物流客户服务管理复习题
物流管理概述-复习题和答案
物流管理概论复习题和答案一、单项选择题1. 现代物流的概念源于( C )。
A．第一次世界大战期间 B．20世纪90年代C．第二次世界大战期间 D．20世纪70年代2. 第三利润源泉是指( C )。
A. 资源领域B. 人力领域C. 物流领域D. 流通领域3. “效益悖反”指的是物流( B )之间存在损益的矛盾。
A. 与流通B. 若干功能要素C. 与生产D. 各供需方4. 克服产品生产与消费在时间上的差异，创造时间效益的物流活动是（ B ）。
A．运输 B．仓储 C．包装 D．流通加工5. 以下不属于包装功能的是（ B ）。
A. 方便消费B. 提高价值C. 方便物流D. 促进销售6. 为了缓冲内装物体受到冲击和振动，保护其免受损坏所采取的一定的防护措施的包装为（ C ）。
A. 防锈包装技术B. 防潮.防水包装技术C. 防震包装技术D. 防霉包装技术7. 同一层相邻的两个包装体都互为90度角，两层间码放又相差180度角的是（ C ）堆码方式。
A. 纵横交错式B. 正反交错式C. 旋转交错式D. 重叠式8. 装卸搬运活性指数可以分为（ C ）个等级。
A. 3B. 4C. 5D. 69. 不属于装卸搬运特点的是（ C ）。
A. 附属性B.支持性C.低效性D.衔接性10. 第三方物流企业的仓储属于( B )。
A．公共仓储B．营业仓储C．企业自营仓储D．战略储备仓储11. ( C )是确保入库货物数量准确和质量完好的重要步骤。
A. 入库作业B. 入库手续办理C.货物验收D. 入库单检查12. 不能实现货物先入先出的是( C )。
A. 托盘货架B. 重力式货架C. 驶入式货架D. 抽屉式货架13. ( A )可以提供“门到门”的运输服务。
A．公路运输B．铁路运输C．水路运输D．航空运输14. 水路运输适于 ( C )。
A. 运量大，运距短，时间性很强的运输B. 运量大，运距长，时间性很强的运输C. 运量大，运距长，时间性不太强的运输D. 运量大，运距短，时间性不太强的15. 能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车送货，易出现( A )。
《物流客户服务》刷题
《物流客户服务》刷题1.在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，是企业经营活动得以维持的根本保证。
现代物流客户管理中所称的“客户”，其内涵已经扩大化，其中要点不包括（）。
[单选题] *A.客户不一定是用户B.客户不全是产品或服务的最终接受者C.客户全是产品或服务的最终接受者(正确答案)D.客户不一定在企业之外2.物流客户服务要素不包括（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务(正确答案)3.在产品销售前为客户提供服务的各项要素，如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能等的是（）。
[单选题] *A.交易前要素(正确答案)B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务4.物流客户服务在物流企业经营中有相当大的作用，下列不属于物流客户服务的作用的是（）。
[单选题] *A.提高销售收入B.创造超越全部企业的供应链价值(正确答案)C.提高客户满意程度D.留住客户5.下列对于留住客户说法错误的是（）。
[单选题] *A.留住老客户的成本比开发新客户的成本低B.留住老客户的成本比开发新客户的成本高(正确答案)C.满意的老客户会提供业务中介为企业介绍新客户D.物流企业应千方百计留住老客户6.产品销售和运送后根据客户要求所提供的后续服务的各项要素，他们支持着产品的售后服务。
这是指（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素(正确答案)D.交易前期服务7.主要职责是询问客户需求，引导客户至相关部门的岗位是（）。
[单选题] *A.客户信息管理岗位B.客户关系管理岗位C.客户投诉处理岗位D.客户接待岗位(正确答案)8.下列对于物流大客户说法正确的是（）。
[单选题] *A.物流大客户，又称物流重点客户或物流C类客户B.物流大客户的采购数额占物流企业整体营业额的小部分C.物流大客户对物流企业有较低的忠诚度D.物流大客户愿意与物流企业建立长期合作关系(正确答案)9.下列关于物流客户服务工作原则错误的是（）。
物流管理考试题(含参考答案)
物流管理考试题（含参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于招标采购的特点的是（）A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案：D2.企业能够根据客户订单，直接利用库存的标准部件进行组装的是（ )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案：D3.下列不属于国际多式联运的特点的是（）A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案：C4.配送的首要环节是（）A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案：D5.目前使用最广泛的包装材料是（）A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案：A6.下列不属于物流作用的是（）A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案：D7.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案：C8.议价采购一般分为几步骤（）A、一B、二C、四D、三正确答案：B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案：D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案：D11.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案：C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为（）A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案：C13.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案：A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案：D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向？（）A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案：A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案：A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案：B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案：A19.被称为立体化仓库的是（）A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案：B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是（）A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案：C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做（）A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案：B22.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C23.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案：C24.（）是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案：B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案：C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案：B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案：A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于（）A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案：A31.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于（）A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案：A33.运输成本与运输服务成（）关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案：A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C35.不合理运输中最严重的形式是（）A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案：C36.下列不属于看板优点的是（）A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案：C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是（）A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案：A38.配送将物流和（）紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案：A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做（）A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案：B40.物流组织结构中整体功能最弱的是（）A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案：A41.企业在谈判时最不利的是（）A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案：A42.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案：A43.运输一致性是（）的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案：A44.企业计算物流成本时一般以（）作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案：B45.将白体恤打造个人定制款属于（）A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案：B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案：A47.需求预测的基础是（）A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案：C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于（）A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案：A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案：D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：B51.被认为是生产的终点的物流环节是（）A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案：C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：C53.四号定位和三号定位都属于（）A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案：B54.MRP又称为（）A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案：B55.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案：C56.商业包装又称为（）A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案：B57.从一定意义上讲，物力成本核算就是物流费用（）两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案：A58.企业长期发展目标是（）A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案：D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求（）A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案：D60.按被装货物的主要运动方向分类，装卸搬运可分为垂直装卸和（）两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案：C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是（）A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案：B62.运输成本中不包括（）A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案：A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是（）A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案：B64.以下选项中不是现代物流特征的是（）A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案：A65.只在需要的时候，按需要的量，供应需要的产品属于（）订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案：D二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.合理化配送的手段有（）A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案：ABCD2.采购评估内容包括（）A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案：ABCD3.生产物流的空间组织形式是（）A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案：ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为（）A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案：BCD5.对流运输又称为（）A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案：BD6.流通改变了物资的（）状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案：AB7.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案：ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响？（）A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案：ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是（）A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案：AD10.货物运输的原则包括（）A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案：ABCD11.流通领域仓库包括（）A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案：BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有（）A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案：ABCD13.按包装形态可分为（）A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案：AB14.在入库阶段要做的工作有（）A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案：ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括（）A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案：ABCD16.销售物流管理的主要内容包括（）A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案：ABCD17.包装合理化的途径包括（）A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案：ABCD18.物流中的基本功能是（）A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案：AB19.水路运输分为（）A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案：BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有（）A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案：ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是（）A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案：ACD22.下列属于议价采购缺点的是（）A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案：BCD23.按配送商品的属性可分为（）A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案：ABCD24.事业部的集权表现是总公司在（）进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案：ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案：ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作（）A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案：ABCD27.出库阶段的具体工作包括（）A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案：ACD28.下列属于物流标准化内容的是（）A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案：BCD29.出货检查的内容包括（）A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案：ACD30.议价采购适用的情况包括（）A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案：ACD31.下列属于运输站点的有（）A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案：ABC32.选择供应商时考虑的因素有（）A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案：ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有（）A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案：AD34.运输手段包括（）A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案：ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案：AC36.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案：ACD37.运输的对象包括（）A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案：ABCD38.物流管理的核心内容包括（）A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案：ABD39.常用的包装材料包括（）A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案：ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案：ABCD41.仓库管理的目标是（）A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案：ABCD42.比价采购的优点是（）A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案：ABD43.一个仓库通常包含哪些部分（）A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案：ACD44.采购部门的主要工作包括（）A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案：ABCD45.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案：ABCD46.配货的流程是（）A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案：BCD47.包装技术包括（）A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案：ABCD48.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案：ABCD49.按订单拣取的方式又称为（）A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案：AC50.包装的功能包括（）A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案：ACD51.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案：ABD52.物流管理的主要方面包括（）A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案：ACD53.下列属于仓储设备的有（）A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案：ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流客户服务试题
线
封
密
A.效率B.效益C.成果D.绩效
5.物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据
A.订单处理B.订货管理C.存货管理D.成本控制
6.大客户的管理工作在内容上可分为客户群管理和（）管理。
A.客户消费频率B.客户行为C.客户感知D.空间的（）°
16.（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量B.物流功能质量C.物流服务D.物流客户质量
17.（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价， 是绩效评价工作的直
接参与者。
A.企业内部人员B.客户C.社会公众D.政府部门
18.（ ）是企业的代言人是企业的“名片”之一。
A.明星B.服务人员C.官员D.经理
二、单项选择题（每题1分，共20分）
1.具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A.客户B•服务C•产品D•项目
2.（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母
A.内部客户B.外部客户C
3.CRM营销自动化是其销售自动化的（
A.补充B.说明C.
4.（）的目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总。
11.（）有方便沟通、察颜观色、及时调整谈话内容等优势。
A、当面投诉B、信函投诉C、电话投诉D、网络投诉
12.（）企业在长期生产经营活动中形成的并由得到全体成员信奉和遵守的
价值观、行为规范、习惯和礼仪等内容组成的有机整体。
A.企业文化B.企业信仰C.企业制度D.企业理念
13.客户满意理念产生于（），作为一种经营战略最早应用于汽车行业。
5.从海尔服务可以归纳出，有效的服务质量标准应具有（）、（）、
（）、（）、（）的特点。
物流管理复习题(附答案)
物流管理复习题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、人们有时把供应链称为（）。
A、微观物流B、配送中心C、物流网络D、物流正确答案：C2、流通加工主要是为了促进和便利（）而进行的加工。
A、流通与销售B、提高物流效率C、流通D、增值正确答案：A3、对象物所有权转移的活动称为（）。
A、商流B、信息流C、物流D、资金流正确答案：A4、包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）。
A、内包装B、小包装C、托盘包装D、销售包装正确答案：C5、下列按照仓储作业流程顺序正确的是（）。
A、接货-验收-入库-储存-发运-准备出库B、入库-验收-接货-准备出库-储存-发运C、接货-验收-入库-储存-准备出库-发运D、验收-接货-储存-入库-准备出库-发运正确答案：C6、现代采购与供应的关系是（）。
A、零和B、双赢C、普通买卖D、单赢正确答案：B7、下列选项中，属于第三方物流特点的是（）。
A、综合化B、合同化C、整体化D、变革化正确答案：B8、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为（）。
A、装卸搬运B、流通加工C、运输D、配送正确答案：A9、最具灵活性的运输方式是（）。
A、航空运输B、管道运输C、公路运输D、铁路运输正确答案：C10、（）指仓库位于许多用户的居中位置，物品由仓库向各个方向用户运送。
A、辐射型仓库布局B、聚集型仓库布局C、吸收型仓库布局D、扇形型仓库布局正确答案：C11、ERP是( )。
A、财务计划B、物流管理C、客户关系管理系统D、企业资源计划正确答案：D12、（）是一个供应链的整合者以及协调者。
A、第四方物流B、冷链物流C、自营物流D、第三方物流正确答案：A13、利用互联网，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并实行补货的系统是( )。
A、客户关系管理B、联合库存管理C、供应商管理库存D、合作计划、预测与补给正确答案：D14、在（）模型中，第四方物流和第三方物流共同开发市场。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低物流成本C. 提高物流效率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是物流管理的组成部分？A. 运输管理B. 库存管理C. 财务管理D. 订单处理答案：C3. 物流服务水平与物流成本之间的关系是（）。
A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 先正后负答案：B4. 物流活动中的“最后一公里”指的是（）。
A. 货物配送的最后一个环节B. 货物的包装环节C. 货物的运输环节D. 货物的存储环节答案：A5. 物流信息系统的主要功能不包括（）。
A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案：D6. 物流成本的计算不包括以下哪项？A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 销售成本答案：D7. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 降低物流成本B. 提高物流效率C. 增加物流服务水平D. 所有选项答案：D8. 物流管理中，JIT（准时制）的目的是（）。
A. 减少库存B. 提高生产效率C. 减少运输成本D. 提高客户满意度答案：A9. 以下哪项不是物流管理的基本原则？A. 客户至上B. 效率优先C. 成本控制D. 质量保证答案：B10. 物流管理中，供应链的协同作用主要体现在（）。
A. 信息共享B. 资源优化C. 风险管理D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的主要职能包括（）。
A. 运输B. 仓储C. 采购D. 销售答案：ABC2. 物流成本控制的策略包括（）。
A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 增加订单量答案：ABC3. 物流服务水平的衡量指标包括（）。
A. 订单满足率B. 货物准时率C. 货物完好率D. 客户满意度答案：ABCD4. 物流管理中，以下哪些属于增值服务？A. 货物包装B. 货物配送C. 货物保险D. 货物储存答案：ABC5. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(2)3.商流是产生物流的物质基础。
( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
(1)5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
( 1 )8.采购是商流，而不是物流。
（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
(1)10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。
( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
（1）12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。
（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
（1）19.物流客户服务表现为一种经营理念。
(1)20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
(2)21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.( 1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.( 2)23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系,这种对应关系只能一对一的对应.(1 )24.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.(2 )25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.( 2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题二、选择题1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，（A)。
A。
物资空间位置的变动和时间位置的变动B。
物资空间位置的变动和形状性质的变动C。
物资时间位置的变动和形状性质的变动D。
物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的生产过程的功能是创造物资的（A）。
A.形质效用;B。
时间效用； C.空间效用； D.社会效用3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服（A).A。
供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B。
供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D。
供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE）。
A。
发货与进货运输；B。
装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工5.物流科学的发展经过（ABC )过程.Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ。
以命名物流科学的时代Ｃ。
供应链管理时代；Ｄ。
萌芽时代；E。
流通时代6.战略性物流网络规划的目标是，(D？)。
A.利润最大化；B.成本最小化C。
服务最优化；D。
利润最大与服务最优之间的平衡7.物流决策三角形中处于首要地位的是（D?)。
A。
库存战略； B.运输战略;C。
客户服务目标； D.选址战略8.物流管理的最终目标是(A）。
A。
用户服务; B.渠道设计; C。
网络分析；D。
物料管理9.战略目标应满足的要求是（AC？).A。
可接受性;B。
灵活性;C。
可度量性；D.适应性E。
易理解性10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是（ABCE)。
A。
企业过去所实施的战略； B.管理者对风险的态度；C。
企业所处的环境；D。
企业文化； E.竞争行为和反应11.在企业物流战略管理框架中,属于结构性战略的内容有(CD?)。
A。
物料管理； B.运输; C.渠道设计；D。
网络分析；E。
仓库管理12.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中,首要的职能是( A？）.A。
物流服务师测试题(附参考答案)
物流服务师测试题（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.桥式起重机（），吊钩不准吊挂吊具、吊物等。
A、工作开始前B、工作过程中C、工作完毕后正确答案：C2.电子秤的核心部件是（）A、承重和传力机构B、加法、调零电路C、称重传感器D、测量显示仪正确答案：C3.物资部门根据（）利用计划办理闲置物资调拨手续。
A、财务部B、监察、审计部门C、物资使用管理部门D、办公室正确答案：C4.外来人员或车辆驾驶员离开仓库前，需有仓管员签名的（）。
A、放行表B、通行表C、放行条D、通行证正确答案：C5.配送调度作业的主要步骤中，错误的一项是（）A、配送车辆安排B、仓库巡视C、装车出货D、安排配送区域正确答案：B6.逆向物流与常规物流的区别是（）。
A、物流价值作用B、物流的对象C、物品的流向D、物流运作方式正确答案：C7.以下哪个是不合格存放区（ )。
A、01501B、01401C、01301D、01201正确答案：A8.以下哪个选项是铝包钢芯铝绞线的型号（）。
A、JL/G1A-185/30B、JL/LB1A-185/30C、YJLW02-110-1X500D、NRLH60G1A-185/30正确答案：B9.当发生桥式起重机被吊物掉落导致人员伤亡，应立即停止操作，部门负责人视人员伤亡情况（），并组织人员开展救援。
A、安排人员保护现场B、启动部门交通事故应急处置预案C、启动部门人身伤亡事故应急处置预案D、拨打外部救援电话（120或110）正确答案：C10.( )负责指导与监督物资使用部门（单位）开展急救包物资的存储、保管、领用、轮换等工作。
A、物资管理部门B、财务部C、监察、审计部D、物资使用部门正确答案：A11.公路货物运输的优点，不包括（）A、适应性较强B、原始投资小，资金周转快C、机动性灵活D、驾驶技术复杂正确答案：D12.入一二级仓库的项目物资，超过约定领用时间（）天后，物资部门有权调拨至其他项目使用A、15B、30C、60D、90正确答案：D13.电压互感器原来用PT表示，现在可用（）作为代表符号A、TAB、TVC、TCD、TD正确答案：B14.以下哪个因素不属于衡量企业物流质量的主要因素A、物流网络B、物流成本C、物流时间D、物流效率正确答案：A15.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位不得使用应当（）的危及生产安全的工艺、设备。
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题一、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素4.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．交易中要素C．交易后要素D．综合要素5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。
A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物C．客户中心D．客房敏感度6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B．客户服务传统主义者学派C．“客户中心”和“客户敏感度”学派D．服务等同物学派7.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素8.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素9.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素13.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素14.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。
物流管理《06第五模块 物流客户关系维护习题》
一、名词解释1物流客户管理：是在客户需求的拉动下，为使物流竞争力最强而借助信息技术和管理技术，将物流业务伙伴的业务流程相互集成，从而实现产品设计、原材料采购、产品制造、仓储配送、分销与零售集成化，并进行优化管理，进而实现客户价值最大化的管理模式。
2物流客户信息：是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流和信息流等信息相对应的组织或个人的集成。
二、单项选择题1物流客户信息有〔 B 〕特点。
A、信息其他部门没有联系2以下属于客户调查收集法是〔 D 〕A、调查B、邮件调查C、焦点人群调查D、以上都是3以下不属于反映物流客户信息资料的指标是：〔 C 〕A、针对性B、市场覆盖率C、客户资料信息的收集D、价格适度性4物流信息整理标准的目标是〔 D 〕A、效劳目标B、快速及时目标C、节约和规模优化目标D、上述选项都是5大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造〔 A 〕利润的客户。
A、80%B、2021C、40%D、50%6物流客户信息是〔 D 〕的根底。
A、分析B、控制C、决策D、预测7物流客户信息有〔 B 〕特点。
A、信息数量少B、信息数量大C、信息和其他部门没有联系8撰写物流客户信息分析报告的重要性不包括：〔 C 〕A、分析报告是客户调查工作的最终结果。
B、分析报告是客户调查工作从感性认识到理性认识飞跃过程的反响。
C、分析报告是观点与数据的结合运用。
D、分析报告是为各部门管理者、社会、企业效劳的一种重要形9在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。
主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项：〔 D 〕A、贷款归还率B、企业毛利率C、企业负债率D、财务比率分析10以下属于客户调查收集法是〔 D 〕A、调查B、邮件调查C、焦点人群调查D、以上都是11物流客户信息是〔 D 〕的根底。
A、分析B、控制C、决策D、预测12以下不属于反映物流客户信息资料的指标是：〔 C 〕A、针对性B、市场覆盖率C、客户资料信息的收集D、价格适度性13物流信息整理标准的目标是〔 D 〕A、效劳目标B、快速及时目标C、节约和规模优化目标D、上述选项都是14字母缩写“CRM〞代表〔 A 〕。
物流客户管理阶段测试
D.运输服务质量D.厂内运输A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1•根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 ______________ 2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 三个要素构成3. ____________________________________ 物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、__________________________________________________ 。
4•成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性;客户需求的足量性；客户的可进入性； ________________ 。
二、选择题（每小题 3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（）。
A.强调客户第一B.获取最大利润C.满足客户要求D.寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）A.运输数量B.运输品种C.运输距离4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ ）、名词解释题（每小题 3分，共15分）1. 物流客户管理2. 物流客户资信管理3. 物流客户服务质量4. 客户满意度5. 仓储管理四、简答题（每小题 5分，共20分）1. 物流客户管理的步骤是什么？2. 如何进行物流客户信息分类整理？3. 物流企业信用管理的目标是什么？4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则 ？ 五、论述题（每小题15分，共30分）1. 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2. 如何对物流风险客户进行监督？阶段测试试题（一）答案一、填空题（每空2分，共20分）1. 一般客户、潜力客户和关键客户2. 交易前要素、交易中要素、交易后要素。
物流管理复习题
物流管理学复习题一、写出下列英文缩写的中文意思MPR：多媒体印刷读物（Multimedia Print Reader），取其英文简称，亦为MPR。
MPR码【MRP：物料需求计划（P116）】DRP：配送需求计划、分销资源计划管理系统ERP：企业资源计划JIT：准时生产方式（准时化供货），又称作无库存生产方式（P262）EOS：电子自动订货系统（P305）POS ：销售时点信息系统（P328）JMI：联合库存管理技术（P387）CRP：连续补充货物（P389）VMI：供应商管理库存技术（P387）供应商掌握库存（P390）二、不定项选择题：1、按物流研究范围大小分类，物流分为（A ）A企业物流、社会物流和国际物流B企业物流、社会物流和分销物流C分销物流、社会物流和国际物流D企业物流、分销物流和国际物流3、按物流业务活动的性质分类（ABCDE ）A 供应物流B 生产物流C销售物流D废弃物物流 E 回收物流4、物流的功能有（ABC ）A空间效用B时间效用C形质效用D信息效用E逻辑效用5、可以提供“门到门”运输的运输方式是（B ）A铁路运输B公路运输C航空运输D水路运输3、按包装层次及防护要求，包装可分为（B）A消费包装、工业包装B个装、内装、外装C专用包装、通用包装D硬包装、软包装4、入库验收是对入库的商品按规定的程序和手续进行（A ）A数量和质量的检验B包装和外观的检验C数量和外观的检验D质量和包装的检验5、配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是（D ）A 进货B分拣C配货D配装6、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A ）A货物转移和货物储存B货物转移和货物生产C货物转移和货物流通D货物转移和货物配送7、物流创造时间价值的形式有（ABD ）A 缩短时间创造价值B 弥补时间差创造价值C 缩短时间差创造价值D 延长时间差创造价值E 时间创造价值8、运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素（ABCDE ）A 运输距离B 运输环节C 运输费用D运输时间E运输工具9、按照在流通中的作用分类，包装可分为（AB ）A商业包装B运输包装C木材包装D纸箱包装E塑料包装10、不合理运输有（ABCDE ）A对流运输B迂回运输C重复运输D倒流运输E过远运输11、包装的功能有（ABC ）A货物保护功能B效率提高功能C信息传递功能D使用功能E增值功能12、商品入库验收中常发生的问题有（ABCD ）A商品入库凭证不齐或不符B商品质量不符合规定C数量短缺D商品不能准时到货E运输不当13、分拣作业过程包括四个环节，分别是（ ABCD ）A行走B拣取C搬运D分类E运输14、配送中心的作用有（ABCDE ）A存储功能B分拣功能C集散功能D衔接功能E流通加工功能15、货垛的“五距”是指（ ABCDE ）A垛距B墙距C柱距D顶距E灯距16、商品出库的形式有（ABCDE ）A送货B自提C过户D取样E转仓17、按实施配送的结点不同进行分类，配送可分为（ABCD ）A配送中心配送B仓库配送C商店配送D生产企业配送E定时配送18、企业采购与消费市场采购的区别包括（ABCDE ）A采购目的B采购动机C采购功能D采购需求E采购决策19、投标保证金是为了防止投标商在投标有效期内任意撤回其投标，或中标后不签订合同或不交纳履约保证金，使采购实体蒙受损失。
物流服务质量管理考试 选择题 61题
1题1. 物流服务质量管理的核心目标是：A. 提高运输效率B. 降低成本C. 满足客户需求D. 增加库存量2. 下列哪项不是物流服务质量的评价指标？A. 准时交货率B. 货物损坏率C. 客户满意度D. 员工培训次数3. 物流服务质量管理中，客户投诉处理属于哪一环节？A. 服务前B. 服务中C. 服务后D. 服务评估4. 提高物流服务质量的有效途径是：A. 减少服务人员B. 增加库存C. 优化服务流程D. 提高价格5. 物流服务质量管理的关键在于：A. 成本控制B. 技术创新C. 客户关系管理D. 人力资源管理6. 下列哪项措施有助于提升物流服务质量？A. 减少服务网点B. 增加运输时间C. 提高员工培训水平D. 降低服务标准7. 物流服务质量管理中，客户反馈的主要作用是：A. 增加成本B. 改进服务C. 提高价格D. 减少服务项目8. 物流服务质量管理中，服务标准化的目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 统一服务水平D. 增加服务项目9. 物流服务质量管理中，服务创新的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力10. 物流服务质量管理中，服务流程优化可以：A. 增加成本B. 提高效率C. 降低服务质量D. 减少客户满意度11. 物流服务质量管理中，客户关系管理的核心是：A. 成本控制B. 服务创新C. 客户满意度D. 人力资源管理12. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新13. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格14. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目15. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力16. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新17. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格18. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目19. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力20. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新21. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格22. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目23. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力24. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新25. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格26. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目27. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力28. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新29. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格30. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目31. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力32. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新33. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格34. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目35. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力36. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新37. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格38. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目39. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力40. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新41. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格42. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目43. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力44. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新45. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程46. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目47. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力48. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新49. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格50. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目51. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力52. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新53. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格54. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目55. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力56. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新57. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格58. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目59. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力60. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新61. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格答案1. C2. D3. C4. C5. C6. C7. B8. C9. A10. B11. C12. B13. C14. C15. A16. B17. C18. C19. A20. B21. C22. C23. A24. B25. C26. C27. A28. B29. C30. C31. A32. B33. C34. C35. A36. B37. C38. C39. A40. B41. C42. C43. A44. B45. C46. C47. A48. B49. C50. C51. A52. B53. C54. C55. A56. B57. C58. C59. A60. B61. C。
物流考试题及答案解析
物流考试题及答案解析一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 在物流系统中，运输和配送的主要区别在于（）。
A. 运输距离B. 运输方式C. 运输成本D. 服务范围3. 以下哪项不是物流成本的组成部分？（）A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 销售成本二、多项选择题1. 物流服务的主要特性包括（）。
A. 时效性B. 可靠性C. 灵活性D. 经济性2. 物流信息系统的主要功能有（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据共享三、判断题1. 物流的增值服务包括包装、分拣、配送等。
（）2. 物流成本管理的目的是降低物流成本，提高企业利润。
（）四、简答题1. 简述物流管理的基本原则。
2. 描述物流网络的构成要素。
五、案例分析题某公司计划进行物流系统优化，以降低成本并提高服务水平。
请分析该公司可能采取的措施，并给出建议。
答案解析：一、单项选择题1. 答案：D。
物流管理的核心目标是降低成本、提高效率以及提升客户满意度，三者相辅相成。
2. 答案：D。
运输通常指长距离、大批量的货物移动，而配送则指短距离、小批量的货物分发，服务范围是主要区别。
3. 答案：D。
物流成本主要包括运输成本、仓储成本和包装成本，销售成本不属于物流成本。
二、多项选择题1. 答案：ABCD。
物流服务的主要特性包括时效性、可靠性、灵活性和经济性。
2. 答案：ABCD。
物流信息系统的功能包括数据收集、处理、存储和共享。
三、判断题1. 答案：正确。
物流的增值服务确实包括包装、分拣、配送等。
2. 答案：正确。
物流成本管理的目的确实是为了降低物流成本，从而提高企业的利润。
四、简答题1. 物流管理的基本原则包括客户导向、成本效益、系统优化和信息共享。
2. 物流网络的构成要素包括运输网络、仓储网络、配送网络和信息网络。
五、案例分析题针对该公司的物流系统优化，可能采取的措施包括：优化运输路线、采用先进的仓储管理系统、提高配送效率、实施供应链协同等。
物流客户服务管理复习题
物流客户服务管理复习题一、判断（正确为A,错误为B）1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。
（）2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。
（）3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。
（）4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
（）5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
（）6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。
（）7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
（）8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。
（）9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
（）10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。
（）11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。
（）12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
（）13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。
（） 14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
（）15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。
（） 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
（） 17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。
（）18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。
（） 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
（）20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。
（） 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。
（）22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。
（）23.物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。
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物流客户服务管理复习题一、判断（正确为A，错误为B）1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。
（）2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。
（）3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。
（）4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
（）5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
（）6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。
（）7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
（）8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。
（）9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
（）10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。
（）11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。
（）12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
（）13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。
（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
（）15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。
（）16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
（）17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。
（）18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。
（）19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
（）20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。
（）21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。
（）22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。
（）23.物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。
（）24.企业物流质量改进就是指向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
（）25.ISO9000族标准是企业内部和外部质量保证能力的一套管理性标准化文件。
（）26.利用可能性等于存货服务率乘以配送服务率。
( )27.物流服务具有从属性、即时性和不可替代性。
( )28.物流服务是为支持产品营销活动而向客户提供的一种保障性服务，与企业的性质无关。
( )29.物流服务包括3个要点是：备货保证、输送保证、品质保证。
( )30.商品库存服务率指的是按照指定条件交货的能力。
（）31.自营和外包是物流服务的两种战略选择。
（）32.订货周期是指订单发出的时间间隔。
( )33.物流外包正在向单一功能的方向发展。
( )34.物流企业服务的对象是货主企业。
（）35.物流服务既创造商品的形质效用，又产生空间和时间效用。
( )36.服务的可靠性也涉及向客户提供的物流信息。
（）37.物流服务质量与成本之间关系适用收益递减规律。
( )38.客户一般会主动提供对服务质量的评定。
( )39.产品导入期的物流服务需要高度的产品可得性和完整的服务网络。
（）40.传统物流服务的主体主要是运输和仓储。
（）41.物流企业增值服务的起点是物流服务的基本功能。
（）42.物流质量管理的核心是物流系统的质量管理（）二、单项选择1.从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间称为（）A.订货周期B.送货时间C.订单传输时间D.配货时间2.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率 D.发出订货的完成情况3.衡量缺货的程度及其影响的指标是（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率D.产品的可得性4.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。
A.收益递增B.收益递减C.收益持平 D.收益不受影响5.导致物流服务的需求波动的原因来自于：( )A. 顾客的需求多变 B．物流成本的变化 C. 服务能力的改变 D．服务标准的多变6.物流服务可以表现为：( )A. 一项管理手段 B．一项营销保障工作的目标C.一种执行的标准和或绩效水平 D．一项控制性的任务7.物流服务的可替代性一方面表现为自营对外包的替代，另一方面表现为（）A、服务商的替代B、服务产品的替代C、服务标准的替代D、服务成本的替代8.物流客户服务的基本特点包括：产品可得性、运作绩效和（）。
A、服务的成本B、服务效率C、增值服务水平D、服务的可靠性9.下面哪个不是影响运作绩效的因素？（）A、运作质量B、运作速度C、灵活性D、故障补救10.产品的生命周期包括导入期、（）、成熟期和衰退期。
A、过渡期B、成长期C、平滑期D、波动期11.产品进入成熟期，意味着物流服务需要（）A、更大地域范围的产品可得性B、更复杂的物流操作 C、更深度的物流网络覆盖 D、更高的灵活性12.传统物流服务的服务目标和核心主要是（）A、增值B、标准化C、保值D、个性化13.相对于基本服务，增值服务对物流企业的信息集成能力的要求（）A、更高B、较低C、差别不大D、不相关14.关于企业物流质量管理基本途径的正确说法是：( )A.现代企业物流质量管理既要满足生产者的要求，又要满足用户的要求B．现代企业物流质量管理最终目的是保证和改善商品质量C．建立有效的物流质量管理信息系统。
D．建立为保证某一工作质量所采取的作业技术标准和有关活动三、多项选择1.物流客户服务的衡量标准包括（）A.库存保有率B.订货周期C.配送率 D.商品完好率2.物流服务的特性包括（）A.从属性B.即时性C.移动性和分散性 D.需求波动性 E.可替代性3.物流客户服务的基本特点被定义为（）A.产品的可得性B.运作绩效C.服务的可靠性D.故障的补救4.衡量产品可得性的性能指标有（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率 D.发出订货的完成情况5.物流企业运作绩效的衡量指标主要有（）A.运作速度B.持续性C.灵活性 D.故障的补救6.客户对于物流企业服务的评价主要体现在（）等方面A.商品的库存保有率B.订货周期C.配送水平D.服务的可靠性7.物流企业提供增值服务的方向是（）A.提供个性化服务B.沿供应链“顺流而下” C.组织流通加工 D.沿供应链“逆流而上”8.物流质量涵盖的内容包括（）A.商品的质量保证及改善B.物流工作质量C.物流工程质量D.物流服务质量9.ISO9000族标准的基本思想最主要的是（）A.控制的思想B.预防的思想C.监督的思想 D.惩罚的思想10.服务产品组合包括 ( )A. 有形产品 B．相关服务 C. 信息 D．其他要素11.物流服务表现形式的多样化体现为：( ) A．抽象的物流活动 B．具体的物流活动 C. 一种经营理念 D．执行标准或绩效水平12.物流服务对企业的重要性表现在：( )A．物流服务成为企业经营差别化的重要一环B．物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响C. 选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本D．物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用E．制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一13.对物流客户服务的衡量通常表现为：( ) A．库存水平 B．服务的一致性 C. 商品完好率 D．配送率 E. 订货周期14.产品的可得性表现为：( )A. 缺货频率 B．订单质量要求 C. 满足率 D．发出订货的完成情况15.物流企业服务的基本内容包括：( )A. 运输、储存、包装过程中的物流服务 B．流通加工过程中的物流服务 C．物流系统设计D．增值化物流服务 E．物流信息服务16.物流服务与成本的关系表现为：（）A、保持服务水平、降低物流成本B、牺牲成本去追求物流服务水平的提升C、降低成本的同时提高服务水平D、将成本视为获得服务的必要代价17.成长期的物流服务的特点是：（）A、有最大的机会获取利润 B、迅速而一致反应的作业能力C、物流系统的转移 D、对物流成本的敏感性较低18.物流企业提供增值服务的方向有（）A、跨供应链B、供应链下游C、平行转移D、供应链上游19.物流质量的内容包括：（）A、物流工作质量B、物流工程质量C、商品的质量保证D、物流信息质量四、简答1、物流客户服务的衡量标准是什么①库存保有率.②订货周期.③配送率.④商品完好率.2、物流客户服务的基本特点是什么（1）产品的可得性产品的可得性要考虑以下三个性能指标—缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。
（2）运作绩效可以从运作速度、持续性，灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
（3）服务的可靠性3、确定物流服务水平的步骤（1）对顾客服务进行市场调查（2）顾客服务水平设定（3）基准成本的感应性实验（4）根据顾客服务水平实施物流服务。
（5）反馈体系的建立（6）业绩评价（7）基准与计划的定期检查（8）标准的修正4、物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用5、反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准（1）保有顾客所期待的商品存货保障（2）在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障（3）符合顾客所期望的商品质量保障答案：一、判断 1-27、A 28、B 29、A 30、B 31、A 32、B 33、B 34、B 35-37、A 38、B39、B 40、A 41、A 42、B二、单项选择 1、A 2、D 3、C 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、B 11、D12、C 13、A 14、C三、多项选择 1、ABCD 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、ABCD 6、ABC 7、BD 8、ABCD9、AB 10、ABC 11、BCD 12、ABCD 13、ACDE 14、ACD 15、ABCDE 16、ABC 17、AB18、BD 19、ABC。