了，所以要求一 次性达标。从茶艺服务的进一步发展来 看，也要重视服务态度的改善和服务质 量的提高，使茶艺人员不断增强自制力 和职业敏感性，形成高尚的职业品格和 良好的职业习惯。
三、培养职业道德的途径
1、积极参加社会实践，做到理论联系 实际； 2、强化道德意识，提高道德修养； 3、展开道德评价，检点自己的言行； 4、努力做到“慎独”，提高精神境界；
二、职业道德的基本准则：
茶艺师的职业道德在整个茶艺工作 中具有重要的作用，它反映了道德在茶 艺工作中的特殊内容和要求，而且还包 括反映对职业道德要求的理解，才能自 觉的按照职业道德的具体要求去做。
1、职业道德原则是职业道德 最根本的规范。
原则，就是人们活动的根本准
则；规范，就是人们言论、行动的
标准。在职业道德体系中，包含着 一系列职业道德规范；
▲ 标准：衡量事物的准则 ▲ 准则：言论、行动等所依据的原则 ▲ 法则：即规律
▲ 道德是调整人们相互关 系的社会规范的总和。
如果没有了道德，社会将 变得一团糟。
▲有人曾说：
智育 如果没有道德教育做基础，智育就是 犯罪的帮凶；
体育 美育
如果没有道德教育做基础，体育就是
暴力的前卫；
如果没有道德教育做基础，美育就是
到，而且诚实守信，一视同仁，不受小 费充分体现了新时代人与人之间的新型 关系。 对于茶艺人员来说，只有真正了解 和体会到这些，才能从内心激起热爱茶 艺职业的道德情感。
3、不断改善服务态度，进一步 提高服务质量是茶艺行业职业道德的 基本原则
▲尽心尽力为来宾服务，不只是 道德意识的问题，更重要的是道德行 为的问题，也就是说必须要落实到服 务态度和服务质量上。
第二节 职业守则
职业守则—— 是职业道德的基本要求在茶艺服务
活动中的具体体现，也是职业道德基本 原则的具体化的补充。因此，它既是每 个茶艺人员在茶艺服务活动中必须遵循 的行为规范，又是人们评判每个茶艺人 员职业道德行为标准。
一、热爱专业，忠于职守
热爱专业是职业守则的首要一条， 只有对本职工作充满热爱，才能积极、
▲茶艺事业的道德价值表现为：
（1）人们在品茶过程中得到了茶艺从业 人员所提供的各种服务，不仅品了香茗， 而且增长了茶艺知识，开阔了视野，陶
冶了情操，净化了心灵更受到了中华民
族悠久的历史和灿烂的茶文化。
（2）茶艺从业人员在茶艺服务过程
中处处为品茶的来宾着想，尊重他们，
关心他们，做到主动、热情、耐心、周
和一般道德一样，职业道德也是社 会物质生活的产物。当社会出现职业分 工时，职业道德也就开始萌芽了。人们
在长期的职业实践中，逐步形成了职业
观念、职业良心和职业自豪感等职业道
德品质。
一、遵守职业道德的必要性和作用
1、遵守职业道德有利于提高茶艺人 员的道德素质、修养； 2、遵守职业道德有利于形成茶艺行 业良好的职业道德风尚茶艺行业作为一 种新兴行业，要树立良好的职业道德风 尚，成为服务行业的典范； 3、遵守职业道德有利于促进茶艺事 业的发展；
3.尽心尽职，态度热情
四、真诚守信，一丝不苟
▲真诚守信和一丝不苟是做人的基本原 则也是一种社会公德，对茶艺人员来说它 是一种职业态度，它的基本作用是树立自 己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形 象。
▲一个茶艺馆，如果不重视茶品的质量， 不注重为品茶的客人服务，只是一味的追 求经济利益，那么这个茶艺馆将会名誉扫 地；反之，则会赢得等多的宾客，也会在 竞争中占据优势。
国内市场商品茶现行标准
国家茶叶质量卫生标 茶艺馆的卫生要求