中级卷烟商品营销员技能-试卷正文
烟草行业卷烟商品营销员技能考试试题(沟通部分)中级技能
答案
答：由于参观的人数较多，组织起来比较困难，所以要做好精心准备：１、确定参观日期；注意不要和重要节日或社会组织的重要活动发生冲突，还应该考虑有关负责人是否能参加。２、成立专门机构来统筹安排，专门机构中应至少有一名决策层的人来做总协调人，应有相关部门的负责人和具体的工作人员。３、宣传准备工作；利用新闻部门和内部员工做好宣传工作。４、确定对外开放参观的内容；对外开放参观的内容一般可分为现场观摩、介绍、实物展览三种。５、选择参观路线；选择的参观路线要能够引起参观者的兴趣并保证他们的安全，对组织的正常工作干扰要少。参观路线应有明确的路标，在参观开始之前，要采取安全措施，安全人员应在必要的地方设置警告牌或路障，以防发生意外。６、做好解说和接待工作；应事先对解说人员进行认真的选择和培训。对参观者应热情周到地做好接待工作，安排合适的休息场所，休息场所应有招待人员、茶水等。７、收集参观者意见，做好欢送工作；参观结束后，要认真听取他们对组织的看法和建议并做好欢送工作。８、在参观活动中，要以真诚的态度对待参观者，不论其地位高低，均应热情相待，接待的态度、对参观者意见的反应，不能因人而异。
评分标准
每填正确一项1.5分，共15分
卷烟商品营销员
技能案例分析试题（中级）
试题编号：4-401020104- 02
日期：070810
职业功能：服务营销
工作内容：沟通
涉及技能鉴定点：认识处理卷烟零售户异议的态度
题型：案例分析
试题难度：03
试题命题人：康位东
试题审核人：何家淮
正文
客户无理小张走访辖区内的一个零售户老王时，老王大发脾气，说某紧俏品牌卷烟自己一周只有两条，而一个与其规模一样的零售客户为什么有五条……小张认真地听客户说完后，不慌不忙地说：您是说您的紧俏烟的订量比别人的小，您觉得烟草公司的卷烟投放不公平，是吗？您的观察很敏锐，我很高兴您能提出此意见，同时我要对您说的情况进行调查，如果是您说的这样，我会协调卷烟营销部提高您的订货量。老王听小张这么一说，也就怒气顿消了。隔日，小张拿着老王说的零售户的送货发票给老王看，他看完后也不好意思地说，是听某某消费者说的。从此该零售户对烟草公司卷烟投放的公平性深信不疑。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文1
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某市烟草公司为了向零售户提供更优质的服务，决定委托X调查公司对辖区内3000户卷烟零售户进行抽样调查。
为了控制抽样误差，决定将样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%抽取；采用随机抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%。
烟草公司觉得X调查公司提交的调查报告中调查结果与实际误差偏大，通过查阅调查公司的原始调查记录，发现存在以下现象：（1）回收调查问卷仅240份；（2）出现笔迹和答案相同的问卷多份；（3）其中位于城市的零售户调查问卷为200份，农村零售户为40份；（4）出现选项全部为A的问卷多份。
根据上述案例回答以下问题：1．在发现的现象中，哪些属于代表性误差？应该如何对出现的这些误差进行控制？答案：属于代表性误差的有（1）、（3）。
（2分）在（1）中为了将抽样误差控制在一定水平内，根据样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%要求，保证样本数量，回收的调查问卷应为300份；（3.5分）在（3）中根据抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%，城市的零售户调查问卷应为180份，农村零售户调查问卷应为120份。
（3.5分）2．哪些属于登记性误差？哪些可能属于调查者造成的，哪些可能属于被调查者造成的？答案：属于登记性误差的有（2）、（4）。
（2分）（2）属于调查者造成的误差；（2分）（4）属于被调查者造成的误差。
（2分）第二题：市场预测（15分）某市烟草公司所辖地区共有A、B、C、D四个区，各区人口及去年卷烟销售量见下表（假设今年人口数保持不变，计算结果保留两位小数）：1、根据抽样调查，预测今年A区的人均卷烟需求为7.80条/人，请用对比类推预测法，根据A区情况预测各区及该市今年卷烟销售量。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案4
中级技能练习时间：120 分钟一. 市场调查与市场预测(满分30 分)第一题：市场调查( 15 分)客户经理小李被新安排在某市开发区城郊结合部，为了全面了解客户的经营状况，整理并完善客户的资料，需要进行客户情况的摸底调查。
请你帮助小李设计一张卷烟零售户问卷调查表。
答：卷烟零售户问卷调查表尊敬的客户：为了更好地了解您的经营状况，提高服务质量，更好地为您服务，特制作本调查表，希望您能予以配合填写，谢谢您的合作。
倾听您的心声，加强我们的沟通，以便于我们能不断地(请在您选择的选项后括号内打“V)客户姓名电话号码地址您所开的烟店地处什么位置？城市( ) 乡镇() 郊区( ) 农村( )你经营卷烟零售有多长时间？1 年或1 年以内( )1--5 年( ) 5 年以上( )您每月卷烟销量有多少？20 条以下( ) 20--70 条( ) 70 —150 条( ) 150 条以上( )您每月销售的卷烟中哪种档次的卷烟销量较大？30 元以下( ) 30--80 元( ) 80 元以上( )满意（）基本满意（您是哪个类别的零售客户？A类（）B类（）&您的商店主营（），占总收入（9、您从事卷烟零售月平均销售额为（)不满意（)C类（)）%，兼营（），占总收入（）%）兀左右。
您所售卷烟中哪些牌号卷烟销量较大，请依次填写:（）、（卜（您对我们公司的客户经理的服务态度是否满意?10、你对烟草公司在卷烟销售方面的工作有什么建议?感谢您对我们工作的支持****烟草分公司2008 年8第二题：市场预测（15分）某烟草公司2005年到2008年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支），假设该资料无长期变动趋势，要求（计算结果保留两位小数）：（1）2009年第一季度的销售量为172800万支，利用季节指数预测第二季度的销售量；（2）设2009年上半年的销售量为346000万支，利用季节指数预测第三季度的销售量;（3）设2009年全年的计划销售量为702500万支，利用季节指数预测各季度的销售量。
中级卷烟商品营销员专业能力试卷正文
中级卷烟商品营销员专业能力试卷正文IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 专业能力部分试卷 注意事项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
分析员小王首先对调研信息进行了审核、编码和录入；其次对调研数据进行分析，将调研问卷中的单项选择题进行表格化；最后撰写了市场分析报告，报告包括以下要素：①市场背景简述；②信息采集的范围和方法概述；③总结论；④意见建议或下阶段的实施计划。
根据调研结果，小王运用指数平滑法进行需求预测，选择前两期的数据进行测算。
某市烟草公司需求预测表 单位：万支请根据上述资料，回答以下问题：1．调研信息的审核要点包括哪些方面（2分）不准超过此线2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分） 3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整如果不完整，还应包括哪几个要素（3分） 4=），填入下表空白处。
（6分）第二题：货源组织与货源投放（某市烟草公司对A 品牌二季度的货源组织工作绩效进行评估，设置了需求满足率、存销比、履约率、零售客户货源满意度、采购前置期五项指标。
同时，制定下半年的货源采购计划，并按空间关系进行目标分解，分解过程中贯彻直线领导负责制。
某市烟草公司二季度货源组织工作绩效评估数据表（摘选） 单位：万支1.按空间关系进行目标分解有哪几种形式该公司采用的是哪一种（3分）2．若该市烟草公司设定A 品牌月存销比的合理范围值是，计算二季度各月的存销比，并判断哪个月的存销比处于合理范围。
15.06中级卷烟商品营销员职业技能题目及答案
2015.6营销师（四级）技能(jìnéng)练习题注意事项1．考试(kǎoshì)时间：120分钟。
一、市场营销（共30分）第一(dìyī)题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司开展半年度市场(shìchǎng)分析与预测(yùcè)工作。
信息主管小赵首先制作调研问卷开展市场调研，并对调研信息进行了电话复查审核。
其次小赵对重点品牌的市场表现、零售客户卷烟经营状态、社会库存水平和社会存销比等各类数据进行了录入和清理。
然后将卷烟按各类别用扇形面积进行了分析。
最后小赵对终端监测数据进行了分析并开展了终端监测数据的复核，主要采取了以下方法，一是检查数据是否有空白项或缺漏项（简称A方法），二是对所获取的信息检查了是否真实可信（简称B方法），三是检查是否按上传时间要求及时获取（简称C方法）。
请根据上述资料，回答以下问题：1．电话复查主要应该确认哪些内容？数据录入与清理应该遵循哪些步骤？为了使调研数据图形化，小赵应采取哪一种分析图？除此之外还有哪些常用的分析图形？（11分）2．A、B、C三个方法分别属于哪一种数据复核方法？小赵的市场分析报告是哪一类型的市场分析，其应包括哪些主体内容？（7分）第二题：货源组织(zǔzhī)与货源投放（12分）某地市烟草公司(ɡōnɡ sī)计划将A规格卷烟纳入重点培育(péiyù)品牌。
通过(tōngguò)上半年2-6月的市场信息采集(cǎijí)和数据分析，重点从需求满足率和存销比两个层面进行考察。
A规格卷烟相关数据见下表：请根据上述资料，回答以下问题：1．该公司2-5月份中各月需求满足率最高值和最低值分别是多少，并指出其具体月份。
（计算结果保留两位小数）（4分）2．假设存销比0.65为划分高低的标准，计算3-5月份各月存销比，并说明其变化趋势和含义。
（计算结果保留两位小数）（5分）3．存销比可以从哪几个层次考察？（3分）二、品牌(pǐn pái)营销 (共40分)第三(dì sān)题：品牌分析与定位（15分）某中型卷烟工业(gōngyè)企业由于资源(zīyuán)有限，专门选择了女性(nǚxìng)细分市场，推出A品牌女士卷烟。
中级卷烟商品营销员理论知识---试卷正文12
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销) 理论知 (四级)职业技能鉴定识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。
2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分 100 分。
一、单项选择题(第1题〜第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. "宁愿多花点钱， 不买伪劣货 "的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的 ( )，将长期影响其经营状况。
A 、利润率 B 、销售额C 、信誉D 、销售量2. 卷烟需求随着 ( )和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
A 、消费者购买能力B 、商业周期C 、客户需求D 、卷烟供应3. 市场营销的过程就是创造 ( )的过程。
A 、需求B 、客户价值C 、需要D 、产品4. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的 ()。
A 、知名度B 、美誉度C 、市场表现D 、信誉价值5. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。
A 、销售量B 、增长率C 、市场份额D 、市场地位和市场份额 6. 利用 X 展示架、摇摇牌、台面 POP 竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于 ( ) 。
A 、突出量感陈列B 、突出陈列位置C 、突出促销品陈列D 、突出宣传品陈列7. 品牌在不同生命周期的营销策略会不同。
在成长期应明确 ()，形成口碑效应。
A 、 "快"B 、 "好"C 、 "优"D 、 "转"8. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处， 但提供了 ( )的保证。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定称名位单营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定线IIIIIiIi此I能力部分试卷1.考试时间：120分钟。
2 .本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6 .书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人号证考准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：月份销量预测值a =0.243763655378638273738385938110（单位：万支）1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（ 6分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为 130 件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要 3天。
1 •请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （ 4分） 得分 评分人 二.品牌营销（共40分） 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系 ，S 工业企业旗下的 A 品牌属于重点品 牌，该烟草公司拟扩大与 S 工业企业的合作力度，为此对 A 品牌的市场表现和竞争前景进行 市场调研。
通过调研，工商双方一致认为 A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力 ，准备乘胜追击，推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。
称名位单线 I I I I I I I I 此 I 2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。
中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷与答案
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某卷烟厂近期开发了新产品A牌卷烟，同时投放北方和南方市场，结果南方市场反映良好，北方市场反映不佳。
该厂经初步调查发现， A牌卷烟在北方市场反应不佳的主要原因，可能是价格偏高。
为验证他们的看法，该厂选择北方某市的A、B、C、D、E、F六家超市做有对照组对比实验，实验期为一个月，实验内容是实验组对该卷烟降价10%试销，实验结果如下表。
试销实验结果（降价10%）1．请根据实验结果计算相对实验效果RE（提示：RE＝[（X2－X1）－（Y2－Y1）] / [（X1＋Y1）/ 2] ×100%），并根据计算结果分析试销效果。
2．判断A牌卷烟在北方销售市场反映不佳的主要原因是不是其价格偏高造成的。
3．在本案例中设置对照组的作用是什么？参考答案：问题1：答：相对实验效果RE ＝ [(1050 - 1000) - (1125 - 1100)] / [(1000 + 1100)/2] × 100%= 2%（2分）；因为RE＝2.38%，即卷烟降价10%后对销量的影响不明显。
（4分）问题2：答：试验结果表明A牌卷烟在北方市场反映不佳的主要原因不是该卷烟的价格偏高。
（4分）问题3：答：设置对照组的作用是消除其它因素对实验因素（本题中实验因素为降价10%）的影响。
（5分）评分标准：满分15分。
第二题：市场预测（15分）某烟草公司根据品牌卷烟发展规划，将引进一个新品牌卷烟，该品牌卷烟在本地属于初次投放。
为此公司成立了新品牌卷烟销售领导小组，聘请各地主管销售的专业人员9位，预测全年可能的销售量。
201209中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。
A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、一B、两C、五D、十4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌生命周期D、品牌退出时间8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。
201208中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统2. 不属于“采购计划五张表”的表格是()。
A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略3. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。
A、品牌不具有市场优势地位B、消费者普遍是流行大众C、销量达到顶峰，增长速度迅速D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。
A、中心移动平均值B、趋势值C、预测需求量D、季节均值8. 在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
A、零售客户规模B、市场整体平衡C、保护中、小客户D、客户订货周期9. 营销活动就是通过()最终实现价值。
201209中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。
A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、一B、两C、五D、十4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌生命周期D、品牌退出时间8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标2. 在调查数据加工时常用到百分比，其用途之一是()。
A、说明数据的集中趋势B、说明数据的分散趋势C、说明数据的平均趋势D、说明数据的增减幅度3. "大市场营销"这一概念，是()提出的。
A、德鲁克B、科特勒C、马斯洛D、史密斯4. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是()。
A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范5. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:()。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究6. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A 品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表： （单位：万支）考 生 答题 不 准 超 过 此 线1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分）2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。
（计算结果保留2位小数）（12分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为130件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天。
1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （4分） 2．请分别计算A 品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（请写出计算过程）（8分）二. 品牌营销 (共40分) 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系, S 工业企业旗下的A 品牌属于重点品牌，该烟草公司拟扩大与S 工业企业的合作力度，为此对A 品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。
通过调研，工商双方一致认为A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,准备乘胜追击, 推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。
2016年9月中级卷烟商品营销员理论-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题（第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）1．()不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。
A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌满意度D、品牌忠诚度2．客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A、客户价值B、客户需求C、客户利益D、客户成本3．因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。
A、销售目标因素B、计划因素C、货源因素D、市场因素4．成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力()的时期。
A、逐渐减弱B、逐渐增强C、停止增强D、迅速提高5．在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有()。
A、技巧B、物质交流C、人情味D、政策提醒6．以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。
A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障7．由于受()因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A、趋势性B、系统性C、季节性D、随机性8．()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。
A、锁定清晰的促销对象B、选择新颖的促销品C、选择合适的促销地点D、确立明确的促销主题9．在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案2
中级技能练习时间：120分钟一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分）某烟草公司在一次客户满意度抽样调查中成功调查了407户卷烟零售户，据调查原始记录，对某问题的回答情况见下表。
请说明百分比计算的含义；计算各回答选项对应的户数占总样本户数的百分比（保留小数答：1．百分比计算的含义: （1）说明整体当中所占有的份额，（2）说明增加或减少的幅度或比例 2.3．（7－5）/5×100%＝40% 4.第二题：市场预测（15分）L 市烟草公司所辖地区有650万人，为了预测明年全市卷烟销售量，公司的经济运行处选择辖区综合消费、经济发展处于全地区中等水平的G 县进行调查统计。
经调查，G 县有90万人，预测明年全县销售卷烟738万条，请用对比类推法中的局部总体类推法，根据G 县情况预测L 市明年的卷烟销售量。
答．根据调查，L 市下辖的G 县综合消费、经济处于全地区中等水平，有90万人，预测明年全县销售卷烟738万条，从而求得：G 县明年人均卷烟销售量预测值＝销售量÷人口数＝738÷90＝8.2（条/人）运用对比类推预测法中的原理，以明年G县人均卷烟消费量作为L市明年人均年卷烟销售水平，即明年L市人均卷烟销售量为8.2条，则可以预测L市明年的卷烟销售量：L市明年的卷烟销售量＝L市人均年卷烟销售量×人口数＝8.2×650＝5330（万条）二. 品牌培育 (满分20分)小张是某烟草公司的品牌经理，近期组织客户经理对以下五个卷烟品牌进行重点培育，效果如下：请根据以上培育效果对五个品牌的市场发展前景进行分析，并提出下一步的工作建议。
答：1、A品牌十分适合本地市场的消费需求，发展前景良好，应将之作为重点品牌加以培育，努力将其培养成主销牌号。
2、B品牌并不适合本地市场的消费偏好，发展前景不乐观，主要原因在于大多数消费者对对其包装颜色不太满意，应及时向工业企业反映，帮助工业企业进行产品改良。
201206中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间：90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷，试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 关于客户分类的说法错误的是()。
A, 依据客户的属性，划分不同的客户类型B, 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C, 客户分类可以最大限度地提高客户满足度D, 实行固定的模式选择客户分类的方法2. 终端监测数据进行复核时，对于系统供应的异样信息报告，可以实行的措施是()。
A, 及时发觉和处理信息系统接口问题B, 删除疑问数据C, 剔除空白数据D, 检查逻辑错误3. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A, 一周B, 一个月C, 两个月D, 一年4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A, 选择专家组成员B, 通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预料信息C, 再次汇总，提炼预料结果和条件，再次提出新的问题D, 汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给全部专家5. 关于卷烟品类的描述，正确的是()。
A, 品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种说明B, 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C, 所谓品类，是指产品的一种属性, 类别或品种D, 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应当()。
A, 宜深不宜广B, 广深结合C, 宜广不宜深D, 越多越好7. 科学发展观的本质和核心是()。
A, 以人为本B, 全面, 协调, 可持续C, 统筹兼顾D, 发展8. 卷烟需求预料中的品类预料可以扶植确定品类营销策略和()。
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烟草行业职业技能鉴定
中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷
1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）
第一题：市场调查（15分）
某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。
调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。
1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？
2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分）
某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。
此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示：
某烟草公司年度卷烟销量预测值表
根据以上材料回答：
1、简述集合意见法预测的一般步骤。
2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。
某烟草公司年度卷烟销量预测值表
二. 品牌培育 (满分20分)
第一题：维护品牌（15分）
某烟草公司经营的Q品牌卷烟销售情况良好，在本地市场影响力较大，但由于Q品牌卷烟生产厂家进行联合重组和品牌整合，拟停产Q品牌卷烟。
经过品牌淘汰评审，公司决定逐步将Q品牌从市场清退。
同时，该公司从销售Q品牌卷烟的零售客户和常抽Q品牌卷烟消费者中各选取100个样本进行了替代性调查，获得具体数据如下：
根据以上材料回答：
1、根据替代性调查结果，进行品牌替代时客户经理应向零售客户首推哪个品牌卷烟？并说明理由。
2、品牌经理拟为Q品牌制定一份市场清退方案，请简单列出淘汰品牌市场清退方案一般应包括的内容。
3、该公司在Q品牌卷烟的市场清退过程中应注意哪些问题？
第二题：建设品牌（5分）
A品牌卷烟是Z烟草公司的重点培育品牌，为了提升品牌形象、扩大市场份额，该公司专门针对A品牌卷烟采取了一系列品牌培育策略，具体如下：
（1）调查了解当A品牌卷烟缺货时，消费者是否会转向购买B品牌卷烟。
（2）选择在部分零售客户的店内放置A品牌卷烟意见箱，随时收集零售客户和消费者对A品牌卷烟的意见和建议，定期汇总并反馈给相关工业企业。
（3）对零售客户进行经营指导，帮助零售客户分析A品牌卷烟的销售状况和销售策略。
（4）品牌经理根据一季度A品牌卷烟的销售情况，调整上半年A品牌卷烟的销售目标。
（5）建立A品牌卷烟的重点消费者档案，并每季度访问重点消费者，了解其对A品牌卷烟的看法。
（6）与部分社区合作，举行用A品牌卷烟冠名的社区羽毛球比赛。
（7）与A品牌卷烟的供应商签订工商协同培育A品牌卷烟的三年协议。
（8）每月举行A品牌卷烟营销报告会，通报A品牌卷烟的销售情况和营销策略，并根据A品牌卷烟的销售业绩排名对相关营销人员给予奖励。
请问上述策略中哪些属于提高卷烟品牌忠诚度的策略，并具体说明是何种策略？
三. 服务营销 (满分50分)
第一题：沟通（15分）
X卷烟零售商店致电Y烟草公司：有消费者反映其所购买的A牌号卷烟是假烟，要求退货，而且这些A 牌号卷烟是X卷烟零售商店从Y烟草公司购进的；更有消费者拨打了新闻热线反映A牌号卷烟的假烟问题，而且相关新闻媒体也就此事对该零售商店进行了采访报道。
Y烟草公司接到电话后，立即组织相关人员进行了现场调查，并对该店购进的A牌号卷烟进行了质量检测和鉴定，结果表明卷烟本身并没问题，是真烟，而是由于烟支印刷油墨的问题，导致消费者误认为是假烟。
为此，Y烟草公司向该零售客户和相关消费者做了解释说明并致歉。
随后，Y烟草公司与A牌号卷烟的生产厂家取得了联系，生产厂家对消费者购买的A牌号卷烟进行了无条件调换，并承诺如再发现此类情况也将全部调换。
X卷烟零售商店和消费者对上述处理结果相当满意，并邀请相关新闻媒体就A牌号卷烟质量事件进行了澄清，从而圆满解决了此事。
为了确保以后能够及时、有效地处理客户投诉，Y烟草公司还专门设立了客户投诉中心。
根据以上材料回答：
1、上述案例中部分消费者拨打新闻热线反映假烟问题，这属于服务失误后客户行为反应的哪种类型？
2、服务失误后客户抱怨的表现类型有哪几种？部分消费者拨打新闻热线反映假烟问题属于哪一种类型？客户对服务失误产生抱怨或不抱怨行为的主要原因有哪些？
3、上述案例中，Y烟草公司和A牌号卷烟的生产厂家在服务补救中及时采取了哪些做法有效解决了卷烟质量事件，从而让零售客户和消费者都感到满意？
4、Y烟草公司设立客户投诉中心属于服务补救策略中的哪一项？
第二题：指导经营（20分）
某烟草公司下设A、B、C三个区。
现该公司下发了明年销量预测申报通知书，要求各区营销部上报明年的销量目标值。
该公司各区营销部按季度申报的销量目标值如附表所示。
该公司根据各区营销部申报总量43000箱，结合历史数据和区域消费特点，把全年总销量目标值调整为47300箱，然后按各区营销部申报值比例分解下达，各区营销部再根据季度申报值比例分解任务。
附表：明年某烟草公司按季度销量目标申报表。
根据以上材料回答：
1、计算填写该公司明年按季度销量目标值分解确认表。
2、该公司运用了哪两种销售目标的确定方式，各自的特点是什么？
3、这两种方式结合使用的特点是什么？
第三题：客户维护（15分）
某卷烟零售客户的基本情况如下：
⑴该卷烟零售客户属于家庭式综合零售店，主营副食、杂货，兼营卷烟，地处某大型五金商贸城对面，同侧为居民小区，周边人流量较大，日均购烟人数较多。
⑵消费群体主要是五金商贸城业主（约占25%）、周边固定的居民(约占45%)及五金商贸城运输工及其他外来打工人员(约占30%)。
⑶附近有6户卷烟零售店，最近的1户距离约60米左右，其中有一家小型连锁超市、一个书刊售烟亭，小区门口有一家烟酒店。
⑷该卷烟零售客户经营9个卷烟品牌，主要集中在零售价10元/包以下的价位段，15元/包以上的卷烟经常出现断货情况。
该卷烟零售户经营卷烟比较保守，担心滞销，积压资金，因此高价位卷烟购进数量较少。
根据以上材料回答：
1、通过地理环境、经营品种、经营结构之间的关联分析，找出该卷烟零售客户经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。
2、通过日均购烟人次、消费群体、经营结构之间的关联分析，找出零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。