酒店工程部绩效考核细则

酒店工程部绩效考核细则工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。

实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。

三、奖励标准150分以上领班候补人员奖励200元120分----130分领班候补人员奖励150元116分----120分优秀员工奖励100元110分----115分优秀员工奖励60元106分----110分优秀员工奖励30元100分----105分优秀员工奖励20元95分-----99分及格线发放全额工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%85分-----89分发放绩效工资总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道四、岗前培训标准：扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。

交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。

工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。

接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。

未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。

七、值班标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。

2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。

4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。

特殊原因，上报及时部门经理。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。

有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。

九、工作效率标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。

（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）十一、工作质量标准：扣分标准：每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）十二、工作态度标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、计算水、电、气用量或抄表错误的。

6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

十三、礼仪规范标准：加分标准：符合条件加1-5分1、礼貌服务，客人满意A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路D客户满意率达99%以上2、协作精神、沟通与协调A能与任何人合作共事，协调能力强。

B团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

C尊敬领导和同事，团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E对临时任务不推诿。

十四、工作技能标准：加分标准：符合条件加1-5分1、工作能力，维修技能A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命2、业务知识、专业水平技工等级A业务知识丰富，能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践D刻苦学习钻研技术积极参加培训的E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十五、规章制度标准：每违反一次扣5分并处罚金1、违反酒店吸烟规定的2、违反酒店电梯使用规定的3、违反酒店考勤制度的4、违反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得从酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为7、无故不参加部门晨会和培训8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、个人卫生责任区域出现问题的2、安排打扫卫生不彻底的3、维修工作完成后，现场清理不彻底的十七、投诉标准：每违反一次扣5分并处罚金1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的十八、加分奖励标准：最少加1分上不封顶1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的2、对酒店提出建议并被采纳的3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的5、及时发现外来施工偷工减料问题的6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A所管辖设备运行正常，无意外事故B维修保养及时，客房满意，无投诉C节能效果显著，控制在12%以内7、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯8、责任感、工作认真、客人反应好A工作责任感强，差错率为零，客人满意B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单C按规定做好交接班工作D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动9、思想品德高，遵守规章制度A思想进步，进取心强，树立正气B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理C作风正派，不计较个人得失D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班10、服务态度好，完成上级工作指令A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意B服务态度热情周到，维修及时C接急修电话5分钟内到达现场D按时按要求完成任务，不拖拉E不出差错，出了差错不推诿F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁G严格执行维修操作流程十九、执行与监督标准：1、考核执行人员2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。

学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。

学着踏实而务实，越努力越幸运。