2020年高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案近年来，随着我国交通事业不断发展和完善，收费站在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
随之而来的是，收费站也面临着各种复杂的现实问题，如过度拥挤、交通不畅、服务差等等。
因此，我们必须加强优质文明服务的培实施，为广大用户营造更好的出行环境和体验。
为了加强收费站的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：第一，加强服务人员的培训。
收费站的服务人员除了具备一定的专业知识外，更需要具备优质的服务意识和沟通技巧。
为此，收费站管理部门应该注重培训管理人员和现场服务人员，着力提升他们的服务水平和素质，加强服务的主动性和积极性。
第二，优化服务流程和技术手段。
随着科技的不断进步和应用，我们可以采用先进的技术手段，例如自助缴费机和电子支付系统等，来优化服务流程，提高服务效率。
此外，我们还可以开展一些实用性的服务，如车辆免费洗车、充电等等，让用户在缴费的同时享受到额外的服务。
第三，加强安全管理和环境卫生。
收费站是交通要道，也是广大用户出行的必经之路。
因此，我们必须保证收费站的安全和环境卫生。
对于安全管理，我们需要加强巡逻和监控措施，及时发现和排除各种安全隐患。
同时，收费站的环境卫生也要做好，及时清理垃圾和清洁地面，保持站内整洁和卫生。
第四，营造文明有序的服务氛围。
我们必须倡导文明出行，加强公益宣传，提高用户的文明素质和道德观念。
同时，我们还要加强管理，对违法行为进行查处和处罚，形成文明有序的服务氛围。
只有如此，才能让广大用户在收费站体验到文明、安全、便捷的服务。
综上所述，加强收费站的优质文明服务，有利于提高服务质量和用户满意度，为广大用户提供更好的出行环境和体验。
我们要从服务人员培训、服务流程优化、安全管理和环境卫生、文明有序等方面入手，全方位提高收费站的服务质量和管理水平，让收费站成为交通事业的重要组成部分，为我国的交通出行事业做出新的蓬勃贡献。
高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案
高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案关于开展服务提升月的实施方案根据《交投高速公路管理有限公司关于开展服务提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的服务窗口，广大收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质服务，“疫情无情、人有情”通过我们的服务感动人心、温暖社会。
现根据公司收费管理部要求，制定我站服务提升月实施方案，具体安排如下：一、活动时间2020年4月20日—2020年6月20日二、活动主题开展阳光服务行动三、活动对象全站职工四、活动目标以开展服务提升月活动为带动，加强文明优质服务的长效机制和长期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强；做到星级服务达标准、服务考核细落实、社会评价有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。
五、工作安排1.动员宣传阶段（2020年4月20日-25日），提高认识促行动。
利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。
组织职工开展学习教育活动，通过学习各项管理制度、服务标准、星级考核标准、收费服务操作流程等，加强职工的对收费服务工作认识，从态度和思想上提高对文明服务的理解2.行动落实阶段（2020年4月25日6月15日），落实责任见行动。
加强收费员在日常工作中的文明服务水平，落实服务要求，严格日常稽查管理和考核。
要求收费人员服务达标，做到转身有服务、眼神有交流、微笑有温度、问候有用心、语言有礼貌。
监控员业务能力过硬，处理事件依据清楚、条理清晰，遵守接听电话礼仪，监控职责履行到位。
3.考核评定阶段（2020年6月15日20日），评定考核再行动。
通过落实阶段的服务行动，对本站收费人员进行服务达标考核，考核以日常工作表现为依据，兑现到月度稽查考核中。
同时，收费管理部重新核定各站星级收费员各星级数量，站内对本站收费员进行星级收费员考评，按星级收费员标准，对达标的收费人员评定相应的星级。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (8)
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景高速公路作为交通基础设施的重要组成部分，承载着大量的交通流量。
为了提升高速公路的服务质量，改善交通出行体验，我们计划推出“微笑xx人、畅行xx 路”微笑服务活动。
2. 活动目标•提升高速公路服务质量和形象•增加用户满意度和忠诚度•增强员工的服务意识和服务技能3. 活动内容3.1. 培训和培训手册制作为了确保活动的顺利进行，我们将组织一系列微笑服务培训，培训内容包括：- 服务态度和礼仪培训 - 沟通技巧和冲突解决培训 - 客户投诉处理培训同时，我们将制作一份详细的培训手册，供参与活动的员工参考和学习。
3.2. 员工形象升级为了给用户留下深刻的印象，我们将对参与活动的员工进行形象升级： - 提供统一的工作服装和工作帽 - 提供专用的工作胸牌，上面印有“微笑xx人、畅行xx 路”的标志 - 对员工进行形象和仪容仪表培训3.3. 提升服务设施和环境我们将对高速公路的服务设施和环境进行升级：- 提供更多的休息区和停车区，方便用户休息和停车 - 增设更多的垃圾桶和卫生设施，保持高速公路的整洁和卫生- 定期进行绿化和景观维护，提升路段环境3.4. 制定服务标准和流程为了提供一致性的服务体验，我们将制定统一的服务标准和流程，确保每一位用户都能感受到微笑服务： - 确定服务响应时间和服务质量指标 - 制定服务流程图，明确每个环节的职责和操作步骤 - 建立服务评估机制，定期评估服务的满意度和质量3.5. 提供用户反馈渠道为了及时了解用户的意见和反馈，我们将提供多种用户反馈渠道： - 在高速公路上设置用户建议箱和投诉箱 - 建立24小时的客服热线，接受用户咨询和投诉 - 在官方网站和社交媒体平台上设立用户意见反馈页面4. 活动推广为了提高活动的知名度和影响力，我们将采取以下推广措施： - 制作宣传海报和宣传册，放置在服务区和高速公路入口处 - 在电视、广播和互联网媒体上发布活动宣传广告 - 与地方政府和合作伙伴进行合作，共同推动活动的宣传和推广5. 活动评估为了衡量活动效果和改进活动策划，我们将进行活动评估： - 定期收集用户的满意度和建议，进行用户满意度调查 - 结合用户反馈和投诉，对活动进行评估和改进 - 分析活动期间的服务质量指标，进行内部评估和总结6. 活动预算为了支持活动的实施，我们将制定详细的活动预算，包括培训费用、形象升级费用、设施升级费用、推广费用等。
兰考西收费站微笑服务活动方案
兰考西收费站“文明服务，微笑高速”活动实施方案为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：一、指导思想根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。
三、活动内容1、增强服务意识，转变服务观念聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。
2、加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。
各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。
四、时间及活动安排1、8月19日：9:00-11:30 文明服务培训；14:30-17:30 规范内务、打扫室内卫生;19:00-21:00 打扫车道及亭子卫生；2、8月20日:9:00-11:30 学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30 清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;五、活动要求1、加强组织领导。
高速公路收费员微笑文明服务体会
高速公路收费员微笑文明服务体会第一篇：高速公路收费员微笑明服务体会怎样做到规使用明用语呢？首先要从自我打杂，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和道义的批评，那么，我们就能真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多和睦相处一些司乘人员的旅途驾车驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定消解能化解一切的不快。
人们常说，“联系义卖是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都真爱听顺心话”，只要你将明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将寄出差劣令人满意的效果，因此在讲明词语的时候，要将明用语情景化，人性化，多说一些看重对方的语言。
收费员天天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务驾驶人员的要求程度都不同。
有的司机只需哼“您”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日之时可以说：“您，祝您节日快乐”。
遇见心情不的司机，我们一句“您，祝您有个心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含真挚的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的明用语说到人们的心里，你也一定会享受到明带来乐享的欢愉。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗淡然的形体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全优质产品等于优质服务，这只是优质服务中心思想的核心内容之一，我们要用自己的淡然魅力让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们相识的每一个细节是自在、收获与满足。
第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美科散囊的通用型语言，它传递着亲切、友、愉快的信息。
文明交通志愿服务活动实施方案（精选22篇）
文明交通志愿服务活动实施方案（精选22篇）文明交通志愿服务活动实施方案篇1为扎实有效地开展创建全国文明城市工作，有序推进各项活动，根据市处《关于做好创建全国文明城市文明交通引导活动的通知》文件要求，特制定如下方案：一、指导思想全面贯彻落实十八大精神，大力加强社会主义核心价值体系建设和公民道德建设，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，切实增强公民文明交通意识，为交通志愿者搭建平台，充分发挥其传播文明、普及交通知识的重要作用；全面提升公民素质，营造文明出行氛围。
二、活动时间创建期间，周六或周日上午9点—12点，下午3点—6点。
三、参加对象文明交通志愿者服务队。
志愿者服务队设办公室于运管所办公室.四、活动范围区汽车客运站，周边主要交通干道五、志愿服务活动内容1、“文明交通”引导活动。
在汽车站、火车站、公交站台、旅游景区等场所，引导乘客文明排队、有序乘车，维护场所公共秩序和公交站台候车秩序，提升市民秩序意识，养成文明候车乘车习惯。
2、“文明交通”劝导活动。
到主要交通路口、拥堵路段和旅游景区协助交巡警维护交通秩序，引导车辆有序停放，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。
3、“文明交通”宣传活动。
广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”宣传活动，围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命，拒绝酒后驾驶”等主题开展文明交通宣传活动。
深入社区、市民广场、商贸区、旅游景区广泛宣传交通法规常识，增强市民文明交通意识，营造文明、和谐的交通环境。
4、“文明交通”深化活动。
各“窗口”单位在日常的工作中要以学雷锋便民利民志愿服务站建设为载体，加强理论学习，提高志愿服务意识，开展常态化的学雷锋志愿服务活动，各青年文明号集体更要充分发挥好自身示范表率作用，进一步深化“窗口“单位学雷锋志愿服务站建设。
文明交通志愿服务活动实施方案篇2为推进道路交通“平安行·你我他”活动的深入开展，提升城市文明交通程度，充分发挥公益团体的社会力量，倡议越来越多的人自觉遵守交通规范，蒲公英公益xx站发起了交规协管志愿活动，首先选择位于文山路和昆嵛路交叉的百大岗作为首个志愿岗。
提高微笑服务措施
针对市局近期抽查录像辛安收费站存在的问题，特制定如下措施:
一、通过培训，提高服务效果。
为了提高收费员微笑服务质量，辛安收费站进行微笑服务技能再培训，围绕管理处微笑服务培训方案，采取非脱产培训，从实践中加强微笑服务。
另外，采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。
让微笑服务好的同志通过典型事例讲解微笑服务和收费业务知识，既让老员工温故知新，也让新员工了解更多的业务知识，从而提高业务技能和微笑服务质量。
二、通过考核，提高服务意识。
为充分调动全体员工的积极性，健全考核制度，辛安收费成立微笑服务考核小组，成员由站长、办公室主任及当班中队长和监控员组成，考核人员采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，坚持每日、每班次不定时考核。
坚持每班次考评出表现优秀和较差员工，并认真记录备案，确保考核结果的客观公正，考核结果一周一公示。
对优秀人员进行表扬，对表现较差人员提出批评，通过每月星级考核进行奖惩。
三、通过帮扶，提高整体质量。
针对微笑服务发展不平衡以及遇到的困难，辛安收费站及时进行了分析，找出根源，细化措施，分类指导。
通过监控室监督检查把收费人员微笑服务表现划分出优秀与较差员工，站上针对表现较差的员工实行集中培训、岗前培训、监控室重点监督、中队长现场查看、微笑服务不达标前错开市局抽查重点时间段的方式，帮助微笑服务较差人员，提高服务意识和服务质量。
确保全站职工步伐整齐、步调一致，互相帮助，齐头并进，从整体上提高辛安收费站的服务质量。
浅谈高速公路收费站的微笑服务
浅谈高速公路收费站的微笑服务熊建华摘要：“十二五”期间，全国高速公路里程从2010年的7.4万千米增长至2015年的12.4万千米，年复合增速达到10.8%。
根 据国务院2017年发布的《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》，预计2020年高速公路建成里程将达到15万千米。
随着 区域路网的不断完善，司乘出行选择增多，优质服务成为高速公路运营收益的重要增长点。
本文阐述了高速公路微笑服务的定 义、作用、实施意义及实施方案，微笑服务的最终目的是提供优质服务，提升高速公路运营管理水平，为公众提供更加优质的通 行环境。
关键词：高速公路;微笑服务中图分类号：F542文献标识码:A作者单位：河北唐津高速公路有限公司一、 高速公路微笑服务的定义和作用微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的 表现。
做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得 尤为重要。
“微笑服务”作为高速强根固本、树形象的有效载 体，是对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说微笑服务是各 级领导高度重视、社会各界普遍关注、全体职工必须做好的 一件大事。
微笑服务质量大幅度提升，不但化解了收费站各种收缴 矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象， 受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
二、 什么才是优质的微笑服务微笑服务标准不但只是微笑，还包括仪表形象、文明用 语、肢体礼仪。
高速公路服务人员用亲切礼貌的文明用语，自 然甜美的微笑服务，整洁、大方的仪容仪表树立了高速公路 良好的窗口形象。
优质的微笑服务应做到形象规范、语言规范、手势规范。
具体表现在：1.仪表端庄，表情自然甜美，面带微笑，面部表情和蔼可亲，微笑时真诚、亲切，充分展示自身的内在美。
2. 文明用语，要亲切、完整、规范；咬字清晰、声音适度、语速适中；问候语、送别语每车必说。
3. 肢体手势，要有定位感、干净利落、精神饱满，通过肢体手势在收费全过程中做好与司乘的服务沟通工作。
三、 怎样做好微笑服务微笑服务一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意 味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (4)
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 背景介绍随着社会的进步和交通的发展，高速公路在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于高速公路交通密度大、出行压力大等原因，很多司机和乘客在行车过程中常常感到疲惫和焦虑。
为了提升公路交通服务质量和人们的出行幸福感，我们提出了“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案。
2. 活动目标•提升高速公路服务质量，让司机和乘客感受到更好的出行体验。
•增加司机和乘客的安全感，减少驾驶疲劳和道路事故的发生。
•增加高速公路形象，树立公路服务品牌。
3. 活动内容3.1 微笑服务培训为了确保参与活动的工作人员具备良好的服务态度和技能，我们将组织相关培训。
培训内容包括：•基本礼仪和沟通技巧•疲劳驾驶和安全提示•心理疏导和服务心态3.2 高速路段微笑服务点设置在高速公路相关的服务区和收费站区域，设置“微笑服务点”。
每个服务点都配备有专业培训过的工作人员，负责开展以下服务：•向司机和乘客提供免费饮用水、纸巾等小物件。
•提供信息咨询和路线导引服务。
•心理疏导和安全提示。
3.3 高速公路服务设施改进为了提升高速公路服务设施的舒适度和便捷性，我们将进行以下改进：•安装更多的休息区和垃圾收集点，方便司机和乘客进行休息和丢弃垃圾。
•提升厕所卫生条件，定期进行清洁和消毒。
•更新服务区餐饮和商店设施，提供更多种类的餐饮和购物选择。
3.4 高速公路微笑服务宣传为了提高公众对“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动的知晓度和参与度，我们将进行以下宣传活动：•制作宣传海报和宣传册，通过宣传栏、展板等形式在服务区和收费站区域进行展示。
•利用高速公路监控屏幕和广播系统播放相关的宣传视频和音频。
•在社交媒体平台上开展推广活动，借助微博、微信公众号等平台传播活动信息。
4. 预期效果通过实施“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动，我们预期可以取得以下成效：•司机和乘客在高速公路上感受到更友好和贴心的服务，提高出行体验。
如何开展高速公路收费微笑服务(doc 7页)
如何开展高速公路收费微笑服务(doc 7页)试论如何开展高速公路收费微笑服务摘要:本文认为开展高速公路收费微笑服务是高速公路生存发展的需要,它能使收费人员及早捕捉到服务工作的切入口,为收费工作带来便利,提高工作效率,从而带来良好的经济效益和社会效益。
关键词:开展;高速公路;收费;微笑服务引言:高速公路收费人员的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心上,他(她)们服务的优劣直接决定着司乘人员对他(她)们的感观和态度,也直接决定着社会对他(她)们的信任、理解和肯定的程度。
要想获得司乘人员的好评,获得广泛的知语言、业务、形象等进行统一规范。
2、开展微笑服务知识教育。
组织员工学习现代文明礼仪和推行普通话服务,推行青年文明号信用公约的实践活动,按照文明服务要求组织全员专题培训,不断培养强化收费员工文明服务的自觉性。
3、打造良好的服务环境。
站区环境整洁,绿化、美化到位;各种悬挂物、广告、标志标牌的张贴和悬挂醒目、清晰、完整、规范。
工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语;公布举报电话和信箱;设有便民用品,常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。
4、加强宣传,营造氛围。
在自有管理网站等有关媒体进行“微笑服务”主题宣传,采用发放宣传资料等多种形式,宣传微笑服务活动情况,对好的做法和经验及时推广,营造“微笑服务”的良好社会氛围。
5、加强考核,奖优罚劣。
开展“微笑服务”绩效考核,对表现优秀的员工要表彰奖励,树立“微笑服务”模范“标杆”,用身边的事感动身边的人,用身边的典型教育身边的人,用身边的模范引领身边的人,使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐;对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评,甚至实行末位淘汰。
三、开展高速公路收费微笑服务应注意的问题1、强化员工对开展高速公路收费微笑服务的认知程度。
搞好微笑服务,高速公路就可以进一步提升服务水平并实现发展,员工个人也会有更加优越的发展空间。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景随着高速公路的快速发展和不断扩容，高速公路的通行量也越来越大。
为了提升高速公路的服务质量和用户体验，我们计划开展一项名为“微笑xx人、畅行xx 路”的微笑服务活动。
2. 活动目的•提升高速公路的服务水平和形象•增强驾驶员和乘客的安全感和满意度•提高高速公路管理人员的服务意识和服务质量3. 活动内容1.活动宣传–制作宣传海报和宣传视频，介绍活动的内容和意义，通过高速公路收费站、服务区的LED屏幕播放，并在社交媒体上推广。
–制作宣传册，在高速公路服务区及相关机构进行发放。
2.培训微笑服务员–高速公路管理机构组织培训，包括微笑服务的技巧、礼仪、沟通技巧等。
–员工培训结束后，进行考核并颁发相关的培训证书。
3.建立微笑服务队伍–从高速公路管理机构和服务区挑选一些热情、责任心强的员工组成微笑服务队伍。
–每个服务区至少配备一名微笑服务员，通过制定轮班制度确保服务的连续性。
4.实施微笑服务–微笑服务员在高速公路收费站、服务区等场所接待和引导驾驶员和乘客，并提供相关的服务信息。
–为驾驶员和乘客提供免费的饮用水、简单的修车工具等，以解决他们在路上遇到的一些小问题。
–在重要节假日和流量 peak 期，增加服务人员的数量，加强服务和引导。
5.收集用户反馈–设立反馈渠道，鼓励驾驶员和乘客对微笑服务进行评价和提供意见建议。
–对收集到的用户反馈进行分析和总结，及时调整和改进服务。
4. 活动预期效果•提升驾驶员和乘客的服务满意度和体验感。
•增强高速公路服务区的品牌形象和知名度。
•减少交通事故发生率，提高高速公路的安全系数。
•为高速公路管理机构和服务区树立良好的社会形象。
5. 实施计划•第一阶段：准备阶段（1个月）–制定活动计划和方案，进行资源调配。
–进行宣传策划和准备宣传物料。
•第二阶段：培训和准备（1个月）–组织微笑服务员培训和考核。
–建立微笑服务队伍并进行组织架构调整。
收费站：打造微笑服务品牌 传递高速公路真情
收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情作为交通系统重要窗口单位，XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨，不断在提高服务水平上下功夫，以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题，创优服务环境，创新服务内容，用真情和爱心铸就响当当的服务品牌“八颗牙式高速微笑”，成为交通行业优质服务的典范。
一、以深入开展“微笑环”活动为契机，完善服务标准XX站以深入开展“微笑环”（“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站）服务竞赛活动为契机，从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手，为打造微笑服务品牌打下坚实基础。
为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，实现“微笑献社会，文明创一流”的目标，XX站坚持以顾客为关注焦点，不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。
年，XX站根据《XX处征费工作服务标准》，并结合收费站的实际，制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》，该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容，对微笑作出定量规定，要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿”，微笑要“真诚、甜美、亲切，表情自然”等。
与此相配套，制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务标准。
为使收费员准确掌握《服务标准》，XX站还经常组织收费员工学习《征费工作服务标准画册》和声像俱全的服务标准VCD示范片，开展全方位的培训，同时建立科学合理的绩效考核机制，制订了《微笑服务奖励方案》，对服务质量好的班组和个人进行奖励，充分调动起收费人员的工作积极性，追求“最佳微笑奖”成为收费员的工作目标，良好的激励机制有效地促进了微笑服务活动的开展，。
随着“微笑环”活动的开展和该标准的实施，以XX收费站为重点的环城线成为一道亮丽的风景线、一阵文明新风、一张真诚笑脸，成为我区高速公路服务的品牌，产生了显著的社会效果。
二、狠抓队伍日常管理，着力提高微笑服务水平自1998年12月成立以来，XX收费站一直将提高文明服务水平作为一项重要工作来抓，XX收费站作为出入首府的门户和“窗口”，直接服务于博览会。
文明服务活动实施方案
文明服务活动实施方案•相关推荐文明服务活动实施方案（通用20篇）为了确保活动得以顺利进行，通常会被要求事先制定活动方案，活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开，最终达到活动的目的或者意义。
活动方案应该怎么制定才好呢？下面是小编整理的文明服务活动实施方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
文明服务活动实施方案篇1一，实施方案为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。
本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。
主动，热情等文明服务活动。
一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组长：副组长：成员：三、活动时间安排20xx年2月1日——20xx年2月29日四、活动对象各收费班组人员。
五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。
3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。
4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。
6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。
六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。
高速公路文明服务
我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成"真诚与微笑"的核心服务理念文明服务，是队伍形象问题，是企业管理问题，更是社会问题。
高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。
可以这么说，加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。
在充分认识加强文明服务工作的重要意义的同时，结合基层管理工作的实践经验，有必要通过着眼于"企业管理、社会评价、队伍建设和事业发展"等方面的有效结合，形成对如何加强和完善高速公路文明服务工作的统一性理解和延伸。
即高速公路的"文明服务"究竟应是什么样子。
以及作为高速公路运营管理决策层，应如何加强和完善"文明服务"。
一、员工文明服务的现状和问题单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
但也有少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
有时司机问个路、或想请员工讨杯水喝，个别员工聪耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。
三是微笑欠甜美。
有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。
“微笑服务主动服务”活动方案
“微笑服务主动服务”活动方案
一、活动目的
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的难。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
组员：各项目负责人
2、成立督察小组
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：
1、练微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练是关键。
4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
1、每个人都可以成为服务行业的明星，关键在于态度和行为。
2、服务行业的成功关键是要让客户感到被关注和尊重，这需要员工具备专业知识和技能，以及良好的沟通和解决问题的能力。
3、无论是生客还是熟客，无论心境好坏，无论是领导还是员工，都应该得到同样的待遇和服务。
4、微笑服务不仅仅是一次性的，而是要持之以恒，成为工作中的惯和态度。
收费站：打造微笑服务品牌 传递高速公路真情
收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情作为交通系统重要窗口单位，XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨，不断在提高服务水平上下功夫，以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题，创优服务环境，创新服务内容，用真情和爱心铸就响当当的服务品牌“八颗牙式高速微笑”，成为交通行业优质服务的典范。
一、以深入开展“微笑环”活动为契机，完善服务标准XX站以深入开展“微笑环”（“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站）服务竞赛活动为契机，从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手，为打造微笑服务品牌打下坚实基础。
为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，实现“微笑献社会，文明创一流”的目标，XX站坚持以顾客为关注焦点，不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。
年，XX站根据《XX处征费工作服务标准》，并结合收费站的实际，制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》，该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容，对微笑作出定量规定，要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿”，微笑要“真诚、甜美、亲切，表情自然”等。
与此相配套，制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务标准。
为使收费员准确掌握《服务标准》，XX站还经常组织收费员工学习《征费工作服务标准画册》和声像俱全的服务标准VCD示范片，开展全方位的培训，同时建立科学合理的绩效考核机制，制订了《微笑服务奖励方案》，对服务质量好的班组和个人进行奖励，充分调动起收费人员的工作积极性，追求“最佳微笑奖”成为收费员的工作目标，良好的激励机制有效地促进了微笑服务活动的开展，。
随着“微笑环”活动的开展和该标准的实施，以XX收费站为重点的环城线成为一道亮丽的风景线、一阵文明新风、一张真诚笑脸，成为我区高速公路服务的品牌，产生了显著的社会效果。
二、狠抓队伍日常管理，着力提高微笑服务水平自1998年12月成立以来，XX收费站一直将提高文明服务水平作为一项重要工作来抓，XX收费站作为出入首府的门户和“窗口”，直接服务于博览会。
关于收费员微笑服务
关于收费员微笑服务如何营造和谐的收费环境，展现收费行业的窗口形象，如何有效的提高收费员文明服务水平，我认为应着重抓好以下几点1、微笑服务微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。
微笑不但是忠诚，更是职责。
在收费站这个小窗口中，收费员要保证快速放行，与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己友好的信息，感染司乘人员。
为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司乘之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓投诉。
当然，微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然、美好、真诚。
一个适度的微笑，亲切的眼神，再配以优雅的举止，一定能够提高我们的服务质量。
当我们用微笑去面对司机朋友时，他们也回以微笑，我们的服务就算成功了；如果只是我们自己笑，而司机朋友毫无反应，我们就还需努力。
2、做到“一个换位，二个坚持、三个转变”一个换位”就是要进行“万分之一与百分之百”之间的换位思考，服务每一辆车，对收费员来说万分之一，但对司机来说是百分之百，如果司机不满意，对我们形象的影响也是百分之百。
“二个坚持”就是坚持把情感融入服务，坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务。
“三个转变”一是由单一服务变成多元化、规范化服务，二是从“要我服务”转变为“我要服务”，三是由“满意服务”转变成“感动服务”。
3、收费员做到“六不”不让政策规定在我手中违背；不让差错在我手中出现；不让服务对象的时间在我手中浪费；不让违纪违法行为在我身上发生；不让司乘人员在我岗位上受到冷落；不让高速公路服务的形象在我身边受到影响。
4、加强学习加强思想教育学习，教育和引导员工树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
时间一长产生厌倦心理，对工作缺少热情。
通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案
为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。
一、工作目标
在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。
从2008年3月31日开始至12月31日结束。
按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。
二、组织保障
按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。
领导小组及办公室组成人员如下：
领导小组组长：
领导小组成员：
领导小组办公室主任：
领导小组办公室副主任：
领导小组办公室成员：
信息联络员：
举报电话：
（路政大队）（处党办）
三、工作内容及责任单位
（一）加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。
各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。
加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。
加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。
责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科
（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法
结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。
坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。
一是坚持实行政务公开。
设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。
二是严格实行限时办结制。
凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。
三是履行好告知制。
承办人应一次性向。