百货店各部门职责和工作流程
超市百货部组织架构与工作流程
超市百货部组织架构与工作流程一、组织架构1.部门经理：负责整个超市百货部的管理和运营，包括商品采购、销售管理、员工培训等等。
3.销售部门：分为不同的产品组，比如家居用品组、家电组、食品组等，每个组设有组长，负责组内成员的管理和销售绩效的考核。
4.库存管理部门：负责对采购的商品进行入库、出库和盘点，确保货物的及时供应和库存的精准控制。
6.陈列部门：负责商品的陈列和展示，保持商品的整齐和吸引力。
7.营销部门：负责制定销售促销策略和活动，提高销售额和顾客满意度。
8.后勤支持部门：包括人力资源、财务和行政，为各个部门提供必要的支持和协助。
二、工作流程1.采购流程：a.根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
c.确定采购数量、交货时间和价格等采购合同细节。
d.下订单，确保货物能按时送到超市。
e.对收到的货物进行验收，确保质量和数量无误。
f.将验收合格的货物送入库存。
2.销售流程：a.根据库存情况和销售预测，制定销售计划。
b.商品陈列，保持货架整洁有序，产品齐全。
c.提供热情周到的服务，解答顾客的疑问和需求。
d.接受顾客的选购，帮助顾客挑选适合的商品。
e.完成销售交易，进行收银操作。
f.提供售后服务，解决顾客的问题和投诉。
3.库存管理流程：a.进行库存盘点，了解各种商品的库存情况。
b.根据销售情况和采购计划，制定库存控制策略。
c.定期进行商品的入库和出库操作。
d.对入库和出库的商品进行核对和记录，及时更新库存信息。
e.当库存不足时，通知采购部门进行补货。
f.当库存过剩时，采取相应措施，比如打折促销等。
b.解答顾客的问题，提供商品的相关信息和服务内容。
c.管理顾客的投诉，及时处理和解决问题，确保顾客满意度。
d.收集顾客的意见和建议，定期进行客户满意度调查。
5.营销流程：a.根据市场需求和销售目标，制定促销策略和活动方案。
b.设计宣传手段，包括海报、广告、促销活动等。
c.在适当的时候进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
超市百货课长的岗位职责
超市百货课长的岗位职责超市百货课长是负责管理和运营超市百货部门的重要职位，他们扮演着组织和协调各种活动的关键角色。
本文将详细介绍超市百货课长的岗位职责，旨在帮助读者全面了解这一职位的工作内容和要求。
一、业务管理超市百货课长负责部门内的业务管理，包括物品采购、库存管理、商品陈列等。
他们需要密切关注市场需求和竞争动态，及时调整采购计划，确保商品种类和数量的合理性。
此外，他们还需要协调处理供应商的关系，确保供应链的畅通。
二、团队管理超市百货课长需要管理和指导部门内的员工团队，确保工作任务的顺利完成。
他们需要制定工作计划和目标，明确员工的职责和权限。
同时，课长还需要培训和激励员工，提高他们的工作技能和动力，以提升整个团队的绩效。
三、销售与服务作为超市百货部门的负责人，课长需要关注销售业绩，并制定相应的销售战略。
他们需要了解市场需求和消费者喜好，确保店内商品的供应和陈列符合消费者的需求。
此外，课长还要组织开展促销活动，提升产品的销售量和知名度。
服务是超市百货部门的核心价值之一，课长需要确保员工提供优质的服务，提高顾客满意度。
他们需要建立良好的客户关系，关注顾客的反馈和意见，并及时解决各种问题和纠纷，保持顾客的忠诚度和口碑。
四、绩效评估作为管理者，超市百货课长需要对部门的绩效进行评估和监控。
他们需要制定绩效指标，对员工的工作进行量化评价，并根据评价结果进行激励和奖惩。
此外，课长还要定期汇报业绩和工作进展，向上级领导和公司管理层提供相关数据和分析。
五、风险控制超市百货课长需要关注各种风险，并采取相应的措施进行控制和预防。
他们需要确保员工遵守各项规章制度，保证工作环境的安全和卫生。
同时，课长还要制定应急预案，妥善处理各种突发事件，保障店内的安全和顺畅运营。
六、市场分析超市百货课长需要深入了解市场动态，进行市场分析和预测，为部门的运营决策提供依据。
他们需要关注竞争对手的发展和策略，制定相应的应对措施。
此外，课长还需要关注社会热点和消费趋势，进行产品创新和推广。
超市百货部组织架构及工作流程
百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责（一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。
1、对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。
2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。
5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。
7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。
8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。
10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。
11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。
百货部主管洗化组长针织组长洗化区（理货员、导购员）针织区（理货员、导购员）家用区（理货员、导购员）家用组长12、做好报损商品的清场、控制损耗。
13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。
14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。
15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。
16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。
17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。
18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。
19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。
26、商品的销售管理高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。
百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述(一）职务:导购员：直接上级：柜组主任(或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客,积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二)职务：记帐员直接上级:柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力:1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三)职务:实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。
4、管理及培训柜组员工.5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力:1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营,搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。
超市百货课长的岗位职责
超市百货课长的岗位职责超市百货课长是超市百货部门中的重要职位，他负责管理和组织超市内各个百货类别的销售和运营工作。
以下是超市百货课长的主要岗位职责。
一、商品采购超市百货课长需要根据市场需求和销售数据，负责百货商品的采购工作。
他需要与供应商进行沟通，了解产品质量和价格，并根据超市的需求制定采购计划。
此外，他还需要与仓储部门协调商品的进货和配送。
二、商品陈列与促销超市百货课长负责对百货商品进行合理陈列和布局，以吸引顾客的注意力并提高销售量。
他需要根据商品特点和季节性，在适当位置展示促销品和特价商品。
同时，他也要确保商品陈列的整洁有序，方便顾客选择和购买。
三、销售目标和业绩管理超市百货课长需要制定并监督销售目标，并与销售团队一起努力实现销售业绩。
他需要关注销售数据和顾客反馈，及时调整销售策略和促销活动，以提高销售额和盈利额。
此外，他还需要对销售团队进行培训和考核，提升员工的销售技能和服务水平。
四、库存管理与库存周转率超市百货课长需要负责百货商品的库存管理，确保库存达到合理水平，避免过多或过少的库存。
他需要与采购部门密切合作，预测销售额和库存需求，并及时补充货物。
此外，他还需要关注库存周转率，优化商品进货和销售策略，降低滞销风险和库存积压。
五、顾客服务和投诉处理超市百货课长是顾客服务的重要角色，他需要确保员工提供优质的服务，并解答顾客的疑问和需求。
同时，他还要负责处理顾客投诉，并及时采取措施解决问题，提高顾客满意度和忠诚度。
六、考核与报告超市百货课长需要定期进行业绩考核和销售数据分析，并向管理层提交销售报告。
他需要根据销售数据和市场趋势，制定改进销售策略和提升业绩的计划，并向上级汇报工作进展和成果。
七、团队管理与协调超市百货课长是百货部门的领导者，他需要管理和协调销售团队的工作，并保持团队的凝聚力和合作精神。
他需要与其他部门进行有效的沟通和协作，确保超市运营的顺利进行。
总结：超市百货课长是超市百货部门的中坚力量，承担着采购、陈列、销售、库存管理、顾客服务和团队管理等多项重要任务。
部门岗位设置与职责
部门岗位设置与职责郑州盛世朗奇管理咨询工作室目录一、组织架构二、部门职能三、岗位设置四、岗位职责（一）生鲜、食品、百货课课长职责（二）值班经理工作规范（三）生鲜、食品、百货课组长职责（四）生鲜、食品、百货课值班长工作规范（五）生鲜、食品、百货课理货员（六）服务课课长职责（七）收银组长职责（八）礼仪员（九）收银员（十）收货员门店部门职能一、门店生鲜课：门店生鲜课是本店三大营业单位之一。
1、负责熟果类商品的进、销、存及人员管理。
2、负责肉品类商品的进、销、存及人员管理。
3、负责水产类商品的进、销、存及人员管理。
4、负责熟食类商品的进、销、存及人员管理。
二、门店食品课：门店食品课是本店三大营业单位之一。
1、负责日配类商品的进、销、存及人员管理。
2、负责酒饮类商品的进、销、存及人员管理。
3、负责休闲类商品的进、销、存及人员管理。
4、负责粮油类商品的进、销、存及人员管理。
5、负责冲调类商品的进、销、存及人员管理。
三、门店百货课：门店百货课是本店三个要紧营业部门之一。
1、负责精品类商品的进、销、存及人员管理。
2、负责文教、文体类商品的进、销、存及人员管理。
3、负责家居类商品的进、销、存及人员管理。
4、负责大家电、小家电类商品的进、销、存及人员管理。
5、负责妇婴、家纺类商品的进、销、存及人员管理。
6、负责服饰类商品的进、销、存及人员管理。
7、负责日化类商品的进、销、存及人员管理。
四、门店服务课：门店服务课是本店良好形象展示的窗口。
1、负责门店专柜商品销售、存包、退换货服务。
2、负责门店顾客投诉初步处理、开发票服务。
3、负责门店专业客户大宗业务接待、购物服务。
4、负责门店各类商品收银工作。
5、负责各类入店商品检验、接收及发放工作。
6、负责门店专业会员接待及各类服务项目执行。
门店岗位设置生鲜、食品、百货课长一、岗位描述：职务名称：门店生鲜课、食品课、百货课长。
直接上级：门店店长。
直接下属：门店本课各组组长。
本职工作：全权负责本课工作。
百货管理结构及职责
百货管理结构及职责
百货商店的管理结构通常包括以下几个部门：
1. 店长室：店长室是百货商店的管理核心，负责公司的营运目标规划建议及督导运行，以及全店营业预算计划及毛利达成。
此外，店长室还需要组织编制教育训练及考核，推展公司CIS体系，对营业绩效进行评核与分析，对管理绩效进行审核与分析。
2. 市场经营部：市场经营部主管商场招商工作，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
此外，市场经营部还需要负责审批被招商企业的进场资格，对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3. 劳动人事部：劳动人事部负责对来场导购员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格后，方可发上岗合格证。
劳动人事部还负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场导购员的验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书。
此外，安全保卫部还负责定期或不定期会同有关部室对被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5. 行政部：行政部负责来商场导购员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6. 各商场商店：各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
以上是百货商店的一般管理结构及职责，具体职责可能会因公司规模、组织架构和管理策略而有所不同。
百货店各部门职责和工作流程
百货店各部门职责和工作流程百货店是一种集销售、服务、娱乐为一体的综合性商场，拥有多个部门负责不同的业务领域。
以下是百货店各部门的职责和工作流程：一、营销部门营销部门负责进行百货店的营销策划和执行工作，其职责主要包括：1. 市场调研：了解消费者需求、市场趋势，预测销售量和增长率，并为营销策划提供定量和定性的数据分析和调研结果。
2. 品牌定位和推广：为百货店的品牌建设与推广提供有力支持，包括品牌宣传、品牌定位和品牌形象塑造等。
3. 营销策划：制定各类促销活动和比赛等，并制定针对不同消费群体的差异化营销策略，提高销售量。
4. 客户服务：为顾客提供优质的服务，并建立客户反馈渠道。
根据顾客反馈结果，调整服务质量和销售策略。
二、商品部门商品部门管理百货店的各种商品、货品等供应管理工作，其职能主要包括：1. 供应管理：商品部门通过供应商之间的谈判、采购渠道和合作关系开拓等多种方式来进货，确保店内商品种类齐全。
2. 仓储管理：商品部门需要管理好供应商提供的货物的存储，以便于后续物流、销售、售后等部门的作业处理。
3. 库存管理：商品部门需要设置合理的库存量，以更好地管理库存、提高周转率并控制货品消耗率。
三、促销部门促销部门是百货店与消费者之间的桥梁，其职责主要包括：1. 促销活动：促销部门负责制定促销活动的方案设计和执行；发放礼品、折扣券等活动奖励；组织营销竞赛等活动，激励消费者参与；2. 客户零售和批发服务：百货店客户对于卖家来说都是非常重要的，促销部门负责跟客户沟通和维护好客户关系，盡力确保他们在百货店购物有一流的经历。
四、销售部门销售部门是百货店的核心部门，其职责主要包括：1. 商品销售：销售部门负责通过展示与打包百货店内的商品属性、价格和其他信息来协助顾客做出购买决策。
2. 服务：销售部门需要提供一系列的前台服务，并与百货店的营销部门、销售推广部门等协作工作，共同提供最优质、完备的客户服务。
3. 应收账款及售后服务：销售部门需要清理应收账款和进行售后服务，此外还需要反馈售后客户意见，以此来改进百货店的服务质量和销售策略。
百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。
百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。
各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。
一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。
他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。
2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。
二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。
他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。
同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。
2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。
三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。
如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。
2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
超市百货课长的岗位职责
超市百货课长的岗位职责一、岗位概述超市百货课长是超市百货部门的管理者，负责管理和协调课程的各项工作以确保业绩的达成。
他们担当着监督、培训和指导员工的角色，同时与其他部门和供应商进行沟通和合作，以提供优质的产品和服务。
二、员工管理1. 招聘和培训员工：负责招聘有资质的员工，并制定培训计划，确保员工能够了解和掌握相关产品知识和销售技巧。
2. 监督员工表现：定期对员工进行绩效评估，识别并解决问题，以提高员工的工作质量和销售额。
3. 团队建设：鼓励和促进团队合作，加强员工之间的沟通和合作能力，提高整个部门的绩效。
三、库存管理1. 采购管理：根据销售数据和市场需求，确保货物的供应和适当的库存水平，避免缺货或过多库存的问题。
2. 商品陈列：负责货架布局和商品陈列，以提高产品的吸引力和销售效益。
3. 库存控制：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，并及时采取措施解决库存问题。
四、销售管理1. 销售目标设定：根据市场需求和公司战略，制定销售目标，并与员工一起制定具体的销售计划。
2. 促销活动：策划和组织促销活动，吸引客户并提高销售额。
3. 客户服务：确保顾客满意度，解决客户问题和投诉，并提供优质的客户服务。
五、供应商合作1. 与供应商的关系：建立并维护与供应商的良好关系，确保及时供货和产品质量的可靠性。
2. 价格谈判：与供应商进行价格谈判和产品采购的协商，以获得最佳的采购条件和利润。
3. 新产品引入：评估和引入新产品，确保超市百货部门的产品线符合市场需求和客户偏好。
六、安全管理1. 安全意识培训：为员工提供必要的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作规程。
2. 店内安全：监督店内安全措施的执行，确保员工和顾客的安全。
3. 库存防损：监察货物出入库过程，并确保库存安全，防止货物损失和盗窃行为。
七、总结超市百货课长作为超市百货部门的管理者，承担着许多重要的职责。
他们需要管理员工、控制库存、提高销售额，并与供应商进行合作。
商品部工作制度及流程
商品部工作制度及流程商品部的工作制度和流程是组织和规范商品部门工作的重要依据，有助于实现商品部门的高效运作和良好协作。
下面是商品部的工作制度和流程的一个简单概述。
一、商品部的职责和目标：商品部负责负责商品的策划、开发、采购、库存管理、销售及售后服务等工作，旨在提高公司产品的竞争力，实现销售目标。
二、商品部的组织结构：1.商品部由部门经理负责领导和管理，包括商品开发组、采购组、库存组、销售组以及售后服务组等。
2.部门经理负责制定部门工作计划、目标和考核指标，同时对部门成员进行日常管理和指导。
三、商品部的工作制度：1.工作时间制度：根据公司要求，商品部的工作时间为每周五天，每天8个小时。
2.出勤制度：部门成员需要按照规定的工作时间上班，并在工作期间保持高效工作状态。
3.请假制度：部门成员需要提前向部门经理申请请假，并按照公司相关规定进行休假。
四、商品部工作流程：1.商品策划阶段：a)针对市场需求和公司战略，商品部门进行市场调研和产品定位。
b)制定商品策划方案，包括目标市场、竞争分析、产品定价、推广活动等。
c)确定商品开发计划，包括样品设计、功能开发、包装设计等。
2.商品采购阶段：a)根据商品策划方案，商品部门进行供应商选择和谈判，确保供应商能够提供符合要求的产品。
b)进行正式采购合同的签订，并与供应商进行合作协调，确保商品的按时交付。
3.商品库存管理阶段：a)根据销售预测和库存情况，制定商品的库存管理计划。
b)定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时调整和补充库存。
4.商品销售阶段：a)根据市场需求和销售目标，制定商品销售计划和推广策略。
b)进行销售订单的处理和跟进，确保订单按时交付，并解决销售中出现的问题。
5.售后服务阶段：a)处理客户的投诉和退货申请，确保客户的满意度和售后服务的质量。
b)进行售后服务的数据统计和分析，为商品策划和销售提供参考意见。
以上是商品部的工作制度及流程的简要概述，实际情况可能因公司而异。
百货商场客服员主要职责和工作流程
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百货营业员岗位工作职责
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
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百货营业员的岗位职责一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。
如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
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百货店各部门职责和工作流程
一、店长室
1、公司营运目标规划建议及督导运行。
2、负责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制之教育训练及考核。
4、公司CIS体系之推展。
5、营业绩效之评核与分析。
6、管理绩效之审核与分析。
7、卖场商品之构成、分类、规划。
8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。
12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。
13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理
二、计算机信息
1、公司信息作业之运行。
2、计算机教育训练计划之拟定。
3、计算机作业信息档案之创建及管理。
4、计算机表单之制定。
5、计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、计算机设备之维护管理。
三、美工企划
1、顾客服务计划之拟订与运行。
2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。
3、电话总机作业之运行。
4、贵宾卡手续办理及发放。
5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。
7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、店、店外各种指示路标之设置。
9、各种绿化布置之设立及维护。
10、POP之制作、悬挂、更换。
11、公司各项促销活动之设计、制作运行。
12、各种广告企划案之提案及运行。
13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。
四、采购
1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
2、商品类别、业种之规划建议。
3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。
4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。
6、交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。
8、各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。
9、新厂商、新商品之分类、编号、建档。
10、厂商及市场同业竞争店之动态情报之收集。
11、特卖、促销活动之提报、运行、检讨。
12、汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。
13、拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。
14、定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。
15、定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。
16、开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。
17、协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。
18、对厂商订货转进货传票，连同发票逐笔详核正确以利厂商请款。
19、审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。
五、商管课
1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
5、商品退货处理。
6、滞存商品之库存提报。
7、库保存点及帐务核对。
8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。
9、创建每日来货信息档案。
六、会计、财务、总务
1、会计制度、章则、表单之设计及控制。
2、各项会计凭证之审核编号。
3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。
5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。
6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。
11、卖场之收款管理与报缴作业。
12、礼券提货单之保管业务。
13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。
14、会计异常反应之处理与呈报。
15、楼面收银机部别帐目整理。
16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。
17、每月申报营利事业所得税。
18、专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。
19、总务及各部零用金支出结算明细帐。
20、资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。
21、商品盘存之工作计划与结果统计分析。
22、单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。
23、每月核算员工薪资明细表并发放。
24、其他有关帐务事务之处理。
七、人事室
1、管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。
2、人事管理业务承办运行。
3、人事信息管理建档。
4、人员教育训练及考察、进修事项承办。
5、人员出缺勤记录考核。
6、每月制定薪资核算表送会计部门。
7、薪资所得税之扣缴申报。
8、员工劳健保及各项保险事项之承办。
9、人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。
10、员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。
11、其他有关人事作业之推行及临时交办事项。
八、营业楼面主管
1、营业计划之建议及绩效成效之改善与建议。
2、对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。
4、卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。
5、回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。
6、商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。
7、卖场突发事件之处理与报告。
8、卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。
10、定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。
11、每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。
12、对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。
13、商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。
14、商品售后服务管理及人员训练指导。
15、杜防商品失窃及报废商品处理。
16、定期商品盘点含变价盘点。
17、协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。
18、引导顾客购买商品并介绍说明。
19、顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。
20、对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。
22、值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。
百货各部工作流程及要点
收银：收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、日结销货报表---切营收传票
2、日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务部）
3、信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业：自营及设柜厂商信息合约书
1、提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
2、合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。
3、合约书正本留会计室保存。
采购：
1、提供商品之变价表。
2、促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。
3、付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管：提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、每日作清帐---日销货财务总表
2、采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门。