一卡通卡业务运营推广思路

2015年一卡通卡业务运营推广思路

一、行业概述：

目前第三方支付主要生存方式，都是以场景带动支付，而不是支付渗入场景。根据艾瑞数据，目前市场上第三方移动支付宝、财付通总共占据了90.7%的市场份额（2015年Q1数据），剩余9.93%的由其他的第三方支付机构瓜分（很是惨烈）。

而很巧的是，支付宝和财付通都是基于很成熟的应用场景，是场景催生了支付，是整个商业生态的一环（支付宝现今演变为做平台暂且不论）。对比于我们现有的一卡通业务，是在绑定门禁的基础上切入支付，由支付催生场景，而现有的场景并不成熟稳定，所以支付很弱很动荡，导致我在考虑支付的环节时，要不断的安抚商户的情绪。这种模式经历了2年的实验，还未能有起色。是否可行暂不下定论，但确实需要解决并改善以下的问题。

二、一卡通业务概述

卡本身接入钱包后，基本的门禁功能体验度下降，跨项目之间不能实现消费，线下无便利充值点。离线卡的缺点暴露无遗。

目前发卡100多万张，其实真正激活使用的占比都未曾达到10%。消费最多的场景是车

场、食堂、泳池（南方）、服务收费，消费金额占比高达84.6%，消费笔数占比高达84.8%（截止于2015年12月份数据）。对于外部接入的商户产生的流水才15.4%。可以看出，业主消费场景都是物业本身的成熟业务场景，而外部商户只是延伸了一小部分。从实际情况下看，我们内部还没有打通车场、完全渗入食堂，与外部商户的关系是弱链接，建议内部先梳理，再逐步向外扩张。

三、运营思路

若不改变卡种，则按下面思路进行推广。

①产品分析——一卡通及推行的优劣

优势

◆发卡迅速，发卡量较大：以门禁为切入点，实名发卡100多万张；

◆可接触实体用户：实名发卡，可掌握业主消费习惯，为后期大数据营销提供依据；

◆场景较为成熟：小区内自营业务成熟（桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车

场等小区消费场景成熟），以小区为中心辐射商圈能满足搭建支付场景。

劣势

◆产品单一，功能低级：现有的门禁读卡功能体验较差，唯一的优势基础难以保全；

车场门禁技术问题未能解决，导致业务停滞不前；除门禁功能能捆绑用户外，一卡

通的支付功能不具备行业同等水平的竞争能力（不具备积分功能，与商户议价能力

较弱）。

◆产品独立，未能形成闭环：理想的消费支付过程应该是，充值——消费——再充值

——再消费无线循环，一卡通过度依赖首次换发卡引导业主充值，后续未能解决充

值体验问题，再充值的需求问题（自助充值设备，线上充值等硬件铺设）。

◆口碑极差，内忧外患：

持卡用户：因门禁体验不佳、充值渠道单一（仅在服务中心前台充值）、用卡未能

带来好处（木有积分或者其他折扣等优惠）等，一卡通使用处于半温不火的状态；

特约商户：因POS机机具问题、结算账期不清楚、未带来客流量等，呈抵触状态，商户不断流失；

商户管理员：执行力未能激发，业务有效落地难，一卡通产品存在的问题不能及时

有效的解决，工作付出与收益未能达到有效平衡。

②用户分析

◆用户群

持卡用户，商户，各社区项目

◆为什么是社区一卡通？

公司及项目：社区天然的小区运营模式，小区内自营业务桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车场等小区消费场景支付方式多元化，需整合整个业务链条，社区一卡通应运而生；

持卡用户：小区内卡片很多，车场卡、门禁卡、饭卡、商店会员卡，若在小区内能一张卡实现多功能，当然很受欢迎；

商户：能增加客流量，带动盈利，对现金流影响不大，合作成本不高，合作很有吸引力。

综述：在现今同质化产品过剩的时代里，用户的转移成本为零，优质的用户体验是用户忠诚的首要因素，在支付宝、微信支付等暂时没有大规模进驻社区时，我们急需整合业务链条，内部打通是关键，技术支撑产品相对成熟才能面向用户，用户使用成本不高，且用户体验感不差，加之社区业务的特殊性，一卡通才能成为用户社区支付的不二选择。

◆社区一卡通能给用户带来什么？

持卡用户：社区出行便利性，小额消费便利性，包括社区自有业务泳池、桶装水、家政、车场等消费场景的一卡畅行，及小区及周边商户消费；

商户：能增加客流量，带动盈利，增加宣传渠道和资源；

项目：资金流向清晰，降低财务风险；了解持卡用户消费习惯，能精准营销；盘活社区资源，整合了所有业务，能将资源利用最大化。

③推广思路

➢重拾口碑，重塑品牌

◆品牌宣讲培训

每月针对各一线公司（或各管理中心一卡通业务负责人）开展一卡通品牌宣讲培训，以一卡通是什么，一卡通能带来什么，用户为什么选择一卡通为线条，强化一卡通

品牌；

◆一卡通品牌软文微信、微博转发

每月15日撰写一卡通软文，或者面向一线征集一卡通软文，评选出前三并奖励；

每月1日至5日，强制转发上个月评选的优质文章，要求转发率达85%（暂定）。➢痛点分析，逐一攻破

持卡用户——满足用户基本需求，及时解决问题

◆门禁刷卡体验功能提升；

◆车场改造需加快进度；

◆社区自助充值设备加快铺设，线上充值功能实现；

◆用户挂失补卡流程优化，提升整个用卡体验。

◆小区消费场景逐步搭建，趋于完善。

商户——降低合作成本，带动商户收益

◆合作手续费率降低，按结算周期设定（T+1结算，手续费0.5%；周结，手续费0.3%，

月结，手续费0%），

◆结算及时，提供商户查账渠道，降低商户合作心里成本。

◆POS机免收押金，以扩大消费场景；

◆增加与商户合作宣传渠道，为商户导入客流。

◆不定期补贴（类似UBER激励方式）。

项目及商户管理员——带来收益，简单工作，提高收益，激发业务推广能动性

◆以“底薪+提成”的方式获得收益，即每拓展1个商户，获得30元“底薪，每月该商

户交易额的0.5%（暂定）作为”提成，构成商户管理员每月收入；

◆商户巡检，50元/2次/月：商户管理员每月走访商户2次，每次在每个商户POS机

上做持卡消费，退费动作，并搜集记录商户反馈的问题，整理后反馈到各一线合服

部。